有效沟通技巧培训
学习培训心得如何进行有效的沟通技巧培训
学习培训心得如何进行有效的沟通技巧培训在现代社会中，良好的沟通技巧对于个人和组织的发展至关重要。
学习培训是提升沟通技巧的有效途径，但如何进行有效的沟通技巧培训呢？本文将从培训的目标设定、方法选择以及实施过程中的注意事项等方面进行探讨和总结。
一、目标设定在进行沟通技巧培训前，我们首先需要明确培训的目标。
目标应该明确、具体、可衡量，并与组织的战略目标相一致。
例如，我们可以设定以下目标：提高员工的说话和倾听技巧，增强员工与客户之间的有效沟通，提升团队协作的沟通效果等。
通过明确目标，我们能够更加有针对性地进行培训，并且能够评估培训效果。
二、方法选择选择恰当的培训方法是进行有效沟通技巧培训的关键。
以下是几种常见的培训方法：1. 培训课程：可以选择邀请专业培训师或者内部专家进行面授课程，内容涵盖沟通技巧的理论知识和实践案例，通过讲解、分析及互动研讨等方式提升学员的沟通能力。
2. 角色扮演：通过模拟真实场景，让学员在扮演不同的角色时去理解和运用沟通技巧。
例如，可以设置客户服务情景剧，让学员扮演不同的客户服务人员，从而提升他们的沟通技巧和应变能力。
3. 小组讨论：将学员分成小组，给予具体的沟通任务和问题，让他们在小组中进行讨论和解决。
通过小组合作，可以培养学员的团队沟通和协作能力。
4. 案例分析：通过分析实际案例，学员能够从中总结出有效沟通的要点和技巧，并了解沟通不当的后果。
这种方法能够培养学员的分析能力和解决问题的能力。
以上方法并非互斥，可以根据实际情况结合使用，以增加学员参与度和培训效果。
三、实施注意事项在进行沟通技巧培训时，还需要注意以下几点：1. 针对性培训：不同的岗位和职业对沟通技巧的要求不同，需要针对性地制定培训内容和形式。
例如，销售人员需要注重口头表达和说服技巧，而管理人员则需要重点关注团队沟通和冲突解决能力。
2. 实践结合：沟通技巧培训不仅要传授理论知识，更要结合实际情景进行实操训练。
通过实践，学员能够更好地掌握和应用沟通技巧。
有效沟通技巧培训
有效沟通技巧培训有效沟通技巧培训引言：在现代社会，沟通技巧是人际交往中非常重要的一项能力。
良好的沟通技巧不仅可以帮助我们更好地与他人交流，还可以增进人与人之间的理解和互信。
但是，尽管沟通是我们每天都在进行的活动，却有很多人并不擅长沟通，甚至在沟通中出现了许多误解和冲突。
因此，为了提高个人和组织的沟通能力，进行有效沟通技巧培训是非常必要的。
正文：一、理解沟通的基本原理在进行沟通技巧培训时，首先需要培训对象了解沟通的基本原理。
沟通是一个交流信息的过程，包括发送和接收信息两个方面。
在沟通中，发送方需要清晰地表达自己的观点和意图，而接收方需要倾听和理解对方的信息。
双方之间的共识和共同理解是有效沟通的基础。
二、倾听的重要性在沟通过程中，倾听是非常重要的一项技巧。
有效的倾听可以让对方感受到尊重和理解，从而增进双方之间的信任和合作。
倾听的要点包括：1. 给予注意力：注意力是倾听的前提，只有给予对方足够的关注，才能真正理解对方的意思。
2. 避免干扰：在倾听时，需要避免各种干扰，包括手机、其他人的打扰等。
只有将全部注意力集中在对方身上，才能真正倾听他们所说的。
3. 使用肢体语言：适当的肢体语言可以显示出你在倾听并关心对方。
例如，保持眼神接触、点头表示认同等。
4. 探询问题：通过提问，可以更好地理解对方的观点和意图。
开放性问题和封闭性问题可以互相结合使用，提供更深入的信息。
三、表达的技巧除了倾听外，要进行有效的沟通也需要掌握一些表达的技巧。
这些技巧可以帮助你清晰地表达自己的意图，避免产生误解和冲突。
1. 清晰简洁：对于复杂的问题或观点，需要尽可能简洁明了地表达。
避免使用太多的术语或难以理解的词汇，以免引起对方的困惑。
2. 非语言表达：非语言表达包括肢体语言、面部表情、声音语调等。
这些表达方式可以补充和强调你的言语表达，使信息更加清晰明了。
3. 注意语调和语气：合理的语调和语气可以传递出你的意图和情感，避免产生过度解读或误解。
有效沟通技巧(沟通培训)
有效沟通技巧(沟通培训)引言良好的沟通技巧对于个人和团队的成功至关重要。
有效沟通可以帮助我们与他人建立良好的关系，促进信息的传递和理解，以及解决问题和冲突。
本文将介绍一些有效沟通的技巧，以帮助您提升沟通能力并取得更好的沟通效果。
1. 倾听与理解在沟通中，倾听并理解对方是非常重要的。
要成为一个好的倾听者，首先要给予对方全面的注意力，确保自己真正地理解对方的观点和意见。
通过提问和总结来向对方展示自己的理解，并尽量避免中断对方的发言。
2. 清晰表达清晰明了地表达自己的想法和意见对于有效沟通至关重要。
使用简洁明了的语言，避免使用复杂的词汇或行话，以确保对方能够准确理解您的意思。
同时，尽量避免使用模棱两可的表达方式，而是直接明确地表达自己的观点。
3. 有效使用非语言沟通除了语言表达外，非语言沟通也是非常重要的。
通过身体语言、表情和声调来传达自己的信息和情感。
保持良好的姿势和眼神接触，展示出自信和尊重。
同时，注意自己的声音和语调，以传达出适当的情感和语气。
4. 尊重和理解差异在沟通中，人们会有不同的观点、价值观和经验背景。
尊重和理解这些差异是建立良好关系的关键。
尝试从对方的角度去理解问题，包容不同的意见和观点。
通过尊重他人的差异，我们可以更好地合作和解决问题。
5. 反馈和沟通调整反馈是沟通中的一个重要环节，可以帮助我们了解沟通效果，并进行必要的调整。
在沟通过程中，及时给予对方反馈，表达自己的理解或不理解，并提出问题或解释。
同时，也要接受他人的反馈，并进行相应调整以改进沟通效果。
结论有效沟通是一个需要不断研究和发展的技巧。
通过倾听、清晰表达、有效使用非语言沟通、尊重和理解差异以及反馈和沟通调整，我们可以提升自己的沟通能力，并在个人和团队的发展中取得更好的结果。
希望本文介绍的沟通技巧对您有所帮助，愿您在今后的沟通中取得更好的效果！*注意：本文所述沟通技巧仅供参考，请根据具体情况和需要进行相应的调整和适用。
*。
培训中的有效沟通技巧
培训中的有效沟通技巧培训是组织和个人不断学习和提高的重要途径，而有效的沟通则是培训过程中至关重要的一环。
良好的沟通能够促进信息的传递和理解，提升培训效果，增强学员的参与度和满意度。
本文将探讨一些培训中的有效沟通技巧，帮助培训师更好地传递知识和促进学习。
一、倾听和理解有效的沟通不仅仅是讲话的艺术，更是倾听和理解的艺术。
在培训中，培训师应充分倾听学员的意见、问题和反馈，尊重学员的思考和感受。
通过倾听，培训师能够更好地了解学员的需求和期望，有针对性地调整培训内容和方式，提高培训效果。
二、简洁明了的表达在培训中，培训师需要清晰明了地表达自己的意思，避免使用过于专业的术语和复杂的句子。
简洁的表达有助于学员更好地理解和消化所传递的信息。
同时，培训师还应注重语速和语调的控制，保持声音的清晰、稳定和有节奏感，以提高学员的听课体验。
三、引导和激发学员参与培训的目的是提升学员的能力和素质，而学员的积极参与是实现这一目标的关键。
培训师应通过各种方式，如提问、讨论、案例分析等，引导和激发学员的参与热情。
培训师还应及时给予学员反馈，肯定他们的回答和贡献，鼓励他们分享自己的观点和经验，增加学员的参与度和学习动力。
四、多样化的教学方法有效的沟通需要适应学员的多样化需求和学习习惯。
培训师应根据不同的学员特点和培训内容，选择合适的教学方法和工具。
例如，可以结合讲述、示范、实践等方式，让学员在实际操作中学习和掌握知识和技能。
此外，培训师还可以利用多媒体技术和互动性强的教学工具，提高培训的吸引力和互动性。
五、及时反馈和评估培训师应在培训过程中及时给予学员反馈，了解学员的学习情况和问题，及时解决学员的困惑和疑问。
同时，培训师还应定期评估培训效果，以便调整培训计划和方法，提高培训的针对性和实效性。
评估可以通过问卷调查、小组讨论、学员反馈等方式进行。
六、身体语言和非语言沟通除了口头语言的沟通，身体语言和非语言沟通在培训中也非常重要。
培训师应注重面部表情、姿势和手势的使用，以传达更准确和生动的信息。
有效沟通技巧培训
有效沟通技巧培训有效沟通是人际交往中必不可少的一个方面，它能够促进人们之间的理解、信任和合作。
但是，有效沟通并不是每个人都能够很好地掌握的技能，甚至许多人并不了解它的真正含义。
因此，针对有效沟通技巧进行培训，极其必要且有益。
一、有效沟通的含义有效沟通是指将信息传达给他人，并且确保他人正确地理解并接受这些信息的能力。
它不仅仅是单方面的信息传递，而是要注意接受和理解对方的信息，并且运用合适的语言和方式，以便让对方感受到你的真诚和尊重。
二、有效沟通技巧1. 认真聆听：要想让对方认真理解你的信息，首先我们需要认真聆听对方的表达。
在交流的时候，要避免分心、打断或评判对方。
2. 使用清晰而简单的语言：在传递信息的时候，使用简单明了的语言可以帮助对方更好地理解你的信息。
并且避免使用生疏或难以理解的专业术语和俚语。
3. 确定清晰的目标：在和对方交流前，如果能够提前了解到对方的需求或目标，那么在交流时就能更好地满足对方的要求，从而能够更好地达成目标。
4. 给予鼓励和支持：与人交流时，尤其是在讨论问题或解决问题的时候，能够给予对方鼓励和支持是十分重要的。
这样可以让对方更加有信心和动力，从而更好地完成任务。
5. 管理情绪：无论在什么情况下，尽可能的管理自己的情绪是非常重要的。
当我们情绪不佳的时候，往往会对交流产生不良影响，这样就容易导致交流失败。
三、有效沟通技能的应用领域1. 工作场合：在工作中，人们需要时刻与同事、客户、老板等人进行沟通。
只有掌握良好的有效沟通技巧，才能更好的与他人合作。
2. 家庭生活：在家庭生活中，人际关系的和谐与否取决于家庭成员之间的相互沟通和理解。
掌握了有效沟通技巧，可以更好地促进家庭成员之间的相互理解与信赖。
3. 教育领域：在教育工作中，教师需要与学生进行有效沟通才能更好地传递知识。
学生也应该掌握好有效沟通技巧，以便更好地与老师和同学沟通交流。
四、有效沟通技能的培训方式1. 线上培训：随着网络技术的普及，线上培训已成为更为普遍的培训方式。
沟通技巧培训资料
沟通技巧培训资料一、背景介绍沟通是人际交往中至关重要的一环。
良好的沟通技巧能够促进信息传递，提高团队合作效率，增进人际关系。
本文将为大家介绍一些提升沟通技巧的方法和技巧。
二、积极倾听1. 真诚关注积极倾听是建立有效沟通的基础，需要以积极的态度去关注对话双方的需求、情感和意见。
2. 避免打断不要在别人发言时打断或者干扰，要给予对方足够的时间和空间来表达自己的观点。
3. 使用肢体语言积极倾听不仅仅是听，还包括使用肢体语言，例如保持良好的眼神交流、微笑、点头等，以表明我们在认真倾听。
三、言之有物1. 清楚表达表达要简洁明了、言之有物，避免模糊、含糊不清的描述，确保对方能够准确理解。
2. 使用简单明了的语言避免使用过于专业的术语或是复杂的句子结构。
要使用简单明了的语言，使得沟通更加直接和清晰。
3. 注意语速和语调语速过快或者语速过慢都会影响对方的理解。
要根据对方的接受能力适当调整自己的语速和语调。
四、理解对方1. 提问和澄清在沟通过程中，经常和对方进行互动，提问和澄清是非常重要的。
通过提问可以了解对方的观点、需求，澄清可以避免误解和误导。
2. 表达共鸣在对方表达观点或情感时，我们可以通过表达自己对其观点或情感的共鸣，使对方感受到我们的理解和支持。
3. 真实关注真实关注对方，了解对方的需求、背景和情感，有助于建立积极的沟通氛围。
五、处理冲突1. 冷静应对在沟通中出现冲突时，我们需要保持冷静和理智，避免情绪化的反应。
2. 不要指责和批评指责和批评会使局势进一步恶化，我们应该以积极的方式来提出自己的观点和需求。
3. 寻找共同点在处理冲突时，我们可以试着寻找双方的共同点，协商解决方案，以达成双赢的结果。
六、总结反馈1. 总结内容在沟通结束时，我们可以对整个对话进行简单总结，以确保自己和对方对整个对话过程有一个清晰的认识。
2. 反馈意见通过给予对方积极的反馈，可以使对方感受到我们的关注和肯定，增加对方与我们的互动。
培训课件有效沟通的技巧与方法ppt
反馈时，具体明确地指出问题或不足之处，避免 模糊不清。
鼓励表扬
在反馈中，适当给予鼓励或表扬，以激励对方继 续努力。
04
有效沟通的方法
面对面沟通
直接性
面对面沟通能够直接传达信息，减少误解和歧义。
互动性
面对面沟通可以促进双方之间的互动和交流，更好地理解对方的 意图和需求。
情感传递
面对面沟通可以传递情感和情绪，增强沟通的深度和真实性。
感谢您的观看
THANKS
06
培训实践与案例分析
培训实践方法介绍
理论讲解
通过讲解沟通理论，使学员了解有效沟通的基本原则和技 巧。
角色扮演
通过模拟真实场景，让学员扮演不同角色进行沟通，体验 有效沟通的重要性。
小组讨论
分组讨论沟通案例，分享经验和教训，提高学员的沟通技 巧。
案例分析：成功与失败的沟通案例比较
成功案例
选取一些成功的沟通案例，分析 其成功的原因和可借鉴之处。
提升决策效率
有效的沟通有助于提高决 策效率，避免因为信息不 畅或沟通不畅而导致的决 策失误。
避免误解和冲突
减少误解
增进相互理解
通过有效的沟通，可以减少双方之间 的误解，避免因为误解而导致的冲突 。
通过有效的沟通，可以增进双方之间 的了解和信任，为解决冲突提供更好 的基础。
缓解冲突
在冲突不可避免的情况下，有效的沟 通可以帮助双方缓解紧张情绪，寻求 共同的解决办法。
02
有效沟通的基本原则
尊重他人
尊重对方的观点和意见
在沟通中，应尊重对方的观点和意见，避免对他人进行攻击或贬 低。
尊重对方的隐私和个人信息
在沟通中，应尊重对方的隐私和个人信息，不随意泄露或传播他人 的隐私。
有效沟通技巧培训心得体会(3篇)
有效沟通技巧培训心得体会（3篇）有效沟通技巧培训心得体会（精选3篇）有效沟通技巧培训心得体会篇1我们都知道，在人际交往过程中，良好的当众表达能力往往能够使人际关系变得融洽。
而在表达的过程中，也就不可避免地会遇到双方观点不同的情景，如果处理不好，往往会给人际关系造成直接或间接的伤害，因此有效的沟通技巧和处世应变能力就成了维系人际关系的重要因素。
我们总结了在日常生活中可能会运用到的说服技巧，它们将会帮助你消除尴尬，避免人际交往过程中因观点不一所造成的麻烦。
1、站在对方的立场在彼此观点存在分歧的时候，你也许曾试图通过说服来解决问题，结果却往往发现遇到了前所未有的困难。
其实，导致说服不能生效的原因并不是我们没把道理讲清楚，而是由于劝说者与被劝说者固执地踞守在各自的立场之上，不替对方着想。
如果换个位置，被劝说者也许就不会“拒绝”劝说者，劝说和沟通就会容易多了。
2、通过赞扬调动热情其实，每个人的内心都有自己渴望的“评价”，希望别人能够了解，并给予赞美，所以适时地给予同伴鼓励与赞扬往往会使双方的关系更加趋于亲密。
在职场中，上级对下属的赞扬就显得尤为重要，当下属由于非能力因素借口公务繁忙拒绝接受某项工作任务之时，作为领导的你为了调动他的积极性和热情去从事该项工作，可以这样说：“我知道你很忙，抽不开身，但这件事情只有你去解决才行，我对其他人做没有把握，思前想后，觉得你才是最佳人选。
”这样一来，就使对方无法拒绝，巧妙地使对方的“不”变成“是”，这个说服的技巧主要在于对对方某些固有的优点给予适度的赞扬，以使对方得到心理上的满足，减轻挫败时的心理困扰，使其在较为愉快的情绪中接受你的劝说。
3、以真心打动别人在大多数情况下，在进行说服的时侯，在很大程度上，可以说是对对方情感的征服。
只有善于运用情感技巧，动之以情，以情感人，才能打动人心。
感情是沟通的桥梁，要想说服别人，就必须跨越这样一座桥，才能攻破对方的心理壁垒。
因此，劝说别人时，你应该做到排心置腹，动之以情，讲明利害关系，使对方觉得你们是在公正地交换各自的看法，而不是抱有任何个人的目的，更没有丝毫不良的企图。
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问问题－找出原因同时给自己时间 做准备
常用句型： “这是一个好问题.. ” “你能说的再具体一些吗？” “你能举个例子吗？ ” “你的建议是什么呢？” “我知道你关心…，但你不喜欢…Байду номын сангаас？” “是我做错了什么吗？”
发表自己的观点：
常用句型： “我理解你的感受…，曾经我（或某个 其他人）也有过相同的体验，后来发现…” “我知道你想…，然而，…，你认为呢？”
重复内容
简单重复一个重要字或一句重要的话 改编并摘要说过的话， 以对他们有帮 助的方式译解他们自己的话
归纳总结 什么时候用? 重申和强调重点 在又长又复杂的讨论后, 用来确定你的 理解 你认为该涉及到的已经涉及到了,你想结 束谈话时 如果有时间限制, 最后要为下一次谈话 作准备
表达感受 我们会遇到很多可以有效表达自身感受 的场合,分享我们的感受对谈话的进行很有 帮助。培养控制并分享自己感受的习惯将 有很好的利益。 “我也有同样的经历..” “我是你的话...”
无效沟通可能会导致的结果：
事业受损失 家庭不和睦 个人信誉降低 身心疲惫 失去热情和活力 产生错误和浪费时间 自尊和自信降低 团体合作性差 失去创造力
研究表明造成沟通困难的因素有：
缺乏自信，主要由于知识和信息掌握不够 人的记忆力有限 对于重点的强调不足或条理不清楚 不能做到积极倾听，有偏见，先入为主 按自己的思路去思考，而忽略别人的需求 准备不足，没有慎重思考就发表意见 失去耐心，造成争执 时间不足 情绪不好 判断错误 语言不通
及时确认
确认是非常重要而又是我们常常容易 忽略的。
目的
澄清双方的理解是否一致 强调重要内容 表达对所讨论的内容的重视
怎样进行确认
对于重要的沟通要有书面记录 使用短词 用那些能够准确表达意思的短的词汇和大家都 熟悉的词汇 减少缩写和专业用语 使用短句 去掉不必要的修饰词 减少复杂句型 突出重要信息 对于有时间和定点及人物的要重语气
分析型的人考虑存在什么问题， 顺从型的人考虑如何达到目标， 表现型的人对问题高谈阔论， 结果型的人对问题当机立断。
注意： 在你身上的主导地位的作风是无法改变的。 你的为人处事的方法只是你的一部分。 你有自己的个性并且是独一无二的。 尊重别人的个性，宽容别人的态度， 是你 的选择。
1． 分析型－果断性弱于半数人，情感性也 弱于半数人。
请注意：避免用“为什么”开始沟通！
积极聆听是暂时忘掉自我的思想，期待， 成见和愿望。全神贯注地理解讲话者的内 容，与他一起去体验，感受整个过程。这 是一种管理技巧，可以通过学习和锻炼得 到提高。
积极聆听的作用：
为了获得更多信息 帮助把谈话继续下去 处理不同的意见 有效发表自己的意见 保持沟通气氛的友好
（2）假装聆听
做出假像聆听
（3）选择性的聆听
只听你感兴趣的内容
（4）专注的聆听
认真地聆听讲话，同时与自己的亲身经 历做比较
（5）设身处地的倾听
用心和脑来倾听并做出反映，以理解 讲话的内容、目的和情感。
利用反馈的工具，取得有效的沟通
1、反 馈是：
人所做的事，所说的话 这一信息致使行为有所改变或加强
如何使用权利：
当你认为自己有权利时，你就有权利！ 竞争权利－只要你为你所有的东西引发竞 争，就会增加它的价值。 合法性的权利－可以挑战和怀疑合法性。 冒险的权利－扑捉适当的机会，并学会风 险分散 专业知识的权利－权威
五、达成协议
感谢 善于发现别人对自己的支持，并愿意表达 自己的感激之情。 对于别人的工作结果和额外的帮助要真诚 的表示感谢。 愿意和合作伙伴、同事分享工作成果。 积极转达外部或内部的积极反馈。 对于合作者的杰出工作和非凡的成果要有 所回报。
做自己的“SWOT”分析 包括： 自身 优势（Strengths） 劣势（Weaknesses） 环境 机会（Opportunities） 威胁（Threats）
二、确认对方的需求
有效提问 为什么我们要提问? 收集信息和发现需求时 开始和结束谈话 控制谈话方向时 制止别人滔滔不绝的谈话时 征求别人意见 不明白或不相信需要确认时 提出建议时 处理异议时
原因： 他们需要更多的信息（一种兴趣的表示） 他们是在敷衍
原则： 不要花费自己的力气而战胜对方，即柔道 法。 柔道法：如果我们想利用另一个人的力量， 不管是精神上的还是物质上的，我们必须 屈从于他的力量（这就是不抵抗原则）， 把他朝着他移动的方向摔出。
技巧： 我的提议被别人反对的时候 永远不要表现出焦虑！ 辨认是“真实反对”还是“烟雾式反对” “真实反对” : 他们需要更多的信息, 能够用具体的问题就每个细节提问 “烟雾式反对” : 他们反对的原因不是 他们所说, 笼统表达，而没有具体原因。
2、反 馈 不 是：
关于他人之言行的正面或负面意见 关于他人之言行的解释对将来的建议或 指示
3 如何给予反馈 明确、具体、提供实例 平衡积极的正面的与建设性的 在正确的时间给予反馈 集中于可以改变的行为 不具有判断性 考虑接收者的需求
4 如何接受反馈
聆听，不打断 提出问题，澄清事实，寻问实例 总结接收到的反馈信息，以确认对其的 理解 表明你将考虑如何去采取行动
沟通的方式
沟通行为比例 40% 倾听 35% 交谈 16% 阅读 9% 书写
有效沟通的四个原则：
有明确的沟通目标 重视每个细节 要达到你的至少一个目标 适应主观和客观环境的突然变化
沟通的四大特点：
随时性－ 我们所做的每一件事情都是沟通 双向性－ 我们既要收集信息，又要给予信息 情绪性－ 信息的收集会受到传递信息的方式所影 响 互赖性－ 沟通的结果是由双方决定的
他们的需求
安全感，万无一失 对自己和别人都要求严格，甚至苛刻 喜欢较大的个人空间，害怕被人亲近
与此类人相处的窍门:
遵守时间，不要寒暄，尽快进入主题，要多听少说，做记 录，不随便插话 不要过于亲热友好，尊重他们对个人空间的需求，减少眼 神接触的频率和力度，更要避免身体接触 你不要过于随便，公事公办，着装正统严肃，讲话要用专 业术语，避免俗语 摆事实，并确保其正确性，信息要全面具体，特别要多用 数字 做好准备，考虑周到全面，语速放慢，条理清楚，并严格 照章办事 谈具体行动和想法，而不谈感受，同时要强调树立高标准 避免侵略性身体语言，如阐述观点时身体略向后倾
信息
发送者
反馈
接受者
1. 怎样有效的发送信息
决定何时发送信息 时间是否恰当 考虑接收者的情绪
决定何处发送信息 地点是否合适 是否需要更多的私人空间 是否不受干扰
决定发送信息的方法 面 谈 纪要、信件或备忘录 电 话 其它形式
2. 怎样有效的接收信息，你是否具有积极的 聆听的技能？
聆听的层次
（1）听而不闻 不做任何努力去聆听
有效沟通技巧培训
上官培训
沟通的定义:
为了设定的目标,把信息,思想,情感在个人 或群体之间传递,并达成协议的过程. 定义要素: 目标 信息 思想 情感 协议
沟通的类型:
一、语言:
口头 书面
二、非语言
距离方向 肢体语言 身体接触
通过研究证明,在沟通中有 65%的信息是通过肢体语言 传递的.
沟通的模型:
提问的类型 开放式问题 定义：可以让讲话者提供充分的信息和细节 优势：信息全面，气氛友好 风险：浪费时间，容易偏离方向
封闭式问题 定义：可以用一个词来回答的 优势：节省时间，控制谈话方向 风险：信息有限，气氛紧张
有效应用两种提问方式:
通 一 性 些 常, 我 们 会 用 开 放 式 问 题 开 头, 旦 谈 话 偏 离 你 的 主 题, 用 封 闭 问 题进 行 限 制, 如 果 发 现 对 方 有 紧 张, 再 改 用 开 放 式 问 题。
反省自己是否做过:
当别人讲话时,你在想自己的事 听别人讲话时,不断比较与自己想法的不同点 打断别人的讲话 为讲演者结束他的讲演 当别人讲话时谈论其他的事情 忽略过程而只要结论 仅仅听那些自己想听的或希望听的事和内容 是否人的外观或他们的说话方式给你客观的听造 成困难 是否很容易被其他的背景或声音分散注意力
别人的提议我不愿意接受时
直接说“不” 态度友好，语气平和 “我不能把车借给你，你最好去租一辆。” “我一会儿要用，不能借你。”
立场坚定 不要随便说“不”，一旦说过，就不要轻 易改口。
有条件让步 问问题－同时想“我的计划是什么？” 目的： 他为什么会提出这个要求？他希望得到什么？ 谁会重视这件事？ 这件事会花多少时间，他想什么时候要？ 这件事有哪些部分组成？或者我们可以分工？ 我的资源和精力够不够？我需要哪些帮助？
他们的特征
天生喜欢分析，情感深刻而沉稳，办事仔细而认真 不流露自己的情感，面部表情少，说话时手势少，走 路速度慢 观察力敏锐会问许多具体细节方面的问题，考虑周密， 办事有序 沉沦于个人的经验，并容易保持沉默，少言寡语 事事喜欢准确完美，喜欢条理，框框 对日常琐事不感兴趣，但衣着讲究，正规 对于决策非常谨慎，过分地依赖材料，数据，工作起 来很慢 在提出决策和要求时，或阐述一种观点时，喜欢兜圈 子
2、结果型－果断性强于半数人，情感性则 弱于半数人。
他们的特征 有明确的目标和追求，精力充沛，身体语言丰富，动 作迅速而有力，通常走路速度和说话速度都比较快 喜欢发号施令，当机立断，不能容忍错误，不在乎别 人的情绪，别人的建议，也不表露自己的情绪 最讲究实际，是决策者，冒险家，喜欢控制局面，是 个有目的的听众 冷静独立而任性，自我为中心，是个优秀的时间管理 者 也关心别人，但他们的感情通过行动而不是语言表达 出来
三、清楚而合适地 阐述自己的观点
阐述计划 提出符合既定需求的建议。这个建议的 描述通常不超过25个字。
建议对一个问题找到几种方案，让对方 来选择
描述细节 如何实现你提出的建议 解释为什么