大众一家售后操作
大众进口汽车售后服务核心流程
内容和费用。
技师与客户沟通，确认维修方案及时间安排，并签订维修合同
03 。
03
维修与保养
维修计划
预约安排
客户通过电话、网络或到店方 式预约维修服务，工作人员将 详细记录客户信息和车辆问题 ，安排预约时间和维修计划。
初步诊断
维修技师对车辆进行初步诊断 ，确定需要进行的维修项目和
时间表。
制定计划
根据初步诊断结果，维修技师 制定详细的维修计划，包括具 体的维修项目、时间、人员和
深度检查
对初步检查中发现问题或潜在问题的车辆，进行更为详细 的深度检查，包括对发动机、变速箱、悬挂系统等关键部 件的检查。
问题记录
对检查中发现的问题进行详细记录，包括问题类型、位置 、程度等，为后续的维修和客户服务提供准确的依据。
质量保证
原厂配件
技师培训
确保所有维修和更换的配件均来自大众进口 汽车的原厂供应商，保证配件的质量和性能 。
推荐服务
服务顾问可根据客户实际情况，主动推荐相关的服 务项目。
02
车辆检查与诊断
技师检查
技师对车辆进行全面检查，确 保车辆外观、内饰、机械部件
等均无异常。
技师检查车辆的维修保养记录 ，了解车辆的使用状况及之前
的维修历史。
技师对车辆的各项功能进行测 试，如灯光、空调、音响等，
确保车辆正常运行。
车辆诊断
预约与接待
客户通过电话、网络或到店等方式进 行预约，销售顾问热情接待，了解客 户需求，安排预约时间。
结算与交付
客户到店支付费用，销售顾问协助客 户办理结算手续，并为客户提供送车 服务。
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02
车辆检测
专业技师对客户车辆进行全面检测， 包括：发动机、底盘、悬挂、制动系 统、排放系统、电气设备等。
汽车售后活动策划方案(共6篇)
汽车售后活动策划方案（共6篇）汽车售后活动策划方案（共6篇）第1篇：汽车售后活动方案-本站为你精选汽车售后活动方案一、活动背景：1、周口长达为延续5月全国统一团购大促销营销氛围，增大周口区域营销宣传的效果和影响力；为延续这种氛围，促进周口长达业绩再提升。
2、经研究后，选择周口展厅组织一次5月百城团购活动，打造年度媒体合作平台，通过多种形式的深度合作，及时发布__现代及周口长达4S店活动信息，迅速提升__现代全系车型在周口的知名度和关注度。
二、活动时间：三、活动规则：1、宣布参加团购竞价会的车型、配置、价位。
2、在市场指导价的基础上统一下落5000-30000元不等，且部分车型增配导航+倒车影像、皮质座椅、侧后膜等汽车装饰综合优惠再次下落增加__元。
团购起步20台开始认购，每多一位购车客户，所有团购车系再次下价500元，下价封顶为3000元。
超过30位购车客户的，将由总经理揭开在原来基础上再大让利之价格（竞价车数量有限，即买即得）3、车型、配置、价位以参购车为准。
4、当即认购者以定金为准，预付定金3000元现场公示。
5、凡进店客户均有进店礼品。
6、参加该次活动客户需事前交一百元押金，交100元抵500元。
7、订车客户与购车客户签字、交相应车费后，可参加公司统一组织的游戏，获得更多礼品、汽车装饰、赢购车费等等。
8、购车客户在活动结束后进行统一的交车仪式。
1/19四、活动的时间安排2、5月28日工作安排：（1）悬挂条幅、彩虹门，车辆准备、场地布置、展厅布置（2）人员工作分配，召开工作会议（3）活动总负责人：宋帅涛（负责整体活动的方案制定、落实与督导）副负责：林玉珍王继伟：负责场地、展厅、场景的布置工作协调杨金格：负责__现代销售人员的安排、接待、车辆手续的协调办理。
销售人员：负责车型的讲解杨坤：负责车辆的状态维护、试乘试驾活动的安排。
王继伟：专职客户的试驾财务部负责定金车辆手续的办理张豪杰：负责照相、礼品的发放登记售后负责车辆的PDI检测和问题的处理协调3、5月28日：8:00-9:00展厅、场地、彩虹门、音响以及人员全部到位，车辆就位，做好到店客户的接送工作。
西安一汽大众4s店一览表
西安一汽大众4s店一览表西安一汽大众4S店一览表西安一汽大众4S店是西安地区一家专营大众品牌汽车销售和服务的经销商。
该店提供全系列大众汽车的销售、售后服务、配件供应等一站式服务。
以下是西安一汽大众4S店的一览表，详细介绍了该店的主要业务和服务内容。
1. 销售部门- 车型展示：西安一汽大众4S店展示了大众品牌的各类车型，包括小型车、中型车、SUV等，满足不同消费者的需求。
- 车辆销售：销售部门提供专业的购车咨询和销售服务，为客户提供全面的车辆信息、价格优惠等。
- 试驾服务：客户可以在销售部门申请试驾，亲身体验大众汽车的驾驶感受，选择最适合自己的车型。
2. 售后服务部门- 维修保养：西安一汽大众4S店拥有专业的技术人员和设备，提供高质量的汽车维修保养服务，包括定期保养、故障排除、零部件更换等。
- 保修服务：购车后客户可以享受厂家提供的质保服务，西安一汽大众4S店负责协助客户办理保修手续并提供相应的维修服务。
- 原厂配件：售后服务部门提供原厂配件供应，保证客户的汽车配件更换质量和使用寿命。
3. 金融服务部门- 贷款咨询：客户可以咨询西安一汽大众4S店的金融服务部门，了解购车贷款的相关政策和流程。
- 分期付款：金融服务部门提供分期付款方案，帮助客户分期偿还购车款项，减轻经济压力。
4. 二手车置换- 车辆评估：西安一汽大众4S店提供二手车评估服务，客户可以将自己的二手车交给专业评估师评估，并根据评估结果进行置换购车。
- 置换优惠：客户通过置换购车可以享受到一定的优惠政策，减少购车成本。
5. 用户关怀- 专属客服：西安一汽大众4S店设有专属客服团队，为客户提供在线咨询、投诉处理、售后服务预约等一对一服务。
- 活动通知：店内定期举办促销活动、新车上市活动等，客户可以通过店内的活动通知了解最新动态并参与相关活动。
西安一汽大众4S店致力于为客户提供优质的汽车销售和售后服务，为客户带来便捷和舒适的用车体验。
无论是购车咨询、试驾体验还是维修保养，客户都能在这里得到专业的帮助和服务。
我的上海大众变速箱问题解决办法及索赔经历
我的上海大众变速箱问题解决办法及索赔经历我待大众如初恋，大众虐我不眨眼。
话说这辆“爱车”是2012款的1.4T自动豪华版，当年落地也小20万呢。
因为当年众所周知的延保原因，所以我的车子距离出保还有一段时间，如今车子开了不到12万公里，上海大众变速箱问题表现为：变速箱异响、抖动和打滑的问题，日渐明显，每天上下班开着，心理越发烦躁。
十一放假前夕，趁着小保的机会到4S店系统的了解了一下关于《享受大众DSG延保政策》的相关要求，索性做索赔申报，直接让4S店给我搞定好了，省的自己折腾。
下面这一段是我在4S店里了解到的DSG双离合变速箱的延保相关要求《享受大众DSG延保政策》，全文很长，我阅读完，给大家简明扼要的总结下：1：DSG变速箱的延保维修适用于正规渠道引入国内销售的进口及国产车型（生产日期在2012年12月31日之前的），延保DSG涵盖了六速湿式和七速干式。
官方提供的延保政策周期为10年或16万公里。
2：享受官方延保政策的前提是，导致车辆变速箱故障的原因为正常使用故障且每六万公里更换变速箱油的保养项目，必须要在大众官方认证4S店完成。
友情提示：第二题条很重要，切记就是最少每6万公里你都要去换变速箱油，且在大众官方认证4S店完成。
简单说也就是“双规”——你需要在规定时间规定地点保养你的变速箱才可以享受延保。
为什么我要特别强调第二条，对，就因为我不满足“双规”，所以，遗憾的被拒保（因为自14年之后我就一直在外面的修理厂做的保养，包括换变速箱油，毕竟便宜）。
其实当得知自己因为条件不符被拒保之后，我的内心OS是这样滴。
但是哥毕竟是个文明人，自己条件不符合也的确是事实，咱也不闹，该是怎样就是怎样。
索赔不成，只能自己阿Q一下。
试想如果要想享受DSG变速器10年的保修条件，那么这10年里面的保养就必须得在4S做相关的保养，也就代表就要花费更多的保养费（毕竟4S店的保养费用高是大家都知道的），支出更大的开销。
保养的支出的钱都可以买一个新的DSG变速箱了。
大众点评优质点评文案美容院
大众点评优质点评文案美容院最近工作压力大，皮肤状态也变得很差，于是决定找一家美容院好好放松一下，改善一下肌肤状况。
在朋友的推荐和自己的一番研究下，我选择了美容院名称。
一进店，就被它温馨舒适的环境所吸引。
店内的装修简约而不失优雅，灯光柔和，让人感觉格外放松。
前台的接待人员热情友好，微笑着迎接我，并迅速为我安排了一位专业的美容顾问。
美容顾问仔细询问了我的皮肤状况和需求，然后为我推荐了适合的美容项目。
她的专业知识和耐心讲解让我对接下来的美容体验充满了期待。
我选择的是他们家的招牌项目——面部护理套餐。
在进入护理房间之前，美容师先带我去换了一套舒适的浴袍，然后带我来到了一间布置温馨、干净整洁的房间。
房间里弥漫着淡淡的香薰气息，让人瞬间感到身心愉悦。
美容师的手法非常专业，每一个步骤都做得细致入微。
从清洁皮肤到去除角质，再到导入精华和敷面膜，每一个环节都让我感受到了她的用心和专注。
在护理过程中，她还不断询问我的感受，根据我的反馈调整力度和手法，让我感到无比贴心。
在清洁皮肤的时候，美容师使用的洁面产品温和不刺激，而且她的清洁手法非常轻柔，让我感觉脸上的污垢和油脂都被彻底清除了，却没有任何不适的感觉。
去除角质的过程也很顺利，美容师的动作很熟练，没有让我感到疼痛或者不适。
导入精华的时候，我能感觉到仪器在脸上轻轻震动，精华液一点点渗透进皮肤里，那种滋润的感觉让我非常享受。
敷面膜的时候，美容师还为我按摩了头部和肩部，让我整个人都放松了下来。
整个面部护理过程大约持续了一个多小时，结束后，我对着镜子一看，皮肤明显变得光滑细腻，而且充满了光泽，连之前因为干燥而产生的细纹都淡了许多。
我真的非常满意这次的护理效果。
除了面部护理，这家美容院的其他服务也非常出色。
比如他们的身体按摩项目，能够有效地缓解身体的疲劳和酸痛。
美容师会根据你的身体状况和需求，选择合适的按摩手法和精油，让你在放松身心的同时，也能达到调理身体的效果。
还有他们的美甲服务也值得一提。
大众售后服务流程
故障现象确认
根据故障码及车主描述， 确认故障现象是否与诊断 结果一致。
故障深入诊断
根据初步诊断结果，进行 深入的故障分析，确定故 障部位及维修方案。
03
维修与保养
常规维修
故障诊断
对车辆进行全面的故障诊断，确定问 题所在，并列出相应的维修方案。
客观、公正、科学、规范
监督方式
定期检查、随机抽查、客户反馈、第三方评估
监督内容
服务态度、服务时效、服务满意度、服务质量
服务质量评估
评估原则
以客户满意度为核心，结合服务实际情况进 行评估
评估方法
问卷调查、网上评价、电话回访、实地访谈
评估内容
服务态度、服务时效、服务满意度、服务质 量
服务质量改进与提升
调整与校准
对车辆的刹车片、轮胎等易磨损部件进行 检查，及时发现并处理磨损过度的问题。
保养建议
对车辆的各项机械部件进行调整和校准， 确保车辆在行驶过程中保持良好的性能。
根据车辆使用情况和检查情况，为车主提 供保养建议，指导车主进行必要的保养措 施。特殊维修事故维修
针对车辆发生事故后的维修，包括对事 故造成的损坏进行评估、制定修复方案
话接待的主要职责和要求
1. 接听客户电话，确保电话畅通，并在电话铃响三声内接听；
电话接待
2. 礼貌热情地接待客户，认真 倾听客户需求，并做好相应的 记录；
3. 提供专业、友好的咨询服务 ，尽力解决客户问题，确保客 户满意；
4. 如无法解决客户问题，应将 问题记录下来，并及时转交给 相关部门或专业人员处理。
改进原则
针对问题进行改进，确保改进 措施的有效性
途铠多用途乘用车使用维护说明书
本说明书适用于下列表中各种型号的途铠多用途乘用车。
用户在使用本公司产品以前，必须认真研读产品使用维护说明书，任何不当的使用、保养和修理都可能导致车辆的损坏及影响质量担保服务。
因此，在使用产品前请认真阅读本使用维护说明书，并对照表中的型号确认您的车型。
名称型号发动机变速箱途铠多用途乘用车SVW64010AJ DLS七挡自动变速器途铠多用途乘用车SVW64010BT DJS七挡自动变速器途铠多用途乘用车SVW64010CL DMB五挡手动变速器途铠多用途乘用车SVW64010DL DMB六挡自动变速器本使用维护说明书描述了该车型车辆在当前范围的配置、功能及操作的一般通用信息，但用户车辆的实际配置和功能等信息以具体交付时的为准。
本公司将持续对各种车型进行改进，各车型在外形、配置、功能和结构设计等方面也可能随时会发生变化，故本公司有权在法律法规允许的范围内对本说明书有关版本进行更改、补充，若用户对此有疑义请及时拨打上汽大众客户服务热线400-820-1111予以咨询。
未经本公司书面同意，不得复制、翻译或摘录本使用维护说明书。
上汽大众汽车有限公司依法保留对本说明书有关版本进行更改、补充等的一切权利。
中国印刷。
上汽大众汽车有限公司公司地址：中国上海安亭于田路邮政编码：201805企业标准号：Q/JQAB 325-2020Q/JQAB 326-2020致尊敬的用户尊敬的用户：感谢您对上汽大众的信任与厚爱！在您选择了上汽大众产品的同时，您已经启动了全新的汽车生活之旅。
在整个旅行过程中，上汽大众和旗下1000余家大众品牌特许销售商/特约维修站都将始终陪伴您左右。
衷心希望您的每一天行车生活，都因有上汽大众的同行而更精彩！如果您对车辆使用有任何疑问，上汽大众经销商随时随地为您提供帮助，我们的上汽大众客户服务中心全国统一寻呼400-820-1111也将是您的坚强后盾。
2005年10月18日，上汽大众正式发布了“Techcare”服务品牌。
SVW_上海大众售后服务核心过程操作指南_0220
适用 咨询
《指南》适合经销商/维修站的所有维修项目，但现 以保养客户为例进行服务过程描述，其它售后项目包 括大修、返修和理赔等细节操作请直接参照上海大众 的相关规定和各经销商/维修站的内部规定
使用过程中如果有任何疑问或者建议，可咨询上海大 众标准及执行股
1.0.3需要注意的事项
– 硬件
专线电话 前台预约看板、车间预约看板、门卫预约汇总单、预约欢迎牌、预
约车顶牌
– 人员
相应的预约电话接线员 了解预约信息 能给与专业的技术回答
– 预约电话接听结束后必须要有相应的准备
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1.0.4流程图
1.预约
主动邀约
被动预约
1.1电话接听 1.2了解情况
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0.指南说明
0.1 综述 0.2术语说明 0.3阅读说明 0.4服务流程图
2008-03
0.1-1
0.1综述
《指南》是HSO的第三级文件 《指南》是服务核心过程中步骤、行为和话术的细化 《指南》是理想的服务过程的优化 《指南》是以客户需求为中心，培养忠诚客户为目标 《指南》是以服务执行有形化为手段的服务模式 《指南》是“我是您的服务顾问”概念的充分体现 《指南》是经销商/维修站日常控制和监督的工具
Customer Loyalty
CAE
RSE
CSE
目标客户
潜在客户
现实客户
忠诚客户
卓越引擎
卓越零售
卓越服务
迈向优秀的营销服务业务链
通过树立“我是您的服务顾问”的理念，以客户满意为支点， 以提供优质的售后服务为手段，培养上海大众的忠诚客户
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作者/部门
第二步：点击“大众一家”
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作者/部门
第三步：点击“加入俱乐部”
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作者/部门
第四步；填写“会员卡首次登陆信息
注；车主手机与厂家注册号码一致
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作者/部门
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加入俱乐部标准操作流程（入会三步骤）
渠道 正式入会 网站功能 激活开通
1
新购车车主*
（在购车时申请加入）
a.新购车车主购车时 在经销商处申请加入 b.经销商在老车主维 保时进行推荐/介绍
+ 老车主
2
新购车车主*
（未在购车时申请）
+ 老车主
注册/登录上海大众汽 车官网我的俱 乐部申请加入
收到会员礼包 （会员卡&会员手册）
尊享会员权益 注册/登录车主中心 使用更多功能
3
新购车车主*
（未在购车时申请）
+ 老车主
拨打400-820-1111 客服中心电话 申请 加入
* 新购车车主包括新购新车及易手车车主 Page 1
第一步：登陆网站：
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作者/部门
车辆结算
表示：无积分：首次消费配附件累计积分时，积分是 不能当次使用的，在下一次进行保养维修时，就可以 使用上一次的积分进行兑换了。
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作者/部门
维修结算：
表示可用积分及积分累计
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作者/部门
点第 12页
作者/部门
服务顾问在系统中识别“大众一家会员”
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作者/部门
车辆结算
点击“？”号
如果此车辆在车辆信息中已经保存过大众一家 会员卡号信息，则会自动带出到结算界面，如 果没有则显示为空，点击后面的‘？’按钮， 会根据VIN号同步会员信息，并弹出对应的会员 积分信息界面，点击确认后，会把对应的会员 卡号，总部积分，可用积分，可用积分金额（ 通过积分规则计算），预扣积分（兑换的配附 件包），兑换金额（配附件包中的配件的价格 DD.MM.JJJJ ）信息带入到结算单中。
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作者/部门
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作者/部门
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作者/部门
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作者/部门
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作者/部门
服务顾问在系统中识别“大众一家会员”
点击后面的同步按钮，会同步此车辆的会员信息并显示。点击确认后，会把会员卡号更新到委托书 界面，并在委托书保存时，同时保存到车辆表中。