售后员工提成考核办法
售后服务部提成方案
激励维修站全体员工工作积极性，经研究决定维修站将全面实行新的工资制度，维修站员工收入将由“基本工资＋业绩提成奖金构成。
不同岗位将有不同的业绩提成奖金。
体现多劳多得的分配原则，倡导通过提高生产率和工作效率，创建高效团队，具体方案如下：一、前提：1．收入构成：收入＝基本工资＋奖金2．基本工资与职位（岗位）对应，职位（岗位）改变则基本工资也改变。
3．基本工资按公司现行的薪酬制度，即原定的员工基本工资数额不变。
4．试用期员工没有业绩提成奖金。
5．目标达成率是指产值达成率、接车达成率、营收达成率、应收帐款回收达成率等，即当月目标的任务细分，每项将设定考核系数。
在完成各项指标的同时，必须保证顾客满意度达到厂家的要求。
6．车间个人提成按既定系数分配，车间主任或班组长有权根据员工实际表现作出临时调整，经站长批准后计发。
二、业务接待岗位提成（1）正常维修产值提成：产值＝当月正常维修结算单实际收款金额＋当月DMS索赔实际回款＋事故车维修金额（含车主自付）提成计算方法：产值×0.5%×产值目标达成率×接车台次目标达成率（2）精品及养护类产品（非通用产品）提成精品提成按精品营业额的10%计提，其中前台业务人员按6%，车间安装为4%；精品营业额按实收金额计算，精品销售不能低于8折，按8折销售的精品不计提成。
个人提成计算方法：个人提成= （产值提成＋精品提成）×个人系数/业务组总系数业务接待岗位提成说明：（1）、业务接待提成将受当月CSI影响，如业务接待因工作失误或服务态度造成客户投诉属实的（以客服部提供的客户投诉单和前台主管统计数据为准）：投诉次数第一次第二次第三次提成总额扣罚比例 5% 20% 50%（2）业务接待提成将受当月业务接待考核成绩影响（详见业务接待考核表、由前台主管考核）。
考核成绩高于96分不予扣罚、考核成绩低于96分将按提成总额的10%予以扣罚。
（3）结算金额以当月结算日期为准，当月未结算计入次月产值；事故车产值以当月出厂车辆定审金额计算，未定审金额车辆计入次月产值（4）产值目标与接车台次目标于前一个月确定，由业务接待签字认可。
售后服务部提成方案
售后服务部提成方案在企业中，售后服务部门扮演着至关重要的角色。
他们通过提供优质的售后服务来增加客户的满意度，并为企业带来更多的业务机会。
然而，为了激励售后服务人员更加努力工作，企业需要制定一个合理的提成方案。
本文将讨论售后服务部提成方案的重要性，并提出一种有效的方案。
一、提成方案的重要性售后服务部门的提成方案对于企业和售后服务人员来说都具有重要意义。
首先，提成方案可以激励售后服务人员在工作中付出更多努力。
有了明确的奖励机制，员工们会更加努力地解决客户的问题，提高服务质量，从而为企业争取更多的回头客和口碑推荐。
其次，提成方案可以提高售后服务部门的整体绩效。
通过设置目标和奖励机制，企业能够掌握售后服务部门的业绩情况，并及时发现和解决问题，提高整体服务水平。
此外，合理的提成方案还能够留住优秀的售后服务人员，提升团队的稳定性和凝聚力。
二、售后服务部提成方案的设计原则在制定售后服务部提成方案时，需遵循以下原则，以确保方案的公正和有效性。
1. 目标明确：提成方案应该设定清晰的工作目标，并与员工的日常工作密切相关。
目标可以包括客户满意度指标、问题解决速度、服务质量等。
2. 公平合理：提成方案应该公平、合理地考量不同员工的工作能力和责任。
员工之间的差异应该反映在提成比例上，以激励高业绩的员工，同时也要避免低业绩员工的薪酬过低影响动力。
3. 可量化可测量：提成方案的绩效指标应该是可量化和可测量的，以便企业能够准确地评估每个员工的表现，并给予相应的奖励。
4. 定期调整：市场竞争和企业发展都会不断变化，因此提成方案也需要定期进行调整和优化，以适应新的市场环境和业务需求。
三、售后服务部提成方案的具体设计基于上述设计原则，以下是一种可行的售后服务部提成方案设计：1. 客户满意度指标：将客户满意度作为主要指标之一。
员工的提成比例与他们所服务客户的满意度评分相关。
满意度评分可由客户进行匿名评价，或通过电话调查等方式获得。
2. 问题解决速度：员工在规定时间内解决客户问题的能力也应作为提成指标之一。
汽车4S店售后服务部工资提成与绩效考核方案
汽车4S店售后服务部工资提成与绩效考核方案一、工资提成方案1.销售提成：售后服务部应根据销售业绩为员工提供提成奖励。
具体的提成比例可以根据不同的岗位和职位进行区分。
例如，销售员可以根据其销售的汽车、配件或服务金额的一定比例获得提成奖励。
提成比例应根据市场竞争力、销售额目标和员工工作表现等综合因素来确定。
2.技能提成：员工应该被鼓励通过自我提升技能来提高工作表现。
通过参加汽车维修、保养培训等进一步提高员工的技能水平。
对于具备更高技能水平的员工，可以给予额外的技能提成奖励。
3.客户满意度提成：售后服务部对于客户的满意度是至关重要的。
员工应该通过积极的工作态度、专业的服务和细致的工作来提高客户满意度。
售后服务部可以根据客户满意度调查结果，给予员工相应的提成奖励。
1.销售业绩：销售业绩是售后服务部的核心指标之一、可以根据个人或团队的销售额目标来考核员工的销售业绩。
销售业绩考核可以包括总销售额、平均销售额、年度销售增长率等指标。
2.客户满意度：客户满意度是售后服务部的关键指标之一、可以通过定期进行客户满意度调查、客户投诉率等指标来考核员工的客户满意度表现。
员工应该注重积极沟通，提供高质量的服务，以提高客户满意度。
3.团队合作：售后服务部是一个团队合作的部门。
员工应该积极与各个部门合作，提供流畅的服务。
考核团队合作可以通过与其他部门的协作、团队目标的实现等指标来衡量。
4.工作质量：售后服务部的工作质量直接关系到客户满意度和公司形象。
可以通过对工作的准确性、效率、工作方法的合理性等指标进行考核。
5.个人提升：员工应该不断提升自己的技能和知识水平。
可以通过参加培训、获得相关证书等方式来提高个人绩效。
三、绩效奖励方案1.绩效奖金：根据绩效考核结果，可以给予员工绩效奖金。
绩效奖金应当与员工的工作表现和贡献相匹配。
2.提升机会：根据绩效考核结果，可以给予员工晋升或职位调整的机会。
员工应该通过不断提升自己的绩效，争取更好的职位和待遇。
售后人员提成方案
售后人员提成方案售后人员的提成方案是为了激励和奖励优秀的售后员工，以激发他们的工作积极性和创造力，提高售后服务质量和客户满意度。
一个合理的售后人员提成方案应该包含以下几个方面的考虑：1.销售额：售后服务是为了解决客户的问题，提高客户的满意度，所以售后人员的提成方案应该以客户的购买额为基础。
售后人员可以根据他们服务的客户销售额的百分比来获得提成，这样可以激励售后人员通过卓越的服务质量来增加客户的购买额。
2.客户满意度：客户满意度是衡量售后服务质量的重要指标，所以售后人员的提成方案应该考虑他们的客户满意度。
可以通过客户调查问卷、客户评价等方式来评估售后人员的服务质量，根据客户满意度的指标给予提成奖励。
3.服务质量：服务质量是售后人员工作的重要方面，所以售后人员的提成方案应该考核他们的服务质量表现。
可以通过客户投诉率、问题解决率、服务时效等指标来评估售后人员的服务质量，根据他们的表现给予相应的提成奖励。
4.团队合作：售后人员通常是以团队的形式工作，所以他们的提成方案应该考虑团队合作的表现。
可以根据团队的整体销售额、客户满意度、服务质量等指标来给予提成奖励，鼓励售后人员积极参与团队工作，共同完成目标。
此外，还可以考虑以下几个方面来设计售后人员的提成方案：5.额外奖励：除了基本提成之外，可以设立一些额外的奖励机制，如年度最佳售后人员、优秀团队奖等，给予额外的奖励激励和鼓励优秀的售后人员。
6.售后技能培训：售后人员提供技术支持和解决问题是其核心工作内容，因此，可以设立售后技能培训的奖金制度。
售后人员可以通过参加技能培训、获得相关证书等方式提升自己的专业能力，并根据所获得的证书和培训成绩给予相应的提成奖励。
7.客户保留率：为了保持现有客户提供稳定的售后服务，可以设立客户保留率的提成方案。
售后人员可以根据他们成功维持客户关系的表现给予提成奖励，通过提高客户忠诚度和保留率来增加销售额。
总之，一个合理的售后人员提成方案应该考虑销售额、客户满意度、服务质量、团队合作等指标，并且可以设立额外奖励和售后技能培训的提成方案来激励和奖励优秀的售后人员。
某某公司售后服务部工资、提成、绩效考核管理方案
内部管理类指标的考核分为三大类：运营现场管理考核；5S管理考 核；报表、单据考核。 第三章运营现场考核 服务运营检查记录：（合格-。分较差-2分） 可以落实到人的扣分，记录到个人，不能落实到人的由部门或班组负责人承担，或在部门内平均分配。 第四章5S管理考核 可以落实到人的扣分，记录到个人，不能落实到人的由部门或班 组负责人承担，或在部门内平均分配。合格一0分，较差一2分。 第五章报表、单据考核 本项考核采取扣分制。 服务接待前台 一、流程 预检单（客户签字）f打印委托书（客户签字）f派工f竣工f打印结算单（客户签字）f转收银。 二、委托书
③对交通补贴另有约定的，按约定执行。 .伙食补贴 备注：①对于不符合伙食补贴条件的员工，在当初聘用时，如果承诺给其发伙食补贴，则其他工资项目应核减 。 ②对伙食补贴另有约定的，按约定执行。 .岗位津贴 有一定职业危害的岗位: .兼任岗位津贴： 兼任岗位津贴上限500元/月。本人原岗位工作负荷达80%以上,在原岗位工作不减少的情况下，新增任务工作负 荷每增加20%,增加津贴200元/月。 七、提成 根据当月既定的提成方案计算提成。 指导每月制定提成方案的原则，如下: 任务量: 提成率: 备注:
扣款分为两类：“财务类指标未达成扣款”与“客户与内部管理类指标未达成扣款”。 奖励只有一类：”完成财务类指标奖励”。 扣款或奖励总额=财务类指标扣款或奖励X权重+客户与内部管理类指标未达成扣款X权重 备注：权重根据当月具体情况另行确定。 三、考核方式 财务类指标的考核方式：根据分解任务完成率来决定扣款还是奖励。 客户类及内部管理类指标的考核方式： 1）扣分制。发现工作中的偏差、违规、越权、不执行公司流程和政策的行为都要扣分。考核计分落实到人，以 员工个人为单位记录扣分，不能落实到人的，扣分记录到主管领导。 2）及格分100分。低于及格分才计算扣款。 3）满分根据当月情况具体确定。 四、财务类指标 财务类指标，由财务部和服务部共同于月初统计上月数据。 五、客户类指标 六、内部管理类指标
售后服务人员提成方案(电器、软件)
电器售后维修服务提成方案一、目的为了提高公司售后维修服务质量，规范售后服务人员的薪酬管理，实现“收入与业绩挂钩”，结合本公司售后服务的具体情况，特制定本方案。
二、适用范围本方案适用于在本公司各地售后服务中心从事维修工作的正式员工，不包括试用期的员工。
三、薪酬构成售后服务人员薪酬＝岗位工资＋绩效工资＋客户满意奖励以上公式中，岗位工资含工龄工资，绩效工资含配件销售提成和主机销售提成。
1．岗位工资的确定针对售后服务人员的岗位工资设立五个级别，根据岗位工资的定级得分确定岗位工资级别，定级得分的计算公式如下定级得分＝（技术水平得分×60%）+（绩效考核得分×40%）售后服务人员定级得分标准如下表所示。
售后服务人员各级别定级得分标准上表中，技术水平评分标准如下表所示。
技术水平评分标准每年年末根据“售后服务人员技术水平评分标准”和“售后服务人员业绩考核指标”计算各售后服务人员的定级得分，根据定级得分，对照“售后服务人员定级得分标准”确定下一年度的工资级别。
2．绩效工资的确定绩效工资＝配件销售提成＋主机销售提成＝配件销售额×配件销售提成率＋单台主机销售提成额×主机销售数量（1）配件销售提成率如下表所示。
配件销售提成率（2）主机销售提成按考核期内新销售台数核算，每台提成为150元。
四、绩效工资发放 1．配件销售提成的发放（1）配件销售提成与配件销售回款率挂钩，配件销售回款率必须超过 %，低于 %不发放配件销售提成。
（2）配件销售提成按公司配件销售的出厂价核算，若实际配件销售价格低于出厂价格，则差价部分从配件销售提成中扣除。
2．绩效工资发放的核算单位绩效工资发放以各售后服务中心为核算单位，根据售后服务人员绩效考核得分核算到个人。
3．绩效工资分配的步骤（1）绩效工资总额分配到各个售后服务中心后，首先分配售后服务中心主任的绩效工资。
售后服务中心主任的绩效工资＝中心人员总数中心绩效工资总额×2×100主任绩效考核得分（2）普通售后服务人员绩效工资按售后服务中心绩效工资余额，根据每位售后服务人员绩效考核得分分配。
汽车4S店售后服务部工资提成及绩效考核方案
售后工资绩效考核案一、售后业务主管与备件业务提成部分1、服务经理业绩奖金业绩奖金＝净利润×1%×0.8×部门净利润完成率（季度考核成绩÷100）（详见部门经理年度考核案）2、技术专家业绩奖金业绩奖金＝净利润×1%×0.6×部门净利润完成率×（月度考核成绩÷100）3、车间主管/前台主管业绩奖金业绩奖金＝净利润×1%×0.5×部门净利润完成率×（月度考核成绩÷100）4、信息员业绩奖金业绩奖金= 小组服务顾问业绩奖金×0.2×（月度考核成绩÷100）6、配件部门部门绩效奖金总额=(备件销售总额×0.4％+养护用品销售总额×1%-部门办公费用) ×备件部门利润目标达成率⑴、备件经理业绩奖金=部门绩效奖金总额×50%×（月度考核成绩÷100）⑵、备件计划员业绩奖金=部门绩效奖金总额×30% ×（月度考核成绩÷100）⑶、仓库管理员业绩奖金=部门绩效奖金总额×20%×（月度考核成绩÷100）(系数根据实际人数进行调整)二、服务顾问产值业务提成部分1、产值部分任务与提成：以当月售后总产值任务为基础成比例分配，个人月产值任务a视正式服务顾问数量分配制定：业绩奖金=｛个人产值总额×0.4％×个人业绩目标达成率+个人接车台数（以DMS 工单数为准）× 2 ×接车目标达成率｝×（月度考核成绩÷100）+养护用品提成×目标完成率+其它提成B、保险事故服务顾问：（以组月总产值计）业绩奖金=｛个人产值总额×2％×个人业绩目标达成率+个人接车台数（以DMS 工单数为准）×2｝×（月度考核成绩÷100）+养护用品提成+其它提成2、服务顾问养护产品任务与提成（以瓶数计算，每瓶提成8元并乘以完成系数）以产值任务完成情况为参照，情况一、完成或超额完成当月产值任务的，情况二、当月产值任务未完成的，即m≤a万3、续保任务与提成A、个人月基本任务为完成续保3台，潜在客户跟踪20台（要求有保险卡或保单、驾驶证、行驶证的复印件存档，并登记跟踪）个人当月完成保险任务2台（含）以上的，按保单商业险每单给予100元提成奖励个人当月未完成保险任务的，按每台车100元从工资中扣发潜在客户跟踪按20个基本任务计，每台车给予3元补贴，300元封顶，潜在客户跟踪未完成任务的，按每台20元从工资中扣发二、车间班组产值业务提成1、机电班组产值业务提成部分机电班组师傅底薪以1000计业绩奖金= (工时销售额-当月所耗辅料)÷1.17×提成系数）×(月度考核成绩÷100) +养护用品提成+其它提成任务目标系数未达基本目标0.13基本目标0.15挑战目标0.172、机电班组养护产品任务b与提成以当月班组工时完成情况为参照情况一、完成当月班组工时任务的，即m≥b万情况二、当月产值任务未完成的，即m＜b万3、钣金班组产值业务提成业绩奖金=｛(工时销售额-当月所耗辅料)÷1.17 ×提成系数×(月度考核成绩÷100)任务目标系数未达基本目标0.15基本目标0.17挑战目标0.194、质检员产值业务提成业绩奖金=｛接车台数（以签字的质检单为准）×2 －质量返修处罚(因质量返场每台车处罚一百) ｝×（月度考核成绩÷100）5、机电、钣金返修率考核班组返修率不得大于3%，返修率在3%---5%的，按当月班组考核后总体提成的95%发放；返修率大于5%的，按当月班组考核后总体提成的90%发放；返修率超过10%的，除按当月班组考核后总体提成的90%发放外，视具体返修情况给予班组相关责任人额外处罚；情节重，造成客户投诉的或造成重大影响和损失的，将追究相关班组人员责任。
汽车4S店售后工资绩效考核方案
一、售后业务主管与备件业务提成部分1、服务经理业绩奖金业绩奖金＝净利润×1%×0.8×部门净利润完成率（季度考核成绩÷100）（详见部门经理年度考核方案）2、技术专家业绩奖金业绩奖金＝净利润×1%×0.6×部门净利润完成率×（月度考核成绩÷100）3、车间主管/前台主管业绩奖金业绩奖金＝净利润×1%×0.5×部门净利润完成率×（月度考核成绩÷100）4、信息员业绩奖金业绩奖金= 小组服务顾问业绩奖金×0.2×（月度考核成绩÷100）6、备件部门部门绩效奖金总额=(备件销售总额×0.4％+养护用品销售总额× 1%-部门办公费用) ×备件部门利润目标达成率⑴、备件经理业绩奖金=部门绩效奖金总额×50%×（月度考核成绩÷100）⑵、备件计划员业绩奖金=部门绩效奖金总额×30% ×（月度考核成绩÷100）⑶、仓库管理员业绩奖金=部门绩效奖金总额×20%×（月度考核成绩÷100）(系数根据实际人数进行调整)二、服务顾问产值业务提成部分1、产值部分任务与提成：以当月售后总产值任务为基础成比例分配，个人月产值任务a视正式服务顾问数量分配制定：业绩奖金=｛个人产值总额× 0.4％×个人业绩目标达成率 +个人接车台数（以 DMS 工单数为准）× 2 ×接车目标达成率｝×（月度考核成绩÷100） +养护用品提成×目标完成率+其它提成B、保险事故服务顾问：（以组月总产值计）业绩奖金=｛个人产值总额× 2％×个人业绩目标达成率 +个人接车台数（以DMS 工单数为准）× 2｝×（月度考核成绩÷100） +养护用品提成+其它提成2、服务顾问养护产品任务与提成（以瓶数计算，每瓶提成8元并乘以完成系数）以产值任务完成情况为参照，情况一、完成或超额完成当月产值任务的，情况二、当月产值任务未完成的，即m≤a万3、续保任务与提成A、个人月基本任务为完成续保3台，潜在客户跟踪20台（要求有保险卡或保单、驾驶证、行驶证的复印件存档，并登记跟踪）个人当月完成保险任务2台（含）以上的，按保单商业险每单给予100元提成奖励个人当月未完成保险任务的，按每台车100元从工资中扣发潜在客户跟踪按20个基本任务计，每台车给予3元补贴，300元封顶，潜在客户跟踪未完成任务的，按每台20元从工资中扣发二、车间班组产值业务提成1、机电班组产值业务提成部分机电班组师傅底薪以1000计业绩奖金= (工时销售额-当月所耗辅料)÷1.17×提成系数）×(月度考核成绩÷100) +养护用品提成+其它提成任务目标系数未达基本目标0.13基本目标0.15挑战目标0.172、机电班组养护产品任务b与提成以当月班组工时完成情况为参照情况一、完成当月班组工时任务的，即m≥b万情况二、当月产值任务未完成的，即m＜b万3、钣金班组产值业务提成业绩奖金=｛(工时销售额-当月所耗辅料)÷1.17 ×提成系数× (月度考核成绩÷100)任务目标系数未达基本目标0.15基本目标0.17挑战目标0.194、质检员产值业务提成业绩奖金=｛接车台数（以签字的质检单为准）× 2 －质量返修处罚(因质量返场每台车处罚一百) ｝×（月度考核成绩÷100）5、机电、钣金返修率考核班组返修率不得大于3%，返修率在3%---5%的，按当月班组考核后总体提成的95%发放；返修率大于5%的，按当月班组考核后总体提成的90%发放；返修率超过10%的，除按当月班组考核后总体提成的90%发放外，视具体返修情况给予班组相关责任人额外处罚；情节严重，造成客户投诉的或造成重大影响和损失的，将追究相关班组人员责任。
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售后员工提成考核办法
售后服务部人员的提成总额考核以业务量、业务技能、工作量、工作技能及岗位基础管理工作情况为基准，由考核奖和管理奖两个组成部分，其中考核奖为提成总额的80%，当月发放；管理奖（考核标准另见说明）为提成总额的20%，由各部门经理根据管理要求，评分考核，由总经理调控年度发放。
提成总额考核办法如下：
（一）、售后经理工资总额=维修及零部件各项业务毛利总额/ * * 管理系数
（二）、业务前台
·业务主管提成总额＝（部门接待工时及材料管理费总额/*%+装潢、保险提成总额）* 提成系数
·业务人员提成总额＝工时、材料提成＋装潢、保险提成
·信息员提成总额＝底薪+ 业务人员实际接待总工时/ * 提成系数
注：1) 提成系数=管理系数/业务人员总数
工时⒉牧咸岢?（个人接待工时及材料管理费额）/ * 2 .1% * 技术等级系数
装潢提成= 个人接待装潢毛利/ * 3%
保险提成= 个人接待保险毛利/ * 20%
2)信息人员在做好本职工作之余，可自己接待业务，考核提成办法与业务人员一样。
具体考核人为业务主管。
(三)、维修车间
车间主管工资总额＝(车间机修技术人员工时总额* 10% + 车间钣金技术人员工时费额* + 油漆技术人员工时费额* / * 提成系数各班组组长工资总额＝一般提成+ 班组长津贴（300元）
车间机修技术人员工资总额＝小组本月工时费额/ * * 技术等级系数* 一次修理成功率
车间钣金技术人员工资总额＝小组本月工时费额/* * 技术等级系数* 一次修理成功率
车间油漆技术人员工资总额＝小组本月工时费额/ * * 技术等级系数* 一次修理成功率
注：
l 提成系数=管理系数/技术人员总数
l 技术等级系数=本人技术等级分/小组技术等级分总和
l 技术等级分按技术人员的水平高低评定，可在1—10分评定，主修人员一般在7～１0分之间，副修及学徒工一般在１～6分之间。
l 油漆工时费定额为不含料工时定额。
l 一次修理成功率由检验员检查记录，并由专人统计考核
检验人员工资总额＝技术人员工时费总额* / * 技术等级系数/技术人数
洗车工工资总额＝（底薪（３００元／月）+ 洗车提成（洗车辆次* 元／辆））* 洗车质量系数
l 洗车辆次，及洗车质量系数由车间助理记录并考核，
（四）、零部件
零部件经理工资总额=（本月零部件毛利/ * 5% + 本月装潢件毛利*
/ * 2% ）* 提成系数
零部件业务工资总额=（本月零部件销售额* % + 本月装潢件销售额
* % ）* 技术等级系数
零部件仓管工资总额=（本月零部件销售额* % + 本月装潢件销售额
* % ）* 技术等级系数
l 提成系数=管理系数/业务及仓管人员总数
注：除洗车工外，其他人员的底薪为600元，提成不到600元的按600元计。