部门主管绩效考核办法

部门主管绩效考核办法
部门主管绩效考核办法

主管绩效考评实施办法

为了贯彻执行公司绩效考评制度,规范部门管理,将企业的绩效与部门的绩

效直接挂钩,建立切合公司实际的绩效考评制度,特制定部门主管绩效考评实施试行办法。

1.目的

客观公正地分析和评价部门主管履行职责情况及部门实际工作效果,并依据考核结果正确地指导分配、实施奖惩,以充分激发部门主管的聪明才智和创造热情,保障公司的可持续发展。

2.适用范围

本办法适用于本公司各部门主管人员的日常工作考评。

3.考评原则

3.1重点考评原则:以工作目标和工作任务为依据,按照岗位职责标准对部门主管进行考评。

3.2分别考评原则:按对应的岗位职能设置考核要素逐项进行考评。

3.3主体对应原则:分别由直接上级、其他部门主管、直接下属对其进行考评,并就考评结果及时进行沟通。

3.6可操作原则:考评标准明确、具体、可操作,从而客观公平地测评各部门工作的差距与不足,并以此做到奖罚分明。

4.考评组织

公司成立考评小组,对各部门主管进行考评。考评小组由总经理、分管副总、各部门主管、人事部组成。考评结果由人事部汇总并根据考评结果评定部门主管绩效。

5.考评方式

5.1 采用月度考评制,每月5日对部门主管进行考评。

5.2 采用通用评价和岗位职责评价法并结合目标管理法对部门主管进行考评。

5.3 各部门以公司下达的月计划和部门职责为考评内容实施自评,考评小组根据部门工作目标完成情况评定考评结果。

5.4 各部门实行交叉考评制。

5.5 人事部对各部门主管考评的过程和结果有监督权。对考评有异议的,可以直接向人事部投诉,由人事部调查后裁决。若在考评过程中弄虚作假,公报私仇,一经发现,对违规者予以500元罚款处理。

6.考评评分办法

6.1 绩效指标评分等级分为: 90(含)分以上为优秀、80(含)-90分为良好、70(含)-80分为称职、70分以下为不称职。

6.2 对每一评价项目进行定等或定级,确定每位主管在工作质量、工作态度等方面的具体等级。

6.3 对部门主管的目标管理及实际完成工作指标进行量化评定。

6.4 对同一项目不同的考评结果进行综合评定。

6.5 对不同项目的考核结果加以综合评定。

6.6 直接下属评定结果占总分数的50%,直接上级评定结果占总分数的30%,

其他部门主管评定结果占总分的20%。

6.7 当月有重大贡献或工作过失的,总经理可直接予以加减绩效分数。

6.8 绩效分数的计算

6.8.1直接下属评定分=部门所有下属分别打分,去掉一个最高分和最低分,再取平均分;其他部门主管评定分=其他部门主管分别打分,去掉一个最高分和最低分,再取平均分;

6.8.2部门主管综合的绩效分数=直接下属评定分*50%+其它部门主管评

定分*30% +直接上级评定分*20%

6.9 绩效考评的管理

6.9.1 绩效分数在90分以上,可享受400元的绩效奖金。

6.9.2 绩效分数在80分—90分之间,可享受200元的绩效奖金。

6.9.3 绩效分数在70分—80分之间不享受绩效奖金。

6.9.4 绩效分数在70分以下扣200元的绩效奖金。

7.其它事项

7.1 公司的绩效考评工作由人事部统一负责。

7.2 部门考评表打分完毕,交人事部存档。由人事完成对数据的统计工作。

7.3 考评结果只对考评负责人、被考评人、人事部负责人、总经理公开。

8.本考评办法由人事部编制,最终解释权归人事部。

考评对象:部门主管

客服部客服绩效考核表

客服部客服指标绩效考核表 KPI指标详细描述标准分值权重数据得分加权得分 询单转化率(X)最终付款人数/询单人数 X≥75% 100 35 75%>X≥65% 80 65%>X≥50% 60 X<50% 0 支付率(F) 支付宝付款笔数/拍下笔数 F≥92% 100 20 85%≤F<92% 80 72%≤F<85% 60 F<72% 0 落实客单价(Y)客服落实客单价/店铺客单 价 Y≥1.12 100 10 1.12>Y≥1.08 80 1.08>Y≥1.06 60 Y<1.06 0 旺旺回复率 (Z) 回复过的客户数/接待人数 Z≥99% 100 5 99%>Z≥97% 800 97%>Z≥95% 60 Z<95% 0 旺旺响应率 (T) 平均相应时间(秒) T≤30 100 5 30<T≤45 80 45<T≤55 60 T>55 0 客户退款率 (R) 客户退款数/客服成交数? 工作任务月工作安排及表单整理和分析交易过程中发现商品的问题(如描 述不符,邮费设置,图片等)反馈到客服部主 管。 10 每周以文档的形式向主管汇报工作 整理和分析在客户关系处理中的问题和改善方 法,提出有效意见反馈到客服主管。每累计提5条经验加一分,每月不少于两条经验 客户关系管理 工作态度工作积极性主动,积极,并很好的配合各部门工作 5 考勤每月迟到,请假情况请假次数确定考勤分数(迟到早退减2分/次, 有效请假减1分/天) 10 考核人员:考核时间:备注:

客服绩效考核分值指标绩效工资 总值750 如50分750*50%=375 总值750 如100分750*100%=750 连续两次分数低于35分,淘汰 连续三次分数倒数第一,淘汰 连续三次分数名列第一,额外奖金 客服工资:底薪工资+岗位工资+津贴+绩效工资(指标考核+销售额提成)+全勤奖+奖金800 + 200 + 200 + (绩效)+50 + 奖金

主管级绩效考核表

ZHUHAI RELIGHTING LIGHTING CO.,LTD 主管级管理人员绩效考核表 姓名:部门:市场部职位:管理代表/IT/市场策划考核时间:2009 年10月 1 日至2009年10 月31 日 考核指标具体内容 得分 A B C D E F 100~90 89~80 79~70 69~60 59~50 50 1、部门量化指标(45分)部门预算费用的控制 5100 服务器网络系统故障月度少于10 2次[指局域网和服务器的故障]]; 100 5S 的配合(所辖区) 576/70 电脑故障的响应时间为1小时,小故障2 工作小时处理,重大故障(需要外修的) 7个工作日内处理。5 100 故障响应时间为1小时,一般故障4工 作小时排除,重大故障(需要外修的)7 个工作日内解决。5 100 销售计划任务完成情况 5 80/81.4 设计图纸正确率100%。1090 80 2、部门非量化指标(45分)质量管理体系的监控与持续改进155030 公司电脑文件的备份5100 协助K3项目指导人员的使用状态1570 60 公司网站的维护 1080 60 3、追加目标及任务 1+2 +3 共计90分,分值分配由考核人确定 4、工作行为与态度(5分)严格遵守工作制度, 1 有效利用工作时间 80 70 忠于职守、坚守岗位180 劳动纪律,服从调配190 忠于公司,严守保密制度2100 5、管理行为(5分)以协作精神工作,协助上级,配合同事190 工作速度快,不误工期1100 成本意识,节省开支,避免浪费290 60 有责任心,自动自发工作18060 1.通过以上各项的评分,该员工的综合自评得分是:__82.6___分主任评分是:73.47分2.你认为该员工应处于的等级是:(选择其一)[]A []B [ ]C[ ]D[ ]E[ ]F 3.考考核者意见: 评定级别自评级主管级考评小组总经理等级82.6/B 73.47/C

人力资源主管岗位绩效考核表

副总助理岗位绩效考核表 被考核人: 考核时间: 年 月 复评人: 审核: 批准: 考核项 指标细化及指标定义 考核内容及标准 权 重 自评 考核得分 岗位 主要 职责 负责汇总、平衡生产、采购,协调人力资源工作 数据汇总不及时,物料采购不及时扣5分/ 次。 10 负公司各部门费用、资产、预算、计划的综合审计工作,出具报告。 未组织劳动纪律抽查,扣5分/次,抽查结果 虚假扣2分/次,工作时间内发现违纪情况,未及时制止,扣2分/次 10 跟踪、监督供销合同、订单及调度指令的执行问题,及 时上报出现的各类异常情 况。 伙食满意度低于80%,扣5分/次,伙食满意度低于60%,扣10分,当月未组织1次大扫除,扣2分/月 10 负责公司厂房、设备维修申请,及时呈报总经理审批。 办公设备管理不当出现毁坏,扣5分/次 10 负责建立综合调度信息档案 组织不力或准备不充分扣2分/次 10 负责日常调度工作,协调产供销各环节中出现的矛盾及问题 协调不力,每次扣3份 10 工作态度 出勤率(月实际出勤天数/月应出勤天数*100)不应低于90%(病假、工伤除外) 月出勤率低于90%扣5分 5 每月请假假次数不得超过3次(、有薪假、病假、工伤除外) 每超过一次扣4分 5 配合完成其他工作 与公司、部门、同事沟通协调不力、扣3分每次 10 工作纪律 工作时间内做其他与工作无关事情,第一次提醒,第二次以上扣2分/次 10 按时参加相关工作会议和 培训 无故缺席扣3分/次 5 上级临时交办事项完成率 (上级交办临时任务完成 数/上级交办临时任务数) 未完成或领导不满意完成结果的扣2分/次, 不服从领导安排扣5分/次 5

客服及客服主管考核绩效方案

第二期旗舰店客服绩效考核办法 (考核时间4月1日~9月31日) 在第一阶段客服绩效考核中,各位通过努力基本都已经达到甚至超出考核的预期,各个都有非常强的客服接待能力;在第二期,公司希望大家能强强联手,将个人在接待过程中获得的经验分享给大家,同时帮助团队其他同事提升个人能力,并完成绩效考核目标。 另外,公司对于个别贡献突出的员工,也会给到额外的奖励予以鼓励。 ●第二期旗舰店考核方案分为二个部分: 1、个人考核部分奖金占比80% 2、团队考核部分奖金占比20% ●绩效考核解释: 绩效提成按个人完成的业绩进行一定百分比的提成;但是可拿到手的百分比为80%;与此同时,公司对于整个客服团队的考核建立在每个客服同事完成相应的要求(分数)后另外的20%奖金将会一并发放;反之,如果个人完成绩效,但是团队并没有完成的话,那最终拿到的奖励将会是整个绩效提成奖金的80% 一、个人考核方案【详见附件1】 ●奖励部分: 1、金牌客服奖励:每个月的销售额是整个团队最高,同时绩效考核分数也是最高的同事将会获得额外300元的奖励作为鼓励; 【该奖励的前提,绩效考核的得分必须高于80分】 2、连续3个月获得金牌客服,将会在获得额外的季度奖励1000元; ●绩效提成部分: 绩效考核得分提成比例 90<=?<=100 7‰ 80<=?<90 6‰ 70<=?<80 5‰ 60<=?<70 500元 ?<60 无提成

●惩罚部分: 1、对于顾客已经拍下并付款的订单,如果顾客需要修改地址,请在ERP里修改,切勿让顾客退款重新拍。如果出现让顾客申请退款并重新拍的情况(不管是顾客提出,还是客服引导),一次100元无上限。 2、对于订单备注错误导致发货过程中产生费用,所有的费用由客服主管以及客服承担,各承担50%。 3、对于一些顾客有特殊要求的订单(如小手信不需要包纸,高金额的订单需要更换内装,等等敏感订单)需反复确认。如因接待过程疏忽导致后期产生退货、换货等涉及费用的问题,所产生的额外费用由客服主管承担70% 客服承担30% 二、团队考核方案 ●考核方法:团队考核方案以所有客服考核分值的平均数作为考核标准。 ●奖励部分 1、优秀团队奖励:每个月团队获得的平均分高于90分,额外可获得1000元的团队奖金,交由客服主管统一安排。 2、团队协作奖励:新进员工由老员工一对一培训,通过老员工的培训在2个月内能达到绩效考核80分以上,老员工也将获得额外200元的奖励。 ●团队考核详情 1、新进员工,第一个月作为实习期,第二个月开始计入团队考核; 2、团队考核分数基于所有客服的绩效考核平均作为考核标准,奖金比例为个人绩效奖金的20%;具体考核标准如下 团队绩效得分奖金比例 80<=?<=100 20% 70<=?<80 10% 60<=?<70 5% ?<60 无提成 第二期绩效考核举例: 1、例如客服A,绩效考核得分是90分,月销售额是50万,绩效奖金为3500元; 如果团队绩效平均得分在80分以上,那这位客服A可拿到3500元的全额奖金(个人80%+团队20%);如果该客服又是金牌客服,可额外获得300元的奖励,与此同时,他所培训的新人客服在2个月内达到了85分的绩效考核得分,再可获得200元的奖励;最终客服A拿到的奖金将是4000元的奖金;

客服绩效考核表

客服部绩效考核 1 客服部关键绩效考核指标 序号 KPI 指标 考核周期 指标定义/公式 资料来源 1 客户意见 反馈及时率 月度 % 100?总共需要反馈的次数意见的次数 在标准时间内反馈客户 客服部 2 客户服务信息 传递及时率 月度 % 100?息总次数 需要向相关部门传递信 数标准时间内传递信息次 客服部 3 客户回访率 月度 % 100?计划回访客户数 实际回访客户数 客服部 4 客户投诉 解决速度 月度 月解决投诉总数 月客户投诉解决总时间 客服部 5 客户投诉 解决满意率 月度 % 100?总投诉数量 投诉数量 客户对解决结果满意的 客服部 6 大客户流失数 月/季/年度 考核期内大客户流失数量 客服部 7 大客户回访次数 月/季/年度 考核期内大客户回访的总次数 客服部 8 客户满意度 月/季/年度 接受调研的客户对客服部工作满意度评分的算术平均值 客服部 9 部门协作满意度 月/季/年度 对各业务部门之间的协作、配合程度通过发放“部门满意度评分表”进行考核 客服部

方案名称客户服务人员绩效考核方案受控状态编号 一、目的 ①规范公司及各分部客户服务部工作,明确工作范围和工作重点。 ②使总部对各分部客户服务部工作进行合理掌控并明确考核依据。 ③鼓励先进,促进发展。 二、范围 ①适用范围 公司各分部客户服务部。 ②发布范围 公司总部、各分部客户服务部。 三、考核周期 采取月度考核为主的方法,对客户服务人员当月的工作表现进行考核,考核实施时间为下月的1~5日,遇节假日顺延。 四、考核内容和指标 (一)考核的内容 1. 服务类 电话回访(回访完成率、回访真实度、不满意投诉解决率)、咨询电话(专业技能、接听质量、投诉解决回复率、顾客满意度)、其他类投诉(顾客投诉解决率、顾客满意度)。 2. 管理类 总部监控报表上交及时性、报表数据真实性、报表整体质量。 (二)考核指标数据来源 ①分部上报。报表包括日报、月报、创新工作、新业务拓展、优秀事迹和好人好事等。 ②总部客户服务部进行抽访。 ③其他渠道,包括行政管理部、总部客户服务部、总部值班电话、网上投诉等。 (三)考核指标 客户服务人员绩效考核表如下表所示。 客户服务人员绩效考核表 项目 权重 (%) 考核标准得分比 率 扣 分 比率扣分比率扣分比率扣分比率扣分 专业技 能、接听 质量 30 抽查每次不合格扣2分,扣完为止,性质严重的另行处罚客户投 诉解决率20 0% 0 0~0.4 % 2 0.4% ~1% 4 1%~ 1.5% 10 1.5% 以上 10 回访完成率10 100 % 95% 以下 1 95% ~80 % 2 80% ~75 % 3 75% 以下 5 回访真实度10 0 0 1 1 2 2 3%~ 5 3 5条 以上 5 客户满意度10 100 % 95% 以下 1 95% ~80 2 80% ~75 3 75% 以下 5

大客户服务部绩效考核指标

大客户服务部绩效考核 指标 Document number:PBGCG-0857-BTDO-0089-PTT1998

大客户服务部绩效考核指标(初稿)

大客户服务部绩效考核指标

大客户业务流程

大客户开发流程及管理方案 3.2.1开发大客户流程 营销中心总监大客户服务部部长高级业务经理内勤 以及其他具有发展潜力的客户群体。目前主要包括优质客户、高值客户、集团客户和战略客户四类,同时四类客户可能存在交集。 (1)、优质客户是指已签订销售合同方量累计超过5千方且付款信誉良好,或者介绍过其他客户并成交的客户; (2)、高值客户是指单一合同方量超过5千方的客户且付款信誉良好的客户。

(3)、集团客户是指具有隶属关系的同系统或有密切经济、业务应用关系的单位群体,为同一目的、由一个单位或部门统一购买公司产品的客户集团。 (4)、战略客户是指在同行业中具有示范作用,其行为的变化对其他客户有相当大的影响作用,以及竞争对手争夺或具有发展潜力的大客户。 (5)、潜在大客户指按一定规则判定可能成为大客户或接近大客户标准的客户群体。 2.对大客户进行分析 (1)、了解信息可选渠道包括: ①外部:行业网站、电视、报刊杂志、研究报告、客户推介、市场调研等; ②内部:通过客户内部关系人,了解其组织结构、主管部门、关键负责人等资料、实地调研、研讨会、与行业主管机关部门的交流等。 (2)、收集客户信息,进行初步分析 ①收集客户的基本信息,包括:客户档案、客户财务数据、新项目开工时间、活动板房需求种类、数量、组织结构; ②了解客户活动板房使用情况,包括数量、种类、使用时间、质量要求、服务要求、面临的问题建议; ③收集客户战略规划和财务状况信息,包括:业务发展计划、经营策略、经营效益和每年采购预算(集团)、结算周期等; ④了解客户决策流程,包括零星、批量购买活动板房决策流程;与客户进行战略合作的决策流程(集团)与特殊要求; (3)、综合以上信息进行进一步分析

客服部月度绩效考核表

客服部月度绩效考核表 绩效工资考核细则 为推进企业持续健康发展,建立具有自身特色的企业文化,有效促进考核激励机制的深入,体现劳动贡献与薪酬回报相挂钩,实现企业和个人的既定价值,结合企业实际,特制定公司的绩效工资考核制度。一、绩效工资考核目的 1、考核部门及员工绩效目标的完成情况,为核定实际薪酬提供依据。 2、对上一考核期间的工作进行总结,为下一期间的绩效改进及个人发展提供指导和帮助。 3、为公司整体和局部薪酬调整、年度员工职等评定、岗位调整、资历评价等提供重要依据。 4、提高员工队伍技能和绩效素质,优化人员结构,保持公司人力资源的活力和竞争力。二、适用范围 本制度适用于公司客服部个人的绩效考核管理工作。 三、绩效工资划分: 依据公司总部和门店各岗位职级不同,划分不同的绩效工资。主管级500元/月;专员300元/月。四、考核周期 1、公司对部门的考核,以月度为周期进行。 五、考核用表内容和方式: 员工应根据不同的岗位职能特点,确定不同的考核内容、考核标准和考核方式。六、考核执行时间及绩效工资发放规定: 每月10日前完成对上月的考核,绩效工资和当月工资一起发放。 七、考核的基本原则 1、公开、公平、公正,以结果为主旨。 2、以发展为导向,以沟通为纽带,以管理为支柱,以考评为手段,以激励为引擎,以培训为跳板。八、考核成绩公布

每月20日前,对各级考核结果要定向公布,一份存录,一份供作薪资发放依据。九、考核周期绩效工资的计算 实际可得绩效工资由行政人事部工作人员按照实际考核得分按比例进行计算完成。 1(依据考核标准,综合得分达到100分,足额领取绩效工资; 2(依据考核标准,综合得分达到95—100分,领取95%绩效工资; 3(依据考核标准,综合得分达到85—94分,领取90%绩效工资; 4(依据考核标准,综合得分达到75—84分,领取80%绩效工资; 5(依据考核标准,综合得分达到74分以下,领取70%绩效工资; 6(营运部门基层工作人员按照考核得分领取绩效工资,绩效工资最低不得低于75%; 十、考核结果运用 1、绩效考核的结果几乎可以应用到人力资源管理的各个方面,比较直接的应用大致有: (1)绩效工资的发放与薪资调整; (2)职位的调整与晋升; (3)培训发展。 2、在考核中,当某责任人因个人原因中途离任的情况发生时,该责任人原则上不能获得年度绩效奖励,特殊情况除外。公司应确定继任者的续任年度、季度绩效考核目标(双方签字)。 3、在员工考核中,当被考核人中途离职的情况发生时,按照出勤天书获得当月绩效工资,加入公司未满试用期的员工不宜进行考核,也不享受绩效工资。 4、当公司、部门或者员工由于不可抗拒的外力影响导致无法启动考核程序或不能执行考核结果时,暂停考核。 本制度自布之日起生效(考核表附后)。 编制:贺娟华审核: 批准: 日期:2009-3-21 客户服务部主管月度考核表

产品经理岗位绩效考核表主管级

年度岗位绩效考核表 部门:营销部岗位:产品经理姓名:年月日 考核项目具体内容及定义考核 标准 考核 结果 任务绩效 营销 计划 1.在周密分析的基础上、制订产品发展战略; 2.协同销售公司进行销售预测; 3.协同市场科其它人员,制订产品年度营销计划,并协 助实施。 A-10 B-8 C-6 D-4 E-2 新产品 开发建 议 1.会同市场研究督导一起收集市场、竞争对手情况等信 息; 2.通过技术部门及时了解技术政策、技术动态; 3.通过销售人员及客户服务部门了解客户对产品的反馈 意见; 4.定期汇总以上信息,提出产品项目建议。 5.组织新产品需求分析阶段的市场调研工作; 6.协助技术开发部完成新产品的可行性研究工作; 7.与相关部门共同定义产品概念和功能。 A-10 B-8 C-6 D-4 E-2 市场 推广 1.起草新产品市场推广计划,报市场科或营销部审批; 2.监督市场推广计划各部分内容的实施进度; 3.组织对公司内部人员的产品功能及销售技巧培训。 A-10 B-8 C-6 D-4 E-2 品牌 管理 1.完成与新产品相关的商标、专利及产品条码注册工作。 2.组织广告设计人员按进度完成产品包装的设计和改进 工作。 3.负责知识产权的保护工作 A-10 B-8 C-6 D-4 E-2 得分小计:每项实得分累计相加后乘以40%,作为任务绩效的实得考核结果。 周边绩效 工作 责任心 1.尊重并维护组织的利益和形象; 2.乐意接纳额外的任务和必要的加班; 3.积极主动承担相应的工作任务和责任; 4.保持良好的出勤记录,没有不合理缺席 A-10 B-8 C-6 D-4 E-2 工作 态度 1.主动服从上级的工作指示或任务安排; 2.在无监督情况下保持工作质量的稳定; 3.从大局出发,以组织利益为重 A-10 B-8 C-6 D-4 E-2 团队 合作 1.愿意与他人分享工作经验或方法,促进共同成长; 2.支持同事及协作部门的工作,保持良好合作关系; 3.参与和支持团队工作,推进团队目标的达成; 4.为后续工作或人员提供最大程度的便利 A-10 B-8 C-6 D-4 E-2 周边1.认真倾听、理解并发现相关部门的需求; A-10

部门主管绩效考核办法

部门主管绩效考核实施办法(试行) 部门主管绩效考核实施办法(试行) 为了贯彻执行公司绩效考核制度,规范部门管理,将企业的绩效与部门的绩效直接挂钩,建立切合公司实际的绩效考核制度,特制定部门主管绩效考核实施试行办法。 1.目的 1.1客观公正地分析和评价部门主管履行职责情况及部门实际工作效果,并依据考核结果正确地指导分配、实施奖惩,以充分激发部门主管的聪明才智和创造热情,保障公司的可持续发展。 1.2完善部门目标管理责任制体系。 2.适用范围 本办法适用于本公司各部门主管人员的日常工作考核。 3.考核原则 3.1重点考核原则:以工作目标和工作任务为依据,按照岗位职责标准对部门主管进行考核。 3.2分别考核原则:按对应的岗位职能设置考核要素逐项进行考核。 3.3主体对应原则:由各自的直接上级进行考核,并就考核结果及时进行沟通。

3.4部门联动原则:部门主管最终绩效受部门整体考核结果的影响。 3.5目标考核和专项考核相结合的原则:对各部门的质量、安全、成本等专项工作,设置相应的权重,与考核期内的目标任务完成情况一并纳入考核体系。 3.6可操作原则:考核标准明确、具体、可操作,从而客观公平地测评各部门业绩大小、差距与不足,并据此做到奖罚分明。 4.考核组织 公司成立考核小组,对各部门进行考核。考核小组由总经理或其授权人、分管副总、各部门主管、人事行政部组成。考核结果由人事行政部汇总并根据考核结果核定部门主管绩效。 5.考核方式 5.1 采用月度考核制,每月对部门主管进行考核。各部门须在次月5号前上交本部门上月的绩效考核表到人事行政部存档, 不能在规定的日期内上交考核表的,视为部门工作失误。每延误1天,对部门主管予以罚款50元处理。 5.2 采用通用评价和岗位职责评价法并结合目标管理法(部门整体工作目标完成情况)对部门进行考核。 5.3 各部门以公司下达的月计划和部门职责为考核内容实施自评,考核小组根据部门工作目标完成情况评定考核结果。 5.4 各部门实行交叉考核制。即各部门相互制定与之工作要求相关的考核指标。

各部门经理级别绩效考核表

采购经理考核评分表(月度) 姓名部门岗位填表日期年月日 考核指标权 重指标要求评分规则得 分 能力指标85% 采购及时性20% 自提出需求7小时 7小时内完成20分 每超出1小时扣3分,最低0分资金支付后滞期10% 比上一个周期延迟1天以上 比上一周期延迟10分 与上一周期持平5分 短于上一周期0分费用节省率20% 比上期降低 比上期降低1%以上20分 与上期持平10分 高于上期0分次品率20% 在1%以内 1%以内 20分 高于1%为0分 供应商资料库建设10% 每月5号前上交资料,不少于3 家新供应商 准时上交,数量超过3家为10分 延时上交或数量不足单项为5分 两项均未满足为0分 供应商资料库建设10% 每月5号前上交资料,不少于3 家新供应商 准时上交,数量超过3家为10分 延时上交或数量不足单项为5分 两项均未满足为0分 采购分析调查报告5% 按标准5号前上交 按标准及时间要求提交5分 满足时间或标准任一项3分 两项均不满足0分行情分析5% 市场分析5号前上交,并提供规 定数据 按标准及时间要求提交5分 满足时间或标准任一项3分 两项均不满足0分 态度 指标15% 清财25% 1级:不违反财务制度 2级:没有任何财务问题,并主 动接受监督 3级:不因自身利益而破坏游戏 规则 4级:主动节省费用,并不影响 工作质量 5级:因为财务明磊,对其它成 1级5分 2级10分 3级15分 4级20分 5级25分

员产生影响力与威慑力 慎独25% 1级:工作时不做工作无关事宜, 迫不得己时才突破标准 2级:按制度与工作标准达成结 果 3级:没有因为工作质量与业绩 扣罚经历 4级:以工作质量为守则,上级 是否在场并不重要 5级:认知工作,甘心情愿工作, 超出上级期望 1级5分 2级10分 3级15分 4级20分 5级25分 人际关系25% 1级:接受邀请,维持正常工作 关系 2级:建立融洽关系讨论非工作 事例 3级:社会交往普遍发生 4级:成为密友并能正当拓展业 务 5级:亲和力强,感染不同层次 社会伙伴成为战略合作方 1级5分 2级10分 3级15分 4级20分 5级25分 承担责任25% 1级:承认结果,而不是强调愿 望 2级:承担责任,不推卸,不指 责 3级:着手解决问题,减少业务 流程 4级:举一反三,改进业务流程 5级:做事有预见,有防误设计 1级5分 2级10分 3级15分 4级20分 5级25分 总分:(能力考核得分×85%)+(态度考核得分×15%)= 被考核人签字:考核人签字: 绩效得分60分以下 E级-差级 60-70分 D级-及格 70-80分 C级-良好 80-90分 B级-胜任 90-100分 A级-优秀 绩效工资系数0 0.5 0.8 1 1.2 绩效工资收入0 0.5Q 0.8Q Q 1.2Q

《客户服务部绩效考核制度》

天津博真科技有限公司 人力资源部文件 受文对象:客服部全体 发文单位:综合管理部 文号:(综)字20161101 抄送:人事行政部 日期:2016-11-3 主题:关于实行博真科技《客户服务部绩效考核制度》的通知 为了加强客服团队的管理,提升客服水平,吸引高素质人才,特制定天津博真科技有限公 司《客户服务部绩效考核制度》,具体内容见附件。 本制度自2016年11月3日起执行,原有公司相关制度同时废止。 特此通知。 签发人:审核人:拟文人:张明香

客户服务部绩效考核制度 (试行版) 天津博真科技有限公司 客服部 2016年11月03日

目录 一、总则 (4) 二、考核原则 (4) 三、适用范围 (4) 四、客服代表工资构成与核算 (4) 1. 工资构成 (4) 2. 岗位工资 (4) 3. 全勤奖 (5) 4. 绩效工资 (5) 5. 其它奖励 (7) 6. 试用期工资标准 (8) 7. 月度工资核算 (8) 五、客服领班工资构成与核算 (9) 1. 工资构成 (9) 2. 岗位工资 (9) 3. 全勤奖 (9) 4. 绩效工资 (9) 5. 试用期工资标准 (11) 6. 月度工资核算 (11) 六、附则 (11)

一、总则 1.为建立科学的管理制度,充分调动员工的工作主动性、积极性,提高工作和服务水平, 增 2.强竞争意识、团队精神,特制定本制度; 3.考核过程中遵守实事求是、客观公正的原则,对被考核人进行公平、公正、客观的评估; 4.为薪酬、福利、晋升、培训等激励政策的实施提供依据; 5.采用星级评定考核,员工按星级评定结果确定薪酬等级; 6.本制度解释权归综合管理部。 二、考核原则 1.公平公开、客观公正、事实就是、注重实效、员工认同的考核原则; 2.员工的业绩指标及相关管理制度指标,以员工实际工作中的客观事实为基本依据; 3.以绩效考核制度规定的内容和方法为操作准则; 4.以全面、客观、公正、规范为核心考核理念; 5.通过考核,达到奖优罚劣,对员工工作起到鞭策、促进行作用。 三、适用范围 适用于客服代表、客服领班岗位,含试用期员工。 四、客服代表工资构成与核算 1. 工资构成 月工资结构:岗位工资+全勤奖+绩效工资 2. 岗位工资 2.1 定义:入职时公司根据客服代表工作经验、个人能力及学历等因素确定岗位职级,各职级岗位工资标准为: 2.2定薪原则 2.2.1初级客服:没有相关工作经验,依据个人能力、学历等因素确定具体薪酬标准;

客服部绩效考核标准(1.3)

客服部绩效考核标准 为了提高客服部整体服务质量,给客户带来更好的服务体验,通过合理和客观的绩效考核方式,奖励工作优秀人员,拉开表现优异员工与一般员工薪资结构,提拔优秀人才。 绩效周期为当月26日至下月25日 备注:活动执行绩效标准尚未完善,待完善、试做可行再实施 一、GS组员绩效考核规则 绩效奖金额度:0~500RMB,平均绩效:300RMB 组员绩效奖金=基础绩效奖金+贡献度+其他附加 1.基础绩效奖金 基础绩效奖金=工作量绩效*QC质量加/减成比例 1.1工作量绩效 工作量绩效=基准奖金-(工作量基准-实际工作量)*1 ※根据不同阶段部门工作目标,可通过调整倍数增加工作绩效(如:因大量业务需处理,为了给予处理多的人员更多奖励,将倍数向上调整)倍数可根据不同阶段重点进行调整

1.2 QC质量加/减成比例 QC质量基准值70%,战略性目标值为80%,差值倍数为5 ?如果当月QC质量基准值<70%;则实际QC质量加/减成比例=1- (70%-实际QC服务值)*5 ?如果当月Survey>80%:则实际QC质量加/减成比例=1+ (80%-实际QC服务值)*5 ?其它无加成或减成 ※根据不同阶段部门工作目标,可通过调整倍数增加QC质量比例(如:业务量过低时,提高基准值、目标值或差值倍数,加强服务品质)倍数可根据不同阶段重点进行调整 1.3工作量基准&基准奖金 在合理业务量情况下,若人员当月工作量达到个人工作量基准,即可获得对应各业务量之基准奖金。每日工作量基准如下,当月按照实际上班天数或工作分配进行计算。 1.4人员工作量系数标准 为了平衡各渠道及论坛操作业务量计算标准,故对各渠道处理量系数比例进行以下调整:

部门主管绩效考核办法

部门主管绩效考核办法-标准化文件发布号:(9556-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII

主管绩效考评实施办法 为了贯彻执行公司绩效考评制度,规范部门管理,将企业的绩效与部门的绩效直接挂钩,建立切合公司实际的绩效考评制度,特制定部门主管绩效考评实施试行办法。 1.目的 客观公正地分析和评价部门主管履行职责情况及部门实际工作效果,并依据考核结果正确地指导分配、实施奖惩,以充分激发部门主管的聪明才智和创造热情,保障公司的可持续发展。 2.适用范围 本办法适用于本公司各部门主管人员的日常工作考评。 3.考评原则 重点考评原则:以工作目标和工作任务为依据,按照岗位职责标准对部门主管进行考评。 分别考评原则:按对应的岗位职能设置考核要素逐项进行考评。 主体对应原则:分别由直接上级、其他部门主管、直接下属对其进行考评,并就考评结果及时进行沟通。 可操作原则:考评标准明确、具体、可操作,从而客观公平地测评各部门工作的差距与不足,并以此做到奖罚分明。 4.考评组织 公司成立考评小组,对各部门主管进行考评。考评小组由总经理、分管副总、各部门主管、人事部组成。考评结果由人事部汇总并根据考评结果评定部门主管绩效。 5.考评方式 采用月度考评制,每月5日对部门主管进行考评。 采用通用评价和岗位职责评价法并结合目标管理法对部门主管进行考评。 各部门以公司下达的月计划和部门职责为考评内容实施自评,考评小组根据部门工作目标完成情况评定考评结果。 各部门实行交叉考评制。 人事部对各部门主管考评的过程和结果有监督权。对考评有异议的,可以直接向人事部投诉,由人事部调查后裁决。若在考评过程中弄虚作假,公报私仇,一经发现,对违规者予以500元罚款处理。 6.考评评分办法 绩效指标评分等级分为: 90(含)分以上为优秀、80(含)-90分为良好、70(含)-80分为称职、70分以下为不称职。 对每一评价项目进行定等或定级,确定每位主管在工作质量、工作态度等方面的具体等级。

公司各部门绩效考核表汇总.docx

姓名: 领导能力 15% 策划能力 15% 工作任务及效率 15% 责任感 15% 沟通协调 10% 授权指导 10% 工作态度 10% 成本意识 10% 精品文档 考核表 (考核对象:各部门主管人员含以上) 岗位名称:总得分 : 项目及考核内容配分自评上级审核 善于领导部署提高工作效率,积极达成工作计划和目标15 灵活运用部署顺利达成工作计划和目标13-14 尚能领导部署勉强达成工作计划和目标11-12 不得部署信赖,工作意愿低沉7-10 领导方式不佳,常使部署不服或反抗7 以下 策划有系统,能力求精进15 尚有策划能力,工作能力求改善13-14 称职,工作尚有表现11-12 只能做交办事项,不知策划改进7-10 缺乏策划能力,须依赖他人7 以下 能出色完成工作任务,工作效率高,具有卓越创意15 能胜任工作,效率较高13-14 工作不误期,表现符合标准11-12 勉强胜任工作,无甚表现7-10 工作效率低,时有差错7 以下 有积极责任心,能彻底达成任务,可放心交代工作15 具有责任心,能达成任务,可交付工作。13-14 尚有责任心,能如期完成任务11-12 责任心不强,需有人督导,亦不能如期完成任务7-10 无责任心,时时需督导,也不能完成任务7 以下 善于上下沟通平衡协调,能自动自发与人合作10 乐意与人沟通协调,顺利达成任务8-9 尚能与人合作,达成工作要求7 协调不善,致使工作较难开展5-6 无法与人协调,致使工作无法开展 5 以下 善于分配权力,积极传授工作知识,引导部署达成任务10 灵活分配工作或权力,有效传授工作知识达成任务8-9 尚能顺利分配工作与权力,指导部署完成任务7 欠缺分配工作权力,及指导部署之方法,任务进行偶有困难5-6 不善分配权力及指导部署之方法,内部时有不服及怨言 5 以下 品德廉洁,言行诚信,立场坚定,足为楷模10 品行诚实,言行规矩,平易近人8-9 言行尚属正常,无越轨行为7 固执己见,不易与人相处5-6 私务多,经常利用上班时间处理私事,或擅离岗位 5 以下 成本意识强烈,能积极节省,避免浪费10 具备成本意识,并能节约8-9 尚有成本意识,尚能节约7 缺乏成本意识,梢有浪费5-6 无成本意识,经常浪费 5 以下

客服部绩效考核方案.

客服绩效考核方案(拟稿) 一、考核目的 为了公平、有效地评价客服人员的工作业绩、工作能力和工作态度,及时纠正偏差,改进工作方法,激励争先创优,优化整体客服团队,从而全面提升客服质量和工作效益,特制定本方案。 二、绩效考核原则 本着公平、公正、引导、激励的原则实施绩效考评,客服人员的考评结果将作为绩效薪资的参考依据,直接决定着个人收入。 三、适用对象 本方案适用于本公司所有的客服人员,由客服部负责人遵照实施,予以认真落实,如有特殊情况不便按时实施的,需及时上报,另做考虑。 四、考核周期 基于客服岗位特质,客服人员的绩效考核将实行月度考核,每一月作为一个考核单位,具体考核时间为每月的1号至这个月的最后一天,次月的1到5号为统计时间,10号之前上报。五、客服人员绩效考核指标 考核者依照制定的考核指标及标准,根据各客服人员所对应的各项指标数据及工作表现予以评估、打分,赋予各项指标以具体分值,整个客服评估满分100分。 1.工作态度。客服人员在接听电话的时候注意礼貌用语,不得与客户发生争吵,不得以生硬的语气与客户交流。质控部门会对电话录音进行随机抽取,根据通话录音进行客观评分。对于态度极度恶劣直接给予调离岗位或者终止聘用。(20分/次) 2.客户回访。按照每日的工作量认真做好回访记录。如有投诉情况,及时上报客服负责人或者技术经理,及时的对客户的投诉进行处理。(10分/次) 3.执行力。即客服人员特定时间内,认真、及时、有效的解决能远程处理的问题;如果不能远程处理,及时的做好登记工作。本项则由上级部门基于客服人员工作实情作出考量,赋予分值。(10分/次) 4.客户投诉。(10分/次) 5.客户资料的保密。不得对跟客户无关的人员或者客服以外人员提供任何的资料,特殊人员需要,需上报客服负责人,经允许后方可告知。(20分/次) 6.迟到早退。不得迟到早退,如紧急事情需向组长或者部门经理汇报,具体根据公司《考勤制度》执行。(5分/次) 7.穿戴整洁。统一工作着装;不允许穿拖鞋;佩戴工作牌;要有良好的精神状态来上班。(1

售后服务部绩效考核表

售后服务部绩绩效考核表 月份:姓名:职务:填表日期: 考核项目考核指标考核标准标准 分值实际 得分 考核人备注 优秀(5分)合格(2—4分)不合格(0—1分) 工作态度(15分)责任心工作一丝不苟 勇于承担上司赋予的责任 除了做好自己的本职工作 外,还主动承担公司内部额 外的工作 工作勤奋,责任心较强,基本能 完成日常工作 自觉地完成工作任务且对自己 的行为负责 工作敷衍、马虎、责任不强 工作马虎,不能保质、保量地完成工作任务 且工作态度极不认真 5 纪律性无违纪现象,没有处罚 全勤 严格遵守公司各项规章制 度 无处罚,无违纪行为 能够遵守公司各项规章制度 本月经常有请假、迟到、早退等 有处罚,不遵守公司各项规章制度 有二次以上违纪现象 5 主动性 执行力 工作热情,积极主动,能够 积极主动地开展工作,完成 分内分外工作 无条件服从领导安排,并有 效的配合领导完成各项工 作 工作较主动,基本能主动完成本 职工作 虽然心存不满但仍能完成领导 所分配原任务 工作被动,懈怠,不能按时按量完成领导分 配的任务 5 综合素质 (20分)忠诚度对公司忠诚,维护公司整体 形象,对于听到或看到不利 于公司的情况能够及时做 出有效的解释 对公司忠诚,维护公司整体形象对公司不忠诚,常发表不利于公司的言论 造谣生事 5 团队配合能力积极主动配合团队工作乐 于助人,个人利益服从集体 利益 愿意配合,但需监督不愿配合团队工作 因个人原因而影响整个团队工作 5 创新能力有魄力,善于创新并提高工 作效率,经常有效的更新专能对工作进行改进,但效果不是 太好 工作没有创新,因循守旧,老一套 5

业知识,和操作方法,总结失败教训 理解、分析判断能力能迅速掌握分配的工作和 新知识,理解深刻 分析判断能力强,能迅速的 对客观环境做出较为正确 的判断 能够掌握分配的工作和新知识 分析判断能力较强,能对复杂的 问题进行分析和判断,但不能灵 活的运用到实际工作中 对分配的工作和新知识掌握慢,不得要领 分析判断能力较弱,不能及时的做出正确的 分析与判断 5 合计:35 考核项目考核指标考核标准标准 分值实际 得分 考核人备注 优秀(15—20分)合格(10—15分)不合格(0—10分) 工作绩效(65分)客户满意 度 常有顾客有书面表扬或向 上层主管反应 顾客无投诉 微笑服务,举止得体,有亲 和力, 顾客无投诉 态度亲切,对客户的咨询不厌 烦,微笑服务,亲切自然,能够 快速有效的解决客户反应的问 题 顾客有投诉 与客户发生争执,训斥客户,不礼貌,对客 户指手画脚 20 专业知识 和实际操 作能力 知晓与工作相关的多学科 知识,并能充分发挥,动手和 实际操作能力很强 对与工作相关的专业知识 了解全面充分,实际操作能 力强,严格公司规定的操作 流程和方法工作,能够帮后 进同事进步 具备与工作相关的一般专业知 识,并有较好的实际操作水平,能 符合岗位职责需要 与工作相关的专业知识不足,实际操作能力 一般,影响工作进度 25 灵活应变 能力 很灵活,应对客观环境的变 化,能灵活的采取相应的措 施,对客户提出的问题能快 速反应处理 较强,工作中遇到的突发事件基 本上都可以处理,但有时也有失 误,对个别问题能处理,有一定 的应变能力。 缺少变通能力,反应不灵活10 沟通能力 能灵活运用多种谈话技巧 和他人进行 能有效地化解矛盾 有一定的说服能力,但问题依然 得不到解决 不能清晰的表达自己的思想和想法10

部门主管绩效考核办法

主管绩效考评实施办法 为了贯彻执行公司绩效考评制度,规范部门管理,将企业的绩效与部门的绩 效直接挂钩,建立切合公司实际的绩效考评制度,特制定部门主管绩效考评实施试行办法。 1.目的 客观公正地分析和评价部门主管履行职责情况及部门实际工作效果,并依据考核结果正确地指导分配、实施奖惩,以充分激发部门主管的聪明才智和创造热情,保障公司的可持续发展。 2.适用范围 本办法适用于本公司各部门主管人员的日常工作考评。 3.考评原则 3.1重点考评原则:以工作目标和工作任务为依据,按照岗位职责标准对部门主管进行考评。 3.2分别考评原则:按对应的岗位职能设置考核要素逐项进行考评。 3.3主体对应原则:分别由直接上级、其他部门主管、直接下属对其进行考评,并就考评结果及时进行沟通。 3.6可操作原则:考评标准明确、具体、可操作,从而客观公平地测评各部门工作的差距与不足,并以此做到奖罚分明。 4.考评组织 公司成立考评小组,对各部门主管进行考评。考评小组由总经理、分管副总、各部门主管、人事部组成。考评结果由人事部汇总并根据考评结果评定部门主管绩效。 5.考评方式 5.1 采用月度考评制,每月5日对部门主管进行考评。 5.2 采用通用评价和岗位职责评价法并结合目标管理法对部门主管进行考评。 5.3 各部门以公司下达的月计划和部门职责为考评内容实施自评,考评小组根据部门工作目标完成情况评定考评结果。 5.4 各部门实行交叉考评制。 5.5 人事部对各部门主管考评的过程和结果有监督权。对考评有异议的,可以直接向人事部投诉,由人事部调查后裁决。若在考评过程中弄虚作假,公报私仇,一经发现,对违规者予以500元罚款处理。 6.考评评分办法 6.1 绩效指标评分等级分为: 90(含)分以上为优秀、80(含)-90分为良好、70(含)-80分为称职、70分以下为不称职。 6.2 对每一评价项目进行定等或定级,确定每位主管在工作质量、工作态度等方面的具体等级。

各部门绩效考核表格汇总1

各部门绩效考核表格汇总1

高级职员考核表 (考核对象:主管/(副)部长/经理(含)以上级管理人员)姓名:岗位名称: 总得分: 项目及考核内容配分自评上级审核 领导能力15% 善于领导部署提高工作效率, 积极达成工作计划和目标 15 灵活运用部署顺利达成工作计 划和目标 13-14 尚能领导部署勉强达成工作计 划和目标 11-12 不得部署信赖,工作意愿低沉7-10 领导方式不佳,常使部署不服 或反抗 7以 下 策划能力15% 策划有系统,能力求精进15 尚有策划能力,工作能力求改 善 13-14 称职,工作尚有表现11-12 只能做交办事项,不知策划改 进 7-10 缺乏策划能力,须依赖他人7以 下 工作任务及效率15% 能出色完成工作任务,工作效 率高,具有卓越创意 15 能胜任工作,效率较高13-14 工作不误期,表现符合标准11-12 勉强胜任工作,无甚表现7-10 工作效率低,时有差错7以 下 责任感15% 有积极责任心,能彻底达成任 务,可放心交代工作 15 具有责任心,能达成任务,可 交付工作。 13-14 尚有责任心,能如期完成任务 11-12 责任心不强,需有人督导,亦 不能如期完成任务 7-10 无责任心,时时需督导,也不 能完成任务 7以 下 沟通协调10% 善于上下沟通平衡协调,能自 动自发与人合作 10 乐意与人沟通协调,顺利达成 任务 8-9 尚能与人合作,达成工作要求7 协调不善,致使工作较难开展5-6 无法与人协调,致使工作无法 开展 5以 下

授权指导10% 善于分配权力,积极传授工作 知识,引导部署达成任务 10 灵活分配工作或权力,有效传 授工作知识达成任务 8-9 尚能顺利分配工作与权力,指 导部署完成任务 7 欠缺分配工作权力,及指导部 署之方法,任务进行偶有困难 5-6 不善分配权力及指导部署之方 法,内部时有不服及怨言 5以 下 工作态度10% 品德廉洁,言行诚信,立场坚 定,足为楷模 10 品行诚实,言行规矩,平易近 人 8-9 言行尚属正常,无越轨行为7 固执己见,不易与人相处5-6 私务多,经常利用上班时间处 理私事,或擅离岗位 5以 下 成本意识10% 成本意识强烈,能积极节省, 避免浪费 10 具备成本意识,并能节约8-9 尚有成本意识,尚能节约7 缺乏成本意识,梢有浪费5-6 无成本意识,经常浪费5以 下 备注: 关于“工作任务”这个项目,必须另附上工作计划及工作 总结供参考和审核。 考核人签名 (副)总 经理确认 考 核 日 期 技术人员考核表 (考核对象:技术服务部人员) 岗位名称:姓名: 考核日期: 项目及考核内容配分自评上级审核 工作任务能时时跟进,追踪工作, 提前完成任务30

客服部绩效考核标准

客服工资考核标准 公司为了提高客服人员福利,规范和加强客服管理,优化薪资结构,现将客服人员薪资制度调整如下 第1章总则 第1条目的 1.客观公正评价员工的工作业绩、工作能力及工作态度,促使员工不断提高工作绩效和自身能力,提升企业的整体运行效率和经济效益。 2.为员工的薪酬决策、培训规划、职位晋升、岗位轮换等人力资源管理工作提供决策依据。 第2条适用对象 本制度适用于公司所有客服人员,但考核期内未到岗累计超过1个月(包括请假及其他原因缺岗)的员工不参与当期考核。 第2章绩效考核内容 第1条工作业绩 工作业绩主要从月销售额和对上级主管安排的任务的完成情况来体现。 第2条工作能力 根据本人实际完成的工作成果及各方面的综合素质来评价其工作技能和水平,如专业知识掌握程度、学习新知识的能力、语言和销售技巧等。 第3条工作态度 主要对员工平时的工作表现予以评价,包括客户纠纷、积极性、主动性、责任感、信息反馈的及时性等。

第3章绩效考核实施 第1条考核周期 根据岗位需要,对员工实施月度考核,实施时间是下一个月的1 日。第2条考核实施

1.考核者依据制定的考核标准,对被考核者的工作业绩、工作能力、工作态度等方面进行考核,并根据考核分值确定其考核等级。 2.考核者应熟悉绩效考核制度及流程,熟练使用相关考核工具,及时与被考核者沟通,客观公正地完成考核工作。 客服个人绩效计算方法 客服人员连续3个月考核排名第一的,将给予一次性300元的奖励 第4章考核结果应用 根据员工的考核结果,将其划分为4个等级,基本工资以客服岗位级别划分,分为见习客服、铜牌客服、银牌客服、金牌客服四个级别。主要应用于职位晋升、培训需求、绩效提成发放、岗位工资调整,具体应用如下表所示:

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