店面作业指导
商铺管理作业指导书
商铺管理作业指导书一、概述本文档旨在为商铺管理人员提供一份详细的作业指导书，以帮助他们有效地管理商铺。
本指导书包含了商铺管理的基本知识、流程和操作步骤，以及一些常见问题的解决方法和最佳实践。
二、商铺管理的基本知识1.商铺管理的定义：商铺管理是指对商铺进行全面规划、组织、协调和控制，以实现商铺的高效运营和增加利润的管理活动。
2.商铺管理的重要性：商铺管理对于商铺的长期发展至关重要，它能够提高商铺的竞争力、增加销售额、改善顾客体验，并提高员工的工作效率和满意度。
3.商铺管理的要素：商铺管理涉及多个方面，包括人力资源管理、销售管理、库存管理、顾客关系管理等。
三、商铺管理的流程和操作步骤1.商铺规划–确定商铺的定位和目标客群–进行市场研究和分析，了解竞争对手和市场需求–制定商铺的产品策略和价格策略–设计商铺的布局和装饰–制定商铺的促销活动计划2.人力资源管理–确定商铺的人力资源需求–招聘和选拔合适的员工–培训新员工和持续培训现有员工–设定员工的绩效考核标准–管理员工的工作时间和考勤3.销售管理–制定销售目标和销售计划–确定销售的渠道和方式–培训员工的销售技巧和产品知识–监督和评估销售团队的表现–分析销售数据和报告，进行销售预测和绩效评估4.库存管理–设定合理的库存数量和库存预警值–建立库存管理制度和流程–定期盘点和检查库存，确保库存的准确性和完整性–采购和补充库存，确保商品的供应充足–处理滞销和过季商品，优化库存结构5.顾客关系管理–建立和维护顾客数据库–提供优质的客户服务，回应顾客的需求和投诉–进行定期的顾客满意度调查和反馈收集–发布促销和优惠信息，吸引新顾客和保持老顾客–实施会员制度和顾客奖励计划，增加顾客的忠诚度四、常见问题的解决方法和最佳实践1.人员调动和流失：定期评估员工的表现，提供培训和晋升机会，加强对员工的激励和奖励，维护良好的员工关系，以降低人员调动和流失率。
2.销售下滑：及时监测销售数据，分析销售状况和趋势，针对不同产品和客群制定销售策略，进行促销和营销活动，提高产品的附加值和吸引力。
门店日常作业管理
任务8 进存货作业
任务重点
1.掌握订货、进货验收、退换货的作业流程 2.知道订货、进货验收、退换货、调拨注意事项 3.理解存货报警、存货管理的注意事项
任务难点
1．会按照各项作业流程进行订货、验收、退换货、调拨作业的处理。 2．会计算存货周转率并分析门店的存货管理的现状。
第一节 酶促反应动力学
对许多酶的性质的观察和研究得知，在低的底物浓度[S]下，反应速度（v）直接 与底物浓度[S]成正比；在高底物浓度[S]下，速度趋向于最大值（Vmax），此时反应速 度与底物浓度[S]无关（如图2-1）。
项目三 门店日常作业管理
01
知识目标
1、掌握订货、进货验收、退换货的作业流程。 2、知道订货、进货验收、退换货、调拨注意事项。 3、理解存货报警、存货管理的注意事项。 4、熟悉商品标价签的内涵和种类。 5、知道商品陈列的基本工具。 6、熟悉商品陈列配置。 7、掌握商品陈列原则和陈列方法。 8、了解理货员的岗位职业特征。 9、熟悉商品质量管理要求和商品标志要求。 10、掌握理货员的日常作业内容及相关要求。 11、熟知盘点前的准备工作。 12、掌握初盘、复盘、抽盘的作业规范。 13、掌握盘点结果的处理。 14、熟悉收银员的服务规范。 15、掌握收银作业流程及作业规范。 16、了解离开收银台的作业管理。
对于很多酶而言，上式中的k2比k3大得多，此时的Km的值依赖于酶与底物的复 合物ES生成和解离的速度常数k1和k2的相关值。高的Km表示弱的底物结合（k2远远 大于k1），低的Km表示强的底物结合（k1远远大于k2）。
第一节 酶促反应动力学
单底物酶促反应的反应速度与底物浓度呈双曲线关系，不易直接求出Vmax和Km的 值，通常采用双倒数法进行参数估计。将米氏方程改写成以下形式
商超网点拜访作业指导书作业指导清单
1、导购员排班表
1、钉钉签到：门头照、自拍
1、关注自己促销单品是否生效、价格是否正确、档期如何2、 关注竞争对手促销活动3、关注卖场是否有重大活动、店庆预告 1、查看自己主通道陈列的产品、动销情况2、堆码位置，人流 集中、优秀位置的争取3、竞争对手主通道陈列3、竞争对手活 动开展情况 1、查看导购员是否在岗、上班状态是否异常2、是否有其他违 规情况3、标准动作是否执行 1、通报目标达成情况2、重点工作开展情况3、其他重要情况4 、听取导购员情况反馈问题5、帮助导购员解决其问题。
1、按照要求钉钉签到
1、安排事项达成确定
1、未达成事项纪录2、未能推进的原因3、如何解决4、需要什 么资源5、约定何时给与回复 1、门店反馈的问题2、门店资源需求3、门店活动安排等 1、竞争对手活动信息2、竞争对手新品情况3、竞争对手其他信 息收集 1、迟交罚款50元一次
每周工作内 1、周网点拜访路线确 2、周网点拜访路线设计 容定 3、周网点拜访路线调整
商超网点拜访作业指导清单
所属公司：
分类
工作项目 1、拜访前准备
工作流程、步骤 1、销售数据查询：包括目标达成、重点工作达成等数据 2、整理记录好待办的其他事情 3、准备好活性化以及陈列的道具 4、预约门店主要负责人：提前预约相关主管 5、了解导购员排班情况 1、进店第一步：钉钉签到
2、第二步：关注店铺促销海报、宣传单页
1、客情维护2、让主管帮忙调取销售，关注门店动销情况3、其 他资源争取4、堆码、陈列、库存等关注4、其他事情沟通5、关 注竞品产品动销情况 1、产品库存与动销情况查看2、订单下达3、产品陈列4、品项 维护5、新鲜度关注6、堆码争取与维护7、特价促销活动关注8 、活动开展情况9、损耗等问题关注10、钉钉签到，改善前，改 善后钉钉签到 1、周目标下单2、其他目标下达3、其他事项沟通4、其他工作 布置5、并约定下次拜访时间 1、约定下次拜访时间
某超市门店作业手册
某超市门店作业手册第一章：超市门店的历史和发展超市门店在现代社会中扮演着重要的角色，它们不仅为顾客提供了各种各样的商品和服务，也为社会和经济的发展做出了贡献。
超市门店的历史可以追溯到19世纪末，当时的超市门店主要提供食品和生活用品。
随着工业化和城市化的发展，超市门店在20世纪逐渐成为生活中不可或缺的一部分。
如今，超市门店已经成为人们日常生活中必不可少的购物场所。
在中国，超市门店的发展也非常迅速。
随着国家经济的蓬勃发展和城市化的进程，超市门店在各个城市迅速兴起，为人们的生活提供了极大的便利。
超市门店已经成为人们日常生活中不可或缺的一部分，其在社会经济中所起的作用愈发重要。
第二章：超市门店的组织结构超市门店的组织结构是指其内部各部门和职能的分工和合作关系。
一般而言，超市门店的组织结构主要由总经理办公室、采购部、仓储部、销售部、财务部、人力资源部等几个部门构成。
总经理办公室负责全店的决策和管理，采购部负责商品的采购和库存管理，仓储部负责商品的存储和配送，销售部负责商品的销售和服务，财务部负责相关的财务管理和报表，人力资源部负责员工的招聘和培训等。
各部门之间相互协作，共同为提供更好的商品和服务而努力。
第三章：超市门店的员工管理超市门店的员工是超市门店得以正常运营的重要组成部分，员工的管理和培训对于超市门店的成功至关重要。
在员工管理方面，超市门店应该注重员工的招募和培训。
招募时，超市门店需要根据自身的发展需求和经营的特点，确定员工的数量和岗位。
在员工培训方面，超市门店需要根据员工的不同岗位和工作内容，对其进行相应的培训和考核，以提高员工的专业水平和服务质量。
除此之外，超市门店还应该加强员工管理的激励和奖励机制，激励员工为门店的发展和经营做出更大的贡献。
通过适当的激励和奖励，可以激发员工的工作积极性和主动性，达到更好的工作效果。
第四章：超市门店的营销策略超市门店的发展离不开营销策略的支持。
超市门店应该根据自身的发展需求和市场竞争的情况，制定合理的营销策略。
商场顾客疏散安全作业指南
商场顾客疏散安全作业指南一、前期准备1、规划疏散路线商场应根据建筑结构和布局，制定合理的疏散路线。
疏散路线应保持畅通无阻，不得堆放杂物或设置障碍物。
路线应明确标识，包括指示牌、灯光标识等，确保在紧急情况下顾客能够清晰地看到疏散方向。
2、安装应急照明和疏散指示系统应急照明设备应能在断电情况下自动启动，提供足够的照明亮度，以便顾客在黑暗中能够看清疏散路线。
疏散指示系统应包括方向指示箭头、安全出口标识等，且标识应符合相关标准和规范。
3、培训员工定期对商场员工进行疏散培训，使他们熟悉疏散程序、路线和各自的职责。
培训内容应包括如何引导顾客、如何使用消防设备、如何处理紧急情况等。
员工应了解不同紧急情况的应对方法，并能够保持冷静、有序地执行疏散任务。
4、制定应急预案商场应制定详细的应急预案，包括疏散的启动条件、各部门的职责分工、与外部救援力量的协调等。
应急预案应定期进行演练和修订，以确保其有效性和实用性。
5、配备消防设备商场内应配备足够数量和种类的消防设备，如灭火器、消火栓、防烟面具等。
消防设备应定期检查和维护，确保在紧急情况下能够正常使用。
二、紧急情况的识别与警报1、监控与预警系统商场应安装有效的监控系统和火灾报警系统，能够及时发现火灾、烟雾、异常气味等紧急情况。
同时，应与当地的消防部门和应急管理部门建立联系，及时获取相关的预警信息。
2、员工的观察与报告商场员工在工作过程中应保持警惕，一旦发现异常情况，如火灾、地震迹象、可疑人员等，应立即向商场管理部门报告。
3、警报的发布一旦确认紧急情况发生，应立即启动警报系统。
警报声音应清晰、响亮，能够覆盖整个商场。
同时，应通过广播系统向顾客发布疏散通知，通知内容应简洁明了，包括紧急情况的类型、疏散的方向和注意事项。
三、疏散过程中的组织与引导1、员工的职责商场员工在疏散过程中应各司其职。
安全保卫人员应负责维持秩序，防止出现混乱和拥挤；售货员应引导顾客迅速离开店铺，按照疏散路线疏散；管理人员应协调各部门的工作，确保疏散工作的顺利进行。
门店标准作业手册
第二章门店日常作业第一节每日开店作业流程一、营业时间（通称9-11）公司根据每一个门店商圈的特点决定营业时间，目前主要有三种营业时间：二、开店前准备（营业时间以6：30-22：30为例）时间：6：15—6：30内容：1、早上进店时，由两人或两人以上同时开启店门。
2、检查着装，清洁整理（全体员工）。
3、状况确认：昨日营业状况，待处理事宜等（值班人员）。
4、营业准备：着装准备、商品准备、收银准备。
说明：1、男、女装分别统一，不得有冬装、夏装同时出现的情况。
参照员工个人行为规范。
2、晨会简单明了（3-5分钟），主要内容：1、员工仪容仪表及到岗状况检查。
2、前一天营业员业状况简要总结。
3、当日工作事项说明及安排。
4、清洁整理工作、商品准备及检查事项：1清洁整理工作、清理责任区内商品及设备，检查货架、地板、天花、柱子、墙壁是否清洁，玻璃门窗是否无灰尘印迹；设备是否归位摆妥，干净整洁；垃圾桶是否清洁；店前及走廊是否清洁。
2商品准备：商品补充充分，陈列规范整齐，标识、标牌、价签分别与区域、货架、商品对应。
3卖场气氛：灯光明亮，无损坏灯管；有背景音乐且和谐得体；横幅、吊旗、P0P等按要求悬挂张贴。
4设备检查：听诊器血压计、验钞机、体重计等是否正常，POP机是否正常，电话连钱是否正常，饮用水是否充分准备充分。
5收银准备：零钞备用金充足，胶袋、打印纸、票据等准备充分。
6其它作业：各项报表是否填写无误：昨日与总部数据及信息处传送是否成功，（如有疑问及时与总部联系）；查阅电脑通知；检查昨日交班内容是否有待处理事宜；注意今日是否为补货日、效期商品检查、退货日、调价日；有否其它公司指令。
三、开店营业（时间：以6：30—22：30为例）上岗前要求：1、员工全部到岗，仪容、仪表符合要求，良好的精神状态：2、卖场整洁，气氛和谐；3、销售准备就绪。
主要工作内容：1、互相检查仪容仪表；2、晨会；3、零钞、发票等收银准备；4、开启POP机；5、清点贵重商品；6、卖场清洁整理；7、开启音响；8、卖场整理；9、熟悉商品；10、收集信息；11、员工培训；12、其它作业。
门店作业管理
门店作业管理门店作业管理是指对门店内各项工作的计划、组织、协调和控制，以提高门店的工作效率和服务质量。
门店作业管理涉及到人员调度、库存管理、销售管理、报表分析等多个方面，对于门店的运营和发展至关重要。
一、人员调度管理人员调度是门店作业管理中的重要环节之一。
合理的人员调度可以提高员工的工作积极性和效率，减少资源的浪费。
在人员调度中，需要考虑到每个员工的工作时间、技能水平以及工作任务的分配等因素。
通过合理的人员调度，可以确保门店的每个工作岗位都得到有效的配备，提高工作效率。
二、库存管理门店作为零售业的一环，库存管理是门店作业管理中的重要内容。
合理的库存管理可以保证产品的供应充足，避免因库存过多或过少而引发的问题。
门店需要通过库存盘点、进货计划、退货管理等措施来管理和控制库存。
同时，根据销售数据和市场需求做出合理的库存调整，确保商品的畅销和降低滞销风险。
三、销售管理销售管理是门店作业管理中最核心的内容之一。
门店需要通过销售管理来实现利润最大化、顾客满意度提升等目标。
销售管理包括销售目标设定、销售策略制定、销售人员培训等各个方面。
门店需要根据市场需求和竞争状况，合理设定销售目标，并通过不同的销售策略来实现这些目标。
四、报表分析门店作业管理还需要对各项工作进行数据分析和报表汇总。
通过报表分析，门店可以了解到销售额、盈利状况、员工绩效等指标情况，从而找出问题和优化方案。
通过定期的数据分析，门店可以及时发现问题，及时进行调整和改进，保持门店的运营成果。
综上所述，门店作业管理是门店日常运营中不可或缺的环节。
通过合理的人员调度、库存管理、销售管理和报表分析，门店可以提高工作效率，优化服务质量，实现良性发展。
合理的门店作业管理不仅可以提升门店的竞争力，还可以为门店的长期发展奠定坚实基础。
因此，对于每一个门店来说，做好作业管理是至关重要的。
开店作业指导书
鞋业、服装公司商场开店指导
新进商场综合评估表
单店利润损益分析月报表
地区店名：基本扣率：结算时期：年月日至年月日
1 店铺销售额：
2 租金或扣点：
3 回款（开票）额：
4 货品成本：
5 税金费：
6 商场费用；
7 促销费：
8 积分卡
9 广告费用
10 信用卡费用
11 水电费
12 店铺费用
13 水电费
14 修理费
15 店员基本工资
16 店员提成
17 制服费
18 电话费
19 宣传费
20 装修费分摊（按１年分）
21 进场费分摊（按１年分）
22 店庆费分摊（按１年分）
23 培训费分摊（按１年分）
24 礼金费分摊（按１年分）
25 其他费用
26 净利润
27 成本占销售比率%
28 毛利润
29 毛利率%
审核：制表：日期：
销售分析表
日期：至地区店填表人：
一、销售统计：本期销售双，金额元；上期销售双，金额元。
二、下期计划销售量双，金额元。
三、销售排行
五、工作计划与建议：。
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（11）店内明显处张贴警示ＰＯＰ。
（12）店面结束当日营业准备盘点时，注意假藉推辞，进入本店的顾客。
（13）注意携带特别包装，如长柄物品或类以枪炮、弹药包装物的顾客。
（14）店内金钱管理依收银管理规定，每日存入指定银行。
（15）平时应注意员工的生活作息是否正常，言行举止是否有怪异现象。
（2）检查柜面、货品的干净整洁（店员忙不过来时，主管应主动维护店面卫生）。
营
业
中
的
准
备
工
作
接待公司长期客户
（1）按照公司领导的要求办理相关业务。
（2）与顾客相互留下联系方式。
（3）时常与其保持联系，使之成为忠实顾客。
总结分析当天存在问题，并做好记录（当日问题分析汇总及次日需改进问题）。
召开晚会
营
业
中
（2）需协调的问题，向顾客承诺明确的解决时限，后协调解决。
（3）本岗无法解决的问题，可向顾客说明确原由，并立即报上级领导协调解决。
（4）顾客不满，产生投诉时须及时处理。
（5）营业中营业员照顾不到的顾客，主管应及时相迎。
宣传画册量少时应及时安排相关岗位员工领用或更新。
对营业中卫生状况的检查
（1）监督值日生、卫生员及时清洁门头、地面、柜台、灯箱、POP架、设备。
上级：店长
收银员
负责店面货款收入，卫生清洁，接受咨询
上级：财务经理
客服主管
负责客户回访及派单送货安装，处理投诉
上级：店长
渠道经理
负责渠道的建立和维护完成公司销售任务
上级：总经理下级：渠道业务
渠道业务员
负责所在片区的开发维护完成公司销售任务
上级：渠道经理
库管
负责公司库房管理工作安排接货卸货等
上级：财务经理
事
后
检
讨
（1）检查灾后门店，并做损坏评估。
（2）配合公安消防单位，调查原因及责任。
（3）事件处理损缺失检讨及灾后重整报告。
防
骗
管
理
事
前
预
防
（1）不要背对或离开已打开的钱财放置处或保险箱。
（2）视线不要离开已打的钱财放置处或保险箱。
（3）收到顾客所付钱财，应等顾客确定找对了钱后才得将钱放入钱财放置处。
2如为口头牢骚，则以“请！”、“对不起！”“谢谢！”的方式倾听、表现真诚。
3如顾客无法接受口头处理，则应低姿态多问少讲，承认他的观点，并道歉，根据投诉情况立即为用户解决，如不能及时解决的，应做好相关记录并立即请示总经理。
滞
销
品
管
理
滞销品管理
1每周日汇总一周中未销售过的商品明细（由库管员填写表格），交至店面经理或店长处。
（4）对6.3.2.1—6.3.2.3过程中观察到的问题及员工难以解决的问题记入工作日志，次日晨会讲解，周例会中反映出来，供其它店面借鉴以防止问题再发生。
（5）抽查组呼内容的执行情况，休息时须指定组长进行负责。
（6）随时关注店内的商品及货源的库存情况。
营
业
中
的
准
备
工
作
对营业中出现的问题及时解决处理
（1）简单问题现场解决。
3各项安全管理的重点，主要在事前预防，事中处理，及事后检讨改善。
4各类报警电话及公司负责人电话的张贴。
安
全
管
理
事前预防
（1）标示安全出口，并随时保持通畅。
（2）准备灭火器等防灾设备：A灭火器设置，依消防法规于各店明显处，设置足额的、灭火器.
B灭火器使用方法分为三个步骤A拨销子B握管子C压把子.
（3）规定的吸烟场所以外不可吸烟。
交接人必须根据以上内容，认真填写店长工作交接表，并由交接人、接交人、监交人（总经理）签字认可。交接记录一式四份，交接人、接交人、综合部各持一份，交内勤存档一份。
安
全
管
理
流
程
1消防安全门店均须在明显处（收银台、交易桌、柜台）张贴警示标语（请保管好您的商品）。
2门店安全管理涉及本公司的建筑物、人员、钱财、物品、设备甚至危及顾客。
（2）检查货源、促销品、是否充足，不足时安排调配，如不能解决立即报告上级。
（3）对前一日保修卡的数量、质量进行检核（依据日报单中销售数据）。
（4）抽查各类记录（客户回访、客户需求、意见本、值日交接表、日盘点表等）是否真实且认真按要求填写。
（5）店面POP的制作内容及号单是否清理
（6）店面音乐是否按时播放，导购是否按规范迎接客户。
B分析当日总目标完成情况，鼓励员工提出好的建议，并积极采纳。
C分析当日销售成功、不成功的案例，总结并改进，督促培训专员做好案例分析。
D当天休息人员必须在第二天晨会前看销售统计、值日生交接表了解前日晚会内容。
营
业
后
的
准
备
工
作
营业后的工作
1检查日盘点是否按规定进行，记录是否完整、准确，每周抽查一次。
2检查现金支票是否存入保险柜（每月抽查二次营业款与票据是相符）。
（4）收到顾客大钞时，应注意钞票上有无特别记号并辩识假钞。
（5）注意顾客以其它手法来骗取你己打开的钱财放置处或保险箱。
（6）各种骗术手法，实施在职训练，以熟练防范技巧。
（7）随时关注通知的公司内部离职人员名单。店内出现辞职员工需在第一时间内打组呼通知相互通知，防止辞职人员以在职名义做出对店面的财物不利行为。
的
准
备
工
作
（1）收银员18：45时准时做好日终，将销售统计整理好交到值班主管处。
（2）值班主管按规定整理值日交接内容（当日销售数据、市场调研、当日存在问题、案例分析、文件内容）。
（3）总经理、店长或店面主管每晚18:50时后利用10分钟时间组织全体人员召开晚会。
A根据当天销售统计分析毛利机、跑量机、竞争机（靠服务态度留住顾客）、返利机（需配合完成一定的量）、资源机（与供应商谈下来可给支持）销售情况，次日应如何改进或继续保持。
商品损坏品处理作业、商品滞销处理作业
收银管理
收银前准备作业、收款机操作管理作业、开立单据作业、结账管理作业
人员管理
出勤管理作业、排休、休假管理作业、病事假管理作业、内部沟通作业
服务管理
服务流程、服务应对用于、门店礼仪、门店禁忌、门店执行细节
电话接听礼仪、音乐播发管理
各项业务流程管理
客户资料管理、客户投诉店内事件案例分析管理、经营分析汇总管理
每日开店作业管理
营业前的作业事项、营业中的作业事项、营业后的作业事项
店面整洁管理
营业前的整洁管理、营业中的整洁管理、营业后的整洁管理
店面安全管理
消防管理、防偷盗管理、防骗管理、防止意外管理、灾害防患管理
特殊问题处理
设备管理
设备使用、设备维修及保养、设备保管、样机管理
门店商品管理
商品进货验收作业、商品调拨作业、商品退货处理作业、商品库存作业
防
骗
管
理
事中：不可因人手不足，顾客拥入，而自乱阵脚，疏忽了上述防范措施。
事后：形成示范案例，通报各门店注意，避免再中圈套。
防
偷
抢
管
理
事
前
预
防
（1）强盗最容易下手的四种状况，应随时避免；太多钱财露白、暗淡的灯光、没有目击者、有容易
逃走的路线。
（2）销售场所放置商品须有人照看，离开时须明确交接给其他人员。
3检查手机是否调为振动须随身携带。
4举行晨会，监督值日生按晨会流程开展晨会。
5晨会后自行或安排店面主管或依照“卖场检查表”做店面巡检，并对当日促销活动产生的效果进行关注与分析。
6晨会后要求前一日休息的人员借阅新的文件及记录，并签字确认。
营
业
中
的
准
备
工
作
例行检查工作
（1）审核前日报表并将销售数据记录在“周经营分析表”中，检查报表中有无异常差错，并分析销售情况，根据前日销售情况布置当日销售策略并实施。
事
中
处
理
（1）先拨打紧急联络电话。
（2）若有人员或顾客在场，以疏散人员为第一优先。
（3）把总电源开关关掉。
（4）消防小组成员依平日的训练本身安全为最优先考虑。
（6）抢救的金钱、财物、重要资料等要有专人负责看管，以防趁火打劫。
（7）立刻报告店长及公司。
岗位
岗位说明
隶属关系
店长
全面负责店面工作（环境秩序营销推广）
上级：总经理，下级：客服主管、店面主管、小区推广、电工
店面主管
全面负责楼层销售日常管理工作
上级：店长，下级：导购员
高级导购
负责产品销售和区域卫生清洁
上级：店面主管
实习导购
跟随柜组学习专业销售产品，区域卫生清洁
上级：店面主管
小区推广员
负责小区的产品推广和客户开发
（16）营业结束后，将所有商品及现金放入保险柜中。
事
中
处
理
（1）报告公安机关或保险公司。
（2）尽量和歹徒合作，给予他所要的财物。
（3）不必试图说服歹徒。
（4）以生命安全为重要原则，不得与歹徒吵架。
（5）不要追逐歹徒。
（6）不要去碰歹徒双手触摸过的物品及设备。
（7）歹徒离开后应立即报警，并尽快通知本公司有关人员。
（4）随时检验插座，插头的绝缘体是否脱落损坏。
（5）清理垃圾时，应确定其中无火种等易燃物。
（6）全体门店人员皆应知道总电源开关及灭火器的位置及使用方式。
（7）店内人员成立防火灾小组，平时应随时演练，进行不定期的考核；发生火警时，各同仁分派责任工作。
（8）建立紧急联络电话及所在片区民警电话、财产投保公司报险电话。（火警：119；急救：112；报警：110；）