广州市居家养老服务机构评估等级换算表
居家养老服务行政管理与制度建设评估表-老年人服务中心-广州
广州市社区居家养老服务评估指标操作手册【简表版】广州市民政局福利处目录一广州市社区居家养老服务评估指标简表 (3)二《广州市社区居家养老服务评估指标简表》使用说明 (10)1. 使用者 (10)2. 评估对象 (10)3. 使用目的 (10)4. 内容概述 (10)5. 使用方法 (11)6. 注意事项 (12)三服务流程与用表指引 (13)服务流程指引图例 (14)1.广州市居家养老服务申请表 (16)2.广州市居家养老服务对象基本信息收集表 (17)3.广州市居家养老服务对象接受服务情况登记表 (18)4.广州市居家养老服务员工作安排表 (19)5.广州市居家养老服务时数月结登记表 (20)6.广州市居家养老电话访视情况登记表 (21)7.广州市居家养老上门访视情况登记表 (22)8.广州市居家养老医疗服务情况记录表 (23)9.广州市居家养老服务员信息登记表 (24)10.广州市居家养老服务员服务工作意见反馈表 (25)四评估报告参考格式 (26)2一广州市社区居家养老服务评估指标简表被评估单位：评估时间：年月日被评估单位负责人姓名：电话：电子邮箱：申请依据（1）“三无”孤寡老年人（2）最低生活保障家庭、低收入困难家庭、重点优抚对象中生活不能自理的（3）曾获市级以上劳动模范荣誉称号且生活不能自理的（4）80岁以上（含80岁）独居或者仅与重度残疾子女共同居住的（5）最低生活保障家庭、低收入困难家庭、重点优抚对象中独居或者仅与重度残疾子女共同生活居住的（6）90以上（含90岁）的老人辖区内符合条件的潜在服务对象人数（）人（）人（）人（）人（）人（）人实际接收社区居家养老服务的服务对象人数（）人（）人（）人（）人（）人（）人评估等级评估事项优秀良好尚可有待加强各项得分评估事项说明(每完成1项得1分，依次累加)场地硬件（16分）得分（）1服务场地□4分□3分□2分□1分□1有独立的居家养老服务部办公室□2有用于开展活动、会议的活动场地（可共用）□3有清晰的办公及服务场地指示标志□4服务场地外墙悬挂居家养老服务部牌匾2办公设备□4分□3分□2分□1分依据服务管理人员数量配置适切的办公设备，包括□1办公桌椅与文档柜□2电话、传真等通讯设备□3电脑□4打印机、复印机等文印设备3场地安全□4分□3分□2分□1分□1有清晰逃生指示□2有逃生设备□3有消防器材□4有无障碍设施供行动不便老人到办公室查询4清洁美化□4分□3分□2分□1分□1清洁卫生良好，有专人定时清洁场地□2照明良好，通透明亮，适合老人需要□3适当绿化，景观宜人□4适当美化，增加服务场地温馨与亲切感规章制度（16分）得分（）5人事管理制度□4分□3分□2分□1分□1建立清晰的组织架构□2依据岗位要求配置适切资历、专业技能人员□3与服务人员签订劳动合同，保证服务人员福利待遇，包括工资、保险、补贴□4注重服务人员能力培养，定期组织服务人员参加机构外部或内部培训6行政管理制度□4分□3分□2分□1分□1建立行政管理制度□2工作人员了解、熟悉制度内容□3行政管理制度运作畅顺□4工作人员能够执行和遵守行政管理相关制度7财务管理制度□4分□3分□2分□1分□1建立财务管理制度□2有台账登记□3工作资金专款专用□4有专业人员管理财务8服务管理制度□4分□3分□2分□1分□1建立服务管理制度□2有明确的服务内容和服务人员守则□3工作人员了解、熟悉制度内容□4工作人员能够执行和遵守服务管理相关制度4服务对象档案（12分）得分（）9服务对象档案管理□4分□3分□2分□1分服务对象基本信息包括：姓名、性别、年龄、住址、户籍居委、紧急联系人、对象类别、联系电话、是否安装紧急呼援系统、服务内容简述、备注等。
广州市社区居家养老服务项目评估指标表(康复护理)
附件5广州市社区居家养老服务项目评估指标表（康复护理）服务区域:_______区（______街）服务提供方名称：评估日期：____年___月___日项目负责人姓名：____________电子邮箱：__________________________联系电话：________________服务对象人数专业人员合计服务内容政府资助对象自费对象服务对象人数合计服务总人次服务对象满意度第一类：（医疗、康复治疗专业技术教育背景或从业资格）1.康复咨询□2.器材锻炼□3.康复训练□4.康复理疗□5.其他（需注明）□第二类：合计：以上数据统计起止日期：201年月日——201年月日填写说明：1.“服务对象人数”一栏：服务对象指有签订服务协议的老年人，服务对象人数应有服务协议、服务对象花名册作为依据。
其中，（1）“服务对象满意度”=测评达到满意的服务对象人数与参与测评的服务对象总人数的百分比；（2）“服务总人次”：康复护理服务每满30分钟的记为1次，低于30分钟的不计入次数。
2.“服务内容”一栏：使用√选择已提供的服务内容，应有服务记录、服务照片作为依据。
-37-评估内容评估指标分值评估标准得分2.选址与布局（10分）1.1选址2服务对象相对集中；交通便利；供电、给排水、通讯等市政条件较好。
2分2设置在首层，且相对独立，设有独立的出入口；设置在二层或以上的有垂直电梯等无障碍设施；禁止使用地下层。
2分1环境安静，室内声音环境≤60分贝，附近无高噪音源。
1分1日照充足；通风良好，室内无异味；附近无污染源。
1分1地形平坦，出入口能保证救护车辆通畅到达并有轮椅回旋场地。
1分1.2布局2有康复护理区，各功能区相对独立，有方便的对外出入口，按需设置无障碍设施。
2分1康复护理设特色服务场室①。
1分2.场地设施（19分）2.1公共空间1老年人经过及使用的公共空间沿墙安装安全扶手，并宜保持连续。
1分1过厅、走道、房间无门槛，地面无高差；或地面有高差，设置坡道并明显标志。
养老机构老年人护理级别划分与服务内容
1.日常生活自理能力中度受损，BI评分45-60分
2.需要他人管理服药、饮食和日常起居
3.平地行走需借助于助行辅具或他人的帮助
4.无法自行洗澡
5.需要协助如厕
6.视力明显下降，辨认物体有困难
7.无法自行参与一般的社交活动、兴趣活动、休闲娱乐活动
8.记忆能力明显下降，时间、空间定位障碍，与人交流困难
3.精神状态分级：总分为4-6分
4.时间/空间、人物定向和社会交往分级：时间观念很差，只认识常同住的亲人，勉强可与人交往，各项评为3-4分
5.压疮风险等级：9分及以下
特3护理
1.Barthel指数为≤40分
2.感知觉与沟通分级：意识清醒或嗜睡，但视力或听力中至少一项评为4，或沟通评为3；或昏睡/昏迷
3.精神状态分级：总分为4-6分
4.时间/空间、人物定向和社会交往分级：时间观念很差，只认识常同住的亲人，勉强可与人交往，各项评为3-4分
5.压疮风险等级：9分及以下
专护护理
1.Barthel指数为≤40分
2.感知觉与沟通分级：意识清醒或嗜睡，但视力或听力中至少一项评为4，或沟通评为3；或昏睡/昏迷
1.14 建立信息交流渠道，接受反馈信息，及时处理各类问题。
1.15 建立并严格执行老年人外出请假登记制度，与老人及监护人签订相关协议，明确责任，二级护理以上老人不单独外出。
三级护理
2.1每天巡视房间 2 次，及时了解老人的身心变化，为老人提供咨询、指导服务；
2.2引导老人建立健康的生活方式，做好个人卫生，保持床单位及个人物品的整洁；
3.昏迷状态或植物人状态
4.大小便失禁，无法自行处理
5.高度压疮风险
专需护理
（专护）
居家养老消费券定点服务机构综合评估指标体系机构名称评审总分
对每次提供的服务有详细记录，且记录时间不晚于提供服务后的次日内，有设立合理的抽检评估制度，得5分
对每次提供的服务有详细记录，且记录时间不晚于提供服务后的3日内，有设立合理的抽检评估制度，得4分
对每次提供的服务有详细记录，但记录不太及时，或者记录时间不晚于提供服务后3日内，但未设立抽检评估制度，得2分
4分
处理机制合理规范，且运行良好，得4分
建立处理机制，且确保实施，得2-3分
建议处理机制，但没有证据表明已实施，得1分
没有建立处理机制，得0分
专家签字：
时 间：
2、对服务对象回访
6分
有完善的服务对象回访制度和措施，设计有回访调查问卷，并切实实施的，得6分
有完善的服务对象回访制度和措施，且有实施记录的，得5分
有基本的服务对象回访制度和措施，且有实施记录的，得4分
有服务对象回访制度和措施，但没有实施记录的，得2分
没有服务对象回访机制的，得0分
3、制定投诉/建议处理机制并实施
3分
宣传资料对其服务的宗旨、目标、服务对象、服务的提供方法，以及服务使用者申请接受和退出该项服务机制有完备描述，得3分
宣传资料对其服务的宗旨、目标、服务对象、服务的提供方法，以及服务使用者申请接受和退出该项服务机制描述欠完备，得1-2分
没有相关宣传资料的，得0分
硬件设施
1、有固定办公场所
5分
有固定办公场所，且办公场所与服务配套场所已适当间隔开，得5分
6、建立各项服务操作流程，并确保严格执行
5分
有严谨规范的服务操作流程，并具备有效措施确保操作流程严格执行，得5分
操作流程较规范，有确保操作流程执行的制度，得3分
有操作流程，得1分
没有操作流程，得0分
养老机构星级划分与评定
养老机构星级划分与评定实施指南Classification and accreditation for senior care organizationImplementation guide前言本指南按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。
请注意本指南的某些内容可能涉及专利。
本指南的发布机构不承担识别这些专利的责任。
本指南由广东省民政厅提出。
本指南起草单位：广东省民政厅、广东叁泰养老服务有限公司。
本指南主要起草人：聂元松、张东霞、邹丽雅、宣力、张凯、詹思杰、章敏。
养老机构星级划分与评定实施指南1 范围本指南规定了按照GB/T 37276-2018实施养老机构星级划分与评定的具体方法。
本指南适用于养老机构星级划分与评定的现场评定工作，以及养老机构自评和行业监督工作。
2 规范性引用文件下列文件对于本指南的应用是必不可少的。
凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本指南。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本指南。
GB/T 10001.1 公共信息图形符号第1部分：通用符号GB/T 10001.9 标志用公共信息图形符号第9部分：无障碍设施符号GB/T 37276-2018 养老机构等级划分与评定MZ/T 032-2012 养老机构安全管理MZ/T 039 老年人能力评估MZ/T 133-2019 养老机构顾客满意度测评药品经营质量管理规范国家食品药品监督管理总局令第28号3 术语和定义GB/T 37276-2018和GB 38600-2019界定的以及下列术语和定义适用于本指南。
为了便于使用，以下重复列出了GB/T 37276-2018和GB 38600-2019中的某些术语和定义。
3.1相关第三方 relevant third party老年人配偶、监护人以及为老年人提供资金担保或委托代理的个人或组织。
[GB 38600-2019,定义3.1]3.2委托服务 authorized service办理老年人及相关第三方托付事项的活动。
广州社区居家养老服务项目指标表上门生活照料
1.每年开展服务需求调查，切实了解辖区内高龄、独居、失能老年人的照顾服务需求数据，形成调查报
2.4 专业化水
2
告。2 分 2.开展了服务需求调查，但覆盖面或针对性不足。1 分
平
3.无开展需求调查。0 分
1.4 上门做餐 2 提供上门做餐服务的服务人员持健康证，且对食物进行 48 小时留样。2 分 2 尊重老年人饮食生活习惯与禁忌，无出现食物不洁等食品安全情况，并及时处理做餐后的卫生。2 分
1.5 协助进餐
2
开展服务前，能评估服务对象的进食能力及膳食需要，根据其具体身体条件进行针对性协助进餐服务。 2分
2 触碰服务对象身体部位、取用服务对象个人用品时应用语言提示服务对象，并取得服务对象同意。2 分
1.8 助浴服务
2
助浴前进行安全提示，根据四季气候状况和老年人居住条件，注意防寒保暖、防暑降温及浴室内通风， 防受凉、防烫伤。2分
1.9 日常提示 2 根据医嘱、家属要求或服务对象需求按时提醒老年人用药或办事。2 分
1.10 情感关 怀
2
能针对独居、孤寡等重点服务对象，提供每月≥1 次的电访或上门探访，探访有相应主题（如居家安全、 防火安全、人身安全等）。服务应有相关记录。2 分
1.11 转介服 务
1 有与周边社区医疗服务机构、为老服务机构建立服务转介机制并签订合作协议。1 分
2.服务人员 2.1 资质 （18 分）
- 13 -
评估内容 评估指标 分值
评估标准
得分
2 工作人员⑥在上岗前，接受≥10 个学时的岗前培训，且每年在岗培训≥15 学时。2 分
ห้องสมุดไป่ตู้
2.3 培训
1.每月定期组织工作人员会议，进行工作总结，指导工作开展。2 分 2 2.每季度定期组织工作人员会议，进行工作总结，指导工作开展。1 分
广州市社区居家养老服务项目评估指标表
广州市社区居家养老服务项目评估指标表广州市社区居家养老服务项目评估指标表随着人口老龄化的加剧，社区居家养老服务项目在广州市逐渐兴起。
为了确保这些项目的服务质量，我们制定了一份评估指标表。
该表旨在规范评估工作，提高服务水平，满足老年人的需求，并推动社区居家养老服务事业的发展。
一、老年人需求评估1、日常生活活动能力：评估老年人的生活自理能力，如饮食、穿衣、卫生、休息等。
2、自理能力：了解老年人是否能照顾自己的日常生活，如独立洗澡、梳头、上厕所等。
3、社交能力：评估老年人的人际交往能力，以及与家人、朋友的联系程度。
4、精神状态：观察老年人的情绪状态、认知功能和睡眠质量等。
二、服务设施评估1、房屋建筑：检查服务设施的房屋结构、安全性能和室内环境等。
2、设备设施：评估设施设备是否符合无障碍设计要求，如电梯、走3、卫生环境：检查服务设施的卫生状况，包括清洁卫生、消毒措施等。
4、护理员配置：评估服务设施的护理员数量、资质和工作经验等。
三、服务质量评估1、工作人员专业素质：评估服务机构的工作人员是否接受过专业培训，是否具备相应的专业技能。
2、服务态度：考察服务机构的工作人员对待老年人的态度是否热情、耐心、细致。
3、服务效率：评估服务机构的工作效率，包括响应时间、处理问题的时间等。
四、运营管理评估1、财务管理：审查服务机构的财务管理体系，包括资金使用、财务报告等。
2、资源调配：评估服务机构在资源调配方面的能力，包括人力、物力、财力等。
3、安全保障：检查服务机构的安全保障措施，包括消防安全、食品4、组织管理：评估服务机构的组织管理能力，包括团队协作、员工培训等。
五、总结与建议根据以上四个方面的评估结果，对广州市社区居家养老服务项目进行综合评价。
针对存在的问题和不足，提出改进措施和建议，以提高服务质量和满足老年人的需求。
鼓励服务机构不断创新，推动社区居家养老服务事业的发展。
总之，通过这份评估指标表，我们可以对广州市社区居家养老服务项目进行全面、客观、科学的评估，确保服务质量，为老年人的生活提供更好的保障。
广州市民政局、广州市财政局印发广州市居家养老服务机构评估和资助试行办法的通知
广州市民政局、广州市财政局印发广州市居家养老服务机构评估和资助试行办法的通知文章属性•【制定机关】广州市民政局,广州市财政局•【公布日期】2012.11.08•【字号】穗民[2012]336号•【施行日期】2012.11.15•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】老年人保障正文广州市民政局、广州市财政局印发广州市居家养老服务机构评估和资助试行办法的通知（穗民〔2012〕336号）各区、县级市民政局、财政局，市老年人服务中心：《广州市居家养老服务机构评估和资助试行办法》业经市法制办审查通过，现印发给你们，请认真贯彻执行。
执行中遇到问题，请径向市民政局反映。
2012年居家养老服务机构评估和资助工作，以年底为期限完成，参照本办法执行。
特此通知。
广州市民政局广州财政局二○一二年十一月八日广州市居家养老服务机构评估和资助试行办法第一章总则第一条为规范我市居家养老服务机构运营管理，评估社区居家养老服务成效，推动社区居家养老服务深入开展，根据我市有关社区居家养老服务的规定，制定本办法。
第二条本办法所称居家养老服务机构是指政府或社会力量依法举办、为老年人提供一站式或到户式社区居家养老服务的机构，包括居家养老服务示范中心、居家养老服务部等形式。
本办法适用于全市行政区域内统一挂牌且投入服务时间满1年的居家养老服务机构。
第三条居家养老服务机构评估坚持公开透明、公平公正、客观量化的原则，参照科学的评估标准，确认居家养老服务机构等次和资助标准。
第四条市民政局是全市社区居家养老服务的业务主管部门，负责组织、指导、监督全市居家养老服务机构评估和资助工作。
市老年人服务中心根据市民政局委托，组织养老服务行业资深社工、专业学者、从业人员、行业主管部门工作人员组成市社区居家养老服务评估小组（以下简称“评估小组”），具体实施居家养老服务机构评估工作。
各区（县级市）民政局负责对本辖区社区居家养老服务的监督检查工作，积极配合市民政局和市老年人服务中心开展评估和资助工作。