2015年柳北区创城实地考察标准及方法(医院)
3624字社区卫生服务机构创城工作检查细则、医院创城工作检查细则、窗口单位实地考察创建标准(医院)、 社
3624字社区卫生服务机构创城工作检查细则、医院创城工作检查细则、窗口单位实地考察创建标准（医院）、社区卫生服务机构创城工作检查细则符合标准，请在括号内打“√”,否则打“×”。
1、证照齐全，在明显位置悬挂上墙；（）2、环境整洁，服务设施齐全，秩序良好;（）3、医务人员规范服务；（）4、医务人员按规定着装；（）5、医务人员衣帽整洁；（）6、严格执行登记制度；（）7、药价透明公开（），纳入城镇医疗保险定点机构；（）8、医疗垃圾实行集中收集，统一处理；（）9、室内公共场所全面禁烟，并有明显禁烟标识；（）10、在显著位置设立社会主义核心价值观、讲文明树新风和中国梦等主题公益广告；（）11、在社区卫生服务机构宣传普及公共卫生知识，倡导健康文明生活方式的科普知识（），有2种以上形式（展板、电子屏、宣传栏、宣传页等）（），宣传位置不少于3处；（）12、社区卫生服务机构悬挂***街道（社区）卫生服务中心（站）牌子。
（）医院创城工作检查细则符合标准，请在括号内打“√”,否则打“×”。
一、浓厚创城氛围1、至少要有3处以上宣传创城标语；（）2、在醒目位置或必要位置摆放“遵德守礼”牌;（）3、用3种以上形式如电子显示屏、固定广告牌、宣传栏等媒介宣传社会主义核心价值观内容（），无错别字（）；4、在显著位置放置“图说我们的价值观”公益广告；（）5、在显著位置有“讲文明树新风”公益广告；（）6、临街医院外围墙、围栏有包含“社会主义核心价值观24个字主题词”、“图说我们的价值观”、“讲文明树新风”、“关爱未志年人为主题的公益广告”等内容的公益广告牌；（）7、公益广告牌是整洁无破损无乱画；（）8、电子屏公益广告滚动频率，时间间隔合适（院内广告与创城公益广告播放数量比例为1:1，且交替播放）；（）9、公益广告内容要有7幅通用稿、8幅自行设计稿；（）二、公共场所环境整洁，秩序良好1、医院整体环境卫生整洁；（）2、垃圾清理及时；（）3、院内公共场所无乱扔杂物、随地吐痰、吵架、斗殴和袒胸裸背等不文明行为；（）4、公共场所秩序良好，无大声喧哗、污言秽语、嬉戏吵闹现象；（）5、公共场所内无躺卧公共座椅等占用公共资源不文明现象；（）6、院内车辆、物品等摆放整齐、有序；（）7、医院内外无乱张贴小广告现象；（）8、上墙和摆放的各类牌匾、贴纸无残缺、翘角、乱画现象（）三、从业人员文明用语，礼貌待人，规范服务（显著位置有行业规范），规范着装1、在显著位置有展示行业规范内容；（）2、在显著位置有医德建设内容；（）3、导医标识清晰易辨识；（）4、主要收费项目公开；（）5、服务窗口有序排队；（）6、挂号、收费、发药等服务窗口外有等待警示线，排队等候时间不超过15分钟；（）7、从业人员按规定着装；（）8、从业人员佩带胸牌；（）9、从业人员衣帽整洁；（）10、从业人员准时到岗到位；（）11、从业人员使用文明用语，礼貌待人；（）12、从业人员规范服务；（）13、从业人员杜绝服务禁语；（）14、医务人员无收受“红包”、“开大处方”现象；（）15、无医疗责任事故发生；（）16、管理规范，无医托、号贩等不法行为；（）四、有高效投诉处理机制1、门诊大厅、住院大厅等显著位置，投诉处理流程图上墙公示；（）2、使用市创城办统一制定的意见本，且篇幅不能过少、更新及时、并有反馈意见（可抽查部分投拆者进行回访检查）；（）3、在医院显著位置设置上锁意见箱；（）4、导医台有能够正常使用的公开投诉直拨电话（标注电话号码），及时有人接听；（）五、志愿服务1、门诊住院大厅设立“志愿服务岗”；（）2、“志愿服务岗”标识牌按要求制作（有白色、变形的“志”字logo）；（）3、配备便民利民物品；（）4、有志愿服务记录本（内容不能过少）；（）5、志愿服务人员佩戴统一发放的绶带；（）6、志愿服务人员真正起到引导、答复咨询、文明宣传、文明劝导、便民利民、关爱残疾人等作用；（）六、禁烟工作1、检查视野范围内是否有明显禁烟标识；（）2、院内无吸烟现象；（）3、院内外地上、垃圾桶盖子上无烟头；（）七、无障碍设施及卫生间环境卫生1、有无障碍设施，且管理、使用情况良好；（）2、无占用无障碍通道现象；（）3、在每个楼层都设有无障碍厕所；（）4、无障碍厕所内设施齐全（），有扶手（）、座便器（）和方便残疾人、老年人、儿童等特殊人群通行设施（）；5、有无障碍厕所指示牌及标识；（）6、便池及时冲刷无遗物、无污渍；（）7、地面干净整洁无杂物、无积水（），墙面干净无污渍；（）8、各种清扫用具及其他物品摆放整齐有序；（）9、厕所内摆放绿植；（）10、厕所内无异味；（）11、所有厕所统一编号、标注分包院领导；（）八、符合标准的物防、技防、人防、消防设施1、物防：为门岗值班人员或保卫配备警棍、防爆叉、手电筒等必要防护器械，设有报警电话；（）2、技防：有专职人员对监控设施进行维护管理，保证监控设施24小时正常有效运转；（）3、人防：做到人员站岗、巡逻到位，熟练掌握安全知识及消防器材使用技能；（）4、消防：消防器材能正常使用；（）消防器材在有效期内；（）消防器材定期检查有检测记录；（）5、消防通道：无被车辆或物品等占用、堵塞、封闭现象；（）九、利用多种形式宣传普及公共卫生知识，倡导健康文明的生活方式在医院显著位置，有宣传普及公共卫生知识，倡导健康文明生活方式的科普知识（），有2种以上形式（展板、电子屏、宣传栏等）（），宣传位置不少于3处；（）附1：窗口单位实地考察创建标准（医院）医院（责任单位：市卫计委）5、有高效的投诉处理机制，服务标准和程序公开，要求在明显位置有投诉电话，能打通并有人处理，有意见薄且有处理结果（查看7、公共场所无乱扔杂物、随地吐痰、吵架、斗殴和袒胸裸背等不文明行为；所有室内公共场所和工作场所全面禁烟，有明显的禁烟9、广泛刊播展示公益广告，要求既使用公益广告库的通稿作品，也有地方自行设计创作（至少运用电子屏、展板等两种形式，门口、10、室内洗手间设有无障碍卫生间（有标识、有扶手、有坐便器），并管理、使用情况良好；地面无积水、无烟蒂和杂物、便池内无。
创文实地检查工作方案
创文实地检查工作方案一、检查目的创文实地检查的目的是为了调查和评估城市环境卫生、市容市貌、环保状况等方面，判断城市整体创文工作的进展情况，发现问题和不足，以及检验各项创新措施的实施情况和成效。
二、检查内容1. 环境卫生：检查城市各个区域的垃圾清理、道路清扫、管网清理等环境卫生工作情况，包括垃圾分类、垃圾收集设施的完备性和设置合理性等。
2. 市容市貌：检查城市公共设施、街头巷尾的道路、广场、公园、绿化带等的整洁程度、景观质量等，评估城市市容市貌的整体水平。
3. 环保状况：检查城市的环境保护设施和环境污染治理情况，包括大气、水体、土壤等环境质量状况，评估城市的环保工作成效。
三、检查步骤1. 制定检查计划：根据城市的整体情况和创文目标，确定检查地点、检查时间和检查范围等。
2. 组织检查人员：确定检查人员的人数和职责，包括专家、行政人员和市民代表等，确保检查的公正性和客观性。
3. 实地检查：按照计划，对城市各个区域进行实地检查，重点关注创新措施的实施情况和成效，记录和整理问题和建议。
4. 召开评审会议：根据实地检查情况，召开评审会议，对问题进行分析和研究，制定整改方案和措施。
5. 跟踪反馈：将评审会议结果和整改方案反馈给相关部门和责任人，跟踪整改情况并进行评估，确保问题得到解决和整改。
四、检查要求1. 公正客观：检查人员要公正客观，不偏袒任何一方，真实记录和反映检查情况。
2. 创新指导：根据实地检查情况，提供针对性的指导和建议，推动城市创文工作的进一步发展。
3. 及时整改：对发现的问题和不足，要求相关部门和责任人及时整改，确保创文工作的顺利进行。
4. 持续改进：根据检查情况，总结经验和教训，不断改进创文工作的方式和方法，提高工作水平和质量。
创建中医示范社区
配备中药饮片数量少于300种 （扣10分）
中药房设备不能满足中药调剂需要（扣5分）
不能提供煎药服务
（扣5分）
5、门诊中医处方比例≥30%（每降低1百分点扣4分）
中药饮片处方比例≥5% （每降低1百分点扣6分）
四、医师考核
中医类别医师的考核
1、开展中医体质辨识服务的考核 （不合格扣3分） 2、慢性病健康管理方案中中医药行为干预实施的考
九、病历书写
查阅中医病历，辩证施治不正确，每人扣5分。 查阅康复病历（工作记录）无应用中医药康复手
段的记录，每份扣2份）
十、服务满意率及知晓率
社区居民中医药常识知晓率≥90%（每降低5医药服务内容知晓率≥90% （每降低5个百分点扣2分，最多扣30分）
重点人群健康档案中有中医保健方 案实施记录（未实施扣6分，每份 无记录扣1分）
八、慢性病管理
制定健康管理方案（高血压、2型糖尿病等3种以
上）
（已制定，每少一种扣4分）
运用健康管理方案进行中医药行为干预，并在居 民健康档案中予以记录（电话回访4个居民，不合 格每人扣3分）
九、传染病管理
在传染病防治中充分发挥中医药特色优势 （查阅传染病防治预案，无中医药内容，扣3分）
创中医示范社区
评估方法与评分标准
一、人才建设与政策
1、中医类别医师占医师总数≥25％（每降1百分点扣5分） 2、中级以上中医类别医师≥2人（每少1名扣5分） 3、中医类别医师均接受全科医生岗位培训，并考核合格（未培
训扣15分，每1名考核不合格扣2分） 4、制定鼓励临床类别医师参加中医类学历教育、西学中班等措
5、制定慢性病（高血压、2型糖尿病等3种以上）健康
管理方案。
（每少1种方案扣4分）
卫健系统创城标准
卫健系统创城标准卫健系统建设是城市发展的重要组成部分，它关系到公共卫生、城市环境和居民健康水平的提升。
为了推动城市卫健系统的发展，制定创城标准是至关重要的一环。
本文将介绍卫健系统创城标准的内容和要求。
一、卫健系统创城标准的背景城市卫健系统的建设和管理是城市治理的重要任务之一。
随着城市化进程的加快以及人们对健康生活的追求，卫健系统的需求也日益增加。
创城标准的制定旨在规范卫健系统的建设和运营，提升卫健服务质量，保障居民的健康权益。
二、卫健系统创城标准的内容1. 基础设施建设（1）医疗机构：要求各区域设有常见病、慢性病和急救的医疗机构，并配备足够的医护人员和医疗设备。
（2）卫生服务站：要求每个社区设有卫生服务站，提供基本卫生服务和常见疾病的诊疗服务。
2. 健康促进与宣传（1）健康教育：要求开展健康知识宣传和健康教育活动，提高居民的健康素养。
（2）预防接种：要求开展常规疫苗接种工作，确保居民的免疫防疫工作落实到位。
3. 疾病监测与管理（1）疾病监测：要求建立完善的疾病监测体系，及时掌握疾病流行状况，采取有效的防控措施。
（2）慢性病管理：要求开展慢性病的管理工作，建立慢性病患者档案和健康管理计划。
4. 食品安全与环境卫生（1）食品安全：要求建立食品安全监管机制，加强对餐饮企业和食品供应链的监督，确保食品安全。
（2）环境卫生：要求加强城市环境卫生管理，确保城市的空气、水质和噪音等环境指标符合卫生标准。
三、卫健系统创城标准的要求1. 各级政府要高度重视卫健系统的建设，加大投入力度，确保创城标准的落实。
2. 卫健系统建设要与城市整体规划相结合，实现资源的合理配置和协同发展。
3. 加强卫健系统与其他相关部门的合作，形成合力，提升整体服务水平。
4. 建立监督机制，加强对卫健系统创城标准的验收和评估，确保标准的有效执行。
结语卫健系统创城标准的制定对于城市的卫生与健康发展至关重要。
各级政府和相关部门应积极行动起来，全面贯彻执行创城标准，不断提升城市卫健系统的建设水平，为居民提供更好的卫生健康服务，共同构建健康城市。
评分细则
3）五一劳动奖项
4）上级党委政府嘉奖和主管部门及集体功
单项奖：
1）上级主管部门授予的主要业务奖项
2）思想政治工作先进单位
3）廉政建设先进单位
4）综合治理先进单位
5）卫生、绿化和环保先进单位
6）精神文明创建活动奖项（不含“文明单位”荣誉）
实
地
考
察
（25分）
1、宣传教育阵地(6分)
1）有宣传橱窗、板报（3分）
建（1分）
10）绿：绿化面积达到20%以上(1分)
11）美：建筑物和谐美观（1分）
12）强弱电要整齐划一、规范安全（1分）
13）亮：合理布局，规范安装照明灯（1分）
5、整体印象（3分）
14）单位文明和谐（1分）
15）员工热情友善，注重文明用语，第一受理服务好（1分）
16）工作、生产秩序井然（1分）
申报区级文明单位检查评分细则
考核办法
考核项目
考核内容
得分
查
阅
资
料
（25分）
1、领导班子对精神文明创建工作重视程度（4分）
1）每年定期研究精神文明建设工作至少2次，有会议记录。（1分）
2）有精神文明建设组织领导机构和专、兼职工作人员任命的文件（1分）
3）创建工作有年度工作安排、有简报（每月1期）、有年终总结。（2分）
13）有文明行为规范和服务规范。（1分）
14）有安全防范制度（1分）
15）有文明创建奖罚制度。（1分）
查
看
奖
励
（10分）
表彰奖励限近三年来(含当年)的奖项。综合奖励省部级每项加3分，地厅级每项加2分，县级每项加1分；单项奖省部级每项加2分，地厅级每项加1分。表彰奖励加满10分为上。
创卫生文明单位责任分工明细表
a）得0.5分，发现1人无有效的健康证，扣O。1分，此项最多扣分不
b）超过O．5分。
8．从业人员均经卫生知识培训合格后上岗，得1分。随机抽查10名。（培训合格证复印件）
a）从业人员，询．有洗手设施，得3分；有机械通风设施，得3分。
3．地面、坑位、门窗、墙壁、灯具、洗手盘池整洁，无乱刻画，得2分；查到一处不符合要求，扣O．5分，扣完2分为止。
4．墙裙、蹲台面、小便池采用光滑、便于清洗、耐腐蚀的材料建筑，大便器之间设隔墙(高1-2米以上)，得1分；查到一处不符合要求，扣0-2分，扣完1分为止。
广西壮族自治区卫生先进单位考核评分标准
市县日期：年月日
考核项目
考核方法及评分标准
分值
实得分
1．组织管理
1．机构健全，责任落实。得2分。
2．有计划、有布署、有检查、有总结，建立长效管理机制。得3分
3．开展各项创卫活动，有记录。得2分（方案、图片、总结）
4．档案资料按要求规范管理。得3分
10
2．垃圾处理
3．室内各种用品清洁，摆放有序，得2分。
4．公用茶具有消毒设施，得4分。
5．具有防蚊、防蝇、防鼠设施，得5分。
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6．食品卫生
(附设的食堂、副食店卫生要求)
1．环境整洁、卫生设施完善，得2分。若垃圾无容器存放，扣O．4分：垃圾容器不加盖密闭，扣O．4分；垃圾容器外观不干净，扣O-2分，无专人清扫保洁，扣0-2分；无防蝇、防尘、防鼠设施，扣0.4分，不完善，扣O．2分：厨房地面积水，扣O-2分，此项最多扣分不超过2分。（照片、卫生管理制度）
1．院内设有果皮箱、垃圾桶、垃圾池并加盖，得3分，不加盖，扣1分；外观保持清洁，得1分。
创城实地考察地点及要求(参考)
创城实地考察地点及要求（参考）为方便大家工作，现将部分实地考察地点及其要求摘编供大家参考。
各点除符合以下要求外，必须同时做好创城宣传工作，营造良好的创建氛围。
各主管部门要强化专业指导。
一、乡镇、街道、社区(小黑河镇、各街道)二、孤残儿童、弃婴救助机构，未成年人救助保护机构（残联、民政局、妇联）三、主干道（住建局）四、非主干道（住建局）五、主要商业大街（工商分局）六、“百城万店无假货”示范店（工商分局）七、长途汽车客运站（兴隆巷街道）八、集贸市场（工商分局）九、文物保护单位（文体局）十、青少年宫、青少年活动中心（教育局）十一、影剧院（文体局）十二、城区街巷（住建局）十三、二次供水单位(小黑河镇、各街道)十四、市民服务大厅（区市民服务中心）十五、大型商场、超市（工商分局）十六、生产企业、建筑工地（安监局、住建局）十七、爱国主义教育基地（宣传部）十八、博物院、纪念馆、图书馆、美术馆、文化馆（文体局）十九、宾馆、酒店（宾馆由卫生局上报、酒店由食药局上报）二十、饭店、餐馆（食药局）二十一、中、小学、幼儿园（教育局）二十二、网吧（文体局）二十三、医院（卫生局上报、各街道协助）二十四公交二十五银行（小黑河镇、各街道）二十六、邮政（小黑河镇、各街道）二十七、电信（小黑河镇、各街道）二十八、垃圾中转站（环卫局）二十九、供电（小黑河镇、各街道）三十、燃气、供热（小黑河镇、各街道）三十一、公园（住建局）三十二、物业服务（物业办）三十三、自来水（小黑河镇、各街道）三十四、工商所（工商分局）三十五、交警岗（交管大队）三十六、税务所（地税局上报地税所、国税局上报办税大厅）三十七、派出所（公安分局）三十八、110报警（公安分局）三十九、服务热线（市民服务热线：政府办；12348法律服务热线：司法局；劳动维权热线：劳动和社会保障局）四十、药店（食药局）一、乡镇、街道、社区1、乡镇、街道、社区设有人民调解委员会，有固定工作场所，有调解记录；2、乡镇、街道设有市民学校，市民学校制度健全，师资队伍有保障，教育活动形式多样，有活动记录；3、乡镇、街道设立文化信息资源共享工程基层服务点，能登陆文化信息资源共享工程平台；4、乡镇、街道设有综合性多功能室内文化活动场所，长期向居民开放；坚持公益性原则，无被挤占、挪用现象；正常开展活动并有活动记录；5、乡镇、街道的科普活动场所经常开展活动，有活动计划、活动日期和人次记录；6、友善对待外来人员，耐心热情回答陌生人的询问；7、有慈善超市、接收捐助站点等慈善捐助机构，管理制度健全，专款专用；8、公益性电子阅览室有明确的规章制度、开放时间、管理员以及日常工作记录；9、公益性电子阅览室内容健康、无危害国家安全、破坏民族团结、破坏国家宗教政策、破坏社会稳定、侮辱、诽谤、教唆、淫秽等内容；10、办公建筑、室内外公共厕所设有无障碍设施；11、新建商品房（2002年以后建造的配有电梯的商品房）的无障碍设施使用与管理良好；12、小区安装有电子监控探头，并有明显标志；13、社区技防、物防、人防、消防符合安全要求：居住社区有门卫值班或安全巡逻等防范制度；住宅楼有符合标准的防盗、消防设施，疏散通道、安全出口、楼道没有被占用堵塞现象；14、社区警务室和治安辅助力量配备到位，并充分发挥作用；15、社区居委会建立治保会、调委会等群防群治队伍，并充分发挥作用；16、社区广泛开展形式多样的邻里互助、联谊活动，有相关资料；17、社区居委会的宣传栏刊登精神文明创建内容，每季度更新一次宣传内容；18、市民为人和善、精神面貌良好；19、社区物业管理工作人员统一着装，持证上岗，挂牌服务，文明礼貌；公开收费项目、收费标准、办事制度；工作人员全天候值班，报修及时（水电小修不过夜）；保安、保洁、绿化服务到位；有高效的投诉、回访处理机制（查阅投诉记录）二、孤残儿童、弃婴救助机构，未成年人救助保护机构1、建立孤残儿童、弃婴以及流浪未成年人救助保护机构，有生活、教育必备设施，养护工作落实，卫生状况良好。
《全国文明城市测评体系》——【医院】实地考察内容及标准
《全国文明城市测评体系》——【医院】实地考察内容及标准1、在显著位置宣传展示核心价值观，展示医疗卫生行业规范。
2、建有学雷锋志愿服务站点，能够正常提供服务。
3、在显著位置展示不少于3处公益广告，既鼓励使用公益广告库的通稿作品，也鼓励各地自行设计创作。
宣传普及公共卫生知识，倡导健康文明的生活方式。
设置垃圾分类公益广告。
4、有明显禁烟标识，无烟区没有吸烟现象或发现有烟蒂。
5、设有轮椅通道、扶手、缘石坡道等无障碍设施，轮椅通道、扶手、缘石坡道等无障碍设施管理、使用情况良好。
6、公共卫生间地洁、水通、灯亮，无异味，卫生清理及时。
设有“节约用水”、“文明如厕”标志标识，设有无障碍卫生间；无障碍卫生间管理、使用情况良好。
7、有符合标准的物防、技防、人防、消防设施；消防设施无损坏，无占用、堵塞、封闭消防通道现象。
8、有办事流程或说明书等资料提供，设置意见箱、意见簿并公布投诉电话，投诉处理平台健全9、服务窗口无任意关闭现象，群众等候时间不超过15分钟；排队等候区域需设置“一米线”或电子叫号系；设置“文明排队”提示语。
10、人员有序排队等候，有志愿者进行有效引导或劝导，无拥堵、无序现象，无大声喧哗。
无躺卧公共座椅现象。
11、有升降电梯的要设置“先出后进”提示语。
12、设置垃圾分类设施，落实垃圾分类处理；设有母婴室。
13、从业人员文明用语，礼貌待人，规范服务。
14、无卫生死角，乱扔垃圾，乱张贴，乱涂写，随地吐痰，损坏花草树木现象。
15、服务场所内外环境整洁，周边无乱停车、无流动摊贩。
无广告乱张贴现象。
16、路面平坦、干净整洁、无坑洼积水，楼道无堵塞，墙面、玻璃无污秽破损。
17、无过期、变质、伪劣食品、药品、耗材、消毒物品等。
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5.医务人员文明用语，杜绝服务禁语，无收受“红包”、开“大处方”现象，无医疗责任事故发生；
6.有高效的投诉处理机制（查阅投诉处理记录）。
7.有明显禁烟标识，无烟区没有吸烟现象。
2015年柳北区创城实地考察标准及方法（医院）
考察项目
考察内容
考察标准及方法
责任单位
பைடு நூலகம்医院
宣传氛围
1.医院、卫生站（所）刊播社会主义核心价值观和创城宣传内容。
2.医院就诊大厅门口显眼位置，须设置社会主义核心价值观（24个字）宣传，面积不少于10㎡，宣传画面融入文化氛围；
3.医院就诊大厅要设立学雷锋志愿者服务岗，导诊导医志愿者应对就诊人员不文明行为进行劝导；
4.在服务大厅、走廊、病房等场所以设置常态化文明宣传画，张贴文明创城宣传海报；
5.院内LED电子显示屏公益宣传内容应占整体播放内容50%以上。
区卫计局
行业要求
1.医院整体环境整洁，导医标识清晰。
2.主要收费项目公开，医院收费处应设置固定的收费项目价目公示表；
3.挂号、收费、发药等服务窗口排队等候不超过15分钟；