银行礼仪培训国际礼仪(PPT41页)

银行礼仪培训--国际礼仪(PPT41页)

1、银行礼仪培训—国际礼仪主讲:沈清仪n涉外礼仪第一节涉外礼仪概述第二节涉外礼仪规范n第一节涉外礼仪概述一、涉外礼仪的重要性〔一〕敬重交往对象〔二〕表达自身文化素养与修养〔三〕呈现中国礼仪之邦并促进中外文化沟通n第一节涉外礼仪概述二、涉外礼仪的原则〔一〕敬重各国礼俗禁忌〔二〕敬重交往对象的隐私权〔三〕公正平等地对待每个交往对象〔四〕遵守商定与时间〔五〕敬重女士1、进门时，为女士开门，让女士先行。

2、同行时，爱护女士，让女士走在远离机动车道的内侧。n第一节涉外礼仪概述

3、互相介绍时，先把女士介绍给男士。

4、初次见面时，要等女士伸手后男士再行握手礼。

5、乘坐车时，应在上、下车时为女士开车门，下车时手扶车门顶部，以防女士碰头。

6、在用餐时，男士应帮女士拉出椅子

2、，帮女士就坐。7、有重行李时，男士应帮女士提。8、在面临选择时，男士应先征求女士的意见。n第一节涉外礼仪概述三、涉外礼仪的留意事项〔一〕维护形象〔二〕热情友善〔三〕虚心有度〔四〕遵守秩序n第二节涉外礼仪规范一、涉外接待礼仪〔一〕涉外接待前的预备1、了解礼宾的基本状况一、需要了解来宾的单位，具体的负责人或访问团的团长的基本状况。因为在接待期间，我们需要他提供些许关心。二、需要了解来宾的人数，这涉及到来宾用餐、住宿等方面的支配。三、需要了解来宾的姓名、性别，甚至饮食禁忌等。n第二节涉外礼仪规范一、涉外接待礼仪〔一〕涉外接待前的预备1、了解礼宾的基本状况四、需要了解来宾的职业或职务。其五，需要了解

来宾到达日期和具体时间、所乘交通工具等，并确认需不需要接站。

3、n第二节涉外礼仪规范一、涉外接待礼仪〔一〕涉外接待前的预备2、把握礼宾来访的目的礼宾来访的目的很关键，比方礼宾是观摩学习，就应预备支配其参观一线工作，预备好本企业的相关资料；假如礼宾是来考察有没有合作的可能，除了预备本企业的相关资料外，还应预备带来宾考察四周环境，乃至城市特色、消费水平等等方面。n第二节涉外礼仪规范一、涉外接待礼仪〔一〕涉外接待前的预备3、预备好接待所需物品这涉及接待过程中的接待规格。比方短时间接待—两三个小时左右、短期接待—几天、长期接待—几个月，其所需预备的物品有所区分。n第二节涉外礼仪规范〔二〕涉外接待的礼仪规范1、恭迎礼宾通常在接待外国同行、同事或友人时，要有专人恭迎礼宾。在礼宾到达前半小时或一刻钟前，在双方商定地点等候。假如是比

4、较重要的礼宾，则应到机场或火车站接机或接站。n第二节涉外礼仪规范〔二〕涉外接待的礼仪规范2、引领礼宾至住处对于短时间的涉外接待，一般不为礼宾提供住处，只在会见地点进行接待。而对于短期接待或长期接待，则需为礼宾支配住处。与礼宾见面后，应先支配礼宾至住处，给礼宾留出时间稍做预备或休息。n第二节涉外礼仪规范假如礼宾刚刚从国外乘飞机抵达，还要看礼宾有没有任何不适，必要时需要倒时差等。不顾礼宾旅途劳累，便匆忙带礼宾参与相关活动，这样不合礼仪规范。n第二节涉外礼仪规范〔二〕涉外接待的礼仪规范3、接待礼宾期间接待期间应留意敬重礼宾，有些活动

是预先支配好的，但在进行之前要征求礼宾的意见，不要牵强礼宾做其不情愿甚至忌讳的事情。以下一些礼仪规范，需要特殊留意：①接待期间要

5、热情大方，接待人员与来访人员是平等的，我们既要不失热情，又要不卑不亢，大大方方地接待国外友人。n第二节涉外礼仪规范②留意接待与被接待双方身份对等，尽量避开接待方身份略低于被接待方的失礼行为。③接待中，要保证接待规格与来宾身份相符，不能怠慢礼宾。特别状况可支配比礼宾身份高的人员接待。④接待礼宾时，会遇到握手、打招呼、交谈、入座、上茶等事项。在这些小的方面，要留意礼宾顺序，根据其重要程度从主到次排序。n第二节涉外礼仪规范⑤视礼宾旅途劳顿状况，还要留意支配好接待的时间。假如礼宾长途旅行抵达后，不宜马上支配体能消耗较大的接待活动。n第二节涉外礼仪规范〔二〕涉外接待的礼仪规范4、送别礼宾这是涉外接待的最终一个环节，却往往会给礼宾留下深刻的印象。依据一般涉外接待礼

6、仪规范，接待人员应提前支配礼宾回程的火车、船或飞机票。送别礼宾时一般可握手道别，目送礼宾乘车离去。对于比较重要的礼宾，还可以到火车站、机场等送行。n第二节涉外礼仪规范二、涉外洽谈礼仪〔一〕涉外洽谈前的预备1、搜集洽谈所需的相关信息2、选择适合的人员3、制定洽谈中的底线n第二节涉外礼仪规范〔二〕涉外洽谈的礼仪规范1、选择恰当的地点2、把握洽谈环境3、言谈中敬重对方4、友好协商n第二节涉外礼仪规范三、涉外会议礼仪〔一〕

涉外会议筹备1、明确参与会议的人数及人员，主要是业务涉及的部门及人员。对于特殊重要的涉外会议，必要时还要考虑邀请新闻媒体人员。n第二节涉外礼仪规范2、选择会议的地点，要依据参与会议的人数、会议的重要程度、是否有重要人物参与等，确定会议场所的 7、规格和大小。3、有可能的话确定会议具体时间和议程。4、备齐会议所需物品。n第二节涉外礼仪规范〔二〕涉外会议的礼仪规范1、要提前通知会议时间2、要正式通知参与会议的相关人员3、支配特地人员负责会议签到接待热情大方地接待与会人员，事先分发会议需要材料。4、支配会议主持人，掌控好会议气氛，使会议按部就班地开展。n第二节涉外礼仪规范5、会议进行中支配人员负责突发事件的处理。6、会议结束时要向与会者逐一道别，对于特殊重要的与会者，要支配特地人员送别。n第二节涉外礼仪规范四、涉外宴请礼仪〔一〕涉外宴请前的预备1、确定参与宴会的人数及名单这关系到宴会的规模，要依据人数预定座位。2、确定宴请的地点通常涉外宴请，会选择比较传统的中餐馆或在饭店的中餐厅，这样可以向外宾展示

8、中华美食，增进彼此友情，有助于业务的顺利开展。n第二节涉外礼仪规范3、依据来宾身份及重要程度确定宴请的规格。4、必要时确定宴请菜单假如参与宴会的人许多，往往需要提前确定宴请菜单。假如只有几个人，可等来宾到达时按个人爱好点菜。n第二节涉外礼仪规范〔二〕涉外宴请的礼仪规范1、入座根据一般宴请礼仪规范，中餐宴请时一般采纳圆桌，按离主人远近而定来宾座位的主次，

主宾离主人最近。另外，以主人右为尊，左为次。假如是包间，则以靠近包间里面的座位为尊，靠门的座位为次。n第二节涉外礼仪规范2、迎接礼宾一般应支配特地人员在宴请地点等候礼宾。对于特殊重要的礼宾，应由宴请的主持人亲自迎接，并引领入座。n第二节涉外礼仪规范3、敬酒与致词这是宴请的主要礼节活动之一。通常由主人引领

9、敬酒并致词，一般放在宴请开始。致词应言简意赅，声调清晰嘹亮，能够吸引全部与会者留意力。为宴请开创一个良好的气氛。此外，需要留意的是，应从来宾右侧斟酒，方便来宾取用。通常先给主宾斟酒，再给主人斟酒，然后根据顺时针顺序依次斟酒。n第二节涉外礼仪规范4、上菜按中餐上菜顺序，依次为：开胃菜，即冷拼凉菜；主菜，如鱼、肉、禽类等；热菜，即各种炒菜；汤菜；甜点；最终上水果。需要留意的是，特别正式的宴请，一般实行分餐制。n第二节涉外礼仪规范5、席间交谈宴请开始后，一般应先引导来宾用餐，可以介绍菜品或酒水的相关故事、做法等，弘扬中华美食文化。然后再自然切入业务交谈，同时也要礼貌地间或敬酒或敬菜。以用餐为主，餐间自然完成业务交谈。n第二节涉外礼仪规范6、餐后送别宴请结束时

10、，主人及宴请方相关人员应送主宾离席，并送至门口，热情握手道别。然后，同其他礼宾握手告辞。n第二节涉外礼仪规范五、签约礼仪〔一〕签约前的预备1、提前预备合同范本2、支配好签约的地点3、参与签约仪式n第二节涉外礼仪规范〔二〕签约的礼仪规

范1、签约人服饰要适合一般男士应着西装系领带，女士着套装或套裙。n第二节涉外礼仪规范2、合理支配签约时的座次一般签约主办方在左，表示敬重的右方留给外方。主宾双方的助签人应分别在签字人外侧站立。签约双方的其他人员一般在签字人的对面，按职位高低从前排向后排一次就座。n第二节涉外礼仪规范3、严格遵守签约程序签约仪式开始后，首先签字人正式签署合同，双方随行人员故障庆贺；其次双方签字人交换已签署的合同文本，并握手合影留念；然后双方在

11、预备好的酒桌前开启香槟酒，饮酒庆贺；最终，将已签署的合同提交公证部门或人员进行公证，这标志着合同正式生效。n第二节涉外礼仪规范六、出访礼仪〔一〕出访前的预备出访任务一经确定，相关人员需要办理护照与签证手续，并依据签证日期购置机票。护照、签证、机票确定好之后要尽快将自己的到达日期及行程支配通知接待方。动身之前，出访人员有必要了解一下接待方的礼俗习惯与一些禁忌。所谓“入乡随俗”，到达接待方后，敬重对方的礼俗习惯，必能赢得更多的敬重与友善。n第二节涉外礼仪规范〔二〕出访礼仪规范1、穿着要得体2、参与餐宴要优雅大方3、住宿期间留意起居言行4、外出时要遵守交通规则5、公共场所要遵守秩序且留意行为影响n第二节涉外礼仪规范国外酒店住宿时，应留意以下方面：其一，不要穿 12、睡衣走出房间；不要穿拖鞋前往饭店大堂或附设餐厅；其二，欧洲地区饭店内一般不备牙膏、牙刷、拖鞋等客房六小件，以上物品请自备；其三，饭店房间内酒水都十分昂贵，如不饮用请不要移动，

以免酒店电脑自动计帐；n第二节涉外礼仪规范其四，不要在酒店房间或走廊大声喧哗，自己房间的电视音量要适中；其五，在欧洲从二楼开始算作一层楼，一楼电梯表示为G，在法国表示为R，在德国为E；其六，接受酒店服务生的服务，一般需要付小费。n本章思索题1、你认为涉外金融业务开展中，规范的礼仪起到什么作用？2、商量一下，在涉外金融业务中，哪些礼仪规范需要特殊留意？3、在与外国友人打交道时，你认为了解其风俗礼仪重要吗？为什么？4

13、、涉外洽谈时，应遵循哪些基本礼仪规范？n感谢！