网购经济中大学生群体满意度影响因素及权重研究
我国当代大学生网购行为的影响因素分析
2、消费品种多样化
2、消费品种多样化
大学生网购的商品种类繁多，包括服饰、电子产品、书籍、生活用品等等。 其中，服饰和电子产品是大学生网购的主要商品。
3、追求性价比
3、追求性价比
大学生在网购时普遍追求性价比高的商品。他们会通过比较不同商品的价格、 质量和口碑来选择最合适的商品。
二、大学生网购消费存在的问题
3、信息安全意识薄弱
3、信息安全意识薄弱
部分大学生在网购时对信息安全不够重视，容易泄露个人信息或受到网络诈 骗。例如，有些学生在购买商品时会直接在网页上输入银行卡信息，或者使用不 安全的网络支付方式。
三、对策建议
1、加强消费教育引导
1、加强消费教育引导
高校应该加强对大学生的消费教育引导，帮助他们树立正确的消费观念和价 值观。例如，可以开设消费教育课程或举办讲座，引导学生理性消费、合理消费。
二、大学生网购行为的影响因素
8、品牌与信誉：知名品牌和良好信誉的商家对大学生购买决策产生积极影响， 他们更愿意选择有保障的商品和服务。
二、大学生网购行为的影响因素
9、网络环境与技术：网络环境的安全性和稳定性以及商家的网站设计、购物 流程的顺畅度等都对大学生网购行为产生影响。
二、大学生网购行为的影响因素
参考内容
内容摘要
随着互联网的普及和电子商务的不断发展，网购已经成为了人们日常消费的 一种重要方式，尤其在年轻人中更为普遍。当代大学生作为社会的新生力量，他 们的网购消费行为也备受。本次演示将对我国当代大学生网购消费进行分析。
一、大学生网购消费的现状
1、网购普及度高
1、网购普及度高
我国当代大学生普遍熟悉网购流程，并且热衷于在电商平台上购物。大部分 大学生从大一就开始接触网购，而且每周至少会进行一次网购。
大学生网络消费满意度影响因素的实证研究.
大学生网络消费满意度影响因素的实证研究摘要：随着电子商务的迅猛发展，网络购物已经成为当代最为热门的一种消费方式，消费者对商品的需求也越来越多样化，网络消费的便捷性，高效性越来越融入人们的生活中，尤其在年轻人中迅速发展起来，大学生是时下网络消费群体的主力军，他们的满意度直接决定了商家能否在竞争中获取最大的利益，因此大学生的网络消费满意度因素的研究对于一个商家企业的发展有着重要作用。
本文通过大学生网络消费满意度的研究，设计调查问卷，根据相关分析，得出影响大学生网络消费满意度的影响因素，从而对商家及学生提出相关建设性的对策与建议。
关键词：大学生网络消费；满意度影响因素实证研究；对策与建议STUDY ON CUSTOMER SATISFACTIONDEGREE OF STUDENTS INUNIVERSITIES PURCHASING ON INTERNETAbstract ：With the fast development of electronic commerce, online shopping has become one of the most popular consumption. The demand of goods is diversity, and the convenience and efficiency appears in our life, especially in young people. College students are the main force of nowadays network consumer groups. Their satisfaction directly determines whether the businesses can get the maximum benefit in the competition. College students network consumers’ satisfaction factors play an important role in the development of a business enterprises. My paper use consumer satisfaction study by the Students' Network, and design questionnaire, according to analyze, draw customer satisfaction degree of students in universities purchasing on internet. All in all, we will make some suggestions to companies and students.Key words : College students online shopping; Study on factors of satisfaction; Advise and Suggestions第1章绪论1.1 研究背景及意义1.1.1 研究背景随着信息化经济的发展，电子商务成为近年来一个重要热点，作为一个新的销售方式，越来越受到大众的喜爱与追求，而网上购物消费作为它的一种新的形式，给商家带来了越来越多的竞争力，也给广大消费者带来了诸多便利，人们可以自由自在的足不出户，随心所欲，在家里进行上网购物，而大学生作为一个重要的消费群体，越来越得到商家的亲睐，我们从今年的天猫双11看出可见一斑。
网购对大学生消费观的影响调研及对策分析
网购对大学生消费观的影响调研及对策分析结合实际调查问卷调查所得的结果，分析网上购物行为以及大学生消费心理，并针对大学生网购时存在的问题，提出改善部分大学生不良消费行为的对策，对大学生网购行为提出一系列引导方法，便于大学生节俭消费，树立正确的消费观念。
网上购物消费心理节俭消费正确引导一、大学生网购消费行为中存在的不良现象经过对文献的查阅及对大学生网购数据的分析，得出大学生网购消费行为的现状以理性消费为主流，但部分同学依然存在不良的网购消费行为。
1.部分大学生网购存在浪费现象因为网购有物美价廉、方便快捷等优点，所以大学生花费在网购上的时间和金钱也会增加。
经过调查，部分大学生将时间和金钱过多的花费在网购上。
长此以往，将影响正常作息。
而对于网购回来的物品，只有少数大学生能够做到物尽其用，其余同学或多或少都有浪费现象。
在这个过程中，也反映出一些大学生不懂得量入而出，受虚荣心的驱使，攀比心理严重的不良现象。
2.具有跟风性和暗示性及廉价购买过度性大学生往往会受各种广告、报纸、网络、电视传媒等各种信息的引导，跟风在网上购买东西，具有一定的盲目性，且消费具有趋同心理。
大学生们平时生活在一起，消费观念极易受到同宿舍、同班同学、好朋友的影响。
较容易受到各种心理暗示，并且对网上低价商品有过度购买现象。
3.财商观念较弱，维权意识淡薄通过我们访谈得知，大部分大学生对每月支出和收入没有明确的计划和分配。
不能提前做好本月经济预算，部分同学更是成为“月光族”。
大部分大学生没有理财观念，不能很好的将现有资源转化为经济基础。
入不敷出的现象时有发生。
有部分大学生当网购物品不合适或是实物与介绍不同时，选择了不了了之，自认倒霉。
这是维权意识淡薄的表现，没有利用法律武器维护自身权益。
二、影响大学生网购消费行为的原因1.自身原因大学生年龄主要分布在17～24周岁，是刚刚成年标新立异的年纪，也是急于证明自我的年纪，往往易受到周围不良因素的影响。
大学生群体网络购买意愿影响因素研究
大学生群体网络购买意愿影响因素研究
随着物联网技术的发展和互联网的普及，网络购物成为了一种流行的购物方式。
在这
种背景下，大学生成为了网络购物的关键消费群体。
本文旨在探讨影响大学生购买意愿的
因素，以提供有针对性的营销策略。
首先，价格是影响大学生购买意愿的重要因素。
大学生通常有一定的经济压力，因此
他们更注重购物的价格。
在一个竞争激烈的市场中，价格往往成为了消费者选择商品的核
心因素。
因此，企业应该加强与竞争对手之间的比较，确保产品能够以合理的价格占据市
场份额。
其次，品质和信誉是影响大学生购买意愿的重要因素。
因为网络上充斥着假冒伪劣的
商品，大学生需要选择那些有质量保障的产品。
同时，企业的信誉也是消费者选购商品的
关键因素之一。
因此，企业应该采取措施，确保其产品的品质，并以公正透明的方式与客
户沟通。
第三，方便性是影响大学生购买意愿的因素之一。
购物平台的便利性越高，消费者的
购买意愿就越大。
大学生通常十分忙碌，因此他们更喜欢使用可以随时随地购物的平台。
因此，企业应该不断优化购物平台的设计和用户体验，以满足消费者的需求。
最后，营销策略也是影响大学生购买意愿的因素之一。
根据消费者的不同需求和偏好，企业应该制定有针对性的营销策略。
例如，企业可以通过举行促销活动、提供折扣券等方
式吸引大学生消费。
综上所述，影响大学生购买意愿的因素有很多，企业应该针对不同的因素制定有针对
性的营销策略。
只有满足消费者的需求，才能够赢得市场份额，并实现可持续的发展。
大学生群体网络购买意愿影响因素研究
大学生群体网络购买意愿影响因素研究1.引言随着互联网的普及和电子商务的快速发展，网络购物已经成为人们生活中的一种重要方式。
特别是对于大学生群体来说，网络购物更是成为了他们日常生活中不可或缺的一部分。
大学生群体的网络购买意愿受到了许多因素的影响，这些因素主要涉及到心理因素、经济因素和购物环境因素。
了解这些因素对大学生的网络购买意愿有何影响，对于电子商务企业改进产品和服务、提升用户体验具有重要的指导意义。
2.心理因素心理因素是影响大学生网络购买意愿的重要因素之一。
心理因素涉及到大学生的购物态度、购物动机、购物满意度等方面。
大学生在网络购物时，其购买意愿往往受到自身购物态度的影响。
一些大学生可能更加倾向于享受购物过程，而另一些则更注重购物结果。
大学生的购物动机也会影响其网络购买意愿。
一些大学生可能会受到新品上市、折扣促销等因素的影响，而对商品有更强烈的购买欲望。
大学生的购物满意度也会影响其未来的购买意愿。
如果他们在一次购物中获得了良好的购物体验和服务，将会增强其对网络购物的信心，提高其购买意愿。
3.经济因素经济因素也是影响大学生网络购买意愿的重要因素之一。
大学生群体的购物行为受到其经济状况的影响。
一方面，收入水平的差异会影响到大学生的网购消费水平，收入高的大学生更愿意花费更多的钱在网上购物。
价格因素也会影响到大学生的购买意愿。
对于大学生群体来说，他们更加注重商品的性价比和优惠活动，打折促销、满减优惠等活动往往会刺激他们的购买欲望。
4.购物环境因素购物环境因素也是影响大学生网络购买意愿的重要因素之一。
购物环境因素涉及到大学生的购物便捷程度、商品信息的获取、快递配送服务等方面。
大学生群体更加注重购物的便捷性和效率。
他们希望可以通过简单的操作和快捷的配送获取到自己想要的商品。
商品信息的获取也是一个影响因素。
对于大学生来说，他们更加依赖于网络上的商品信息，以便快速的了解商品的特点、价格等信息，从而做出购买决策。
大学生网络购物情况及影响因素分析
大学生网络购物情况及影响因素分析一、研究问题本文主要的研究问题是大学生网购状况及其部分影响因素。
伴随电子商务的发展，消费者的消费方式发生了巨大变化，网络购物蓬勃发展。
大学生网民占网民总体四成左右，使用网络购物人数占网络购物网民数的半数以上。
可以看到大学生构成了网络购物的主力军，大学生这一市场成为各大电商竞相争夺的对象。
大学生群体成为了众多电子营销商家的目标群体。
作为一个巨大的潜在目标群体，他们的行为方式对于电子商务商家来说是至关重要的。
从大学生的角度对影响顾客网上购物行为的影响因素进行实证分析，分析出影响大学生网络购物行为的因素，以求为企业发展大学生市场给出一些有针对性的建议，增强企业的竞争力。
可见，对影响进行大学生网上购物消费行为的因素进行研究是非常有必要并且非常有意义的。
大学生商品价格的关注度更高，在大多数条件都相同的情况下，平均价格低于市场价格的网上商品更加吸引大学生们的注意，易满足大学生对商品物美价廉的需求。
为进一步研究大学生购物行为和网购市场的发展提供参考。
二、理论基础主要采用了散点图、饼图、相关性分析、线性回归分析（一元）等方法解决问题，而用到的SPSS主要预测模型只有线性回归模型。
SPSS主要的预测模型有：指数平滑模型、ARIMA模型、线性回归模型、非线性回归模型、Logistic回归模型、对数线性模型、广义线性模型、混合线性模型等。
回归分析的基本原理 : 一元线性回εi）=σ2；（3）Cov (εi,εj)=0,i 归需要满足的条件：ε满足条件：（1）E（ε）=0；（2）D（εi,εj)=0 。
条件（1）表示平均干扰为0；条件（2）表示随机干≠j ; (4) Cov (扰项等方差；条件（3）表示随机干扰项不存在序列相关；条件（4）表示干扰项与解释变量无关。
在假定条件（4）成立的情况下，随机变量y～N（a+bx，σ2）。
一般情况下，ε～N（0，σ2）。
多元线性回归模型必须满足如下的条件：第一、有正确的期望函数。
大学生移动网络购物影响因素研究
大学生移动网络购物影响因素研究
随着移动互联网的快速发展，大学生已经成为移动网络购物的主力军。
他们通过手机APP或者网页进行购物，享受到方便快捷的购物体验。
大学生移动网络购物的影响因素仍
需要更深入的研究。
大学生移动网络购物的影响因素之一是社交网络。
社交网络通过各种渠道传播信息，
影响着大学生的购物行为。
大学生经常在社交平台上分享自己的购物经历，这种信息传播
能够影响到他们的购买决策。
社交网络还提供了用户评价、推荐等功能，使得大学生能够
更加了解产品的特点和质量，从而对购买决策产生影响。
个人价值观也是影响大学生移动网络购物的因素之一。
不同的大学生有不同的价值观，对于购物有着不同的需求和偏好。
一些大学生更加注重产品的品质和性能，而另一些大学
生则更加注重产品的价格和优惠。
这些不同的价值观会影响到他们在移动网络上的购物行为，并对购买决策产生直接的影响。
移动网络购物平台的用户体验也会影响到大学生的购物行为。
一个用户友好的购物平
台能够提供良好的购物体验，吸引更多的大学生进行购物。
而购物平台的界面设计、商品
搜索和推荐功能等方面的优化，将会对大学生的购物决策产生积极的影响。
大学生移动网络购物的影响因素包括社交网络、个人价值观、消费能力和用户体验。
了解这些因素将有助于购物平台制定更科学的市场策略，满足大学生的购物需求，促进移
动网络购物的发展。
大学生网上购物满意度研究
大学生网上购物满意度研究一、概述随着互联网技术的快速发展和普及，网上购物已成为当代大学生日常生活的重要组成部分。
这种新型的购物方式以其方便快捷、商品丰富、价格透明等特点，深受大学生的喜爱。
与此同时，网上购物也面临着一些挑战，如商品质量不稳定、配送延迟、售后服务不到位等问题，这些都可能影响到大学生的购物满意度。
对大学生网上购物满意度的研究具有重要的现实意义。
它不仅可以帮助我们了解大学生网上购物的行为特征，还可以为电商平台提供改进建议，提升服务质量，进一步提高大学生的购物满意度。
本研究旨在通过问卷调查、访谈等实证研究方法，全面深入地探讨大学生网上购物的满意度及其影响因素。
我们将从商品质量、购物平台体验、物流配送、售后服务等多个维度进行分析，以期为电商平台提供有针对性的改进建议，同时也为相关研究提供参考。
通过本研究，我们期望能够揭示大学生网上购物满意度的现状及其影响因素，为电商平台的优化升级提供科学依据，同时也为提升大学生网上购物体验提供理论支持。
1. 研究背景：介绍网上购物的普及程度，特别是在大学生群体中的普及情况。
随着互联网技术的飞速发展，网上购物已经成为现代社会中不可或缺的一部分。
近年来，随着智能手机的普及和移动互联网的覆盖范围扩大，网上购物更是日益便捷，深受消费者欢迎。
特别是对于大学生群体来说，网上购物以其方便快捷、省时省力的特点，成为了他们日常生活中的主要购物方式。
据统计，绝大多数大学生都拥有智能手机，并且大部分学生能够熟练使用互联网进行在线购物。
无论是生活必需品，如食品、衣物、日用品，还是学习用品，如书籍、电子产品等，大学生们都倾向于选择在网上购买。
这种趋势不仅体现了现代大学生对于便捷生活的追求，也反映了他们对于新鲜事物和科技的接纳度高。
随着网上购物在大学生中的普及，其满意度问题也逐渐受到关注。
大学生对于网上购物的满意度不仅关系到他们的消费体验，还直接影响到他们对于网上购物平台的信任度和忠诚度。
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很满意 价格 售后服务 商品质量 客服响应度及态度
２６ ２０ ２０ ３０
根据分析结果解读，Ｐ—Ｖａｌｕｅ＜０，Ｆ＞Ｆ ｃｒｉｔ，可以 判定４个因素在总体均值不一样（至少有一组不 一样），重要程度在大学生的满意度中存在一定差 异。根据ＳＵＭＭＡＲＹ，我们看到商品质量的均值最 大，响应及态度影响满意度中所占比例最少。但是 这里我们注意到的是质量的均值与价格的均值之 差小于ｌ。从本次ＡＮＯＶＡ分析中，我们可以看到 本次调研的满意度影响因素对网购总体满意度影 响重要程度不一样，各因素影响权重有差异。从方 差中我们能看出价格因素在大学生满意度影响因 素中波动最大。 设权重总数为１，根据比例量表法计算权重为 商品质量：０．３３；价格：０．３１；服务：０．２２；态度及响 应：０．１４。 （二）权重与满意度分析验证 为了进一步推算权重对满意度的影响结果， 根据调查问卷问题１，书籍，音像还是当前大学生 热购的商品之一。我们指定以“当当网”为调研对 象，在回收的有效问卷中，结合以上Ｏｎｅ—Ｗａｙ ＡＮＯＶＡ分析结果，导入上面计算确定各影响因素 权重以观察这些因素对大学生在“当当网”的网购 满意度影响情况。下面运用加权平均算法推算“当 当网”在本次调研的ＣＳＤ（消费满意指数）。 ｘ：等级权数
网购经济中大学生群体满意度 影响因素及权重研究
陈广明
（宁波职业技术学院，浙江宁波３１５８００）
【摘
要】
在激烈竞争的网络营销环境中，网商通过提高消费者满意度能够获得更多的回头客，提高成
交额。文章主要是对大学生网购消费群在网购时满意度影响因素进行调研。从回收的有效调研数据中进行描述 性统计分析和方差分析以确定影响这个群体的网购满意度的影响因素和各因数的权重比例。应用ＣＳＤ加权平 均法对这些影响因数进行权重检验。根据分析结果，构建数据模型给予网商在提升客户满意度上策略支持。
２
１２０．３万人，毕业生６７３．６万人。面向这４ ５００多
万的大学生（包括高职院校在内）的庞大群体。这
ＣＮＮＩＣ年度报告中显示这是一组符合网购爱好特
万方数据
效调研问卷统计整理数据，影响网购满意度因素 主要集中在以上几种因素。 问题３：网购过程中，问题２所列影响满意因 数按重要性排序（见表１）。
表１
Ｈｏ：／Ｚ≤１００
加
ＣＳＤ＝Ｋｌ半义ｌ术ｎｌｌ＋Ｋｌ半Ｘ２＊ｎ１２＋…＋Ｋ４丰爿５芈ｎ４５
＝∑ｋｉ＊ｘｊ术惭（ｉ＝１－４，ｊ＝ｌ一５）
ＣＳＤ＝２４．５２＋２２．８＋２１．４＋２０．７＝８９．４
根据计算结果，ＣＳＤ＝８９．４处于较满意一满意 中间位置，表示这次调研的大学生网购消费群对调 研网店的满意程度属于偏向优秀水平。本次调研 通过直接对“当当网”购物体验打分为均值８８．７３。 计算结果与通过调研直接获得的满意度平均数 ８８．７３在同一等级内，结果差异属于误差允许的范 围内，这表示权重比重分配合理。
【关键词】
大学生网购消费群；满意度因素；权重分析；网购满意度模型
【中图分类号】Ｆ７２４．６
【文献标识码】Ａ
【文章编号】１００４—２７６８（２０１４）０３－００１５－０６
根据ＣＮＮＩＣ（中国互联网络信息中心）的２０１２ 年中国网络购物市场研究报告中显示，截至２０１２ 年１２月底，我国网络购物用户规模为２．４２亿，网 民使用网络购物的比例提升至４２．９％。２０１２年我 国网络购物市场交易金额达到１２ ５９４亿元，较 ２０１１年增长６６．５％。【１１报告中显示我国已经有超 过４亿宽带ＰＣ网民和４．２亿手机网民，网民人群 中５５％集中在年龄２０—４０岁，男女性比例为 ５５．８％：４４．２％。另根据中国统计年鉴２０１２，截止 到２０１２年底，普通高校在校学生数为２
开始研究影响访问量的一个重要因素——回头
客。而影响回头客一个非常重要的判断依据就是 满意度。
二、大学生网购消费群满意度影响因素 调研
中华人民共和国国家统计局在中华人民共和 国２０１２年国民经济和社会发展统计公报，全年研 究生教育招生５９．０万人，在学研究生１７２．０万人， 毕业生４８．６万人。普通高等教育本专科招生 ６８８．８万人，在校生２ ３９１．３万人，毕业生６２４．７万 人。各类中等职业教育招生７６１．０万人，在校生
三、满意度影响因素权重分析
（一）影响因素方差分析
．
根据问题３的网上购物经历，满意度影响因 素的重要性排序数据进行分析。假设排第ｌ位为 １０分，其他依次为８分，６分，４分进行预编码计 算。从分析结果观察网购消费者在网购中满意度 影响因素的权重情况。 方差分析：单因素方差分析（Ｏｎｅ—ｗａｙ 分析）
ＡＮＯＶＡ
较满意基本满意
４２ ４４ ３２ ２０ ２１ １６ ２６ ２０
较不满意
７ １４ １２ １６
很不满意
４ ６ １０ １４
根据满意度调研资料（％百分比），我们可以 看到４个因素中达到“很满意”的数量最多只能达 到３０％。但是基本满意以上的，则可以高达７０％
以上。
本次调研发现结果与淘宝网设立的购后评价 体系评价因素有非常高的相似程度。只有客户服 务态度与物流服务这一项有所出入。另外根据调 研结果分析，由于目前的网购消费，大部分的网商 在客户服务方面都做得非常好。所以，总体网购消 费者对服务普遍平均要求非常高。
【收稿日期】２０１３—１１—２９
一、文献综述
当下的网购经济中，大学生群体网购规模随 着互联网的普及推广和手机上网比例在不断的壮
【基金项目】２０１３年宁波职业技术学院科研课题“数据分析与宁波市电子商务运营商业行为研究”（ＮＺｌ２０５０） 【作者简介】陈广明（１９７７－），男，广东广州人，宁波职业技术学院讲师。
５３６．５６４ ７
这样的大型专业网站的利润一降再降，不少已经 到达盈亏平衡点甚至已经出现亏损。紧跟着是京 东、凡客逐步“双模式”经营转型走向Ｂ２Ｃ平台。 目前国内大型的网络销售交易平台已经出现了天 猫、ＱＱ商城、京东、１号店、亚马逊、当当这些大型 的综合性交易平台，吸引传统商家厂家纷纷“触 电”入驻。另外加上独立大型网站像苏宁易购、红 孩子、聚美优品、腾讯旗下的易迅等大网商家。目 前网商数量已经上百万家，商品品种过亿。２０１１ 年的“千团大战”爆发到目前的整个团购网商的洗 牌仍然历历在目。在市场经济全球化的今天，面对 着前所未有的大好市场发展机遇。对于每家网店， 提升成交额是网络营销的重点，然而国内网购消 费市场竞争激烈。本文研究分析大学生满意度影 响因素及权重，给予网商更有效的针对竞争市场 策略调整支持，获得更多的回头客，提升重复购买 率，取得市场竞争优势。
ＡＣＳＩ模型结构
满意度＝体验一期望值，在ＡＣＳＩ模型中我们 可以看到满意度受体验和期望值影响。［６１新农哥 旗舰店数据２０１１年交易额约６ ０００万，老客户占 比约３０％；２０１２年约１．２亿左右，老客户占比约 ３５％。（数据来源于新农哥旗舰店二牛）从案例上 看，当客户满意会产生重复购买，而回头客率稍微 提升一个百分点，销售额则大幅提升。为了提高好 评率，淘宝上众多的店铺使用好评返现这种方法， 让客户为一点小利而给网店打好评。而这非正常 的满意行为能获得客户的真正满意吗？经过３个 月的目标市场调研和分析，试图找到真正影响大 学生网购满意度影响因素及其权重。 （二）调研问卷分析 问题１：最近网购的５次记录中，所购商品分 别是什么？（１）书籍／音像；（２）服饰鞋包；（３）休 闲食品；（４）３ｃ产品；（５）玩具创意礼物；（６）其 他。按回收有效调研问卷整理结果大学生主要网 购热买商品前５位如上。 问题２：影响您网络购物满意度的因素。（１）价 格；（２）售后服务；（３）商品质量；（４）客服响应度及 态度；（５）发货速度及物流；（６）其他。按回收的有
堂堂堂茎塑垦燮垦墼塑婴重
权教
ｌ
０．８
０．６
０．３
０．０
Ｋ：价格、售后服务、商品质量、客服响应度及
态度
要素 权数
万方数据
要素（Ｋ）丽黼丽藤丽订矗纛赫警丽丽订丽
商品质量（０．３３） 价 格（０．３１） 服 务（０．２２） 态度响应（０．１４）
２６ ２０ ２０ ３０ ４２ ４４ ３２ ２ｌ １６ ２６ ２０ ７ １４ １２ １６ ４ ６ １０ １４
万方数据
大。以大学生网购消费群体为目标对象的研究文 献相对却较少，并且主要针对大学生网购商品种 类的研究，对于该群体的网购行为和满意度分析 不多。这让日益壮大的网商在对该消费目标群体 制定网络营销组合决策时缺少数据支持。武汉理 工大学的元悦【２】在基于大学生群体的团购网站消 费者满意度分析一文中分析了大学生群体对团购 网站满意度的现状，认为大学生网络团购中价格、 描述真实、服务态度、产品质量与消费者满意度成 正相关关系。东北电力大学王琦【３】பைடு நூலகம்浅谈大学生 网购行为与电商发展一文中对吉林市的四所大学 所做的调研报告中，调查发现大学生主要网购考 虑的因素为电商平台知名度３９．１８％，商品价格 １８．１７％。韩国高等科学技术学院的Ｃｈｕｎｇ—Ｈｏｏｎ
价差额呈“强负相关”关系。Ｒ２＝０：９８９，表示价格 让渡与客户满意度之间存在”显著相关关系”。显 示当商品同质化程度较高的情况下，商品质量、服 务及物流的影响程度都会相对较低。价格起到的 影响满意度程度非常高的相关性。 （二）期望值与价格因素关系检验 根据上面对当当网的初次调研结果，大学生 群体对该网站的满意度为８８．７３。（图２）分析中显 示价格让渡与满意度呈现一元回归线性关系。相 关性呈现强相关。现在进一步确定价格因素与期 望值的关系，以推导数据模型。假设在该满意度 下，对商品的期望值均值为１００，在二次调查的样 本中，增加一假设条件，商品降价５％的满意度调 查。根据价格因素对该群体进行二次电话回访以 获取价格因素对期望值关系的影响进一步分析。 假设体验值其他因素都不变的情况下。 Ｈｏ：期望值没有明显变化或下降；Ｈ。：期望值 有所增加：
售后服务 Ａ组 Ｂ组 Ｃ组 Ｄ组 Ｅ组 商品质量 客服响应度及态度
组间 组内 总计
１３５８．７５ ６４０．４４