售后服务客户流失调查问卷

您好，_______女士/先生，我是xxx4s店的客户关系顾问，您的车

在年月日在我店进行了xxxxxxxxxxx维修，至今已经有xxx（时间）没有到我店来维修，我想占用您一小会儿的时间了解一些情况。

Q1：请问这期间您的车是否进行了修理？

回答：是□否□

如果选是，请转到Q3

如果选择否，请转到Q2

Q2：为什么没有进行过维修？

回答：车没有开□车辆已经转让□出差/出国□其

他：

感谢客户额，结束调查。

Q3：进行了哪些修理。

回答：保养□小修□钣金喷漆□其

他：

如果回答：钣金喷漆，追问Q4

Q4：是否是保险公司推荐您去进行版金喷漆的吗？

回答：是□否□

Q5：请问您到哪里修理的？

同品牌其他4s店□其他品牌特约维修站□社会修理厂

□个体修理厂□ 连锁店□

如果回答是非“同品牌其他4s店“请问Q6

如果回答同品牌其他服务站，请问Q10

Q6：是什么原因促使您到这些地方修理呢？

回答：价格□离家近，方便□熟人□别人推荐□其他：

Q7:您认为这些地方修理备件和维修质量有保证吗？

回答：有□没有□

如果回答有，追问Q8

Q8：为什么？

回

答：

Q9：您为什么不愿意到我们店来进行维修？

回答：服务差□维修质量不好□维修价格高□地点不方便□公司指定□

其

他：

Q10：和那家4s店比较您为什么选择他？

回答：服务好维修质量好离家近方便

其

他：

Xx先生/女士：我的调查到此就结束了，非常感谢您能抽出时间回答我的问题，谢谢。

汽车维修服务质量的调查问卷

汽车维修服务质量的调查问卷您好，我是宁波工程学院的一名大学生，想了解一下现在的中国汽车市场，特进行此次调查，大概需要几分钟时间，您提供的信息仅用于统计上的研究分析，而不会提供任何第三方，希望得到您的支持与帮助。 Q1 您的性别是(单选题) A. 男 B. 女 Q2 您的年龄是(单选题) A. 18-25 B. 26-30 C. 31-38 D. 39 -45 E. 45以上 Q3 职业(单选题) A. 学生 B. 教师 C. 商业 D. 服务业 E. 公务员 F. 其他 Q4 文化程度(单选题) A. 大学以下 B. 大专 C. 本科 D. 本科以上 Q5 您家庭的平均月收入收入(单选题) A. 3000左右 B. 5000左右 C. 8000左右 D. 1万以上 Q6 您的汽车价位是(单选题) A. 8-15万 B. 15-25万 C. 25-50万 D. 50万以上 Q7 您的购车年限(单选题) A. 半年以下

B. 半年到一年 C. 一年到三年 D. 三年以上 Q8 您通常选择什么样的汽车修理养护场所(单选题) A. 4s店 B. 综合修理厂 C. 美容连锁店 D. 其他 Q9 您选择该类维修服务店的原因(单选题) A. 服务好 B. 信誉好 C. 维修养护质量好 D. 价格便宜 E. 其他 Q10 您觉得维修店的店面形象如何(单选题) A. 很好 B. 好 C. 一般 D. 差 Q11 您觉得维修店的服务人员仪容仪表如何(单选题) A. 很好 B. 好 C. 一般 D. 差 Q12 单选题(单选题) A. 很好 B. 好 C. 一般 D. 差 Q13 单选题(单选题) A. 很好 B. 好 C. 一般 D. 差 Q14 单选题(单选题) A. 快 B. 慢

汽车维修市场客户调查问卷

汽车维修市场客户调查问卷尊敬的先生/女士：非常感谢您的支持和配合！姓名：性别：年龄：驾龄：联系电话：E-mail：年维修次数：维修原因： 1、您驾驶的汽车属于？ □公车□私车□出租车□租借车 2、您一般喜欢到什么样的店修车或保养？ □4S店□品牌维修厂□非品牌维修厂□非正规路边店□不确定 3、您更喜欢固定在一家店修车还是每次修车选择不同的店？ □固定在一家店□无固定修车地点 4、您选择在某家维修厂修车或保养的主要原因是？ □经营正规□方便快捷□服务态度好□配件质量有保证□维修技术好□价格优惠 5、您认为每月用于维修汽车的费用占您收入的多少比例是可以接受的？ □5%以下□10% □20%以上 6、您认为汽车维修厂要具备什么样的服务水平才能让您满意？ □技术和质量过硬□服务态度好□售后服务有保障□维修时有免费检测 7、您认为在维修厂所花费时间（修车效率）？ □快捷□一般□时间太久 8、您对维修厂经营时间的要求？ □24小时营业□晚间照常营业□周末假日照常营业□随时预约

9、在同等质量前提下您更愿意选用原厂配件还是副厂配件？ □原厂配件□副厂配件□无所谓 10、一家新的汽修店主要吸引您的原因是？ □店面醒目规模较大□离您住处或公司较近□受广告的吸引□朋友推荐 11、什么样的原因会导致您不会再次光顾同一家店？ □技术□价格□服务□品牌□环境 12、您经常接触的维修信息渠道有哪些？ □电视广告□报纸杂志广告□电台广告□广告单页DM □户外广告牌□手机短信广告□朋友推荐□其它 13、您喜欢本汽修厂的理由是？ □经营正规、店面整洁□方便快捷□配件质量、□技术可靠□服务好□价格优惠 □经营服务项目全□其它 14、您认为本汽修厂最需要改进的地方是—— □服务质量□配件质量□维修技术水平□售后服务□维修保证□价格下调 □明码标价□方便快捷□其它

奔驰售后服务满意度调查问卷

ASIAN PACIFIC Version Questionnaire Mercedes-Benz Customer Satisfaction Index After-Sales Passenger Cars Version 6.0 Jan. 2008

访问员提示: 根据奔驰名单记录被访者资料/ Interviewer Instructions : Record information according to information on the Mercedez-Benz sample lists

Mercedes-Benz Service Questionnaire 介绍 / INTRODUCTION 早上/下午/晚上好! 请问您是(读出被访者姓名)先生/女士吗？我是(读出访问员姓名)，是TNS 的访问员。TNS 是香港一间独立市场研究公司，现在受梅赛德斯-奔驰（中国）汽车销售有限公司委托进行一项国内 [奔驰特许服务中心售后服务]的顾客满意调查。您的宝贵意见将会帮助梅赛德斯-奔驰改善售后服务水平。您在访问中提供的信息只会用于梅赛德斯-奔驰的顾客调查，并且会被严格保密。我们在访问过程中也不会向您推销任何产品或者服务。整个访问大约需要12-15 分钟。请问(读出被访者姓名)先生/女士，我可以现在开始访问吗？ Good morning/afternoon/evening! Are you Mr. / Miss/ Mrs (Read out respondent’s name on sample lists)? My name is (Read out interviewer name) from TNS. TNS is an independent market research company in Hong Kong. We are conducting an opinion survey on behalf of MERCEDES-BENZ China Ltd. about the quality of after sales services offered by MERCEDES-BENZ service centres in Mainland China. All information you provide in this interview will be used for research analysis and kept strictly confidential. We will not try to sell you any products or services during the interview. The interview will last about 12 to 15 minutes. Mr. / Miss/ Mrs (Read out respondent’s name on sample lists), can I start to interview you now? 为了确保访问的质量，以下的访问可能将会被录音。 (不要读出) 1: 同意 2: 不同意 For quality control purposes, this interview may be recorded.

售后服务述职报告

售后服务述职报告。【售后服务述职报告一】尊敬的各位领导，各位同仁：大家好!在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这一年的工作历程，作为***的每一名员工，我们深深感到***年***之蓬勃发展的热气，***人之拼搏的精神。时间催促我即将告别***，憧憬激励我在***年开创事业的新高。为了更好地完成工作，总结经验，扬长避短，现将***年工作情况总结如下： ***年工作总结及存在的问题：

对各小区进行日常维护：1、世纪花园***户，楼宇对讲方面：其中每天对**个室内分机进行清理维护;**个单元主机、**个单元门禁系统进行维护，对于**个单元**电源进行定点维护。监控系统方面：**监控系统进行维护。 2、其他网络维护等。本着出现问题解决问题的态度，及时解决了大多数故障。各小区主要故障是由于小区业主装修擅自更改线路导致主机损坏，以致单元不能使用，及各小区闭门器、室内分机芯片氧化等原因造成楼宇系统不能使用。回顾这一年来的工作，虽然有成绩但也存在不足，具体表现在： 1、跟**物业公司沟通、协商较少，如个别小区出现业主长期不在家，需要联系，一般只是口头跟他们说声联系，没有以书面方式跟其联系，在这方面还待加强。

2、缺少创造性的工作思路，个别工作做的还不够完善，这有待于在**年的工作中加以改进。工作体会：售后服务作为企业的门面，企业的窗口，自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。所以更要提高自身的素质，高标准的要求自己。在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能，并且努力做好自己的本职工作。 ***年度工作设想： 1、在**年工作的基础上更进一步提高自身的知识结构及专业知识。

售后服务客户调查问卷.doc

售后服务调查问卷 1、售后服务方面您最关注的是哪些（最多3项）： □维修方便性□服务及时行□配件供应及时性□配件销售价格□服务网络覆盖率□保修期限□超保后的服务问题□上门服务 2、您对现在所用车辆服务方面最满意的是？（最多3项） □维修时效□保修政策□保养政策□服务时效性□服务态度□配件价格□超期照顾□外出服务 3、您对特约服务站的接待等待时长和接待过程是否满意： □很满意□满意□一般□不满意 4、您对特约服务商的维修能力和维修解释是否满意： □很满意□满意□一般□不满意 5、您对特约服务商的维修时间是否满意 □很满意□满意□一般□不满意 6、您对服务商的服务态度是否满意 □很满意□满意□一般□不满意 7、您到服务商处所有的维修或保养是否一次完成 □是的□没有，缺材料□没有，重复维修□其他 8、维修保养之前服务商是否向您报价 □是的，维修之前报价□是的，但是我主动咨询□没有报价 □我不需要报价 9、维修保养之后，服务商是否对您进行了回访

□是的，我需要被回访□是的，但我不需要被回访□没有，但我希望被回访□没有，我不需要被回访 10、对于服务配件等待时长，您能接受的时间范围 □关键件2天一般零部件3天内□关键件3天一般零部件5天内 □关键件5天一般零部件8天内□其他 11、车辆三包期外出现故障维修您会选取的服务商是 □特约维修店□一般维修站选择的原因是 A.服务态度好 B.硬件设施优 C.维修时间短 D.质量有保障 E.价格低 D.方便 F.优惠力度大 G.配件齐全 12、目前您所用车辆机油更换周期为万公里，齿轮油更换周期为万公里，您对车辆超长换油周期（机油2万公里,齿轮油4万公里）是否接受？ □接受，非常期待□可以接受□不接受□担心但希望尝试13、您对商用车5年内有偿延保（通过每年缴纳一定的金额来延长车辆保修期）是否认可？ □认可□不认可□可以尝试□其他 14、您是否知道奥驰汽车的“1+3”即4次免费保养服务政策 □通过广告宣传知道□通过行销推广知道□通过用户传播知道□我不知道 15、您是否知道购买奥驰汽车可以享受云内、潍柴、五十铃、玉柴等

汽车4S店客户满意度调查问卷

客户满意度问卷调查顾客姓名：手机电话：销售顾问：尊敬的顾客：您好！为了更好地服务于汽车行业的发展，提高汽车销售，售后服务的质量，现在进行一项关于汽车4S店顾客满意度调查研究，能耽误您两分钟的时间，简单的问您几个问题。。愿您能帮助我，让我更多了解汽车4S店方面更多信息。谢谢您的配合！问卷内容： 1.当您来店时，销售顾问能在第一时间接待您； □较差□一般□满意□非常满意 2.销售顾问能随身携带有名片，在您进店时，能进行简短的自我介绍，并请教您的称呼； □较差□一般□满意□非常满意 3.销售顾问在给您介绍的产品时，能准确自如的为您提供各种车型的配备、性能和所有技术参数； □较差□一般□满意□非常满意 4.在您遇到疑问时，销售顾问能及时、主动趋前询问； □较差□一般□满意□非常满意 5.销售人员请您坐下洽谈时，能第一时间为您奉上可供选择的免费饮料； □较差□一般□满意□非常满意 6.当您想了解某种信息时，销售顾问能为您提供整套的产品资料向您展示； □较差□一般□满意□非常满意 7.在您离开展厅时，销售人员能主动送您到展厅门外； □较差□一般□满意□非常满意 8.在您给店里打来电话时，能听到销售人员通报自己特约店名称及自己的姓名； □较差□一般□满意□非常满意 9.在您不清楚路线的情况下，能给予给您明确的指引，并在电话结束时感谢您的来电； □较差□一般□满意□非常满意 10.在您签约成交时，销售人员为您解释过各项费用，使您对所交付的费用能清楚了解； □较差□一般□满意□非常满意

11.在与您签定购车合同时，对交车的时间向您确认，并对可能延误的情况予以说明； □较差□一般□满意□非常满意 12.通知您提车时，能清楚的告诉您所要准备的手续及各种付款方式的提示； □较差□一般□满意□非常满意 13.若您在店内办理一条龙服务，销售人员能尽量给您安排合适的时间,并向您说明所需时间及此项流程； □较差□一般□满意□非常满意 14.在销售人员向您交车时，您对新车的清洁程度是否满意； □较差□一般□满意□非常满意 15. 是否向您介绍4S店的售后服务； □是□否 16.销售顾问能清晰明了的向您讲解了车辆各功能的操作办法，逐一为您做了演示，并请您亲自操作； □较差□一般□满意□非常满意 17.从看车、定车到购车，您对于我们销售顾问为您提供的整个销售过程的服务是否满意，并请您在10分制内给予打分； □较差□一般□满意□非常满意如方便，请您为我们提出一些具体意见或建议：

汽车4S店售后服务问卷调查表

汽车4S店售后服务问卷调查表调查日期：调查人员：公司名称：姓名:性别:联系电话:您的年龄:口20岁以下口20～29岁口30～40岁口40岁以上您的驾龄:口5年以下口5～10年口10～15年口15年以上您的职业:口事业单位职员口政府公务员口公司职员口自由职业者口学生口其他您的月收入:口2000元以下口2000～3999元口4000～6000元口6000元以上您的受教育程度:口中专以下口大专口本科口研究生口博士问卷主体 1.请问您平时最注重汽车哪方面的维护保养? A.清洁保养 B.安全防护 C.常规检测E、其它 2.请问您在维护保养过程中经常遇到什么问题? A.服务网点太少 B.服务网点的配件不够齐全 C.服务人员技能不高备注： 3.如果您的爱车出现故障，您希望在什么地方进行维修? A．4S店B.xxC.其他 4.您的爱车是如何进行保养的? A.自行定期保养 B.按保养卡上的日期开车去专营店保养 C.等待销售商的通知进行保养 5.您对本品牌的服务投诉的处理感觉如何? A一般B.较好C.很好D.较差E.说不上 6.请问您到特约店时，有没有工作人员指引您停车? 口有口无口不记得/不清楚

7.请问您进入特约店后大约几分钟内有人接待您? 口1～2分钟(马上)口3～5分钟口6～9分钟口9分钟以上 8.您对这个接待时间满意吗，请您打个分（1～10分,表示您的满意度，分值越高，表示满意度越高）（） 9.维修保养前，接车员有没有向您说明估价单上的具体内容及估算费用?口有口无口不记得/不清楚 10.接车员有没有向您交代大概的交车时间? 口有口无口不记得/不清楚 11.请问说明交车时间后，您在店里等待还是离开了特约店? 口离开特约店(跳到16)口不记得/不清楚(跳到16)口否 12.当时接车员有没有指引您到休息区? 口有口无口不记得/不清楚 13.休息区是否有人员及时为您提供相关服务?(如倒茶水清洁等) 口有口无口不记得/不清楚 14.请问休息区的设施是否能满足您的要求呢? 口有口无口不记得/不清楚 15.您还希望休息区增加哪样设施、功能或服务? 口扩充休息地口休息环境要干净舒适口希望能设置出吸烟区与非吸烟区口提供多种品牌的手机充电器备注： 16.维修/保养结束后接车员有没有向您说明本次维修/保养的具体项目?口有口无口不记得/不清楚

汽车4S店售后客服回访调查问卷

XX汽车销售服务有限公司售后客服满意度调查问卷请根据您最近的保养/维修经历，用1到10分的评分标准给4S店的表现打分，1分表示无法接受, 4分表示一般，7分表示非常好，10分是超出预期的体验。您可以选择1到10分的任一分值进行打分。请注意这里每一项的打分都是独立的。 Q1 保养/维修安排的便利性（4S店有通过电话、短信、微信、车上的保养提示贴等任何一种方式进行保养提醒；您可以通过电话、微信等渠道很方便地与4S店进行服务沟通，包括预约）Q2 灵活地安排您希望保养/维修的时间（如您希望预约服务时间，销售店是否能与您充分沟通，并结合您的需求，灵活地安排您希望的时间） Q3 接车过程及时高效（您等待被招呼的时间，和服务顾问沟通的时间，钥匙交接和填写书面文件的时间） Q4 服务顾问礼貌 Q5 服务顾问有求必应（对您提出的服务需求，服务顾问是否都有回应，并积极与您沟通，寻求解决方法） Q6 详细地解释保养/维修的内容和收费情况（服务顾问是否向您详细地解释、并让您完全了解此次保养/维修的内容和收费情况） Q7 开车进/出4S店/服务站容易 Q8 4S店所处位置便利（容易到达，包括路标、招牌标识清晰） Q9 销售店干净整洁 Q10顾客休息区舒适（包括环境、座椅、娱乐设施、饮料点心、服务） Q11提车过程及时高效（车辆维修保养好后及时通知您，填写书面文件和提车） Q12收费合理 Q13周到地协助您提车（如协助付款、找到车辆等） Q14完成整个保养/维修所花的时间（包括维修/保养前的接待、维修/保养作业、洗车、付款提车等全过程） Q15保养/维修完成很彻底（您希望做的全部保养/维修项目都很好的完成了，您需要解决的车辆问题都解决了，车辆没有出现新的问题） Q16保养/维修后的车干净并且车况良好（车辆干净整洁，无损坏，车内设置无变化）感谢您对我们的支持与信赖！欢迎您为我们的服务提供宝贵的意见和建议：

荆州一汽大众汽车售后服务市场调研问卷

荆州一汽大众汽车售后服务市场调研问卷 1.您的性别（） A.男 B.女 2.您的年龄段（） A.18-25岁 B.26-35岁 C.36岁-45岁 D.46岁及以上 3.您购买的大众类型（） A.上海大众 B.一汽大众 C.进口大众 4.您最初购买大众的价格（） A.10万以下 B.10-20万 C.20-30万 D.30万以上 5.您选择大众的最重要原因是（） A.价格合适 B.操作性能好 C.外观好看 D.行车安全 E.售后服好 F.其他 6.您的车购买了多久（） A.1年以下 B.1-3年 C.3-5年 D.5年以上 7.请问您平时最注重汽车哪方面的维护保养? （） A.清洁保养 B.安全防护 C.常规检测 E、其它 8.请问您在维护保养过程中经常遇到什么问题? （） A.服务网点太少 B.服务网点的配件不够齐全 C.服务人员技能不高 D.其他： 9.如果您的爱车出现故障，您希望在什么地方进行维修? （） A.4S店 B.维修厂 C.其他 10.您的爱车是如何进行保养的? （） A.自行定期保养 B.按保养卡上的日期开车去专营店保养 C.等待销售商的通知进行保养

11.您对本大众品牌的服务投诉的处理感觉如何? （） A一般 B.较好 C.很好 D.较差 E.说不上 12.请问您到特约店时，有没有工作人员指引您停车? （） A.有 B.无 C.不记得/不清楚 13.请问您进入特约店后大约几分钟内有人接待您? （） A.1～2分钟(马上) B.3～5分钟 C.6～9分钟 D.9分钟以上 14.您对这个接待时间满意吗?（） A.很满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意 15.维修保养前，接车员有没有向您说明估价单上的具体内容及估算费用? （） A.有 B.无 C.不记得/不清楚 16.接车员有没有向您交代大概的交车时间? （） A.有 B.无 C.不记得/不清楚 17.请问说明交车时间后，您在店里等待还是离开了特约店? （） A.离开特约店 (跳到22) B.不记得/不清楚 (跳到22) C.否 18.当时接车员有没有指引您到休息区? （） A.有 B.无 C.不记得/不清楚 19.休息区是否有人员及时为您提供相关服务?(如倒茶水清洁等)（） A.有 B.无 C.不记得/不清楚 20.请问休息区的设施是否能满足您的要求呢?（） A.有 B.无 C.不记得/不清楚 21.您还希望休息区增加哪样设施、功能或服务?（） A.扩充休息地 B.休息环境要干净舒适 C.希望能设置出吸烟区与非吸烟区 D.提供多种品牌的手机充电器 E.更多：

东风日产汽车4S店服务满意度调查问卷

东风日产汽车4S店服务满意度调查问卷调查人：＿＿＿＿＿＿＿＿调查时间：＿＿＿＿＿＿＿调查地点：＿＿＿＿＿＿＿三．了解一下您对东风日产的使用情况： 1.您对目前汽车使用状况的满意程度： A非常满意 B满意 C不满意 D非常不满意 E无意见 2。您对东风日产汽车厂商的服务需求有哪些？ A延长保修期货保修里程B售后保养跟踪提醒C免费试驾及性能讲解D 免费带上牌服务E免费车主培训课程F组织车友联谊活动个G设立车型官网 3．您的汽车哪些方面发生过问题？ A发动机 B变速器 C离合器 D制动系统 E转向系统 F车身及电气 G轮胎 H 其他 4．当您向经销商或厂家反映问题时，他们的回复时间是： A一个星期之内 B半个月之内 C一个月之内 D三个月之内 E根本没回复5。您更倾向于选择一下哪种修车方式？ A4S店 B街边 C专业汽车修理厂 6．您对您的车油耗满意程度： A还好，在接受之内 B 油耗稍大 C油耗大 D无法接受 7．您在维修保养期间是否遇到一下情况？ A夸大问题 B越修越坏 C屡修不好 D服务态度差 E收费不和理F配件等待时间过长 8．。您对东风日产的服务满意度： A非常满意 B满意 C不满意 D非常不满意 E没意见 9 您觉得我们还需要改进的地方＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿谢谢配合祝您愉快为了了解顾客对东风日产4S店在汽车销售服务和售后服务的满意情况，我天宇调查公司展开问卷调查，期待您的配合。（注：请在您选中的答案中打（√ ），或将您的答案填在横线上：）一．先了解一下您的基本情况吧： 1。性别：男（）女（） 2．年龄：＿＿＿＿＿ 3．您的月收入＿＿＿＿ 4．你购买的车型：＿＿＿＿＿＿

售后服务问卷调查表

售后服务问卷调查表尊敬的朋友：你好，为了创造更好的工作环境和待遇，我们公司对工作在一线的售后服务人员进行一次问卷调查活动，同时也为了获取真实的情况请尊敬的朋友认真填写（请在合适的方框内打勾）。 1、您的年龄段是？ □ 18-28 □ 28-38 □ 38-48 □ 48-58 2、您的教育程度？ □小学□初中□高中□大学 3、您每天的消费大概多少？ □ 30-40 □ 40-50 □ 50-60 □ 60以上 4、您做售后服务安装多久了？ □ 1年以下□ 1-2年□ 2-3年□三年以上 5、您每天收入大概多少？(平均) □ 50-100 □ 100-150 □ 150-200 □ 200以上 6、您平时是自己单干还是在公司里干活？ □平时自己找活单干□在公司里听公司安排□几个人合伙干 7、您每天工作几个小时？ □六个小时以下□ 6-8小时□ 8-10小时 8、您每个月会休息几天？ □三天以上□两天□没有休息□想休息就可以休息 9、工作过程中你会和客户产生矛盾吗？ □会□偶尔会□从来不会 10、您对未来有什么规划？ □一直干老本行□哪里挣钱去哪里□回家发展□找一份体面的工作 11、您有想过进入一家和你现在工作类似售后服务公司吗？ □有想过□想进公司没有合适的这类公司□从来没想过 12、您觉得自身购买保险对你重要吗？（养老保险、医疗保险、失业保险、、、、、） □重要□无所谓□不重要

13、您觉得有关售后安装方面，有接受正规系统培训的必要吗？ □必要□可有可无□没有必要 14、您对现在的工作和居住环境满意吗？ □满意□居住环境无所谓□不满意 15、如果有时间，公司报销费用的情况下你会出去旅游吗？ □会出去玩玩□不会浪费时间 16、如果有这样一家公司：专门针对售后安装的公司，为你提供专业的技术培训，公司每天都给你提供安装工作，缴纳保险，可以提供食宿，还有不错的工资待遇，你会愿意加入这样的公司吗？ □愿意这样有保障□考虑考虑□不愿意 17、您用的手机是智能机吗？ □是□不是 18、如果加入售后服务公司有什么要求？

关于汽车的调查问卷

关于汽车的调查问卷 1、请问您的年龄段是 A 18-25 B 25-35 C 36-45 D 46-55 E 56以上 2、请问您的职业是： A.在校学生 B.白领 C.公务员 D.教师 E.军人 F.工人 G.商业、服务业人员H.私企或个体户I.医务人员J.其他 3、请问您的家庭月收入范围是 A 少于5000 B 5000-8000 C 8000-15000 D 15000-20000 E 20000-30000 F 30000以上 4、您认为能成为“百姓车”的自主品牌是：（最多选3个） A.长安 B.昌河 C. 奇瑞 D.东风 E.吉利 F.长城 G. 哈飞 H.红旗 I. 猎豹 J. 夏利K.. 跃进L. 中华M.比亚迪N.其他（请注明）_______________ 5、请问您是出于什么样的原因而选择这几款车的？(可多选) A.性价比高 B.经济、油耗少 C.质量好、返修率低 D.外观漂亮、大气 E.配件便宜 F.品牌知名度高 G.售后服务好 H.民族品牌 I.促销活动吸引 J.降价幅度大K.环保节能L.其他(请注明)_______________ 6、您购买汽车最看重的因素是什么？（请依次排序） A.价格 B.品牌 C.性能 D.外观 E.内饰配置精美 F.安全性好 G.车辆空间宽敞H.售后服务I.配置水平J.发动机排量K.耗油依次排序：____________________________ 7、请问您最喜欢的汽车颜色是： A.红 B.黑 C.白 D.银 E.墨绿 F.浅黄 G.金色H.浅绿I.深蓝J.浅蓝K.其他 8、您觉得最理想的家用汽车的价位是？ A.4万元以下 B.4万元~8万元 C.8万元~12万元 D.12万元~15万元 E.15万元以上 9、您购买汽车的目的是：（可多选） A.交通需要 B.享受驾驶乐趣 C.投资 D.体现身份地位 E.汽车爱好者 F.工作职位需要 G.家庭需要 H.享受生活方式的需要 I.其他 10、您最担心购车后会出现什么问题？ A.车的质量 B.售后服务 C.安全性 D.其他

汽车S店客户满意度调查问卷

客户满意度问卷调查顾客姓名： ___________ 手机电话：_____________ 销售顾问：______________ 尊敬的顾客：？您好！我是株洲职业技术学院汽车运用专业上海通用ASEP班的学生，为了更好地服务于汽车行业的发展，提高汽车销售，售后服务的质量，现在正在进行一项关于汽车4S店顾客满意度调查研究，能耽误您两分钟的时间，简单的问您几个问题。本次调查完全作为毕业论文之用。愿您能帮助我，让我更多了解汽车4S店方面更多信息。谢谢您的配合！ 1.当您来店时，销售顾问能在第一时间接待您； □较差□ 一般□满意□非常满意 2.销售顾问能随身携带有名片，在您进店时，能进行简短的自我介绍，并请教您的称呼； □较差□ 一般□满意□非常满意 3.销售顾问在给您介绍的产品时，能准确自如的为您提供各种车型的配备、性能和所有技术参数； □较差□ 一般□满意□非常满意 4.在您遇到疑问时，销售顾问能及时、主动趋前询问； □较差□ 一般□满意□非常满意 5.销售人员请您坐下洽谈时，能第一时间为您奉上可供选择的免费饮料； □较差□ 一般□满意□非常满意 6.当您想了解某种信息时，销售顾问能为您提供整套的产品资料向您展示； □较差□ 一般□满意□非常满意 7.在您离开展厅时，销售人员能主动送您到展厅门外； □较差□ 一般□满意□非常满意 8.在您给店里打来电话时，能听到销售人员通报自己特约店名称及自己的姓名； □较差□ 一般□满意□非常满意 9.在您不清楚路线的情况下，能给予给您明确的指引，并在电话结束时感谢您的来电； □较差□ 一般□满意□非常满意 10.在您签约成交时，销售人员为您解释过各项费用，使您对所交付的费用能清楚了解； □较差□ 一般□满意□非常满意 11.在与您签定购车合同时，对交车的时间向您确认，并对可能延误的情况予以说明； □较差□ 一般□满意□非常满意

手机售后服务调查问卷

附录（一）问卷附录一：手机售后服务顾客满意度调查问卷尊敬的手机用户：您好，这一调查问卷是配合“手机售后服务顾客满意度影响因素”的研究而设计的。请您抽出宝贵的时间填写这份调查问卷，您只需花 3 分钟左右，在您认为合适的数字上打√即可。您的回答将成为我们研究的重要依据，衷心感谢您的合作! 这一部分信息是我们进行整体分析的重要依据，请您如实填写。我们向您保证，我们将对这些信息保密。 1 您的性别：□男□女 2 您的年龄: □20 岁以下□20—30 岁□30—40 岁□ 40 岁以上 3 您现在使用的手机品牌是： 4 您购买手机的价位是： □1000以下□1000-2000 □2000-3500 □3500以上 5 您购买手机的地点是： 6 您购买手机的时间是： 7 您手机是否维修过：□是（请继续回答第7题）□否 8 您手机维修的地点是： □经销商提供的售后服务网点□非官方指定的维修点 □手机品牌指定的售后服务网点□其他 9 您手机维修的频率为： □平均每年一次□平均每半年一次□更为频繁□其他 10 您手机的维修时间：□当天就修好了□十天内 □十天到三十天□三十到四十五天□四十五到六十天 □六十天以上 11 售后服务人员的服务态度为： □非常好□较好□一般□不太好□非常不好 12 在手机维修时，售后人员是否提醒您做好手机数据备份 □是□否 13 您是否知道售后服务“三包”规定的内容是那些 □是□否 14 在“三包”规定的期限内，手机售后方是否向您收取维修费 □是□否 15 在“三包”规定的期限内，手机售后方向您收取维修费是否合理 □合理□一般□难以接受 16 您觉得手机维修的时间为:

售后调查问卷

对地址。

请您回想一下您这次在4S店进行维修保养的经历，针对以下各项，请用1到10的评分标准进行打分， 1 规定：如果被访者给出的分值是0分，则“请用1到10的评分标准对问题进行打分，1分是无法接受，10分是非常好。”重复3次后，被访者仍不按标准打分，则勾选“不知道”；如果被访者给出的分数是带小数点的分数，则“请用整数给出打分”，重复3次后，被访者仍不按标准打分，则勾选“不知道”；如果被访者给出其他不符合标准的评分，则“请用1到10的评分标准对问题进行打分，1分是无法接受，10分是非常好。”重复3次后，被访者仍不按标准打分，则勾选“不知道”；如果被访者连续3题给出不符合标准的评分，则终止访问，“很好，谢谢您的合作，祝您一切顺利。”

A1这次保养前，是4S店主动打电话提醒您的吗？规定：其他方式不算，勾否。 A4对于您到4S店后等候接待的时间长短，您打几分？ B1到达4S店时，对于接待人员的服务态度，您打几分？ B2对于服务顾问满足您需求的程度，您打几分？规定：如果被访者追问“哪方面的需求，维修保养需求，还是其他服务需求，如饮水、午餐等”，则追加“这 B3 在确认维修/保养项目时，服务顾问是否复述了您提出的每项需求？

B4在维修/保养前，服务顾问是否当着您的面对车辆外观进行了检查？规定：如果被访者说是接待人员或维修人员，则勾是。如果被访者说没有印象，则勾否。 B5在维修/保养过程中，您能知道车辆的维修/保养进度吗？追加：包括您自己了解到的和服务顾问主动告知的。 C2对于顾客休息区的方便舒适程度，您打几分？规定：如果被访者说“没有进入休息区”或者“没有休息区”，继续追问，让用户用1-10分进行评价，如 D1 请问您，4S店是否在约定的时间内交车了？规定：如果马上修好，勾上“在约定时间交车”

汽车4S店客户满意度调查问卷

客户满意度问卷调查顾客姓名：__________ 手机电话： ____________ 销售顾问： ___________ 尊敬的顾客：？您好！我是株洲职业技术学院汽车运用专业上海通用ASEP班的学生，为了更好地服务于汽车行业的发展，提高汽车销售，售后服务的质量，现在正在进行一项关于汽车4S店顾客满意度调査研究，能耽误您两分钟的时间，简单的问您几个问题。本次调査完全作为毕业论文之用。愿您能帮助我，让我更多了解汽车4S店方面更多信息。谢谢您的配合！ 1.当您来店时，销售顾问能在第一时间接待您； □较差□一般口满意口非常满意 2.销售顾问能随身携带有名片，在您进店时，能进行简短的自我介绍，并请教您的称呼; □较差□一般口满意口非常满意 3.销售顾问在给您介绍的产品时，能准确自如的为您提供各种车型的配备、性能和所有技术参数： □较差□一般口满意口非常满意 4.在您遇到疑问时，销售顾问能及时、主动趋前询问； □较差□一般口满意口非常满意 5.销售人员请您坐下洽谈时，能第一时间为您奉上可供选择的免费饮料； □较差□一般口满意口非常满意 6.当您想了解某种信息时，销售顾问能为您提供整套的产品资料向您展示； □较差□一般口满意口非常满意 7.在您离开展厅时，销售人员能主动送您到展厅门外； □较差□一般口满意口非常满意 8.在您给店里打来电话时，能听到销售人员通报自己特约店名称及自己的姓名； □较差□ 一般口满意口非常满意 9.在您不清楚路线的情况下，能给予给您明确的指引，并在电话结束时感谢您的来电： □较差□一般口满意口非常满意 10.在您签约成交时，销售人员为您解释过各项费用，使您对所交付的费用能清楚了解： □较差□一般口满意口非常满意

关于汽车售后服务现状和客户满意度的调查报告(1)

关于汽车售后服务现状和客户满意度的调查报告(1) 一、调查时间：xxxx年x月xx日——x月x日二、调查人员：xxxx 三、调查目的：了解汽车售后服务现状，调查客户满意度四、调查地点：xxxx 五、调查方式：随机提问六、调查结果如下：摘要：近年来，随着成都经济的快速发展，人们已无法仅限于对基本生活的满足，商用、家用汽车市场适机出现，国际国内品牌车如上海大众、广州本田、北京现代、三菱、雪佛兰、奇瑞以及HRV别克凯越等等各种品牌车特约店的不断进驻，使得成都的汽车销售服务市场快速发展、成熟与壮大，各品牌车特许经营店也是利用自身售前、售中与售后的一条龙服务来赢得市场竞争力与品牌忠诚度。汽车售后服务，一项最具体、最讲究细节的综合服务，近年来随着消费者渐趋理性，谁能提供消费者满足的服务，谁就会加快步伐，占有市场份额。全力提升服务满足度、打造服务品牌正逐渐成为一些具有前瞻性的汽车品牌的共识，使汽车售后服务真正的发挥其独特的作用，推动汽车行业良

好、健康的发展，也为汽车4S店或汽车维修企业的长期发展打下夯实的基础。 1、汽车售后服务的现状与分析 20XX中国汽车售后服务满足度调研报告显示，售后服务普遍存在不规范的竞争，将严重制约中国汽车行业的健康发展。93%的被调查者对“多次返修率”不满足;56%的被调查者担心，4S店或特约经销商在维修过程中“偷工减料”，提供劣质配件;51%的被调查者认为，服务观点淡薄是4S店或特约经销商存在的比较普遍的问题;68%的被调查者认为，顾客的反馈信息并未得到满足回应或解决;73%的被调查者表示，质量保修期后会选择社会修理厂;但是，对社会修理厂的维修质量表示担心的被调查者竟达62%①。我们很多消费者称：售后服务的消费太高。因此消费者实际接受服务的代价是：高昂的工时费及不规范的零部件。、标准和法规体系不完善为发展国内汽车工业，政府及相关的部门出台了各项法规政策来推进汽车工业的发展，但相对于汽车制造业来说，汽车售后服务的发展明显滞后，长期以来，汽车售后服务业没有统一的服务标准和行业规范，在一定程度上造成了从事汽车售后服务业的服务水平低下，以及企业治理水平参差不齐，难以满足消费者需求。售后服务理念淡薄。

汽车质量与服务问卷调查表

汽车质量与服务问卷调查表、您购置的汽车是何品牌？、您购置汽车时会从哪方面考虑？（可多选） ①汽车品牌②汽车质量③汽车价格④养护成本⑤售后服务⑥汽车配件⑦车主口碑、您购车时是否遇到以下情况？（可多选） ①强买强卖，捆绑销售（必须代办上牌、保险、购买装饰等） ②虚假广告，信息不实（故意用低价吸引消费者等） ③厂家经销商承诺不兑现（降价不补偿、订车交车耍差价等） ④购买翻新车⑤购买缺陷进口车⑥购买加价车、您所购置的汽车是否发生过故障？（单选） ①发生过②未发生过、您的汽车第一次故障发生的时间？（单选） ①购买一个月内②磨合期内③保修期内④保修期外、您所购置的汽车发生故障的次数？（单选） ①次②次③次④次⑤次以上、您的汽车发生过哪方面的问题？（可多选） ①发动机②变速箱③离合器④前后桥⑤制动系统 ⑥转向系统⑦车身及电气⑧轮胎⑨其它、汽车发生故障时您选择何处维修？（可多选） ①店②大型修理厂③汽配城④路边店、对于故障车，您提出过什么样的解决要求？（可多选） ①退车②换车③修车④召回⑤赔偿⑥其它

、汽车经销商如何对待你提出的退车要求？（单选） ①能退②不能退③没法退、您是否了解所购汽车的保修规定？（单选） ①了解②不太了解③不了解④无所谓、您在保养汽车时是否了解所做的保养项目？（单选） ①了解②不太了解③不了解④无所谓、您是否接受店提出的保养项目？（单选） ①接受②不完全接受③不接受、您在维修保养时是否遇到以下情况？（可多选） ①小病用猛药，夸大问题②故障误诊断，越修越坏 ③维修水平差，屡修不好④服务态度差⑤收费不合理 ⑥配件等待时间过长⑦买到不合格或假冒配件、在汽车维修过程中，您最不满意的是店哪个环节？（可多选） ①维修和保养项目的收费不够合理、透明 ②配件价格太贵③维修人员的技术和服务态度 ④等待维修和维修时间过长⑤其他、您认为店汽车保养和维修的收费价格如何？（单选） ①高②中等③低④不好说、您认为店汽车保养和维修的服务质量如何？（单选） ①好②一般③差④不好说、您是否相信店的保养和维修质量？（单选） ①相信②不完全相信③不相信④不好说、如果您对经销商或厂家的服务不满，会如何维护自己的权

汽车4S店客户满意度调查问卷

汽车4S店客户满意度调查问卷集团公司文件内部编码：（TTT-UUTT-MMYB-URTTY-ITTLTY-

客户满意度问卷调查顾客姓名：手机电话：销售顾问：尊敬的顾客：? 您好！我是株洲职业技术学院汽车运用专业上海通用ASEP班的学生，为了更好地服务于汽车行业的发展，提高汽车销售，售后服务的质量，现在正在进行一项关于汽车4S店顾客满意度调查研究，能耽误您两分钟的时间，简单的问您几个问题。本次调查完全作为毕业论文之用。愿您能帮助我，让我更多了解汽车4S店方面更多信息。谢谢您的配合！问卷内容： 1.当您来店时，销售顾问能在第一时间接待您； □较差□一般□满意□非常满意 2.销售顾问能随身携带有名片，在您进店时，能进行简短的自我介绍，并请教您的称呼； □较差□一般□满意□非常满意 3.销售顾问在给您介绍的产品时，能准确自如的为您提供各种车型的配备、性能和所有技术参数； □较差□一般□满意□非常满意 4.在您遇到疑问时，销售顾问能及时、主动趋前询问； □较差□一般□满意□非常满意 5.销售人员请您坐下洽谈时，能第一时间为您奉上可供选择的免费饮料； □较差□一般□满意□非常满意 6.当您想了解某种信息时，销售顾问能为您提供整套的产品资料向您展示；

□较差□一般□满意□非常满意 7.在您离开展厅时，销售人员能主动送您到展厅门外； □较差□一般□满意□非常满意 8.在您给店里打来电话时，能听到销售人员通报自己特约店名称及自己的姓名； □较差□一般□满意□非常满意 9.在您不清楚路线的情况下，能给予给您明确的指引，并在电话结束时感谢您的来电； □较差□一般□满意□非常满意 10.在您签约成交时，销售人员为您解释过各项费用，使您对所交付的费用能清楚了解； □较差□一般□满意□非常满意 11.在与您签定购车合同时，对交车的时间向您确认，并对可能延误的情况予以说明； □较差□一般□满意□非常满意 12.通知您提车时，能清楚的告诉您所要准备的手续及各种付款方式的提示； □较差□一般□满意□非常满意 13.若您在店内办理一条龙服务，销售人员能尽量给您安排合适的时间,并向您说明所需时间及此项流程； □较差□一般□满意□非常满意 14.在销售人员向您交车时，您对新车的清洁程度是否满意； □较差□一般□满意□非常满意 15.是否向您介绍4S店的售后服务； □是□否

汽车4S店售后服务客户满意度调查方法

汽车企业如何开展售后服务满意度调查 “现今的汽车竞争考验企业的综合竞争力：以产品为根，以服务为本，而客户关系则是其核心。” 近年来，随着国内汽车消费市场的逐渐成熟，汽车消费者不再仅仅关注价格、装备，对售后服务的关注程度也在逐渐上升；国内众多的汽车厂家也开始认识到，汽车业竞争与售后服务的竞争密不可分，真正主宰未来胜负的关键就是服务。随着中国加入WTO，汽车服务业、汽车维修市场的开放，国内汽车维修和售后服务业虽然有了一定的发展，但仍处在无序竞争阶段。汽车生产厂家要想开拓出自己的一片天地，就要及时做出自己的应对策略。经验告诉我们，要留住一个顾客所要花费的人力、财力和物力要远远比争取一个新顾客的花费要节约很多，而企业要获取利润是从长期顾客的身上获取的。ISO9000的新标准是“以顾客为中心”，对于汽车企业而言，要真正树立“以顾客为中心”的观念，开展“满意度工程”活动，建立一套发现问题、持续改进的动态机制是极其必要的。汽车企业售后服务满意度研究，是对汽车企业当前综合的售后服务质量进行量化性评估，其核心是通过连续性监测研究，获得消费者对企业服务质量的综合性评定，对网络内个体表现进行评估、比较，以达到奖先罚后的目的；并判断在企业总体资源有限的状况下通过改善服务的关键环节和因素，提高顾客满意度与忠诚度。

研究思路： 1.构建满意度测评指标体系满意度测评指标体系包括外部指标和内部指标。外部指标是根据用户主观评价来考核服务质量，例如：维修质量。内部指标是对外部指标的补充，是从客观角度考核服务质量，例如：检查过的车辆数量比例。根据《管理标准》、调研目的，再结合顾客消费行为分析所涉及的内容，搭建外部基本测评指标；另外经过对内部员工访谈和消费者定性研究对指标进行补充。将基本成型的测评指标对用户进行预调

汽车行业服务体验调研问卷

访问员姓名：调查地点：问卷编号：调查时间：受访人姓名: 性别: 车型以及车牌号: 联系方式: 1.您一般从什么途径了解车辆信息？（可多选） A.上网查询 B.观看电视广告及节目 C.收听广播 D.报纸 E. 2．您是怎么确定自己的购车品牌？（可多选） A.自己确定 B.家人朋友推荐 C.广告或网络媒体 D.经销商的促销活动 E. 3. 请问您来电咨询最在意？（单选） A.礼貌的问好 B.快速接听电话 C.对问题的解答程度 D.电话线路通畅 E.热情的邀请并告知4S店地点和公交线路 F. 4. 来店之后您对停车方面的要求最希望?（单选） A.有人帮忙停放 B.有人引导停车 C.有清楚的指示牌，自己停靠 D. 5.如遇到雨天或酷暑，是否有接待人员为您撑伞或递上冰毛巾？（单选） A.有过 B.从没遇到过 C. 6. 进店之后您更希望：（单选） A.立马有人热情接待并跟随介绍 B.不要人跟着，喜欢自己看，不懂的招手就有人解释 C.自己看看，不懂的更愿意问自己朋友 D. 7. 对于4S店精神面貌您最看重？（单选） A.奢华的装修 B.员工的精神面貌 C.环境卫生整洁 D. 8. 对于展车你更关注？(单选) A.展车的干净整洁 B.摆放有序便于参观 C.更希望体验高配的车辆 D. 9. 对于销售人员的服务您最看重？（单选） A.耐心详细的解答疑问 B.站在您的角度帮您分析,根据您的要求推荐车型 C. 10. 对于交车您最希望？(单选) A．顾问在交车前一天通知所需带好的证件及预估交车花费的时间 B.交车时间不要太长，简单讲解即可，不懂的以后联系销售顾问 C.不要库存车，来新车后再提车 D.详细讲解，时间长点没关系 E. 11. 交车时您对交车仪式更看重:（单选） A.喜欢隆重的仪式希望有管理人员祝贺交车 B.不需要，只想马上开走和亲朋好友一起庆祝 C.必须放鞭炮系红丝带，吉利 D. 12. 您对客服人员的回访怎么看待？（单选） A．非常有必要，定时提醒我保养和告知新车注意事项 B.短信提醒就好，告知投诉咨询电话，有事直接打电话告知 C.不要打扰 D． 13. 您觉得4S店有没有必要开展一些活动，您最愿意参加什么活动？（单选） A.不要开展 B.自驾游活动 C.汽车知识讲解 C.公益类活动 D.小型比赛 E.