组织行为学小结汇总1
组织行为学总结
组织行为学总结组织行为学是一门研究组织中人的行为与心理规律的学科，它旨在提高组织的绩效和员工的满意度。
通过对个体、群体和组织层面的行为分析，我们能够更好地理解和预测人们在工作中的行为，并采取相应的管理策略。
在个体层面，组织行为学关注个体的人格、能力、价值观、态度和动机等因素对工作行为的影响。
每个人都具有独特的人格特质，例如外向性、神经质、开放性等，这些特质会在一定程度上决定其在团队中的角色和与他人的互动方式。
个体的能力也各有差异，包括认知能力、体能和情绪管理能力等，管理者需要根据员工的能力来分配工作任务，以实现人岗匹配。
价值观和态度对于员工的工作投入和绩效同样具有重要意义。
积极的工作态度能够提高员工的工作满意度和忠诚度，而消极的态度则可能导致工作效率低下和离职倾向。
动机是驱使人们行动的内在力量，了解员工的动机需求，如成就动机、权力动机和归属动机等，可以通过有效的激励措施来激发员工的工作积极性。
在群体层面，组织行为学研究团队的形成、发展、沟通、冲突和决策等方面。
一个高效的团队通常具有明确的目标、合理的角色分工、良好的沟通机制和相互信任的氛围。
团队成员之间的沟通方式和效果会直接影响团队的协作效率，而冲突在团队中也是不可避免的，关键在于如何有效地管理和化解冲突，使其转化为团队发展的动力。
决策是群体活动中的重要环节，不同的决策方式和过程会产生不同的结果。
群体思维和群体偏移等现象可能导致决策失误，因此需要引入多元化的观点和有效的决策方法，以提高决策的质量。
在组织层面，组织行为学探讨组织结构、组织文化、组织变革和组织发展等议题。
合理的组织结构能够明确职责分工，提高工作效率，而组织文化则是组织成员共同遵循的价值观和行为准则，它对员工的行为和组织的绩效有着深远的影响。
组织变革是组织适应内外部环境变化的必然选择，但变革往往会遭遇阻力，了解变革的阻力来源并采取有效的应对策略，是成功推动组织变革的关键。
组织发展则侧重于通过一系列的干预措施来提高组织的效能和员工的发展。
组织行为学知识小结
第一章1.组织看法：是一种存心协调的社会单元，由两个以上的人构成，一个相对连续的基础上运作，以达到共同目标或系列目标。
2.行为看法：指人或动物表现的和生理、心理有关的运动动作或活动。
3.组织行为看法：指各种组织的每位成员在工作过程中表现出的全部行为。
第二章1.能力的看法：是个体达成某一活动所必备的心理特色的总和。
2.能力种类：①一般能力。
随意活动都要求具备的能力，往常指智力。
②特别能力。
指某一详细活动要求具备的能力，如数学能力，音乐能力等。
③创建力。
指个体产生独到的新思想、新产品的能力。
3．群要素论：以为智力是由7 种基本能力构成，包含计算、词语流利，语言理解，记忆，推理，空间知觉，知觉速度。
4.能力与工作般配性：做好以下工作：1、员工的选拨与布置。
应该以员工的能力能否与职位相匹配为独一依照，经过实行能力测试仔细做好工作剖析来发现员工能力能否与工作般配2、人力资源开发。
方法： a 教练与指导 b 商务对策 c 事例研究 d 会议方法 e 行为模拟 f 角色饰演等等3、创新管理。
员工的创建力是最可贵的资源，管理者应该努力创建创建力有效发挥的气氛，清除影响创建力发挥的各样阻碍，采纳各样方法激发员工的创建力。
5.人品的定义：是个体特有的稳固的心理特色的总和，它决定了一个人的行为方式与他人的差别。
6.理解人品与管理：人品的知识可用于组织管理的各个方面，比如掌握每位员工的人品特色有益于与人交流，有益于促使其事业发展，更有益于工作布置第三章1.工作动机理论：①需求理论：需求层次论——生理、安全、社会、尊敬和自我实现。
② ERG 理论：克莱顿?P?阿德弗把马斯洛的需要种类减少为三个，即生计、关系和成长，并以为三种需要能够共存，假如高层次需要不可以知足，个领会倒退而更看重低层次的需要。
③成就动机论：成就、合群和权利2.双要素理论：即激励要素（惹起工作满意的要素）和保健要素（惹起工作不满意的要素）。
赫茨伯格以为只有激励要素才能起激励作用。
组织行为学读书心得总结
组织行为学读书心得总结
在阅读组织行为学这本书时，我对组织的运作和员工行为有了更深入的了解。
以下是
我的读书心得和总结：
1. 组织是一个复杂的系统：组织由许多不同的部门，团队和个人组成，每个人都有不
同的背景，技能和价值观。
了解和管理这种多样性是组织成功的关键。
2. 激励和动机是重要的：员工的激励和动机会影响他们的工作效果和个人发展。
组织
需要提供有吸引力的激励措施，并确保员工有明确的目标并感到自己的努力得到认可
和奖励。
3. 领导力对组织绩效的影响很大：领导者的作用在组织成功中至关重要。
他们应该能
够明确组织目标，有效地沟通，并激发员工的潜力。
有效的领导可以促进团队合作和
个人成长。
4. 组织文化对员工行为和满意度有重要影响：组织文化是组织中的共享信念，价值观
和行为准则的总和。
组织文化对员工的行为和工作满意度产生深远的影响。
建立积极
健康的组织文化可以提高员工的工作动力和忠诚度。
5. 组织变革是不可避免的：组织需要不断适应外部环境的变化。
这可能意味着实施新
的技术，调整工作流程或改变组织结构。
组织变革需要领导者的支持和协调，以便员
工顺利适应变化。
总之，组织行为学的核心在于了解组织与员工之间的相互作用和影响。
只有通过有效
的管理和领导，组织才能取得成功，并为员工提供良好的工作环境和发展机会。
同时，组织也需要不断适应变化的外部环境，保持灵活性和创新精神。
组织行为学总结
组织行为学总结组织行为学是一门研究个人和团队在组织内部的行为、互动和决策等问题的学科。
通过学习组织行为学，我们可以深入了解个体的行为动机和工作态度对组织绩效的影响，进而有效地管理和提升组织的整体绩效。
本文将从个体行为、团队行为和组织行为三个方面对组织行为学进行总结。
首先，个体行为是组织行为学研究的重要内容之一。
个体行为研究着眼于个人在组织中的行为动机、态度和职业满意度等因素。
在个体行为方面，有几个重要的模型和理论可以帮助我们更好地理解个体行为。
其中之一是马斯洛的需求层次理论，该理论认为个体的需求可以分为生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求五个层次。
组织应该根据员工的需求提供相应的激励措施，以提高员工的工作动力和满意度。
此外，个体行为的研究还包括个人特质、人格与行为的关系，以及个体行为对组织绩效的影响等方面。
其次，团队行为是组织行为学研究的另一个重要方面。
团队行为关注的是组织中的小组或团队如何协同工作、决策和解决问题。
在团队行为方面，有几个重要的理论可以帮助我们更好地理解团队的行为。
其中之一是塔克曼的团队发展阶段理论，该理论将团队的发展过程分为形成、冲突、规范和执行四个阶段。
组织在发展团队时，可以根据不同的阶段采取相应的管理策略，以促进团队的成熟和高效工作。
此外，团队行为的研究还包括团队动力学、团队决策和团队冲突等方面。
通过深入研究团队行为，组织可以更好地培养高效团队，从而提升整体绩效。
最后，组织行为是组织行为学研究的核心内容。
组织行为关注的是整个组织内部的结构、文化和决策等方面。
在组织行为方面，有几个重要的理论可以帮助我们更好地理解组织的行为。
其中之一是麦克勒兰的理论X和理论Y，该理论认为管理者对员工的管理态度决定了员工的行为和绩效。
理论X认为员工天性懒惰和厌恶工作，需要通过严格的控制和惩罚来激励；而理论Y则认为员工善于工作，只需要适当的激励就可以发挥潜力。
此外，组织行为的研究还包括组织结构、权力与政治和领导力等方面。
组织行为学总结
组织行为学总结组织行为学是研究组织中个体与集体行为的学科，它关注着如何有效地管理和激励员工，以实现组织的目标。
随着社会和经济的不断发展，组织行为学的重要性也越来越被人们所认识和重视。
本文将对组织行为学的相关理论和研究进行总结，并探讨其对提高组织绩效和员工幸福感的作用。
一、组织文化与组织价值观组织文化是指在组织中共享的信念、价值观、行为规范和工作方式等。
良好的组织文化有助于形成共同的认知和价值取向，提高组织成员的凝聚力和士气。
而组织价值观则是组织对于什么是重要和正确的信念和观念的集合，它指导着组织内部的决策和行为。
组织应该明确和传递自己的核心价值观，并通过激励机制等手段来促使员工与之保持一致，增强员工的归属感和认同感。
二、领导与管理领导与管理是组织行为学中的重要课题。
领导者应具备一定的领导能力和管理技能，能够合理分配资源、激发员工的潜力并有效地协调和管理团队。
有效的领导力可以提高员工满意度和工作绩效，同时也能够提升组织的竞争力。
研究表明，鼓励员工自主决策和参与决策是有效的领导方式，有效的沟通和反馈机制也是提高领导效能的重要因素。
三、员工动机与激励员工动机与激励是组织行为学的核心内容之一。
员工动机是指驱使员工行为和努力的内部或外部力量。
通过合理的激励机制，组织可以激发员工的工作动力，提高工作积极性和工作效率。
赏罚并重、激励个体差异化、提供发展机会等都是常见的激励手段。
此外，组织文化和团队氛围对于员工的动机也起着重要的作用。
员工在积极的工作环境中更易产生积极的动机和情绪状态。
四、群体与团队协作团队协作能力对于组织的成功至关重要。
通过调动团队成员的积极性和发挥每个成员的潜力，团队可以更好地完成任务并创造更大的价值。
建立一个良好的团队氛围、明确每个成员的角色与职责以及加强沟通和合作可以提高团队的协作效能。
此外，团队建设和团队绩效评估等也是团队协作的重要环节。
五、员工发展与绩效管理员工发展和绩效管理是组织行为学中的重要议题。
组织行为学总结
组织行为学总结组织行为学是一门研究组织内部个体和集体行为的学科。
通过对组织成员的动态行为及其对组织目标的影响进行分析和探讨，可以帮助组织了解和解决在运营过程中所面临的问题。
本文将从个体行为、集体行为和领导行为等方面对组织行为学进行总结。
一、个体行为在组织中，个体行为是组织行为学关注的重点之一。
个体行为的研究不仅涉及个体自身的性格、价值观和动机等内在因素，还包括组织环境对个体行为的影响。
个体行为的表现形式多种多样，例如员工的工作态度、情绪和动机等。
一方面，个体行为对组织的效益具有重要的影响。
积极的个体行为可以提高组织的工作绩效和创新能力。
而消极的个体行为则会影响团队合作氛围，降低组织的运作效率。
因此，组织应该关注员工的工作态度和情绪，通过提供良好的工作环境和激励措施，激发员工的积极行为。
另一方面，个体行为也受到组织环境的影响。
组织文化、领导风格和工作条件等因素都会对员工的行为产生一定的塑造作用。
例如，开放自由的组织文化可以激发员工的创造力和创新能力，而过于严苛的文化则可能约束员工的表现。
因此，组织应该根据自身的需求和特点，塑造一种积极的组织文化，为员工的个体行为提供有利条件。
二、集体行为集体行为是指组织内部的群体行为，它影响着组织的整体绩效和氛围。
集体行为的研究对于组织的有效运作至关重要。
集体行为通常表现为团队合作、决策和沟通等方面的活动。
团队合作是组织中常见的集体行为形式。
团队合作分为任务性合作和社交性合作。
任务性合作是为了完成特定的工作目标而展开的合作，而社交性合作则是为了构建和增强团队成员之间的关系而进行的合作。
团队合作需要成员之间的相互信任、互补和沟通，通过团队合作可以充分发挥个人潜力，完成更加复杂的任务。
决策是组织中的另一个重要集体行为。
决策的结果会影响到组织的发展方向和战略选择。
组织应该鼓励开放式的决策过程，充分听取各方意见，避免集中决策的弊端。
同时，组织应该提供一套科学的决策方法和工具，以提高决策的质量和效率。
组织行为学小结_轻生行为工作总结
组织行为学小结_轻生行为工作总结组织行为学是研究个体在组织内部所表现出的行为及其影响的学科，主要包括人力资源管理、组织发展、组织文化等方面。
在组织行为学中，人们对组织的设计、组织结构、组织战略、领导行为、团队合作、个体行为等方面的研究，使我们更好地理解和掌握组织运作的规律，促进组织更好地实现其目标，并使个人在组织中获得满足、成长与发展。
在学习组织行为学的过程中，我主要学习了组织结构、组织文化和领导行为等方面的知识。
其中，组织结构是指组织内部分工和协调的安排方式，可以很好地维系组织的稳定性，但也可能导致太过僵化，缺乏灵活性。
组织文化则是指组织中有着相同信仰、行为准则、价值观念、语言等共同特征的一种文化。
组织文化影响着组织成员的价值取向、行为规范等方面，因此可以对组织的发展和目标实现产生深远影响。
领导行为则是指领导者对组织成员的影响和管理行为，包括激励、沟通、决策等方面。
领导行为对组织成员的工作效率、行为表现、工作态度等方面有着显著影响。
在实践中，我深刻体会到了组织行为学的重要性和实用性。
我曾经在一家企业实习，负责人力资源管理方面的工作。
在这个过程中，我主要负责员工招聘、薪酬管理、绩效考核、人才发展等方面的工作。
通过这些工作，我认识到了人力资源管理对一个企业而言非常重要。
在招聘时，企业需要寻找合适的人才来进行业务拓展，而合适的人才需要与企业的组织结构和文化相匹配。
在绩效考核和薪酬管理方面，企业需要制定科学公平的考核制度和薪酬政策，以激励员工积极工作、提高工作效率和质量。
在人才发展方面，企业需要提供多样化的培训和职业发展机会，以帮助员工不断提升自身的能力和素质，促进员工与企业共同发展。
在此次的轻生行为工作中，我主要负责与轻生者进行沟通，并实施干预措施，为他们提供帮助。
在工作中，我主要采用以下措施：1. 积极聆听：在与轻生者进行沟通时，我主要采用积极聆听的方式。
即在轻生者讲述自己困惑和问题时，我要尽可能地将注意力放在轻生者身上，不打断他们，不做评价和解释，倾听他们的话语，理解他们的感受和处境，关心他们的情感体验，从而构建和轻生者之间的情感联系。
组织行为学学习心得体会【汇编三篇】
组织行为学学习心得体会【汇编三篇】近一个多月，利用工作之余学习了《组织行为学》及刘x教授的，了解到组织行为学是一个研究领域，它探讨个体、群体以及结构对组织内部行为的影响，目的是应用这些知识改善组织绩效。
我认真地从个人、群体行为到个人心里、群体建设，再到群体沟通、冲突到组织、激励，再到组织结构、文化以及变革等进行了研读，收获颇丰，深深感受到组织行为学的魅力，它是以组织行为规律为研究对象，研究组织体系中人的行为与心理表现。
针对组织行为的特征，找出特定组织环境下的组织行为共性，为我们提供有益的启示。
结合本人生活、工作中的一些实践经历，从更深的角度体会到组织行为学的魅力，进一步提高了自己的理论素养和自身素质，可以说，学习《组织行为学》，也是对我的一次升华，让我受益匪浅。
通过本课程的学习，了解到《组织行为学》是从个体、群体、组织系统和组织动力四个方面进行研究的，它系统而完整地阐述了组织行为学的基本概念和基本理论，包括个体行为、个性心理与知觉、群体规模与行为、团队组织和管理、群体沟通与冲突、领导与决策、权利与政治、组织结构与组织文化等等。
使我全面深入地理解了组织中个体、群体、组织、领导的心理和行为的特点及规律性，了解了如何运用心理学的理论和方法有效地激励人的行为，充分调动人的积极性、主动性和创造性，培养和提高理论联系实际，提升组织管理和不断创新能力。
在组织行为学中系统研究了组织中人的心理和行为规律性。
它采用系统分析的方法，综合运用心理学、社会学、人类学、生理学、生物学、经济学和政治学等知识，研究一定组织中人的心理和行为的规律性，从而提高各级领导者和管理者对人的行为预测和引导能力，以便更有效地实现组织预定的目标。
学好组织行为学能有效提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以顺利实现组织预期目标和提高组织成员的个人满意度。
通过学习《组织行为学》，进一步明确了个体和群体互相依存关系。
任何一个群体和组织都是由很多的个体所组成的，所以个体的好坏会直接影响到这个群体或组织的团结及融洽程度。
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组织行为学小结汇总第1章/绪论1.组织定义、存在的三个条件、演变的两种形态定义：组织是对完成特定使命的人的系统性安排条件：是人的集合，适应目标的需要，通过专业分工和协调来实现目标即人+目标+分工协作（作业与管理）形态：静态：结构/存在动态：过程/演变2.衡量管理效果的两个组织指标组织效率:正确地做事（方法）组织效能：做正确的事（方向）长远、可持续3.组织行为的三个层次个体、群体、组织各自对应的学科基础为：心理学、社会心理学、社会学4.梅奥人群关系理论四个观点（1）社会人假设：除物质条件外，社会、心理因素影响人的生产积极性（2）生产率取决于士气：士气取决于人和人之间的关系（3）非正式群体规范影响其成员行为（4）新型领导:通过满足职工的心理需求提高生产效率，建立人文关怀的管理机制5.沙因的四种人性假设理性---经济人，社会人，自我实现人，复杂人6.新组织的五个特点网络化、扁平化、灵活性、多元化、全球化（利用比较优势进行生产要素、社会资源的优化配置）7.组织行为学研究的三个目标描述（体检）、因果（诊断）、预测（计划）8.组织行为学调查研究的三种方法观察法、问卷法、访谈法第2章/个体的基本心理过程与心理特征2.1社会知觉与归因1.社会知觉四种分类对人的知觉、人际知觉、自我知觉、角色知觉2.七种社会知觉效应首因效，晕轮效应（光环效应），近因效应，对比效应似我效应，严格、宽大与平均倾向，定型效应3.凯利三维归因理论区别性：不同情景同一人反应是否相同一贯性：同一人对相似情境的反应是否相同，稳定和持久一致性：无论何时，某人是否都表达出相同的行为（和其他人比）4.三种归因偏差基本归因偏差、行为者与观察者偏差、自我服务偏见5.印象管理的两种策略自我提升：讨好，自我抬高，自我设障，联合自我防御：辩解，道歉，划清界限2.2能力和人格1.能力概述：概念、层次概念：是一种内在的心理品质，与准确性相关，完成某个任务的必要条件层次：实际能力、潜在能力2．工作能力：实践、情商、管理、创造实践智力：有效解决实际问题的适应性能力应用内隐知识解决不确定的问题行为导向+实用+在经验中取得情绪智力：自我意识、自我管理、社会意识、社会技能管理能力：技术技能（企业型、社会型）人际技能（现实型、常规型）概念技能（研究型、艺术型）[高层管理者]创造力：思维的流畅性、灵活性、独特性、发散性3.人格概述：概念、特点人们所具有的个体独特的、稳定的对待现实的态度和习惯化了的行为方式4.工作人格：大五人格模型、MBTI、职业人格大五人格模型：外向---内向型，责任心，随和性，情绪稳定性，对经验的开放性MBTI:外倾（E）---内倾（I）注意集中的方向感觉（S）---直觉（N）接受信息的方式思维（E）---情感（F）处理信息做出决策的方式判断（J）---知觉（P）对待外部世界的方式职业人格理论：现实型、研究型、艺术型、社会型、企业型、常规型2.3态度1.态度结构ABCAffect感觉------Behavior tendency行为倾向-----Cognition认知（想法）A核心B外观C基础按顺序排：B（被迫）-- A （自愿）--C （信奉）2.态度形成三阶段顺从阶段、认同阶段、内化阶段3.态度改变：改变失调态度方法改变某一想法，强调某一想法的重要性，增加新的想法态度改变模式：劝说情境模式说服，团体规定，强制行为，参与，角色扮演（P45）2.4价值观1.价值观概念、形成、对个体行为的影响概念：关于事物的价值的看法，它代表了一系列基本的信念，是关于客观事物的意义、重要性、价值的总的评价和观点。
形成：家庭教育、学校教育、社会主流价值观价值观影响：对个体行为：影响做人、做事对群体行为：影响团队的凝聚力对组织行为的影响2.在HRM的应用以价值观为基础的选拔、团队建设、绩效考核3.价值观的分类斯普兰格分类：经济型，政治型，宗教型，艺术型，社会型，理论型罗克奇分类：终极价值观、工具价值观第3章/组织中的个体心理与行为3.1 员工在组织中的态度1.工作满意度维度：工作本身、工作回报工作条件、工作关系结果：积极性、建设性：建议（提案）积极性、破坏性：退出（离职）消极性、建设性：忠诚（反映）消极性、破坏性：怠工（缺勤）提高策略：选拔录用，培训，奖励，工作氛围，态度调查2.组织承诺组织承诺的内容维度：三因素模型;五因素模型三因素：感情承诺、继续承诺、规范承诺（热爱、依附、臣服）五因素：感情承诺、理想承诺、规范承诺、经济承诺、机会承诺五因素影响因素：员工期望的满足、愉快的工作经历、员工在组织中投入多少、文化因素、组织承诺和职业承诺3.组织公平感维度：分配公平、程序公平、互动公平对员工心理行为的影响：工作满意度、组织承诺、信任、组织公民行为、消极行为提高策略：组织公平感，来自上司的支持，来自组织的认可和工作条件3.4 组织公民行为1.组织公民行为概念：三个特征组织成员自愿做出的行为这些行为没有得到正式的报酬系统直接而明确的认可整体上有助于提高组织的效能2.维度：五维度、四层次五维度：利他（主要指助人行为）责任感（超越最低工作要求的尽职尽责行为）运动员精神（在非理想化的工作环境中不抱怨，积极）善意知会（谦恭有礼，用尊敬的态度对待别人）公民美德（积极参加和自觉关心组织各项活动）四层次：自我层面（自觉学习、主动性、保持工作环境整洁）群体层面（维护人际和谐、帮助同事）组织层面（保护和节约公司资源、提出建设性意见、参加集体活动）社会层面（参加社会公益活动、提升公司形象）3．行为作用：三个维度作用书P81维度：结构维度（群体中人与人之间相互联系的程度）关系维度（群体中人际关系的质量，即人与人之间是否相互信任、喜欢的程度等）认知维度（群体拥有共享观念的程度，例如是否有共同的价值观、是否有共同语言）第4章/激励理论及其应用1.刺激---需要---意向---愿望---动机需要：客观的刺激作用于人们的大脑所引起的个体缺乏某种东西的状态。
动机：人们行为产生的直接原因，它引起行为、维持行为并指引行为去满足某种需要。
2.激励理论满足人的需要、激发人的动机、推动人朝着一定方向和水平努力持续从事某种活动内容理论：用什么来激励人过程理论：怎么激励人激励目标(导向) 努力程度（干劲）持续时间（耐力）3.赫兹伯格双因素理论四种状态：满意---没有满意不满意---没有不满意两种因素：保健因素：外界环境激励因素：工作本身P984.弗隆的期望理论M=V*E 干劲=能不能干*值不值得干M：激发力量V：目标效价E：期望值应用：（1）从效价看选择多数人认为值的激励措施提高激励目标含金量（效价综合值）适当拉开激励档次（效价差值）（2）从期望效率看帮助员工树立合理的期望值目标转移5.亚当斯的公平理论P103 4.6.1公平理论启示：考虑报酬相对值的激励作用激励时应力求公正引导建立正确的公平观6.激励的一般原则和方法原则：目标结合原则、物质激励与精神激励相结合的原则、外激和内激相结合的原则、正激和负激相结合、按需激励原则（期望理论）民主公正原则方法：目标激励内在激励形象激励荣誉激励兴趣激励参与激励感情激励榜样激励第5章/工作压力1.基本概念：个体对需要或外部刺激的生理或心理反应压力的基本模式：P124压力源—个体对压力源的认知—压力—紧张状态—不良后果过程：刺激出现—感受刺激—认知威胁—行为反应2.工作压力定义：由于某些工作特征和个体特征交互作用的影响而使个体产生生理上和心理上的反应来源：与工作或工作组织有关的因素与工作中的个体本身有关的因素压力源：P125影响：有利的：增强意识水平增强警觉程度促进个人成长提高工作效率和工作绩效不利的：心理健康问题生理健康问题行为问题效率降低失误增多3.应对压力的策略与方法的分类（1）预防策略A调整生活，避开压力源：如分配较多的时间做那些最重要的事学会利用一些提示时间和计划的外部手段，如即时贴、日历、提醒器等利用零星时间做一些事情B 调整要求水平C 改变引起压力的行为方式D 拓展应对资源（健康、人格、能力、支持者、经济）（2）抗争策略A 监视压力源和症状B 集中资源C 攻击压力源SODAS 停止-选择-决定-行动-自我表扬D 容忍压力源认知重建：停止思想-对情绪控制的认知-积极的自我控制E 降低唤起水平宣泄法、放松法、药物法、转移法4.组织在员工压力管理中可采取的措施（1）工作条件的改变或人员的重新安排工作设计、改善条件、人岗分配（2）运用目标管理减轻角色模糊感（3）改良角色模糊感让员工参与决策（4）员工心理咨询解决员工困惑(5)员工帮助计划（EAP）把脉和诊治、全员培训、宣传教育、对员工进行咨询第6章/群体心理与群体行为6.1群体的基本问题1.群体概念、分类概念：四个特征群体中的个体之间存在着社会交往行为群体往往有相对稳定的结构群体成员有共同的利益或目标群体成员认为他们是属于这个群体的分类：按群体规模分：大型群体（社会）小型群体（心理）按群体组建方式分：正式群体（命令型群体、任务型群体）非正式群体(利益型群体、友谊型群体)按群体对外开放程度分：开放/封闭2.群体结构变量：群体角色、群体规范、群体地位、群体凝聚力、群体规模、群体构成3.群体角色：群体成员的特定行为模式包括角色期待与角色认知，角色同一性，角色冲突4.群体规范：群体成员共同接受和遵循的指导行为的准则群体规范的功能：群体支柱、评价准则、约束成员、行为矫正5.群体地位符号P1526.群体凝聚力：群体规模、群体地位、外部竞争、活动时间、入群难度、群体绩效7.群体规模P1548.群体构成：同质性（适合完成常规任务）异质性（适合完成创新任务）6.2群体行为特征1.群体行为特征：助长、懈怠、从众、去个性化（1）社会助长作用：由于别人在场或者与别人一起活动时所带来的工作效率和绩效的提升或降低（大多数认为社会助长作用本身包括助长和抑制两个方面）（2）社会懈怠作用：也叫社会惰化作用指当人们从事可叠加的工作任务时，随着群体规模的增大，个体的贡献倾于下降的现象。
产生社会懈怠作用原因：缺乏个人绩效评价、公平比较如何避免：使群体中每个个体的贡献可识别化使工作任务变得更加重要和有意义不但奖励群体的贡献，也奖励个体的贡献使用惩罚威胁措施（3）从众行为：个体在群体的引导或者压力之下，观念或行为朝向与多数人相一致的方向变化。
原因：偏离焦虑行为参照影响从众行为的因素：情境的确定性程度个体公开自己意见的程度个体的个性特征群体的特征（群体凝聚力和群体地位与从众行为成正相关）（4）去个性化个人参与群体行为，在群体压力或群体意识影响下，丧失个性，产生一些个人单独活动时不会出现的行为原因：群体成员的匿名性、群体中责任的模糊性和分散性6.3 团队及团队建设1．团队概述：概念、分类、角色概念：在工作中相互依赖，为特定结果共同承担责任的个体的集合体，团队中的成员彼此承诺为他们共同负有责任的绩效目标而努力。