Itop使用手册

Itop使用手册
1.登录地址：17
2.30.12.100，用户名：员工编号，密码：111111；
2.选择左侧导航栏Helpdesk-New user request进行请求单据新建；
3. 单据填写内容，Organization：选择职能系统，Caller：职能系统员工（自动选择），标题：请求事件的名称，描述：请求事件的描述，Request Type：Service request（选择服务请求）, Impact:根据实际情况选择（部门、服务、个人）Urgency：选择紧急程度（紧急、高、中、低），Service：选择服务类别，Service subcategory：选择服务子项；
4.填写好单据后选择Assign进行工单指派；
5.选择具体执行团队及人员；
6.选好人员后单击其他操作按钮进行下一步选择操作；
7.如请求暂时无法解决请选择pending(单据暂挂状态)，并填写暂挂原因；
8. 如已处理完成请选择Mark as resolved,并填写解决方法；
9．如确认请求无法解决，需要协助可选择Re-assign进行处理人员重新指派；10．可在导航栏选择Helpdesk- Overview 进行请求总体情况查看；
11.可在Search for user requests根据条件筛选进行单据查询；12．可在Helpdesk-Requests assigned to me 内查看指派给我的请求。

RJ-iTop(榕基)网络隐患扫描系统

RJ-iTop（榕基）网络隐患扫描系统（本文内容于20060203从榕基网站：/下载整理）1. 产品简介1.1. RJ-iTopTM 网络隐患扫描系统手持端主要功能1.1.1. 隐患扫描功能漏洞隐患扫描是做好安全防护的第一步，其作用是在黑客攻击之前，找出网络中存在的漏洞，防患于未然。

RJ-iTopTM (安拓·榕基)网络隐患扫描系统作为自动化的网络安全风险评估工具，侧重发生安全事故前这一阶段。

通过模拟黑客的进攻手法,对被检系统进行攻击性的安全漏洞和隐患扫描，提交风险评估报告，并提供相应的整改措施。

先于黑客发现并弥补漏洞，防患与未然。

预防性的安全检查最大限度地暴露了现存网络系统中存在的安全隐患，配合行之有效的整改措施，可以将网络系统的运行风险降至最低。

针对国际互联网上网络系统中存在的主要弱点和漏洞，RJ-iTopTM (安拓·榕基)网络隐患扫描系统集成了二十几大类实践性方法，能全方位，多侧面的对网络安全隐患进行扫描分析，基本上覆盖了目前网络和操作系统存在的主要弱点和漏洞，具有强大的扫描分析能力。

在网络漏洞检测中，RJ-iTopTM 网络隐患扫描仪将漏洞主要分为下列类别：CGI攻击测试、DNS测试、Finger测试、FTP 测试、杂项测试、LDAP测试、RPC测试、SNMP测试、SSH服务测试、SSL 测试、VPN测试、WEB服务测试、Windows测试、打印服务测试、注册表测试、防火墙测试、后门测试、类UNIX测试、数据库测试、网络设备测试、信息获取测、邮件系统测试等。

1.1.2. 安全管理功能RJ-iTopTM 网络隐患扫描仪将所发现的隐患和漏洞依照风险等级进行分类，向用户发出不同的警告提示，提交风险评估报告，并给出详细的解决办法。

例如当我们使用RJ- iTopTM 选择扫描CGI攻击测试第651子选项"IIS 4.0/5.0 Unicode解码漏洞导致文件泄漏或执行"，如果被测主机存在这项漏洞，RJ-iTopTM将告知用户该漏洞的风险级别为高风险。

一 itop使用流程

一使用流程
1 业务顾问登录jira提交申请部署测试环境
2 常志恒部署测试环境，部署后，直接点击测试按钮，工单流转到业务顾问测试
3 业务顾问测试有问题，点击反馈按钮给常志恒重新部署测试环境
没问题，点击申请审批按钮给刘星审批
4 刘星审批有问题，点击转发按钮给业务顾问
没问题，点击审批按钮给武毅再审批
5 武毅再登录jira，有问题，点击转发按钮给业务顾问
没问题，点击执行按钮给常志恒
6常志恒登录jira，部署后，点击测试按钮流转给业务顾问测试。

7 业务顾问登录jira，再测试有问题再重复步骤3，没问题点击关闭按钮。

二处理工单注意问题
工单在流转到下一个经办人时，处理人可以直接点击按钮，使工单自动流转给指定人员。

无需再选择分配人再流转。

itop操作手册

iTop操作手册一、概述iTop是一个基于B/S架构的应用程序，用户无需在电脑上部署任何客户端，只需使用一个支持的Web浏览器（如IE 8+、Firefox 3.5+、Chrome 或Safari 5+）即可使用。

本操作手册将详细介绍iTop的功能操作，帮助您更好地使用该系统。

二、配置管理1. 概述配置管理是iTop的核心功能之一，它提供了一个虚拟数据库，用于记录企业中的基础设施信息以及它们之间的关联关系。

通过科学的流程，配置管理确保IT基础设施中的变更和配置项之间的关系记录正确，并监控IT组件的运行状态，确保配置管理数据库（CMDB）能够准确反映当前IT运行环境配置项的实际状况。

2. 配置网络设备（1）新建配置项或从配置管理概览页面选择“网络设备”，开始新建一台新的网络设备。

（2）在创建网络设备前，确认网络设备配置项依赖的基础配置项是否已经创建，如组织信息、地理位置信息（机房）、机柜及机位信息、电源信息等。

如果未创建，需要先进行创建；或者也可以在创建网络设备后创建，最后再对创建的网络设备进行修改。

（3）录入网络设备的配置项信息。

基础配置项应包括以下信息：名称、组织、状态、业务级别、地理位置、机柜和网络类型。

三、其他功能iTop还提供了其他功能，如资产管理、服务管理等。

具体操作可参考iTop的详细功能说明或联系技术支持获取帮助。

四、注意事项在使用iTop过程中，请遵循以下几点：-确保使用的Web浏览器版本与iTop兼容。

-定期更新iTop版本以获取最新的功能和安全性更新。

-按照组织的政策和规定使用iTop。

-注意保护个人和组织的信息安全，避免泄露敏感数据。

itop运维综合管理系统平台使用手册簿

itop运维综合管理系统平台使用手册簿itop运维综合管理系统平台使用手册簿1.系统概述1.1.系统介绍1.2.系统架构1.3.主要功能2.系统安装与部署2.1.硬件和软件要求2.2.安装步骤①.前置条件检查②.数据库安装和配置③.系统文件解压和配置④.Web服务器配置⑤.完成安装3.用户管理3.1.用户角色与权限3.2.用户注册与登录3.3.用户权限管理3.4.用户信息修改4.设备管理4.1.设备添加与删除4.2.设备信息编辑与查询 4.3.设备状态监控与告警4.4.设备维护与保养5.工单管理5.1.工单类型和流程5.2.工单创建与处理5.3.工单查询与统计5.4.工单提醒与通知6.故障管理6.1.故障分类与级别6.2.故障自动检测与报警 6.3.故障处理与解决6.4.故障分析与优化7.变更管理7.1.变更类型和流程7.2.变更申请与审批7.3.变更执行与验证7.4.变更记录和审计8.知识库管理8.1.知识库分类与标签8.2.知识库添加与编辑8.3.知识库查询与分享8.4.知识库评价与反馈附件：●安装包文件：itop_installer.zip●数据库脚本：itop_db.sql法律名词及注释:●用户角色：指在系统中拥有特定权限和功能的用户身份。

●设备维护：指对设备进行例行检查、保养、清洁和维修的活动。

●工单类型：指根据业务需求和工作流程定义的不同工单类别。

●故障处理：指对设备故障进行定位、排除和修复的过程。

●变更管理：指对系统和设备进行改动和更新的管理过程。

●知识库分类：指对知识库中的文章进行组织和分类的方式。

●知识库分享：指用户之间共享和传播知识库中的知识和经验。

社会渠道“三直”运营支撑系统培训材料-ITOP

8
新增代理商/网点将代理商/网点放入机构中
组织管理
为代理商/网点配置工号为代理商/网点配置揽装人编码
人员配置
渠道销售编码管理
广东公司公众客户部
目录3
1
2 3 4
关于ITOP系统
ITOP系统操作简介合作伙伴管理组织管理
5
6
人员配置
渠道销售编码管理
9
广东公司公众客户部
合作伙伴管理主要功能
1
2
10
广东公司公众客户部
合作伙伴管理——新增代理商（网点）
主要用于代理商门户系统发送给ISCM系统（销售终端及受理代金券）。新增代理商/网点必须填此项——如果无此编码合作商将无法使用门户的终端销售和代金券模块（地市业务部门管理终端的同事管理此编码）如果新增网点，必须要选择上级合作伙伴如果一个网点没有上级代理商请虚拟一个上级合作伙伴
操作步骤所属功能模块合作伙伴管理操作方法 1. 新增加一个“代理商A” 2. 新增加一个“网点B”并把该网点的上级合作伙伴选择“代理商A” 3. 新增加一个”代理商A机构”并在代理商选项中选择“代理商A” 4. 新增加一个”网点B机构”并在代理商选项中选择“网点B” 5. 进入模块后在左边的机构树中选中要配置工号的机构，点击新增，为该机构配置工号 6. 进入模块后在左边的渠道类型中选择渠道编码的类型点击新增，在所属机构中选中机构，为该机构添加揽装人编码
进入模块后在左边的渠道类型中选择渠道编码的类型点击新增在所属机构中选中机构为该机构添加揽装人编码操作步骤所属功能模块操作方法广东公司公众客户部itop系统操作简介23合作伙伴管理关于itop系统1目录310组织管理4人员配置5渠道销售编码管理6广东公司公众客户部合作伙伴管理主要功能1112广东公司公众客户部合作伙伴管理新增代理商网点12目前社会渠道三直均建议选择渠道类目前社会渠道三直均建议选择代理商统一的合作伙伴编码只能是丌超过20位的数字或字母或字母数字的组合但是建议按照输入框右侧编码参考规则中的规则填入编码

iTop学习分享 PPT

安装集成
WampServer：Apache+PHP+Mysql 集成环境
5
iTop安装（Cont.）
安装步骤
CMDB范围选择服务管理配置工单管理配置变更管理配置其他流程安装
6
iTop界面
通用界面
导航菜单、全文搜索、Action等
7
iTop界面(Cont.)
具体页面
8
iTop核心：CMDB
关系
依赖于
影响
11
iTop服务管理
服务管理
合同管理供应商合同、客户合同服务目录管理服务子目录 SLT:服务级别触发 TTO：Time to Own 创建到指派的时间，类似于接受事件 TTR：Time to Resolve 指派到解决时间，对比Remedy解决超时 SLA：服务级别协议按照组织、人员、配置项、优先级等制定服务级别交付模式指定某个团队向另一个客户团队服务，IT、OPS服务对象不同每一个客户组织有且仅有一个交付模式
12
iTop服务管理（Cont.）
用户请求关系
与SLA关系
与交付模式关系
13
iTop流程：事件、变更
事件管理
事件相关人员角色
• • 服务台支持人员（一线、二线）
主要支持功能
• • • • • 记录、分级、分类关联配置项等显示SLA、自动升级历史记录显示（审计） ……
主要流程
14
iTop流程：事件、变更（Cont.）
iTop学习分享
目录
iTop概要 iTop安装 iTop界面 iTop核心：CMDB iTop服务管理 iTop流程：事件、变更 iTop实施 iTop集成
2

iTop最终用户文档_1.0

iTop 最终用户文档(v2.0)2014.10 ITIL先锋论坛序作为IT服务管理最佳实践的ITIL，在全球范围内经历了30年的发展，如今已经有了众多的成功案例，被全球500强企业广泛采纳为IT服务管理的标准方法论。

在中国，2000年ITIL理论被引入国内后，经过了10多年的理念导入和市场培育，ITIL在国内的落地实施已经结出了硕果，很多大型机构采用ITIL思想，建立了较为完善的IT服务管理体系。

不少企业和机构，尤其在金融和通信等行业，ITIL流程的落地实施已经进行了六、七轮的持续改进，逐步从服务运营和服务转换方面的流程实施演进到服务设计、服务战略和持续改进的深化阶段。

ITIL的落地需要从四个方面来推进，即理念落地、组织和人员落地、流程落地、工具落地，其中，ITIL工具对固化流程及提高流程效率的作用不可或缺。

对于中小型IT组织来讲，工具落地方面可能会遭遇到资金不足、ITIL 专家缺乏的难题。

国内自主研发的IT服务管理（以下简称“ITSM”）商业软件基本都在10万元以上，并且功能、稳定性、友好性、可拓展性方面的表现差强人意。

中小型IT组织的部门经理在向领导申请一笔购买ITSM软件的经费时，老板很难想通，作为拥有IT管理人才和软件开发人才并专门为业务部门开发各类应用软件的IT部门，为何不能自己开发一套供自己使用的IT服务管理流程工具呢？事实上，当IT部门的技术人员真的准备着手自行开发一套IT服务管理方面的流程平台时，他们很快会发现，他们的能力其实不足以支撑他们开发一套符合ITIL理论的ITSM工具。

我们知道，在做软件设计之前首先需要了解软件的功能需求，而在确定软件的功能需求之前首先需要了解业务需求，这里的业务需求，就是IT服务管理的流程设计需求，对于一般的IT组织来说，难以拥有这样的IT服务管理方面的流程咨询专家。

另一方面，有不少人错误地认为，ITSM工具就是电子表单+工作流的平台，实情真是这样的吗？OA办公软件平台提供了一个电子表单审批的平台，可以对一些业务流程的电子化运作提供支持。