XX市中心血站2011年开展“三好一满意”活动实施方案
2011年卫生院“三好一满意”活动方案
2011年卫生院“三好一满意”活动方案为认真贯彻落实省、市、县卫生行政部门关于在医疗卫生系统开展“三好一满意”活动的有关文件精神，着力提升医疗服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，加强行业作风建设，进一步解决医疗卫生服务和行业中存在的突出问题，保障人民群众健康权益，推进医改顺利进行，促进社会和谐；结合我镇具体情况，特制定本方案一、成立“三好一满意”活动工作领导小组为加强对“三好一满意”工作的领导，组织协调各方，紧紧围绕深化医药卫生体制这个中心工作，共同做好这项工作，达到预期目标；组长为活动工作第一责任人；组长：成家林副组长：侯卫春房云国成员：吴小军肖丽娜刘成社侯付卫欧阳明胜二、工作目标紧密结合深化医药卫生体制改革和创先争优活动，以人为本，以病人为中心，以人民群众满意度为出发点和落脚点，着力提升医疗服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，加强行业作风建设，进一步解决医疗卫生服务和行业中存在的突出问题，保障人民群众健康权益，推进医改顺利进行，促进社会和谐，通过活动，达到“服务好、质量好、医德好、群众满意”的目标。
三、围绕内容、制定措施、组织落实1、学习宣传上级文件精神；广泛宣传活动的重大意义，提高认识、统一全院干部职工的思想，注意发现工作中出现的先进典型人物，及时整理先进事迹加以宣传，充分发挥他们的示范带头作用。
还要通过其它宣传形式向社会宣传此项工作重大深远的现实意义，充分调动社会的监督积极性。
2、做好调研工作，要深入群众中去，尤其是病人，广大医务人员要与他们多沟通交流，了解群众的需求，找出群众不方便、不满意、不放心的问题，然后制定相应的工作措施予以积极解决，并且要逐步形成为工作制度加以坚持。
3、要加强服务意识教育，要请有关专家老师对全员进行礼仪知识讲座培训，让全体干部职工的服务水平有较大的提高，注意着装、语言、笑容、态度等等方面加以强化训练，从而使工作达到“服务好”的目标。
4、要加强医德医风教育，认真落实卫生院医德医风管理方案，定期开展医德医风教育，树立并强化人性化的服务意识，结合争先创优活动，进行典型人物示范宣传，使卫生院的服务质量得到提升，真正达到“医德好”。
“三好一满意”活动实施方案模板(2篇)
“三好一满意”活动实施方案模板根据____部要求，结合深化医改和创先争优活动，今年全国卫生系统将广泛深入开展“服务好、质量好、医德好、群众满意”的“三好一满意”活动，不断提升服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，争创人民满意医中心，我中心决定从____年0____月至____年____月，在全中心深入实施以“三好一满意”为主题的素质工程，制定具体方案如下。
一、总体要求以____统领全局，以“服务好、质量好、医德好，群众满意”为目标，以科室人员高素质、服务高质量、管理高效率为主线，强化教育培训，实施各类主题实践活动，促进全中心的文明素质、服务能力和作风建设水平再提高、再跨越，实现我中心全年工作任务与目标提供有力保障。
二、工作目标“三好一满意”既是对卫生行业自身的工作要求，也是对每一位医疗卫生工作者的基本要求，又是本次活动开展需要达到的目标。
(一)服务好。
改进服务态度，改善群众看病就医的感受，优化服务流程，方便群众看病就医；实行公开透明服务，保障群众看病就医的知情权；加强医患沟通构建和谐医患关系。
(二)质量好。
认真抓好医疗质量安全各项制度落实，增强医疗质量安全责任意识；严格规范诊疗服务行为，推进合理治疗、合理用药、合理检查；大力推进临床路径，促进医疗质量科学管理；加强医疗技术和设备临床应用管理保证医疗质量安全和患者权益。
(三)医德好。
加大医德医风教育力度；加强制度建设，健全完善医德制度规范；坚决查处医药购销和医疗服务中的不正之风严肃行业纪律。
改进作风，依法行医，真情服务，廉洁自律，务实高效，认真兑现社会服务承诺，为社会、为患者提供优质、高效、便捷的服务。
(四)群众满意。
落实便民利民措施；认真做好患者满意度调查；全面开展民主评议医德医风让社会满意。
实现各部门、各科室形象有新改善，患者感受有新变化，社会、患者满意度有较大幅度提高。
三、活动内容(一)改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”“服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。
医院“三好一满意”活动实施方案
医院“三好一满意”活动实施方案一、活动目标：1. 提高医院服务水平，打造良好的医疗环境，增加患者满意度。
2. 提升医务人员的专业水平和职业道德，提高医院整体形象。
3. 加强医院内部管理，优化各项工作流程，提高工作效率。
二、活动内容：1. “三好一满意”是指：好服务、好医生、好护士和患者的满意度。
2. 好服务：（1）改进服务流程，提高患者就诊的便捷性和效率。
（2）优化候诊区的环境，提供舒适的候诊环境和便利的诊疗设施。
（3）加强对患者的沟通和解答，提供贴心的服务，排除患者的疑虑和焦虑。
（4）建立健全投诉反馈机制，及时处理患者的投诉和意见。
3. 好医生：（1）严格选拔医务人员，确保医生具备专业知识和技能，具备良好的职业道德。
（2）加强医疗科研和学习培训，提高医生的科学研究和临床技术水平。
（3）加强医患沟通和医疗纠纷预防，化解患者和医生之间的矛盾。
（4）医生值班制度全面执行，确保患者的就诊需求得到满足。
4. 好护士：（1）加强护士职业道德培养，提高其服务意识和责任感。
（2）完善护理流程和规范，提高护理技能和质量。
（3）加强护士与患者的沟通，提供温暖、关怀的护理服务。
（4）建立护患信任机制，减少护患矛盾和纠纷。
5. 患者满意度：（1）建立患者满意度评估体系，定期对患者进行满意度调查。
（2）通过患者满意度调查结果，及时了解患者需求和问题，改进服务质量。
（3）建立患者评价平台，让患者可以对医生和护士进行评价，提供医患沟通的渠道。
（4）在患者满意度方面进行科学评比，公布优秀团队和个人。
三、活动实施步骤：1. 制定实施计划：（1）明确目标和任务，确定活动时间和周期。
（2）确定活动负责人和成员，明确各自的职责。
（3）制定活动工作计划和时间表。
2. 加强宣传和动员：（1）通过医院内部宣传和外部传媒宣传，让医务人员和患者了解活动内容和目标。
（2）通过会议、讲座等形式，向医务人员解释活动意义和重要性。
（3）加强与医务人员和患者的沟通，听取意见和建议。
中心卫生院三好一满意活动实施方案
中心卫生院三好一满意活动实施方案一、背景中心卫生院是街道居民的基本医疗卫生服务机构，是推进基层医疗卫生工作的重要阵地。
随着时间的推移，中心卫生院不断追求医疗服务的质量和效率，为居民群众提供更优质的医疗服务。
为了提高中心卫生院的服务质量和满意度，我们将进行“三好一满意”活动。
二、活动目标1. 提高医疗服务水平：提高医疗技术水平和诊疗水平，加快医疗服务速度和提高医疗效率。
2. 提高服务态度：为居民群众提供更温暖、更有爱心、更亲切的服务。
3. 加强医患沟通：加强医患之间的沟通和互信，增强居民群众的医患信任感。
4. 提高管理水平：不断提高工作效率和管理水平，为居民群众提供更完善的服务。
三、具体措施1.提高医疗服务水平：（1）加强医疗教育：组织医务人员参加各种医学讲座、学术报告，提高医务人员的医疗专业性和素质。
（2）加强医疗科技建设：配备一系列先进的医疗设备和器材，提升医疗服务的技术水平和诊疗水平。
（3）加快医疗服务速度：提高医生问诊、检查、诊断、治疗、取药等环节的速度，提高医疗效率，缩短患者等待时间。
2.提高服务态度：（1）塑造文明医疗氛围：开展一系列文明医疗活动，宣传文明医疗的标准和原则。
（2）加强培训和考核：定期组织医务人员进行服务态度培训和考核，让医务人员与患者面对面交流，提高服务态度。
（3）规范服务流程：对医疗服务流程进行规范，减少不必要的纷扰和误解。
3.加强医患沟通：（1）建立医患沟通机制：建立完善的医患沟通机制，建立医患双方之间的信任关系。
（2）加强宣传教育：面向患者开展医患沟通教育，让患者了解医生的工作和压力，增强医患信任感。
（3）加强医生技能培训：加强医生技能培训，提高医生的沟通交流水平。
4.提高管理水平：（1）建立科学的管理制度：完善、规范、科学的经营管理制度，建立各项工作考核机制。
（2）加强医院内部协调：加强不同科室之间的协调，实现各项医疗服务的联动和协同。
（3）加强服务监管：对医疗服务进行检查和监管，促进各项医疗服务项目的规范化、标准化、质量化。
卫生系统2011年“三好一满意”活动实施方案
卫生系统2011年“三好一满意”活动实施方案第一篇：卫生系统2011年“三好一满意”活动实施方案附1：XX卫生系统开展“三好一满意”活动实施方案根据《长春市卫生局关于开展“三好一满意”活动的通知》（长卫医字[2011]35号）文件精神，结合XX卫生工作实际，现制定XX卫生系统“三好一满意”活动实施方案如下。
一、指导思想按照党的十七大、十七届五中全会以及中央纪委第六次全会精神，结合深化医药卫生体制改革和创先争优活动的各项要求，以“三好一满意”活动为平台，将“三好一满意”活动与医疗卫生体制改革、创先争优活动、医疗质量万里行、纠正行业不正之风、治理商业贿赂、文明单位创建、平安医院建设和行风评议等活动紧密结合，切实加强医疗卫生系统行业作风建设，不断提升服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，构建和谐医患关系，争创人民满意医院，努力为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务。
二、组织机构XX卫生局成立开展“三好一满意”活动领导小组。
领导小组下设办公室为党委办公室，设综合宣传和督导检查两个工作组。
具体负责全区开展“三好一满意”活动的日常工作。
辖区各级各类医疗机构要成立本单位“三好一满意”活动领导小组。
院长任领导小组组长，副院长任领导小组副组长，医院相关职能部门负责人担任领导小组成员。
三、活动范围XX“三好一满意”活动范围：辖区内二级以下医疗机构，重点是公立医院。
区卫生局卫生监督所、疾病预防控制等其他卫生机构可以参照本方案，结合实际组织开展“三好一满意”活动。
四、重点内容（一）服务好1、以预约挂号为抓手，优化医院门急诊环境和流程。
落实便民、利民措施，充分运用信息化手段，减少患者排队等候和重复排队现象，挂号、收费、发药、检查等窗口患者等候时间不超过15分钟。
通过简化门急诊和入、出院服务流程、推行“先诊疗，后结算”模式、提供方便快捷的检查结果查询服务等，安排合理、服务热情、流程顺畅。
2、广泛开展双休日全天门诊。
医疗系统“三好一满意”活动方案
医疗系统“三好一满意”活动方案
“三好一满意”活动是指在医疗系统中推行“好服务、好态度、好医术、满意患者”
的活动。
下面是一个医疗系统“三好一满意”活动的方案：
1. 宣传推广：通过悬挂宣传横幅、播放宣传片等方式，将“三好一满意”活动的宗旨
和内容传达给医务人员和患者，提高参与度和认识度。
2. 奖励机制：设立“三好一满意”荣誉称号，并设立奖金、奖品等奖励，激励医务人
员积极参与活动，提高服务质量。
3. 服务培训：组织专业的培训课程，针对医务人员的服务态度、沟通技巧、职业道德
等进行培训，提升医务人员的服务意识和水平。
4. 满意度调查：定期进行患者满意度调查，了解患者对医疗系统的满意度和意见建议，根据调查结果进行改进和优化。
5. 管理监督：成立“三好一满意”活动领导小组，负责活动的组织、协调和监督工作，加强对医务人员的管理和考核，确保活动的顺利进行和效果实现。
通过以上方案的实施，可以有效提升医疗系统的服务质量，增强医务人员的服务意识
和责任感，进一步改善医疗环境，提高患者的满意度和信赖度。
卫生部关于在全国医疗卫生系统开展“三好一满意”活动的通知
卫生部关于在全国医疗卫生系统开展“三好一满意”活动的通知文章属性•【制定机关】卫生部(已撤销)•【公布日期】2011.04.11•【文号】卫医政发[2011]30号•【施行日期】2011.04.11•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】卫生医药、计划生育综合规定正文卫生部关于在全国医疗卫生系统开展“三好一满意”活动的通知（卫医政发〔2011〕30号）各省、自治区、直辖市卫生厅局，新疆生产建设兵团卫生局：为贯彻党的十七大、十七届五中全会和中央纪委第六次全会精神，落实深化医药卫生体制改革工作要求，深入开展创先争优活动，加强行业作风建设，我部决定在全国医疗卫生系统开展“服务好、质量好、医德好，群众满意”活动（以下简称“三好一满意”活动）。
现将有关事宜通知如下：一、充分认识开展“三好一满意”活动的重要意义在全国医疗卫生系统深入扎实开展“三好一满意”活动，切实加强行业作风建设，着力解决医疗卫生服务和行业作风方面存在的突出问题，是医疗卫生系统贯彻落实科学发展观和“以人为本、执政为民”理念的具体实践；是确保深化医药卫生体制改革顺利进行，维护医疗卫生事业公益性，保证“十二五”期间医疗卫生改革发展成果惠及亿万人民群众的客观需要；是深入开展创先争优活动的重要载体；是加强医德医风建设，树立医疗卫生行业良好形象的重要举措。
各级地方卫生行政部门、医疗卫生单位以及医疗卫生系统全体干部职工要统一思想，深刻认识开展“三好一满意”活动的重要意义，增强做好医疗卫生工作的责任感和紧迫感，将“三好一满意”活动作为医疗卫生系统的“品牌工程”，凝聚人心、振奋精神，精心组织、周密部署，切实抓紧抓实，抓出成效。
二、开展“三好一满意”活动的指导思想和主要目标（一）指导思想。
按照党的十七大、十七届五中全会以及中央纪委第六次全会精神，结合深化医药卫生体制改革和创先争优活动，贯彻落实科学发展观，坚持以人为本、执政为民，以“三好一满意”活动为平台，将“三好一满意”活动与公立医院改革、创先争优活动、医疗质量万里行、纠正行业不正之风、治理商业贿赂、文明单位创建、平安医院建设和行风评议等活动紧密结合，切实加强医疗卫生系统行业作风建设，不断提升服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，构建和谐医患关系，争创人民满意医院，努力为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务。
“三好一满意”活动实施方案范本（三篇）
“三好一满意”活动实施方案范本1. 改善医疗服务环境，优化服务流程，以缩短患者候诊时间为目标。
从挂号、门诊、收费、药房、检查等各个环节着手，积极进行探索和创新，有计划、有重点地推进各项医疗服务改善措施。
2. 实施灵活的门诊服务。
实行弹性工作制，开展周末及节假日门诊，增强门诊服务能力，延长服务时间，以满足患者需求。
3. 推广高质量护理服务。
严格遵循《___年公立医院改革试点工作安排》，秉持“以患者为中心”的服务理念，围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的宗旨，全面激发临床护士的工作积极性。
按照___部《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》要求，确保优质护理服务常态运行，科学配置护理人员，实现护理服务的整体化、标准化、规范化、亲情化，强化保障措施，最大化医疗安全，优化服务效果，为公众提供安全、专业、全程、全面的护理服务，确保工作质量，全面推动优质护理服务的开展。
4. 充分利用“医院对口支援”机制，争取援藏和其他资源，提升医疗服务水平，加速医院发展。
加强对乡镇卫生院的业务指导，提高其服务能力和服务质量。
5. 改进服务态度，强化医患沟通。
始终坚持以患者为中心，增强人文关怀，倡导人性化服务，确保态度友好，语言文明，避免冷漠、生硬、抵触和推诿的现象。
尊重并理解患者的困难和需求，减少患者的顾虑，努力构建和谐的医患关系。
6. 深入开展“平安医院”创建活动。
完善医院管理机制，制定相关预案，及时向主管部门报告。
按照《医院投诉管理办法（试行）》，规范投诉管理，加大矛盾纠纷的预防和解决力度，及时解决问题，防止问题升级。
7. 加强医院内部价格管理。
规范收费行为，维护患者和医院的合法权益，严格执行___自治区《医疗服务项目价格》。
建立由院领导、价格管理部门和药物采供部门组成的医院价格管理体系，制定相关管理制度，科学管理医疗服务成本，合理控制。
8. 传染病防控服务24小时在线。
在显眼位置公布服务内容、流程、费用、投诉渠道，增强预防接种能力，延长服务时间，以提供更便捷的服务。
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XX市中心血站2011年开展“三好一满意”活动
实施方案
根据市卫生局下发的《关于在全市医疗卫生系统开展“三好一满意”活动的通知》精神，我站结合工作实际，制定了本方案。
一、活动组织机构
为确保“三好一满意”活动在中心血站有序、规范开展，我站成立“三好一满意”活动领导小组，统一指导和管理本单位“三好一满意”活动各项工作，抓好责任落实。
组长：XXX 站长
副组长：XXX 副站长
XXX 副站长
成员：XXX 办公室主任
XXX 血源科科长
XXX 检验科科长
XXX 质控科科长
XXX 体采科科长
XXX 发血科科长
领导小组办公室设在办公室。
具体负责组织协调血站开展“三好一满意”活动的各项工作，制定实施方案和活动开展过程中的相关文件；定期向市卫生局汇报活动进展情况和
重要事项。
二、2011年工作目标
建立持续发展无偿献血事业的长效机制，坚持以服务为中心，为献血者、医院提供优质的献血服务和供血服务，继续加大力度改进完善质量管理体系，保证血液质量。
三、活动内容
（一）加大无偿献血宣传招募力度
1.加强与新闻媒体的沟通、合作，不断提高市民无偿献血知晓率。
2.积极开展无偿献血志愿者活动。
由志愿者服务队不定期组织开展登山宣传、摩托车户外宣传、自行车户外宣传等无偿献血宣传活动，通过志愿者的现身说法，打动、带动更多群众参与无偿献血。
3.针对企业、社区的特点形成一套招募模式，继续深化企业、社区的血源招募工作。
（二）全心全意提供优质的服务
1.通过优化献血流程，打造干净舒适的献血环境，增加街头采血车出车频次，努力为献血者提供安全、卫生、便捷的献血服务，提高献血者满意度。
2.采血人员工作时保持仪容仪表的整洁大方，统一穿工作服；坚持做到微笑服务、热情服务，为献血者提供耐心、细致的献血服务。
3.提升供血服务水平
急医院之所急，急病人之所急，不断提升供血服务水平，确保安全、及时的临床用血需求。
为使医院更好地开展临床输血业务，我站将不定期指派业务骨干到医院讲授临床输血技术，并协助医院解决疑难输血问题，使医院更加科学、合理用血，进一步保障病人的生命安全。
（三）加强质量管理，提供安全优质血液
1.落实质量目标，持续改进、完善质量管理体系文件，切实贯彻实施质量体系各层级文件，对采供血各环节工作进行规范化管理，不断提升血站的质量管理水平。
2.全体员工通过学习、培训，熟悉并掌握相应岗位的质量体系文件要求，提高质量安全意识，认真、细致地做好采供血业务，进一步确保血液质量。
（四）严肃行业纪律，树立良好的血站形象
规范执业行为，依法依规采供血。
认真执行市物价局规定的价格政策，合理收取用血费用。
全体医务人员以良好的精神面貌和敬业的工作态度面对服务对象，为血站树立良好的窗口形象。
四、活动步骤
1.动员部署（2011年5月20日前）。
完成2011年“三好一满意”活动的准备、动员和组织发动工作。
2.组织实施（2011年5月21日-11月30日）
对照活动内容自查自纠，发现问题立即整改。
自8月起，领导小组对本单位活动开展情况进行检查和督导，及时总结工作中存在的问题和不足，拿出措施解决问题，确保工作成效。
3.总结汇报（2011年12月）
将单位开展活动的一系列工作进行整理，2011年11月19日前向市卫生局报送2011年“三好一满意”活动阶段总结。
XX市中心血站
二○一一年五月十九日。