售楼处物业工作总结(共6篇汇总).doc
售楼处物业工作总结(共6篇汇总).doc
第1篇售楼处物业保安员工作职责售楼处物业保安员工作职责1、在售楼员下班时对来访客户提供准确咨询，并及时记录相关信息及时反馈于销售人员。
2、巡查售楼处公共设施设备维持保证售楼处正常秩序。
3、负责道口秩序管理。
4、进出车辆指挥停放。
5、搬入搬出物品管理、验证、消防管理。
6、礼貌、热情的帮助客户解决问题。
7、按规定时间对开关售楼处现场灯具、空调。
8、协助清洁员维护售楼处外围清洁。
9、对现场负责人负责。
第2篇售楼处物业服务方案售楼处物业服务一、服务内容1、礼仪接待门厅接待引导服务、泊车接待服务、主入口接待服务、客户咨询服务、现场顾客及甲方财产安全服务、突发事件应急处理。
2、大厅接待星级酒店侍应生接待服务，点心、水果、咖啡、饮料等服务，销售大厅秩序维护。
3、样板房管理维护样板房门口接待、室内卫生维护，室内家具、器物、装饰安全管理,规范布置维护。
4、保洁维护样板区、销售区、景观区日常卫生维护，高级石材晶面保养、室内租摆植物常规维护;室外景观绿化养护。
5、房屋及设施管理保持销售大厅地面等装饰部位完好整洁，室外地面、道路、水景、小品、设施维护保养。
二、总体服务标准操行纪律严格遵守行业内保密制度，不得直接或间接透露公司客户资料,不得直接或间接透露公司销售业绩或有关公司的业务秘密。
售楼部在工作时间一律严禁吸烟。
禁止在非就餐区域进食。
禁止与客户发生任何不愉快事件。
禁止擅自使用销售区电脑、电话翻阅他人文件。
禁止使用销售区饮料、水果等食品。
非因岗位安排,不得进入销售接待区闲聊、休息。
不得使用销售区接待座椅、设施。
爱护环境和设施。
禁止喧哗、聚集。
秩序员在销售区域保持正步走、纵向列队走姿势。
见到客人留步致意“您好”。
回答询问遇有客人询问时，不论是否属于自己的工作范围，均应礼貌对待，杜绝“七不”，即“不”、“不知道”、“不会”、“不管”、“不明白”、“不行”、“不懂”等，应耐心解答问题，对不清楚的也应主动告诉客人相关负责部门或咨询电话，并及时通知有关部门处理。
售楼处物业工作总结_售楼处销售工作总结
售楼处物业工作总结_售楼处销售工作总结在过去的一年中，我在售楼处物业部门担任职位，负责物业管理和销售工作。
通过我的努力和团队的努力，在这一年中，我取得了一些重要的成绩和经验。
我在物业管理方面取得了一些重要的成就。
我负责监督和管理售楼处物业部门的日常运营，包括维护和保养楼宇设施、处理租户投诉和问题、与供应商和承包商建立和维护良好的合作关系等。
在这一年中，我成功地管理了多个项目的物业，确保了项目的良好运行和租户的满意度。
我着重加强了对维修和保养工作的管理，及时处理了一系列设施问题，提高了项目的整体环境和设施质量。
我在销售工作方面也取得了一定的成绩。
我负责与潜在客户进行沟通和联系，了解他们的需求和要求，并介绍相关项目的优势和特点。
通过我的努力，我成功地吸引了一些潜在客户，并与他们建立了良好的合作关系。
我还负责组织和执行营销活动，如开放日、展览和推广活动等，以提高项目的知名度和销售额。
在这一年中，我成功地带领团队销售了多个物业项目，实现了销售目标。
除了取得这些成就外，我还积累了一些宝贵的经验和教训。
我学会了如何与不同的人合作和沟通。
售楼处物业部门是一个团队工作的部门，我与同事、租户、供应商和承包商等各种各样的人合作。
通过与他们的合作，我学会了如何有效地与他们沟通，解决问题和达成共识。
我学会了如何协调和管理多个项目的工作。
在这一年中，我同时管理了多个项目，需要合理安排时间和资源，以确保项目的顺利进行和高效运营。
在未来，我将进一步提高自己的能力和技能，为公司的发展做出更大的贡献。
我计划参加相关的培训和学习，以提升自己在物业管理和销售工作方面的知识和技能。
我还计划参与更多的项目，积累更多的经验和教训，提高自己的领导能力和团队合作能力。
售楼部物业工作总结（通用12篇）
售楼部物业工作总结（通用12篇）售楼部物业工作总结（通用12篇）总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况进行分析研究，做出带有规律性结论的书面材料，通过它可以全面地、系统地了解以往的学习和工作情况，快快来写一份总结吧。
但是总结有什么要求呢？以下是小编收集整理的售楼部物业工作总结，仅供参考，欢迎大家阅读。
售楼部物业工作总结篇1一、基础服务：1、配合春节在园区的值班工作，值班的13天中，让我进一步感受了青竹园这个大家庭的温暖。
看不到大家丝毫怨言，只有脸上温暖的笑容。
值班期间，园区揽秀苑组团门岗前方及南北主干道爆水管，按经理指示及停水预案对各部门作出协调工作，对业主做好解释工作及维修情况汇报工作，最长历时11小时最终保证了入住业主的生活用水，无业主投诉。
2、配合公司对8S管理活动的全面推进，并对接相关标识的制作，及其他横幅、水牌、上墙文件等标牌的制作。
3、起草园区各项对外书面函件的制作，含工作联系单、整改通知单，装修施工整改工作联系函，与青竹湖镇高尔夫球会对接的函件等。
4、资料管理：严格按照档案管理规定。
尤其是业主档案做到目录清晰，检索方便，各业主资料做到一户一档，同时确保了资料的保密性，严格执行借查等规章制度。
5、配合园区于11月1日实行的访客证制度，对所有临时出入人员(业主的亲友、施工整改、装修人员等)经电话联系确认身份后再通知门岗放行，以确保业主的居住安全。
二、园区生活服务：1、配合园区生活服务体系工作的开展，制作各项温馨提示张贴，及经片区管家发送于各入住业主手中。
2、负责各类节庆、园区活动致业主的短信发送。
3、配合园区生活服务体系健康服务的开展，对来访业主主动提供血压测量服务;发送体检卡至来访的业主，并及时更新相关统计。
4、对展望明年，迎接我们的是机遇和挑战，深知自己还有太多不足之处，计划在总结，编制成案例，以便相互交流、借鉴、学习。
5、努力提高自己的技能与管理水平，把工作做得更好。
售楼部物业年总结（通用8篇）
售楼部物业年总结售楼部物业年总结（通用8篇）总结是事后对某一阶段的学习或工作情况作加以回顾检查并分析评价的书面材料，它可以使我们更有效率，让我们一起认真地写一份总结吧。
那么如何把总结写出新花样呢？下面是小编收集整理的售楼部物业年总结（通用8篇），仅供参考，希望能够帮助到大家。
售楼部物业年总结1尊敬的各位领导，同事们：大家上午好！有幸站在这里向大家作工作述职，开始之前，请允许我向各位表示感谢，谢谢大家2年来对我工作和生活上的支持和帮助，谢谢你们。
过去的2年，我们一起经历了x之初规章匮乏的摸索探索和x时的争分夺秒，一同感受了生活设施从无到有，由简到优的转变，一道体味了x、x、x的艰辛。
很高兴，也很幸运和大家一路同行。
过去的进步、成绩毕竟已经过去，并不能代表未来，今天的述职我将着重讲不足和今后的打算，如有不妥之处还请指出：不足之处：一、安全监管、安全检查力度欠缺，安全管理偏虚，未切实兑现"上为领导分忧，下为职工负责"的承诺。
去年竞聘时，我就立下"要成为x领导管理安全的助手，要坚持上为领导分忧，下为职工负责的原则，充分发挥监督管理职能"，现在回头看看，离目标确实相差甚远，最主要的体现就是在安全监管上偏虚，瞻前顾后，怕左怕右，没有深层次去发掘问题，对发现的问题也没跟踪，片面听取某些同志口头回复。
从今年的x可以看出，某些部门手册规章相当混乱，台帐记录甚至一年都没填写，这些问题平时就应发现，为何能遗留一年?某些部门的设备，x领导已经再三要求检查使用情况，结果就凭一次的测试就汇报没问题，没有平时去督促训练，结果关键时刻掉链子，险些在年关引发x安全严重差错。
二、安全业绩监测不足未采取措施评测每个部门的安全业绩，年终时还凭着年度是否发生不安全事件来判断部门的安全管理水平，这样下来容易造成安全管理水平高低一个样，措施做与不做一个样，发生不安全事件自认倒霉的可怕局面，这不但无法切实保证员工的利益，而且无法为x领导决策提供合理依据。
售楼处物业工作总结6篇
售楼处物业工作总结6篇第1篇示例：售楼处物业工作总结作为售楼处的物业工作人员，我们的主要任务是协助销售团队，提供专业的售前和售后服务，确保顾客满意度并促进销售业绩。
在过去的一段时间里，我们努力工作，取得了一定的成绩，同时也遇到了一些挑战和困难。
在这篇总结中，我将回顾我们的工作表现，总结经验教训，提出改进建议，共同成长。
我想谈谈我们在售前工作中的表现。
在接待顾客时，我们要做到热情周到，礼貌得体。
在销售过程中，我们要详细介绍楼盘的各项优势，回答顾客提出的问题，引导顾客进行选择。
在签约环节，我们要认真核对相关资料，确保手续齐全，为顾客提供便捷高效的服务。
在这方面，我们已经有了一定的经验和成绩，但仍有提升空间。
我们需要加强业务知识的学习，提高服务意识，不断提升专业水平，为客户提供更好的体验。
我想谈谈我们在售后工作中的表现。
售后服务是至关重要的一环，关系到顾客的满意度和口碑传播。
我们要及时跟进客户的需求，提供解决方案，确保顾客的权益得到保障。
在客户意见反香港，我们要虚心接受，认真整理，及时改进。
只有持续不断地改进自身工作，才能赢得客户的信任和支持。
在这方面，我们需要建立健全的客户档案管理体系，提高客户信息的管理和利用效率，提高客户忠诚度和满意度。
我想谈谈我们在团队协作方面的表现。
售楼处的工作是一个团队合作的过程，需要各部门之间密切配合，共同协作完成任务。
我们要建立高效的沟通机制，及时交流信息，协调工作进度。
在工作分工上，要明确各自职责，互相帮助，形成合力。
只有团结合作，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
在这方面，我们要加强团队建设，提高团队凝聚力，形成良好的工作氛围，共同为实现销售目标努力奋斗。
我想提出一些建议，以期提高我们的工作水平和业绩。
加强学习能力，不断更新知识技能，提升综合素质。
加强自身修养，提高专业道德水准，树立良好的职业形象，赢得客户的信任和尊重。
加强团队合作，倡导互相帮助，激发团队潜力，共同成长。
售楼部物业工作总结7篇
售楼部物业工作总结7篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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售楼处物业工作总结十篇
售楼处物业工作总结十篇售楼处物业篇11、对前期因房屋质量问题而要求物业公司赔偿的52户进行沟通，经过客服部管理员、主管、经理直至物业总经理的多次艰难协商沟通，现已经集团批准同意已妥善解决35户。
2、对xx年上半年到期物业费进行为期一个月的清缴工作，收缴率达92%，收缴金额为370,元.不含前期因赔偿未成而拒交物业费的17户，并将物业费、采暖费收取及赔偿金额进行统计整理上报，明细附后。
3、家政创收收入xx年计划为10万元，截止至7月末共收入7410元，于计划相距很大,主要原因首先为物业公司今年准备开展一些创收项目，如配送，为业户接送小孩等，但上半年一直未实行;其次是保洁人员数量精减一半，调整流动性比较大，造成计划完成率比较低。
下半年由于二期开始交屋也是家政服务开展的时机，力争创收达2万元。
4、下半年收费分三部分，一是对xx年6月30日到期因各种原因迟迟不交的21户进行清缴;二是进行xx年7月末到期物业费的收取工作，针对公寓多为出租户的特点，主要以电话通知辅以书面的形式进行催缴;三是对前期索赔未达成协议的16户进行跟进，尤其是重点解决一直未来协商的5户，力争xx年底前将此项遗留问题妥善解决。
物业费收缴率力争达99%以上，采暖费收缴率达100%。
售楼处物业工作总结篇2前期服务合同甲方：河南成达房地产开发公司乙方：河南龙宇物业服务有限责任公司根据甲、乙双方友好协商，甲方聘任乙方为汤阴县新城国际住宅小区售楼部提供前期物业保安、保洁服务，约定前期服务人员保安4名、保洁2名。
负责售楼部的秩序维护和保洁卫生工作。
甲方：1、按照约定保安每人月工资20xx元、保洁每人月工资1500元；服装费用（包括春秋装、夏装、大衣）由甲方按季度提前付给乙方。
2、保洁的使用工具等由甲方负责购买。
3、甲方给保安人员提供食宿，方便工作。
4、按照约定由甲方对工作人员进行安排，服从甲方管理。
5、按照约定用工符合劳动法规。
乙方：1、负责人员的进场安排，对甲方提出的人员可进行调整。
售楼部物业工作总结8篇
售楼部物业工作总结8篇篇1尊敬的领导：在过去的一年里，售楼部物业工作取得了显著成绩，同时也存在一些问题和不足。
本报告将对过去一年的工作进行全面总结，并针对存在的问题提出改进措施。
一、工作内容及成果1. 物业服务水平提升通过加强员工培训和服务意识培养，物业服务水平得到了显著提升。
团队成员在服务态度、服务效率和服务质量方面表现出色，得到了业主和客户的高度评价。
2. 物业费收取工作完成在物业费收取方面，团队成员积极与业主沟通，合理安排收费时间节点，确保了物业费的及时收取。
同时，针对部分业主的疑问和困惑，我们耐心解答，提供了专业的收费依据和票据。
3. 日常维护保养工作落实售楼部设施设备维护保养工作得到了有效落实。
团队成员定期对设施设备进行检查、保养和维修，确保了其正常运行。
同时，我们还建立了设施设备档案，对设备的使用情况进行了详细记录。
4. 安全管理措施加强在安全管理方面，我们加强了日常巡查和监管力度，及时排查潜在的安全隐患。
同时，我们还定期组织应急演练活动，提高了团队成员的安全意识和应急处理能力。
二、存在的问题和不足1. 沟通不畅问题依然存在在实际工作中，由于部分团队成员沟通技巧不足或缺乏耐心，导致与业主或客户沟通不畅的问题依然存在。
这不仅影响了服务质量，还可能引发不必要的矛盾和纠纷。
2. 设施设备维护保养不到位尽管售楼部设施设备维护保养工作得到了有效落实，但仍存在部分设备维护保养不到位的情况。
这主要是由于部分团队成员责任心不强或专业技能不足所致。
3. 安全管理制度执行不严格在实际工作中，部分团队成员在执行安全管理制度时存在敷衍了事的情况。
这可能导致安全隐患得不到及时排查和整改，从而给售楼部物业工作带来潜在的风险。
三、改进措施及建议1. 加强沟通技巧培训针对团队成员沟通技巧不足的问题，建议定期组织沟通技巧培训活动，提高团队成员的沟通能力和服务意识。
同时，还应鼓励团队成员多与业主和客户交流互动，及时了解他们的需求和意见。
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第1篇售楼处物业保安员工作职责售楼处物业保安员工作职责1、在售楼员下班时对来访客户提供准确咨询，并及时记录相关信息及时反馈于销售人员。
2、巡查售楼处公共设施设备维持保证售楼处正常秩序。
3、负责道口秩序管理。
4、进出车辆指挥停放。
5、搬入搬出物品管理、验证、消防管理。
6、礼貌、热情的帮助客户解决问题。
7、按规定时间对开关售楼处现场灯具、空调。
8、协助清洁员维护售楼处外围清洁。
9、对现场负责人负责。
第2篇售楼处物业服务方案售楼处物业服务一、服务内容1、礼仪接待门厅接待引导服务、泊车接待服务、主入口接待服务、客户咨询服务、现场顾客及甲方财产安全服务、突发事件应急处理。
2、大厅接待星级酒店侍应生接待服务，点心、水果、咖啡、饮料等服务，销售大厅秩序维护。
3、样板房管理维护样板房门口接待、室内卫生维护，室内家具、器物、装饰安全管理,规范布置维护。
4、保洁维护样板区、销售区、景观区日常卫生维护，高级石材晶面保养、室内租摆植物常规维护;室外景观绿化养护。
5、房屋及设施管理保持销售大厅地面等装饰部位完好整洁，室外地面、道路、水景、小品、设施维护保养。
二、总体服务标准操行纪律严格遵守行业内保密制度，不得直接或间接透露公司客户资料,不得直接或间接透露公司销售业绩或有关公司的业务秘密。
售楼部在工作时间一律严禁吸烟。
禁止在非就餐区域进食。
禁止与客户发生任何不愉快事件。
禁止擅自使用销售区电脑、电话翻阅他人文件。
禁止使用销售区饮料、水果等食品。
非因岗位安排,不得进入销售接待区闲聊、休息。
不得使用销售区接待座椅、设施。
爱护环境和设施。
禁止喧哗、聚集。
秩序员在销售区域保持正步走、纵向列队走姿势。
见到客人留步致意“您好”。
回答询问遇有客人询问时，不论是否属于自己的工作范围，均应礼貌对待，杜绝“七不”，即“不”、“不知道”、“不会”、“不管”、“不明白”、“不行”、“不懂”等，应耐心解答问题，对不清楚的也应主动告诉客人相关负责部门或咨询电话，并及时通知有关部门处理。
遇见业主、客户询问时，做到有问必答，态度不得生硬、冷淡。
对于自己不清楚的问题“对不起，这个问题我暂时不清楚，您可以向销售人员咨询”问候.沟通微笑打招呼.问好问候员工见业主、客户要主动问好。
保洁人员问好“您好”客服人员问好“您好”停车场保安员“您好，欢迎光临”、“再见，您请慢走”仪容仪表头发所有员工应保持头发干净、整洁，树立良好的个人形象。
男员工男员工不得留长发并应保持头发梳理整齐，鬓角不过耳，发长不超过衬衣领的上沿，不得烫发，有自然白发的须染成黑发；保安员发型为寸头，任何员工不得留光头。
女员工女员工不得披散头发，头发必须梳理伏贴，不可蓬乱或烫怪异发型，留短发的发长应适度，不得留传统的男式发型，有自然白发的应染成黑色或深褐色，发长过肩的应使用公司统一的头花盘发。
面部面部员工需保持面部干净、整洁，鼻毛不得外露，不得带有色眼镜男员工每日刮胡须、刮面。
女员工女员工需化淡妆，不宜化浓妆，眉毛不宜过粗或过细，口红不宜过艳。
口腔口腔保持口腔的卫生和清洁，上班前不得饮酒或吃有异味的食物，必要时应使用口腔清新剂。
手部保持手部干净，汗毛不得明显过长，指甲缝不得有污垢，指甲长度不得超过指肚的最前端，男员工不得染指甲，女员工不得染有色指甲油，手上不得有烟渍。
首饰员工可戴一枚婚戒，但只能戴在左手无名指上，女员工可戴一对金色或银色耳钉，但只可戴在耳垂儿上。
除以上要求外员工不得佩戴其他任何饰物。
手势（1）介绍、指示方向除了口头表达外，还应配合手势的运用身体稍向前倾，把手臂伸直，手指自然并拢，手掌掌心向上，以肘关节为轴，指向目标。
切忌用一个手指指向目标。
（2）递物、接物双手恭敬地奉上或接受。
切忌漫不经心地一扔或单手取接物件。
站姿站姿（1）不驼背、不弓腰、不许长短脚或前后脚站立。
（2）站立时大腿不许抖动，不许双手抱于胸前。
（3）女士双腿并拢，脚尖自然向前，左手搭在右手背上自然下随置于身前。
站姿的禁忌（1）耸肩勾背，倚靠在墙上或椅子上。
（2）双手乱放，把手插在裤袋或交叉在胸。
（3）做小动作，玩弄手机或笔等。
（4）双腿弯曲，不停地摇晃。
三、服务流程客户到访VIP客户莅临保安员根据客户或领导到访日期、所乘车辆数目事先预留出相应车位，客户或领导到访后，由保安员引导客户或领导所驾乘车辆驶入售楼处门前停车区域并安全泊入预留指定停车位，为客人或领导开启车门，礼貌问候，指引到访人士前往售楼处大门，由礼宾员为来访人士开门。
自驾车客户保安员引导客户所驾车辆安全泊入客户停车位区，为客人开启车门，礼貌问候并提示客人携带好随身物品，指引或陪同客人前往售楼处大门。
乘出租车或步行到访客户保安员引导客户所乘车辆驶入售楼处门前停车区域，为客人开启车门，礼貌问候并提示客人携带好随身物品，指引或陪同客人前往售楼处。
注雨雪天气时，保安员应主动为客人撑伞并陪同客人前往售楼处大门，由礼宾员为来访客户开门并将雨伞妥善处理。
客户进入保安员为到访客人开启大门并礼貌问好；注雨雪天时，保安员应站在门前发放雨伞套，协助客人将雨伞装入伞套或置于伞架后，再请客人进入售楼大厅；客户洽谈期间由水吧服务员为客人奉上茶饮并适时或根据客人要求续杯；如客人携带幼童，为使客人专注于了解楼盘详情、参观样板间或洽商买卖事宜，水吧员可帮助客人于适当地方（如有）短时照看幼童；如客人携带宠物，为保持售楼处及样板间的整洁，保安员可帮助客人于适当地方短时照看宠物；客户离开礼宾员为离开客人开启大门（如非自动门），礼貌致谢；如客人手提物品较多，礼宾员可帮客人提拿物品并送客人至驾乘车辆处；雨雪天气时，礼宾员应主动于售楼处大门口为客人撑伞并陪同客人至驾乘车辆处；客人有需求时或雨雪、大风等恶劣天气时，保安员应为未驾乘车辆的客人叫出租车，车到后为客人开启车门，敬礼并恭送客人。
四、售楼处突发事件应急处理售楼处突发事件应急方案-保安意外停电(1) 售楼处如发生临时停电事故，值班或其它发现人员应立即报告售楼处物业管理部；(2) 物业管理部人员应立即报告开发商值班人员，并通知保安部做好售楼处秩序维护工作；(3) 应及时联系主管电力部门，尽快恢复售楼处正常用电；(4) 恢复电力后应在整个售楼处区域巡视一遍，检查有无掉闸、短路和其它故障，是否有设备、照明未关闭；(5) 事故处理后由售楼处物业经理写出事故情况和处理报告。
火情处理(1) 当班保安员不要慌张，头脑清醒；(2) 及时通知保安队长和工程维修人员，使用最近的消防设备进行自救；(3) 保安员要按照消防预案及所培训的相关消防知识对火情进行控制，并及时上报各部门领导； (4) 所有保安人员协助管理处人员对售楼处工作人员和客户进行疏散，维持现场秩序； (5) 在第一时间上报售楼处领导由售楼处领导是否拨打火警电话； (6) 事故处理后由相关部门进行拍照备案、清点损失； (7) 通知保洁人员对现场进行清理工作。
刑事治安事件的处理(1) 向当地派出所报警即拨“110”；(2) 必须保护好现场，控制售楼处各出入口并安排保安维持好秩序； (3) 禁止无关人员进入现场； (4) 若有人员受伤应及时组织抢救；(5) 等待公安人员到达现场后全力协助开展侦破工作。
发生抢劫的处理(1) 遇有盗匪持械进入售楼处内打劫，应保持镇静、沉着，迅速发出警报警号（110）； (2) 设法制服案犯；(3) 案犯逃窜时,应及时记下案犯的人数、衣着、相貌等特征； (4) 及时记下罪犯的做案工具和交通工具,并留意逃窜的方向。
车场工作人员发现车辆车门和未关好车窗的处理程序(1) 如车场保洁员在工作中发现车场中的车辆车门和车窗未关好，应及时报告当班领班或车场保安员，由领班通知物业经理与车主联系，切勿触动车辆的任何位置。
售楼处聚众闹事的处理时间发生时(白天)(1) 应及时在最短的时间内及时通知当值领导并报警; (2) 掌握处理状况及发生情节,以便配合警方询问调查; (3) 部门领导应立即至事发现场进行协调; (4) 事件处理后(5) 调查清点人员及财产损失情况并进行拍照取证; (6) 提出报告及改善方案;(7) 填写特别事件处理报告呈报公司本部及相关单位,若因聚众闹事造成设备设施损坏除拍照取证外并协助相关单位维护;监控录像处理(1) 注意各监视器、监视歹徒的一举一动; (2) 遇有情况迅速汇报领导及警方;(3) 检查录像带是否将聚众人员破坏行为拍摄收录、并提供警方参考调查; (4) 立即赶至现场实施封锁管制; (5) 警方抵达现场后交由警方全权处理; (6) 保护好现场等待警方到达,并方询问调查;(7) 事后写好事情经过报告交由上级领导;并提出改善方案(自身); 时间发生时(晚上)(1) 如遇情况需在最短时间内通知上级领导及当地派出所进行处理; (2) 做好现场的维护工作,事后协助警方进行调查、询问 (3) 事后处理:(4) 配合警方做好事后处理; (5) 维护好现场的秩序,闲人勿接近; (6) 对事后损坏的财务进行拍照,预留证据; (7) 写好事件经过交由上级领导。
售楼处突发事件应急方案-保洁跑水处理程序(1) 保持冷静的头脑，用就近的可吸水工具采取应急措施； (2) 迅速将黄色告示牌立于跑水区域；(3) 召呼附近同事帮忙并及时上报物业经理及开发商工程维修人员； (4) 马上利用吸水机处理现场跑水情况；(5) 物业主管接到报告后应立即组织人力、设备及时奔赴现场，做好指挥工作并积极配合甲方工程维修人员处理好跑水事件；(6) 现场情况得到有效控制处理后，物业应安排有关人员迅速做好善后清洁工作；(7) 处理完现场后主管应马上填写“突发事件处理报告单”，详细写明事件发生的时间、地点、原因、参加抢险人员名单及处理事件的整个过程(内容应详细、准确)，并由本人及物业经理签字确认、备案；漏水(1) 遇天花板、水塔、空调口等漏水情况应立即找容器接水或用吸水机清理现场，及时竖立告示牌并上报物业经理通知工程人员立即抢修，抢修完毕即时清理现场。
大风天气(1) 根据天气预报，如遇大风天气时外围区域应安排专人清扫落叶及清理外围垃圾筒，以免垃圾到处飞扬，影响外部清洁环境。
同时各大厅入口处应增加推尘频率以保证公司的清洁标准。
各区域负责人应检查所辖范围内门窗关闭情况，及时将敞开的窗户关闭，并教育员工大风时应远离高楼作业，以免坠物伤人。
雨雪天气(1) 根据天气预报，如遇雨雪天气应在大厅入口处放置防滑垫及“小心地滑”告示牌，防止滑倒摔伤；如遇大雪，保洁领班应提早赶到现场组织外围保洁员及时清扫积雪，做到随下随扫，以防止结冰；如需要应用盐水除冰或其它除冰办法，以防行人摔伤，同时各大厅入口处应根据现场实际情况将推尘法改为墩擦法。
雨雪天气过后，应根据现场实际情况进行一次彻底清洁，以保证公司清洁标准。