xx售楼中心、样板间、会所物业服务方案
售楼处案场物业服务管理方案
案场服务管理方案录第一章接待中心物业服务介绍 (3)一、管理服务范围 (2)二、管理服务目标 (2)三、管理服务理念 (3)四、管理服务内容 (2)第二章接待中心VIP贵宾服务 (4)一、“无缝隙衔接”接待服务 (4)二、星级水吧服务 (7)三、星级体验式保安服务 (7)四、星级氛围营造服务 (7)五、星级环境服务标准 (7)第三章接待中心服务组织架构及配置 (10)一、接待中心服务组织架构 (10)二、岗位配置说明 (9)三、接待中心服务人员编制及素质要求 (11)四、岗位职责 (12)第四章接待中心服务方案 (15)第一节安全服务方案 (17)一、出入管理服务 (15)二、车辆指引和护送服务 (17)第二节接待服务方案 (17)一、接待中心迎宾接待服务 (17)二、大厅接待服务 (19)三、水吧接待服务 (22)第五章培训及会议沟通、监督考核要求 (31)第六章岗位操作、品质管控指引 (31)第一章案场服务介绍一、管理服务范围某某售楼处销售大厅、停车场及配套区域。
二、管理服务目标展示物业管理的服务艺术及良好的形象，吸引客户的关注；彰显某某售楼处尊贵定位，激发客户购买欲望，有效促进销售。
三、管理服务理念某某售楼处接待中心是集团综合实力及企业文化的象征，不仅展示社区的整体形象及设计理念，也是某某售楼处物业管理公司服务、管理水平的缩影。
我们将秉承某某售楼处高档住宅VIP贵宾服务理念，使某某售楼处的尊贵客户得到“满意到家”的服务体验。
四、管理服务内容1、迎宾服务➢客户上下车协助服务；➢客户引领服务；➢遮阳、避雨服务；➢客户存衣、存伞服务。
2、水吧供应服务➢各种饮品的供应服务；➢午后茶点及双休日及节假日早餐供应服务；➢客用毛巾供应服务；➢吧台卫生清洁及物品整理服务。
3、保安管理与服务➢管理区域人员物品的进出管理及控制；➢停车场车辆之进出及停放导引服务；➢公共秩序的管理；➢突发事件的应急处理。
4、清洁管理与服务➢接待中心内外及停车场的日常及定期清洁和保养；➢整理/清洁洽谈桌及回收饮品器具；➢洗手间手纸及洗手液的配备。
售楼部物业服务方案
销售中心物业服务方案第一章 组织架构第二章 服务容1、礼仪接待门厅接待引导服务；泊车接待服务；主入口接待服务；客户咨询服务；现场顾客及甲方财产安全服务；突发事件应急处理。
2、大厅接待星级酒店侍应生接待服务；点心、水果、咖啡、饮料等服务；销售大厅秩序维护。
3、样板房管理维护样板房门口接待；室卫生维护；室家具、器物、装饰安全管理，规布置维护。
4、保洁维护样板区、销售区、景观区日常卫生维护；高级石材晶面保养。
室租摆植物常规维护；室外景观绿化养护。
5、房屋及设施管理保持销售大厅地面等装饰部位完好整洁；室外地面、道路、水景、小品、设施维护保养。
第三章服务标准一、总体服务标准●操行纪律严格遵守行业保密制度。
不得直接或间接透露公司客户资料，不得直接或间接透露公司销售业绩或有关公司的业务秘密。
售楼部在工作时间一律严禁吸烟。
禁止在非就餐区域进食。
禁止与客户发生任何不愉快事件。
禁止擅自使用销售区电脑、翻阅他人文件。
禁止使用销售区饮料、水果等食品。
非因岗位安排，不得进入销售接待区闲聊、休息。
不得使用销售区接待座椅、设施。
爱护环境和设施。
禁止喧哗、聚集。
秩序员在销售区域保持正步走、纵向列队走姿势。
见到客人留步致意“您好”。
●行为准则1．仪表仪容1.1服饰按规定穿着统一服装，佩戴工号牌。
保持衣冠整洁，衣裤领带烫匀平整，工作鞋干净光亮，不卷袖口裤脚、不缺扣、不解扣。
男员工、女客户员穿黑色皮鞋，保洁员穿统一黑色平底工作鞋。
禁止穿休闲鞋。
制服外衣衣袖、衣领不显露个人衣物，制服外不显露个人物品，服装衣袋不装过大过厚物品，袋物品不外露。
1.2头发男不留长发、须（发脚不得盖过耳部及后衣领），不剃光头。
女不披头散发（长发需束拢，不遮脸）。
不烫发、染发。
1.3饰物男、女员工除结婚戒外均不得佩戴其他任何饰物。
1.4化妆淡妆素雅，不得浓妆艳抹。
2、举止谈吐谈吐：轻声轻气、面带笑容，‘请’字当头，‘谢’字不离口。
举止：轻手轻脚、轻松敏捷、高雅大方。
售楼处物业管理服务方案
售楼处物业管理服务方案一、服务概述我们的物业管理服务方案旨在为售楼处提供高效、专业的物业管理服务，确保售楼处的顺利运作和客户满意度的提升。
本方案覆盖了售楼处的多个方面，包括维护售楼处环境的整洁与安全、协助处理客户的问题和投诉、提供物业设施的有效运营与维护等。
二、服务内容1. 售楼处环境的整洁与安全维护为了给客户留下良好的印象，我们将定期派遣专业清洁人员对售楼处进行清洁，保持大厅、办公区域、展示区等公共区域的整洁。
另外，我们也将负责售楼处的安全维护，包括门禁系统的安装与维护、安保人员的配置等，确保售楼处的安全。
2. 客户问题与投诉处理我们的团队将提供全面的客户服务，及时回答客户的问题和解答疑虑。
同时，对于客户的投诉，我们将立即进行调查与处理，并向相关部门提出改进建议，以确保客户的满意度和维护售楼处的良好形象。
3. 物业设施的运营与维护为了保障售楼处内物业设施的正常运营，我们将派遣专业维修人员对电梯、空调、水电设备等进行定期维护与保养。
我们将确保这些设施能够始终保持良好的工作状态，为客户提供优质的使用体验。
4. 楼宇秩序与管理我们将负责维护售楼处的秩序与管理，确保楼道、窗户、走廊等公共区域的干净整洁。
同时，我们将监督并管理停车场，确保停车秩序井然有序。
我们还将组织相关人员进行巡逻，确保售楼处的安全与秩序。
5. 定期报告汇总我们将定期提供售楼处运营情况的报告汇总，向开发商提供详尽的运营数据与统计。
这些报告将帮助开发商对售楼处的运营情况进行了解和分析，并提供相应的改进建议。
三、服务优势1. 专业化管理团队：我们拥有一支经验丰富、专业化的物业管理团队，能够为售楼处提供全方位的服务，并快速解决各类问题。
2. 现代化管理手段：我们将运用现代化的物业管理手段，包括物业管理软件、信息化管理系统等，提高管理效率和服务质量。
3. 个性化服务：我们将与售楼处开发商密切合作，根据售楼处的特点和需求，提供个性化的服务方案，确保服务的切实可行性和有效性。
售楼部物业服务方案
售楼部物业服务方案一、服务目标1.提供高品质的物业管理服务，满足业主的居住需求；2.确保小区环境整洁、安全、有序；3.提供全面、便捷、高效的社区服务，提升业主的生活质量。
二、物业管理服务内容1.安全管理建立健全物业安全管理制度，保障小区的安全。
包括加强出入管理、维护小区居民及财产的安全、做好消防安全工作等。
2.环境管理保持小区环境整洁、美观。
及时清理小区内的垃圾、杂物，并做好绿化的养护工作。
定期开展环境卫生检查，确保小区环境卫生满足居民的居住要求。
3.设施设备管理对小区内的公共设施、设备进行定期检查、维修和保养，确保其正常使用。
及时处理居民反馈的设施设备问题，保证各项设施设备处于良好状态。
4.停车管理实行小区停车管理制度，合理规划停车位资源，确保车位利用率高。
加强对停车区域的管理，保证停车秩序良好。
5.物业维修建立健全物业维修管理制度，及时处理业主在居住过程中反映的各类问题，例如水电维修、门窗维修等。
确保住户的生活品质。
6.绿化管理建立健全绿化管理制度，定期对小区内的绿化进行修剪、修整、浇水等工作。
保证小区绿化的良好状况，提升居住环境。
7.小区活动组织定期组织小区居民参与各类活动，例如文体娱乐活动、篮球比赛、健身活动等。
增进居民之间的交流，促进邻里关系的和谐。
8.客户服务三、服务保障1.人员配置根据小区规模和业主需求合理配置物业人员，确保物业管理工作的有效开展。
建立人员轮岗制度，保证服务人员的工作状态。
2.培训与提升定期组织物业人员进行专业培训和技能提升，提高他们的工作能力和服务水平。
积极引进新技术、新理念，提升物业管理水平。
3.技术支持为物业管理提供技术支持，包括物业管理系统、视频监控系统等。
利用科技手段提高物业管理的效率和服务质量。
4.财务管理建立健全物业财务管理制度，确保物业服务费的合理使用和透明度。
定期向业主公开物业费的收支情况，接受业主的监督。
5.业主参与鼓励业主积极参与物业管理工作，设立业主委员会，定期召开业主大会，听取业主的意见和建议。
提升售楼处和样板间物业服务方案
提升售楼处和样板间物业服务方案提升售楼处和样板间的整体物业服务，我们制定了以下详细方案。
售楼处日常服务标准我们要求售楼处的服务人员在水吧服务方面具备良好的礼仪。
具体要求如下：1.接待来访客户时，服务人员应站在门口等候，微笑面对客户，微微鞠躬问好，并指引客户进入会谈区。
若客户为预约客户，服务人员应提前告知被预约的销售，如遇到随机来访客户，尽快为其联系销售讲解，尽量不拖延时间。
2.为看房客户提供茶点和饮品时，服务人员应主动询问客户需要，并自动告知水吧所提供的相应饮品。
服务人员应及时为客户添续茶水、巡视并清理桌面垃圾。
客户走后，服务人员应及时收拾残余。
3.服务人员还需负责吧台物品保管和器具的清洁维护工作，维护吧台及销售会谈区的清洁卫生。
4.对客户要主动、热情、大方，以礼相待，做到来有迎声，问有答声，走有送声。
保安售楼部大厅岗保安人员在上岗前，应仔细检查佩戴器械是否佩戴完整，确保着装整齐、仪表端正、精神饱满，并XXX绝不文明执勤行为的发生。
保安人员在上班时间内，不得饮酒、睡岗、看书、接打私人电话或聚众闲聊等。
售楼大厅是人员众多的场所，保安人员必须提高警惕，观察有无可疑人员；衣衫不整及推销人员禁止入内。
防止他人顺手牵羊，偷盗财物；发现问题，立即上报和处理。
保安人员要保证售楼大厅营业秩序，切记不可大声喧哗。
同时，保安人员还需保护售楼部内部的设施设备，防止他人随意刻画或损坏财物。
楼层巡查岗保安人员需文明巡视，注意可疑人员，发现问题时，礼貌询问并做好控制，上报领导，并在记录表上做好记录。
保安人员要严格履行自己的职责，及时发现事故苗头，消除隐患，确保公司人员财物安全。
对售楼部的重点区域进行重点巡视检查，发现可疑情况立即处理并上报领导。
1.保证大厅内消防设施设备的完善。
停车场岗位保安人员要保证停车场畅通无阻，广场干净整洁，车辆摆放整齐，并对进出车辆做好记录。
对进出车场的车辆进行严格管制，发现可疑车辆或车场可疑物及时上报处理。
售楼部物业服务方案
刖言一、接待大厅和样板房物管服务的主要工作内容1、工作人员礼仪、形象职守。
2、向来访的客人指挥车辆停放、为客人开启车门、指引道路、再征得客人同意后为提拿大件行李，为客人支撑雨邙日）伞。
3、为客人提供门僮、鞋套提醒服务。
4、为客人引导座位。
5、为客人提供饮料（水）服务。
6、维护接待中心大厅和样板房的良好秩序。
7、保证接待中心大厅和样板房物品安全。
8保证接待中心大厅和样板房内的清洁卫生9、保证接待中心大厅和样板房各类物品的整洁摆放。
10、保证接待中心大厅和样板房内各类物资及时供应。
11、保证接待中心大厅和样板房内的各种设备完好、随时发挥应有功能。
12、配合销售现场完成必要的应急工作。
物业人员任职条件及工作职责（一）岗位任职条件1、客服主管1.0客服主管的任职条件1.1大专以上学历，有3年以上酒店相同岗位或二级资质以上物业管理客服工作经验。
1.2熟悉物业管理法规政策，对现代企业运作制度、现代的管理原理有一定的了解和认识。
1.3能与同事、团队合作共事，热爱本职工作；作风正派、品行端正、廉洁自律。
1.4能与企业相互拥有，遵守企业制度、保守企业机密。
1.5对工作尽职尽责、任劳任怨、兢兢业业；有良好的职业道德。
1.6熟悉公司管理体系运行流程；有一定的组织、管理及协调能力。
1.7文字及表达能力较强，有一定的社交能力。
1.8能处理所辖范围出现的各类问题及应变能力。
1.9有同职工作阅历2年以上及上岗资格证2、客服人员2.0入职要求2.1女，中专以上学历，25岁以下,身高不低于163厘米，具有良好的形象、气质,酒店管理专业或具有二年以上三星级酒店服务工作经验。
2.2具有良好的语言文字表达能力和沟通能力和服务意识。
2.3熟悉销售工作的特性，具备良好的沟通协调能力及应变处理能力。
3、安全主管3.1男，35岁以下，大专以上学历，具有四年以上大型物业的安全管理经验。
3.2熟悉物业管理、安全及消防管理法规政策。
3.3对工作尽职尽责、任劳任怨、兢兢业业；有良好的职业道德。
售楼处样板间管理服务方案
售楼处、样板间管理方案一、服务内容作为销售楼盘的前沿，售楼处（包括样板间）的地位日渐提升。
售楼处（包括样板间）在展示、沟通、交易等基本功能的基础上，除了在设计建造的“硬件”方面张扬项目个性，凸显项目品质之外，通过加强“软件”层面的开发——对售楼处（包括样板间）的管理和服务，从而使其功能得以进一步扩展。
对于购房者及投资人，在参观样板间或在售楼处进行买卖洽谈时，置身于整洁有序的环境并感受到细致周到的良好服务是十分重要的。
置业买家在洽谈买卖合同时，为客户提供其所关心的和需要了解的诸如物业服务收费标准、服务项目、安全措施等涉及后期物业管理方面的资讯，享受超前提供的专业化物业管理服务，已成为现时房地产项目传递营销理念、展现楼盘特色、营造销售气氛、树立企业形象的有效辅助手段，对促进产品销售具有一定作用。
因此，为配合销售，我司建议，对于售楼处的管理将秉承既往的管理经验，运用成熟先进的管理理念，配备专业的管理服务人员，致力于为售楼处及样板间打造超卓的管理服务。
售楼处（包括样板间）日常物业管理工作主要包括如下内容：接待服务负责售楼处（包括样板间）客户的接待服务工作，委派适合的工作人员热情接待并解答客户关于项目后期物业管理的咨询，体现高档次的服务水准和管理水平。
工程技术服务负责售楼处（包括样板间）及外围附属区域的设施设备的运行及维护保养，以及日常的工程小修工作等保安服务负责维持车场秩序及大门迎送客户工作，负责售楼处（包括样板间）物业设施之安全。
保洁服务负责售楼处（包括样板间）及外围附属区域的日常保洁维护工作。
售楼处和样板间日常管理二、管理规章制度及工作内容售楼处管理人员岗位职责售楼处日常管理负责售楼处、样板间物业管理服务的日常运作及监督、控制；负责解答客户关于后期物业管理事项的咨询；收取及审阅售楼处、样板间各工作岗位记录，跟进所列问题；负责记录员工考勤，员工排班，检查员工仪容仪表是否符合标准；负责售楼处水吧服务，保持高档次水准；对售楼处、样板间、外围清洁总体工作负责；按照各项清洁标准监督、检查清洁员的工作；做好清洁员工的岗前训示、工作分派；负责售楼处保安工作；做好岗前训示、分派岗哨有关工作；不定时巡视、督促各岗位，及时纠正、处理违章违纪现象；熟悉公司背景、了解公司组织架构；熟悉公司员工手册之各项规定；熟悉售楼处、样板间、园区环境、设备，熟悉保安监控的重点。
售楼中心样板间物业服务接待操作要点
售楼中心样板间物业服务接待操作要点售楼中心的样板间是吸引潜在购房者的重要环节，也是物业服务的关键部分。
为了提供优质的接待服务，以下是一些样板间物业服务接待操作的要点：1.提前准备：在开放样板间之前，物业团队应提前进行充分准备工作。
包括清洁打扫，装饰布置，灯光调试等，确保样板间的整洁和完善。
此外，还需确保展示的房屋布局、装修风格和配套设施与实际销售的楼盘一致，以避免误导客户。
2.专业着装：物业服务人员应穿戴整洁、得体的工作服，并佩戴工作证件。
这样，可以让潜在购房者对物业服务有一个正式和专业的印象。
3.热情接待：物业服务人员应对到访的客户表示热情的问候和欢迎，并主动引导客户参观样板间。
同时，要了解客户的需求和期望，及时提供专业的解释和答疑。
4.详细介绍：物业服务人员应详细介绍样板间的户型、面积、装修风格、卖点等信息，并向客户解释楼盘的优势和特点。
在介绍中，要客观真实，并避免过度夸大。
5.灵活应对：在接待过程中，有些客户可能会提出一些特殊要求或独特的需求。
物业服务人员应尽量满足客户的合理要求，并提供适当的建议。
同时，要尽量避免做出无法实现的承诺。
6.提供配套信息：物业服务人员应提供与楼盘相关的配套设施和社区生活信息。
例如，附近的学校、医院、购物中心等。
这样可以帮助购房者更好地了解楼盘的周边环境。
7.客户反馈：在客户参观完样板间后，物业服务人员应主动询问客户的意见和反馈。
这样既可以帮助物业团队改进和提升服务质量，也可以向客户传递出物业关注客户需求的信息。
9.持续培训：为了提供更专业和优质的物业服务，在售楼中心样板间物业服务人员需要持续接受培训，提升业务能力和沟通技巧。
这样可以更好地满足客户的需求，提高客户的满意度。
总之，售楼中心样板间物业服务接待是吸引客户和提升销售的关键环节。
通过提前准备、热情接待、详细介绍和持续跟进，可以为客户提供优质的接待体验，增加销售机会。
同时，物业服务人员也应不断学习和提升自己的专业能力，以提供更好的服务。
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国际社区售楼中心、样板间、会所物业服务方案XXXX管理有限公司目录一、简介1.项目概况（略）-------------------------------------------2.营销现场概况（略）----------------------------------------3.物业管理服务内容及目标---------------------------------4.设施设备明细------------------------------------------二、管理篇1.管理重点----------------------------------------2.售楼中心、样板区、会所组织架构及人员配备---------------------------3.办公室管理规定----------------------------------------4.员工培训管理规定---------------------------------------5.内、外横向沟通流程-----------------------------------6.客户意见、评价征集流程--------------------------------7.设施设备日常管理流程---------------------------------8.保安工作日常管理流程------------------------------------9.客户服务工作日常管理流程---------------------------------10.保洁工作日常管理流程------------------------------------11.绿化工作日常管理流程------------------------------------12.施工（临时）单位管理流程------------------------------13.售楼中心、会所停电应急处理流程-----------------------------14.售楼中心、会所停水应急处理流程-----------------------------15.潜在事故和紧急事件应急方案-------------------------------16.售楼中心、会所的钥匙管理--------------------------三、保安篇1.保安部工作内容概况------------------------------------------2.保安人员行为规范------------------------------------------3.保安队长岗位职责------------------------------------------4.门岗保安岗位职责------------------------------------------5.车辆管理员岗位职责------------------------------------------6.巡逻岗保安岗位职责------------------------------------------7.消防监控室岗位职责------------------------------------------8.重大事件报告制度------------------------------------------9.保安员交接班制度------------------------------------------10.钥匙管理制度------------------------------------------11.对讲机使用管理制度------------------------------------------12.控制中心管理制度------------------------------------------13.装修防火安全管------------------------------------------14.宿舍内务管理规定------------------------------------------15.管理服务事件处理程序------------------------------------------16.公共治安事件的处理程序------------------------------------------17.治安报警处理程序------------------------------------------18.消防报警处理程序------------------------------------------19.巡逻工作流程图------------------------------------------20.车场岗操作流程图------------------------------------------21.保安人员学习培训方案及计划------------------------------------------22.服装管理制度------------------------------------------23.保安人员考核标准------------------------------------------四、保洁篇1.保洁部工作内容概述---------------------------------2.营销现场保洁人员行为规范-----------------------------3.保洁主管岗位职责----------------------------4.保洁领班岗位职责------------------------------5.保洁员岗位职责-----------------------6.保洁部管理制度------------------------------7.清洁工作应急措施规程----------------------------8.保洁部的工作程序及标准------------------------------9.营销现场清洁标准------------------------------10.样板房保洁操作流程------------------------------11.洗手间操作流程------------------------------12.营销现场保洁人员清洁流程------------------------------13.营销现场垃圾清运流程------------------------------14.营销现场保洁清杀流程------------------------------15.保洁人员学习培训及计划------------------------------16.服装管理规定------------------------------17.保洁质量考核标准------------------------------五、绿化篇1.绿化人员行为规范---------------------------------------2.绿化养护日常工作流程------------------------------------3.室外绿化养护标准------------------------------------4.室内盆栽管理规定---------------------------------------5.绿化养护质量考核标准------------------------------------六、客户服务篇1.客户服务部工作内容概述---------------------------2.客户服务人员行为规范------------------------------3.接待班长岗位职责------------------------------4.售楼处样板房迎宾接待岗位职责-------------------5.水吧接待岗位职责-----------------------------6.会所接待岗位职责-----------------------------7.售楼处迎宾接待工作流程------------------8.样板房迎宾接待工作流程---------------------------9.水吧接待工作流程----------------------------------10.会所前台接待工作流程------------------------------11.客服人员学习培训方案及计划-----------------------12.服装管理规定-----------------------13.客户服务人员考核标准-----------------------七、维修篇1.工程部工作内容概况--------------------------------2.工程维修人员行为规范----------------------------3.工程主管岗位职责----------------------------------4.强电维修工岗位职责----------------------------------5.弱电维修工岗位职责------------------------------------6.管道维修工岗位职责------------------------7.杂修技工岗位职责------------------------------8.安全工作制度------------------------------9.电气管理制度-----------------------------10.维修值班制度----------------------------------------11.维修交接班制度----------------------------------------12.水景设备（设施）运行维护管理规程--------------------------13.售楼处电器设备操作规程--------------------------------14.供配电设备（设施）维修保养-----------------------15.技术防范系统设备（设施）维修保养-----------------------16.电梯设备（设施）维修保养-----------------------17.土建装饰（设施）维修保养-----------------------18.给排水风机设备（设施）维修保养-----------------------19.维修保养工作流程图-----------------------------20.维修人员学习培训方案及计划-----------------------21.服装管理规定----------------------------------22.维修服务人员考核标准-----------------------------八、相关表单-------------------------------------一、简介1、项目概况2、营销现场概况3、物业管理服务内容及目标3.1 内容：为了给发展商营造一个便捷、有序、文明的销售环境，为客户提供安全、舒适、高雅的购房环境，针对售楼中心、样板区、会所物业管理服务区域的面积、功能和服务要求，从以下10个方面提供管理服务：●售楼中心、样板区、会所迎宾、水吧和样板房的管理；●售楼中心、样板区、会所物业管理服务档案资料的管理；●售楼中心、样板区、会所保安形象岗管理；●售楼中心、样板区、会所车辆停放管理；●售楼中心、样板区、会所公共秩序维护、安全防范等事项的管理；●售楼中心、样板区、会所设施设备的运行、维修、养护和节能管理；●售楼中心、样板区、会所的清洁卫生，垃圾的收集、清运及雨、污水管道的疏通；●售楼中心、样板区、会所绿化的养护和管理；●售楼中心、样板区、会所综合管理与业务监督；●其他特约服务（暂定）。