物业企业绩效考核全案知识物业管理行业相关知识
物业管理的业绩评估和绩效考核
优秀物业管理公司鼓励员工参与业绩评估与绩效考核过程 ，及时收集员工意见和建议，以便持续改进管理体系。
定期评估与反馈
优秀物业管理公司会定期进行业绩评估与绩效考核，及时 向员工反馈结果，指出优点和不足，并制定改进计划。
物业管理绩效改进的成功案例
提高客户满意度
某物业管理公司通过优化客户服务流程、加强员工培训等方式提 高客户满意度，从而提升了整体绩效。
将绩效改进的评估结果与员工的晋升、奖 励、培训等挂钩，激励员工积极参与改进 工作，提高整体绩效水平。
05
CATALOGUE
物业管理案例分析
优秀物业管理公司的业绩评估与绩效考核实践
建立科学合理的评估体系
优考核体系，明确评估标准和考核方法，确保评估结果 客观、公正。
物业管理职责
物业管理负责物业的日常维护、安全 管理、清洁卫生、设施设备管理、客 户服务等方面的工作，确保物业的正 常运行和业主的满意度。
物业管理的重要性
提高物业价值
维护社会稳定
有效的物业管理可以提高物业的价值 ，延长物业的使用寿命。
物业管理作为社会管理的一部分，对 于维护社会稳定和公共安全具有重要 作用。
成熟阶段
现代物业管理已经发展成为一个专 业化、综合性的行业，涵盖了物业 管理的各个方面，服务品质和专业 化程度不断提高。
02
CATALOGUE
物业管理业绩评估
业绩评估的目的和原则
目的
提高物业管理水平，提升业主满 意度，促进企业可持续发展。
原则
公平、公正、客观、科学、可操 作性强。
业绩评估的指标体系
降低能耗与维护成本
某物业管理公司采用节能环保技术和管理方法，有效降低能耗和维 护成本，提高了经济效益。
物业企业绩效考核全案 知识资料【物业行业相关知识资料】
物业企业绩效考核全案27.1工程管理部关键绩效考核指标序号KPI指标考核周期指标定义/公式资料来源1 设施设备检修计划完成率月/季/年度设施设备计划检修数设施设备实际检修数×100%工程管理部2 特种设备保养计划完成率月/季/年度特种设备计划保养数特种设备实际保养数×100%工程管理部3 零修急修及时率月/季/年度零休急休总数数时限内完成的零休急休×100%工程管理部4 公共设施完好率月/季/年度公共设施总数公共设施完好数×100%工程管理部5 维修质量合格率月/季/年度总维修单数质量合格的维修单数×100%工程管理部6 机电设备完好率月/季/年度机电设备总数机电设备完好数×100%工程管理部7 业主对维修满意率月/季/年度对维修服务满意和基本满意的业主占接受维修服务业主总数的百分比客户服务部27.2环境管理部关键绩效考核指标序号KPI指标考核周期指标定义/公式资料来源1 绿化计划完成率月/季/年度计划完成的绿化面积实际完成的绿化面积×100%环境管理部2 保洁达标率月/季/年度保洁总面积保洁达标面积×100%环境管理部3 绿化完好率月/季/年度绿化总面积绿化完好面积×100%环境管理部4 垃圾清运及时率月/季/年度考核期总天数垃圾清运及时的天数×100%环境管理部5 保洁预算达成率月/季/年度保洁费用预算实际保洁费用支出×100%财务部6 绿化预算达成率月/季/年度绿化费用预算实际绿化费用支出×100%财务部7 业主对环境满意率月/季/年度对环境满意和基本满意的业主占业主总数的百分比客户服务部27.3秩序管理部关键绩效考核指标序号KPI指标考核周期指标定义/公式资料来源1消防安全设施完好率月/季/年度辖区消防设施总数消防安全设施完好数×100%秩序管理部2消防安全事故发生率月/季/年度消防安全事故发生率通过辖区内消防安全事故发生次数进行评价秩序管理部3 机动车辆丢失率月/季/年度机动车辆丢失率通过辖区内机动车辆丢失数进行评价秩序管理部4 治安案件发生率月/季/年度辖区总户数治安案件发生数×100%秩序管理部5 停车费按时收缴率月/季/年度停车费应收额停车费实际收缴额×100%秩序管理部6业主对秩序管理的满意率月/季/年度对秩序管理状况表示满意和基本满意的业主占业主总数的百分比客户服务部27.4质量管理部经理绩效考核指标量表被考核人姓名职位质量管理部经理部门质量管理部考核人姓名职位总经理部门2016年04月序号KPI指标权重绩效目标值考核得分1 服务标准执行率20% 考核期内各物业服务部门发生未按服务标准执行的次数不得多于次2 业主对物业服务满意率15% 业主对物业服务满意率在%以上3 ISO内部审核计划完成率10% ISO内部审核计划完成率在%以上4部门费用预算达成率10% 部门费用预算达成率控制在%以上5 质量体系文件编写合格率10% 质量体系文件编写合格率在%以上6 质量体系文件修订及时率10% 质量体系文件修订及时率在%以上7 质量体系推行工作按计划完成率10% 质量体系推行工作按计划完成率达%8 质量体系文件归档及时率5% 质量体系文件归档及时率达100%9 员工管理5% 部门员工绩效考核得分平均在分以上本次考核总得分考核指标说明1.部门费用预算达成率部门费用预算达成率＝部门管理费用预算部门管理费用支出×100%2.质量体系文件归档及时率质量体系文件归档及时率＝体系文件总数数质量体系文件及时归档×100%3.员工管理部门员工绩效考核平均得分以年度综合测评得分为基准被考核人考核人复核人签字：日期：签字：日期：签字：日期：27.5市场发展部经理绩效考核指标量表被考核人姓名职位市场发展部经理部门市场发展部考核人姓名职位总经理部门序号KPI指标权重绩效目标值考核得分1 物业市场开拓计划完成率20% 物业市场开拓计划完成率在%以上2 投资收益率15% 投资收益率在%以上3 物业市场调研计划完成率15% 物业市场调研计划完成率在%以上4 部门预算达成率10% 部门预算达成率控制在%以下5物业服务策划方案提交及时率10% 物业服务策划方案提交及时率在%以上6 物业项目中标率10% 物业项目中标率在%以上7 物业项目中标数5% 考核期内物业项目中标数在项以上8 外部关系单位合作满意度5% 外部关系单位有效投诉次数少于次9 员工管理5% 部门员工绩效考核得分平均在分以上10本次考核总得分考核指标说明1.外部关系单位合作满意度外部关系单位指与公司有业务往来的单位，但不包括与竞争对手的往来2.员工管理部门员工绩效考核平均得分以年度综合测评得分为基准被考核人考核人复核人签字：日期：签字：日期：签字：日期：27.6物业企业绩效考核制度制度名称物业企业绩效考核制度受控状态编号第1章总则第1条目的为了规范本公司物业管理工作程序，提升物业服务质量，提高物业服务人员的工作效率，使公司能够长期可持续发展，实现公司的中长期战略规划，特制定本制度。
物业管理企业绩效考核方案
物业管理企业绩效考核方案1. 背景物业管理企业是负责对物业进行维护、管理和运营的企业。
为了提升物业管理企业的业务水平和竞争力，建立合理的绩效考核体系是必不可少的。
本文通过分析现有的物业管理企业绩效考核方案和市场竞争状况，提出一种适合于物业管理企业的绩效考核方案。
2. 评价指标物业管理企业的运营和管理需要综合考虑多个方面的因素。
本方案的评价指标分为三个层次：2.1. 客户满意度客户满意度是衡量物业管理企业服务质量的重要指标。
考核客户满意度的主要方法是通过客户满意度调查、投诉处理速度和效果、社区安全等方面进行。
2.2. 业务质量业务质量是判断物业管理企业业务水平的关键指标。
主要考核内容包括各项工作的执行情况、维修保养情况、设备设施检修情况、安全生产记录等。
2.3. 经济效益经济效益是衡量物业管理企业可持续发展的重要指标。
主要考核内容包括资产管理情况、财务状况、绩效管理情况等。
3. 考核流程物业管理企业的绩效考核流程应该包含五个步骤：3.1. 设定考核目标首先，物业管理企业需要明确考核目标，并与公司目标、战略目标保持一致。
根据企业的特点和市场要求，确定客户满意度、业务质量和经济效益的考核指标，制定考核计划。
3.2. 考核执行考核周期一般为一年，按照月度或季度进行考核。
进行考核的过程中需要保证数据真实、客观、准确，要求考核人员按照考核流程严格执行考核工作。
3.3. 数据分析在考核工作完成后，需要将考核数据进行统计分析，为制定的考核方案提供依据。
对考核数据进行分析需要制定科学的分析方法，选取适当的统计学方法，比较考核标准与考核结果差别。
3.4. 绩效评估根据考核数据分析结果，对物业管理企业的绩效进行评估。
对于表现优秀的企业，应该给予激励和奖励；对于表现不佳的企业应当执行整改措施，以达到提高绩效的目的。
3.5. 绩效报告物业管理企业需要将绩效考核结果反馈给参与考核的人员和企业内部的各级管理层，提出相应的改进建议，并以此作为调整和完善考核方案的依据。
物业公司绩效考核方案
物业公司绩效考核方案1. 引言物业公司作为提供物业管理服务的企业，其绩效考核是保证企业发展和提高管理水平的重要工作。
有效的绩效考核方案可以提高员工的工作积极性和团队合作精神，进而提升企业的综合竞争力。
本文旨在介绍物业公司绩效考核方案的设计与实施。
2. 考核目标物业公司的绩效考核目标应该与公司的战略目标和核心价值观相一致。
考核目标应明确、可量化，并能够激励员工的成长和提高工作效率。
主要考核目标如下：2.1 客户满意度客户满意度是衡量物业公司绩效的重要指标之一。
通过定期进行客户调查，收集客户对物业服务的意见和建议，可以更好地了解客户需求，及时进行改进和优化。
2.2 运营效率运营效率是衡量物业公司绩效的关键指标。
其包括物业设备的维保工作、报修响应时间、安全管理等方面。
通过对运营效率的考核，可以推动员工高效完成工作任务，提高服务质量。
2.3 财务绩效财务绩效是评估物业公司发展潜力和经济实力的重要指标。
通过制定合理的收入目标、成本管控和利润增长策略，可以保证公司稳定增长和健康运营。
2.4 员工发展与满意度员工是物业公司持续发展的重要资源。
通过对员工的培训和发展进行考核，并及时给予薪酬激励和晋升机会，可以提高员工满意度，增强员工的归属感和凝聚力。
3. 考核指标和权重针对上述考核目标，可以根据实际情况制定相应的考核指标和权重。
以下是一个示例：考核指标权重（%）客户满意度30运营效率30财务绩效25员工发展与满意度154. 考核方法和周期物业公司绩效考核可以采用多种方法结合，包括定期调查问卷、现场考察、数据分析等方式。
具体的考核周期需要根据公司实际情况进行设定，一般可以设为季度、半年度或年度。
同时，考核结果需要真实可信，可以通过公示、交流会议等方式向员工透明展示。
5. 奖惩机制为激励员工积极工作，物业公司可以设立奖励机制。
奖励可以包括现金奖励、岗位晋升、荣誉证书等形式，根据考核结果给予优秀员工相应的奖励和激励。
物业公司绩效考核管理制度【物业管理经验分享】
物业公司绩效考核管理制度【物业管理经验分享】1、目的:为加强对物业公司员工的绩效考核工作指导、监督与管理,保证物业公司绩效考核工作顺利、有效的进行;提高员工队伍素质,优化人员结构,保持物业公司人力资源的活力和竞争力,特制定物业公司绩效考核管理制度。
2、适用范围:本规定适用于物业公司全部员工的绩效考核工作;3、名词解释:3.1绩效考核--绩效考核是指公司从上级的视角,对员工在一定时期内工作能力、工作态度、工作业绩等方面进行的全面、客观的评价。
物业公司绩效考核分年中绩效考核、年终绩效考核;3.2年中考核--年中考核的主要内容是年中的工作业绩和工作表现(工作表现主要体现对企业文化的认同及与同事的良性合作关系),重点是工作业绩的考核。
3.3年终考核--年终考核的主要内容是本年终的工作业绩、工作表现(工作表现主要体现对企业文化的认同及与同事的良性合作关系)和工作能力,重点是工作能力的考核。
年终考核按自然年进行。
(所有员工)绩效评估时间表级别评价周期奖金发放时间经理级以上员工（含项目经理）年中/年终评价年终专业技术人员年中/年终评价年终营销类员工年中/年终评价待定普通员工/资深员工年中/年终评价年终经理级以下管理人员（主管，主办，督导）年中/年终评价年终*注:评价周期为一年,评价时间区间:1月1日-12月31日。
评价在次年的1月31日前结束。
在每个评价周期结束后,评价人要与评价人面谈,并把面谈结果写在面谈记录中。
年终评价一般在每年的12月底开始。
在年终评价时,要总结一年的绩效表现,整理当年所有的面谈记录,作为绩效评价的附件。
4、考核排序及评估方法:4.1不同层级、不同职别员工的评价方法表层级、职位类别评价方法评价内容经理级以上员工（含副经理，经理助理）述职评价及奖惩记录基于战略目标实施的关键业绩指标评价（材料：每月职能部门/项目汇报材料）经理级以下管理人员（主管，主办，督导）述职或评价表及奖惩记录基于关键指标落实的工作目标完成评价（材料：每月项目内部门汇报材料）营销类员工评价表及奖惩记录基于工作计划完成情况的工作职责评价专业技术类员工基于操作流程或绩效标准的行为评价奖惩记录评价表普通员工/资深员工评价表及奖惩记录评价表4.2排序方案4.2.1统一要求的绩效评定,所有员工评定等级分布比例如下:(各职能部门/项目可根据需要,进一步细化各等级,报总办核准,总经理审批后执行。
物业公司绩效考核制度
物业公司绩效考核制度一、背景介绍随着物业管理行业的快速发展和壮大，物业公司在市场竞争中越来越需要一套完整的绩效考核制度来提高管理水平和工作效率。
绩效考核可以帮助物业公司对员工的工作表现、业务能力和工作态度进行综合评价，发现问题并及时进行调整和解决。
合适的绩效考核制度可以调动员工工作积极性，提高绩效水平，促进公司可持续发展。
二、考核内容1. 业务目标达成情况考核物业公司的最终目的是为业主提供优质的服务，因此，业务目标是考核的重要内容。
业务目标的达成情况包括物业管理、保安、环卫、绿化等服务方面的指标超额完成情况、业务收入增长情况、物业管理效率等方面。
2. 客户满意度考核物业公司的服务对象是业主和租户，客户满意度是体现物业公司服务质量的关键指标。
客户满意度考核可以通过定期问卷调查、监督检查等方式进行，重点关注业主和租户对物业服务质量、服务态度、服务响应速度等方面的评价。
3. 团队协作能力考核团队协作能力影响物业公司的工作效率和工作质量。
通过团队协作能力考核，可以评估员工之间相互配合、沟通协调的能力，如设施维修和保养工作中维修人员与保安和环卫人员的配合情况等。
4. 岗位能力和个人素质考核员工的岗位能力和个人素质是绩效考核的关键，绩效考核应将其纳入重点考核范围。
通过详细地考察员工的专业技能、业务能力、工作态度、服务质量、职业道德素质和工作表现等方面，评估员工在工作中取得的成果。
三、考核方法1. 考核周期绩效考核周期要根据物业公司的实际情况来确定，通常可以分为年度考核和半年度考核。
年度考核适用于对物业公司整体绩效的评估，半年度考核则适用于对员工绩效进行管控。
2. 考核指标权重考核指标的权重在考核中的分配也是需要重视的一点。
不同的指标所占的权重不同，需要根据指标的重要性来确定。
例如，业务目标达成情况在整个绩效考核指标体系中是最重要的考核内容，因此其权重要高于其他指标。
3. 考核方式绩效考核的方式有多种，包括定期面谈、360度评价、KPI目标管理制度、目标达成评价等。
物业管理绩效考核方案
物业管理绩效考核方案一、背景随着城市化进程的不断加快，物业管理行业也在不断壮大。
物业管理作为城市社会经济运行中至关重要的一环，其绩效考核显得尤为重要。
对物业管理进行绩效考核，不仅可以激励员工积极工作，提高工作效率，更能够促进物业服务的持续改进和提升，为社区居民提供更好的服务。
二、绩效考核目的1.激励员工：通过绩效考核，激发员工的工作积极性和主动性，提高工作效率。
2.改进管理：通过绩效考核，发现工作中存在的问题和不足，及时改进和提升物业管理服务水平和质量。
3.提高服务品质：绩效考核旨在提高物业服务的品质和水平，更好地满足小区居民的需求。
三、绩效考核内容1.物业服务质量：包括物业维修、垃圾清运、绿化养护等服务项目的质量和效率。
2.客户满意度：通过调查问卷等方式，考核居民对物业服务的满意度。
3.费用管理：考核物业管理费用的使用和管理情况，包括费用预算和支出情况。
4.人员管理：考核物业管理人员的工作态度、工作效率和服务态度。
5.安全管理：考核小区安全管理情况，包括消防设施维护、安防设备使用等。
四、绩效考核标准1.物业服务质量得分：按照服务质量的好坏，设置相应的评分标准，比如维修服务的响应时间、服务态度等。
2.客户满意度得分：通过居民的调查问卷，或者离职率等指标来进行评价，得出满意度得分。
3.费用管理得分：根据费用的预算和实际支出情况，定期进行考核评分。
4.人员管理得分：人员管理得分主要看员工的工作态度、工作效率和服务态度等。
5.安全管理得分：根据安全管理的成效和安全事件发生的情况来进行得分。
五、绩效考核周期绩效考核周期一般为一年，可以根据实际情况进行调整。
在考核周期内，可以设置多次考核时间点，比如季度考核、半年考核等。
六、绩效考核方法1.自评评估：由物业管理部门定期自行对物业管理服务进行评估，将评估结果作为绩效考核的重要参考。
2.居民满意度调查：通过调查问卷等方式，直接了解居民对物业服务的满意度，作为考核依据。
物业 绩效考核
物业绩效考核物业绩效考核是指对物业管理公司或物业服务企业的管理和服务质量进行评估的一种方法。
物业绩效考核是物业管理行业的重要组成部分，它可以帮助物业管理公司或物业服务企业提高管理水平和服务质量，提高客户满意度，增强企业竞争力。
物业绩效考核的内容包括物业管理公司或物业服务企业的管理水平、服务质量、经济效益、社会责任等方面。
其中，管理水平是物业绩效考核的核心内容，它包括物业管理公司或物业服务企业的组织架构、管理制度、管理流程、管理人员素质等方面。
服务质量是物业绩效考核的重要内容，它包括物业管理公司或物业服务企业的服务态度、服务效率、服务质量等方面。
经济效益是物业绩效考核的重要指标，它包括物业管理公司或物业服务企业的收入、成本、利润等方面。
社会责任是物业绩效考核的重要内容，它包括物业管理公司或物业服务企业的环保、安全、文化等方面。
物业绩效考核的方法包括定量评估和定性评估两种。
定量评估是指通过数据分析、指标计算等方法对物业管理公司或物业服务企业的管理和服务质量进行评估。
定性评估是指通过问卷调查、客户反馈等方法对物业管理公司或物业服务企业的管理和服务质量进行评估。
物业绩效考核的意义在于提高物业管理公司或物业服务企业的管理水平和服务质量，提高客户满意度，增强企业竞争力。
同时，物业绩效考核也可以促进物业管理行业的规范化和标准化发展，提高整个行业的服务质量和管理水平。
物业绩效考核是物业管理行业的重要组成部分，它可以帮助物业管理公司或物业服务企业提高管理水平和服务质量，提高客户满意度，增强企业竞争力。
物业绩效考核的方法包括定量评估和定性评估两种，它的意义在于促进物业管理行业的规范化和标准化发展，提高整个行业的服务质量和管理水平。
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1.考评指标确定的基本原则是指，考评指标的形成是在考评人与被考评人根据公司整体发展的绩效计划，在充分沟通交流的基础上形成的，如果双方未能就考评指标达成一致意见，公司总经理有最终的裁定权。
2.绩效考评指标确定和修改的基本原则是指，年初确定的当年员工的绩效考评指标原则上不能修改。确因制定绩效考评指标时所预测的客观环境和条件发生重大变化，或发生重大不可预测的事项需要调整指标时，被考评人需填写“绩效考评指标调整申请表”，经跨级领导批准后，再报总经理办公会议审批；若调整申请未获批准，仍按原指标进行考评。
境满意率
月/季/年度
对环境满意和基本满意的业主占业主总数的百分比
客户服务部
27.3 秩序管理部关键绩效考核指标
序号
KPI指标
考核周期
指标定义/公式
资料来源
1
消防安全
设施完好率
月/季/年度
×100%
秩序管理部
2
消防安全
事故发生率
月/季/年度
消防安全事故发生率通过辖区内消防安全事故发生次数进行评价
秩序管理部
物业企业绩效考核全案知识物业管理行业相关知识
物业企业绩效考核全案
27.1 工程管理部关键绩效考核指标
序号
KPI指标
考核周期
指标定义/公式
资料来源
1
设施设备检修
计划完成率
月/季/年度
×100%
工程管理部
2
特种设备保养
计划完成率
月/季/年度
×100%
工程管理部
3
零修急修及时率
月/季/年度
×100%
工程管理部
27.5 市场发展部经理绩效考核指标量表
被考核人姓名
职位
市场发展部经理
部门
市场发展部
考核人姓名
职位
总经理
部门
序号
KPI指标
权重
绩效目标值
考核得分
1
物业市场开拓
计划完成率
20%
物业市场开拓计划完成率在%以上
2
投资收益率
15%
投资收益率在%以上
3
物业市场调研
计划完成率
15%
物业市场调研计划完成率在%以上
第2章 绩效考核的内容
第4条 绩效考核的周期
本公司绩效考评周期分为月度考评、季度考评和年度考评。
第5条 绩效考核分数的计算
1.月度考核以员工当月实际绩效考核分数为准。
2.季度考核是在月度考核的基础上加入员工能力考核项目，具体计算公式如下。
季度考核成绩＝月度绩效考核分数和/3×70%＋能力考核分数×30%
被考核人姓名
职位
质量管理部经理
部门
质量管理部
考核人姓名
职位
总经理
部门
序号
KPI指标
权重
绩效目标值
考核得分
1
服务标准执行率
20%
考核期内各物业服务部门发生未按服务标准执行的次数不得多于次
2
业主对物业
服务满意率
15%
业主对物业服务满意率在%以上
3
ISO内部审核
计划完成率
10%
ISO内部审核计划完成率在%以上
指标定义/公式
资料来源
1
绿化计划完成率
月/季/年度
×100%
环境管理部
2
保洁达标率
月/季/年度
×100%
环境管理部
3
绿化完好率
月/季/年度
×100%
环境管理部
4
垃圾清运及时率
月/季/年度
×100%
环境管理部
5
保洁预算达成率
月/季/年度
×100%
财务部
6
绿化预算达成率
月/季/年度
×100%
财务部
7
业主对环
3
机动车辆丢失率
月/季/年度
机动车辆丢失率通过辖区内机动车辆丢失数进行评价
秩序管理部
4
治安案件发生率
月/季/年度
×100%
秩序管理部
5
停车费按
时收缴率
月/季/年度
×100%
秩序管理部
6
业主对秩序
管理的满意率
月/季/年度
对秩序管理状况表示满意和基本满意的业主占业主总数的百分比
客户服务部
27.4 质量管理部经理绩效考核指标量表
3.年度考核是在月度考核和季度考核的基础上加入员工态度考核项目，具体计算公式如下。
年度考核成绩＝月度绩效考核分数和/12×50%＋能力考核分数和/4×35%＋态度考核分数×15%
第6条 考核指标的设置
1.月度考核项目
部门及权重
业绩考核
工程
管理部
项目
工作计划制订
及完成情况
受理维修单数
维修成本节约率
业主满意度
编 号
第1章 总则
第1条 目的
为了规范本公司物业管理工作程序，提升物业服务质量，提高物业服务人员的工作效率，使公司能够长期可持续发展，实现公司的中长期战略规划，特制定本制度。
第2条 适用范围
本制度适用于公司全体员工，但下列员工例外。
1.兼职、特约人员。
2.试用期员工。
3.公司临时岗员工。
此外，年度考评期内累计不到岗超过3个月（包括请假与各其他各种原因缺岗）的员工及入职不足５个月的员工不参与年度考评。
4
部门费用
预算达成率
10%
部门费用预算达成率控制在%以上
5
质量体系文件
编写合格率
10%
质量体系文件编写合格率在%以上
6
质量体系文件
修订及时率
10%
质量体系文件修订及时率在%以上
7
质量体系推行工
作按计划完成率
10%
质量体系推行工作按计划完成率达%
8
质量体系文件
归档及时率
5%
质量体系文件归档及时率达100%
4
部门预算达成率
10%
部门预算达成率控制在%以下
5
物业服务策划
方案提交及时率
10%
物业服务策划方案提交及时率在%以上
6
物业项目中标率
10%
物业项目中标率在%以上
7
物业项目中标数
5%
考核期内物业项目中标数在项以上
8
外部关系单位
合作满意度
5%
外部关系单位有效投诉次数少于次
9
员工管理
5%
部门员工绩效考核得分平均在分以上
10
本次考核总得分
考核
指标
说明
1.外部关系单位合作满意度
外部关系单位指与公司有业务往来的单位，但不包括与竞争对手的往来
2.员工管理
部门员工绩效考核平均得分以年度综合测评得分为基准
被考核人
考核人
复核人
签字： 日期：
签字： 日期：
签字： 日期：
27.6物业企业绩效考核制度
制度名称
物业企业绩效考核制度
受控状态
权重
50%
30%
10%
10%
环境
管理部
项目
工作计划制订
及完成情况
绿化完好率
9
员工管理
5%
部门员工绩效考核得分平均在分以上
本次考核总得分
考核
指标
说明
1.部门费用预算达成率
部门费用预算达成率＝ ×100%
2.质量体系文件归档及时率
质体系文件归档及时率＝ ×100%
3.员工管理
部门员工绩效考核平均得分以年度综合测评得分为基准
被考核人
考核人
复核人
签字： 日期：
签字： 日期：
签字： 日期：
4
公共设施完好率
月/季/年度
×100%
工程管理部
5
维修质量合格率
月/季/年度
×100%
工程管理部
6
机电设备完好率
月/季/年度
×100%
工程管理部
7
业主对维
修满意率
月/季/年度
对维修服务满意和基本满意的业主占接受维修服务业主总数的百分比
客户服务部
27.2 环境管理部关键绩效考核指标
序号
KPI指标
考核周期