《导游业务》考试试题
导游资格证导游业务模拟试题及答案
导游资格证导游业务模拟试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 以下哪项不属于导游业务的基本内容？A. 接待服务B. 导游讲解C. 市场营销D. 旅游安全答案：D2. 以下哪个不是导游人员的职责？A. 为游客提供交通、住宿、餐饮等服务B. 指导游客参观游览C. 负责游客的人身和财物安全D. 参与旅游产品的设计答案：D3. 导游人员在接到游客后，首先要做的是？A. 检查游客的证件B. 介绍自己及团队成员C. 告知游客游览路线和注意事项D. 帮助游客办理入住手续答案：B4. 以下哪种情况下，导游人员可以拒绝游客参观游览？A. 游客要求参观未开放景点B. 游客携带危险物品C. 游客穿着不适当D. 游客不遵守游览规定答案：A5. 以下哪个不是导游人员应具备的素质？A. 良好的沟通能力B. 丰富的知识储备C. 敏锐的观察力D. 强烈的事业心答案：D6. 以下哪个景点属于世界文化遗产？A. 故宫B. 长城C. 九寨沟D. 杭州西湖答案：A7. 以下哪个城市被誉为“世界工厂”？A. 北京B. 上海C. 广州D. 深圳答案：C8. 以下哪个景区不属于5A级景区？A. 泰山B. 华山C. 黄山D. 桂林山水答案：D9. 以下哪个不是导游人员应遵循的原则？A. 尊重游客B. 诚实守信C. 热情服务D. 强迫游客消费答案：D10. 以下哪个不是导游人员的职业操守？A. 爱岗敬业B. 严谨治学C. 热爱祖国D. 谋取私利答案：D二、简答题（每题10分，共30分）1. 请简述导游人员接待游客的基本程序。
答案：导游人员接待游客的基本程序如下：（1）接站：导游人员应提前到达机场、车站或码头，迎接游客；（2）入住酒店：协助游客办理入住手续；（3）游览景点：带领游客参观游览；（4）餐饮服务：为游客提供餐饮安排；（5）购物推荐：向游客介绍当地特色商品；（6）送站：在游览结束后，送游客离开。
2. 请简述导游人员讲解景点的技巧。
导游业务题库+答案
导游业务题库＋答案一、单选题（共39题，每题1分，共39分）1. 旅行社单项服务的对象主要针对的是（）。
A、全包价游客B、拼团游游客C、半自助游散客D、自助游散客正确答案： C2. 大陆游客赴台旅游须持有大陆居民往来台湾地区通行证和在户口所在地公安局出入境管理处办理的（）。
A、入台观光证B、赴台通行证C、旅行证D、赴台观光证正确答案： A3. 图文声像导游亦称（）。
A、口译导游B、讲解导游C、实地导游D、物化导游正确答案： D4. 游客携带人民币现钞进出境，限额为（）元。
超出限额的禁止出境。
A、50000B、40000C、30000D、20000正确答案： D5. 购后发现是次品、计价有误或对物品不满意，要求导游帮其退换，目游应（）。
A、帮游客叫车，让他自己去换B、帮游客联系，请司机陪同前往C、积极协助，必要时陪同前往D、告诉游客，离店的物品不能退换正确答案： C6. 当天往返或短期内多次来往港、澳地区的游客，免税烟草制品限量为()。
A、香烟50支B、香烟40支C、香烟100支D、香烟200支正确答案： B7. 迎接乘飞机来的散客，导游通常应提前（）分钟到达机场。
A、60B、30C、20D、45正确答案： B8. "鄂南龙潭是九宫山森林公园的一处三级瀑布，其形态特征各异，一叠仿佛臼练悬空；二叠恰似银缎铺地；三叠如同玉龙走潭．．．．”这种比喻是（）。
A、使抽象事物形象化的比喻B、使语言简洁明快的比喻C、使人物形象更加鲜明的比喻D、使自然景物形象化的比喻正确答案： B9. 有声而无固定语义的语言指的是()A、书面语言B、态势语言C、副语言D、口头语言正确答案： C10. 导游讲解中，若导游采用“我问客答＂的讲解形式，除了所提问题要恰当之外，还应在客人回答时进行（）。
A、适当停顿B、适当诱导C、适当劝导D、适当督导正确答案： B11. 如果旅游团离开本地赴下一站，地陪通常应在旅游团离开当日按照（）前办理退房手续。
导游业务试题及参考答案
导游业务试题及参考答案一、单选题（共39题，每题1分，共39分）1.当讲到“四川有座峨眉山，离天只有三尺三；湖北有座黄鹤楼，半截插在云里头”时，导游用手的模拟动作来形容。
这种手势是( )。
A、指示手势B、表演手势C、象形手势D、情意手势正确答案：C2.导游一般连续注视游客的时间应在( )秒钟，以免引起游客的厌恶和误解。
A、5~6B、3~4C、4~5D、1~2正确答案：D3.全陪送走旅游团后，要认真处理好旅游团的（）。
A、意见建议B、问题咨询C、抱怨投诉D、遗留问题正确答案：D4.导游讲解要生动、形象、幽默，要使游客紧紧地以导游为核心，在听讲解的过程中感受到一种美好的享受。
这说明导游讲解应( )。
A、言之有情B、言之有喻C、言之有趣D、言之有神正确答案：C5.20世纪80年代初期，中国旅行社、中国国际旅行社和中国青年旅行社的设立使我国旅游市场形成了（）。
A、完全竞争B、垄断C、相对竞争D、相对垄断正确答案：D6.为那些从事企业活动的游客提供住宿、膳食和商业活动及有关设施的旅游饭店是（）。
A、会议型饭店B、长住型饭店C、商务型饭店D、度假型饭店正确答案：C7.导演讲解要以客观现实为依据，在客观现实的基础上进行意境的再创造。
这是指导游讲解的( )原则。
A、客观性B、针对性C、计划性D、灵活性正确答案：A8.在公共场合活动时，应讲究公德，善解人意，遵守（）的原则。
A、不妨碍他人B、保护环境C、克勤克俭D、维护个人隐私正确答案：A9.中国的普通护照由（）部门颁发。
A、外交B、公安C、商务D、海关正确答案：B10.TPO原则是人们着装的总原则，其中 T 是指（）。
A、地点B、时间C、场合D、类型正确答案：B11.为他人做介绍时，介绍内容往往只有双方姓名，甚至只有姓。
这种介绍方式是（）。
A、标准式B、强调式C、简介式D、引见式正确答案：C12.一位游客看中了饭店客房内配备的一件套青瓷茶具，想买下作纪念，找到导游帮忙，导游可以( )。
导游业务试题+答案
导游业务试题+答案一、单选题（共39题，每题1分，共39分）1.一名英国成年人游客，入境时免税携带的雪茄数量是（）支。
A、150B、200C、400D、100正确答案：D2.如果境外游客打算购买出境时要进行检查的物品，地陪应告知我国（）的有关规定。
A、安检B、边防C、海关D、商检正确答案：C3.所有外交人员、政府官员和普通旅客，不分男女、国籍和等级，都必须经过（）A、海关检查B、行车物品检街C、卫生检疫D、安全检查正确答案：D4.“窗含西岭千秋雪，门泊东吴万里船”表达的作者的审美感受是( )。
A、悦心悦目B、悦志悦神C、悦心悦意D、悦耳悦目正确答案：C5.ADS签证是一种仅限于在批准的目的地国家一地（）的签证。
A、工作B、学习C、经商D、旅游正确答案：D6.“我们明天早晨8点准时出发。
”这种导游讲解语调是( )。
A、平调B、直调C、降调D、升调正确答案：C7.送出境旅游团时，地陪在同领队、全陪与行李员交接完行李后应将行李移交给()。
A、游客B、领队C、团长D、持机人员正确答案：A8.有声而无固定语义的语言指的是 ( )A、态势语言B、书面语言C、口头语言D、副语言正确答案：D9.地陪导游带领一个来自泰国的旅游团参观少林寺，并担任翻译，他发现接待的僧人在讲解中有不妥之处，地陪导游应该（)。
A、指出其不妥之处并向僧人说明B、准确、传神地进行翻译C、不译，事后也不向僧人说明D、不译，事后向僧人说明正确答案：D10.导游常用的目光语应是( )。
A、仰视B、斜视C、正视D、俯视正确答案：C11.不对游客进行正面、直接的说服，而采用间接或旁敲侧击的方式进行劝说。
这种劝服技巧是（）。
A、暗示式劝服B、诱导式劝服C、迂回式劝服D、柔和式劝服正确答案：C12.在旅游过程中游客提出合理而可能办到的要求，地所应没（)A、视情况再考虑B、尽力满足C、请示接待社D、征求领队的意见正确答案：B13.地陪在通知游客出行李时间时，应向他们讲述有关行李托运的具体规定和()。
导游业务模考试题(附答案)
导游业务模考试题（附答案）一、单选题（共39题，每题1分，共39分）1.导游领队人员在引导游客文明旅游时要注意与游客的充分沟通，沟通时应秉持（）原则。
A、诚实守信B、平等待客C、友谊第一D、真诚友善正确答案：D2.讲解杭州西湖孤山时，导游说“孤山不孤、断桥不断、长桥不长”。
这是运用了形式逻辑中的( )A、排中律B、排他律C、矛盾律D、同一律正确答案：A3.如地陪不住饭店，全陪应负起（）的责任。
A、关注游客安全和团结B、照顾游客安全和生活C、确保游客安全和生活D、照顾游客安全和行为正确答案：B4.旅游接待服务的核心和纽带是（）A、交通服务B、导游服务C、依约享受旅游服务权D、住宿服务正确答案：B5.“壮族姑娘的山歌唱得好，她们的歌声就像百灵鸟鸣叫的声音一样优美动听。
“ 这句话里采用了( )修辞手法。
A、比喻B、双关C、引用D、比拟正确答案：A6.导游接受任务后，要严格按照旅游接待计划，带领全团游客游览好、生活好。
这就要求导游具有（）。
A、善于和各种人打交道的能力B、独立执行政策和进行宣传讲解的能力C、较的组织协调能力D、独立分饮、解决问题，处理事故的能力正确答案：C7.伸出食指往下弯曲，墨西哥人用来表示( )。
A、死亡B、九C、钱D、偷窃正确答案：C8.“富强、民主、文明、和谐”对其他层次的价值理念具有（）作用。
A、统领B、先导C、支撑D、辅助正确答案：A9.地陪带领旅游团到餐厅用第一餐时，应将领队介绍给餐厅经理或主管服务员,核实餐厅有否根据该团用餐的（）安排团餐。
A、特殊要求和饮食忌讳B、主要嗜好C、日常习俗D、人员情况正确答案：A10.某旅游团按计划将于次日乘早班飞机离开本市，而餐厅无法提供正散自这种情况下，地陪的正确做法是（)。
A、请餐厅提前准备简便的餐食B、请游客自行解决次日的早餐C、与餐厅经理交涉，要求餐厅提供早餐D、帮助游客提前在外卖店代正确答案：A11.导游最重要的是基本功是（）。
A、美学知识B、政策法规知识C、语言表达能力D、史地文化知识正确答案：C12.下列导游服务特点中，没有体现复杂多变特点的是（）。
导游业务试题库+参考答案
导游业务试题库+参考答案一、单选题（共30题，每题1分，共30分）1、游团中如有游客确诊新型冠状病毒肺炎.导游应组织全用游客配合流调确认天核酸检测均为全团游客的密接者.其密接的密接第1天.第 4 天和第（）天均为阴性可解除集中隔离医学观察。
A、6B、14C、7D、10正确答案：C2、按时出席宴请是礼貌的体现，一般可按规定时间提前或延后不超过( )分钟到达。
A、8B、18C、2D、5正确答案：D3、离开饭店前.地陪应询问游客是否结清了与饭店的账目.提醒他们带好物品.并将客房钥匙交还( )。
A、客房服务员B、饭店服务台C、饭店行李员D、饭店门童正确答案：B4、全陪导游准备带一个湖北的旅游团去陕西旅游.他应准备的专业知识主要是( )A、少数民族方面B、历史文物方面C、石窟艺术方面D、风景名胜方面正确答案：B5、如全陪带领的旅游团赴华东线旅游.应准备的专业知识主要是( )。
A、石窟艺术知识B、园林艺术知识C、喀斯特地貌知识D、历史文化知识正确答案：B6、在核对和商定日程时.当领队提出新增旅游项目时地陪应事先向其讲明.需( )。
A、延长在本地的停留时间B、减少下一站的停留时间C、按照规定收费D、征求组团社同意正确答案：C7、一位游客在旅游定点商店看中一款丝绸.告诉导游他需要买8英尺.导游应该告诉售货员.这位游客需要买( )米。
A、2.44B、3.5C、3.12D、2.7正确答案：A8、导游运用突出重点法讲解湖北省博物馆展出的曾侯乙墓出土文物时.把讲解重点放在乐器上.尤其是打击乐器中的曾侯乙编钟。
这是突出了( )。
A、景点的独特之处B、该馆代表性的景观C、游客感兴趣的内容D、重点推介的内容正确答案：B9、导游为调节游各在旅游过程中的心理状态所提供的服务所为( )A、情绪化服务B、个性化服务C、规范化服务D、理性化服务正确答案：A10、下列旅游景区中.属于经济开发型的是( )A、风景名胜区B、旅游度假区C、自然保护区D、水利风景区正确答案：B11、下列关于预防和减轻高原反应的方法中.错误的是( )。
导游业务考试题含答案
导游业务考试题含答案一、单选题（共39题，每题1分，共39分）1.旅游团离开本地前一天，地陪应向接待社（）问清是否将旅游团乘坐的航班通知了下一站，以免造成漏接。
A、销售部B、办公室C、接待部D、计调部正确答案：D2.乘坐国际航班离站的散客，导游应掌握好时间，使其提前（）到达机场。
A、1小时B、30分钟C、2小时D、3小时正确答案：D3.按照功能对旅游景区进行的分类，下列旅游项目中，属于经济开发型旅游景区的是（）。
A、长江三峡B、北京故宫C、上海迪士尼乐园D、四川九寨沟正确答案：C4.导游讲解能力是导游应具备的各种能力中的（）能力A、铺助B、核心C、次要D、从属正确答案：B5.在地陪与领队、全陪商量日程时，若领队、全陪的旅行计划与地陪的接待计划有部分出人，地陪的处理办法应该是（)。
A、及时报告接待旅行社B、以领队、全陪的计划为准C、以地陪手中的计划为准D、双方现场协商决定正确答案：A6.海啸的溺水者被救上岸后，最好能进入（）恢复体温。
A、高热水里B、常温的水里C、热水里D、温水里正确答案：D7.当游客邀请导游品尝风味餐时，导游应注意的一点是切忌（）。
A、喧宾夺主B、客随主便C、客串一番D、主宾颠倒正确答案：D8.导游在讲解时要正确掌握语音、语气和语调，既要有鲜明生动的语言，又要注意语言的音乐性和节奏感。
这说明导游讲解应( )A、言之有喻B、言之有力C、言之有趣D、言之有情正确答案：B9.某导游在导游服务中过多地关照部分游客，引起了另一些游客的不悦，导游觉察后，便主动地多接触这些游客，并给予关照和帮助，逐渐使这部分游客冰释前嫌。
这种道歉技巧是（）。
A、柔和式道歉B、自责式道歉C、迂回式道歉D、引申式道歉正确答案：C10.气象台发出的红色预警是指3小时内降水量将达（）毫米以上，或者已达100毫米以上且降雨可能持续。
A、50B、80C、200D、100正确答案：D11.团体全包价旅游一般采取的付费方式是（）。
导游业务习题库(附参考答案)
导游业务习题库（附参考答案）一、单选题（共39题，每题1分，共39分）1.在景点游览过程中，地陪要与旅游团领队、全陪密切配合，随时清点人数以防止（)。
A、游客财物被偷B、游客遭受骚扰C、其他游人混人D、个别游客走失正确答案：D2.竖起大拇指表示“部长”“队长“的国家是( )A、墨西哥B、日本C、美国D、韩国正确答案：D3.在社会主义核心价值观中，（）是对美好社会的生动表述，也是从社会层面对社会主义核心价值观基本理念的凝。
A、自由、平等、公正、法治B、爱国、敬业、诚信、友善C、富强、平等、诚信、和谐D、富强、民主、文明、和谐正确答案：A4.如地陪不住饭店，全陪应负起（）的责任。
A、确保游客安全和生活B、照顾游客安全和行为C、照顾游客安全和生活D、关注游客安全和团结正确答案：C5.桂林导游李某到机场迎接乘 CZ3303航班由广州来的散客王先生，在该航班抵达后却未接到该散客，此时李某应该（）。
A、在机场继续等候B、与司机商量后返回C、与该社计调部联系D、与南航值机柜台联系正确答案：C6.在进行自我介绍时，一定要敢于正视对方的双眼。
介绍时力求简洁，所有时间越短越好，以（）分钟左右为佳。
A、2.5B、.2C、1.5D、半正确答案：D7.导游介绍湖北利川的旅游特色，用“六个一”来概括：一个洞（腾龙洞）、一棵大档树（水杉王）、一座山（齐岳山）、“辛口井（大水井）、一个寨（鱼木寨）和一首歌（《龙船调》）。
这种导游手法是（）。
A、同类比拟法B、突出重点法C、画龙点睛法D、妙用数字法正确答案：C8.根据游客对讲解的时间长度、认知深度的不同要求，讲解员应对讲解内容做好（）讲解方案的准备。
A、一种B、两种C、一种或两种D、两种或两种以上正确答案：D9.导游在讲解楚文化时，与同时期的古希腊文化进行了对比讲解，这是运用了( )讲解方法。
A、突出重点法B、类比法C、概述法D、画龙点睛法正确答案：B10.按照功能对旅游景区进行的分类，下列旅游项目中，属于经济开发型旅游景区的是（）。
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《导游业务》期末试卷（E卷）
班级：学号：姓名：
一、单选题（每题1分，共20分）
1在下列类型服务中，导游人员应向游客提供的基本服务是（）A优质服务 B个性化服务 C 规范化服务 D超值服务
2个性化服务主要是指（）
A满足游客需求的服务 B针对游客合理要求的服务 C 旅行社同游客约定的服务D国际、行标规定的服务
3旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游活动的（）
A法律性文件 B契约性文件 C 指导性文件 D参考性文件
4某旅游团在临近用餐时，其中一游客坚持要求换餐，此时导游员应（）
A同餐厅联系，予以安排 B征求领队意见后酌定 C建议自行点菜，餐费自理 D不予接受，耐心解释
5旅游支票与旅行信用卡的根本区别是（）
A是否银行参与发行 B是否载有购买者的姓名 C 是否兑付要当面签字 D是否制定付款人和付款地点
6下列情况中（），游客提出换房，导游人员应满足其要求。
A客房内发现蟑螂 B客房朝北光线不好 C客房在走廊尽头离电梯太近 D 要求住高档客房又拒付差价
7旅游团中某位游客希望带其在华亲友的孩子随团活动，导游人员应该（）
A婉言拒绝 B首先征求领队与其他团员的意见 C表示赞同 D首先向旅行社领导汇报
8新中国第一家旅行社是（）
A中国旅行社 B、中国国际旅行社 C、华侨旅行社 D、现代旅行社9（）年，托马斯·库克包租火车组织团队旅游被认为是现代旅游活动的开端。
A、1834
B、1841
C、 1845
D、1855
10一名美籍华人进入中国大陆旅游时，须在边防检查站交验的有效证件有（）
A中国护照、中国签证 B美国护照、中国签
证 C中国护照、美国签证 D美国护照、美国签证
11一导游员讲解泉城广场时，又给游客介绍了济南今年的经济、文化、政治发展情况。
该导游员运用的是（）
A虚实结合法 B 问答法 C画龙点睛法 D触景生情法
12“横看成林侧成峰，远近高低各不同。
”主要运用的是下列哪种审美方法（）
A观赏距离和位置 B 观赏时机 C 观赏节奏 D动态观赏与
静态观赏
13.下列哪种做法是符合礼仪要求的（）
A 将身份高者介绍给身份低者
B 将女士介绍给男士
C 将年轻者介绍给年长者
D 将客人介绍给主人
14.UFTAA是（）组织的缩写
A 太平洋亚洲旅游协会
B 世界旅行社协会联合会
C 国际饭店协会
D 国际航空运输协会
15选择性旅游是近年来发展较快的旅游形式，它是一种（）
A 全包价旅游
B 半包价旅游
C 小包价旅游
D 团体旅游产品
16导游服务的三个基本要素是（）
A 语言、组织和领导能力
B 语言、配合和指挥能力
C 语言、知识和服务技能
D 语言、指挥和协调能力
17某导游员讲解时用“广场、绿地、白鸽”三个词概括出大连的城市与旅游特色，请问他用的是哪种导游讲解方法。
（）
A触景生情法 B 画龙点睛法 C虚实结合法 D类比法18西方国家导游队伍的主体是（）
A 专职导游员
B 兼职导游员
C 自由职业导游
员 D 临时导游员
19旅游资源与一般资源最主要的区别在于它具有（）特点
A 地域性
B 观赏性
C 脆弱性
D 不可转移性
20.中国人在境外丢失护照、应持相关证明到（）补办新护照
A 警察机构
B 当地旅游管理部门
C 我国驻该国使领馆 D.回国后
二、多选题（每题1分，共20分）
1.旅游的基本特征：（）
A异地性 B暂时性 C综合性 D社会性
2.旅游资源的特征：（）
A 地域性、多样性
B 观赏性、吸引力的定向性
C 不可转移性、可创新性D季结性、永续性及脆弱性
3为了使旅游者一旦发生火灾时能及时撤离事故现场，导游员应熟悉饭店的（）
A 安全出口
B 安全楼梯 C电梯 D 转移路线
4.旅游业的作用（）：
A供给作用 B组织作用 C 便利作用 D政治作用
5外国游客申请旅行证应履行（）手续。
A 交验护照或居留证件
B 提供与旅行事由有关的证明
C 填写旅行申请表
D 缴押金
6每天参观游览出发前，地陪应提醒旅游者（）
A 注意天气情况
B 游览地的地形特点
C 行走路线的长度
D 携带必备物品
7宴请活动的主要形式有（）
A 宴会
B 酒会
C 冷餐会 D茶会
8.下列景点中属于人文旅游资源的是（）
A 西双版纳自然保护区
B 承德避暑山庄
C 乐山大
佛 D 龙门石窟
9.实现旅游的客观条件是（）
A 人均国民收入
B 个人收入水平
C 闲暇时
间 D 身体健康状况
10.导游服务工作具有（）的性质
A 社会性
B 文化性
C 服务性
D 经济性
11.国际旅行社的经营范围包括（）
A 入境业务
B 出境业务
C 国内业务
D 招徕业务
12.21世纪旅游活动发展的趋势是（）
A 休闲旅游
B 可持续发展
C 远程旅游
D 散客旅游
13.旅游的本质是（）
A 一种高级消费活动
B 一种文化活动
C 一种综合性的审美实践
D 一种无物质回报的活动
14.导游服务的范围包括（）
A 导游讲解服务
B 旅行生活服务
C 陪同娱乐服
务 D 市内交通服务
15.下列哪些药材严禁携带进出境（）
A 麝香
B 犀牛角
C 虎骨
D 象牙
16.礼节、礼貌可以体现出一个人的（）
A文化层次 B情操 C志趣 D道德修修养
17全陪、地陪、领队构成了一个旅游团队的导游服务集体，他们协作共事的方法有（）
A主动争取各方的配合 B尊敬各方的权限利益 C建立友情关系
D 彼此尊重，互相学习，勇担责任
18.导游语言的八要素中，（）体现了导游语言的科学性和知识性A言之有礼 B 言之有物 C 言之有据 D言之有趣
19.在封建社会除以往的旅游活动之外，又出现的旅游活动主要有（）
A帝王巡游 B 士人漫游 C教育旅行 D航海旅行
20 导游服务在旅游服务中政治作用表现在（）
A宣传作用 B教育作用 C民间大使 D 促进作用
四、判断题（每题1分，共20分）
1世界上第一家旅行社是托马斯·库克旅行社。
（）
2游客随旅游团前往和离开旅游目的地，但在目的地的活动完全自由的旅游形式是小包价旅游。
（）
3旅游者是旅游活动开展的客观前提，是旅游业赖以存在的最基本条件。
（）
4旅游团乘船经过神女峰时，导游员向游客讲述了关于神女的传说。
这种导游方法属于触景生情法。
（）
5按照组织形式分类，旅游可分为团体旅游和散客旅游（）。
6.泰山海拔高度为1545米，折算成英尺约为5069英尺。
（）
7.我国于1983年加入世界旅游组织。
（）
8.旅游者在旅游活动初级阶段所表现的心理活动为求安全、求新心理。
（）
9.旅游团抵达一站后，无导游人员迎接的现象成为空接。
（）
10.自由职业导游员是我当前导游队伍的主体。
（）
11.参观游览服务是导游服务的中心环节。
（）
12.文物出境前，需经工商行政管理部门作出鉴定。
（）
13.旅客携带中药材、中成药出境，前往国外，总值在人民币500元。
（）
14.对乘飞机离境的旅游团，地陪应协助领队提前72小时确认机票。
（）
15.国际旅游最大的客源地是欧洲。
（）
16全陪是旅游客源地组团旅行社的代表。
（）
17“虚”与“实” 必须有机结合，但以实为主，以虚为辅，虚为实服务，以虚烘托情节，以虚加深实的存在。
（）
18.热爱祖国、热爱社会主义是中国合格导游人员的首要条件。
（）
19.旅行社、饭店和交通是现代旅游业的三大支柱，其中处于核心地位的是旅游交通。
（）
20.导游人员在与游客闲聊时，不应谈论政治问题。
（）
五、简答题（第一题12分，第二题8分，共20分）
1.全陪导游服务程序中对全陪首站（入境站）接团服务的要求是什么？(12分)
2.旅游业的特点有哪些？(8分)
六、案例分析（共20分）
美国abc旅游团一行18人参观某地毯厂后乘车返回饭店。
途中，旅游团成员格林先生对小王说：“我刚才看中一条地毯，但当时没有拿定主意，跟太太商量后，现在决定购买。
你能让司机送我们回去吗？”小王欣然应允，并立即让司机驱车返回地毯厂。
在地毯厂，格林夫妇以1000美元买下地毯。
但当店方为其包装时，格林夫人发现地毯有瑕疵，于是决定不买了。
两天后，该团离开h市之前。
格林夫妇委托地陪小王代为订购同样款式的地毯一条并留下1500美元作为购买和托运费用。
地陪小王本着“宾客至上”的原则，当即允诺下来，格林夫人十分感激。
送走旅游团后，地陪小王与地毯厂联系并办理了购买和托运地毯的事宜，并将发票、托运单、350美元托运手续费收据及余款寄给格林夫妇。
请指出地陪小王处理此事的不妥之处，你若是地陪应如何处理?。