巴山夜雨保洁服务内容标准检查扣分明细表
保洁质量检查标准表

保洁质量检查标准表
一、环境清洁。
1. 地面清洁。
地面无明显灰尘、污渍,无碎纸、烟蒂、果皮等杂物。
2. 墙面清洁。
墙面无明显污渍、灰尘,无明显划痕或损坏。
3. 窗户清洁。
窗户无灰尘、水渍,无明显污渍或指纹。
4. 家具清洁。
家具表面无灰尘、污渍,无明显划痕或损坏。
5. 垃圾处理。
垃圾桶内无漏渗,垃圾分类正确,垃圾桶周围无杂物。
二、设施卫生。
1. 卫生间清洁。
卫生间地面、墙面、马桶、洗手池、镜子等无明显污渍,无异味。
2. 厨房清洁。
厨房地面、墙面、油烟机、灶具、水槽等无明显污渍,无油渍、异味。
3. 通风设施清洁。
通风口、空调出风口、排气扇等无灰尘、污渍,通风畅通。
三、用品整齐。
1. 用品摆放。
纸巾盒、杂志、遥控器等用品整齐摆放,无凌乱现象。
2. 用品更换。
床上用品、毛巾、浴巾等定期更换,无破损、污渍。
四、服务态度。
1. 服务人员仪表。
服务人员着装整洁,仪表端庄,言行举止得体。
2. 服务态度。
服务人员热情周到,礼貌待客,及时响应客户需求。
五、其他。
1. 安全隐患。
发现安全隐患及时上报,及时处理,确保客户安全。
2. 客户满意度。
定期进行客户满意度调查,收集意见建议,及时改进服务质量。
以上为保洁质量检查标准表,希望各位保洁人员能够严格按照标准进行工作,确保服务质量,提升客户满意度。
保洁人员工作内容及惩罚标准

保洁人员的工作内容及惩罚标准
一、工作内容:
1、每天打扫公共区域的环境卫生。
2、每天清洗会客室和总经理办公室的茶具。
3、吸尘器清理地毯每周至少两次。
4、擦公司植物叶子,每月至少两次。
二、卫生标准:
1、地面清洁、无垃圾、无灰尘、无积水、无死角。
2、墙壁(角)和天花板清洁、无污渍、无蛛网、无死角。
3、门窗桌椅明亮干净、无积灰、无污渍、无蛛网。
4、灯开关,办公室无烟头、果皮、纸屑、广告纸、蜘蛛网、积尘、污迹等。
5、卫生间的墙壁墙角干净、灯具目视无灰尘、无蜘蛛网,便器洁净无黄渍,洗手台无水渍,保持卫生间内无异味、臭味,保持地面无烟头、污渍、积水、垃圾。
厕所垃圾篓要及时清理,无溢满现象。
6、茶具内茶叶、茶垢等要清理干净。
三、具有下列情况之一,给予口头警告, 并视情节轻重予以5-10元经济处罚。
过失1 清洁工具乱放
标准:指定地点,定点定位存放。
过失2 垃圾箱内堆满垃圾
标准:垃圾箱内垃圾立即清除。
过失3 地面有垃圾、污物
标准:地面垃圾5分钟内清除。
过失4 卫生间、休息间有积水、杂物
标准:卫生间、休息间无积水、无杂物。
过失5 其它设施、设备有污渍、污垢
标准:有污渍、污垢及时清理。
过失6 未按要求完成安排的工作项目。
行政部
2017.3.20
1。
保洁公司清扫保洁具体工作考核评分细则.doc

保洁公司清扫保洁工作考核评分细则内容扣分标准道路清扫保洁道路清洗垃圾清运1. 工作人员上班期间未按要求着装的,每人次扣0.2 分。
2.7:00 以后道路清扫、垃圾收集未完成,有垃圾堆的,每处扣0.2 分。
3. 工作人员串岗、坐岗的,每人次扣0.2 分;离岗、缺岗,每人次扣0.5 分。
4. 道路清扫不净,有果皮、纸屑、泥沙、浮土等废弃物超标的,每处扣0.25.城区有卫生死角、暴露垃圾堆,每处扣0.2 分。
6. 路面或绿化带内有白色垃圾、砖渣、废弃物的,每处扣0.2 分。
7.清扫路段下水道盖板阻塞超过 5 孔以上 ( 下水道不通除外,每 5 孔为 1 处) ,每处8. 环卫工人当街或在环卫设施内焚烧垃圾,每次每处扣0.5 分。
9. 清扫保洁的垃圾倒入绿化带、下水道口、河堤两岸,每处扣0.2 分。
10.河堤两岸边坡有垃圾、纸屑、杂物,每处扣0.2 分。
11.保洁车车容不整,周边有明显污迹,每处扣0.2 分。
12. 垃圾收集人员因作业人为对地面产生二次污染,每处扣0.5 分。
1. 道路清洗晚班作业时间为23:00至次日5:00 ,白班作业时间为8:00至12:00 ;15:00 至 18:00 ,未按规定时间清洗道路,每次扣0.5分。
迟到或早退2. 清洗作业路段必须按作业规定及道路清洗作业安排表进行作业。
未按要求作3. 作业人员必须穿戴工作标志服,未着标志服的,每人次扣0.2 分。
4.清运作业不得扰民,引起投诉的,每次扣0.5 分。
1. 垃圾未日产日清,产生暴露、积存垃圾,每处扣0.5 分,情节严重的扣 2 3. 垃圾运输车未按规定时间清运或未按规定地点倾倒,每次扣0.2 分。
5. 垃圾运输车途中撒漏,污染城市道路的,每次扣1-5 分。
6. 垃圾运输车车容不洁或车辆破损未及时修复影响城市形象的,每车扣0.5垃圾容器 1. 垃圾容器配备不全、不整洁、破损或摆放不规范,每处扣0.2 分。
管护 2. 垃圾容器未及时清掏,造成垃圾积存、满溢,每处扣0.2 分。
保洁日检查细则及评分表

员工宿舍
每发现一项不合格扣1分
员工健康状况:重病或传染病上岗
每发现一项不合格扣1分
工
作
纪
律
遵纪守法、不行凶偷盗
每发现一项不合格扣2分
对上级礼貌、无取闹、威胁行为与言论
每发现一项不合格扣0.2分
工作积极、服从安排、任劳任怨、
每发现一项不合格扣0.2分
不打架、不争吵、不教唆煽动罢工
每发现一次不合格扣0.2分
爱护工具、设备、不浪费丢失物料用具
每发现一项不合格扣0.2分
不行贿受贿、不拉帮结派
每发现一项不合格扣0.2分
不向外提供或泄露甲乙双方公司情况
每发现一项不合格扣0.5分
不做私事、不用公司设备、工具谋私利
每发现一项不合格扣0.2分
不向租户索要钱财
每发现一项不合格扣5分
操
作
规
程
及
每发现一项不合格扣0.2分
门、窗、隔板、地面、墙面、天花、台镜、便器、其他设施、异味
每发现一项不合格扣0.2分
门、槽、顶、内壁、地面、内部设施、异味
每发现一项不合格扣0.2分
周期卫生完成情况
未能全部完成
每发现一项扣1分
完成质量不过关
每发现一项扣1分
保洁主管:园区经理:
保洁日检查细则及评分表
项目:年月日
类别
检查内容
评分标准
扣分
扣分情况说明
主
管
工
作
签到表、日检表、咨询表、工作安排日记
每发现一项不合格扣0.2分
清洁规程、指导书、文件资料、表格等
每发现一项不合格扣0.2分
晨训、培训、检查、本职工作、工作汇报等
保洁服务工作日常考核扣分标准

楼外 公共 区域
工作 序 范围 号
检查项目及质量要求
评分标准
每发现一处扣0.5分 每发现一处扣0.5分 每发现一处扣0.5分 每发现一处扣0.5分 每发现一处扣0.5分 每发现一处扣0.5分 每发现一处扣0.5分 每发现一次扣0.5分 每发现一次扣0.5分 每发现一次扣0.5分 每发现一次扣0.5分 每发现一次扣0.5分
第一次实际得分 服务中心签名: 清洁公司签名: 本月工作总评:
分
第二次实际得分 服务中心签名: 清洁公司签名:
分
说明: 1.清洁质量评分制每月实行抽检,每月抽查二次。 2.二次检查的平均分数为本月实际得分数。 3.检查人员由管理处及清洁公司人员组成。 4.此评分将作为每月结算清洁费用的依据。
楼 层 及 电 梯
停 车 场
天 面
办 公 室
洗 手 间
通道走廊地面无杂物、无污迹、洁净光亮 走廊墙身洁净、无污迹、无灰尘 玻璃门、窗光亮无灰尘、无污迹 烟灰缸保持干净,并及时清理杂物 摆放垃圾桶处无污渍,无异味 指示标志、消火栓无污迹、无积尘 天花洁净、无污迹、无蜘蛛网 照明设施、排风口无积尘、无蜘蛛网 窗台、窗框、地脚线干净、无积尘 走火梯地面、梯级无泥尘、无垃圾 不锈钢扶手无污迹、无积尘 防火门干净、无污迹,拉手洁净 楼层摆放工具整齐,环境卫生好,无杂物 电梯轿厢地面无垃圾、无污迹 电梯轿厢四壁及按键板光洁无渍 电梯天花、风口、照明无污迹、无灰尘 电梯槽无垃圾、无积沙 地面无垃圾、无污迹 告示牌、指示牌、反光镜洁净、无积尘 道闸、刷卡器无积尘 消防设施、管道无积尘、无蜘蛛网 排水沟、地漏口无垃圾、无堵塞 采光窗干净、明亮 地面无积水、无青苔 地漏口无垃圾、无堵塞 地面无垃圾、无污渍、无印迹 门、窗玻璃洁净、光亮 垃圾桶垃圾及时收集,不超过1/3 地脚线、指示标志、开关、插座、花盆、植物、宣传牌 等无灰尘、无污迹 办公桌椅、文件柜、沙发、隔屏无灰尘、无污迹 办公电器(电脑、复印机、打印机等)无积尘、无污迹 电话消毒,无异味 天花、风口、照明无灰尘、无蜘蛛网 地面干净、无污渍、无水迹 门、窗、隔板干净、无积尘、无污迹 洗手盆、镜面洁净明亮、无水迹、无污渍 及时清倒厕所位垃圾桶 小便器、座厕洁净、无污渍、无堵塞 清洁用品、用具摆放整齐 定期对洗手间消毒,保持空气清新、无异味 园区道路干净,无垃圾、无污迹 指示牌、宣传栏无积尘、无张贴物 绿化带无垃圾、无杂物
保洁日清质量检查扣分标准

1
清洁工具存放
有序放在工具间
干净整洁
规范操作
目视
1
人员服务素养
日常训导
实操技能、服务礼仪
服从管理,责任心强,工作细致,良好的服务态度,规范的服务礼仪,熟练的专业技术,规范操作
随时抽检
1
仪容仪表检查
序号
考核内容(总分30分)
分值
得分
备注
1
工装:工作时穿着统一整齐的工装,不皱、不破损,保持着装干净、整洁,并勤换洗、不挽袖、卷裤。
手触摸
1
轿厢立面不锈钢
即脏即清理
无锈斑、无污渍、无灰尘
不锈钢光亮剂、净布、毛巾擦拭
目视
1
轿厢地面石材
即脏即清理,每7天1次养护
无污渍、无脚印
棉拖布拖拭
目视
1
轿厢按钮、显示屏
每天最少5次
光亮、无污渍、无手印
净布擦拭
目视
1
电梯不锈钢门、门框
每天最少1次
无锈斑、无污渍、无灰尘
不锈钢光亮剂、净布、毛巾擦拭
手触摸、目视
即脏即清理
无灰尘、无污渍、无手印
毛巾擦拭
目视
1
台阶、地面石材
即脏即清理
无脚印、无污渍、光亮
尘推除尘、棉布拖拖拭
目视
1
不锈钢门框
即脏即清理
无锈斑、无污渍、无灰尘
不锈钢光亮剂、净布、毛巾擦拭
目视、手触摸
1
门拉手
即脏即清理
无手印、无污渍
净布、毛巾擦拭
目视
1
门玻璃
每天最少一次擦拭,每天一次刮玻璃
光亮、无污渍、无手印
1
12
在公共场所,切勿用手抓头、剔牙、挖耳朵、打哈欠、打喷嚏。
保洁服务质量评分细则

c)
员工安全意识
1分
d)
员工工作技能掌握情况
1分
e)
操作规范
1分
f)
垃圾处理
1分
5
保洁质量
67分
5.1
物业内总体服务
16分
a )
公共区内无大量垃圾
2分
b)
垃圾箱(桶)、烟灰盅、花槽内无垃圾
2分
c)
告示牌、烟灰盅内垃圾不超过2/3,且外表清洁
2分
d)
告示牌、橱窗及指示牌无污无尘
1分
e)
楼梯、墙壁基本无污痕
d)
电梯轨道基本无积尘、垃圾
1分
5.4
公共男、女卫生间
13分
a )
门窗清洁、基本无痕迹
1分
b)
洗手间设施基本清洁、无明水点
1分
c)
洗手间内镜面基本洁净
1分
d)
地、台表面洁净无明显积水
2分
e)
抽气扇无明显积尘
1分
f)
垃圾桶内垃圾不超过2/3
1分
g)
天花板、隔屏及墙壁基本洁净
1分
h)
卫生间消毒、无臭味、无明显异味
1分
2.3
作业时的各种警示牌
1分
2.4
各区域的保洁工具组合
2分
3
妥善科学的人员配置
3分
3.1
保洁人员设置
3分
4
科学的清洗保洁服务
7分
4.1
细则
2分
4.2
五定:定人,定地点,定时间,定任务,定质量
5分
4.3
人员素质基本要求
6分
a)
仪容仪表:统一着装且工装整洁、佩带工牌
保洁卫生工作检查及处罚标准

保洁卫生检查内容及处罚标准保洁位置工作标准服务响应时间扣罚金额楼内标准措施公共区域1、地面清洁无灰尘、杂物、水迹、黄斑巡视保洁5元2、墙面清洁无污迹、灰尘2次/周5元3、顶面清洁无积灰、手印1次/月5元4、踢脚线清洁无积尘,楼顶清洁无杂物、垃圾2次/周5元5、电梯门套、门缝、层显等清洁无明显污迹、手印巡视保洁5元6、电梯不锈钢饰面无灰尘手印、上油均匀不腻,镜面光亮无手印、污迹,不锈钢饰面定期保养巡视保洁1次/月5元7、垃圾桶外观清洁,烟头清理及时(不超过4个),垃圾袋倾倒及时无积存垃圾(垃圾积存不可超过桶的2/3)巡视保洁5元8、各类标牌、开关、插座等清洁无污迹、灰尘1次/日5元9、消防箱(栓)、门(窗)框、门头、窗台清洁无积灰1次/日每项5元10、植物盆体清洁,移位后及时复位1次/日5元开水间1、地面清洁无水迹、拖痕巡视保洁5元2、墙面瓷砖清洁无污迹1次/日5元3、顶面清洁,沟缝无积灰,1次/月5元4、台盆清洁干燥无污迹,下水口无积垢;水龙头表面光洁无水迹,水龙头把手摆放位置端正,下水管无积灰;台面清洁无水迹、水垢;镜面光亮无水迹、污迹巡视保洁每项5元5、开水器表面、龙头清洁无水垢巡视保洁每项5元6、拖把池用后及时清理无污垢,下水通畅,地漏清洁无积垢巡视保洁10元7、拖把、抹布干净悬挂整齐,拖把池无污迹巡视保洁5元8、皂液盒表面清洁,洗手液添加及时1次/日5元9、茶叶桶及时倾倒无积存,茶叶篓和桶清洁无积垢巡视保洁5元洗手间1、地面清洁无水迹、拖痕巡视保洁5元2、墙面瓷砖清洁无污迹1次/日5元3、顶面清洁,沟缝无积灰,1次/月5元4、台盆清洁干燥无污迹,下水口无积垢;水龙头表面光洁无水迹,水龙头把手摆放位置端正,下水管无积灰;台面清洁无水迹、水垢,装饰物摆放规范;镜面光亮无水迹、污迹巡视保洁每项5元5、座便器、蹲位、尿斗表面清洁,无污渍、积垢,无异味;不锈钢水管光亮无锈迹;垃圾桶套袋摆放规范统一(垃圾袋套入桶内后翻出袋边约2厘米,然后将袋口收紧,垃圾积存不能超过桶的2/3);洁厕刷干净无积水,统一摆放于垃圾桶后侧;门及隔断清洁无尿迹、污迹;空气清香剂、清洁球、卷纸等添加及时,卷纸擦手纸收放整齐,统一规范。
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巴山夜雨保洁服务内容标准检查扣分明细表
三惩戒办法:保洁工完不成保洁服务标准惩戒如下:
第一条小区道路、路边小排水沟,广场、停车场、绿化地等公共场地,每日清扫1次;小区内座椅和坐台每天擦拭1次。
小区四个专栏,每月铲干净1次。
荷花池栏杆每月擦洗1次,荷花池和水沟的漂浮物,每月捞取1次。
发现每处未分别完成一次的,扣款10元。
第二条电梯厅、楼道,公用场地,每日清扫1次,每日拖洗1次. 涉及人生安全地带报告物管处组织人员定期清扫。
发现一处未清扫或拖洗一次的,扣款10元。
第三条共用大厅每日拖洗1次。
发现一处未拖洗一次的,扣款5元。
第四条楼梯扶手每周擦洗2次;电梯厅每月擦洗1次。
发现每少1次扣款5元。
第五条共用部位玻璃门窗每月30日前清洁1次;涉及人生安全地带报告物管处组织人员定期清洁。
每发现一处,未清洁,扣款5元。
第六条路灯、楼道灯每季度末清洁1次。
涉及人生安全地带报告物管处组织人员定期清洁。
每少一次扣款5元。
第七条及时清除小区内主要道路积水、积雪。
(继续下雨和下雪除外)未发现及时清除,扣款5元。
第八条在绿化地带和小区内公共场所发现狗儿屎(下午狗儿新拉屎的除外)一堆扣款1元。
第九条绿化地带和小区公共场所等卫生区域内,包括楼层墙角1米范围内,(下午新出现的白色垃圾除外),发现白色垃圾,每发现一点,扣款一角。
第十条业主投诉员工(核实情况属实)第一次,扣款20元,业主投诉第二次扣款30元,业主投诉第三次扣款50元。
一年内,业主投诉三次以上(包括三次),取消每月50元浮动奖金和年终奖。
以上条款,涉及每天的保洁工作,不定期的下午四点开始检查,涉及每月的保洁工作,月底抽查,涉及季度的保洁工作,季度末抽查。
所有扣款在发当月工资的时候兑现扣款。
以上实施办法,巴山夜雨物管处所有员工互相监督,由巴山夜雨物管处组织检查监督实施。
此办法从2011年4月1日开始执行。