药房的销售技巧
药店药品搭配销售技巧
药店药品搭配销售技巧药店药品搭配销售技巧作为药店销售人员，如何在销售药品时进行搭配销售，提高销售额和客户满意度呢？以下是一些技巧和建议。
一、了解客户需求了解客户的病情、症状、用药史、过敏史等信息，可以更好地为客户推荐适合的药品。
同时，也要注意客户的年龄、性别、职业等因素，以便为其提供更全面的服务。
二、分类搭配将同类别的药品进行分类搭配，如感冒类别、消化类别、皮肤类别等，方便客户选择和购买。
同时，在每个类别中也要根据不同症状和程度进行细分。
三、推广组合产品将多种不同的药品组合成一个产品进行销售，可以提高销售额和客户满意度。
例如：感冒组合包含退烧药、止咳药、抗生素等；皮肤护理组合包含洗面奶、爽肤水、乳液等。
四、提供专业建议在推荐药品时，应提供专业建议和使用方法。
例如：对于感冒发热的客户，可以推荐退烧药和清热药，同时告知正确的用药方法和剂量。
五、注意药品相互作用在搭配销售时，要注意不同药品之间的相互作用。
例如：某些抗生素和口服避孕药会相互影响，导致避孕失败。
因此，在推荐药品时要了解其相互作用情况。
六、提供优惠政策为促进销售，可以提供一些优惠政策，如赠送小礼品、打折优惠等。
这可以吸引客户购买更多的产品，并增加客户满意度。
七、加强售后服务销售仅仅是第一步，售后服务同样重要。
客户在使用产品过程中有任何问题或不满意的地方，都应得到及时解决。
这可以增加客户信任度和忠诚度。
结语：以上是一些药店销售人员进行搭配销售的技巧和建议。
通过了解客户需求、分类搭配、推广组合产品、提供专业建议、注意药品相互作用、提供优惠政策以及加强售后服务等措施，可以帮助销售人员提高销售额和客户满意度。
药房关联销售的技巧
关联销售的7大方法+7大销售话术！方法一：寻找互搭互配?快速反应、快速找到适合搭配的三种产品?搭配物品：配搭的衣服、鞋、皮具、饰品、袜子等。
?主动、热情、快速上前为客人进行搭配方法二：利用促销，不失时机?利用店铺的促销活动?利用VIP?利用季节交替?利用节假日方法三：多为顾客去补零?当你为顾客找那些零钱时，顾客可能还嫌麻烦，为什么不试着在收银台推出我们的小配件??比如说鞋是288元一件，棉袜是12元一双，共计300元整。
在收银的时候巧妙利用收银台边的小物件进行连带销售，看似简单的一句话，这一个月算下来也能为店铺增加一笔可观的销售收入。
方法四：新款、主推积极推?新品、主推款，陈列在店铺的抢眼位置?根据顾客的需求把新品或主推介绍给客人?顾客选中试穿时，我们同样需要把符合客人要求的备选给客人方法五：朋友、同伴不忽略?货品推荐和介绍的过程中，注意同伴的看法和意见，主动与同伴沟通、赞赏其眼光?适时给同伴推荐合适的产品，鼓励其试穿?利用活动，鼓励一起购买方法六：勤展示多备选?“展示三件，卖出两件”的原则?不要向顾客只展示一件产品，“展示三件，卖出两件”的原则是许多年以来验证过很多次的一个事实。
向每一位顾客展示三件产品，你平均卖出两件——你的生意将翻一倍。
方法七：奖励考核机制要配套?更多的提成或额外的奖励?你会得到更多荣誉与赞美?你会得到更多的晋升空间?连带销售件数最多的竞赛与奖励?有连带销售的最高客单价的竞赛与奖励等关联销售7大说服点（销售话术）1、不算多买，只是提前买。
?“其实您只是提前买而已，毕竟这些都是您用得上的东西，而且我们剩下的数量也不多了，机会真的很难得呀！”?“如果买了之后用不着那是很可惜，不过这些衣服您随时都用得着，只是先准备好而已，所以这叫做提前买而不是多买了。
”?“您是在最恰当的时候提早买而已，而且这是一个节省费用的最佳决定！（如果是有促销、打折的状况下可以使用）”2、一起买更划算?“难得今天有活动，喜欢的产品一起买下来也比较划（实惠）！节省下来的钱买饰品配衣服多好呢！”?“机会是不等人的，难得遇上了做活动的好机会，又加上遇到了自己满意的产品，趁着这难得的机会一起买下来多划算（实惠）！”3、难得碰到自己喜欢的?“有时候要找到自己满意的、喜欢的衣服还真需要缘分，所以缘分到了，碰上了自己喜欢的衣服，多难得呀！”?“其实我们平常逛街，有时真是无心插柳。
药店沟通的销售技巧
药店沟通的销售技巧在会议营销整个操作流程中，销售沟通的技巧和策略是整个会议营销销售胜利的关键，也是整个会议营销的核心和灵魂所在，同时在会议营销日益竞争剧烈的今日，对于销售沟通的技巧和策略的要求也越来越高，如何更加快捷高效的达成销售，成为各个相关操作人员探究的方向。
下面是我为大家收集关于药店沟通的销售技巧，欢送借鉴参考。
一、强调换位沟通胜利的沟通在于双方剧烈的共鸣感，有了共同的共鸣感才有许多共同的话题，安康代表要站在消费者的角度去考虑患者的感受，用药的漫长，无奈的苦痛，奢侈的无用的金钱，对家庭、工作、感情和生活等各方面的紧要的负面影响，能够换位思索进展相应的换位沟通，才能更好的引起患者思想的共鸣。
二、敏捷驾驭策略沟通策略和价格策略不是死的，不是一成不变的，安康代表在驾驭沟通底线和把握消费者的购置心理的状况下，必须不要把话说死，切忌一刀切，要敏捷的驾驭相关政策，如面对价格极其敏感的消费者，可以放到会后解决，或者说这种状况我必需向领导汇报。
策略和政策因人而宜，进展敏捷机动的把握，最大限度的把握消费者。
三、没有正确的阐述信息思想和信息要转换成能用于传递的信息须要您进展正确的理解。
有两点可能会影响良好的沟通：不能对沟通的内容进展清楚而有逻辑的思索。
例如，当要表达我们须要些信封时却说信封用完了了。
不能理解对方的关注所在并正确地表达信息，以便获得对方的全部留意力和理解。
例如，该用通俗上口的口语时，却用了晦涩拗口的学术语。
四、重视亲情效劳在任何时候，亲情都是人类必不行少的，由于竞争压力的快速加大，亲情友情越来越淡化的今日，更包括企业和消费者明显的对立关系的状况下，亲情效劳将是沟通患者关系的良好润滑剂，只要亲情效劳到位，胜利的销售必是水到渠成，亲情效劳包括见面时的问寒问暖，一些家常话题的探讨，定期的电话问候和上门探望，生日祝愿，甚至是患者家庭关系的融入等。
五、强化前期沟通前期沟通包括电话邀约沟通和促销现场活动邀约等环节，胜利的会议营销销售的关键其实就在于这些环节的前期沟通，安康代表在前期沟通过程中一要建立信任感，让消费者对企业信任，对自己信任，产品学问的灌输也要到达必须程度;二要建立亲和感，经过几次的电话沟通双方要到达很亲切的程度，这样在会场须要强化的只是企业形象和产品成效的强化和高度认可，起到的是临门一脚的效果，所以必须要强化前期沟通。
药店销售技巧及话术
药店销售技巧及话术药店销售是一门需要技巧和沟通能力的工作，销售员需要通过专业知识和良好的服务来提供帮助和建议给顾客，同时促进销售。
以下是一些常用的药店销售技巧及话术，可供销售员参考和实践。
1.了解顾客需求了解顾客的需求是成功销售的关键。
销售员可以通过询问开放性问题并倾听顾客的回答来充分了解顾客的需求。
例如，“您来买药是因为什么症状？”或者“您有什么方便携带的药物需求？”这样的问题可以引导顾客开始谈论，并帮助销售员更好地了解顾客的需求。
2.引导顾客销售员可以通过引导顾客来帮助他们做出更明智的购买决策。
例如，当顾客询问其中一种药物的价格时，销售员可以回答：“这种药物在市场上有多种品牌和不同规格的选择。
我可以为您介绍一些性价比更高的品牌和规格。
”通过这种方式，销售员可以引导顾客对比选择，从而增加销售机会。
3.重点宣传产品特点销售员应该了解每种产品的特点和优势，并在销售过程中重点宣传这些特点。
例如，当顾客在选购感冒药时，销售员可以强调其中一种药物的快速缓解症状的特点，或者其中一种药物对特定年龄段患者更适用的特点。
销售员可以使用以下话术：“这种药物采用了最新的配方，可以在短时间内缓解感冒症状，很适合需要快速缓解的顾客。
”4.提供专业建议5.了解竞争对手销售员应该了解竞争对手的产品和销售策略，以便找出自己的竞争优势，并针对性地推销产品。
例如，如果竞争对手的产品定价较高，销售员可以强调自己的产品具有类似的疗效，但是价格更实惠。
通过对竞争对手的了解，销售员可以提供更好的销售建议，并吸引顾客购买。
6.保持良好的服务态度良好的服务态度对于销售成功至关重要。
销售员应该友好、耐心地为顾客提供服务，并且乐于回答顾客的问题。
不管是在药店门店还是在线上，销售员都应该给顾客一种被关心和重视的感觉。
同时，销售员还应该对顾客的个人隐私和保密性负责，确保顾客的隐私安全。
以上是一些常用的药店销售技巧及话术，希望对销售员的工作有所帮助。
药店店员销售技巧
药店店员销售技巧药店店员销售技巧药店店员销售技巧1、先发制人法在销售过程中，如果药店店员感到顾客可能要提出某些反对意见时，最好的办法就是自己先把它指出来，然后采取自问自答的方式，主动消除顾客的疑义。
这样不仅会避免顾客反对意见的产生，同时药店店员坦率地提出药品存在的某些不足还能给顾客一种诚实、可靠的印象，从而赢得顾客的信任。
但是，药店店员千万不要给自己下绊脚石，要记住：在主动提出药品不足之处的同时，也要给顾客一个合理的、圆满的解释。
2、自食其果法对压价的顾客，可以采用这种方法。
例如，某顾客：“你们的制度为什么那么死，不如别的商家灵活，你们能卖出去吗？”此时，药店店员要用肯定的语气回答：“因为某药品是通过质量创建品牌，而不是通过销量创建品牌，药店一直认为没有一个严谨的、稳定的制度是不能制造出好的产品来的，也不能对顾客负责。
您说呢？”。
顾客对药品提出的缺点成为他购买药品的理由，这就是自食其果法。
3、摊牌法当药店店员和顾客在互相不能说服对方的情况下（如顾客始终处于两难境地），药店店员要掌握主动，可以采用反问的方式以表明自己的诚意，借此来答复顾客的反对意见，这样不仅可以获得顾客的好感，削弱反对程度，还可以使顾客不会再纠缠这个问题。
4、归纳合并法把顾客的几种反对意见归纳起来成为一个，并作出圆满的答复，不仅会使顾客敬佩药店店员的专业知识和能力，还会削弱意见产生的影响，从而使销售活动顺利进行。
5、认同法对顾客的偏见要认同。
对开口就拒绝的顾客，药店店员不要气馁，更不必与顾客争辩，如果强行让顾客接受自己的观点，只会增加对立感，造成销售失败。
6、比喻法对药品不太了解的顾客，药店店员需要做进一步的解释。
可以通过介绍事实或比喻，以及使用实际展示等（如赠阅宣传资料）较生动的方式使问题容易理解，消除顾客的疑虑。
7、同意法有保留地同意顾客的意见。
对自我表现和故意表示反对的顾客，药店店员不必与他们讨论自以为是的看法，但为了不忽视顾客，药店店员还要在言语上附和以求得一个稳定的销售环境，从而避免了双方在枝节上的讨论、解释和无谓的争辩。
药房的经营技巧
药房的经营技巧经营药房需要具备专业知识和严格的合规要求。
以下是一些关键的经营技巧，希望对您经营药房有所帮助：1. 合规运营：了解并遵守当地的法律法规和药品管理政策，确保药房的合法经营。
包括获得相关许可证、合规销售药品、合理保存药物记录等。
2. 商品选择与采购：根据顾客需求和市场趋势，选择高质量、有竞争力的药品供应商。
注意多样化商品种类，涵盖常用药品、保健品、医疗器械等，并定期更新和补货。
3. 良好库存管理：掌握药品的生产日期和保质期，有效管理库存。
遵循“先进先出”原则，防止过期药品的出现，定期检查和清理库存。
4. 提供专业咨询服务：培训员工以提供专业和友善的药品咨询服务。
了解顾客病情和药物使用需求，给予正确的用药指导和建议。
5. 保护顾客隐私：严格遵守顾客隐私保护法规，确保顾客的医疗信息和处方信息得到妥善保护。
建立保密措施，避免泄露个人信息。
6. 清晰标识和说明：明确标注药品的名称、用途和用法用量等重要信息。
提供清晰易懂的用药说明，使顾客能理解和正确使用药品。
7. 定期培训和更新知识：及时关注药学领域的新知识和技术变化，进行员工培训和持续教育。
确保药店员工具备专业知识，能够提供准确有效的药品建议和服务。
8. 营销和宣传：建立良好的品牌形象，通过各种渠道进行药店宣传和推广。
包括线上宣传、社交媒体营销、活动参与等，吸引新顾客和维护老顾客。
9. 强调药品安全：确保所售药品的质量和安全性。
关注药品批号和来源，仔细检查批次号，防止假冒伪劣产品的销售。
10. 与医院和医生合作：建立与本地医院和医生的紧密合作关系。
通过与医生的交流和合作，获得处方药品的销售机会，并增强顾客信任度。
以上是一些常见的药房经营技巧，但请根据实际情况和规范要求进行调整和适应。
在经营药房时，专业、安全、可靠的服务是最重要的。
祝您的药房经营顺利！。
药店销售与顾客沟通技巧
药店销售与顾客沟通技巧成功的沟通在于双方激烈的共鸣感，有了共同的共鸣感才有很多共同的话题，药店销售要站在消费者的角度去合计患者的感受，比如用药的漫长，无奈的痛苦，对家庭、工作、感情和生活等各方面的严重的负面影响去沟通。
1.强调换位沟通成功的沟通在于双方激烈的共鸣感，有了共同的共鸣感才有很多共同的话题，健康代表要站在消费者的角度去合计患者的感受，用药的漫长，无奈的痛苦，浪费的无用的金钱，对家庭、工作、感情和生活等各方面的严重的负面影响，能够换位思索进行相应的换位沟通，才干更好的引起患者思想的共鸣。
2.灵活掌握策略沟通策略和价格策略不是死的，不是一成不变的，健康代表在掌握沟通底线和把握消费者的购买心理的状况下，一定不要把话说死，切忌一刀切，要灵活的掌握相关政策，如面对价格极其敏感的消费者，可以放到会后解决，或者说这种状况我必须向领导汇报。
策略和政策因人而宜，进行灵活机动的把握。
3.正确的阐述信息思想和信息要转换成能用于传递的信息必须要您进行正确的理解。
有两点可能会影响优良的沟通：不能对沟通的内容进行清楚而有逻辑的思索。
例如，当要表达我们必须要些信封时却说信封用完了了。
不能理解对方的关注所在并正确地表达信息，以便获得对方的全部注意力和理解。
例如，该用通俗上口的口语时，却用了晦涩拗口的学术语。
2药店店员销售话语技巧1.老年顾客喜爱购买用惯了的药品，对新产品常持怀疑态度，很多状况下是在亲戚朋友的推举下才去购买未曾使用过的某种品牌的药品;购买心理稳定，不易受广告宣扬的影响;希望购买质量好、价格公正、售后服务有保证的药品;购买时的动作缓慢，挑选仔细，喜爱问长问短;对服务人员的态度反应非常敏感。
所以店员要做到耐心。
2.中年顾客多属于理智购买，购买时比较自信。
他们可能对某种药品比较熟悉，或者得到了专家看法;喜爱购买既经济、质量又好的药品;喜爱购买已被证实了使用价值的新产品。
由于中年人已成家立业、生儿育女，并承当着家庭的责任。
药店核心内容及销售技巧
一:药店核心内容,信誉至上，满意服务。
质量方针：质量第一诚信经营经营准则：以人为本价格低 服务好 待人诚服务理念：药品真发展目标：经营行为规范合法，不断提高信誉品牌，确保药品安全有效，最,持续改进，有效运行。
满足顾客需求,确保质量管理体系非凡业绩。
岗位工作意识：平凡岗位经营理念：1.诚实守信 货真质优 为您节约每一分钱或专业服务 专注健康—鸿翼平民大药房为您专业服务每一天或专业度、热情度、真诚度、服务好实实在在便宜经营宗旨：明明白白购药宽以待人 严以律己人际关系准则：以和为贵，确保药品安全有效，最质量目标：经营行为规范合法，不断提高信誉品牌大限度满足顾客需求，确保质量体系持久有效运行。
服务准则：努力让顾客满意，服务让顾客满意。
经营四要素：服务、品种、价格、促销。
:制度、创新、协作、监督。
管理四要素:二：药店销售技巧1.留住老客户(1）我们零售药店可以给老顾客免费办理会员卡，只要他们拿着这张卡到我的药店买药或其他东西)。
这样一来，,都可以享受折扣优惠（特别是敏感药品从而可以有机会逐步树立企业的良好口我们基本上就拥有了一部分固定客源，碑。
(2）我们一定要站在顾客的位置上多替他们着想,这些老客户一般都有长期服药史,对药品的价格比较敏感,来到我们这里一定要首先是让他们有效，其次才是谋求利润，给他们一种安全感，不要让他们有受欺骗的感觉,让我们的药店成为他们的家庭药箱，看似在无利经营，实则赚了信任，赚了口碑，“欲擒故纵”方能获得长远利益。
2。
发展新客户，我们可以通过几种方法来增加新的客户（1).如果我们的附近有医院，我们可以拜访名医并与他们达成协议，让他们的一部分处方由我们的药店来调配，因为我们的药价比他们那里肯定实惠得多通过这个我们可以赢得一些潜在的顾客.(2）.我们可以搞一些健康宣传，聘请已退休执业医师坐堂，这样一来我们可以为广大的群众进行健康咨询，免费测血压等，针对附近的学生进行健康教育.由此我们可以获得一定的“人气”，在他们有需要的时候，肯定会首先想到我们。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
一、销售前准备：仪容仪表、卫生环境、陈列、商品知识、心态调整①仪容仪表。
服饰：干净、整洁、职业装、黑色皮鞋面部：微笑微笑训练方法：把手放脸前，双手往两边作拉动作，想象微笑的样子；双手放脸前，双手往上轻轻拉动，想象笑的样子；或者人说“茄子”“七”的时候会出现微笑的样子。
尽量不佩带饰品，假如要佩带饰品，尽量佩带小巧的饰品。
女性化淡妆，头发：男性干净，整洁，前不及额，后不盖领；女性，干净，整洁，长头发盘起来，或用发夹夹整齐，避免披头散发。
站姿：正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或腹后。
坐姿：入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。
身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。
男性，可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。
女性，入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。
如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。
跨姿：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，脚掌着地，臀部向下。
口腔：保持清新，洁白，上班前不喝有刺激性气味的食品，比如：大蒜、洋葱、芥末、烈性酒。
吃完饭后刷牙或者漱口，也可咀嚼香口胶，清除口气，清洁牙齿。
气味：体味较重者，可喷撒淡味香水。
②卫生环境。
保持干净整洁，地面、墙面、商品、货架无灰尘、痕迹、杂物、垃圾。
劳动工具放置顾客看不到的不显眼处。
无刺激性气味。
无噪音、杂音，顾客较多时播放轻柔音乐为佳。
③陈列。
陈列整齐、丰满。
详细见陈列相关制度。
④商品知识。
熟悉疾病相关知识，如常见的病理、表现、药物作用原理、联合用药搭配用药知识、食疗、理疗按摩保健知识等。
⑤心态调整。
每天上班前提醒自己不要被工作外情绪影响到工作情绪。
要充满自信，对自己的商品、对自己推荐商品的能力要有充分信心，能够为顾客提供优质的服务和商品而高兴。
二、售中技巧：1、接近顾客的七种时机（1）顾客注视特定产品的时候（2）用手触摸产品时（3）顾客表现寻找产品的时候（4）与顾客视线相对时（5）顾客与同伴交谈的时候（6）顾客放下手袋的一段时间内（7）探视展台或展柜的客人2、推销产品时应采取的步骤吸引顾客的注意力，促销员应先讲话而不应该让顾客先开口。
充分利用产品资料、声像资料及手势、目光接触以及产品实物等引发顾客兴趣。
激发顾客的购买欲望。
促使顾客采取购买行动。
推销产品应遵循的原则（1）指出使用产品给顾客带来的益处（2）把顾客的潜在需要与产品联系起来（3）通过产品演示，比较差异，突出优点3、介绍产品时的一般技巧耐心回答、解释顾客提出的有关产品的所有问题；以热情的口吻来客观介绍、解释产品，语言要流畅自如，充满信心；用语应表示尊重；永远不要用命令性的语气，只能用请求性的语气；拒绝场合应用对不起和请求性的语气；不能妄下断言，要让顾客自己去进行决定；在自己的责任范围内说话；多说赞美和感谢的话。
推销要点要言简意赅，有针对性地强调主要特点，不要泛泛的罗列优点。
要配合顾客的认识进度，不要急于把所有的产品特点一口气讲完，要让顾客有思考的时间，循序渐进地引导顾客对产品的了解和认可；引导顾客提问，以把握顾客的需求心理动态，对顾客的提问要立即回答，以免顾客失去兴趣；尽量使用客观的证据说明产品特性，避免掺杂个人主观臆断；介绍产品时不要扩大其词，以免给顾客以吹捧产品的感觉，引起反感；尽可能地让顾客说“是”，而不说：“不”。
尽可能让顾客触摸、操作产品，以增加其购买兴趣；充分示范产品，增强说明的效果，说明或示范时要力求生动；要边示范边讲解，示范时间不宜过长，也不宜急于推销产品。
4、顾客的分类一个优秀的销售人员除了应具备以上所讲的外，还得学会将自己所卖的产品组合成不同的类型销售给相对应的消费者，而你们在售场中常会遇见以下几类顾客：白领人士这类人有一定的事业基础，对待事物要求新颖、独特、与众不同对价格的多少并不在乎。
金领人士这类人拥有了一定的名和利，他们对待事物的要求是品牌、外观雅致操作简单不必花太多的时间去研究操作程序，因为他们需要更多的时间去做一些更有意义的事情。
蓝领人士这类人拥有一份固定的工作，但收入有限，对这类人群来讲居家过日子是最重要的，因此在消费品上他们一般对外观不怎么做要求只要不难看就行，最重要的是经济实用的，最后一类工作不稳定，收入相对来讲也不如前面的那些人，虽然这类人的生活质量和要求没有前面几类人的高，但他们任然要消费只是对消费品上不作任何的要求只要能用就行。
5、营业用语的技巧①、“是、但是”法在回答顾客异议时，这是一个广泛应用的方法，它非常得意，也非常有效。
具体来说就是：一方面营业员表示同意顾客的意见，另一方面又解释了顾客产生意见的原因及顾客看法的片面性。
例如：顾客：“现在一些保健品把功能宣传得可以包治百病，但是实际上没有什么功能。
”营业员：“是的，您说得很对，市场上一些保健品质量不过关，或者过度宣传功效，但是，我们的深海鱼油是质量是有保证的，它的效果非常好！。
我们的产品原料是从美国进口的，并且在国内通过GMP认证的企业内生产，还在中央电视台有广告，质量方面肯定非常过硬。
”你看，这位营业员用一个“是”对顾客的话表示赞同，用一个“但是”解释了保健品疗效不好的原因。
这种方法可以让顾客心情愉快地改变对商品的误解。
②、高视角、全方位法顾客可能提出商品某个方面的缺点，营业员则可以强调商品的突出优点，以弱化顾客提出的缺点。
当顾客提出的异议基于事实根据时，可采用此方法，例如：营业员：“商务通的记事容量很大，可以记50万汉字。
”顾客：“容量是很大，但很容易丢资料。
”营业员：“您说的是低价格的产品，需要有备用电池，以防换电池时丢失资料，现在的商务通采用快闪内存技术，换电池或把电池拿去半年都不会丢失资料的。
”③、--问题引导法有时可以通过向顾客提问题的方法引导顾客，让顾客自己排除疑虑，自己找出答案。
例如，一位顾客进入商店看感冒药：顾客：“我想买一个便宜点的感冒药。
”营业员：“便宜的感冒药一般都副作用大一些，您是想要副作用大一些的吗？”顾客：“我想，大概××店里的会便宜一点”。
营业员：“可是那里的感冒药质量和我们的比较起来会怎么样呢？”顾客：“哦，他们的感冒药……”通过提问，营业员让顾客自己比较商品的差异，做出选择。
采用这种方法，营业员要对各种厂家、规格的产品都熟悉，以帮助顾客进行客观的比较。
④、--展示流行法这种方法就是通过揭示当今商品流行趋势，劝说顾客改变自己的观点，从而接受营业员的推荐。
这种方法一般适用于对年轻顾客的说服上。
例如，一位父亲想给年轻的独生子买辆赛车，他们来到一家车行。
儿子想买一辆黑色的赛车。
但已脱销，营业员劝他买别的颜色，可是那位年轻人固执已见，非要一辆黑色的不可。
这时，经理走过来说：“您看看大街上跑的车，几乎全是红色的。
”一句话，使这位青年改变了主意，欣然买下一辆红色的赛车。
⑤、--直接否定法当顾客的异议来自不真实的信息或误解时，可以使用直接否定法。
例如，一位顾客正在观看一把塑料柄的锯。
顾客：“为什么这把锯的把柄用塑料而不用金属的呢？看起来是为了降低成本。
”营业员：“我明白您的意思，但是改用塑料把柄绝不是为了隆低成本。
您看，这种塑料很坚硬，和金属的一样安全可靠。
很多人都很喜欢这种样式，因为它既轻便，又很便宜。
”由于直接否定法直接驳斥顾客的意见，所以，营业员只有在必要时才能使用。
而且，采用此法说服顾客时，一定注意语气要柔和、婉转，要让顾客觉得你是为了帮助他才反驳他，而绝不是有意要和他辩论。
6、注意事项：（1）不宜站在顾客身后侧后方介绍，应在正前方或侧前方，距离顾客1—1.5米左右。
（2）介绍时要注意顾客及陪同人员的谈论内容与表情变化。
向顾客介绍时眼睛要看着对方，目光要自然柔和，保持自信。
（3）介绍产品时不要用极端的形容词，赞词适中，审美以顾客要求为主，主动为顾客进行购物的参谋。
（4）不可以衣冠取人，对所有顾客均保持平和态度。
（5）只有当顾客问到价格时，促销员才宜谈产品价格。
“先价值，后价格“是处理价格问题的最基本原则。
如果顾客较早提出价格问题，促销人员不要急于回答，等推销要点阐述完后再来回答。
但如果顾客坚持要求立即回答价格问题，促销员应该立即回答，切不可避而不谈。
（6）如果顾客对价格产生异议，促销员应通过对产品的详细分析，使顾客认识到花的钱是值得的。
另外可以通过强调产品带给顾客的利益和实惠，来化解顾客就价格提出的不同意见。
要避免谈论己方的竞争对手。
如果不可避免的谈及，应以公正客观的态度来评价对方的产品，切忌贬低对方。
售后服务：对一些需要长期用药的消费者必须经常督促按时按量服用药物。