导购员工手册

第一章劳动条例

一、录用标准

员工录用将视申请人对该职位是否适合而定，以该职位所需的专业知识、申请人所具经验、素质、自身条件为录取原则，并由人力资源部及所属部门进行考核。

二、体格检查

录用员工必须在指定的防疫站检查身体，取得合格健康证后，方可成为正式员工。在职员工发现染上传染性疾病的，公司将要求该员工暂离工作岗位，接受治疗，以确保公司及顾客的卫生安全，若治疗期满仍未治愈，公司有权利按省市劳动合同管理规定解除与其劳动关系。

三、入职证件

员工必须持有劳动、公安、防疫等有关部门规定的有效证件方可入职（身份证、健康证、毕业证等）。

四、训练期及试用期

员工进入公司须经1－3个月的见习期（试用期），期满经考核，工作表现符合公司要求的将成为公司正式营业员。

五、工作时间及考勤（暂拟定）

1、专卖店、专柜导购员的工作时间由总公司决策层（总

经理办公室）决定。具体运作时间由区域经理根据实

际情况随时调整，但各专卖店、专柜调整后的作息时

间必须经总公司主管部门批准。

2、店长、柜长坐班时间规定：每周一至每周五跟早班或

晚班，周六、周日跟全班。其作息时间表要求提前一

周报交总公司，便于工作联络。随着店、柜长工作能

力的增强，总公司主管部门可相应减少店、柜长的工

作时间。

3、导购员每天按排班表上班，不得迟到或早退，做到有

事有病要请假。每天上班必须提前15分钟到岗，参加

店铺营业前例会。

六、超时工作

专卖店、专柜因工作需要，要求导购人员加班时，店员应本着敬业爱岗的精神，积极主动地克服困难，加班工作，公司将根据具体情况在销售的淡季补偿相应的假期。

七、薪金发放

员工薪金每月发放一次，通常在指定日期通过银行转账或现金发放，但遇节假日可提前或推后。

八、晋升、调职

员工的晋升或调职，应由部门主管、店长、柜长报上级部门审批后，人力资源部再下达委任通知。

九、辞退

试用员工在试用期（三个月）内，经考核未能达到入职标准者可随时辞退；已正式入职的员工若触犯了公司条例、守则或失职，公司主管部门可根据触犯规定的程度酌情处理，必要时可辞退该员工无须作任何补偿。

十、离职手续

员工必须完成下列手续后方可离职。

1、提前七天向主管部门提交辞职报告。

2、上交所有私人使用或保管的公司财物。

3、上交工作服和更衣柜钥匙。

4、做好其他交接工作。

5、辞职报告经主管部门批准后方可离职，否则，扣除当月

工资、奖金。

第二章员工守

则

员工守则不容忽视，它是每名员工的枕边书，也是指引员工达到称职标准的基本工具，而且认真领会和掌握守则内容可以达到下列目的：

1、保护自己

2、使顾客满意

3、给公司带来丰硕的效益

一、总则

（1）热爱社会主义祖国，拥护共产党的

领导，坚持党的“四项基本原则”，

遵守国家政策、法令和法规，遵守

行业法则。

（2）关心公司，关心集体，提倡团队精

神，热爱本职工作，讲究职业道德，

做到文明服务，顾客至上，维护公

司名誉，创造公司口碑。

二、服从领导

各级员工应切实服从领导的工作安排，以工作需要为重，服从领导调度，按时完成本职任务，不无故拖延、拒绝或终止工作。

三、工作态度

（1）礼仪—是员工对顾客和同仁的最基本态度，应做到站立服务，面带微笑，语气温和，敬语迎宾，接听

电话要在铃声响起三声后，先说“您好”，交谈中要

常用到“请讲”、“请问”、“请等一下”、“能为您服

务我感到很高兴”等等；要始终做到宾客至上，热

情有礼。

（2）喜悦—表示的方法是常露笑容,“微笑”是我们与顾客连接的桥梁，它会使员工乐业助人，并给顾客留

下亲切体贴和轻松愉快的感觉。

（3）效率—提供高效率的服务，关注工作上的技术细节，急顾客所急，想顾客所想，为顾客排忧解难，以赢

得顾客满意为己任，为公司争得荣誉，创造最佳口

碑。

（4）责任—尽职尽责，无论是常规服务还是正常的管理工作，一切都力求圆满效果，为顾客提供高效率、

高质量、高水准的服务，严格遵守交接班制度，做

到有疑难问题及时向有关部门或负责人反映，为了

顾客及公司的利益，凡事都应求得圆满解决。

（5）协作—各部门之间应互相配合，真诚协作，建立起良好的沟通方式，出现责任事故不得相互推诿、扯

皮，应同心协力解决问题，时刻注意维护公司的声

誉。

（6）忠实—忠诚老实是公司员工必具的品德，有事必报，有错必改，严以律己，宽以待人，不得掩饰过错，

阳奉阴违，诬陷他人。

四、员工衣柜

（1）员工衣柜需保持清洁与整齐。

（2）衣柜内不得存放已开启的饮品和食品。

（3）不得私自加配锁或钥匙。

（4）不得私调衣柜。

（5）不得存放贵重物品，公司不负任何财物损失之责。

（6）不得存放任何不健康的印刷品、食品及用品。

（7）公司保留不定期抽查员工衣柜的权力。

（8）发现员工故意损坏衣柜，公司将根据情况和损坏程度做相应处罚。

五、制服

（1）员工必须保持制服整齐、清洁。

（2）如有遗失或损毁，员工需及时报部门主管，

重新补领制服。丢失的制服由员工自己照

价赔偿或根据商场规定处理。

六、爱护公物，讲究卫生，维护卖场装修环境

（1）爱护公司与店铺的一切用品及工作器具，注意对专卖店、专柜实施维护与保养，节约用水、用电和易

耗品，不得私拿公物。

（2）养成讲卫生爱清洁的美德和习惯，不随地吐痰，不乱扔纸屑和杂物，如在卖场发现纸屑、杂物等应随

手拾起来扔进垃圾箱，以保持卖场内的清洁卫生，

而且要注意维护卖场装修环境。

七、处理投诉

顾客是我们的上帝，是我们衣食住行的父母，是我们的朋友。全体员工在工作状态中都必须高度重视顾客的投诉，以良好的心态细心聆听、认真记录，收集投诉，把它作为提高公司管理水平，改善公司产品与服务的珍贵资料。

（1）如果顾客投诉的事项不能立即解决，应书面记录投诉细节，向公司汇报，勿忘多谢顾客的意见，并为

带给顾客的不便之处表示歉意（注意：只致歉）。

（2）投诉无论大小，处理结果都必须向主管部门或负责人汇报。

（3）投诉事宜中若涉及本人意见或记录，不得有事不报，涂改、撕毁，更不得造假。

（4）投诉经调查属实，可作为奖励或处罚的依据。

八、私人拜访及电话

（1）上班时间禁止在工作场所接待亲友来访。

（2）除紧急事情，员工不得利用公司电话作私人用途。

九、公司信息

（1）所有员工必须经常阅读及遵守在交班本上的通知及规定。

（2）员工不得擅自标贴、涂改或撕毁任何告示，违者将被处分。

（3）公司信息是企业秘密，以任何形式泄露公司信息视为泄密，将受丙类过失处分。

第三章员工福利

一、假期

1、带薪年假

在公司连续服务满一年的员工可获三个工作日之带薪年假；连续服务满两年以上的员工可获五个工作日之带薪年假。享受年假必须提前一个月申请，获主管批准后方可，且同意批示单上交人力资源部归档。

2、法定假期

国家法定假期一年十天（包括元旦一天、春节三天、劳动节三天、国庆节三天），凡因工作需要

在法定节假日期间不能休假者，由公司安排在法定

假日后另行补假或按国家规定计发加班工资。

3、病假

员工病假需取得市级以上医院（或急诊）医生之病假证明，由主管及人力资源部批准，否则按事假处理，请病假必须第一时间以电话形式通知主管，事后补齐有关证明方可生效。病假后可以在当月补班充抵，一月只能充抵一次，过期无效，扣发休假的工资。如无病假证明，按事假处理。

4、事假

员工若有特殊原因需请假，必须提前一天向所属部门主管作书面申请，经批准后方可生效。事假概不发薪。事假可以补班充抵，一天事假补班2天，且每月不得超过一天，其他扣发当日工资。申请事假未获批准而擅离岗位者，按旷工处理。

5、补班

补班可以用公休或年假来充抵，但需本人书面申请上报主管或店长批准后方可。

6、婚假

凡服务满一年之员工，皆可享有三天之带薪婚假。申请表应于假期前一个月交人力资源部，并附结婚证复印件。

7、分娩假

女员工为公司工作满一年并符合计划生育者，凭有关医院证明，政府部门签发的计划生育证明向所属部门及人力资源部申请分娩假（具体按政府部门规定之计划生育条例执行）。

8、慰唁假

员工之直系亲属（指配偶、父母、子女、兄弟、姐妹）去世，公司将给予有薪慰唁假三天。祖父母、外祖父母去世，公司将给予有薪慰唁假一天。

二、员工培训

员工均需接受公司之入职培训并考核，考核方式有多种：实务考核和知识考核。凡考核合格者可录用，考核未合格者中部分有潜质者可再接受培训，其他的解除合约，再次考核仍未合格者将解除合约。录用员工入职后还需接受所属部门之岗位专业培训和培训部安排的特别培训课程。

三、员工折扣

员工购买本公司产品可向分公司经理申请，得到批准后按公司规定的员工折扣进行购买。

第四章奖励制度

为了奖励优秀员工，激发员工积极性，对表现突出的员工给予奖励。

1、口头表扬：

对能规范执行规章制度，工作成绩优秀

者予以口头表扬。

2、表扬单：

获两次口头表扬或工作成绩突出者，给

予表扬单，并记录在案，由人力资源部留档。

3、晋级、晋职：

在管理、经营上提出合理化建议，对公

司经营有重大贡献和采取有效措施避免公

司重大损失者，予以晋级、晋职。

4、其他奖励：连续一年销售业绩突出被评为精英级营业员

者，上级部门给予奖励奖金。

第五章处分制度

一、处分类别

要达到或保持高度的工作效率及优质服务，员工必须认真遵守和履行员工守则及有关规定。如行为不检，出言不逊将视情节轻重，依据下列规定，予以纪律处分。

1、口头警告：

适用于第一次违反甲类过失者。

2、书面警告书：

适用于两次违反甲类过失或第一次触犯

乙类过失。警告书由上级部门或部门主管发

出，员工需在警告书上签名。该警告书呈送

人力资源部存档。若警告书发出一年后，该

员工在品行及工作表现皆符合公司要求，其

上级主管部门或部门主管可建议取消警告

书。

3、辞退：凡触犯丙类过失；已经发出一次书面警告教育，

再次违纪获书面警告者；有严重违纪行为者，将作立即

辞退处理，并不获任何赔偿。

二、甲类过失

1、上、下班不签到/退；

2、不修饰仪表；

3、当值时制服穿着不整齐；

4、无故迟到或早退；

5、擅离工作岗位；

6、使用公司电话办理私人事物；

7、互相询问工资；

8、工作期间议论工作以外的事，忽略顾客服务，破坏

卖场气氛；

9、拒绝公司保安人员依法检查手袋；

10、违反安全守则或部门常规（未造成损失者）。

三、乙类过失

1、任何对顾客、上司、同事不礼貌的行为；

2、未能耐心聆听、接收顾客意见、令投诉事件得不到处理；

3、当值睡眠；

4、在工作期间粗言秽语；

5、一月内迟到两次或以上；

6、违反禁止吸烟规定；

7、蓄意损耗、损坏公司或顾客财物；

8、发表虚假或诽谤之言论，影响公司、顾客或其他同事的

声誉；

9、未经主管批准私配公司钥匙；

10、拾遗不报；

11、工作态度消极、懒散、服务欠佳。

四、丙类过失

1、殴打他人或互相打斗；

2、当值时间喝酒；

3、私换外币（在收银台或与店内顾客）；

4、向顾客索取现金或接受其他大额（超过100元）报酬；

5、伪造单据、文件、意图行骗或其他作弊行为；

6、任何盗窃行为；

7、携带或收藏一切禁品（如枪支、毒品、利器、淫秽物品）；

8、提供假资料或假报告；

9、私自兼职；

10、病休期间，另谋职业；

11、接受任何形式的贿赂或与他人赌博；

12、旷工一天及一天以上；

13、代人或托人签到/退；

14、利用公司长途电话为私人用途，私打信息台；

15、违反国家之计划生育政策；

16、违反收银守则；

17、造成公司重大经济损失者（现金损失1000元、价值损

失5000元以上视为重大经济损失）；

18、触犯国家任何法律法规；

19、一个月内迟到三次以上者。

五、员工上诉

若员工对上级部门及部门主管的处分不服，可于警告书发出七天内，以书面形式向人力资源部或主管经理申诉，该部将视实际情况进行处理。

第六章安全守则

一、意外

员工如发现任何不安全设施或异常气味，应先在保证

自己的人身安全的前提下，在最快的时间内通知部

门主管或保安人员前来处理。

二、火警

员工应熟知火警信号、紧急通道与出口位置及灭火器材的使用方法。当发生火警时，员工必须做到：

1、保持镇静；

2、呼唤主管或保安人员；

3、必要时拨打119；

4、在安全的情况下，使用灭火设备将火扑灭；

5、切勿搭乘电梯；

6、在安全的情况下或主管指导下，分批疏散顾客；

7、关闭一切电器设备。

三、紧急事故

在紧急事故出现后或发生期间，员工必须听从当值主管指挥或批示，在保证个人人身安全的前提下通力合作，把一切工作处理好。

第七章其他

一、本手册所及事宜如有未尽之处，可参考本公司其他

章程或经甲乙双方协商处理。

二、使用本手册公司可根据实际运作中具体情况做修订

或改进其中内容，员工应随时留意人力资源部布告

栏上公布的各种通知及规定。

三、本手册中各种章程除特别注明外，概由本公司人力

资源部负责解释。

四、本手册为公司终端人员、终端管理人员人手一份，

要求终端人员认真阅读，严格遵守，并签名表示以

本手册为自己的行为标准。

本人已阅读《员工手册》，清楚明白手册之内容。本人愿意遵守《员工手册》及公司有关之规章制度，努力维护公司利益，竭诚为顾客服务。

员工姓名（正楷）————

年月日

企业促销员工作手册(doc 35页)

促销员工作手册目录 1、XXXXXX通讯发展有限公司简介二、促销员规章制度、管理规则 2、服务规范标准 3、销售安例与技巧 4、零售店陈列标准 5、相关表格促销员规章制度 1、被录用的零售推广员统一和公司签订用工协议，期限一年，前三个月为试用期，试用期合格后，方可转正。 2、服从天鑫公司市场督导的管理。工作地点由公司统一管理分配。 4、考勤制度：每天上班时间为：10：00——19：00（也可根据实际店铺情况具体安排）。到所派驻的零售店报到，接受该店的

行政管理。 3、工作内容： 1）确保个人零售任务的完成，包括在零售终端XX手机的占有率、销量目标、促销活动目标等。此项要求将直接纳入评估体系，作为工资发放中的主要考核指标。 2）品牌推广掌握产品知识，向顾客积极推广XX手机，解答各类咨询。提升、维护XX手机品牌形象。 3）配合XX手机促销活动的实施，无条件的服从安排，提升驻店XX手机销售额。 4）销售数据的收集＊收集XX手机销售数据。＊收集竞争品牌销售数据及市场息。＊促销活动的反馈。 5）店内XX产品和POP宣传资料的规范展示，专柜、灯箱、门头等宣传物资的申请与维护。 6）与零售商建立良好的沟通合作关系。 4、工作纪律与准则：

1）零售推广员须严格遵守指定促销商场的出勤时间，由市场督导负责电话抽查或访店抽查，如发现无故不在促销商场，公司将作旷工处理。迟到、早退在15分钟内扣除10元，15分钟以上扣除20元，1小时以上扣除50元，收到警告单1次扣除100元，累记3次者则予以除名。2）零售推广员如需请假务必提前三天填写请假单并通知市场督导（病假申请须在下一个工作日开始之前两小时通知市场部，事后须补病假单）需经过市场督导协商后进行批复，零售推广员得到批准后方予准假，请假当天，工资不予发放，请假不得超大出两天，否则按自动离职处理。无故旷工者，一律以除名处理，所交纳费用不予退还。（如有特殊情况，酌情处理）3）零售推广人员须交纳服装押金及商场进场押金（按各城市市场实际情况灵活掌握）本公司将在用工结束后退还押金。 4）统一配戴工作牌，穿着XX公司促销员服装，整洁、干净、无污、无损、内衣不外露。上班时不允许悬挂非XX手机，准时参加每周促销员例会，如遇特殊情况要求提前向主管请示批准方可，否则将按旷工一天处理。

(完整版)销售类企业员工手册范本

销售类企业员工手册范本欢迎辞欢迎您加入公司大家庭！祝愿您在公司工作期间开心工作！愉快生活！本员工手册旨在帮助您了解新的工作环境，从而使您尽快与公司融为一体。本手册让您了解公司的经营理念、企业精神和组织结构等有关情况，帮助您理解就职于公司的各项条件及要求。本手册还可以使您了解公司的方针政策和全体员工必须遵守的各种规章制度。经营目标及企业文化短期目标：在于快速健康地成长，并在最短的时间在全国范围内建立起稳定而成熟的销售渠道。长期目标：建立一套行之有效的运作机制，能够吸引和培养大量优秀人才，形成强有力的企业文化和核心竞争力。公司承诺：帮助员工不断进步，使其最大限度的发挥潜力。在工作中不断取得成功，与公司一起分享成长结果。企业文化：激情、坦诚、务实、拼搏。服务理念：服务只有更好，没有最好；满意只有起点，没有终点；一切以顾客（客户）为中心，提供优质服务；工作理念：不为失败找理由，要为成功找方法；态度决定一切，细节决定成败；用人理念：能者上，庸者下；人是企业的第一资本；第一章公司各部门职能一、行政部：部门职责是全面负责公司行政人事工作。 1、行政板块工作

1）各职能部门间关系协调，沟通内外联系和上下联系。 2）建立各项规章制度并检查实施情况，促进各项工作规范化管理。 3）负责公司资料、信息等管理，以及宣传报道工作。 4）公司会议组织、记录及记录归档工作。公司档案的整理、归档、保管、借阅等。 5）公司印章管理。 6）公司证照、合同的管理。 7）公司公共关系维护和改善工作：内部公共关系的建立和维护；外部公共关系的建立和维护，包括政府、同行、社区、新闻等公共关系。 8）行政开支预算的编制及成本控制。 9）其他相关职责：清洁用品、办公用品等物资管理，固定资产管理；清洁卫生管理；宿舍管理；车辆管理；消防管理，安全检查；灾害及其他突发事件处理；售后服务投诉处理。 2、人事板块 1）人力资源规划管理：制定人力资源规划，并经批准后实施；组织拟定公司机构人员编制，并经批准后实施该编制；增编、缩编等申请的受理、调查、执行；人力资源支出预算编制，成本控制。 2）人力资源规章制度管理：人力资源管理制度的制定、修订、更正和废止；执行经批准后的人力资源管理制度；人力资源管理制度的发放、解释和运用管理；各单位职责、权限划分的草拟、更改、修正，并经批准后执行。 3）人事管理：新进、在职、返聘人员、临时人员人事管理办法的拟定；人事管理办法的修正、实施、解释、废止；人事问题的解决处理；人事关系的协调。 4）人事档案管理：人事档案的汇集、整理、存档、分析；人事资料及报表的检查、督办、转呈和保管；职务说明书的编写、报批、核发、存档；人事异动的调查、分析、研究、记录；劳动合同管理；对外提供人事资料。

商场营业员培训手册

商场营业员培训手册目录第一章营业员守则 (2) 一、总贝U (2) 二、细则 (2) （一）仪容仪表 (2) （二）日常营业行为规范 (3) （三）售货服务要求 (3) （四）店面纪律 (4) （五）营业员出入证管理要求 (5) 第二章经营管理 (6) 一、商铺管理 (6) （一）卫生管理：6 （二）道具、模特、店招、美陈、POP管理：6 二、商品管理 (6) 三、日常经营管理 (7) （一）进、退场时间及管理：7 （二）商品进出广场管理：7 （三）兜售商品、派发传单管理：7 （四）店内照明、音响及其它管理8 （五）POP管理8 第三章消防（安全）管理 (9) 一、用水、用电、用气、空调安全管理 (9) 二、消防（安全）管理 (9) 三、电梯（货梯）管理 (9) （一）电梯使用9 （二）货梯使用10 四、治安（刑事）事件、突发事件管理 (10) （一）内部营业人员纠纷处理：10 （二）治安（刑事）事件处理：10

（三）突发事件处理：10 五、疏散撤离程序 (12) 一、营业时间 (12) 二、照明时间 (12) 三、电梯使用时间 (12) 四、空调开放时间 (12) 五、总服务台 (13) 六、卫生间 (13) 七、停车服务： (13) 八、紧急电话： (13) 九、制作POP、申请广播宣传、申请报修流程 (14) 为了促进商业广场的繁荣与发展，规范商户营业人员管理，特制定《营业员手册》。。本手册适用于商业广场全体商户营业人员。第1章营业员守则 -、总则（1）树立正确的服务理念，主动接受广场管理人员的管理。（2）爱岗敬业，诚实敬业。（3）善于用微笑面对顾客并用礼貌与规范的语言接待顾客。（4）了解和熟悉所销售的商品。（5）掌握商品的推销技巧，不断提高自身的业务素质。（6）掌握商品陈列与包装的技巧。（7）认真遵守和执行本广场规定的相关管理制度。、细则（1）仪容仪表（1）合适的发型。不能梳怪异发型，不得将头发染成怪异的颜色。（2）着装要符合营业人员的形象。要穿职业装、工作装、不允许穿前卫装，如短裤、超短裙、吊带衣、超短衣等上岗，店内营业人员要统一工装，保证店内形象的一致性。（3）提倡穿黑皮鞋上岗，要保持鞋面清洁光亮，不允许穿拖鞋或赤脚上岗。

导购员培训手册完整版

导购员培训手册 Document serial number【NL89WT-NY98YT-NC8CB-NNUUT-NUT108】

百兰帝诗家具培训手册销售的真谛：真诚的帮助客户找到他所需要的东西并帮他订下来 \一个优秀的销售员必备的理念： 1要做好销售，就得不停的学习，不停的填充自己，改善自己，社会在改变，市场在改变，客户在改变，那么作为销售员的你也要不停的改变，改变你的销售模式，改变你的销售思想，改变你的销售手段，技巧，只有以最先进的武器才能对付最狡猾的敌人（人活到老学到老） 2要改变自己的积极人生态度。永远保持“不安分的心”不要被陈旧的观念束缚，不要有安于现状的想法。抛弃旧的想法，懒惰的习惯，要不就不要进入销售这行，进入这行就必须有不断拼搏的准备，人生的价值并不只是婚嫁生育，过小日子，耕田种地，人生应该有更大的意义。（成功者一定有积极的人生态度，持有消极人生态度的人一定不会成功） 3要做销售就要有人定胜天的雄心，决心。不管遇到什么样的困难，都要想到，你可以克服的。环境，市场：是人做出来的。不要相信鬼神，运气之类。他们是不可能救你的，只有你自己才能救自己，否则，和尚，尼姑和终身向佛的人，他们的日子就不要那么清贫了，开拓，进取的想法，请你不要做销售。（人可以改变环境，同样环境也能改变人，关键在于你是否有坚定的决心） 4凡事马上行动，不找任何借口，现在该做的事不要等到过一会，今天该做的事不要等到明天，发生了问题首先想到的是怎么解决而不是首先去追求是水的责任。（行动是最美丽的谎言）

5要相信你是可以创造奇迹的，但要求你有坚持不懈的精神，做销售就是简单的事情重复做，重复的事情坚持做，做销售就是把枯燥无味的生活，奈不住苦闷，我还是那句话：不要做销售。 6店面业绩提升不是一个人的事情，是所有店员的共同目标，一根筷子易折断，十根筷子折不断的道理我们都知道，你的能力强了还不够，还要帮助其他人一起强起来，如果总是怀着一颗狭隘的心胸，总想做个独行客，还是老话：你不适合做销售（团结才能把力量发挥到最大）现在停下来想一想，你能接受这种思想吗？如果不能接受，那么好吧，把它丢到垃圾桶不要往下看了，该做什么做什么去，但千万别干销售，那对你，诶什么发展。如果你觉得自己能接受这种生存法则，那就继续看下去，我们再往深一点交流。销售基本八步一、叫顾客进门二、拉近顾客的距离并建立信任感三、了解顾客需求四、产品介绍并塑造产品价值五、解除顾客的疑问六、快速成交七、签单送客八、客户回访

商场导购员管理制度

商场导购员管理制度一、总则 1、为规范导购员的管理，提高门店服务质量，树立公司良好的服务形象，有效促使门店销售业绩提高，实现公司、供应商、导购员的协调和共赢，特制定本条例。 2、公司聘用的导购员到广州易磬电子商务有限公司所属门店从事商品管理及销售等工作。导购员的劳动关系隶属第三方，工作地点在广州易磬所负责门店，必须服从门店的现场管理。 3、导购员是广州易磬大家庭的重要成员，在管理上要求和易磬员工一视同仁。 4、导购员在公司各种文化活动、合理化建议等重大活动中享有同等的参与权和被奖励权。二、导购员岗位职责 1、了解企业的经营理念，企业文化以及所销售商品的特点。 2、遵守公司规章、制度；严格执行相关的工作流程，切实履行企业的各项经营策略，出色完成上司交付的各项工作。 3、努力完成公司下达的各项工作任务和销售指标。做好卖场陈列等方面的工作，保持商品与促销用品的摆放整齐、清洁有序。 4、学习并掌握一定的销售礼仪与技术。保持良好的服务心态，创造舒适的购物环境，积极热情地接待顾客，向顾客推荐商品，并帮助其做出恰当的选择。 5、运用各种销售技巧，营造顾客在卖场的参与气氛，提高顾客的购买愿望，提升卖场的营业额。

6、通过导购员的服务，向顾客展示良好的企业形象，提高企业及品牌的知名度。 7、严格执行公司退换货制度，积极接待和处理顾客的咨询和投诉，对自己不能解决的问题要及时上报主管。 8、及时妥善处理顾客抱怨，收集顾客对商品卖场的意见、建议和期望，并将信息反馈给公司，以帮助公司改善经营策略和服务水平。 9、收集竞争对手的产品、价格、市场等方面信息，完成有针对性的市场调查工作，并将真实的数据和有价值的信息反馈给公司，为公司的经营决策提供参考。 10、按照规定完成每日、周、月的报表等填写工作，做好销售记录和定期盘点库存，确保商品账实相符。 11、提高安全防范意识，加强责任心，确保营业时间专柜货品的安全，严格履行商品防盗抢的职责。 12、认真清点货品数量，每月按公司要求完成盘点工作，反应真实数据，并做到帐实相符。妥善处理商品损、溢，不遗留问题。 13、按照商场规定和要求，做好互助柜组的轮换班和互助协调工作。三、导购员现场行为规范 1、准时上下班并考勤，工作中精神饱满，愉快热情，不带情绪上岗。 2、工作期间手机应处于振动状态，不打私人电话，工作时间接与业务电话无关电话应简明扼要，不处理私人事情。 3、遇事须提前请假，病假要提供二级甲等医院有效证明。 4、按公司要求热情接待顾客，不与顾客争执，遇顾客投诉时应及时处理,不得拖延或推诿，遇不能及时解决的投诉应及时上报或带到客户服务中心。

2020年员工手册促销员员工手册完整版

（员工手册）促销员员工手册

中国熊猫巨能小家电XX公司促销员员工手册二00三年六月零售管理部目录引言 (3) 第壹章企业简介 (4) 第二章总经理致辞 (5) 第三章企业理念 (6) 第四章促销员工作守则 (7) 第五章促销员工作职责 (10) 附件 (11) 引言促销员是谁？他们是公司的形象代表，具有创新精神和卓越表现的追求者。同样也是联接公司和顾客和市场的纽带，为公司传递运营理念、为顾客提供产品的专业服务知识、因此他们是顾客最好的朋友。第壹章企业简介被誉为中国电子工业摇蓝的熊猫电子集团XX公司始创于1936年，是壹家致力发展电子信息产业的国家大型重点企业集团。集团连续十二年跻身中国最大工业五百强，产品遍布世界四十多个国家和地区，是中国电子行业的第壹个“驰名商标”。1996年成功于香港联交所（H股）、上海证交所（A股）发行股票，2002年销售额超过230亿元。2002年6月，熊猫集团又斥巨资全面进军小家电领域，组建了南京熊猫巨能小家电XX公司。南京熊猫巨能小家电XX公司致力于小家电产品的研究、开发、生产、销售及零部件加工制作，公司高薪聘请了壹批熟悉现代企业管理和运作的职业经理人加盟，对企业进行卓而有效的现代化管理，同时，仍网罗销售英才，组成了壹支以团队为核心的高学历、高素质的专业营销队伍，以科学的分销渠道为产品的市场开拓奠定了基础。秉承熊猫集团“科技创新、产品创新、市场开拓、科学管理”的运营理念，和“科技含量高、工业设计时尚、质量优、功能实用”的生产理念，熊猫巨能小家电公司发展十分迅速，短短几个月内，已于江苏、广东、浙江等地全资建成大型生产基地，且配备了国际壹流全自动生产流水线，拥有厂房60000㎡，高级工程师和专业技术人员百余名。同时，公司仍致力海外市场的开拓，且已取得良好业绩。公司设立了专业用户服务部门，于拥有自己的维修服务队伍的同时，和全国各地近百家维修网点建立了特约维修的协议，全力打造熊猫小家电品牌。

低温导购员手册

目前的蒙牛生产 8 0 条，日蒙牛集团低温事业部导购员手册第一部分：蒙牛集团企业标志释义本标志使企业名称“蒙牛”的表意造型。以厚实飘逸的一抹横笔，象征内蒙古广袤肥沃的土地，独特的区域优势表明企业的发展条件尽得天时、地利。弯角坚挺如峰，表明牛得坚韧、勤劳，象征积极向上、稳健、奋进得企业理念。并喻意企业产品是清真食品。整个标志的白色、绿色构成，突出追求天然、远离污染的主题。第二部分：蒙牛乳业集团介绍世纪的蒙牛蒙牛 5 世界的销售额从 0 . 4 4 飚升到 2 1 亿跃行业名从 1 1 1 6 位居至国第四位 , 在 1 9 9 9 2 0 0 2 的三 : 年间蒙造了平均 ——一天超个乳品企业的营迹并以 1 9 4 7 .3 1 % 成长速度在 a 中国长企业百强中傲群雄。历经3 年的铸业与升华，牛已成为 1 中国乳坚力量。当世人对这 —a 神话敬意和揣摩时 5 已翼展宏图，向着 “百年蒙牛的目标大步迈进。 2 0 0 2 年 ,投资 3 .3 亿蒙牛开始以全面领先的的蒙牛乳业（北京）有限责任公司在北京破土动工。

这也预示在日益蓬勃的中国乳业市场中，姿态傲视同侪！奶能力2000 吨，生产规模跃居亚洲第一，世界第二；所有的设备均由瑞典利乐公司进行设计、安装和调试，确保国际领先水准；生产设备分别从5个国家、6个厂家引进，先进程度达到国际一流；在生产前处理智能化程度已经达到世界最先进；单班生产产品的品种最多，在中国稳居第一。从目、八利乐枕牛奶市场占有率来看第蒙牛已位居世界 ——是全球最大的利乐枕牛奶制造商。蒙牛公司在 2 0 0 0 6 月通过I S O 9 0 0 1 量体系认证和英土N Q A 质量保证核。蒙牛系列全部被国家绿色发展中心认定为食品,并被评为“ 者信得过产品”。发展中的中国，注定成为世界级企业展示和竞技的超级舞台，而新世纪的蒙牛也必然投身搏击于世界经济大潮。激流与勇进，创新与超越，新世纪的蒙牛正依托世纪发展的机遇，矢志创造“百年蒙牛”，致力推动中国乳业的整体发展，也期待着与国人一起分享丰收的成果与欢乐！第三部分：蒙牛企业的用人原则蒙牛的用人原则是“以人为本”。具体阐释为：公开、公正、公平有才有德破格重用，有德无才培养使用，有才无德限制录用，无才无德坚决不用。有干劲，你就洒下汗水；有知识，你就现出智慧；二者都不具备，请你让出岗位。没有人才德的质量，就没有企业的质量，也就没有企业的质量。尊重知识，尊重人才。以事业留人，以感情留人，以待遇留人。尊重人的品德，重视人的智慧，承认人的价值，珍惜人的感情，维护人的尊严，提高人的素质。理解人，关心人，爱护人，信任人。

促销员管理规定

促销人员管理规定第一章促销员定义及任职资格第二章促销人员进场管理规定第三章促销人员退场管理规定第四章促销人员日常管理规定

第一章定义及任职资格所有由供应商/联营商/招商区聘请，并支付工资的卖场工作人员统称促销员。包括卖场各部门促销人员和超市内专柜（含招商）促销人员。长期促销员定义：连续促销时间超过6个月的促销人员；短期促销员定义：连续促销时间6个月以内的促销人员，如为提高季节、节日商品的销售而进场的促销员。任职资格： ?年龄35周岁以下，除供应商有特殊要求或技工除外。 ?男性身高不低于165CM，女性身高不低于158CM。 ?具有高中以上学历。 ?身体健康，五官端正，口齿清楚，会讲普通话，态度大方。 ?愿意接受公司工作时间、班次安排，愿意接受公司管理。熟悉促销商品，具有促销经验者优先。岗位职责： □服从各级管理，协助搞好商品的防损工作； □保障促销商品销售供应，及时整理促销端架、堆头并保证货源充足； □按促销商品陈列码放排面，做到排面整齐美观，货架丰满； □微笑服务，礼貌用语，不得以任何理由与顾客发生争吵或冲突； □保持促销及所属销售区域的卫生（货架、商品）； □及时掌握促销销售情况，防止脱销、滞销等。适用范围：公司各直营店卖场、专柜、招商区及加盟店

第二章促销员进场管理规定入场流程图

流程说明： 1、促销员进场，供应商/联营商/招商区需与部门签订“促销协议书”招商区与公司签定 “租赁合同书”经双方签字生效，协议书/租赁合同书上应注明促销员进场起止日期；促销员进场，供应商/联营商/招商区必须提前一周持促销协议书/合同书向店内推荐促销员，同时至部门负责人处填写《促销人员进场单》、《驻场人员履历表》。 2、每周二、周四为部门及人力资源部面试时间，面试合格后方可办理相关手续； 3、培训时间：每月1号-14号办理进场手续促销员，15号-16号参加培训；每月15号-31号办理进场手续促销员，月底参加培训。培训地点：总部东一楼培训室 4、所有促销员入职前需到财务部缴纳如下费用： □“促销协议书”/“租赁合同书”上的相关费用。 □收费标准（详见促销人员进场收费一览表） 5、入场前需准备的证件： ?“促销协议书”/“租赁合同书”/商品购销合同一份（可为复印件） ?驻场人员履历表一份 ?“促销员进场单”一份 ?身份证原件及复印件一份 ?健康证原件及复印件一份 ?四张一寸免冠照片

如何培养一名优秀的导购员

如何培养一名优秀的导购员导购培养的好，可以是你在该商场的外交大使；培养的不好，仅仅是个勤务员，甚至还不如。如何迅速培养导购成材呢，也成为企业最为头疼的问题？换位思考，如果我是导购，我最希望企业给予什么呢？金钱，成长，地位，认可，荣誉等。我又应该为企业做些什么呢？销售产品，维护终端，打点关系，帮业代做好业务，收集并反馈信息，宣传品牌，维护好企业和顾客的关系，做好卖场和企业的各种报表等。一个合格的导购会常常想：我能做好这些工作吗，我又怎么让这些工作做的有用有价值呢？应付工作太容易，真正把这些工作做的有效就难了。许多导购上交各种报表，任何人一看都知道他们是否在用心思考面临的问题。导购是很辛苦，也许没时间、或没精力、没那个文化水平做这些形式工作。其实企业也没要求他们怎么样，只要实话实说，把自己遇到的问题，自己看到情况，自己的想法，借这个形式表达下就行了。想成为一个优秀的导购，首先要明了一个问题，那就是导购职责是什么？我们在实际工作中经常问到导购：你知道自己的职责是什么吗？答案很简单：卖好产品。回答是没有错误，但如何卖好产品，里面的学问就多了。个人观点，一个优秀的导购的职责是：做好一切利于销售的工作。在我的怎么《管理优秀导购员》一文中曾提到一个优秀导购要是产品专家、品牌大使、财务理手、心理专家、快乐使者甚至是交际家、装点师、情报员等。下面谈谈导购要做的各个角色。 1、产品专家要推销出自己产品首先要懂得自己的产品，以及竞争品牌的产品，产品的优劣势，产品的技术含量，产品生产流程，产品的独特卖点，懂得越多，越容易使顾客信服。所以导购员在闲暇时间多了解这方面的知识。例如：在网上查询、和售后沟通、看产品培训手册，参加培训等来获取想得到东西。不过在介绍产品时，一定要让顾客感觉这些知识是顾客想要得到利益，是给他带来好处的。 2、品牌大使人说：三流的导购卖品牌，二流的导购卖产品，一流的导购卖服务。我无法验证这种说法是否得当，不过好品牌的东西，导购销售是很轻松。在实际生活中，一个优秀的导购是综合运用这些“卖点”的，抓住顾客心理看中的需要，再重点突出在某方面的介绍。其实，导购员说白了就是推销员。推销：顾名思义就是推广和销售。推广品牌，销售产品，二者是统一的结合体。这个时代，顾客在相信产品的同时，更看中品牌给其带来的利益和价值。导购是和顾客直接接触的媒介，导购不能为了销售欺骗、隐瞒、夸大产品或品牌给顾客带来的价值，要，影响品牌在当地的名声。好导购不仅自己为自己建立了品牌，而且更为企业的品牌和形象宣传扩大了影响。人经常讲：你看人家XXP品牌的导购服务真周到，我们没想到的，没要求的，都帮我们做好。 3、财务理手变通方有机会，整合才有效率。作为一个导购如果死死遵守商场给予制定的产品毛利点，在实际销售工作中，不仅会增加销售难度，而且会因为一点毛头小利，让顾客感觉你这个导购不通人情，流失顾客。所以导购要有一个明细的帐目，让商场知道你销售的东西不仅没亏，而总利润还增加了。作为一个导购要清

导购手册详细

百德木门导购手册导购员是谁？公司品牌形象的代表顾客购物的引导者、专业顾问将产品推介给顾客的专家满足顾客需要的服务精英顾客最好的朋友公司经营理念的传递者将顾客意见向公司反映的媒介市场信息的收集者顾客是谁？顾客是公司财富及个人利益的来源顾客需要你的引导和帮助顾客不是有求于我们，而是我们有求于他顾客不是与我们争论或斗智的人顾客应该受到最高礼遇顾客喜欢的导购员热情友好，乐于助人提供快捷的服务外表整洁有礼貌和耐心介绍所购商品的特点、优点、好处耐心地倾听顾客的意见和要求回答顾客的问题能提出建设性的意见提供准确的信息帮助顾客选择最合适的商品和服务项目关心顾客的利益, 急顾客所急竭尽全力为顾客服务记住顾客的偏好帮助顾客做出正确选择导购员工作职责 1推广公司形象，传递公司信息 2. 积极主动向顾客推介兔宝宝木门系列产品 3?按照服务标准指引，保持高水准服务素质保持笑容耐心及有礼貌地向顾客介绍产品积极认真的工作态度保持整洁的外观和仪表 4. 达到、超越每月的个人和店面销售目标 5. 遵照样品的陈列模板，保持样板门及宣传品的良好陈列，保证样板门及宣传品的整洁和及时更新 6. 按照店面管理规定，做好店面管理工作 7. 按照店面促销活动管理规定，执行促销活动，并提交促销的礼品、奖券发放记录 8. 清晰填写，准时提交销售报表及其他零售管理报表 9. 培养市场意识，及时反映顾客意见及竞争对手发展动向 10. 爱护所领用的导购物料，包括手册、工装及工牌 11. 参加公司培训及自我培训，认真学习，不断提高销售能力 12. 严格遵守公司各项规章制度

员工应掌握的内容： *各员工一定要背熟产品手册各款木门的介绍内容； *各员工一定要背熟及了解导购员手册内容； *各员工一定要有技巧地回答每位顾客提出的各种问题； *各员工一定要熟悉木门的基础知识； *各员工一定要了解家居装潢的基本知识，要掌握如何选择合适的木门的风格和款式，帮助顾客挑选。就以木门的销售来说，木门的店面的优秀导购员应该努力向以下几方面刻苦学习： 1. 优秀的木门导购员首先应该是木制品方面的专家，对市场上的各种工艺的木门产品了如指掌，了解企业各种产品的功能和特性。 2. 优秀的导购员还应该是一名专业的“家装设计顾问”，能够从客户的角度出发，提供真诚可靠的装修建议。 3. 导购员应该是一名“心里学专家”，通过简短的沟通了解顾客的需求、喜好、甚至职业和经济实力，抓住顾客心里，从而做到“有的放失”。

导购员服务手册

导购员服务手册 2017年09月12日

目录第一章导购员工作使命、职责及服务标准 (3) 第二章导购员职业修养规范 (5) 第三章导购员日常工作规范 (7) 第四章销售技巧 (9) 第五章标准常用接待语 (23) 第六章陈列标准 (25) 第七章产品知识 (28) 第八章会员管理 (36) 第九章相关表格 (38)

第一章导购员工作使命、职责及服务标准一、导购员工作使命品牌形象代言人:每天与顾客面对面沟通交流，是公司呈现在顾客眼前的第一印象，所以应注意一言一行。育儿顾问：要全面掌握卖场商品性质、用途、效果、适用婴幼儿什么阶段。公司利益的创作者：是公司利益最大化的先驱者及践行者，是赋予公司活力不可或缺的重要组成部分。品牌服务大使：用真诚的的微笑、标准的服务礼仪及专业的知识性来服务顾客，无微不至的关怀让顾客感到家的温馨顾客与企业的纽带桥梁：用专业的知识性及优质的服务让顾客认同公司产品及服务，使企业能够深入顾客心中，建立起顾客与企业双赢平台。企业信息的传播者：及时准确的了解掌握公司各个业态的动态（活动、促销、特价等）并传递给每一位顾客，使顾客能够受益，把顾客对公司的意见及建议及时反馈给相关人员。二、导购员的岗位职责 1、各种销售技巧，营造卖场顾客的参与气氛，执行公司各项促销活动方案，提高顾客购买愿望，增加卖场营业额，按时完成卖场销售任务； 2、卖场的各项规章制度，言行一致，严守品牌的相关机密； 3、员顾客，认真填写《会员申请表》；

4、交流，宣传公司商品及品牌形象，提高品牌知名度，并派发公司各种宣传资料； 5、持良好的服务心态，创造舒适的购买环境，帮助顾客正确选择能满足她们需求的商品； 6、客对商品和卖场的意见，妥善处理顾客抱怨及投诉，并及时向主管领导汇报及反馈； 7、竞争对手的产品、价格、市场活动等信息，并向主管领导汇报； 8、好与卖场各级人员、上司、同事的人际关系，保证工作顺利开展 9、行卖场零售政策； 10、场内商品进销存比例合理，保证货品充足及货存整齐有序；及时完成收货及退货工作；、三、服务标准 “一信” 相信自己：因为我们优良的导购服务，为公司、顾客、社会、家庭创造了价值。 “二专” 对工作和学习，我们专心；对销售和服务，我们专业。 “三笑” 每天我们都要提醒自己；对家人微笑，对自己微笑，对同事和顾客微笑；微笑使我们更愉快的生活，微笑是最好的武器。 “四满意” 我们要做到：（顾客）看的满意，问的满意，买的满意，退的满意。

中国XXXX小家电有限公司促销员员工手册(DOC 15页)

中国XXXX小家电有限公司促销员员工手册目录引言 (3) 第一章企业简介 (4) 第二章总经理致辞 (5) 第三章企业理念 (6) 第四章促销员工作守则 (7) 第五章促销员工作职责 (10) 附件 (11)

引言促销员是谁？他们是公司的形象代表，具有创新精神和卓越表现的追求者。同样也是联接公司与顾客和市场的纽带，为公司传递经营理念、为顾客提供产品的专业服务知识、因此他们是顾客最好的朋友。

第一章企业简介被誉为中国电子工业摇蓝的熊猫电子集团有限公司始创于1936年，是一家致力发展电子信息产业的国家大型重点企业集团。集团连续十二年跻身中国最大工业五百强，产品遍布世界四十多个国家和地区，是中国电子行业的第一个“驰名商标”。1996年成功在香港联交所（H股）、上海证交所（A股）发行股票，2002年销售额超过230亿元。2002年6月，熊猫集团又斥巨资全面进军小家电领域，组建了南京熊猫巨能小家电有限公司。南京熊猫巨能小家电有限公司致力于小家电产品的研究、开发、生产、销售及零部件加工制作，公司高薪聘请了一批熟悉现代企业管理和运作的职业经理人加盟，对企业进行卓而有效的现代化管理，同时，还网罗销售英才，组成了一支以团队为核心的高学历、高素质的专业营销队伍，以科学的分销渠道为产品的市场开拓奠定了基础。秉承熊猫集团“科技创新、产品创新、市场开拓、科学管理”的经营理念，和“科技含量高、工业设计时尚、质量优、功能实用”的生产理念，熊猫巨能小家电公司发展十分迅速，短短几个月内，已在江苏、广东、浙江等地全资建成大型生产基地，并配备了国际一流全自动生产流水线，拥有厂房60000平方米，高级工程师和专业技术人员百余名。同时，公司还致力海外市场的开拓，并已取得良好业绩。公司设立了专业用户服务部门，在拥有自己的维修服务队伍的同时，与全国各地近百家维修网点建立了特约维修的协议，全力打造熊猫小家电品牌。

地板导购员手册两篇

地板导购员手册两篇篇一：XX地板导购员手册第一条我们的职责 (i)我们的工作角色 XX导购员是指在地板专营门店，通过现场服务、引导客户购买、促进产品销售，面对面地直接与客户沟通的人员。常常在导购工作中我们扮演着 ?XX公司（XX地板）的形象代言人 ?XX公司（XX地板）与消费者沟通的桥梁 ?XX公司（XX地板）向消费者提供服务的服务大使等重要角色。 (ii)我们的工作内容 ?品牌推广：宣传XX品牌、提高XX产品知名度、介绍XX产品信息、XX专卖店整理以及各种促销、推广活动； ?收集市场信息：包括最新市场需求信息、竞品动向信息、新建高档楼盘信息、客户建议； ?建立良好的客情：导购与消费者、导购与装潢公司设计师、导购与专营店店内店外工作人员； ?促进达成销售：利用各种销售和服务技巧，提高消费者的购买欲望，增加XX 地板销量； ?销后服务：安排安装工人帮助客户实地测量、安排送货、安排安装、安装后跟踪回访。

(iii)我们应具备的综合素质 ?扎实丰富的业务知识 ?企业及品牌知识：XX公司概况、XX公司发展历史、XX公司与所在国相关趣闻逸事、XX品牌故事、XX重要的品牌推广事件、全球的营销网络、年销售额等 ?地板知识：强化复合地板结构及生产工艺、XX地板同其他强化复合地板比较优势、强化复合地板与实木复合木地板的比较优势、地板的安装知识、售后服务等。 ?良好的自身修养： ?注重礼节，仪表、仪态、行为、举止等得体 ?善于协调人与人之间的关系。 ?娴熟的导购技巧：规范的导购话术、导购流程，善于观察、沟通，适时建议客户购买。 ?形象好、气质佳、有修养。能与XX产品高端定位相符合，在工作中能与XX地板的目标消费者有良好的沟通基础。 ?职业的外表形象：着职业装（注意色彩、款式、鞋袜和配饰），适当的随身行头（手机、爽口剂、梳子、镜子、口红、纸巾、备用袜）。 ?具备责任心、进取心、事业心、信心、耐心。 ?良好积极的心态：用心、认真地对待XX地板导购工作。看到有利于工作的相关资料注意积累。 ?工作稳定性高。XX地板本身包含大量的生产工艺、技术指标等方面信息，没有一定的时间保证，我们XX导购员很难娴熟掌握，更不用说市场上其他竞品资讯。以至无法给XX地板消费提供满意的消费体验。第二条业务学习

某电脑公司促销员工作手册范本

携手ACER·共创辉煌宏碁电脑促销员工作手册

黔东南州怡美商贸（ACER电脑黔东南州核心代理商）手册目录 1、促销员规章制度 2、工作规 3、销售案例与技巧 4、零售店列标准 5、相关表格

促销员规章制度 1、被录用的零售推广员(以下简称促销员)统一和公司签订用工协议，期限一年，前三个月为试用期，试用期合格后，方可转正。 2、服从公司市场督导的管理。工作地点由公司统一管理分配。 4、考勤制度：每天上班时间为：9：00—19：00（也可根据实际店铺情况具体安排）。到所派驻的零售店报到，接受该店的行政管理。3、工作容： 1）确保个人零售任务的完成，包括在零售终端电脑的占有率、销量目标、促销活动目标等。此项要求将直接纳入评估体系，作为工资发放中的主要考核指标。 2）品牌推广掌握产品知识，向顾客积极推广电脑，解答各类咨询，提升、维护电脑品牌形象。 3）配合电脑促销活动的实施，无条件的服从安排，提升驻店电脑销售额。 4）销售数据的收集＊收集电脑销售数据。＊收集竞争品牌销售数据及市场息。＊促销活动的反馈。 5）店电脑产品和POP宣传资料的规展示，专柜、灯箱、门头等宣传

物资的申请与维护。 6）与零售商建立良好的沟通合作关系。 4、工作纪律与准则： 1）零售推广员须严格遵守指定促销商场的出勤时间，由市场督导负责抽查或访店抽查，如发现无故不在促销商场，公司将作旷工处理。迟到、早退在15分钟扣除10元，15分钟以上扣除20元，1小时以上扣除50元，收到警告单1次扣除100元，累记3次者则予以除名。2）零售推广员如需请假务必提前三天填写请假单并通知市场督导（病假申请须在下一个工作日开始之前两小时通知市场部，事后须补病假单）需经过市场督导协商后进行批复，零售推广员得到批准后方予准假，请假当天，工资不予发放，请假不得超出五天，否则按自动离职处理。无故旷工者，一律以除名处理，所交纳费用不予退还。（如有特殊情况，酌情处理） 3）零售推广人员须交纳服装押金及商场进场押金（按各市场实际情况灵活掌握）本公司将在用工结束后退还押金。 4）统一配戴工作牌，穿着电脑促销员服装，整洁、干净、无污、无损、衣不外露。上班时不允许悬挂手机，准时参加每周促销员例会，如遇特殊情况要求提前向主管请示批准方可，否则将按旷工一天处理。 5）不允许浓装艳抹，不途手指甲油，不得批散头发。 6）工作态度积极主动，热情微笑迎接顾客，认真倾听，与顾客有眼神交流；声音温和，音调适中，落落大方，不扭捏作态；口齿清楚，不含混不清，思路清晰，表达流畅，回答问题有条理。 7）上班时间，不准看书、看报纸杂志、吃零食、窜岗、闲谈等，未经许可不得擅自离岗处理私人事务或到其他地方休息。

蒙牛集团低温导购员手册

蒙牛集团低温事业部导购员手册第一部分：蒙牛集团企业标志释义本标志使企业名称“蒙牛”的表意造型。以厚实飘逸的一抹横笔，象征内蒙古广袤肥沃的土地，独特的区域优势表明企业的发展条件尽得天时、地利。弯角坚挺如峰，表明牛得坚韧、勤劳，象征积极向上、稳健、奋进得企业理念。并喻意企业产品是清真食品。整个标志的白色、绿色构成，突出追求天然、远离污染的主题。第二部分：蒙牛乳业集团介绍世纪的蒙牛，世界的蒙牛销售额从0.44亿飚升到21亿，行业排名从1116位跃居至全国第四位，在1999到2002的三年间，蒙牛创造了平均一天超越一个乳品企业的营销奇迹，并以1947.31%的成长速度在“中国成长企业百强”中傲视群雄。历经3年的铸业与升华，蒙牛已成为中国乳业中坚力量。当世人还在对这一“神话”充满敬意和揣摩时，蒙牛已翼展宏图，向着“百年蒙牛”的目标大步迈进。 2002年，投资3.3亿的蒙牛乳业（北京）有限责任公司在北京破土动工。这也预示在日益蓬勃的中国乳业市场中，蒙牛开始以全面领先的姿态傲视同侪！目前的蒙牛生产线总数达到80条，日处理鲜奶能力2000吨，生产规模跃居亚洲第一，世界第二；所有的设备均由瑞典利乐公司进行设计、安装和调试，确保国际领先水准；生产设备分别从5个国家、6个厂家引进，先进程度达到国际一流；在生产前处理智能化程度已经达到世界最先进；单班生产产品的品种最多，在中国稳居第一。从目前利乐枕牛奶市场占有率来看，蒙牛已位居世界第一，是全球最大的利乐枕牛奶制造商。蒙牛公司在2000年6月通过ISO9001质量体系认证和英国本土NQA质量保证的审核。蒙牛系列产品全部被国家绿色食品发展中心认定为绿色食品，并被评为“消费者信得过产品”。发展中的中国，注定成为世界级企业展示和竞技的超级舞台，而新世纪的蒙牛也必然投身搏击于世界经济大潮。激流与勇进，创新与

卖场门店促销员手册

目录第一章总则第一条制定目的第二条公示方式工作职责综述第三条第二章员工录用及试用期管理第一条录用原则第二条个人信息登记及变更第三条试用期管理第三章促销员工作职责与奖惩第一条员工行为规范第二条促销员工作内容第三条奖励与惩罚第四条培训及费用第四章考勤管理第一条工作时间制度第二条考勤制度第三条加班报批制度第五章员工录用及签订劳动合同第一条劳动合同条款调整第二条自行离职第三条劳动合同的终止第四条劳动合同的解除第五条离职手续第六条保密制度第七条薪酬福利与薪金保密第六章投诉与声明第七章修改与解释

第一章、总则第一条制定目的为了加强促销工作人员的规范统一性，保障公司和劳务派遣员工的合法权益，保证一线零售工作有序健康发展，根据有关法律法规，特制定本促销员工手册。第二条公示方式本促销员手册以施耐德电气员工道德准则为指导，以业务需求为导向，规定了促销员工作的相关规章制度，工作内容和劳务关系，劳务派遣促销员应仔细阅读并完全理解内容后签收，如本手册的内容变更，进行通知。第三条工作职责综述（一）顾客的现场服务 1. 向顾客介绍产品的性能、质量、价格等。 2. 解答顾客提出的关于产品的疑问和产品使用过程中可能遇到的问题。 3 记录顾客对企业及产品提出的意见，并及时反馈给相关销售工程师。 4.发送并适当讲解产品宣传资料。（二）顾客的售后服务 1. 回答顾客关于产品使用等方面的咨询，并予以记录。 2. 接受顾客投诉并及时反馈销售工程师，予以处理。 3. 产品的质量跟踪。（三）商品的陈列、调整、清洁、保持 1. 出样须按公司要求陈列。 2. 陈列要按公司要求摆放。 3. POP 宣传单页要根据公司的要求摆放。（四）货架、展柜及区域环境设施的清洁与维护 1. 货架、样品、宣传立牌、产品包装外壳要求无灰尘。 2. 展区内地面干净无尘土。 3. 专区里视线范围内无任何杂务堆放。（五）销售信息的准确、及时报告 1. 按规定按时提交公司要求的销售信息。 2. 按公司要求提供市场信息。（六）其它工作职责 1.监督商场的销售过程，发现问题及时反馈上级部门。 2.监督并记录产品合格率，将不合格产品型号数量记录下来及时反馈当地销售工程师和并拨打售后服务中心电话400 810 1315 。 3. 跟踪不合格产品的处理结果，直到完全解决。 4. 及时了解产品库存及产品宣传单页等宣传资料的库存情况，发现缺少及时上报。 5. 协助公司与商场联络，并根据安排开展促销活动。 6. 按时参加公司一系列例会和培训会。