第2 章 管理的昨天和今天

第2 章管理的昨天和今天

管理的历史背景

解释为什么学习管理的历史很重要。

描述早期管理实践的例子。

科学管理

描述弗雷德里克·W·泰罗 (FrederickWinSlowTaylor)和吉尔布雷思(Gilbreth)夫妇 [弗兰克 (Frank)和莉莲 (LilLian)]的重要贡献。

解释当今的管理者如何应用科学管理。

一般行政管理理论

讨论法约尔 (FayOl)的14个管理原则。

描述马克斯.伯 (MaxWeber)对一般行政管理理论的贡献。

解释今天的管理者如何应用一般行政管理理论。

管理的数量方法

解释数量方法对管理领域的贡献。

讨论今天的管理者如何应用数量方法。

理解组织的行为

描述组织行为的早期支持者的贡献。

解释霍桑研究 (HawthorneStudies)对管理领域的贡献。

讨论今天的管理者如何应用行为方法。

当前的趋势与问题

解释为什么我们需要关注管理者当前面临的趋势与问题。

描述当前的趋势与间题。

□课程捉要

I 管理的历史背景

A.埃及金字塔

B.中国长城

C.早期斯人的商业活动

D.自18世纪70年代 (见图2—1)

1.亚当·斯密——《国富论》。

2.产业革命。

E.学习回顾

解释为什么学习管理历史很重要。

描述早期管理实践的例子。

F.关键术语

·劳动分工——将工作分解成狭窄的、重复性的任务。

·产业革命——机械力、大规模生产和高效运输时代的到来。

II 科学管理

A.引言

B.重要贡献

1.弗雷德里克·W·泰罗。

a.米德维尔和伯利恒钢铁公司 (MidvaleandBethlehemSteelCom-PanieS)。

b.运用科学方法。

c.提高生产效率。

d.管理的四项原则 (见表2一1)。

2.吉尔布雷思夫妇。

a.致力于研究人手多余的动作。

b.动作分类体系一一人手的基本动作。

3.今天的管理者如何应用科学管理。

c.学习回顾

1.描述弗雷德里克..罗和吉尔布雷思夫妇作出的重要贡献。

2.解释今天的管理者如何应用科学管理。

D.关键术语

·科学管理一一应用科学方法确定从事工作的"最佳方式"。

·动作分类体系一一种标明17种手的基本动作的分类体系。

皿一般行政管理理论

A.引言

B.重要贡献

1.亨利·法约尔。

a.当代泰罗。

b.管理功能。

c.管理原则 (见表2—2)。

2.马克斯·韦伯。

a.德国社会学家。

b.官僚行政组织 (见图2—2)。

C.今天的管理者如何应用一般行政管理

1.职能理论一一法约尔。

2.官僚行政理论一一韦伯。

D.学习回顾

·讨论法约尔的14项管理原则。

·描述韦伯对一般行政管理理论的贡献。

·解释今天的管理者如何应用一般行政管理理论。

E.关键术语

1.—般行政管理理论家一一发展出关于管理者做什么，以及什么构成

了良好的管理实践的更一般的理论的理论家。

2.管理原则一一一种基本的原则，能够在学院里教授并可以应用于所

有组织情境。

3.官僚行政组织一一一种组织形式，其特征依据劳动分工原则，具有

清楚定义的层次、详细的规则相规章制度，以及非个人的关系。

IV 管理的数学方法

A.引言

B.重要贡献

1.数量方法是在第二次世界大战期间用于解决军队问题的数学和统计

方法的基础上发展起来的。

2.神童一一罗伯特·克纳马拉 (RobertMCNamara)和查尔斯.顿 (CharlesThornton)。

3.数量方法的运用。

C.今天的管理者如何应用管理的数量方法

1。编制预算。

2.安排进度。

3.实施质量控制。

4.制定类似的决策。

D.学习回顾

·解释数量方法对管理领域的贡献。

·讨论今天的管理者如何应用数量方法。

E.关键术语

1。数量方法一一采用定量技术改进决策制定的方法。

V 理解组织的行为

A.研究工作中人的行为

B.早期贡献 (见图2—3)

1.罗伯特.文 (RobertOwen)。

2.雨果·芒斯特伯格 (HugoMunSterberg)。

3，玛丽·福莱特 (MaryFOllett)。

4.切斯特·巴纳德 (ChesterBarnard)。

5.上述人具有共同的信念，即人是组织最重要的资产。

C.霍桑研究

1.该研究是在伊利诺伊州西塞罗币的西方电气公司 (WesternElectriC

己mpany)实施的。

2.最初的实验是检验各种照明水平对工人生产率的影响。

3.梅奥 (Mayo)得出了几项结论。

a.行为和情绪紧密相关。

b.组对于个人的行为有重要影响。

c.小组的标准是由单个工人的产出确定的。

d.在决定小组的产出标准上，金钱比起小组的情绪和工作保障来是

相对次要的因素。

D.今天的管理者如何应用行为方法

L.霍桑研究提供了当代理论的基石。

2.行为方法在很大程度上塑造了今天的现代组织。

E.学习回顾

·描述早期组织行为学支持者的贡献。

·解释霍桑研究对管理领域的贡献。

·讨论今天的管理者如何应用行为方法。

F.关键术语

1.组织行为——针对工作中人的活动 (行为)的研究领域。

2.霍桑研究——从20世纪20年代到30年代进行的一系列研究，它为

研究个人和小组的行为提供了新的视野。

VI 当前的趋势和问题

A.引言

B.全球化

C.劳动力的多元化

1.20200年的劳动力。

2.亚洲和拉丁美洲的劳动力增长最快。

3.人口老龄化提出的挑战。

4.劳动力多元化是所有发达国家面临的管理问题。

5."溶化锅"的假设己经被承认相庆贺多元化的差异性所取代。

D.创业精神

1.包括发现机会和调动资源去开发这些机会。

2.三个重要的主题。

a.对机会的追求。

B.创新。

c.增长。

E.在电子领域进行管理 (见图2—5)

1.电子企业增强型组织。

2.电子企业便能型组织。

3.全部电子化企业。

F.学习型组织和知识管理

1.学习型组织与传统组织 (见表2—4)。

2.管理者建立组织的学习能力。

3.管理者必须精心管理组织的知识基础。

关于道德的批判性思考

信息是一种能力，谁拥有了信息，也就拥有了权力。

1.你认为为什么与别人共享信息很难？

2.要求人们与他人分享他们的专门知识是合乎道德的吗？

3.管理者如何建立促进知识共享和以道德的方式来管理雇员的学习型组织。

G.质量管理

1.全面质量管理。

2.什么是质量管理 (见表2一3)。

H.学习回顾

·解释为什么我们需要关注当前管理者面临的趋势和问题。

·描述当前管理者面临的趋势和问题。

1.关键术语

1.劳动力的多元化——员工队伍在性别、种族、民族、年龄和其他特

征方面更加多元化的一种组织特征。

2.创业精神——一个过程，即某个人或者某个群体通过有组织的努力，

以创新的和独特的方式追求机会、创造价值和谋求增长，不管这些

人手中是否拥有资源。

3.电子企业——一个组织，通过电子联结方式与它的关键利益相关者

开展工作，以便更有效率和更有效果地实现其目标。

4.电子商务——电子企业的销售和营销部分。

5.内部网——一种组织内部的交流系统，它利用互联网技术但只允许

组织内部成员进人该网络。

6.学习型组织——具有发展持续学习能力和适应变革能力的组织。

7.知识管理——培育一种学习文化，在这种文化中组织成员能够系统

地收集知识并与其他组织成员共享之，以便取得更好的绩效。

8.质量管理——种受不断改迸和响应顾客需求与期望驱动的管理哲学。

成为一名管理者

学生时代表现与你能否成为良好的管理者有潜在的关系。

1.在日常生活中或是在作出决策时，用提到的六种方法来管理，会使决策变得更加行之有效。

2.管理者当前面临的趋势和问题是什么?

口选择题

1.对劳动分工的最佳描述是 ( )。

a.将整体工作细分成范围较窄的重复性的任务

b.将劳动力划分成几个小组

c.由上级委任各项工作

d.整体劳动力的分析研究

2.（ )出版了《国富论》。在这本书中，作者主张组织和社会将从劳动分工中获益。

a.泰罗

b.韦伯

c.亚当·斯密

d.法约尔

3.用科学方法定义工作的"最好方法"是由( )开创的。

a.泰罗

b.韦伯

c.亚当·斯密

d.法约尔

4.法兰克和莉莲设计了一个分类体系，分析了17种手的动作，他们将这

套体系称为 ( )

a.楔子

b.把手

c.动作分类体系

d.莉莲体系

5.（ )提出了14项管理原则，并认为这些原则广泛适用于任何管理

系统。

a.玛丽·福莱特

b.韦伯

c.亚当·斯密

d.法约尔

6.( )是一种组织形式，其特征依据劳动分工原则，具有清楚定义的

层次，详细的规则和规章制度，以及非个人关系。

a.官僚行政组织

b.学习系统

c.矩阵

d.电子企业

7.罗伯特·欧文、雨果·斯特伯格、玛丽·福莱特和切斯特·巴纳德

是 ( )管理理论的贡献者。

a.科学管理

b.一般行政管理

c.组织行为

d.数量方法

8.（ )比科学管理的追随者更进一步提出人员导向的思想，并认为组

织应该遵循群体道德原则。

a.雨果·芒斯特伯格

b.切斯特·巴纳德

c.玛丽·福莱特

d.罗伯特·欧文

9.霍桑研究考察的是 ( )

a.这些工人的安全需求

b.被替代的家庭工作人员的心理需求

c.各种照明水平对工人生产率的影响

d.公司的高层管理人员追求受下属尊重的需求

10.霍桑研究对 ( )这种管理理念产生了巨大的影响。

a.高层管理责任的重要性

b.组织中个人行为的作用

c.管理中科学原则的重要性

d.组织可以通过多种方式运用等级原则

11.21世纪前叶，( )将占到美国新增劳动力的一半以上。

a.亚洲人

b.少数民族

c.女性公民

d.青少年

12.明智的管理者认识到多元化是一种资产，因为它 ( )。

a.给公司发展带来更宽广的视野，并且提供了多种解决问题的技能

b.表明了对员工和工作任务的关注以及将两者相互融合的能力

c.是小组成员个体追求机遇的过程

d.展现了独断的、民主的、放任自由的以及开创性的结构

13."溶化锅"假设被 ( )所取代。

a.理解同化作用对劳动力无影响

b.管理上逐渐认识到多元化正在减弱

c.认识和接受差异

d.日益依赖法律禁止差异性

14.企业精神的定义包括的三个重要的主题是机遇、创新和 ( )

a.教育

b.强调家庭关系

c.风险

d.发展

15.( )是一个含义广泛的术语，描述了一个组织通过电子联结与它

的关键利益相关者开展工作的方式。

a.创业精神

b.电子企业

c.企业对企业

d.电脑网络

16.( )应该具有发展随环境不断学习、适应和改变的能力。

a.多元化的劳动力

b.传统型组织

c.学习型组织

d.主要知识的提供者

17.知识管理包括培养 ( )的文化，在这种文化中知识可以共享。

a.学习型

b.实际型

c.传统型

d.道德型

18.戴明和朱兰发展了 ( )

a.枯竭型 (非持续性)管理

b.目标管理

c.全面质量管理

d.重新启动式的管理

□判断题

l.T F 仅仅在3。年以前，人们开始关注多元化问题，认为管理实践

反映的是管理本身外部环境的时代和社会条件。

2.T F 劳动分工的概念最初由亚当.密在他的《国富论》中提出。

3.T F 埃及人为发展正规理论指导管理者经营大型组织迈出了重要的第一步。

4.T F 泰罗被认为是"科学管理之父"。

5.T F 弗兰克和莉莲是管理中可能性方法的主要贡献者。

6.T F 泰罗的管理原则包括劳动分工、权威性、纪律性、命令一致性和平等性。

7.T F 玛丽.莱特的发展管理结构和管理关系理论描述了"理想化的等级制度"。

8.T F 管理的数量方法由解决第二次世界大战时军事问题的数学和统

计方法演变而来。

9.T F 霍桑研究持续了数年并由几个不同的实验组成，这一研究对组

织行为学的发展做出了最重要的贡献。

1O.T F 霍桑研究得出的结论让人们在组织管理和目标实现的过程中

开始强调人的行为。

1l.T F 《劳动力2。2。》指出美国的劳动力队伍将持续它的民族多元化

趋势，虽然这种趋势进展的速度并不快。

12.T F 今天的管理者一般利用 "溶化锅"假设，鼓励将同化作为多元化工人的目

标。

13.T F 创新精神包括发现机遇和调动资源去开发这些机遇。

14.T F 企业家通常满足于组织保持较小的规模。

15.T F 电子企业的经营和销售部分称为电子商务。

16.T F 只有组织雇员才能进人公司内部网。

17.T F 知识管理指的是由大公司的技术服务部门履行的工作。

18.T F 管理者的部分责任是在组织上下建立学习能力。

19.T F 全面质量管理是由一位美国人创立的，此人在2。世纪5。年代

将该理念首次传给了日本企业。

20.T F 质量管理基于这样一种理念，即低成本是提高生产力的唯

A.劳动力的多元化 F.组织行为K.内部网

B.全面质量管理 G.知识管理 L.动作分类体系

C.—般行政管理理论 H.科学管理 M.电子企业

D.产业革命 I.霍桑研究 N.劳动分工

E.学习型组织 J.官僚行政组织

____1.应用科学方法确定从事工作的"最佳方法"。

____2.梅奥的研究结论，在管理中强调人的行为这一因素。

____3.一种包含管理原则、理想的组织形式和构成良好管理的其他因素的管理理

论。

____4.韦伯主张的一种组织形式，其特征依据劳动分工原则，具有清楚的层次、

详细的规则和规章制度，以及非个人的关系。

____5.一种学习文化，在其中信息集中并共享以使之得到更好的利用。

____6.机械力，大规模生产和高效运输时代的到来。

____7.组织雇员在性别、种族、民族、宗教和其他特征方面更加多样化

的一种组织特征。

____8.利用网络技术实现系统内部的交流的系统。

____9.具有发展持续学习能力和适应变革能力的组织。

____10.针对工作中人的活动(行为)的研究领域。

____11.通过互联网进行工作的组织。

____12.将工作分解成狭窄的、重复性的任务。

____13.由消费者的需求和期望驱动的管理哲学。

____14.一种标明17种手的基本动作的分类体系。

口问答题

1.举出三个例子说明17。。年以前的管理行为。

2.在下列组织行为学者中选出两位，比较说明他们各自的理论。他们分

别是罗伯特·欧文、雨果·芒斯特伯格、玛丽·福莱特、切斯特·巴纳德。

3.列出并简要解释至少三种当前管理学发展的趋势。

□《管理学》(第7版)章后思考题解答

1.亨利.约尔创立的是什么类型的工作场所?玛丽.莱特创立的

是什么类型的工作场所7弗雷德里克.罗创立的又是什么类型的工作

场所?

[解答提示]法约尔创立了这样的工作场所，管理者能够发挥计划、组织、协调、指挥和控制的管理职能。此外，他还创立了使他的14条管理原则可以

被执行的工作环境。

福莱特无疑创立了这样的工作场所:管理者与雇员将彼此视为伙伴，每个人都是整个群体的一部分。在这样的工作场所中，管理者将更多地依赖他们的专业技术和知识来引导下属，而不是简单地依靠他们的职务权威。授权与团队合作是福莱特工作场所的特点。

泰罗创立了这样的工作场所:管理者和工人都被按照科学的方法进行分析，并被要求按照"一种最佳方法"来完成他们的工作。他将正确的人员安排在适当的岗位上，采用正确的工具和设备，并要求工人按照他的指点严格操作，同时，用更高的刺激性工资水平来激励工人。他的工作场所的目标是提高生产率。

2.数量方法是否能够帮助管理者解决人的问题，例如如何激励员工以及

如何合理地分配工作7请解释。

[解答提示]尽管我们需要认识到，有些关于人的问题是难以通过数量方

法进行表述的，但是数量方法可以帮助管理者解决这些问题。统计方法模

型、信息模型、计算机模拟和其他数量方法都被用来帮助管理者更好地作出

决策。正因为如此，它们可以帮助管理者处理工作场所中遇到的关于人的

问题。

3.一个电子企业环境中全球化会带来什么问题?请解释。

[解答提示]从传统意义上来看，管理在电子企业环境中，将不再受到国界的限制。当今世界显然己经成为了一个地球村，所以全球化的确是个问题。无论企业位于何处，互联网使电子企业交易得以发生，而不必考虑地理位置与距离。

4.人说创业精神只适用于小型的和新创立的企业，你同意这种观点吗?

说明你的理由。

[解答提示]创业精神被定义为一个过程，即某个人或者某个群体通过有组织的努力，以创新的和独特的方式追求机会、创造价值和谋求增长，不管这些人手中是否拥有资源。创业精神包括发现机会和调动资源去开发这些机会。所以，创业精神适用于小型的和新创立的企业，但它对大型的组织也同样重要。组织，不论它的规模大小，必须要坚持创新私灵活性，这就与创业精神密切相关。

5.哪一种组织使你感到更舒服，是学习型组织还是传统的组织?说明你

的理由。

[解答提示]每个人对这个问题的答案可能都不一样。重点是你如何解释和支持你的偏好。