质量管理名词解释简答

2.顾客满意，顾客满意是指ISO9000标准将顾客满意定为“顾客对其要求已被满足程度的感受”

3.职位分析，是对待某特定的职位作出明确的规定，并确定完成这一职位所需要的知识、技能等资格条件的过程。职位分析的主要成果是写出职位描述或职位分析书。

4.计量数据，凡是可以连续取值的，或者说可以用测量工具具体测量出小数点以下数值的这类数值的这类数据。

5.顾客关系价值，是指特定的组织或个人在从成为企业顾客、与企业建立关系、最后流失或消亡的整个生命周期过程中，在获得满足即实现顾客关系价值的的同时，为企业带来各方面的收益和好处。

6.激励，使用过对人的需要给予适当的满足或限制的方法，来改变某些行为的动机，从而影响其行为的过程。

7.供应链优化，是对于供应链绩效所进行的动态管理和持续的，可测量的改进，从而为有关各方，包括间接地供应商、制造商、分销商和最终用户等创造价值。

8.流程图，是指用一些简单、容易识别的标识符号表示一个过程的步骤的图示技术。

9.领导作用，就是要在组织上形成一种“上下同欲”的状态，创造一个让员工为实现组织目标充分发挥作用的积极的内部环境。

10.标高分析，是指“对照公认的领先组织或最强的竞争对手持续的对本组织的产品、服务、过程等关键的成功因素进行衡量的结构化的过程”

11.设计实验，是对设计活动所进行的检查，以确定设计达到了规定要求，这些规定要求主要是指产品规范。

12.可靠性工程，是关于设计、制造和保证产品具有高可靠性的知识和技术。

13.培训需求分析，指在规划与设计每项培训活动之前，由培训部门、主管人员、工作人员等采取各种技术方法与技术，对各种组织及其成员的目标、知识、技能等方面进行系统的鉴别与分析，以确定是否需要培训及培训内容的一种活动。

14.系统，指由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的、具有特定功能的有机整体，系统本身又属于一个更大系统的组成部分。

15.抽样特性曲线，指当一全抽样检验方案确定后

，产品批的接收概率L（P）与产品批的实际质量

水平间的关系曲线。

16.全员参与，是指企业的管理当局必须通过营造适当的环境来激发人们的热情和主动精神，使人们懂得并愿意高效的工作，从而极大地促进组织的彻底转变，是人力资源发生聚变和裂变，从而释放出巨大的能量。

17.双因素理论，是由美国学家赫兹伯格在1966 年提出的。他把企业中影响员工工作积极性的因素，按其性质划分为两类一类是起调动积极性作用的“激励因素”，另一类是只能消除或减少不满情绪的“保健因素”

18.测量规程，是指对数据的收集和储存、分析

综合和展示加以规定的一份文件，是计划测量

活动的结果。

19.供应商关系管理，是指在采购活动中为实现

供给方合作共赢所进行的计划、控制和改进等

活动过程。

20.顾客净现值，指未来一段时期内从顾客所获

得利润的现在价值。

21.培训评估，指通过建立培训效果评估指标及

评估体系，对培训的效果进行检查和评价，然

后把评价结果反馈给相关部门，作为下一步制

定培训计划与进行培训需求分析的依据之一。22.过程管理，指过程的设计、控制和改进等活动。具体来说，过程管理就是通过对组织关键

业务过程的设计、控制和改进，识别改进质量

和运营绩效的机会，达到高水平的过程绩效，

最终达到顾客满意。

23.维修性能，在特定的条件下和规定的时间内

系统或产品按照规定的程序和方法进行维修可

以保持或恢复到其规定状态的能力

24.组织的社会责任，指的是企业追求有利于社

会的长远目标的一种义务，它超越的法律和经

济所要求的义务。

25.过程，是指一组将输入转化为输出的相互关

联或相互转化作用的活动。

26.信息管理，是指通过计划、控制和改进等

活动，保证在正确的时间把正确的信息提供

给正确的人，实现正确的决策目的。

27.供应商关系计划，是指有关识别顾客需

要，分析和制定满足这些需要的供应策略

方面活动。

28.顾客关系管理，是指客户关系管理，是

为了获得顾客满意、留住顾客、挖掘潜在顾

客、实现顾客忠诚并最终获得顾客长期价值

而致力于与顾客建立长期良好关系的活动

和管理举措。

29.参与激励，就是指鼓励员工参加企业的

各项管理工作，培养员工的主人翁意识，

使员工个人与企业组织的利益趋于一致。

30.设计过程，是指把顾客需要、新技术和

过去的知识整合起来形成产品规范的活动

过程。

34.绩效测量过程，是指不断地获取和提

供数据形成建议，为决策和采取行动提

供信息的过程。

35.卓越绩效标准.是指创立马尔科姆*

波多里奇国家质量奖的第一步是建立

一套评价准则，这套准则被称为是“

卓越绩效标准”

36.质量方针.是指由组织最高管理者正式

发布的该组织的质量宗旨和方向。明确的

质量方针起着引导组织行动的作用。

37.设计确认，是指对最终产品在规定的使

用条件下进行的，主要是为了确定该产品

能否达到顾客要求，满足顾客的需要。

38.自愿性认证，是指企业自愿申请接受认

证，它试用于一般性产品和质量管理体系。

39.联合质量计划，是指在供应商关系管理

中，应该保持供给双方的合作的一种合作形式。

40.过程能力，是指一个过程处于稳定状态时，

也就是当操机者、机器、设备、原材料方法和环

境等因素处于标准条件下，过程所具有的的加

工精度和加工能力。这种能力是一个过程能够稳

定的生产出满足规范要求产品的能力，它由系统

的一般原因所确定，是在过程受控条件下达到的。

41.故障模式及影响分析，是指在产品设计过程中

，通过对产品各个组成单元潜在的各种故障模式及

其对产品功能的影响进行分析，提出可能采取的纠

正预防措施，以提高产品固有可靠性的一种方法。

42.“采用”国际标准，就是指国家标准的制定以国

际标准为依据，或者认可国际标准享有与国家标准

等同的地位。

43.测量，是对产品、服务、过程以及其它业务活

动等的特性与结果的量化，通常用测量指标表示测量活动所产生的数量信息。

44.人力资源管理，是指组织通过预测规划、招聘、教育培训、考核评价、配置使用、激励等一系列环节，系统的开发人的能力，从而有效的实现组织和个人发展目标的过程。45.可靠性管理，

是指在实现产品或系统的可靠性过程中，建立、实现和保持可靠性目标的全过程。

简答题

实施全面质量管理的主要成效表现在哪些方面？开展全面质量管理得到人们普遍公认的成效包括高质量、低成本、高收益、顾客忠诚和员工的活性化等几个方面：a，高质量是全面质量管理的最高成效。B，高质量会意味着更低的成本，因为它减少了差错返工和非增值的工作。C，高质量会带来更高的收益。D，全面质量管理为组织造就忠诚的顾客。E，全面质量管理还为组织造就了活性化的雇员。2简述质量改进的特点？A，质量改进不同于质量控制。B，质量改进是以项目的方式实施的。C，质量改进是普遍适用的。D，质量改进是无止境的。E，质量改进是有成本的。F，质量改进的成果主要来自于关键的少数项目。3.计划测量活动的内容有哪些？A，测量什么数据。B，在何处进行测量。C，测量时间、方法、频次。D，数据的储存和访问。E，数据分析、综合、建议和展示。F，实施人员。G，测量规程。4.简述检验抽样的优缺点？优点：A，节约了检验费用。B，适用于破坏性测试。C，所需要的检验人员较少。D，由于拒收的事整批产品，而不是仅仅退回不合格产品，因此更有利的促进产品质量的提高。缺点：A，存在接受“劣质”批和拒收“优质”批的风险。B，增加了计划的工作量。C，样品所提供的产品信息一般少于全数检验。5.简述故障模式及影响分析的基本过程？A，了解和掌握产品资料，包括结构、功能、运行、维修和运行条件的资料。B，确定产品的功能要求，选择分析的层次，即整机还是单元。C，找出所有故障模式。D，分析原因和影响。E，制定纠正措施。F，分析和评价产生危害的严酷程度。6.欧洲质量奖模型基于的基本价值观体现在哪些方面？A，结果导向。B，以顾客为中心，顾客是产品质量的最终裁判者。C，领导与坚定不移的宗旨。D，基于过程和事实的管理。E，人员发展与参与。F，持续学习创新和改进。G，伙伴关系的建立。H，公共责任。7.简述质量改进的意义？A，质量改进是在激烈竞争中生存和发展的保证。B，质量改进是企业不断满足顾客的需要。C，质量改进是消除慢性浪费、提高企业竞争力的手段。8.简述绩效测量的过程步骤？A，明确前提条件。B，计划测量活动。包括以下内容（见题3）C，收集数据。D，分析、综合、阐明结果并展示结果与建议。9.简述可靠性试验的种类？A，可靠性测定试验。B，可靠性鉴定试验。C，可靠性验收试验。D，环境应力筛选试验。E，可靠性增长试验。

10.企业标准化工作应该达到哪些要求？A，企业开展标准化工作，必须以“顾客第一”的思想为指导。B，企业的标准化工作必须坚持“系统化”的原则。C，企业的标准化工作必须符合以下具体要求：a,权威性。b,科学性。c,群众性。11.简述质量成本的分类？A，分为符合性成本和非符合性成本两类。B，分为内部故障成本、外部故障成本、鉴定成本和预防成本四个类别。12.有效的顾客关系管理包括哪些重要环节？A，组织的可达性与承诺。B，选拔和培训与顾客直接接触的一线员工。C，明确顾客接触要求。D，有效的投诉管理。E，全面分析顾客关系价值。F，寻求战略伙伴与联盟。13.简述团队的类型及其特点？A，问题解决团队。特点：通过找出企业所面临的与产品质量、生产效率、工作环境有关的问题并加以解决，从而提高质量和改进服务。B，自我管理团队。特点：通常由10—15人组成，他们承担着以前自己上司所承担的一些责任。被授权采取纠错行动，并解决日常工作中的的问题。C，跨职能团队。特点：不仅适用于新产品的开发，也适用于全面质量管理。团队成员来自组织内不同的部门，他们之间互相交换信息，激发新的观点，解决面对的问题，协调复杂的项目。14.制定改进项目的使命陈述有哪些重要意义？A，它定义了所期望的的最终成果，有助于团队清楚该项目的完成意味着什么。B，使命被补充到每一个团队成员的职位说明书中，有利于建立明确的责任。C，它确立了项目的正当性，使团队成员有权花费必要的时间和精力来实施项目。D，它授予团队成员以权力，包括召开会议要求人们参加并帮助团队以及得到必要的资源支持。15.可靠性管理的内容包括哪些方面？A，可靠性目标的确立。B，设计

过程可靠性管理。C，制造过程可靠性管理。D，包装、运输和防护可靠性管理。E，采购可靠性管理。16.卓越绩效模式的作用体现在哪些方面？A，卓与绩效模式为人们提供了一个沟通的平台，使得人们能够用同一种语言太讨论和沟通企业经营管理的问题。B，它是一个指挥棒，告诉人们满足了哪些方面的要求才算是真正的“卓越”C，它是一个诊疗仪，有助于人们认清自身的强弱所在。D，它是一个标尺，使得人们能够明确相对于他人的位置，明确改进效果的进展。E，她还是一个奖项，激励人们为了荣誉和成就而付出非凡的努力。17.简述职业管理的内容？A，员工自我分析。B，组织对员工的能力和潜力的评估。C，提供公平竞争的机会。D，提供培训。18.简述质量机能展开的过程？A，识别顾客需要。B，识别技术要求。C，把顾客需要和技术要求相结合。D，评价产品和服务。E，评价技术要求并提出目标。F，确定在生产提供过程中展开的技术要求。18.简述质量改进的工作流程。A，项目的题案与选择B，建立项目团队。C，诊断过程。D,治疗过程。E，建立控制，巩固效果。19.简述供应商关系的合作层次？A，组成联合团队。B，降低成本。C，提升价值。D，信息共享。E，资源共享。20.如何理解质量管理中与供方互利的关系？外购产品和服务对于许多产业的创业来说，都在成本中占据着巨大的份额。这些外购产品和服务的质量在很大程度上影响着某个组织的产品质量。只有当供应商被视为与顾客追求共同目标的伙伴而非讨价还价的敌手，只有当供应商关系建立在合作和信任的基础上时，供应商关系才能成为一种互利共赢的关系。随着全面质量管理的深入和普及，质量日益成为选择供应商的关键标准。供应商关系开始从对手之间的对抗演化为合作伙伴的协助，双方携手努力以实现最终产品或服务的终端用户满意。在全面质量管理的原则下，改进供应链的绩效成了采购职能的目标。供应链优化是以质量为中心，供应链的优化大大促进了质量改进、运转周期缩减、不良质量成本的降低、总占有成本的降低、技术创新和风险共担方面。21.简述团队所具有的特征？A，成员们有着共同的目标，为完成共同目标，成员之间彼此合作，这是构成和维持团队的基本条件。B，各成员之间相互依赖。在心理上彼此意识到团队内的其它个体。C，各成员在行为上互相依赖，相互作用、彼此影响，同一团队的成员在行为上具有互补性。D，各成员具有群体意识，具有归属感，意识到我们是这一团队中的人。22.简述过程改进的第一个阶段的活动？A，定义当前过程B，确定顾客需要并绘制出该过程的流程图。C，建立过程测量指标。D，对过程进行分析。E，设计过程。F，创建新的过程方案。23.减少过程中心偏移量的措施有哪些？A，通过收集数据，进行统计分析，找出大量连续生产过程中由于工具磨损，加工条件随时间变化而产生偏移的规律，及时进行中心调整，或采取设备自动补偿偏移、加工刀具自动调整和补偿方法。B，根据中心偏移量，通过首件体验，可调整设备、刀具等加工依据。C，改变操作者倾向性加工习惯，以容差中心值为加工依据。D，配置更为精确的量规，由量规检验改为量值检验，或采用高一等级的量具体验。24.简述ISO9000族标准的主要核心标准的构成及其关系？A，ISO9000：2000《质量管理体系—基础和术语》阐述了在计量管理体系的基本原理并定义了质量管理体系的术语。B，ISO9001:2000《质量管理体系—要求》规定了质量管理体系的要求，用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用法规要求的产品能力。目的在于增进顾客满意度。C，ISO9011:2002《质量和环境管理体系审核指南》提供审核质量管理体系和环境管理体系的指南。D，ISO9000是一个说明性标准，ISO9001主要用于体系的认证，ISO9004则主要用于组织的绩效改进。从道理上而言，与认证相比，组织的绩效改进当然是应当放在第一要务。25.简述系统思路和方法应遵循的步骤？A，确定顾客的需要和期望。B，建立组织的质量方针和目标。C，确立过程和职责。D，确立过程有效性的测量方法并用来测定现行过程的有效性。E，寻找改进机会，确定改进方向。F，实施改进。G，监控改进效果，评价结果。H，评审改进措施和确定后续措施。26.实施六西格玛的支持性工具有哪些？A，基础统计工具：包括基础统计、统计思想、假设检验、相关分析和简单回归。B，高级统计工具：包括实验设计、方差分析、多重回归。C，产品

设计和可靠性：包括质量机能展开、故障模式与影响分析。D，测量：包括过程能力、测量系统分析。E，过程控制：包括控制计划、系统过程控制。F，过程改进：包括过程改进计划、绘制流程图、防误措施。G，实施和团队：包括组织效能、团队评估、协调工具和团队发展。27.简述供应商关系控制过程的步骤？A，创建一个跨职能的团队。B，确定关键的绩效测量指标。C，确定最起码的绩效标准。D，减少供应商的基数。E，评价供应商的绩效。

28.简述认证的基本过程？认证的基本过程包括寻求认证的组织向认证机构提出认证申请，与认证机构受理申请，认证机构指定审核人员实施认证审核或审查，认证评价与批准，认证机构实施认证后监督和检查。1、简述书面调查的优缺点。答：A书面调查的优点是数据收集成本、自我管理﹑易于分析，有助于深入调查相关的问题。B其缺点是存在着较高的不回答误差，要求大样本容量，预先确定的调查主题减少了获得定性信息的范围。另外，当面访谈和焦点小组则要求较小的样本容量，常常可以产生大量的定性信息，但成本较高，也较费时。在大部分顾客都满意的情况下，这种方法的费较比是比较好的。2、简述人力资源管理的必要性。答：20世纪70—80年代以后，社会的发展使得职工队伍的面貌发生了根本的改变。在全球性的全面质量管理运动的高潮中，如何看待职工队伍的作用这一问题开始成为人们关注的焦点。人们开始认识到，组织的人力资源不同于诸如资金、设备这些硬性资产，其中蕴含着巨大的潜能，有效的管理能够使人力资源发生聚变和裂变，从而释放出巨大的能量。企业的管理当局必须通过营造适当的环境来激发人们的热情和主动精神，使人们懂得并愿意高效地工作，从而极大地促进组织的彻底转变。从而，企业的人力资源管理日益成为一项具有战略意义的管理职能。3、项目选择时应考虑的因素有哪些？答：A必要性；B可行性；C可能的改进效果；D成果的可衡量性；E变革的可能阻力。4、简述过程能力研究中的问题。答：A过程集成于何处？B过程中存在那些变异？C与规格相比，过程性能是否可以接受？D期望有多大比例的输出满足规格要求？E什么因素导致过程变异？5、《中华人民共和国消费者权益保护法》的主要要求是什么？答：《中华人民共和国消费者权益保护法》是从保护消费者合法权益的角度，对经营者规定了相应的产品质量义务。它主要包括依照法律法规的的规定和消费者的约定履行的义务，接受消费者监督的义务，保证商品和服务安全的义务，提供产品真实质量信息的义务，表明产品真实名称和标记的义务，出具购货凭证和服务单据的义务，保证所受产品质量的义务，履行“三包”或其他相关责任的义务，不得以格式合同方式排除和限制消费者权利的义务以及不得侵犯消费者人格权的义务等。5、简述ISO9000族标准的过程导向。答：A通过对过程进行控制和改进来实现高质量、低成本和高的生产率，是现代企业管理的一种最有效的途径。B从本质上讲，ISO9000族标准所确立的质量管理体系便是对实现质量管理目标所必须的过程的规定。质量、成本和生产率是果，而过程是因。建立和实施质量管理体系就是要通过持续不断的识别、建立、控制和改进过程来实现质量的改进、成本的降低和生产率的提高。C位于模型中心处的产品实现过程将顾客的要求转化为了顾客的满意；为了使这一过程得以顺利实现，必要的资源的保证是不可缺少的；顾客的需要和期望在不断变化，从而必须对产品实现过程进行不断的测量、分析和改进。D 但归根结底，产品实现、资源管理和过程改进的有效性和效率均取决于组织的管理当局。从而，管理职责、资源管理、产品实现以及测量分析和改进这四个方面便构成了质量管理体系要求的基本内容。6、简述过程管理的要求。答：A在设计过程早期把顾客需要转化成产品和服务设计需要，把产品设计需要和生产过程需要、供应商能力、法律和环境因素等结合起来考虑。B确保质量融入到产品和服务中，在开发过程中使用适当的工具和方法。C产品开发过程要确保跨职能沟通，减少产品开发时间，避免产品和服务存在缺陷。D确定重要的生产提供过程并使之文件化，把它们作为重要业务过程加以管理。E与主要供应商和合作伙伴建立合作关系。F控制主要过程的质量和运营绩效，使用系统方法识别运营绩效和质量的重大偏差，确定根本原因、采取纠正措施，并且验证结果。G不断对过程进行改进，使其质量

更好、周期更短以及运营绩效更好。H通过标高分析和业务流程再造（BPR)等创新方法实现突破性绩效。7、简述高层管理者在质量改进中承担的角色。答：A参加质量委员会。B 批准质量愿景和质量方针。C批准主要的质量目标。D建立质量改进的基本框架。E提供资源。F评审进展情况。G表彰认可。H修改薪酬制度。8、简述可靠性管理的一般性步骤。答：A定义顾客的效能要求。B确定重要的经济因素并评估它们与可靠性要求之间的关系。C定义产品使用的环境和条件。D选择满足可靠性要求及成本准则的元件、设计和供应商。E确定机器和设备的可靠性要求，及其在制造过程中对产品可靠性的影响。F分析现场可靠性数据作为一种质量改进的方法。9、简述国际标准体系。答：A国际标准是指国际标准化组织(ISO)、国际电工委员会（IEC）和国际电信联盟（ITU)制定的标准，以及国际标准化组织确认并公布的其他标准。国际标准由各个成员所承认，在世界范围内统一使用。目前，被国际标准化组织确认的其他国际组织，如国际卫生组织（WHO）、联合国教科文组织（UNESCO）、国际原子能机构（IAEA）、国际航空运输协会（IATA）等，也在相应的领域制定和公布了相应领域的国际标准。B区域性标准是指未经ISO确认并公布的其他国际组织的标准、发达国际标准、区域性组织的标准、国际上有影响的团体标准和企业标准构成的先进标准。如欧洲标准化委员会（CEN）标准、太平洋地区标准会议（PASC）标准、英国国家标准（BS）、日本工业标准（JIS）﹑美国食品与药品管理局（FDA）标准等。10、简述质量成本分类应注意的事项。答：A质量成本的分类应当根据每个组织的具体情况来确定。B 故障成本是最关键的类别，因为它为降低成本和排除顾客不满的原因提供了主要的机会。C 在收集数据之前，必须就所要包括的成本类别达成一致。D某些日常发生的成本或许已被人们接受为是不可避免的，但实际上仍是质量成本的一部分，如因适用性不良而发生的产品在设计成本，因不能满足产品规格而发生的制造过程变更成本等。11、简述戴明实施奖的审查项目。答：（1）方针；（2）组织及其运营；（3）教育与普及；（4）信息收集、传递及应用；（5）分析；（6）标准化；（7）控制∕管理；（8）质量保证；（9）效果；（10）将来的计划。

12、如何建立项目团队？答：A团队的成员一般由发起者与有关主管协商后选定。在选择时要考虑的因素有：哪些部门应派人员参加团队，团队成员应来自哪个层次以及具体到该层次中的哪个人。团队一般由6-8组成。B成员选定后，公布成员名单以及项目的使命。C为了确保项目团队具备完成项目的能力，必要时还需要进行专门的培训。13、简述提高可靠性的方法。答：A选择标准化的元器件。B使用冗余技术。C耐环境设计。D维修性设计。14、认证的分类有哪些？答：A按认证的对象分类有产品认证和管理体系认证。B按认证的性质分类有自愿性认证和强制性认证。C按认证范围分类有有国家认证、区域认证和国际认证。D按认证标志分类有合格标志认证和安全标志认证。15、简述ISO9000族标准所体现的管理透明性要求。答：在当今这个高度竞争的时代，组织管理不再是一种纯粹的内部事务。组织管理的透明性日益影响着其获得以及持续获得订单的能力。ISO9000族标准中开宗明义地指出，“为了成功的领导和运作一个组织，必须采用一种系统和透明的方式进行管理”。从这个意义上而言，将自己的内部管理中的最基本的部分用明确无误的方式展示给他人，以便让对方相信自己具有持续地生产满足要求的产品或服务的能力，是实施这套标准的最基本的功能之一。这也是ISO9001认证所起到的最基本的作用。16、简述服务过程的三个维度。答：A与顾客的接触程度；B劳动密度；C个性化程度。17、简述成功实施六西格玛需要遵循的关键原则。答：（1）高层管理者的承诺。（2）与公司当前的工作重点、战略以及绩效测评体系进行整合。（3）过程思维。（4）确保收益。（5）多层次的、深入现场的领导。（6）培训。（7）不断强化和奖励。18、简述供应商计划过程的步骤。答：（1）整理汇编有关组织过去的、当前的和未来的采购活动的各种文件资料。（2）从采购活动中识别那些对于企业经营既具有很高的重要性又有很高费用的商品。（3）针对该商品组建跨职能的团队，团队中要包括顾客的代表，还要包括公司职能部门的代表，如技术、采购、质量、财务等。（4）通过数据

收集、调查和其他的需要评估活动来确定顾客的供应需求。（5）分析供应行列的结构、能力和趋势。一旦顾客的需要得到了确认和证实，进行行业分析便成为必要。（6）分析商品的总占有成本的成本结构。这也要求进行充分的数据收集与分析甚至是标高分析以搞清楚别人是如何管理该商品的。（7）将顾客的需要转化为一个供应过程，该过程将使顾客满意并提供管理和优化总占有成本的机会。（8）获得管理当局的批准以将所制定的供应策略转入运作部门加以实施。现在应将此策略由跨职能团队转入到运作管理部门以便加以实施。19、简述采用国际标准的方法。答：A认可法—国际标准化行政机关直接宣布某项国际标准具有与国家标准同样的地位，并发布认可通告。B封面法—在国际标准上增加采用国国家标准的封面出版，并在封面上标出采用过的识别编号以及其他有关情况的说明，包括所做的修改及技术上的差异等。C完全重印法将国家标准翻译或不翻译重新印刷作为国家标准，并在标准正文前面由采用国作重要说明。D翻译法—国家标准是国际标准的译文，也可同时用原文和译文出版。通常附引言说明编辑性修改或技术上的差异。E重新起草发—凡是没有真正采用国际标准的原文，即使在结构上的修改，也应视为重新起草。重新起草应在前言中说明与国际标准的差异。F引用法—国家标准中含有国际标准。一种情况是国家标准的应用领域比国际标准更广，其中没有差异的采用了国际标准，应用与相应领域，并增加了内容。另一种情况是国家标准比国际标准的应用领域狭窄，国家标准含在国际标准之中，只在有限范围内被采用。没有完全采用该国际标准的内容。20、何谓“卓越绩效模式”？其实质是什么？答：A“卓越绩效模式”就是由国际上三大质量奖（日本戴明奖、美国马尔科姆?波多里奇国家质量奖和欧洲质量奖）的评价标准所体现的一套综合的、系统化的管理模式；B其实质是对全面质量管理的标准化，是全面质量管理的实施细则。21、简述产品设计过程的主要步骤。答：（1）产品构思阶段；（2）总体方案设计阶段；（3）初步设计阶段；（4）详细设计与试制；（5）小批试生产阶段；（6）小批生产阶段。22、简述供应商关系的合作层次。答：Ａ组成联合团队；Ｂ降低成本；Ｃ提升价值；Ｄ信息共享；Ｅ资源共享。23、企业标准化工作应该达到那些要求？答：A企业开展标准化工作，必须以“顾客第一”的思想为指导；B企业开展标准化工作必须坚持“系统化”原则；C企业开展标准化工作必须符合以下具体要求：①权威性；

②科学性；③群众性；④连续性；⑤明确性。24、简述我国认证制度总体架构的主要内容。答：主要有四个层次：⑴第一个层次是授权机构或管理机构；⑵第二个层次是认可机构；⑶第三个层次是从事认证实践的机构和人员；⑷第四个层次是企业。25、简述促使重视质量的主要原因。答：⑴科学技术的增长从根本上改变着人类社会的生存方式；同时也要求更为复杂的设计和精确的实施；⑵科学技术也使得人类的安全、健康以及环境受到前所未有的威胁；

⑶各国政府对于质量的管制；⑷消费者权益运动日益高涨；⑸在质量方面的国际竞争日益增强。26、戴明环包括哪几个阶段？其着重点是什么？答：A戴明环包括四个阶段，即计划、实施、学校和行动；B戴明环的着重点是实施和学习。