水岸假日物业管理中心前台档案管理规程
物业管理部门档案管理制度
一、目的与依据为规范物业管理档案管理工作，确保档案的完整、准确、安全和有效利用，根据《中华人民共和国档案法》及国家有关档案管理的法律法规，结合本物业实际情况，特制定本制度。
二、档案管理范围1. 物业管理单位在物业管理活动中形成的各类文件、资料、图表、声像、实物等。
2. 物业管理单位的规章制度、合同、协议、规划、设计、施工、验收、维修、保养等文件。
3. 物业管理单位的财务、人事、设备、设施、环境、安全等档案。
4. 物业管理单位的会议记录、报告、通知、公告、请示、批复等文件。
5. 物业管理单位的客户资料、投诉、维修记录、巡查记录等。
三、档案管理职责1. 物业管理单位应设立档案室，负责档案的收集、整理、保管、利用和销毁等工作。
2. 档案管理员应具备档案管理专业知识和技能，负责档案的日常管理工作。
3. 物业管理单位各部门应积极配合档案管理员的工作，及时将各类档案送交档案室。
四、档案管理流程1. 档案收集：各部门在形成档案时，应按照档案管理范围及时收集齐全。
2. 档案整理：档案管理员对收集到的档案进行分类、编号、装订、编目等工作。
3. 档案保管：档案管理员应按照档案保管要求，对档案进行安全存放、防潮、防虫、防火等工作。
4. 档案利用：档案管理员应按照档案利用规定，为各部门提供档案查阅、复制等服务。
5. 档案销毁：档案管理员应按照档案销毁规定，对过期、失效、无保存价值的档案进行销毁。
五、档案保密1. 物业管理档案属于企业秘密，档案管理员应严格执行保密制度，确保档案安全。
2. 档案查阅、复制、借阅等环节，应严格执行审批手续，确保档案信息不被泄露。
3. 档案管理员应定期对档案保密情况进行检查，发现问题及时整改。
六、档案培训1. 物业管理单位应定期对档案管理员进行业务培训，提高档案管理水平。
2. 各部门应加强对档案管理知识的宣传，提高全体员工的档案意识。
七、监督检查1. 物业管理单位应定期对档案管理工作进行检查，确保档案管理的规范、有序。
物业大堂前台管理制度内容
物业大堂前台管理制度内容第一章总则第一条为规范物业大堂前台管理行为，提升服务水平，保障业主和访客的合法权益，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于物业管理公司管理的各类住宅小区、写字楼、商业综合体等场所的大堂前台管理。
第三条大堂前台工作人员应当按照本管理制度的规定履行工作职责，严格遵守公司规章制度，提高自身素质和服务水平，做到文明、高效、规范的服务。
第四条物业管理公司应当为大堂前台工作人员提供必要的培训和指导，确保他们掌握相关法律法规和业务知识，做好服务工作。
第二章大堂前台工作人员的职责第五条大堂前台工作人员的主要职责包括：（一）接待来访客户，引导客户办理相关业务；（二）收集并登记访客信息，确保安全管理；（三）处理来访客户的投诉和咨询，及时向相关部门反馈；（四）协助物业管理部门做好大堂卫生和环境管理工作；（五）协助保安人员做好大堂安全保卫工作。
第六条大堂前台工作人员的工作要求：（一）服从公司安排，认真履行职责，不得私自离岗；（二）严格遵守工作纪律和规章制度，如实记录工作情况；（三）热情周到地接待访客，积极协助解决客户问题；（四）保持工作环境整洁，确保前台工作区域的卫生和整洁。
第三章大堂前台服务规范第七条大堂前台工作人员在服务时应当遵循以下规范：（一）礼貌用语礼仪：在接待访客时要用尊重的语言，不得使用侮辱性语言，不能对访客进行人身攻击，在礼貌用语上做到亲切、热情；（二）有序接待：在忙时要遵守“先来先服务”的原则，不得让访客排队时间过长，做到有序接待；（三）信息登记：每位到访访客必须登记姓名、来访目的，登记后发放访客证明并妥善保管访客物品；（四）疏导访客：当出现不明访客或有异常情况时，前台工作人员要及时进行疏导处理，并向保安部门报告；（五）处理投诉：对于访客的投诉和意见，需认真倾听并及时协助解决，如无法解决需及时向相关部门汇报。
第八条大堂前台服务质量评价：（一）对前台服务质量进行定期评估，不定期进行抽查，对表现突出的工作人员给予表扬，对不达标的工作人员进行督促和培训，严重者给予纪律处分；（二）重要活动、节假日或突发事件时，前台服务人员需提前做好准备，确保服务质量。
物业中心档案管理制度
第一章总则第一条为加强物业中心档案管理工作，确保档案的完整、准确、安全，提高档案管理水平，根据《中华人民共和国档案法》及相关法律法规，结合物业中心实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于物业中心所有档案的收集、整理、保管、利用和销毁等工作。
第三条物业中心档案管理工作遵循以下原则：（一）集中统一管理原则：物业中心档案由档案管理部门统一管理，确保档案的集中、完整和有序。
（二）依法管理原则：严格按照国家有关档案管理的法律法规，规范档案管理工作。
（三）安全保密原则：加强档案安全防护，确保档案信息不泄露。
（四）利用服务原则：提高档案利用效率，为物业中心各项工作提供有力支持。
第二章档案分类及收集第四条物业中心档案分为以下类别：（一）文书档案：包括物业管理合同、业主大会决议、会议记录、文件材料等。
（二）工程档案：包括建设项目设计、施工、验收、维护等资料。
（三）财务档案：包括财务报表、收支凭证、税费缴纳证明等。
（四）人事档案：包括员工入职、离职、培训、考核等资料。
（五）其他档案：包括荣誉证书、奖惩决定、应急预案等。
第五条档案收集范围：（一）物业管理活动产生的各类文件、资料。
（二）物业设施设备的相关资料。
（三）物业维修、保养、更新等活动的记录。
（四）物业管理服务合同、协议等。
（五）物业中心内部管理规章制度。
第三章档案整理与保管第六条档案整理：（一）按照档案分类标准，对收集到的档案进行分类、编目。
（二）编制档案目录，确保档案的有序存放。
（三）对档案进行立卷、装订，确保档案的整洁、美观。
第七条档案保管：（一）档案存放地点应干燥、通风、防潮、防虫、防火、防盗。
（二）档案柜应上锁，未经允许不得随意打开。
（三）定期对档案进行清理、检查，确保档案完好。
（四）对破损、缺失的档案进行修复、补充。
第四章档案利用与销毁第八条档案利用：（一）档案管理部门负责档案的查阅、复制、摘抄等工作。
（二）查阅档案应遵守相关规定，确保档案信息安全。
物业公司档案管理工作规程制度标准(标准版本)
物业公司档案管理工作规程制度标准一、目的使中心的档案管理规范化、程序化以方便工作中的查找、使用及保密。
二、适用范围客户服务中心所有档案及对业主档案的管理。
三、职责1、行政人事部是客服中心档案管理的主管部门，需设立中心统一档案客服中心，每三个月组织各部门档案员进行档案互检，每半年组织各部门档案员档案资料移交工作。
2、行政人事部负责中心行政档案、人事档案、中心证照、中心对外往来的各类公文、中心内部重要文件；中心内部重大活动、事件记录；物业管理相关政策、法规等等的管理工作。
3、管家部负责业户档案资料、物业资料、出租房屋资料、车辆资料、收费资料、业主委员会资料等的管理工作。
4、工程部负责工程设计、施工资料、维修、保养计划、外委工作记录等技术档案及工程图纸等的管理工作。
5、保安部负责治安、消防、保卫、安全、秩序等相关资料的管理工作。
6、社区文化部负责社区文化资料的管理工作。
四、档案管理范围1、行政档案资料2、人事管理相关材料。
客户服务中心人员设置、招聘、培训、定岗定编、调配、变迁文件、人事劳资文件、技术职称等文件。
3、中心证照及其他相关资料。
4、中心对外往来的各类公文、中心内部重要文件等。
5、中心内部重大活动、事件记录。
包括但不限于奖状、奖旗、奖杯、证书、纪念品。
6、物业管理相关政策、法规等。
7、业户档案资料。
主要有入住通知书、住户家庭情况登记表、房屋交接单、住户入住合约、身份证明材料以及装修申请表等。
8、物业资料。
9、物业经营管理资料。
各客户服务中心经营发展文件、小区管理文件、小区建设文件、委外、合作文件。
10、出租房屋资料。
11、车辆资料。
12、收费资料。
13、业主委员会资料。
14、工程技术档案。
包括工程设计、施工资料、维修、保养计划、外委工作记录等。
15、工程图纸资料。
可分为：建筑施工图、结构施工图、给排水施工图、供配电施工图、消防施工图、空调系统图、智能化系统图等。
16、治安资料。
17、消防资料。
物业服务前台管理制度
物业服务前台管理制度一、总则为规范物业前台服务管理，提高物业服务质量和效率，制定本管理制度。
二、服务内容1.接待业主和访客，提供咨询和解答相关问题；2.协助业主办理相关手续和业务；3.接收和转达物业相关信息、意见和建议；4.协助物业管理部门处理突发事件和紧急情况；5.协助物业管理部门做好日常巡查和安全管理工作。
三、前台人员1.前台工作人员应具备良好的沟通能力和服务意识；2.前台工作人员应熟悉物业相关规定和业务流程；3.前台工作人员应遵守工作纪律和岗位要求。
四、服务流程1.业主或访客到达前台，前台工作人员主动问询需求，积极提供服务；2.接待业主或访客时，应礼貌待人，尊重他人，不得有歧视和不礼貌行为；3.在办理相关手续和业务时，前台工作人员应认真核对资料，确保准确无误；4.接收和转达信息时，前台工作人员应及时记录并转达，保证信息畅通；5.协助处理突发事件和紧急情况时，前台工作人员应冷静应对，及时报告相关部门。
五、工作要求1.保持前台整洁、有序，做好档案和资料的整理和保管工作；2.定期对前台设备进行检查和维护，确保正常使用；3.做好前台的安全管理工作，确保工作环境安全；4.加强对员工的培训和考核，提高服务水平和质量；5.处理好业主投诉和纠纷，协助解决问题，保持良好的服务态度。
六、违规处理1.对于严重违反规定的员工，应给予警告、记过、记大过等处分；2.对于因工作失误导致影响物业服务质量的员工，应进行诫勉教育并进行适当处理。
七、附则1.本管理制度由物业管理部门负责解释和执行；2.如有违反管理制度导致损失的，责任人应承担相应的法律责任。
制度内容以本表格公示后正式生效。
本管理制度经总经理办公会审议通过，自发布之日起执行。
物业服务中心档案管理制度
第一章总则第一条为了规范物业服务中心的档案管理工作，确保档案的完整、准确、安全和有效利用，根据《中华人民共和国档案法》及相关法律法规，结合本服务中心实际，制定本制度。
第二条本制度适用于物业服务中心所有档案的收集、整理、保管、利用等工作。
第三条物业服务中心档案管理工作应遵循真实性、完整性、连续性、科学性和安全性的原则。
第二章档案管理范围第四条本制度管理的档案包括但不限于以下内容：1. 服务中心内部管理制度、工作流程、岗位职责等文件；2. 业主大会、业主委员会会议记录、决议、通知等；3. 物业服务合同、收费标准、物业服务方案等；4. 业主投诉、纠纷处理记录及解决方案；5. 维修、保养、更新改造等工程资料；6. 服务中心财务报表、审计报告等；7. 服务中心与政府、相关部门及业主之间的往来文件；8. 服务中心举办的活动、培训、宣传等资料；9. 服务中心人员变动、培训、考核等人事档案；10. 其他需要归档的资料。
第三章档案收集与整理第五条服务中心应设立档案室，配备专职或兼职档案管理人员，负责档案的收集、整理、保管、利用等工作。
第六条档案收集应遵循以下原则：1. 及时性：档案形成后，应及时收集归档；2. 完整性：档案收集应全面，不得遗漏；3. 真实性：档案收集应确保内容的真实性；4. 可靠性：档案收集应确保内容的可靠性。
第七条档案整理应遵循以下要求：1. 分类：按照档案的内容、形式、用途等进行分类；2. 编号：对档案进行统一编号，方便查找；3. 立卷：将同一类别、同一事件的档案整理成卷；4. 标题：对档案卷宗进行标题命名，准确反映档案内容。
第四章档案保管与利用第八条档案保管应遵循以下要求：1. 安全：确保档案在存放、借阅、运输等环节的安全；2. 保密：对涉及保密的档案，应采取相应的保密措施；3. 恢复：定期对档案进行检查、修复，确保档案的完好；4. 搬迁：档案搬迁时应确保档案的安全，防止损坏。
第九条档案利用应遵循以下要求：1. 借阅：档案借阅应办理借阅手续，明确借阅人、借阅目的、归还时间等；2. 复印：对需要复印的档案，应办理复印手续，并严格控制复印份数；3. 查询：为用户提供档案查询服务，确保档案信息的准确、及时。
物业管理处档案管理制度
物业管理处档案管理制度一、总则1. 为规范物业管理处档案管理工作，确保档案的完整、安全和有效利用，特制定本制度。
2. 本制度适用于物业管理处所有档案的收集、整理、保管、利用和销毁等管理工作。
二、档案分类1. 档案分为行政管理档案、财务管理档案、工程管理档案、客户服务档案、合同协议档案等。
2. 各类档案应按照其性质和用途进行详细分类，并建立相应的档案目录。
三、档案收集1. 物业管理处应指定专人负责档案的收集工作，确保所有相关文件、资料的完整性。
2. 收集的档案资料应包括但不限于：物业管理合同、业主资料、设备设施档案、维修记录、安全事故记录等。
四、档案整理与归档1. 档案整理应按照分类进行，确保每份文件资料的系统性和逻辑性。
2. 归档时应编制档案索引，便于检索和查阅。
五、档案保管1. 档案保管应选择干燥、通风、防潮、防火的环境，确保档案的安全。
2. 定期对档案进行检查和维护，防止档案损坏或丢失。
六、档案利用1. 档案利用应遵循保密原则，未经授权不得随意查阅、复制或传播档案内容。
2. 需要查阅档案的人员应填写查阅申请表，并经物业管理处负责人批准后方可查阅。
七、档案更新与销毁1. 对于需要更新的档案，应及时进行更新，并做好更新记录。
2. 对于过时或无用的档案，应按照规定程序进行销毁，防止信息泄露。
八、档案责任1. 物业管理处负责人对档案管理工作负总责，确保档案管理工作的有效性。
2. 档案管理人员应对档案的收集、整理、保管等工作负责，确保档案的完整与安全。
九、附则1. 本制度自发布之日起实施，由物业管理处负责解释。
2. 对本制度的修改和补充，应由物业管理处提出，经批准后方可执行。
请根据实际情况调整上述内容，确保其符合具体物业管理处的需求和规定。
物业前台管理制度范本
物业前台管理制度范本一、总则第一条为了加强物业管理，提高服务质量，规范前台接待工作，根据国家有关法律法规和物业管理相关规定，制定本制度。
第二条前台接待工作是物业管理的重要组成部分，主要负责受理业主投诉、报修、求助等事项，办理相关手续，提供优质服务，树立良好形象。
第三条物业前台管理制度旨在明确前台工作人员的职责、工作流程和服务标准，确保高效、规范、人性化的服务。
二、工作职责第四条前台接待工作人员应具备以下职责：1. 受理业主投诉、报修、求助等事项，详细记录，及时转达相关部门处理。
2. 办理装修工人临时出入手续，填写相关记录资料。
3. 收发邮件、报纸，为客户提供力所能及的帮助。
4. 严格执行物业公司的各项规章制度，维护物业管理秩序。
5. 保持前台工作环境的整洁、舒适，展示良好的企业形象。
三、工作流程第五条投诉、报修、求助等事项的处理流程：1. 业主拨打投诉、报修、求助电话或前往前台提出需求。
2. 前台工作人员详细记录业主需求，立即转达相关部门处理。
3. 相关部门及时处理，并将处理结果反馈给前台。
4. 前台向业主回复处理结果，如有需要，协助业主解决后续问题。
第六条装修工人临时出入手续办理流程：1. 业主或装修公司提前向物业前台申请，提供相关资料。
2. 前台工作人员审核资料无误后，办理临时出入手续。
3. 装修工人凭临时出入证进出小区，遵守小区管理规定。
四、服务标准第七条前台接待工作人员应遵守以下服务标准：1. 保持良好的精神面貌，态度热情，文明礼貌。
2. 严格遵守作息时间，不迟到、早退，不得擅自离岗、脱岗。
3. 上班时统一着装，注意个人形象。
4. 上班时统一使用普通话，严禁讲粗话、脏话、家乡话。
5. 遵守卫生规定，不随地吐痰、吃零食、吸烟，保持工作环境整洁。
6. 团结友爱，互相配合，积极向上，共同努力。
五、考核与奖惩第八条对前台接待工作人员进行定期考核，考核内容包括工作质量、工作效率、服务态度等。
第九条奖励标准：1. 对在工作中表现优秀、积极进取的工作人员给予表彰和奖励。
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水岸假日物业管理中心前台档案管理规程一、目的：为规范部门档案工作，提高档案管理水平，有效保护和利用档案。
二、适用范围：客服专员三、职责：前台负责准备交房资料、填写资料。
工程部负责验收、填写交接书。
前台负责验收遗留问题，跟踪，返修完毕，再次通知业主前来再次确认。
四、程序要点：1、房屋入伙程序1）确定业主是否可具备交房条件。
2）根据开发商提供的《可交房名单》，必须验证业主身份，交房时业主或委托代理人须提交：A、《入伙通知书》、《房屋买卖合同》B、业主本人身份证或营业执照复印件（公司）C、委托代理人须出据业主委托书加盖手印，业主本人身份证，委托代理人身份证。
3）业主或委托代理人在客服专员、工程部陪同下一起进行现场验房，按照《验楼交接书》上项目进行验收，如没有问题，业主、工程部和前台三方确认签字。
4）如有问题，由前台发函致地产公司限期整改，客服专员须跟踪到问题处理好，然后通知业主或委托代理人再次验收，直到业主确认同意。
5）前台协助业主或委托代理人填写《业主情况登记表（个人）》、收楼承诺书等相关表格。
6）区域防火责任书、居民精神文明公约、业主验收楼交接书经业主和经办人签约后，业主保管一份，存档一份。
7）业主或委托代理人去收银台缴纳相关费用。
8）业主领取《前期物业管理协议》、《业主临时公约》、《房屋质量保证书》、《房屋使用说明书》。
9）确认资料是否填写完整、相关费用是否交清。
10）相关表格●《业主资料》……………………………………TDR J—SAJR—LH—001●《收楼资料验明收取确认表》……………………………………TDR J—SAJR—LH—002●《业主∕住户情况登记表（个人）》……………………………………TDR J—SAJR—LH—003 ●《业主入伙情况登记附表》……………………………………TDR J—SAJR—LH—004●《水岸假日验收楼交接书》……………………………………TDR J—SAJR—LH—005●《水岸假日验收楼承诺书》……………………………………TDR J—SAJR—LH—006●《居民精神文明公约》……………………………………TDR J—SAJR—LH—007●《区域防火责任书》……………………………………TDR J—SAJR—LH—008●《收楼手续办理流程》……………………………………TDR J—SAJR—LH—009●《购房合同》……………………………………TDR J—SAJR—LH—01011）附件a、办理房屋资料入伙范本b、办理房屋资料入伙流程图●办理入伙资料流程图2、店面入伙程序1）确定业主是否可具备交房条件。
2）根据开发商提供的《可交房名单》，必须验证业主身份，交房时业主或委托代理人须提交：A、《入伙通知书》、《店面买卖合同》B、业主本人身份证或营业执照复印件（公司）C、委托代理人须出据业主委托书加盖手印，业主本人身份证，委托代理人身份证。
3）业主或委托代理人在客服专员、工程部陪同下一起进行现场验房，按照《店面验收楼交接书》上项目进行验收，如没有问题，业主、工程部和前台三方确认签字。
4）如有问题，由前台发函致地产公司限期整改，客服专员须跟踪到问题处理好，然后通知业主或委托代理人再次验收，直到业主确认同意。
5）前台协助业主或委托代理人填写《业主情况登记表（个人）》、收楼承诺书等相关表格。
6）区域防火责任书、居民精神文明公约、业主验收楼交接书经业主和业主委托代理人签约后，业主保管一份，存档一份。
7）业主或委托代理人去收银台缴纳相关费用。
8）业主领取《前期物业管理协议》、《业主临时公约》、《房屋质量保证书》、《房屋使用说明书》。
9）确认资料是否填写完整、相关费用是否交清。
10）相关表格●《业主资料》……………………………………………………TDR J—SAJR—LH—001●《收楼资料验明收取确认表》…………………………………TDR J—SAJR—LH—002●《业主∕住户情况登记表（个人）》…………………………TDR J—SAJR—LH—003●《业主入伙情况登记附表》……………………………………TDR J—SAJR—LH—004●《水岸假日验收楼交接书》……………………………………TDR J—SAJR—LH—005●《水岸假日验收楼承诺书》……………………………………TDR J—SAJR—LH—006●《居民精神文明公约》…………………………………………TDR J—SAJR—LH—007●《区域防火责任书》……………………………………………TDR J—SAJR—LH—008●《收楼手续办理流程》…………………………………………TDR J—SAJR—LH—009●《购房合同》……………………………………………………TDR J—SAJR—LH—01011）附件a、办理店面资料入伙范本b、办理店面资料入伙流程图1）确定业主是否可具备交房条件。
2）根据开发商提供的《可交房名单》，必须验证业主身份，交房时业主或委托代理人须提交：A、《入伙通知书》、《购车位合同》B、业主本人身份证或营业执照复印件（公司）C、委托代理人须出据业主委托书加盖手印，业主本人身份证，委托代理人身份证3）前台协助业主或委托人代理填写交车位资料里面写清业主车辆名称、车牌号、驾驶人、联系电话、车主、颜色等车位相关资料，并口头告知业主地下室停车注意事项。
4）区域防火责任书、居民精神文明公约、租家车位协议经业主或业主委托代理人签字，业主留一份，存档一份。
5）业主或业主委托代理去收银台缴纳相关费用，并办理车卡手续。
6）办完卡，业主直接去地下室停车场入口处领取车卡。
7）相关表格●《业主资料》…………………………………………………………TDR J—SAJR—LH—001●《收车位资料验明收取确认表》……………………………………TDR J—SAJR—LH—002●《业主入伙情况登记附表》…………………………………………TDR J—SAJR—LH—003●《居民精神公约》……………………………………………………TDR J—SAJR—LH—004●《区域防火责任书》…………………………………………………TDR J—SAJR—LH—005●《地下室私家车位协议》……………………………………………TDR J—SAJR—LH—006 8）附件a、办理车位资料入伙范本b、办理车位资料入伙流程图1）确定业主是否可具备交房条件。
2）根据开发商提供的《可交房名单》，必须验证业主身份，交房时业主或委托代理人须提交：A、《入伙通知书》、《车库协议书》B、业主本人身份证或营业执照复印件（公司）C、委托代理人须出据业主委托书加盖手印，业主本人身份证，委托代理人身份证3）业主或委托代理人在客服专员、工程部陪同下一起进行现场验房，按照《车库验楼交接书》上项目进行验收，如没有问题，业主、工程部和前台三方确认签字。
4）如有问题，由前台发函致地产公司限期整改，客服专员须跟踪到问题处理好，然后通知业主或委托代理人再次验收，直到业主确认同意。
5）前台协助业主或委托代理人填写《业主情况登记表（个人）》、收楼承诺书等相关表格。
6）区域防火责任书、居民精神文明公约、业主验收楼交接书经业主和经办人签约后，业主保管一份，存档一份。
7）业主或委托代理人去收银台缴纳相关费用。
8）业主领取《前期物业管理协议》、《业主临时公约》、《房屋质量保证书》、《房屋使用说明书》。
9）确认资料是否填写完整、相关费用是否交清。
10）相关表格●《业主资料》……………………………………………………TDR J—SAJR—LH—001●《收楼资料验明收取确认表》…………………………………TDR J—SAJR—LH—002●《业主∕住户情况登记表（个人）》…………………………TDR J—SAJR—LH—003●《业主入伙情况登记附表》……………………………………TDR J—SAJR—LH—004●《水岸假日验收楼交接书》……………………………………TDR J—SAJR—LH—005●《水岸假日验收楼承诺书》……………………………………TDR J—SAJR—LH—006●《居民精神文明公约》…………………………………………TDR J—SAJR—LH—007●《区域防火责任书》……………………………………………TDR J—SAJR—LH—008●《车库协议书》…………………………………………………TDR J—SAJR—LH—00911)附件a、办理车库资料入伙范本b、办理车库资料入伙流程图二、未交房巡查管理1、目的：2、适用范围：适用于未交房巡查。
3、职责：部门主管负责制定巡查计划。
客服专员按计划进行入户检查，问题跟踪，存档。
4、程序要点：1)客服专员每月的15日之前根据区域未交房清单，进行入户检查。
2）必要的话，请工程部人员配合按照《未交房巡查表》上项目检查（见附件1）。
3）如地漏是否堵塞、房间门窗是否关紧、损坏等，通知相关部门及时维修，如在三小时之内未能找到解决办法，上报上级领导，直到确认处理完毕。
4）每月18日上交部门主管签字。
5）每月19日由管理中心主任签字后部门存档。
6）表格：附件1三、物管费催收管理程序1、目的：为提高物管费的收费率，更好的服务业主。
2、适用范围：适用物管费催收3、职责：客服专员每月整理未交费清单，进行张贴、电话催费、上门拜访。
4、程序要点：1）根据出纳提供数据，每月15日进行物管费清查。
（见附付1 清查表）2）每月17日起致电提醒业主缴纳物管费，根据业主所反馈的信息整理，分析原因。
3）每月20日进行贴单催费。
4）每月25日对那些屡次催未过办理的，进行逐户上门，必要时可以部门主管和管理中心主任一起。
5）对于地产遗留问题或其他原因造成业主拒交物管费的，区域客服专员一户一户上门拜访，了解事情的动态。
6）在电话、贴单缴费过程中，了解业主的催费习惯，为日后催费工作更好的开展。
7）每月29日整理欠费清单上交部门主管审核，管理中心主任复核签字，客服专员将每月催费清单保留存档。
8）物管费清查表格（附件1）四、钥匙出。