医患沟通精美PPt
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3.3 信息(xìnxī)理解
同样的信息(xìnxī)，输出者和接受者 可能(kěnéng)有着不同的理解，这可能(kěnéng)是输 出者和接受者的差异造成的，也可 能是由于输出者传送了过多的不必
要信息。
第十六页，共20页。
3.4 沟通(gōutōng)渠道
企业组织的沟通渠道(qúdào)是信息
得以(déyǐ)传送的载体，可分为正式或 非正式的沟通渠道、向下沟通渠 道、向上沟通渠道、水平沟通渠 道。
第十七页，共20页。
沟通渠道(qúdào)分类
非正式沟通渠道
指在正式渠道之外的沟通活动，
如各种各样的社会交往活动。
正式沟通(gōutōng)渠道
正式沟通是指通过(tōngguò)组织机 构规定的途径所进行的沟 通。如会议，谈话等。
沟通(gōutōng)知识概述
1
1.沟通的内涵(nèihán)和作用
2. 沟通(gōutōng)的基本模式
3.沟通的类型 4.沟通的原理图
第五页，共20页。
沟通(gōutōng)
1
沟通的内涵和作用
《现代汉语词典(cídiǎn)》中解释，沟通，明确(míngquè)的
原两个河道的通连。
目标
“沟通” —— 指疏通彼此的意见。
语言(yǔyán)沟通
非语言(yǔyán)沟通
第九页，共20页。
2.1 语言(yǔyán)的沟通
?口头语言(yǔyán)：包括我们面对面的谈话、
开会(kāi huì)等。 ?书面语言：包括我们的信函、广告
和传真，甚至现在用得很多的微信
等。 ?图片：包括一些幻灯片和电影等。
第十页，共20页。
2.2 非语言(yǔyán)—的—沟通肢体(zhītǐ)语言的沟通
2024版年度医患沟通和技巧ppt课件
重视患者心理需求， 关注患者情感变化。
培养同理心，设身处 地为患者着想，提供 温暖与关怀。
2024/2/2
学会倾听患者诉求， 理解患者痛苦和困扰。
21
反思总结经验教训，不断改进自身工作
及时反思医患沟通中的不足之 处，总结经验教训。
2024/2/2
针对问题制定改进措施，并付 诸实践进行验证和调整。
不断学习和借鉴优秀医生的沟 通经验，提高自身沟通能力。
2024/2/2
17
妥善处理并跟进反馈情况
及时解决问题
对于患者或家属的投诉， 医务人员应尽快采取措施 解决问题，避免问题扩大 化。
2024/2/2
跟进反馈
在解决问题后，医务人员 应及时跟进患者或家属的 反馈情况，了解其是否满 意并记录处理结果。
持续改进
针对患者或家属的投诉和 反馈，医务人员应总结经 验教训，持续改进工作流 程和服务质量。
02
避免打断患者，让 其充分表达
03
反馈式倾听：重述 或总结患者陈述
04
提问以获取更多关 键信息
2024/2/2
8
表达清晰：用简单易懂语言解释医学问题
01
02
03
04
避免使用复杂或专业术 语
2024/2/2
采用比喻、举例等生动 形式解释
确认患者理解程度，鼓 励提问
提供书面材料以辅助说 明
9
非语言交流：肢体语言、面部表情等应用
医患沟通和技巧ppt课件
2024/2/2
1
目录
• 医患沟通基本概念与重要性 • 有效沟通技巧与方法 • 针对不同类型患者沟通策略 • 处理冲突与投诉时沟通技巧 • 提升自身专业素养以改善医患沟通效果
培养同理心，设身处 地为患者着想，提供 温暖与关怀。
2024/2/2
学会倾听患者诉求， 理解患者痛苦和困扰。
21
反思总结经验教训，不断改进自身工作
及时反思医患沟通中的不足之 处，总结经验教训。
2024/2/2
针对问题制定改进措施，并付 诸实践进行验证和调整。
不断学习和借鉴优秀医生的沟 通经验，提高自身沟通能力。
2024/2/2
17
妥善处理并跟进反馈情况
及时解决问题
对于患者或家属的投诉， 医务人员应尽快采取措施 解决问题，避免问题扩大 化。
2024/2/2
跟进反馈
在解决问题后，医务人员 应及时跟进患者或家属的 反馈情况，了解其是否满 意并记录处理结果。
持续改进
针对患者或家属的投诉和 反馈，医务人员应总结经 验教训，持续改进工作流 程和服务质量。
02
避免打断患者，让 其充分表达
03
反馈式倾听：重述 或总结患者陈述
04
提问以获取更多关 键信息
2024/2/2
8
表达清晰：用简单易懂语言解释医学问题
01
02
03
04
避免使用复杂或专业术 语
2024/2/2
采用比喻、举例等生动 形式解释
确认患者理解程度，鼓 励提问
提供书面材料以辅助说 明
9
非语言交流：肢体语言、面部表情等应用
医患沟通和技巧ppt课件
2024/2/2
1
目录
• 医患沟通基本概念与重要性 • 有效沟通技巧与方法 • 针对不同类型患者沟通策略 • 处理冲突与投诉时沟通技巧 • 提升自身专业素养以改善医患沟通效果
《医患沟通技巧》ppt课件
提高诊断准确性
通过倾听患者的症状描述、病史等 信息，医生可以获取更多的诊断线 索，从而提高诊断的准确性。
倾听的技巧与方法
保持眼神交流
在倾听过程中，医生应 保持与患者的眼神交流
，以示关注和尊重。
给予反馈
医生可以通过点头、微 笑等方式给予患者反馈 ，鼓励患者继续表达。
重复和澄清
医生可以重复患者的话 或澄清患者的意思，以 确保自己正确理解患者
避免使用过于专业或晦涩难懂的医学术语和行话，以免让患者感到困惑或无助。
04
医患沟通技巧之情感关怀
情感关怀的重要性
情感关怀是医学人文精神的重 要体现，有助于建立和谐的医 患关系。
情感关怀能够减轻患者的焦虑 、恐惧等负面情绪，提高患者 的治疗信心。
情感关怀对于患者的康复和预 后具有积极的影响，能够提高 患者的生活质量。
表达同理心
对患者表达同理心，让他们感受 到被理解和尊重，有助于缓解紧
张情绪。
积极引导
以积极、建设性的方式引导患者 表达情绪，帮助他们找到解决问
题的方法。
寻求第三方的协助与调解
寻求上级或同事协助
当无法独立解决冲突时，及时向上级或同事寻求协助，共同商讨解 决方案。
引入专业调解人员
在必要时，可以引入专业的调解人员，帮助双方更公正、客观地解 决冲突。
重要性
良好的医患沟通有助于提高医疗 质量，增强患者对医疗服务的满 意度，减少医疗纠纷，促进医患 关系和谐。
医患沟通的基本原则
01
02
03
04
尊重原则
尊重患者的知情权、同意权和 隐私权，维护患者的尊严和权
益。
诚信原则
医务人员应诚实守信，如实告 知患者病情、治疗方案及可能 的风险，不隐瞒、不误导。
通过倾听患者的症状描述、病史等 信息，医生可以获取更多的诊断线 索，从而提高诊断的准确性。
倾听的技巧与方法
保持眼神交流
在倾听过程中，医生应 保持与患者的眼神交流
，以示关注和尊重。
给予反馈
医生可以通过点头、微 笑等方式给予患者反馈 ，鼓励患者继续表达。
重复和澄清
医生可以重复患者的话 或澄清患者的意思，以 确保自己正确理解患者
避免使用过于专业或晦涩难懂的医学术语和行话，以免让患者感到困惑或无助。
04
医患沟通技巧之情感关怀
情感关怀的重要性
情感关怀是医学人文精神的重 要体现，有助于建立和谐的医 患关系。
情感关怀能够减轻患者的焦虑 、恐惧等负面情绪，提高患者 的治疗信心。
情感关怀对于患者的康复和预 后具有积极的影响，能够提高 患者的生活质量。
表达同理心
对患者表达同理心，让他们感受 到被理解和尊重，有助于缓解紧
张情绪。
积极引导
以积极、建设性的方式引导患者 表达情绪，帮助他们找到解决问
题的方法。
寻求第三方的协助与调解
寻求上级或同事协助
当无法独立解决冲突时，及时向上级或同事寻求协助，共同商讨解 决方案。
引入专业调解人员
在必要时，可以引入专业的调解人员，帮助双方更公正、客观地解 决冲突。
重要性
良好的医患沟通有助于提高医疗 质量，增强患者对医疗服务的满 意度，减少医疗纠纷，促进医患 关系和谐。
医患沟通的基本原则
01
02
03
04
尊重原则
尊重患者的知情权、同意权和 隐私权，维护患者的尊严和权
益。
诚信原则
医务人员应诚实守信，如实告 知患者病情、治疗方案及可能 的风险，不隐瞒、不误导。
《医患沟通》PPT课件(2024)
加强法律法规宣传
医院应加强对医护人员和患者的法律 法规宣传，提高双方的法律意识。
完善医疗纠纷处理机制
医院应建立健全的医疗纠纷处理机制 ，包括投诉渠道、调解程序等。
2024/1/29
20
医患沟通在不同场景下的应
05
用
2024/1/29
21
门诊沟通
建立良好的第一印象
医生应着装整洁、态度和 蔼，以缓解患者的紧张情 绪。
11
倾听技巧
01 有效倾听
全神贯注地倾听患者陈述，不打断、不插话，让 患者充分表达。
02 核实信息
在倾听过程中，对患者陈述的关键信息进行核实 ，确保准确理解。
03 情感反应
对患者的情感表达给予适当反应，表示理解和同 情。
2024/1/29
12
表达技巧
01 清晰明了
用简洁明了的语言向患者传达信息，避免使用专 业术语或复杂句式。
封闭式提问
在需要确认信息时，使用 封闭式问题让患者回答“ 是”或“否”。
14
非语言沟通技巧
01 目光接触
保持适当的目光接触，表 示对患者的关注和尊重。
03 面部表情
用微笑、点头等面部表情
传递友好、鼓励的信息。
2024/1/29
02 身体姿态
保持放松、自然的身体姿 态，避免给患者造成紧张 或不安的感觉。
随着互联网技术的发展，远程医疗逐渐成为趋势，医患沟通将更 多地借助在线平台进行。
人工智能技术的应用
AI技术在医疗领域的应用将改变传统的医患沟通模式，提高沟通效 率和准确性。
患者参与度的提高
患者对自身健康的关注度不断提高，将更主动地参与医疗决策和沟 通过程。
33
PPT课件如何进行有效的医患沟通医患沟通技巧医院提高群众看病就医满意度专班院内培训
目录
如何进行有效的医患沟通
02 医患沟通的范畴
如何进行有效的医患沟通
医患沟通的范畴│门诊诊疗过程中的医患沟通
① 患者集中多 ② 诊疗环节多 ③ 应急变换多 ④ 医师变化多 ⑤ 诊疗时间短
① 焦躁不安，急于就诊 ② 挑选医师，以求高明 ③ 乞求医生，期待正确治疗 ④ 紧张不安，诉说纷乱
如何进行有效的医患沟通
做好准备（空腹、灌肠）
9 这种治疗（检查）基本上是安全的，您不必过分紧张。
10 这项检查需要您的配合，请您深呼吸------
11 来，我们来谈谈您下一步的治疗--12 您需要在这份医疗文件上签字（知情同意书、特殊检查单等）
如何进行有效的医患沟通
如何进行有效的医患沟通
沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。沟通不仅 仅是解说，沟通不是作报告，沟通也不是演讲。并不是说语言在沟通中不重要。
01
第二步：在病房检查患者；
第三步：回到办公室内分析和讨论患者的病情。
目录
如何进行有效的医患沟通
03
如何进行 有效的医患沟通
如何进行有效的医患沟通
如何进行有效的医患沟通│住院诊疗过程中的医患沟通
沟通的注意事项
沟通应该力求使用表达贴切的 通俗语言
沟通要注意内容的层次性。要 根据病情的轻重缓急、复杂程 度及预后好。同时要根据患者 及亲属的文化程度，采取不同 方是沟通。
医学角度的有限性： 医学的发展性 医疗行为的未知性 医疗的局限性 医疗行为的高度风险性 医疗行为的高度专业性 医疗行为的合作性
如何进行有效的医患沟通
如何进行有效的医患沟通
美国纽约撒拉纳克湖畔刻有一位医生特鲁多 的铭言：