法律知识培训

2012-4-8
三、产品价格法的相关规定
经营者的价格行为及相关法律法规 • 经营者有以上所列行为之一的，责令改正，没收 经营者有以上所列行为之一的，责令改正， 违法所得，可以并处违法所得五倍以下的罚款; 违法所得，可以并处违法所得五倍以下的罚款; 没有违法所得的，予以警告，可以并处罚款; 没有违法所得的，予以警告，可以并处罚款;情 节严重的，责令停业整顿， 节严重的，责令停业整顿，或者由工商行政管理 机关吊销营业执照。 机关吊销营业执照。有关法律对本法第十四条所 列行为的处罚及处罚机关另有规定的， 列行为的处罚及处罚机关另有规定的，可以依照 有关法律的规定执行。 有关法律的规定执行。 • 经营者因价格违法行为致使消费者或者其他经营 者多付价款的，应当退还多付部分;造成损害的， 者多付价款的，应当退还多付部分;造成损害的， 应当依法承担赔偿责任。 应当依法承担赔偿责任。
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三、产品价格法的相关规定
经营者的价格行为及相关法律法规
• 经营者定价应当遵循公平、合法和诚实信用的原则 。 经营者定价应当遵循公平、合法和诚实信用的原则 遵循公平 • 经营者销售、收购商品和提供服务，应当按照政府价格 经营者销售、收购商品和提供服务， 主管部门的规定明码标价 注明商品的品名、产地、 明码标价， 主管部门的规定明码标价，注明商品的品名、产地、规 等级、计价单位、价格或者服务的项目、 或者服务的项目 格、等级、计价单位、价格或者服务的项目、收费标准 等有关情况。 等有关情况。 经营者不得在标价之外加价出售商品， 经营者不得在标价之外加价出售商品，不得收取任何未 予标明的费用。 予标明的费用。
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二、产品质量法的相关规定
标识要求： 标识要求：
• • • • • 产品质量检验合格证明； 产品质量检验合格证明； 中文标明的产品名称、生产厂址、厂名； 中文标明的产品名称、生产厂址、厂名； 根据产品的特点和要求，需要标明产品规格、等级、 根据产品的特点和要求，需要标明产品规格、等级、所 含主要成分的名称和含量，应当予以标明； 含主要成分的名称和含量，应当予以标明； 限期使用的产品， 限期使用的产品，应当标明生产日期和安全使用日期或 失效日期； 失效日期； 对于由于使用不当， 对于由于使用不当，容易造成产品本身损坏或可能危及 人身、财产安全的产品，应当附有警示标志或说明； 人身、财产安全的产品，应当附有警示标志或说明；
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四、各品类退换货常识
修理范围及期限： 修理范围及期限：
• “三包”期内承担包修责任的，鞋类产地在省内 三包”期内承担包修责任的， 经营者应当自收到修理的商品之日起7 的，经营者应当自收到修理的商品之日起7个工 作日内修复；产地在省外的，应当在20 20个工作日 作日内修复；产地在省外的，应当在20个工作日 内修复，并不得收取任何费用。 内修复，并不得收取任何费用。经营者应当在 三包”凭证上如实记录每次接受修理日期、 “三包”凭证上如实记录每次接受修理日期、维 修所占时间、修理部位等情况。 修所占时间、修理部位等情况。经营者未在规定 的期限内修复，每延误一日按商品发票价格2% 2%的 的期限内修复，每延误一日按商品发票价格2%的 标准补偿消费者（ 标准补偿消费者（补偿费最高不超过商品的发票 价格），否则消费者可选择更换。 ），否则消费者可选择更换 价格），否则消费者可选择更换。 鞋类商品的 包修期应当扣除维修占用的时间，并按所扣时间 包修期应当扣除维修占用的时间， 顺延“三包”有效期。 顺延“三包”有效期。
Hale Waihona Puke 2012-4-8四、各品类退换货常识
修理范围及期限： 修理范围及期限：
• 对修理的商品，一定要确保修理质量。如要改变 对修理的商品，一定要确保修理质量。 原工艺进行修理的，必须事先征得消费者同意。 原工艺进行修理的，必须事先征得消费者同意。 • 凡属质量问题，在包修期内经两次修理的，达不 凡属质量问题，在包修期内经两次修理的， 到合格标准的，可予以退换， 到合格标准的，可予以退换，退换时按规定收取 折旧费。 折旧费。 • 对鞋类质量有争议需送有关质量检测部门进行检 测或鉴定的， 测或鉴定的，检测或鉴定的费用由经营者先行垫 消费者提供等额担保，最终由责任方承担。 付，消费者提供等额担保，最终由责任方承担。
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三、产品价格法的相关规定
经营者的价格行为及相关法律法规
• 经营者不得有下列不正当价格行为： 经营者不得有下列不正当价格行为： 相互串通，操纵市场价格， (一)相互串通，操纵市场价格，损害其他经营者或者 消费者的合法权益; 消费者的合法权益; (二)在依法降价处理鲜活商品、季节性商品、积压商 在依法降价处理鲜活商品、季节性商品、 品等商品外，为了排挤竞争对手或者独占市场， 品等商品外，为了排挤竞争对手或者独占市场，以 低于成本的价格倾销，扰乱正常的生产经营秩序， 低于成本的价格倾销，扰乱正常的生产经营秩序， 损害国家利益或者其他经营者的合法权益; 损害国家利益或者其他经营者的合法权益; 捏造、散布涨价信息，哄抬价格， (三)捏造、散布涨价信息，哄抬价格，推动商品价格 过高上涨的; 过高上涨的;
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• • •
二、产品质量法的相关规定
产品质量纠纷出现的处理方式
协商
调解
仲裁
诉讼
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三、产品价格法的相关规定
总则
• 为了规范价格行为，发挥价格合理配置资源的作用，稳 为了规范价格行为，发挥价格合理配置资源的作用， 定市场价格总水平，保护消费者和经营者的合法权益， 定市场价格总水平，保护消费者和经营者的合法权益， 促进社会主义市场经济健康发展，制定本法。 促进社会主义市场经济健康发展，制定本法。 • 本法所称价格包括商品价格和服务价格。 本法所称价格包括商品价格和服务价格。 商品价格是指各类有形产品和无形资产的价格。 商品价格是指各类有形产品和无形资产的价格。 服务价格是指各类有偿服务的收费 。 • 国务院价格主管部门统一负责全国的价格工作。国务院 国务院价格主管部门统一负责全国的价格工作。 其他有关部门在各自的职责范围内， 其他有关部门在各自的职责范围内，负责有关的价格工 作。县级以上地方各级人民政府价格主管部门负责本行 政区域内的价格工作。 政区域内的价格工作。县级以上地方各级人民政府其他 有关部门在各自的职责范围内，负责有关的价格工作。 有关部门在各自的职责范围内，负责有关的价格工作。
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三、产品价格法的相关规定
经营者的价格行为及相关法律法规
• 地方各级人民政府或者各级人民政府有关 部门违反本法规定， 部门违反本法规定，超越定价权限和范围 擅自制定、调整价格或者不执行法定的价 擅自制定、 格干预措施、紧急措施的，责令改正， 格干预措施、紧急措施的，责令改正，并 可以通报批评; 可以通报批评;对直接负责的主管人员和其 他直接责任人员，依法给予行政处分。 他直接责任人员，依法给予行政处分。
法
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主要内容
• 一、消费者权益保护法规知识 • 二、产品质量法的相关规定 • 三、产品价格法的相关规定 • 四、各品类退换货常识 • 五、案例讨论
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一、消费者权益保护法规知识
• 《中华人民共和国消费者权益保护法》于1993年 中华人民共和国消费者权益保护法》 1993年 10月31日颁布 1994年 日颁布， 日起实施。 10月31日颁布，1994年1月1日起实施。 • 消费者权益保护法九项权利 ：安全权、知情权、 安全权、知情权、 自主选择权、公平交易权、求偿权、结社权、 自主选择权、公平交易权、求偿权、结社权、获 得知识权、受尊重权及监督权。 得知识权、受尊重权及监督权。 • 消费者权益保护法经营者的九项义务 ： 依法经营、接受监督、保障安全、信息真实、 依法经营、接受监督、保障安全、信息真实、 出具凭证、保证品质、依法三包、 出具凭证、保证品质、依法三包、禁止不公平不 合理规定、禁止侮辱诽谤。 合理规定、禁止侮辱诽谤。
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三、产品价格法的相关规定
经营者的价格行为及相关法律法规 • 经营者违反明码标价规定的，责令改正，没收违 经营者违反明码标价规定的，责令改正， 法所得，可以并处五千元以下罚款。 法所得，可以并处五千元以下罚款。 • 经营者被责令暂停相关营业而不停止的，或者转 经营者被责令暂停相关营业而不停止的， 隐匿、销毁依法登记保存的财物的， 移、隐匿、销毁依法登记保存的财物的，处相关 营业所得或者转移、隐匿、 营业所得或者转移、隐匿、销毁的财物价值一倍 以上三倍以下的罚款。 以上三倍以下的罚款。 • 拒绝按照规定提供监督检查所需资料或者提供虚 假资料的，责令改正，予以警告;逾期不改正的， 假资料的，责令改正，予以警告;逾期不改正的， 可以处以罚款。 可以处以罚款。
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四、各品类退换货常识
退货范围及期限： 退货范围及期限：
• • • • 若消费者自行选择不当，但未经穿着， 若消费者自行选择不当，但未经穿着，保持原 不影响再出售的，自商品出售之日起7日内， 样，不影响再出售的，自商品出售之日起7日内， 可免费退换，15日内可换货 日内可换货。 可免费退换，15日内可换货。 所售商品在“三包”期内， 所售商品在“三包”期内，因质量问题发生断 断帮面、断帮脚的，可予免费退货或换货。 底、断帮面、断帮脚的，可予免费退货或换货。 商品自售出之日起， 天内出现断帮、断钩心、 商品自售出之日起，7天内出现断帮、断钩心、 脱浆的现象，可予免费更换；若无同类型号， 脱浆的现象，可予免费更换；若无同类型号， 可免费退货，不得收取折旧费。 可免费退货，不得收取折旧费。 三包”期内，因其他质量问题， 在“三包”期内，因其他质量问题，要求更换 或退货的，可按规定收取折旧费后， 或退货的，可按规定收取折旧费后，办理退换 手续，折旧费按商品原值的0.5%/天收取。 0.5%/天收取 手续，折旧费按商品原值的0.5%/天收取。
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三、产品价格法的相关规定