《导游业务》 练习题
导游业务题库+答案
导游业务题库＋答案一、单选题（共39题，每题1分，共39分）1. 旅行社单项服务的对象主要针对的是（）。
A、全包价游客B、拼团游游客C、半自助游散客D、自助游散客正确答案： C2. 大陆游客赴台旅游须持有大陆居民往来台湾地区通行证和在户口所在地公安局出入境管理处办理的（）。
A、入台观光证B、赴台通行证C、旅行证D、赴台观光证正确答案： A3. 图文声像导游亦称（）。
A、口译导游B、讲解导游C、实地导游D、物化导游正确答案： D4. 游客携带人民币现钞进出境，限额为（）元。
超出限额的禁止出境。
A、50000B、40000C、30000D、20000正确答案： D5. 购后发现是次品、计价有误或对物品不满意，要求导游帮其退换，目游应（）。
A、帮游客叫车，让他自己去换B、帮游客联系，请司机陪同前往C、积极协助，必要时陪同前往D、告诉游客，离店的物品不能退换正确答案： C6. 当天往返或短期内多次来往港、澳地区的游客，免税烟草制品限量为()。
A、香烟50支B、香烟40支C、香烟100支D、香烟200支正确答案： B7. 迎接乘飞机来的散客，导游通常应提前（）分钟到达机场。
A、60B、30C、20D、45正确答案： B8. "鄂南龙潭是九宫山森林公园的一处三级瀑布，其形态特征各异，一叠仿佛臼练悬空；二叠恰似银缎铺地；三叠如同玉龙走潭．．．．”这种比喻是（）。
A、使抽象事物形象化的比喻B、使语言简洁明快的比喻C、使人物形象更加鲜明的比喻D、使自然景物形象化的比喻正确答案： B9. 有声而无固定语义的语言指的是()A、书面语言B、态势语言C、副语言D、口头语言正确答案： C10. 导游讲解中，若导游采用“我问客答＂的讲解形式，除了所提问题要恰当之外，还应在客人回答时进行（）。
A、适当停顿B、适当诱导C、适当劝导D、适当督导正确答案： B11. 如果旅游团离开本地赴下一站，地陪通常应在旅游团离开当日按照（）前办理退房手续。
导游业务试题库+参考答案
导游业务试题库+参考答案一、单选题（共30题，每题1分，共30分）1、游团中如有游客确诊新型冠状病毒肺炎.导游应组织全用游客配合流调确认天核酸检测均为全团游客的密接者.其密接的密接第1天.第 4 天和第（）天均为阴性可解除集中隔离医学观察。
A、6B、14C、7D、10正确答案：C2、按时出席宴请是礼貌的体现，一般可按规定时间提前或延后不超过( )分钟到达。
A、8B、18C、2D、5正确答案：D3、离开饭店前.地陪应询问游客是否结清了与饭店的账目.提醒他们带好物品.并将客房钥匙交还( )。
A、客房服务员B、饭店服务台C、饭店行李员D、饭店门童正确答案：B4、全陪导游准备带一个湖北的旅游团去陕西旅游.他应准备的专业知识主要是( )A、少数民族方面B、历史文物方面C、石窟艺术方面D、风景名胜方面正确答案：B5、如全陪带领的旅游团赴华东线旅游.应准备的专业知识主要是( )。
A、石窟艺术知识B、园林艺术知识C、喀斯特地貌知识D、历史文化知识正确答案：B6、在核对和商定日程时.当领队提出新增旅游项目时地陪应事先向其讲明.需( )。
A、延长在本地的停留时间B、减少下一站的停留时间C、按照规定收费D、征求组团社同意正确答案：C7、一位游客在旅游定点商店看中一款丝绸.告诉导游他需要买8英尺.导游应该告诉售货员.这位游客需要买( )米。
A、2.44B、3.5C、3.12D、2.7正确答案：A8、导游运用突出重点法讲解湖北省博物馆展出的曾侯乙墓出土文物时.把讲解重点放在乐器上.尤其是打击乐器中的曾侯乙编钟。
这是突出了( )。
A、景点的独特之处B、该馆代表性的景观C、游客感兴趣的内容D、重点推介的内容正确答案：B9、导游为调节游各在旅游过程中的心理状态所提供的服务所为( )A、情绪化服务B、个性化服务C、规范化服务D、理性化服务正确答案：A10、下列旅游景区中.属于经济开发型的是( )A、风景名胜区B、旅游度假区C、自然保护区D、水利风景区正确答案：B11、下列关于预防和减轻高原反应的方法中.错误的是( )。
导游业务考试题含答案
导游业务考试题含答案一、单选题（共39题，每题1分，共39分）1.旅游团离开本地前一天，地陪应向接待社（）问清是否将旅游团乘坐的航班通知了下一站，以免造成漏接。
A、销售部B、办公室C、接待部D、计调部正确答案：D2.乘坐国际航班离站的散客，导游应掌握好时间，使其提前（）到达机场。
A、1小时B、30分钟C、2小时D、3小时正确答案：D3.按照功能对旅游景区进行的分类，下列旅游项目中，属于经济开发型旅游景区的是（）。
A、长江三峡B、北京故宫C、上海迪士尼乐园D、四川九寨沟正确答案：C4.导游讲解能力是导游应具备的各种能力中的（）能力A、铺助B、核心C、次要D、从属正确答案：B5.在地陪与领队、全陪商量日程时，若领队、全陪的旅行计划与地陪的接待计划有部分出人，地陪的处理办法应该是（)。
A、及时报告接待旅行社B、以领队、全陪的计划为准C、以地陪手中的计划为准D、双方现场协商决定正确答案：A6.海啸的溺水者被救上岸后，最好能进入（）恢复体温。
A、高热水里B、常温的水里C、热水里D、温水里正确答案：D7.当游客邀请导游品尝风味餐时，导游应注意的一点是切忌（）。
A、喧宾夺主B、客随主便C、客串一番D、主宾颠倒正确答案：D8.导游在讲解时要正确掌握语音、语气和语调，既要有鲜明生动的语言，又要注意语言的音乐性和节奏感。
这说明导游讲解应( )A、言之有喻B、言之有力C、言之有趣D、言之有情正确答案：B9.某导游在导游服务中过多地关照部分游客，引起了另一些游客的不悦，导游觉察后，便主动地多接触这些游客，并给予关照和帮助，逐渐使这部分游客冰释前嫌。
这种道歉技巧是（）。
A、柔和式道歉B、自责式道歉C、迂回式道歉D、引申式道歉正确答案：C10.气象台发出的红色预警是指3小时内降水量将达（）毫米以上，或者已达100毫米以上且降雨可能持续。
A、50B、80C、200D、100正确答案：D11.团体全包价旅游一般采取的付费方式是（）。
导游业务习题库(附参考答案)
导游业务习题库（附参考答案）一、单选题（共39题，每题1分，共39分）1.在景点游览过程中，地陪要与旅游团领队、全陪密切配合，随时清点人数以防止（)。
A、游客财物被偷B、游客遭受骚扰C、其他游人混人D、个别游客走失正确答案：D2.竖起大拇指表示“部长”“队长“的国家是( )A、墨西哥B、日本C、美国D、韩国正确答案：D3.在社会主义核心价值观中，（）是对美好社会的生动表述，也是从社会层面对社会主义核心价值观基本理念的凝。
A、自由、平等、公正、法治B、爱国、敬业、诚信、友善C、富强、平等、诚信、和谐D、富强、民主、文明、和谐正确答案：A4.如地陪不住饭店，全陪应负起（）的责任。
A、确保游客安全和生活B、照顾游客安全和行为C、照顾游客安全和生活D、关注游客安全和团结正确答案：C5.桂林导游李某到机场迎接乘 CZ3303航班由广州来的散客王先生，在该航班抵达后却未接到该散客，此时李某应该（）。
A、在机场继续等候B、与司机商量后返回C、与该社计调部联系D、与南航值机柜台联系正确答案：C6.在进行自我介绍时，一定要敢于正视对方的双眼。
介绍时力求简洁，所有时间越短越好，以（）分钟左右为佳。
A、2.5B、.2C、1.5D、半正确答案：D7.导游介绍湖北利川的旅游特色，用“六个一”来概括：一个洞（腾龙洞）、一棵大档树（水杉王）、一座山（齐岳山）、“辛口井（大水井）、一个寨（鱼木寨）和一首歌（《龙船调》）。
这种导游手法是（）。
A、同类比拟法B、突出重点法C、画龙点睛法D、妙用数字法正确答案：C8.根据游客对讲解的时间长度、认知深度的不同要求，讲解员应对讲解内容做好（）讲解方案的准备。
A、一种B、两种C、一种或两种D、两种或两种以上正确答案：D9.导游在讲解楚文化时，与同时期的古希腊文化进行了对比讲解，这是运用了( )讲解方法。
A、突出重点法B、类比法C、概述法D、画龙点睛法正确答案：B10.按照功能对旅游景区进行的分类，下列旅游项目中，属于经济开发型旅游景区的是（）。
《导游业务》知识练习题
）。+积极地进取精神 +良好的思想品德。
A.良好的职业形象
B.广博的知识结构
C.较强的独立工作能力
D.熟练的导游技能
E.健康的体魄和心态
9.海外领队的主要职责是（
）。
A.全程服务，旅途向导
B.实施旅游接待计划
C.做好组织和团结工作
D.联络工作（协调联络，维护权益，解决难题）
E.落实旅游合同
10. 导游人员的基本职责包括（
67. 在旅游活动中，导游人员对游客称谓总的原则应把握三点，即（
）。
A.通用
B.得体
C.亲密
D.尊重
E.体贴
68. 导游人员切忌直接询问游客的（
）等方面的问题。
A.工作
B.工资
C.收入
D.女性年龄
E.婚姻状况
69. 导游人员向游客道歉的语言技巧包括（
）。
A.微笑式道歉 B.协商式道歉 C.迂回式道歉 D.自责使道歉 E.敬语式道歉
E.费用结算单
19. 如果地接社为旅游团安排了行李车，地陪应与该车司机联系，告知旅游团（
）。
A.抵达的时间
B.抵达的地点
C.就餐的餐馆
D.下榻的饭店
E.游览的景区
20. 地陪导游服务程序中的迎接服务包括（
）。
A.迎接旅游团抵达前的服务安排
B.旅游团抵达后的服务
C.旅游团赴饭店途中服务
D.在饭店与领队核商日程
有（
）。
A.实际用餐人数 B.用餐标准 C.用餐类别 D.酒水数量 E.旅游者反映
27. 在送旅游团离开本地之前，地陪应做的工作主要有（
）等。
A.核实旅游团离开的交通票据
B.与全陪、领队商定出行李时间
导游业务练习题(附答案)
《导游业务》练习题（附答案）一、填空题：1、导游作为一种专门的社会职能是随着————的崛起而出现的，也是————发展的结果。
2、导游服务的主体是——————，客体是——————。
3、地陪接团前的准备工作主要包括计划准备、知识准备、————、——————和物质等五个方面。
4、导游员把握观赏位置，就是要善于选择最佳观赏——————和——————。
5、导游员购物促销应建立在“————、——————”的基础上，不能—————旅游者购物。
6、旅游故障具有渐长性、突发性————、——————和危害性的特点。
7、已定妥续程或回程国内航班座位的旅客，如在该续程或回程地点停留72小时以上，须在该续程或回程航班离站前——————以前办理座位再证实手续，否则———不予保留。
8、作为一种社会现象的导游活动是近代社会的产物，——————是世界上最早的职业导游员。
第二次世界大战以后，世界旅游进入————时期。
9、导游员只有在提供————的前提下才能确立自己的角色，面对角色冲突，导游员要责无旁贷地努力使自己的——————服从导游角色的规定。
10、导游人际交往的第二理念是————，在某种意义上就是尊重游客。
11、控制和平息旅游团少动骚动，取决于所采用的方法。
——————法是指通过组织一系列有吸引力的活动，促成团队成员形成新的关注点。
12、导游语言的逻辑性是指导游人员的语言要符合思维的规律性，即语言表达要保持——————性，要有————性。
13、对旅游团游客的迟到现象，导游员要适时巧妙地加以提醒，做到既不————，又使其——————。
并在行动上加以改正。
14、一个5周岁的儿童，为其购买国内航线的飞机票时，应按成人票价的————付费。
15、中国对外汇实行由国家集中管理、——————的方针。
16、在旅游活动中，购物不在包价范围内，属——————的消费，因而收缩性较大。
17、散客导游服务的现场讲解，常可采用——————的方式进行交流。
导游业务练习题库(附参考答案)
导游业务练习题库（附参考答案）一、单选题（共39题，每题1分，共39分）1.接待计划是组团旅行社委托有关地方接待旅行社组织落实旅游团活动的（）文件。
A、意向性B、指导性C、建议性D、契约性正确答案：D2.在同饭店办理旅游团住房结算时，地陪应认真核对（)。
A、旅游团用房时间B、旅游团用房房号C、旅游团用房数量D、旅游团用房日期正确答案：C3.游客入境时携带（）美元或等值其他外币，须向海关如实申报。
A、1000B、2000C、3000D、5000正确答案：D4.全陪导游准备带一个湖北的旅游团去欧西旅游，他应准各的专业知识主要是（）。
A、少数民族方面B、石窟艺术方面C、历史文物方面D、风景名胜方面正确答案：C5.导游将散客送到饭店后，应帮助其尽快完成（）手续。
A、住宿登记B、行李交接C、日程确认D、饭店预订正确答案：A6.游客携带中药材、中成药出境，前往国外的，总值限人民币（）元。
A、300B、800C、400D、500正确答案：A7.全团游客的面“抢话简”时，地陪应（）A、反抢话筒B、听之任之C、顺其自然D、灵活应变正确答案：D8.外语导游在宣传中国、了解外国以及民间交往中起到了民间大使的作用，这体现了导游服务的（）。
A、涉外性B、文化性C、社会性D、涉外性正确答案：D9.考察国情民风、体验异域生活、探亲访友寻根的旅游动机属( )。
A、文化动机B、身心动机C、社会动机D、经济动机正确答案：C10.若旅游过程中有游客突然生病，通常情况下应由（）和患者亲属将其送往医院。
A、团长B、领队C、地陪D、全陪正确答案：D11.全陪导游应在离开一地之前向（）通报旅游团的情况。
A、上一站B、下一站C、计调部D、组团社正确答案：B12.下列特点中，不属于独白式口头语言的是（）。
A、对象明确B、表述充分C、互动性强D、目的性强正确答案：C13.伸出食指往下弯曲，用来表示“偷窃”的是( )。
A、墨西哥人B、美国人C、日本人D、法国人正确答案：C14.导游是指取得（），接受旅行社委派，为游客提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。
导游业务习题(含答案)
导游业务习题（含答案）一、单选题（共39题，每题1分，共39分）1.旅游饭店产品销量波动大是因为它是一个（）的企业。
A、季节性强B、综合性强C、投入较多D、竞争性强正确答案：A2.在室内遇到地震时，以下哪个地点不可以当作避险场所（）。
A、厨房B、卫生间C、电梯轿厢D、内墙角正确答案：C3.“黄浦江有两个孩子，一个叫浦东，一个叫浦西”的句子采用了（）这一修辞手法。
A、映衬B、夸张C、比拟D、比喻正确答案：C4.全团游客的面“抢话简”时，地陪应（）A、反抢话筒B、听之任之C、顺其自然D、灵活应变正确答案：D5.如果旅游团（者）或其领队提出对活动日程做重大修改的要求，并可能导致旅游接待计划发生较大变动或涉及接待规格的变动，原则上地陪应予（)。
A、婉言拒绝B、积极响应C、高度重视D、严词拒绝正确答案：A6.旅游接待服务的核心和纽带是（）A、住宿服务B、交通服务C、依约享受旅游服务权D、导游服务正确答案：D7.导演讲解要以客观现实为依据，在客观现实的基础上进行意境的再创造。
这是指导游讲解的( )原则。
A、灵活性B、计划性C、针对性D、客观性正确答案：D8.针对游客换餐的要求，导游首先应( )。
A、婉言拒绝，让其自行处理B、看是否有充足的时间换餐C、与餐厅联系，按有关规定办理D、向游客讲清如能换妥，差价自付正确答案：B9.送出境旅游团离境，地陪应在（）方可离开机场。
A、游客进入安检区域后B、游客办完山境下线后C、与游客告别后D、游客所乘机起飞后正确答案：A10.地陪带领旅游团到餐厅用第一餐时，应将领队介绍给餐厅经理或主管服务员,核实餐厅有否根据该团用餐的（）安排团餐。
A、主要嗜好B、人员情况C、特殊要求和饮食忌讳D、日常习俗正确答案：C11.海啸的溺水者被救上岸后，最好能进入（）恢复体温。
A、热水里B、高热水里C、温水里D、常温的水里正确答案：C12.世界上第一家商业性旅行社诞生在英国的（）A、伦敦B、拉夫伯和C、曼彻斯特D、莱斯特正确答案：D13.饭店的两个标准间中间用安装门锁的房门隔开，既可作为两个独立的客房出售，也可作套间出售的房间称为（）。
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第六章导游服务技能一、判断题1、导游服务工作的艺术性表现是由导游服务工作的特殊性质、复杂对象、广泛内容所决定的。
（）2、导游人员之间存在着利益关系，需要互相学习、取长补短。
（）3、工作关系即人情关系，情感关系即理性关系。
（）4、地陪服务过程中，要让领队多出头露面，多显示权威，而自己应多做实际工作。
（）5、面对不合作的领队，导游人员要当面据理力争，当仁不让。
（）6、旅行社与其他旅游接待单位的关系是相互牵制、利益交融、短期协作的关系。
（）7、因导游人员是旅行社委派的，所以地位比合作者要高，合作者要服从导游人员的指挥。
（）8、搞好与旅游者的关系提高导游服务质量，成功完成导游服务工作的根本保证。
（）9、高质量的旅游服务应是“有形”和“无形”的有机结合，是功能服务与心理服务的和谐统一。
（）10、尊重旅游者就是要尊重旅游者的人格和愿望，无条件地满足他们的自尊心和虚荣心。
（）11、补偿法可以分为物质补偿法和精神补偿法两种。
（）12、采用转移注意法往往是不得已之举，不要滥用。
（）13、导游员在特定的时间、地点让旅游者去凝神遐想，去领悟景观之美，往往会收到更好的效果。
（）14、面对老年旅游者提出的不合理要求，导游人员应耐心解释、当场驳回。
（）15、当游客携带的孩子生病时，导游人员可以将随身携带的简易药品给儿童服用，以应急。
（）16、导游人员要学习相关宗教的教义和教规，熟悉相关宗教的习俗和戒律，尊重宗教习俗，满足宗教界旅游者的特殊要求。
（）17、导游语言的“生动”是导游语言美之所在，是导游语言实用性和正确性的具体体现。
（）18、导游讲解的灵活性是要求导游人员在特定的工作环境和时空条件下，发挥主观能动性，科学安排日程，有计划地进行导游讲解。
（）19、对于旅游者提出的合理但又无法实现的要求，导游人员可以直截了当地一口拒绝。
（）20、有些时候，由于旅游合作接待单位的服务不到位，使得游客不高兴，导游人员了解情况后应代人受过，向旅游者道歉。
（）二、单选题21、旅行社派出导游为旅游团服务，目的是为了实现旅游产品的（）。
A. 价值B. 生产C. 销售D. 使用价值22、（）是旅游业生存和发展的基本条件。
A. 导游人员B. 服务群体C. 旅游者D. 合作者23、（）是动机中最活跃的成分，在人的心理生活中占重要位置。
A. 愿望B. 兴趣C. 冲动D. 理念24、高龄旅游者是指年龄在（）以上的游客。
A. 65岁B. 70岁C. 75岁D. 80岁25、导游人员要关注第一次“亮相”，尤其要做好从（）前往下榻饭店路上的导游工作，力争给旅游者留下美好的第一印象。
A. 机场B. 餐厅C. 景点D. 购物商店26、（）成员之间建立良好的协作关系是导游活动成功的保证。
A. 旅游接待单位B. 合作者C. 导游服务集体D. 旅游者27、在处理于合作者的关系时，当遇到困难、出现问题，导游人员要在不违反（）的原则基础上，于合作者平等协商。
A. 道德B. 协议C. 法律D. 法规28、当旅游团众领队于旅游者之间发生纠纷时，中方导游人员一般应当（）。
A. 偏向旅游者一方B. 偏向领队一方C. 保持中立D. 不介入29、（）是一种无声的语言，具有强化有声语言、沟通情感的功能。
A. 微笑B. 手势C. 形体D. 表情30、团队旅游者大都由（）心理，导游员要利用这一点从开始就建立起良好的活动秩序，以利于旅游活动的顺利进行。
A. 惰性B. 侥幸C. 从众D. 自大31、导游员应努力使自己成为旅游者（）的调节者。
A. 兴趣B. 动机C. 思想D. 情绪32、正确对待残障旅游者的导游服务方式时（）。
A. 充满自信、充分准备B. 满足特殊要求C. 热情服务、注意方式D. 多提醒、注意安全33、当儿童旅游者患病时，导游员应当（）。
A. 提醒其父母及早带其就医B. 向其建议用什么药C. 放下其他游客，陪其就医D. 将随身携带的自用药给儿童服用34、导游人员在接待宗教界旅游者时不能向游客宣传（）。
A. 无神论B. 宗教仪轨C. 宗教教义D.宗教教规35、导游向游客传递信息所使用的工作语言包括口头语言和（）。
A. 表情语言B. 书面语言C. 形体语言D. 服装语言36、导游人员的语言得体、优美不仅仅反应乐自己的语言水平，也是对旅游者的（）。
A. 尊重B. 责任C. 义务D. 关心37、导游语言具有很强的（）性，在介绍国情时，导游讲解、回答问题时一定要观点正确、必须实事求是。
让游客正确理解中国、北京。
A. 趣味性B. 艺术性C. 科学性D. 思想性38、导游讲解要力求（）化，不要让人感到是在背书。
A. 通俗化B. 口语化C. 艺术化D. 形象化39、导游讲解中的概述法在颐和园中应该安排在（）介绍。
A. 东宫门内B. 仁寿殿前C. 乐寿堂院里D. 排云门外40、生动形象是导游语言美之所在，是导游语言艺术性和（）性的具体体现。
A. 趣味性B. 科学性C. 知识性D. 思想性41、导游语言的灵活原则要求导游人员要因人而异、因地制宜，根据这一原则在对待文化水平低的旅游者时，导游语言要力求（）。
A. 谨慎规范B. 热情洋溢C. 通俗化D. 简洁从容42、节奏时导游语言（）的要求之一，是指导游讲解的节奏和声调节奏。
A. 艺术性B. 音乐性C. 知识性D. 生动性43、（）是导游工作成功的保证。
A. 严密的组织B. 周密的计划C. 干练的导游D. 配套的设施44、音调和节奏体现着导游语言的艺术性和趣味性，直接影响着旅游者的（）效果，导游人员要予以高度重视。
A. 游览B. 欣赏C. 观看D. 审美45、对于原则性问题，对于有伤风化或我国法律禁止的要求和建议，导游人员应当（）。
A. 婉言拒绝B. 以动作回绝C. 沉默回避D. 直接拒绝46、在和（）交谈过程中不要讲牛的坏话。
A. 美国人B. 印度人C. 阿拉伯人D. 德国人47、作为口头语言的导游语言在运用时必须掌握（）的原则。
A. 舒服B. 灵活C. 适中D. 得体48、导游员在讲解颐和园大戏楼时讲：“这是清宫三大戏楼之一，是我国目前保存最完好、建筑规模最大的古戏楼”。
这种讲解的方法属于（）。
A. 概述法B. 突出重点法C. 类比法D. 画龙点睛法49、导游在讲解时将北京王府井与日本东京的银座、美国纽约的曼哈顿相比较，这种方法属于类比法中的（）类比。
A. 同类相似B. 同类相异C. 时代之比D. 历史之比50、用凝练的语句概括所游览的景点的独特之处，给游客留下突出印象的导游方法是（）法。
A. 突出重点法B. 问答法C. 画龙点睛D. 制造悬念法三、多选题51、导游服务工作是一门艺术，其艺术性表现在导游方法的（）。
A. 复杂性B. 多样性C. 灵活性D. 特殊性E. 创造性52、要搞好与领队的关系，需要在以下方面所做努力（）。
A. 尊重领队B. 关心领队C. 支持领队D. 帮助领队E. 避免冲突53、导游应随时研究游客的心理活动和行为，做好以下工作（）。
A. 尊重旅游者B. 提供微笑服务C. 使用柔性语言D. 提供个性化的服务E. 提供有针对性的心理服务54、导游调整游客情绪的方法可归纳为（）等几种。
A. 补偿法B. 讽刺挖苦法C. 说服教育法D. 分析法E. 转移注意法55、导游语言的特点为（）。
A. 杂B. 急C. 难D. 乱E. 快56、导游语言运用的原则是（）。
A. 正确B. 清楚C. 生动D. 灵活E. 幽默57、导游在向游客进行道歉时应注意（）。
A. 及时B. 大胆C. 真诚D. 大方E. 勇于承担责任但不要大包大揽58、导游讲解的原则是（）。
A. 正确性B. 针对性C. 计划性D.灵活性E. 趣味性59、接待老年旅游者时应注意（）。
A. 尊重老人B. 关心老人C. 多提醒、注意安全D. 有耐心、不急躁E. 热情为西方老人服务60、接待儿童旅游者时应注意（）。
A. 梅花B. 月季C. 菊花D. 荷花E. 水仙A. 重视儿童安全B. 多关照，但适度C. 多提醒家长D. 注意细节变化E. 掌握儿童的收费标准。