银行网点服务情况调查问卷

尊敬的客户：

您好，感谢您一直以来对中国银行的支持与惠顾，为了能够更充分了解客户的需求，以便我们不断完善、提供更加优质贴心的服务，特举办本次问卷调查活动，现就我行基层网点服务情况向您征求宝贵的意见或建议。同时，我们将会为您提供的意见与建议进行保密，感谢您的参与。

请在您在所选答案编号处打“√”，如有其它答案请注明。

1.您光顾的次数最多的银行是？

A.中国人民银行

B.中国建设银行

C.中国工商银行

D.中国农业银行

E.其它___

2.当您选择中国人民银行的时候，通常会考虑哪些方面？ (多选题)

A能满足我个性化的需要 B.中行业务的办理效率及服务质量

C.中行的实力及形象

D. 中行的业务和金融产品较吸引人

E.离自己的家或学校（单位）较近

F.其它______

3．您认为中国人民银行员工的礼仪、礼貌和亲和力：

A．很好 B.较好 C.较差 D.很差

4.您认为中国人民银行的客服专线服务质量如何？

A不错，能够解决我的问题 B还行，基本能够做到有问有答

C差，经常不能解决我的问题 D没接触过

5.您认为中国人民银行工作人员办理业务的速度如何？

A.有效率

B.一般

C.在办理业务的同时经常做其它事情

6.在您看来，中国银行各网点的客户区设施是否完备？

Ａ完备Ｂ基本完备Ｃ不是很完备

7.您使用过中国人民银行哪些业务或购买过哪些金融产品？

A.理财产品

B.网上银行

C.银行卡

D.基金、债券

E.代理保险

F.三方存管业务

G.其它____________