体验店建设运营指导手册
店面建设手册
店面建设手册1. 店面选址1.1 地理位置分析店面选址是店面建设的第一步，选择一个合适的地理位置至关重要。
考虑到目标客户群体、周边竞争环境以及交通便利等因素，确保店面能够吸引更多的顾客。
1.2 周边竞争分析在选址过程中，我们需要进行周边竞争分析。
了解竞争对手的店面布局、产品定位、价格策略等情况，以便制定适合自己的店面建设计划。
1.3 交通便利性分析交通便利性对店面的客流量和销售额有着重要影响。
在选址时，要考虑到附近的公共交通情况以及停车条件，确保顾客能够方便地到达店面。
2. 店面设计2.1 内部设计店面内部设计是为了营造良好的消费环境和提升顾客体验。
从空间布局、装修风格到陈设摆放，都需要考虑店面的定位、产品特点和顾客需求，打造独特、舒适的店面氛围。
2.2 外部立面设计外部立面设计需要考虑店面的品牌形象和商业特色。
色彩搭配、招牌设计、灯光运用等方面需要与品牌形象相搭配，突出店面的独特性和吸引力。
3. 商品陈列3.1 摆放原则商品陈列是店面销售的关键环节之一。
根据产品的特点和销售策略，制定合理的陈列方案。
重点突出热销商品，合理搭配相似品类，引导顾客的购买决策。
3.2 陈列工具与道具通过合理使用陈列工具和道具，可以提升商品的展示效果和吸引力。
例如展示柜、支架、货架等可以帮助顾客更好地观察商品，提供便利的购物体验。
4. 服务流程4.1 顾客接待顾客接待是店面服务的第一环节，要注意服务人员的礼貌、亲和力和专业素养。
并为新顾客提供帮助和引导，让顾客感受到宾至如归的待遇。
4.2 商品推介服务人员需要熟悉店内商品的特点和优势，并能够通过专业的推介为顾客提供购买建议，增加销售额。
4.3 结账与售后服务针对顾客购买商品后的结账和售后服务，店面需要制定规范的流程和政策，并培养专业的服务人员，确保顾客满意度和店面的口碑形象。
5. 店面宣传5.1 线下宣传店面宣传活动可以通过传单、海报、广告等方式进行。
要注意宣传内容的设计，突出店面的特色和优势，吸引更多的潜在顾客。
健康养生馆运营管理标准化操作手册
健康养生馆运营管理标准化操作手册第一章：总论 (2)1.1 健康养生馆概述 (2)1.2 健康养生馆运营目标 (3)1.3 健康养生馆运营策略 (3)第二章：组织架构与人员管理 (4)2.1 组织架构设定 (4)2.2 员工招聘与培训 (4)2.2.1 员工招聘 (4)2.2.2 员工培训 (4)2.3 员工考核与激励 (5)2.3.1 员工考核 (5)2.3.2 员工激励 (5)第三章：服务项目与产品管理 (5)3.1 服务项目规划 (5)3.2 产品采购与库存管理 (6)3.3 服务质量监控 (6)第四章：营销推广与客户管理 (7)4.1 营销策划与推广 (7)4.2 客户关系管理 (7)4.3 客户满意度调查与改进 (7)第五章：财务管理与成本控制 (8)5.1 财务管理体系 (8)5.1.1 财务管理目标 (8)5.1.2 财务管理内容 (8)5.1.3 财务管理方法 (8)5.2 成本分析与控制 (9)5.2.1 成本分析 (9)5.2.2 成本控制 (9)5.3 财务报表编制 (9)5.3.1 资产负债表 (9)5.3.2 利润表 (9)5.3.3 现金流量表 (10)第六章：环境与设施管理 (10)6.1 环境卫生管理 (10)6.1.1 清洁卫生制度 (10)6.1.2 垃圾分类与处理 (10)6.1.3 环境监测与治理 (10)6.1.4 环保意识培训 (10)6.2 设备维护与保养 (10)6.2.1 设备检查与维护 (11)6.2.2 设备保养计划 (11)6.2.3 备件管理 (11)6.2.4 设备更新与淘汰 (11)6.3 安全生产与应急预案 (11)6.3.1 安全生产责任制 (11)6.3.2 安全培训与教育 (11)6.3.3 安全生产规章制度 (11)6.3.4 应急预案制定与演练 (11)第七章：人力资源管理 (11)7.1 人力资源规划 (11)7.2 员工薪酬福利管理 (12)7.3 员工培训与发展 (12)第八章：服务质量与安全管理 (13)8.1 服务标准制定 (13)8.2 服务过程监控 (13)8.3 安全处理 (13)第九章：品牌建设与文化传播 (14)9.1 品牌形象策划 (14)9.2 企业文化建设 (14)9.3 品牌推广与传播 (15)第十章：信息技术与数据管理 (15)10.1 信息技术应用 (15)10.1.1 政务领域 (15)10.1.2 企业领域 (16)10.1.3 教育领域 (16)10.2 数据收集与分析 (16)10.2.1 数据收集 (16)10.2.2 数据分析 (16)10.3 信息安全与保密 (16)10.3.1 信息安全 (16)10.3.2 信息保密 (16)第十一章：合作伙伴关系管理 (17)11.1 合作伙伴筛选 (17)11.2 合作伙伴评估与维护 (17)11.3 合作伙伴关系协调 (18)第十二章：持续改进与未来发展 (18)12.1 运营现状分析 (18)12.2 持续改进策略 (19)12.3 未来发展趋势与规划 (19)第一章：总论1.1 健康养生馆概述人们生活水平的提高和健康意识的增强，健康养生馆作为一种新兴的服务行业，逐渐成为大众关注的焦点。
华为店运营指导手册
神秘顾客点检---体验台：
标准四： 出样机器需要装dome演示 程序，dome要有型号和价 格显示，不得出现黑屏
标准五： 体验桌上陈列绿植，绿植 至少每周清洗一次，不得 有灰尘和蜘蛛网
标准六：1.出样机器不得贴手 机膜；2.背面不得张贴出厂标 志（如图所示）
神秘顾客点检---体验台：
标准七： 手表防盗器在顾客看不见 的那端扣起来
应对：
A.授权牌损坏或授权牌上日期过期，扫码报备
B.若授权牌陈列在店外无法监控到，则此项不扣分（授权牌 陈列参考右侧图片）
硬终端及卫生HESR
标准七：防撞条及服务标识
1.防撞条：玻璃门或橱窗上需张贴防撞条，防撞条宽*高为 40*40mm，间距为40mm，防撞贴下边距离地面1330mm; 2.服务标识：顺序必须为饮水/WiFi 一组、充电/雨伞一组， 顺序不能改变 3.运用5司半透明磨砂PVC雕刻，正面裱胶，每个标示长 100mm、宽100mm；每一组内间隔60mm，距离地面 1300mm 4.张贴：贴于玻璃内侧，防撞贴与服务标识上下居中对齐， 不能有损坏、缺失 （防撞条/推拉标识门店自行制作）
应对
A.有损坏、缺失、待维修等状态及时扫码报备，报备流程见 《报备流程图》; B.要求门店在规定时间内按要求完成张贴，若未完成或报备 未通过，需重新报备
标准八：体验桌陈列
产品陈列HESR
产品分为mate系列，p系列，nova系列，畅享系列，融合产品，智选产品，已退市的产品
如果还有库存可以陈列边柜，在售产品每个系列至少有一台是真机，其他的可以陈列机模 ，
应对：
A.门店发现卫生状况，30分钟以内清理可以申诉，申诉需提供 监控回放截图或视频，反之扣分； B.洽谈桌和收银台出现要求以外的物料可以报备，最长不得超 过3天，报备流程见《报备流程图》
连锁品牌门店建店标准手册
连锁品牌门店建店标准手册第一章：引言欢迎加入我们的连锁品牌门店建店团队！作为连锁品牌的一员，您将承担起建立和发展品牌形象的重要责任。
本手册旨在提供一套标准的操作程序，以确保门店的建设和管理都按照品牌的标准和要求进行。
我们相信通过共同遵守这些标准，我们可以打造一个颇具影响力的品牌形象，吸引更多的顾客，并赢得他们的信任和忠诚度。
第二章：连锁品牌概述连锁品牌是一种通过加盟或特许经营方式，在不同地区开设相同经营模式的门店来扩大业务规模和覆盖范围的商业模式。
连锁品牌通常具有统一的品牌形象、产品质量和服务标准，以确保消费者在任何一家门店都能享受到相同的购物体验。
第三章：门店选址1. 地理位置：门店选址应优先选择繁华的商业区或人流密集的地段，以便吸引更多的顾客。
2. 核心竞争力：门店选址要考虑周围的竞争对手情况，确保自身具有明显的核心竞争力。
3. 租金成本：门店选址还需考虑租金成本，确保可以获得合理的经营成本。
4. 市场研究：在选址之前应进行充分的市场研究，了解当地的消费习惯、消费者需求和竞争态势。
第四章：门店设计1. 品牌形象：门店设计要符合连锁品牌的整体形象和风格，确保一致性。
2. 空间规划：门店设计要合理利用空间，确保顾客可以方便地浏览和购物。
3. 装修风格：门店设计要选择适合品牌形象的装修风格，突出品牌特色和个性。
4. 照明和陈列：门店设计要注意照明和陈列的布局，以凸显产品特点和吸引顾客的注意。
第五章：人员培训1. 岗位设置：门店人员岗位设置要根据经营需求和规模确定，确保工作效率和服务质量。
2. 培训计划：门店人员培训要制定详细的培训计划和内容，覆盖产品知识、销售技巧和服务态度等方面。
3. 培训方法：门店人员培训要采用多种方法，包括现场指导、培训课程和定期考核等，以提高员工的综合素质。
4. 岗前培训：门店人员入职前要进行全面的岗前培训，确保员工熟悉工作流程和规范。
第六章：市场推广1. 促销活动：门店要定期组织促销活动，吸引顾客并增加销售额。
万达商场运营管理手册
万达商场运营管理手册目录1.引言2.人员管理–组织架构–岗位职责–人员招聘–培训与发展3.客户服务–服务理念–服务流程–投诉处理4.商户合作–商户招募–合作协议–商户管理5.运营策划–营销策划–活动促销–租赁管理6.安全管理–消防安全–人身安全–物业安全7.维修与保养–设备保养–建筑维修–环境卫生8.财务管理–预算管理–费用控制–财务报表9.总结1. 引言本手册旨在提供一套完整的运营管理指南，以确保万达商场的高效运营和提供优质的服务体验给顾客和商户。
2. 人员管理2.1 组织架构万达商场的组织架构包括总经理办公室、部门和岗位，通过明确的职责和权责分工来保证管理层和员工之间的有效沟通和协作。
2.2 岗位职责每个岗位都有明确的职责和工作指标，从经理到员工，每个人都应清楚自己的责任范围和工作任务，以确保各项工作的有序进行。
2.3 人员招聘招聘是确保万达商场员工素质的重要环节。
我们重视人才的选拔和培养，注重招聘渠道的多样化和招聘流程的规范化，以确保招聘到合适的人才加入我们的团队。
2.4 培训与发展培训与发展是确保员工能够胜任工作的重要环节。
我们定期组织培训，包括入职培训、岗位培训和职业发展培训，以提高员工的综合素质和专业能力。
3. 客户服务3.1 服务理念万达商场以顾客为中心，致力于提供优质的服务体验。
我们要求员工始终保持热情、礼貌和尊重的态度，积极主动地为顾客解决问题，并提供个性化的服务。
3.2 服务流程为确保服务质量，万达商场制定了一系列标准的服务流程。
从顾客接待到售后服务，每个环节都有明确的流程和操作规范，以确保服务的高效和一致性。
3.3 投诉处理万达商场非常重视顾客的反馈和意见。
我们设立了专门的投诉处理渠道，及时收集和处理顾客的投诉，并采取积极的措施解决问题，以维护顾客的合法权益。
4. 商户合作4.1 商户招募万达商场通过多种方式招募商户，包括招商展会、互联网招商等。
我们根据商场定位制定招商策略，选择符合商场定位和顾客需求的商户加盟。
体验店建设运营指导手册共57页文档
体验店建设运营指导手 册
6、纪律是自由的第一条件。——黑格 尔 7、纪律是集体的面貌，集体的声音， 集体的 动作， 集体的 表情， 集体的 信念。 ——马 卡连柯
8、我们现在必须完全保持党的纪律， 否则一 切都会 陷入污 泥中。 ——马 克思 9、学校没有纪律便如磨坊没有水。— —夸美 纽斯
10、一个人应该：活泼而守纪律，天 真而不 幼稚， 勇敢而 鲁莽， 倔强而 有原则 ，热情 而不冲 动，乐 观而不 盲目。 ——马 克思
美视美景视光诊所建设和运营管理指导手册
美视美景视光诊所建设和运营管理指导手册一、前言美视美景视光诊所是一家专业从事视光服务的机构，致力于为客户提供优质的眼部健康检查、配镜及眼部疾病治疗等服务。
在建设和运营管理方面，我们需要综合考虑市场需求、技术设备、人才培养，以及客户体验等因素，打造一家具备竞争力和可持续发展能力的视光诊所。
二、市场需求分析1. 当前市场对眼部健康服务的需求趋势随着现代社会生活节奏的加快和电子产品的广泛使用，人们对眼部健康的关注度越来越高，眼部疾病的发病率也逐渐增加。
美视美景视光诊所在建设之初，就需要充分了解市场需求和趋势，以便确定服务定位和发展方向。
2. 竞争对手分析在建设和运营阶段，需要对同行业其他视光诊所进行竞争对手分析，包括其服务定位、诊所规模、技术设备、人才队伍以及市场表现等方面的情况。
通过竞争对手分析，可以更好地制定诊所发展策略。
三、技术设备和人才培养1. 技术设备的采购与更新美视美景视光诊所作为一家专业的眼部健康服务机构，需要不断更新和升级技术设备，以确保服务的质量和先进性。
在建设之初，需要对技术设备进行详细的规划和采购，保证设备的齐全和性能优越。
2. 人才队伍的培养和引进优质的服务离不开专业的人才队伍，美视美景视光诊所在建设和运营中，需要注重人才的培养和引进。
通过建立完善的培训机制和激励机制，吸引优秀的眼科医生、验光师和客服人员，为诊所的发展提供强有力的支持。
四、客户体验和管理服务1. 客户体验的重要性在建设和运营管理中，美视美景视光诊所需要将客户体验放在首位，从诊所的环境氛围、服务流程、沟通方式等方面入手，为客户打造舒适、便捷和高效的就诊体验。
2. 管理服务的提升管理服务是诊所运营的关键环节，美视美景视光诊所需要建立科学的管理体系，包括人员管理、物资管理、财务管理等方面，不断提升管理服务水平，为诊所的健康发展提供有力保障。
五、个人观点和总结美视美景视光诊所的建设和运营管理，需要全面考虑市场需求、技术设备、人才培养，以及客户体验等因素，努力打造一家具有竞争力和持续发展能力的视光服务机构。
华为店运营指导手册
应对：
A.门店发现卫生状况，30分钟以内清理可以申诉，申诉需提供 监控回放截图或视频，反之扣分； B.洽谈桌和收银台出现要求以外的物料可以报备，最长不得超 过3天，报备流程见《报备流程图》
神秘顾客点检---卫生：
蜘蛛、蜘蛛网
空调出风口积灰
标准一： 1.墙面、天花板不能有蜘蛛网、小飞虫； 2.空调出风口不能积灰，每周至少打扫一次 3.墙面保持雪白，不能出现无损 4.天花板不得出现污渍、漏水及时清理
标准八： 触控笔置于样机右侧靠近 铭牌，手写笔，游戏手柄， 晚上充电，营业时间展示 （检查时会用笔体验）
标准四：门店卫生
硬终端及卫生HESR
保持店内干净整洁，店内卫生需要每天至少打扫一次，门头每月 打扫2次以上，如出现以下任何一种情况，点检扣5分，分值累计 扣减（违反一条扣5分，2条扣10分）： 1、地面出现清晰可见的脚印、水渍、垃圾，以上问题累积出现3 处及以上 2、玻璃橱窗出现清晰可见指纹或污渍， 3、墙面出现明显可见污渍 4、洽谈桌出现除电脑、B5台卡和AI音箱、消毒加香机以外物料 5、除收银台内侧以外区域不得出现垃圾桶、扫把、水桶
应对： 体验台若出现非允许物料，叮嘱店员及时撤离；
标准二 标准三
神秘顾客点检---体验台：
标准一： 横、竖向体验桌保持在一 条直线上（前提是地上踢 脚线不要外露）；出样机 器尽量保持一条直线上
标准二： 体验桌上的电子价签价格 更新到最新版本，且与铭 牌一致（从官网查价格）
标准三：1.报警器底座保持干净，不得 出现油污、毛发、食物碎屑；2.样机不 得出现指纹、污渍 （及时用酒精棉签清理）
要求：每月至少清洗2次
硬终端及卫生HESR
标准二：背景墙logo 1.门店保持带logo版本的背景墙完好无损，若背景墙上的华为logo 脱落或部分脱落，及时维修 2、对于灯箱、背景墙，营业时间必须开启，不得出现灯箱或灯箱 片破损、明显褶皱、污渍和灰尘 3.营业时间必须开启灯箱片、背景墙LOGO,注意门头LOGO晚上开启 白天关闭
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HHP Div. Retail Marketing
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建设中-设计-设计方案
100㎡
10000mm
10000mm
主形象墙及服务区 三星形象、收银、服务 4
手机销售区3
手机展示区 2 展示柜
手机体验区 1
HHP Div. Retail Marketing
洽谈休5闲区 广告片播放、TV-Out体验、 重力游戏体验、WIFI上网、 软件升级 洽谈、充电
6
配件陈列/ 销售区
7
展示区
18
建设中-设计-设计方案 3 主形象墙及服务区
三星形象、收银、服务
4 洽谈休闲区
3 4
2 手机销售区
5 2
1
Entrance 入口
1手机展示区 展示柜
5 配件陈列/销售
建设中-设计-设计方案
--首销/预购等特殊市场支持 --Co-marketing项目开展
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Schedule（2/16PM会议确认）
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各部门分工一览表
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建设前-初步意向确立
➢ 支社就体验店合作意向与客户开始初步接触 ➢ 确认合作意向，正式进入实施阶段 ➢ 支社邮件通知SBSC专卖店担当杨超/地区担当,根据体验店级别确认售
分级认证体系 Hardware,硬件形象设计 Field Force investment guideline
Shop Design
Solution
--Special Application Contents --Field force authority program --店员/促销员特别培训计划
后服务权限 (禀议提交前7天）
HHP Div. Retail Marketing
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建设前-提出申请-申请资料内容
1、体验店投入城市计划 2、市场分析 3、经销商资质分析、营业执照 4、体验店店情况分析 5、体验店店平面图、面积 6、体验店店销量/损益分析 7、售后服务中心申请资料 8、售后服务管理意向书
2100年目标
数量目标 ➢ 开店地区多元化，规模扩大，目标760家 管理目标 ➢ 实施智能体验店认证制
认证内容包括面积、体验空间、促销员能力等 ➢ 店别等级化运营，促进优秀经销商开设多家店铺
等级包括S级(Super)/P级(Premium)/G级(Golden) ➢ 培养具有盈利能力的体验店
运营支援体系
建设前-资质审核-各种投入面积标准指引
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建设前-资质审核-各种投入面积损益平衡点销量需求
➢费用中未计入三星硬件投资金额 ➢如考虑到房租上涨/店面位置因素，同时保证体验店店主20%利润基础，因此月销量已经上浮30% ➢房租水电人工等情况需要支社进行现地分析
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建设前-审批-内部禀议路径
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建设前-审批-MCS申请
用等体验方式来了解智能手机及应用，做出购买决定。
从Samsung的角度 ➢ 为提高智能手机的销售，需要建立具备“体验式销售”功能的独立门店 。 ➢ 为确保三星品牌的长期发展，我们需要培养具有高度忠诚度的客户
体验店定义
智能体验店新定义 ➢ 三星公司统一授权, 享受特殊销售政策的独立店铺 ➢ 代表三星品牌形象, 只销售三星产品 ➢ 拥有独立门头及体验店标识 ➢ 具备体验式销售功能、全面提供应用和Solution的智能店铺 ➢ 符合三星公司选址条件和面积要求（临街的独立门店、连锁店或百 货商场内建立，不在量贩店内建立） ➢ 根据认证，提供不同级别的硬件设备及软件服务 ➢ 根据认证，提供阶级式的手机售后维修服务
C.S
--售后服务认证体系确立 --相应服务配套跟进 --评估考核体系确立
Experience Brand Shop
Client
Marketing Activity
Channel
价格体系及销售策略制定 特殊配件供应等
HHP Div. Retail Marketing
客户选择标准制定 SI/SO销售考核tracking 支社甄选/跟进
三星手机体验店 建设运营指导手册
v3.0
HHP Div. Retail Marketing 2011.03
背景
从消费者的角度 ➢ 2011年，随着Smart Phone 和 Tablet市场的扩大，消费者对原有专卖店的
需求转变。消费者希望获得更丰富的操作应用和更贴心的整体服务。 ➢ 智能手机的消费者乐于尝试新事物，但在购买前倾向通过看、听、触摸、试
HHP Div. Retail Marketing
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建设前-资质审核-客户资格指引
• 体验店客户选择标准
• 体验店客户选择评分标准
• BS客户评分由办事处完成。评分在80分以上的客户推荐给支社，支社确认后，办事处人员进入商务谈判环节.
建设前-资质审核-店址选择指引
店址评估
✓ 不考虑在量贩店内设立，但可以考虑在百货公司/大型通讯卖场内设立 ✓ 位于商业区主要街道或电讯街的临街店面，靠近十字路口更好 ✓ 交通便利性较好，尤其是多种交通工具均能抵达的地方应列为首选 ✓ 临近停车场或拥有停车场的建筑 ✓ 交通辐射能力较强 ✓ 临近地铁站或公交车站点 ✓ 位于通讯店集聚区 ✓ 远离有消极影响的建筑设施, 如看守所、公共厕所等 ✓ 店面前无遮挡物，且有门头位置 ✓ 门前最好有举行促销活动的广场
店铺租期
✓ 确认合作意向时，应至少距到期日不少于2年的租期 ✓ 短期内不会面临城市建设拆迁
客流量
✓ 指单位时间内经过店面所临街道一侧的来往人数，时间为周日上午11点左右 ✓ 5分钟的客流量为30人
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建设前-资质审核-SBSC客户资格/面积/选址指引
体验店具有软件升级资质所应具备的条件：
能够为客户提供软件升级与通讯录备份服务 ✓ 独立的网线 ✓ 电脑 ✓ 专职人员 ✓ Galaxy S及Galaxy Tab升级工装(SBSC提供)
建设前-资质审核-SBSC客户资格/面积/选址指引
体验店具有硬件维修资质所应具备的条件：
体验店服务中心距离规定
✓ 所有认证的体验店服务中心，其维修空间与销售空间必须完全隔离，否则不予认证。 ✓ 必须与体验店在同一相连场所或紧邻（包括上下搂）。不得擅自把服务中心搬到其他场所。如
不经过SBSC批准擅自搬离，按撤站处理。 ✓ 维修业务必须由体验店直接经营，不得委托第三方。