物业公司绩效考核KPI指标及方案
保利物业管理有限公司绩效考核管理制度
保利（武汉）物业管理有限公司绩效考核管理制度第一章总则第一条考核目的1、通过对各级人员在一定时期内担当职务工作所表现出来的能力、努力程度及工作绩效进行分析，做出客观评价，把握各级人员工作执行和适应情况，确定人才开发的方针政策及教育培训方向，合理配置人员，明确各级人员工作的方向；2、保障公司有效运作；3、给予各级人员与其贡献相应的激励以及公正合理的待遇，以促进组织管理的公正和民主，激发员工工作热情和提高工作效率。
第二条考核用途人员考核的评定结果主要包含以下几个方面：1、合理调整和配置人员；2、职务升降；3、提薪、奖励；4、教育培训、自我开发、职业生涯。
第三条考核原则1、以绩效为导向原则；2、定性与定量考核相结合原则；3、公平、公正、公开原则；4、多角度考核原则。
第二章考核对象与考核周期第四条考核对象：本管理制度适用于除下列员工以外的保利物业全体员工：1、实习期员工；2、岗位承包人员；3、其他临聘人员。
第五条考核机构1、为切实加强对绩效考核工作的领导，公司成立绩效考核小组，由公司总经理、常务副总经理、副总经理、总经理助理、人力资源部经理、财务部经理、品质部经理、工程部经理组成，考核小组职责是：（1）负责制定公司《绩效考核管理制度》及实施细则。
（2）负责组织各物业服务中心《年度经营管理目标责任书》的制定及考核工作。
（3）负责指导、协调、督促各部门绩效考核管理工作。
2、各部门第一负责人为部门绩效管理的第一责任人，其职责是：（1）负责编制部门员工月度KPI绩效考核指标及工作计划，配合公司人力资源部做好绩效考核检查工作，带领员工努力完成本部门绩效目标；（2）每阶段考核结束后负责本部员工的绩效反馈面谈工作，并帮助员工制定绩效改进计划。
第六条考核原则：1、考核的层级原则：目标明确、层层分解、分级负责，公司目标取决于高层，各部门目标取决于中层，各岗位目标是确保部门目标和公司目标完成的基石，三者处于不同层次，共同构成了公司完整的目标体系。
物业公司绩效考核KPI指标及方案
1 工程管理部关键绩效考核指标
序号
KPI指标
考核周期
指标定义/公式
资料来源
1
设施设备检修
计划完成率
月/季/年度
×100%
工程管理部
2
特种设备保养
计划完成率
月/季/年度
×100%
工程管理部
3
零修急修及时率
月/季/年度
×100%
工程管理部
4
公共设施完好率
月/季/年度
×100%
工程管理部
5
维修质量合格率
月/季/年度
×100%
工程管理部
6
机电设备完好率
月/季/年度
×100%
工程管理部
7
业主对维
修满意率
月/季/年度
对维修服务满意和基本满意的业主占接受维修服务业主总数的百分比
客户服务部
2 环境管理部关键绩效考核指标
序号
KPI指标
考核周期
指标定义/公式
资料来源
1
绿化计划完成率
月/季/年度
方案提交及时率
10%
物业服务策划方案提交及时率在%以上
6
物业项目中标率
10%
物业项目中标率在%以上
7
物业项目中标数
5%
考核期内物业项目中标数在项以上
8
外部关系单位
合作满意度
5%
外部关系单位有效投诉次数少于次
9
员工管理
5%
部门员工绩效考核得分平均在分以上
10
本次考核总得分
考核
指标
说明
1.外部关系单位合作满意度
3.年度考核是在月度考核和季度考核的基础上加入员工态度考核项目，具体计算公式如下。
物业kpi运营方案
物业kpi运营方案一、背景随着城市的快速发展，物业管理行业也得到了迅猛的发展。
物业管理作为城市生活的一部分，对于城市的整体环境、居民的生活质量以及社区的和谐稳定起着非常重要的作用。
因此，对于物业管理公司来说，如何提高运营效率，提升服务质量，成为了一个亟需解决的问题。
为了实现这一目标，物业管理公司需要建立一套科学有效的KPI运营方案。
二、KPI概念KPI（Key Performance Indicator），即关键绩效指标，是指用于度量组织绩效达成程度的具体指标。
KPI可以帮助组织明确目标，监测进度，评估绩效，促进管理决策。
在物业管理领域，KPI可以帮助公司界定业务目标，衡量物业管理效能，识别存在的问题，提供改进举措的指向性依据，进而优化业务过程，提升管理水平。
三、KPI运营方案设计1. 确定KPI指标首先，物业管理公司需要确定适合自身特点的KPI指标。
KPI指标应该涵盖公司战略目标，包括经济指标、客户满意度、内部流程、学习与成长等方面。
比如，可以在经济指标中设置净利润增长率、收入增长率等；在客户满意度方面可以设置投诉率、满意度调查等；在内部流程中可以设置工作效率、设备维护率等；在学习与成长方面可以设置员工培训率、员工满意度等。
2. 制定KPI目标在确定KPI指标之后，物业管理公司需要根据实际情况制定具体的KPI目标。
这一目标应该具有可衡量性、可达性、可实现性、挑战性，并且与公司的整体战略目标相一致。
KPI目标应该在公司内外部进行沟通和协商，以确保目标的合理性，同时也应该与员工的绩效考核挂钩，激励员工积极参与。
3. 设计KPI考核体系物业管理公司应该建立一套完善的KPI考核体系，包括考核的周期、考核的方式、考核的标准等。
考核的周期可以分为年度考核、季度考核、月度考核等不同周期，根据不同的KPI指标进行不同的考核。
考核的方式可以包括定量考核和定性考核，根据不同指标的性质进行选择。
考核的标准需要明确具体，让员工清楚自己的工作成绩和待提升的方面。
物业公司项目经理绩效考核指标量表
六、绩效考核结果申诉
本公司绩效考核结果申诉一律采用员工向人力资源部递交“绩效考核结果申诉表”的形式进行。“绩效考核结果申诉表”示例如下表所示。
绩效考核结果申诉表
编号： 日期： 年 月 日
姓名
所在部门
部门经理
申诉要点
申诉原因
期望的结果
希望申诉处理的时间
D.不足；E.太差
行业知识
物业行业经营管理类知识
A.很丰富；B.丰富；C.普通；
D.不足；E.太差
说明：A＝10~9分；B＝8~7分；C＝6~5分；D＝4~3分；E＝2~1分
（三）季度绩效考核等级划分
依据物业人员季度绩效考核的总得分，将员工分成A、B、C、D、E五个等级，具体等级划分标准如下表所示。
人力资源部接到员工申诉后，及时与员工沟通，组织人员进行绩效调查，然后根据事实和公司的相关规定进行申诉处理。
相关说明
编制人员
审核人员
批准人员
编制日期
审核日期
批准日期
D.欠佳；E.很差
工作方法
完成目标所用的方法是否科学、合理、合法和规范
A.上乘；B.良好；C.尚可；
D.欠佳；E.很差
监督检查力度
任务传达是否及时，任务执行过程监督是否到位
A.很好；B.良好；C.尚可；
D.欠佳；E.很差
业主满意度
业主对物业管理工作的满意程度
A.非常满意；B.满意；C.尚可；
D.不满意；E.很不满意
通过沟通解决问题和协调指导下属工作的能力
A.上乘；B.良好；C.尚可；
D.欠佳；E.很差
洞察应变能力
洞察问题本质，及时有效地处理危机事件的能力
某物业公司绩效考核与薪酬体系方案-PPT
基准值 （a）
110
100
95
85
70
50
25
服务满意度优秀为100分，良好为90分，一般为70分，较差为40分， 差为0分
以10％为
总部经 计分区间， 营计划 加分不峰
a
顶
以10％为计分区间，5分的分差累计减分，减至0分为止
总部经 营计划
>a×120％
a
a×90%
a×80% a×70% a×60%
某物业公司 绩效考核与薪酬体系方案
绩效管理的目的
经营规划目的
✓ 将员工的工作活动与组织的目标联系起来。某某物业规划通过绩效管理体系落实 到个人，当组织目标发生变化的时候，组织所期望的结果、行为以及员工的特征 需要随之发生相应的变化。
管理目的
✓ 组织在多项管理决策中都要使用到绩效管理信息（尤其是绩效评价的信息）：薪 资管理（加薪）决策、晋升决策、保留-解雇决策、临时解雇、对个人绩效的承认 等。
表 现
执行能力
总经理
10％
工作作风 总经理 10％
60 40 20
0 得分
22
考核体系－部门经理层
被考核人 业务部门经理
考核人 物业公司计财部
主管副总经理
权重 60％ 40％
职能部门经理
物业公司计财部 主管副总经理
30％ 70%
23
物业管理部门绩效考核打分表
总分
业绩 指标
服务 满意 度
租金 收入
考核人 总部计财部 主管副总裁
所辖员工 总部计财部
总经理 物业公司计财部
所辖员工 总部计财部 物业公司总经理
所辖员工
权重 60％ 30％ 10％ 30％ 30％ 30％ 10％ 30％ 60％ 10％
物业管理绩效考核表月h
鸿泰物业公司绩效考核表
物业公司各岗位考核安排及设置
二、物业公司各岗位考核表
2-1 物业经理（兼物业服务中心主任）岗位绩效考核表（年度：参照《目标责任书》）2-2 客服部主管绩效考核表
2-3 工程维修部主管绩效考核表
2-4 安管部主管绩效考核表
被考核人确认：考核人确认：
2-5 环境主管绩效考核表
2-6 行政文员绩效考核表
岗位：行政文员被考核人：考核时期：年月
2-7 会计绩效考核表
2-8 客服专员绩效考核表
2-9 出纳兼前台收银员绩效考核表
2-10 维修工绩效考核表
综合维修工绩效考核表
岗位：综合维修工被考核人：考核时期：年月
2-11 绿化工绩效考核表
绿化工绩效考核表
2-12 保洁员绩效考核表
保洁员绩效考核表
岗位：保洁员被考核人：考核时期：年月
2-13 安管班长绩效考核表
安管班长绩效考核表岗位：安管班长被考核人：考核时期：年月
2-14 安管员绩效考核表
安管员绩效考核表。
物业管理绩效考核表
物业管理绩效考核表
Company Document number：WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998
康华物业服务有限公司
绩效考核表
二、物业公司各岗位考核表
2-1物业项目经理岗位绩效考核表（年度：参照《目标责任书》）2-2客服部主管绩效考核表
被考核人确认：考核人确认：2-3工程维修部主管绩效考核表
被考核人确认：考核人确认：2-4安保主管绩效考核表
被考核人确认：考核人确认：
2-5 保洁主管绩效考核表
被考核人确认：考核人确认：2-6客服专员绩效考核表
被考核人确认：考核人确认：2-8客服专员绩效考核表
被考核人确认：考核人确认：
2-10维修工绩效考核表
综合维修工绩效考核表
被考核人确认：考核人确认：
2-12 保洁员绩效考核表
保洁员绩效考核表
被考核人确认：考核人确认：
2-13安管班长绩效考核表
安管班长绩效考核表
被考核人确认：考核人确认：2-14安管员绩效考核表
安管员绩效考核表
被考核人确认：考核人确认：。
物业公司绩效考核办法
物业公司绩效考核办法物业公司绩效考核办法第一部分总则一、考核目的为了提高公司员工的工作积极性和工作业绩，增强公司的综合竞争力，保证业主有一个优雅、舒适的生活环境，特制定本绩效考核办法。
通过绩效考核，加强员工间的多方面考察和沟通，增进上级对下级员工工作的全面了解。
对员工的工作绩效进行客观、公正的评价，一方面强化员工的责任意识和目标导向，促使员工不断地提高工作效率和工作业绩；另一方面强化员工自我激励与自我约束，促进优秀员工脱颖而出。
通过绩效考核把握每个员工的工作执行情况与能力，从而有的放矢地进行培养与教育，实现公司人力资源优化配置。
二、考核周期绩效考核按月度进行，每年年底在参考月度考核结果的基础上进行年终汇总。
三、考核结果应用作为发放绩效工资的唯一依据，激励员工的手段，与调薪、续订/终止劳动合同等工作挂钩，为人事晋升提供参考依据，为年终评优提供参考依据。
四、考核工作要求每月1日至3日为对员工进行上月绩效考核的工作期间，4日各部将考核结果上报综合部负责人，综合部负责人将考核结果审核汇总后上报物业公司经理，经理对结果进行签字确认后，由综合部将结果提交公司行政人事部。
每月的绩效考核结果由综合部汇总并由物业处负责人签字确认后交公司行政人事部，物业综合部留存原件。
考核者必须以事实为依据，客观、公正地对被考核者的工作做出正确的评价。
第二部分绩效考核一、考核对象物业经理、部门负责人、一般职员。
二、考核方式普通职员的考核由各自部门负责人进行考评，按照考评工作的时间要求准时完成各月员工考核；部门负责人考核由考核小组进行考评，按照考评工作的时间要求准时完成各月主管的考核；对物业经理的考核即为对所属物业处的整体考核，由集团总经理、财务部负责人、行政人事部负责人进行考核；对员工的考核主要以填写考核表为主要方式。
三、考核方面考核主要的绩效有以下几个方面：1、工作能力：针对各职位完成工作目标所体现的领导能力、沟通能力、决策能力、执行能力、管理能力方面进行评价。
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客户服务部
3秩序管理部关键绩效考核指标
序号
KPI指标
考核周期
指标定义/公式
资料来源
1
消防安全
设施完好率
月/季/年度
×100%
秩序管理部
2
消防安全
事故发生率
月/季/年度
消防安全事故发生率通过辖区内消防安全事故发生次数进行评价
秩序管理部
3
机动车辆丢失率
月/季/年度
第9条绩效考核人培训的内容
1.绩效考核标准的内容。
2.绩效考核的基本流程。
3.绩效考核方法及实施过程中应注意的事项。
第4章绩效考核的流程
第10条月度绩效考核
1.人力资源部在每月初启动考核工作，由员工直接上级确定本部门月度工作计划。
2.员工直接上级根据员工的绩效考核目标为所属员工分配工作任务。
3.由员工直接上级按照部门工作计划及员工工作任务的分配为员工设定考核目标值。
4.每月的最后一个工作日由员工直接上级与员工进行绩效沟通，对照月初设定的考核目标值就本月工作完成情况进行评价。
5.人力资源部根据绩效考核的结果确定员工本月的绩效工资标准。
第11条季度绩效考核
1.人力资源部在每季度初发放季度员工能力考核表到各部门。
2.公司认定的考核人根据能力考核表中的考核指标项对所属考核对象进行评价。
1.人力资源部收到员工的申诉报告应在5日内与申诉人确认并审核报告的内容，最后将处理意见送交人力资源部经理。
2.人力资源部经理会同申诉人所在部门经理对申诉报告进行评审，由人力资源部负责将评审结果通知申诉人。
3.如果申诉内容属实，由人力资源部负责组织重新对其进行绩效考核。
4.如果申诉人对评审结果不满意，可在评审结果送达5日内向人力资源部提起二次申诉，否则视为对评审结果的默认。
2.公司认定的考核人根据态度考核表中的考核指标项对所属考核对象进行评价。
3.考核人按照对被考核人各项指标进行打分，并参照月度业绩考核与季度能力考核成绩统计最终得分。
4.人力资源部汇总并审核各部门综合考核结果。
5.人力资源部负责将考核结果送达被考核人。
6.被考核人根据考核结果决定是否提起考核申诉并反馈给人力资源部。
外部关系单位指与公司有业务往来的单位，但不包括与竞争对手的往来
2.员工管理
部门员工绩效考核平均得分以年度综合测评得分为基准
被考核人
考核人
复核人
签字：日期：
签字：日期：
签字：日期：
6物业企业绩效考核制度
制度名称
物业企业绩效考核制度
受控状态
编号
第1章总则
第1条目的
为了规范本公司物业管理工作程序，提升物业服务质量，提高物业服务人员的工作效率，使公司能够长期可持续发展，实现公司的中长期战略规划，特制定本制度。
职位
质量管理部经理
部门
质量管理部
考核人姓名
职位
总经理
部门
序号
KPI指标
权重
绩效目标值
考核得分
1
服务标准执行率
20%
考核期内各物业服务部门发生未按服务标准执行的次数不得多于次
2
业主对物业
服务满意率
15%
业主对物业服务满意率在%以上
3
ISO内部审核
计划完成率
10%
ISO内部审核计划完成率在%以上
4
部门费用
3.对于年度绩效考核成绩特别突出的员工，可在总经理特别奖中给予一次性奖励。
第14条员工岗位工资的调整
1.对于年度绩效考核成绩在90分以上的员工，其岗位工资等级在本岗位工资级别范围内自动上升一档。
2.对于连续两年年度绩效考核成绩在80分以上的员工，其岗位工资等级在本岗位工资级别范围内自动上升一档。
3.对于连续三年年度绩效考核成绩在70分以上的员工，其岗位工资等级在本岗位工资级别范围内自动上升一档。
1
绿化计划完成率
月/季/年度
×100%
环境管理部
2
保洁达标率
月/季/年度
×100%
环境管理部
3
绿化完好率
月/季/年度
×100%
环境管理部
4
垃圾清运及时率
月/季/年度
×100%
环境管理部
5
保洁预算达成率
月/季/年度
×100%
财务部
6
绿化预算达成率
月/季/年度
×100%
财务部
7
业主对环
境满意率
月/季/年度
5%
部门员工绩效考核得分平均在分以上
本次考核总得分
考核
指标
说明
1.部门费用预算达成率
部门费用预算达成率＝×100%
2.质量体系文件归档及时率
质量体系文件归档及时率＝×100%
3.员工管理
部门员工绩效考核平均得分以年度综合测评得分为基准
被考核人
考核人
复核人
签字：日期：
签字：日期：
签字：日期：
5市场发展部经理绩效考核指标量表
1.目前绩效考核体系已不能适应公司的发展，严重阻碍公司的正常经营活动。
2.公司发生重大变更，必须改变绩效考核体系。
第17条修订议案的提出
任何对绩效考核制度有疑问的员工都可以向人力资源部提出修订议案，提案发起人可以在议案修订期内提出书面修改报告，并报送人力资源部。
第18条修订议案的处理
人力资源部统一对绩效考核修订议案的建议进行汇总，并形成人力资源部的绩效考核制度修订稿，送总经理办公会讨论通过。
业主满意度
权重
50%
20%
20%
10%
客户
服务部
项目
工作计划制订
及完成情况
物业管理服务
费用收缴完成率
受业主表扬
或批评的次数
业主满意度
权重
30%
30%
20%
10%
2.季度考核增加项目
权重
部门
能力考核
本岗知识
掌握程度
专业培训
参与度
对工作
自信程度
处理问题水平
对领导指示
理解程度
工程管理部
40%
20%
20%
10%
预算达成率
10%
部门费用预算达成率控制在%以上
5
质量体系文件
编写合格率
10%
质量体系文件编写合格率在%以上
6
质量体系文件
修订及时率
10%
质量体系文件修订及时率在%以上
7
质量体系推行工
作按计划完成率
10%
质量体系推行工作按计划完成率达%
8
质量体系文件
归档及时率
5%
质量体系文件归档及时率达100%
9
员工管理
2.绩效考评指标确定和修改的基本原则是指，年初确定的当年员工的绩效考评指标原则上不能修改。确因制定绩效考评指标时所预测的客观环境和条件发生重大变化，或发生重大不可预测的事项需要调整指标时，被考评人需填写“绩效考评指标调整申请表”，经跨级领导批准后，再报总经理办公会议审批；若调整申请未获批准，仍按原指标进行考评。
5
物业服务策划
方案提交及时率
10%
物业服务策划方案提交及时率在%以上
6
物业项目中标率
10%
物业项目中标率在%以上
7
物业项目中标数
5%
考核期内物业项目中标数在项以上
8
外部关系单位
合作满意度
5%
外部关系单位有效投诉次数少于次
9
员工管理
5%
部门员工绩效考核得分平均在分以上
10
本次考核总得分
考核
指标
说明
1.外部关系单位合作满意度
物业公司绩效考核KPI指标及方案
物业公司绩效考核KPI指标及方案
1工程管理部关键绩效考核指标
序号
KPI指标
考核周期
指标定义/公式
资料来源
1
设施设备检修
计划完成率
月/季/年度
×100%
工程管理部
2
特种设备保养
计划完成率
月/季/年度
×100%
工程管理部
3
零修急修及时率
月/季/年度
×100%
工程管理部
4
公共设施完好率
机动车辆丢失率通过辖区内机动车辆丢失数进行评价
秩序管理部
4
治安案件发生率
月/季/年度
×100%
秩序管理部
5
停车费按
时收缴率
月/季/年度
×100%
秩序管理部
6
业主对秩序
管理的满意率
月/季/年度
对秩序管理状况表示满意和基本满意的业主占业主总数的百分比
客户服务部
4质量管理部经理绩效考核指标量表
被考核人姓名
第2章绩效考核的内容
第4条绩效考核的周期
本公司绩效考评周期分为月度考评、季度考评和年度考评。
第5条绩效考核分数的计算
1.月度考核以员工当月实际绩效考核分数为准。
2.季度考核是在月度考核的基础上加入员工能力考核项目，具体计算公式如下。
季度考核成绩＝月度绩效考核分数和/3×70%＋能力考核分数×30%
3.年度考核是在月度考核和季度考核的基础上加入员工态度考核项目，具体计算公式如下。
第2条适用范围
本制度适用于公司全体员工，但下列员工例外。
1.兼职、特约人员。
2.试用期员工。
3.公司临时岗员工。
此外，年度考评期内累计不到岗超过3个月（包括请假与各其他各种原因缺岗）的员工及入职不足５个月的员工不参与年度考评。