第一部分：讲座之二

为
科
学
把心理学应用于工业和管理。
沃尔特•迪尔•斯科特 把心理学应用于广告、市场和 人员管理。 1911年 马克斯•韦伯 1946年 被称为是在组织和管理方面的 “社会系统方法之父”。 维尔弗雷德•帕雷托 行政管理理论。 在西方电气公司下面的霍桑工 1896年~1911年 梅奥和罗特利斯伯格 厂从事著名的研究：工作小组 的社会态度和相互关系对业绩 1933年 的影响。
泰勒的追随者
亨利•L 甘特（Henry L.Gantt） 一位机械工程师，曾与泰勒一起在米德维尔钢厂工 作，1901年成立自己的工程咨询公司，泰勒的直接弟 子、杰出的管理学先驱。在科学地选用工人和制定激 励性奖金分配制度方面做了许多咨询工作。他强调： 必须在劳资之间发展一种共同利益，一种“和谐的合 作关系”。为此，他强调教育工作以及工人和管理人 员双方增进对这些制度的理解的重要性，指出：“在 所有的管理问题中，人是最重要的因素” 。 强调时间和成本在计划和控制工作中的重要性，创 造了进行更好地进行管理控制的绘制计划的图解方法 即著名的甘特图。是诸如计划评审法（PERT）等现代 方法的先导。被社会历史学家视为20世纪最重要的社 会发明。
亨利•法约尔： 工业管理和一般 管理 1903年
被认为是“现代经营管 理之父”。将工业活动划分 为六个方面：技术的、商业 的、财务的、安全的、会计 的和管理的。承认对管理者 教育的必要。系统地讲述了 管理的14个原则，如职权和 职责相应、命令的统一、等 级链和合作精神等。
三、行
雨果•芒斯特伯格 1912年
四、 系 统 理 论 切斯特•巴纳德： 管理人员的任务是在一 经理的职能 1938 个正式组织中维护好一个协 作的系统。他提出了一种管 年 理的广泛的社会系统方法。 四、现代管理思想的出现以及对管理的新贡献 有关的人物很多。 提出的观点和理论、技术和 方法也很多，还需实践探讨。
一、弗雷德里克•泰勒（Fredrick Taylor）
透视法约尔的14条原则：
• 劳动分工 是有效使用劳动力所必需的专业化分工。 他将此应用于各种管理工作和技术工作。 • 职权和职责 他断定二者是有联系的后者是前者的 必然结果，同时又是前者所产生的。职权是职务上的 （来自管理人员的职位）和个人的（智力、经验、道 德价值观、过去的贡献等等的综合）各种因素的结合。 • 纪律 把纪律看成是尊重协议，以达到服从、专心、 尽力和重视外部声誉。他宣称，纪律要求所有的各个 管理层次都要有好的领导。 • 命令的统一 每个雇员只应接受一个上级的命令。
管理思想的出现
姓名和年份 管理的主要贡献
一、 科 学 管 理 弗雷德里克•泰勒： 公认的“科学管理之 车间管理 1903年 父”。主要观点：通过提高 劳动效率来提高生产率，通 科学管理原理 过科学方法的应用来增加工 1911年 人的工资。他的原理强调应 用科学，创造集体的协调和 合作，达到最大的产出量和 培养工人的能力。
3 财务的 （资金筹集和 最恰当的适用）
2 商业的 （采购、销 售和交换）
4 安全的 （财产和人 身的保护）
管理人员 的各种活动
1 技术的 （生产）
5 会计的 （包括统计）
6 管理的 （计划、组织、指挥、协调和控制）
管理要素：法约尔பைடு நூலகம்管理要素看成是各种管理职能— —计划、组织、指挥、协调和控制。
霍桑（Hawthorne）试验 切斯特• 巴纳德及社会系统理论 埃尔顿•梅奥（Elton Mayor）等人1927年~1932年在 西方电气公司的霍桑工厂从事著名的霍桑试验。一般来 说，生产率的提高乃是由于一些社会因素，如士气、劳 动集体成员之间满意的相互关系（一种归属感），以及 有效的管理等等。要了解人的行为，特别是集体行为， 并通过个人之间的处事方法如激励、劝导、领导和信息 交流等来发挥作用。关键是把人看作是社会人——即经 营企业不只是机器和生产方法，而是把这些与社会系统 齿合起来发展成为一个完整的社会技术系统。
弗兰克和莉莲•吉尔布雷斯夫妇 弗兰克•吉尔布雷斯：1885年17岁放弃上大学机会， 当了砌砖工，1895年升任建筑承包公司的总管，不久 成了建筑承包商，1924年去世。从事提高人们生产效 率的咨询工作，非常注意工人作业中的多于动作。 1907年遇见泰勒，二者思想的结合，使科学管理产生 实效。 莉莲•吉尔布雷斯博士：最早的工业心理学家之一， 被称誉为“第一位女管理学家”。婚后9年间，生育并 抚养了她那有名的12个称为“一打”的孩子，后因出 版《论“打”要更便宜些》一书和电影而更加有名。 莉莲关心的是工作中人的因素，弗兰克关心的是工 作的效率——寻找完成特定任务的最佳方法。强调在 应用科学管理原理时，必须首先看到工人，并要了解 工人的个性和需要。认为工人的很多不满，并不是因 为工作的单调，而是因为管理人员对工人的关心不够。
管理的社会学方法的发展 在19世纪末和20世纪初，有三位杰出的学者专心致志 于“把人看作是集体行为的产物”的探索。称为管理的 “社会人”方法。 之一：德国的马克斯•韦伯（Max Weber）。通过对教会、 政府、军队和企业所作的经验性分析，得出等级、职权 和行政管理（包括规章制度、规定的任务和纪律）是全 部社会组织的基础。 之二：法国学者埃米尔 •迪尔凯姆（Emile Durkheim）， 强调，在任何社会组织中，集体总是由建立它们的价值 观和规范来控制人们的行为。 之三：意大利人维尔弗雷德•帕雷托（Vilfredo Pareto）, 把社会看成是相互依存的单位或要素组成的一个错综复 杂的群体，社会具有许多子系统。社会系统受到内、外 界干扰时，倾向于寻求平衡。当系统受到干扰时，社会 态度和思想感情就会起作用。管理者、社会的杰出人物 的任务就是从事领导，以维持系统的平衡。
管理思想的发展 和管理分析的模式
管理思想的发展
尽管管理学理论和管理科学并不精确，而且 还比较粗糙，但管理思想的发展可追溯到人类 最初试图通过集体劳动来达到目标的年代。现 代经营管理理论虽然主要始于20世纪初期，但 是在那之前许多年就有了管理的严肃思想和理 论探索。了解管理思想的历史，可以帮助我们 评价那些在近年来管理学著作大量出现之前的 许多见解、观念和科学的基础理论，有助于我 们避免重新去挖掘前人已明确了的思想。 有许许多多的人在管理思想的发展中做出过 重要贡献，在此，只能选取一些主要的贡献者 做简单介绍。
三、行为科学的出现
工业心理学的出现 雨果•芒斯特伯格（Hugo Munsterberg）被称为“工 业心理学之父”，1912年出版的具有里程碑意义的 《心理学和工业效率》一书，提出他的目标在于发现： • 寻找如何使人们的智能与其所从事的工作最合适； • 在什么样的心理条件下，才能从每个人的工作中获得 最大和最为令人满意的产出； • 企业如何去影响工人，以便从他们那里获得最好的结 果。 芒斯特伯格的著作又得到莉莲•吉尔布雷斯的创新思 想的补充。另外把心理学概念应用于管理方面（广告 和市场销售方面）的另一个早期行为学家是沃尔特•迪 尔 •斯科特（ Walter Dill Scott）。
亨利•甘特 1901年
弗兰克•吉尔布雷 思 莉莲•吉尔布雷思 1900年
要求对工人的科学选用， 以及劳动者和管理者之间 “协调合作”。发明了甘特 图。强调培训的必要性。 弗兰克是从事时间研究 和动作研究的著名先驱者。 莉莲是一位工业心理 学家，集中注意在人的工作 方面和理解工人的个性与需 要。
二、 现代经营管理理论
1875年中止了大学课程而开始当制模工和机 工学徒，1878年在费城进入米德维尔钢铁厂当 机工在夜校学习，从学徒、普通工人、工长、 总机械师，获得工程学位后被提升为总工程师。
关注提高劳动生产率，一方面降低成本、 提高利润，另一方面 ，增加工人的工资。研究 如何确定“一天合理的工作量”和“一天合理 的报酬”。把生产效率看作是取得较高工资和 较高利润的保证。应用科学方法来代替按惯例 和凭经验办事的方法。根据产量来制定工资方 案，以期增加“盈余”，按照生产率付给工人 工资，并对工作绩效给予鼓励。
泰勒的原理： 1、用科学（系统化的知识）代替凭经验的方法。 2、在集中活动中取得一致以代替不一致。 3、实现人们的彼此合作以代替混乱的个人主义。 4、为最大的产出量而劳动，而不是限制产出量。 5、尽最大的可能培养工人，从而使他们自己和 他们的公司都取得最大的成就。 请注意：泰勒的基本管理准则和现代主管人 员的基本信念相距不远。但是泰勒的方法常常 为工厂主用来提高生产率而不给工人足够的报 酬、适当的培训或管理上的帮助。
• 公平 当管理人员对他的下属仁厚和公正时，则下 属必将对他忠诚和尽力。 • 秩序 可分解为“物质的”和“社会的”两类，应遵 循简单的箴言：“每一个事物（一个人）各有其位； 每一个事物（一个人）各在其位。”这实质上是一项 安排事物和人的组织原则。 • 人员的稳定 人员的不必要流动是管理不良的原因 和结果，有时是一种危险和浪费。 • 创新意识 表现在拟订并执行一个计划上。由于它 时“有才智的人可以感受的满足之一”，因此管理人 员要“牺牲个人的虚荣心”，充分让下属人员去发挥 创新。 • 团结精神 这是“团结就是力量”的原理，并且是命 令统一原则的扩展。实现团结精神要强调集体协作的 必要性和信息沟通的重要性。
二、亨利•法约尔：现代经营管理理论之父
法国工业家法约尔1916年首次以法文出版了《工业 管理与一般管理》，对一般管理的原则进行了敏锐的 观察。 工业活动：他发现工业企业的各种活动，可以划 分为六类。并指出，这些活动都存在于各种不同规模 的企业里，前五类活动已为人们所熟知，在该书中他 对第六类活动进行了大量的分析。 法约尔：工业企业中的各种活动图见下页。 一般管理原则：注意到管理原则灵活而又不绝对， 并且不管条件如何变化，如何特殊，它们总是可用的。
• 指导的统一 具有同一个目标的各组的活动，都必须 有一个领导和一个计划。与“命令的统一”的区别在 于“指导的统一”涉及的是“法人团体”的组织，而 不是个人。他丝毫不认为所有决策都应由最高级做出。 • 个人利益服从总体利益 这是不言自明的，当发现 二者不一致时，管理人员必须把它们协调起来。 • 报酬 报酬和支付方式应当是公平的，并为雇员和 雇主提供最大可能的满足。 • 集中 他指的是职权的集中或分散的程度。应从具体 的环境来决定为获得“最好总体利益”所需要的集中 程度。 • 等级系列 即从最高级到最低级的管理人员系列。虽 然没有必要去故意违反这个系列，但当在严格遵循它 反而有害时，应该减少层次。