第五章 旅行社信息化管理

注：BSP（Billing and Settlement Plan），即开账与结算计划， 它是国际航协根据运输代理业的发展和需要而建立，供航空 公司和代理人之间使用的销售结算系统。 Billing and settlement plan is established by International Airline Association under the development and need of transport agent, for use of clearing system between airlines and sales agents. BSP中性票就是由国际航协认可的代理人出售的统一规 格的票证；它将代替以前由各家航空公司印制的机票。 BSP neutral votes is sold by IATA accredited agents unified specifications ticket; It will replace the previously printed airline tickets.
BSP（Billing and Settlement Plan），简称BSP，即开账 与结算计划，它是国际航协根据运输代理业的发展和需 要而建立，供航空公司和代理人之间使用的销售结算系 统。 BSP中性票就是由国际航协认可的代理人出售的统一 规模的票证，它将代替以前由各家航空公司印制的机票。 BSP BSP中性票由代理人销售，并通过国际航协指定的数 据处理中心和清算银行进行结算和付款，从而避免了以 往航空公司和代理人之间各种票证、多头结算、多次付 款的复杂状况，为航空公司和代理人节约了大量开支， 提高了工作效率和服务质量，也杜绝了欺诈等违规行为。
旅行社信息化管理系统模式结构示意图
旅行社信息化管理原理示意图
第五章
旅行社的技术管理
Technology Management of Travel Agency
案例1： 案例 ：Case One
为加快中国旅游信息化建设， 为加快中国旅游信息化建设，进一步推进旅行社的集 团化和网络化进程， 日上午， 团化和网络化进程，2004年1月14日上午，由国家旅游局 年 月 日上午 信息中心、中国旅行社协会主办， 信息中心、中国旅行社协会主办，北京金旅雅途信息科技 有限公司承办的中国旅行社信息化建设培训班在海南三亚 金凤凰海景酒店举办开班授课仪式。培训班授课时间为14、 金凤凰海景酒店举办开班授课仪式。培训班授课时间为 、 15日两天，学员约 人，分别来自中旅总社、中青旅及中 日两天， 日两天 学员约50人 分别来自中旅总社、 国铁道旅行社等全国20个省份的知名旅行社 个省份的知名旅行社。 国铁道旅行社等全国 个省份的知名旅行社。培训内容涉 旅行社软件的实施过程、 及：旅行社软件的实施过程、网络时代的旅行社与信息化 发展、旅行社信息化业务、 发展、旅行社信息化业务、旅行社与客户关系管理系统的 应用以及中小旅游企业的信息规划解决方案等五个方面。 应用以及中小旅游企业的信息规划解决方案等五个方面。 培训班邀请了国家旅游局信息中心处长信宏业、 培训班邀请了国家旅游局信息中心处长信宏业、IBM公司 公司 电子商务资深顾问曹硕人、广之旅电子商务部总经理、 电子商务资深顾问曹硕人、广之旅电子商务部总经理、金 蝶国际软件集团王高峰、江健男等为学员授课。 蝶国际软件集团王高峰、江健男等为学员授课。来自各地 的学员在本次培训班还进行了充分交流。 的学员在本次培训班还进行了充分交流。
第二节
中国旅行社管理信息技术应用
The Application of Managerial Information Technology
网上调阅中国主要旅行社相关网页， 网上调阅中国主要旅行社相关网页，并借此理 解“信息化与旅行社业务”的内容。 信息化与旅行社业务”的内容。
第三节
旅行社的管理信息系统
财务部 外联部 与外单 位鉴定 合作协 议 订票 订房 订餐 信息系统部 市场部 与客 签约 计划部 接待部
导游 具体 陪同
数 据 库
制定 日程 表
与外单位结算单
审核 付款
主管 审核
再造后的计调部协调工作流程图 陪同人员 遇到问题或变故 实际处理 计调业务人员 查询专家系统
5、提供旅行社新的销售渠道，利于市场促销。 、提供旅行社新的销售渠道，利于市场促销。 6、有利于客户关系管理与市场信息分析，提高市 、有利于客户关系管理与市场信息分析， 场的应变能力。 场的应变能力。 7、推动旅行社发展的集团化、国际化与网络化。 、推动旅行社发展的集团化、国际化与网络化。
三、与旅行社相关的主要信息技术系统
世纪80年代 第一代 20世纪 年代 CRS1、CRS、GDS 微型电脑 企业间 世纪 、 、 企业间、 第二代 1995年 Internet PC 企业间、企业与个人 10亿 年 亿 第三代 2000--2002年 MTN 移动终端 企业与个人 6亿 年 亿 广泛提供自助式旅行 在第二代旅游企业网络营销模式中， 在第二代旅游企业网络营销模式中，旅行代理商为用户设计旅 游计划，安排旅游行程已经开始，到了无线网络时代， 游计划，安排旅游行程已经开始，到了无线网络时代，这将成 为旅行社的主要服务内容。随着网络的发展， 为旅行社的主要服务内容。随着网络的发展，旅行商唯一出路 是运用其对旅游业的知识和经验， 是运用其对旅游业的知识和经验，使自己从简单的旅游产品销 售者变为帮助顾客制订旅游
1997年1月，中国BSP国内销售进入正式运行 阶段 自2002年5月1日起，所有的代理人收取帐单都 在网上进行 中国BSP自 2002年3月1日起实施周结算，客 观上提高了航空公司资金周转率，以最优化的 企业运营模式 中国BSP周结算的实施，代表中国BSP成为全 世界68家BSP中仅有的5家实行周结算的BSP 之一，是中国BSP在管理、技术领域迅猛发展 的最好诠释。
Байду номын сангаас 第一节
旅行社信息化管理与旅行社业务
Information Management and the Travel Agency Affair 一、旅行社信息化的含义。 旅行社信息化的含义。
旅行社信息化是以旅行社为主体，以现代信息技术为基础， 旅行社信息化是以旅行社为主体，以现代信息技术为基础，以信息为战 略资源，以人力资源及相应的组织模式为内容， 略资源，以人力资源及相应的组织模式为内容，大幅度提高旅行社信息服务能 以增强旅行社的竞争力，更好地满足旅游者的需要。 力，以增强旅行社的竞争力，更好地满足旅游者的需要。 Travel agency information means taking travel agents as the main body and the modern information technology as a strategic resource and human resources and the corresponding organizational model as content, significantly increasing travel information services capabilities to enhance the competitiveness of travel agencies, to meet the needs of tourists in a better way.
1995年张保建把 年张保建把BSP引入中国之后，现在我国的 引入中国之后， 年张保建把 引入中国之后 现在我国的BSP是全世 是全世 界最大的，一年可以清算400亿元。你知道是为什么吗？ 亿元。 界最大的，一年可以清算 亿元 你知道是为什么吗？ 1996年4月，中国民航总局召开会议，要求国内一二类机票 年 月 中国民航总局召开会议， 代理人尽快使用BSP中性票为航空公司销售 代理人尽快使用 中性票为航空公司销售 以前， “在实行BSP以前，航空公司与代理人之间的结算往往是半 在实行 以前 个月、一个月、半年甚至更长。而在BSP系统，则要求所有 系统， 个月、一个月、半年甚至更长。而在 系统 代理人必须实行周结算，而且不能拖欠。 代理人必须实行周结算，而且不能拖欠。现在我们一年可清 亿元， 算400亿元，结算速度比以前最快的速度还提高了一倍，想 亿元 结算速度比以前最快的速度还提高了一倍， 想这其中为航空公司的资金回收、加快资金周转，提供了多 想这其中为航空公司的资金回收、加快资金周转， 大的帮助？ 此外，由于BSP系统要求必须是机打票，所以 系统要求必须是机打票， 大的帮助？“此外，由于 系统要求必须是机打票 使困扰各航空公司多年的鸳鸯票问题也得到基本杜绝。 使困扰各航空公司多年的鸳鸯票问题也得到基本杜绝。可以 说民航总局通过BSP把代理人带入了规范市场。 把代理人带入了规范市场。 说民航总局通过 把代理人带入了规范市场 BSP的全称是 的全称是Billing and Settlement Plan,即“开帐与结算计 的全称是 即 划”。
二、信息化对旅行社业务的影响
1、信息技术有利于实现旅行社内部信息共享，提高工作效率。 、信息技术有利于实现旅行社内部信息共享，提高工作效率。
2、提高旅行社的协调与监管能力 、 3、提高旅行社的决策能力 、 4、影响旅行社的组织结构，实现流程再造。 、影响旅行社的组织结构，实现流程再造。
再造后的旅行社接待流程图
案例2 案例2： Case Two 南宁旅行社老总听信息讲座
南宁市各旅行社老总们在南宁市高新技术开发区的银 河软件园，听了一堂由留美归来， 河软件园，听了一堂由留美归来，在南宁市高新技术开发 区创业的中美合资南宁美狐高科技有限公司ＣＥＯ张天雨 区创业的中美合资南宁美狐高科技有限公司ＣＥＯ张天雨 ＣＥＯ 关于旅行社信息化管理的讲座。 关于旅行社信息化管理的讲座。探讨交流了对旅行社自动 化信息化管理大趋势的见解， 化信息化管理大趋势的见解，并就旅行社基础资料数据库 建立、快速拼装线路行程、证照自动化管理、 建立、快速拼装线路行程、证照自动化管理、团队服务质 量跟踪评估等先进的旅行社管理模式， 量跟踪评估等先进的旅行社管理模式，结合现有的信息化 管理系统进行了深入浅出的阐述。 当代生活报》 管理系统进行了深入浅出的阐述。 （据《当代生活报》） 何丰伦） （责任编辑 何丰伦）