社会工作者结案步骤的建议
社区矫正社会工作服务指南
DB 3401/T XXXX—XXXX社区矫正社会工作服务指南1 范围本文件规定了社区矫正社会工作服务的相关术语和定义、基本要求、服务原则、服务内容、服务流程、服务方法、服务管理等。
本文件适用于社会工作机构或社会工作者面向社区矫正对象及其家庭提供的社会工作服务。
2 规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。
其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
MZ/T 094 社会工作方法个案工作MZ/T 095 社会工作方法小组工作MZ/T 071 社区社会工作服务指南MZ/T 059 社会工作服务项目绩效评估指南DB34/T 3323 专业社会工作督导规范3 术语和定义下列术语和定义适用于本文件。
3.1社区矫正对象 community-corrections subject社区矫正对象是指因实施犯罪行为被人民法院判处管制、宣告缓刑、裁定假释和暂予监外执行而在社区中接受监督管理和教育帮扶的人员。
3.2社会工作机构 social work agency社会工作机构是以社会工作者专业人才为主体，坚持助人自助服务宗旨，遵循社会工作专业伦理规范，综合运用社会工作专业知识、方法和技能，为特定的、有需要的服务对象开展困难救助、矛盾调处、权益维护、心理疏导、行为矫治、关系调适等专业服务的社会服务机构。
3.3社区矫正社会工作服务 community-corrections social work service社区矫正社会工作服务是指以社区为平台，由社区矫正社会工作者运用社会工作专业理念和方法，为社区矫正对象提供心理、认知、行为，发掘其潜能，帮助其恢复身心健康，促进其融入社会的专业活动。
3.4社区矫正社会工作者 community-corrections social worker从事社区矫正社会工作服务且具有资质的专业社会工作者。
社会工作综合能力笔记整理
社会工作综合能力笔记整理社会工作是一门旨在帮助个人、家庭、群体和社区解决问题、增强能力、改善生活质量的专业学科。
社会工作综合能力是社会工作者必备的核心素养，涵盖了多个方面的知识和技能。
以下是对社会工作综合能力的一些重要方面的笔记整理。
一、社会工作价值观与专业伦理社会工作价值观是社会工作的灵魂，它决定了社会工作者的工作方向和态度。
其中，以人为本、助人自助、公平正义是核心价值观。
以人为本强调尊重人的尊严和价值，关注人的需求和权利；助人自助则鼓励帮助服务对象发掘自身的潜力，实现自我发展；公平正义要求社会工作者致力于消除社会不平等，促进社会公平。
社会工作专业伦理则是对社会工作者行为的规范和指导。
包括对服务对象的伦理责任，如尊重、保密、不歧视；对同事的伦理责任，如合作、尊重、互相支持；对服务机构的伦理责任，如遵守规定、维护机构形象；对社会工作专业的伦理责任，如促进专业发展、维护专业声誉；对社会的伦理责任，如促进社会福祉、推动社会进步。
二、人类行为与社会环境了解人类行为和社会环境的关系对于社会工作至关重要。
人类行为受到生理、心理、社会等多种因素的影响。
例如，遗传基因、年龄、健康状况等生理因素，认知、情感、意志等心理因素，以及家庭、学校、社区等社会因素都会对人的行为产生作用。
社会环境包括家庭、学校、单位、社区、文化等多个方面。
社会工作者需要分析服务对象所处的社会环境，找出影响其行为和问题的因素，从而制定有效的干预措施。
三、个案工作方法个案工作是社会工作的基本方法之一，它以个人或家庭为服务对象。
个案工作的过程通常包括接案与建立关系、收集资料与问题评估、制定计划、开展服务、结案与评估等阶段。
在接案阶段，社会工作者要与服务对象建立信任关系，了解其需求和问题。
收集资料时，要全面、准确，包括服务对象的个人背景、家庭情况、问题的发生发展过程等。
评估问题要客观、深入，找出问题的根源和影响因素。
制定计划要具有针对性和可行性，明确服务目标和具体的服务措施。
个案工作六个基本流程(个案工作六个基本流程和5个环节)
个案工作六个基本流程（个案工作六个基本流程和5个环节）社会个案工作基本流程及方法技巧1、(2)关系技巧真诚和有同理心的回应技巧；表现温暖和关怀的技巧；表明尊重案主的技巧。
(3)过程技巧接案和约定技巧、评估技巧、签订契约技巧、介入技巧和检讨及终结技巧等。
个案工作理论模式 (1)危机介入模式。
2、个案工作六个基本流程是：接案-预估-计划-介入-评估-结案。
3、个案工作程序包括：申请和接案、资料收集与诊断、确定目标与制定计划，服务与治疗，结案与评价。
这是一个前后呼应的有机整体，不能完全将其割裂开来，一个步骤、一个步骤单独去完成。
5、会谈技巧个案会谈是工作者与案主进行面对面有目的的专业谈话。
6、会谈个案会谈是指社会工作者与服务对象进行面对面的有目的的专业谈话(又称个案面谈)。
它的主要技巧包括支持性技巧、引领性技巧和影响性技巧。
医务社会工作:医务社会个案工作1、医务个案工作是指在坚持社会工作的价值伦理的基础上，充分运用社会个案工作的专业知识与技巧，协助服务对象寻找问题所在，帮助其克服困难从而恢复其基本功能的专业服务活动。
2、医务社会工作的主要内容篇1 医院社会工作的内容：医院社会工作的定义：医院社会工作是医务社会工作的重要组成部分之一，它是指社会工作在综合医院、儿童医院、慢性病医院以及一些专科医院中的实施。
3、医务社会工作实务方法可分为直接和间接服务两大类。
直接服务工作方法主要是个案和小组。
个案工作方法：用通用模式的过程，建立社会心理诊断是基础，再针对问题予以处置。
并向医护人员报告患者的社会心理信息。
6、（1）医院内的社会工作。
一般来说，医生和护士的中心任务是治疗病人生理上的疾病，而较难顾及病人心理上的问题，因此，病人心理上的问题往往需要医务社会工作者来帮助解决。
社会个案工作的基本过程个案服务的流程包括接案、收案、约谈、评估、建议、处理、回访等几个步骤。
个案服务的流程包括：接案、收案、约谈、评估、建议、处理、回访等几个步骤。
社会工作实务(初级)：社会工作实务的通用过程要点背记
社会工作实务（初级）：社会工作实务的通用过程要点背记1、多选在撰写预估摘要时，一般包括的内容有OOA.对服务对象自身系统的预估B.对实现目标的预估C.对解决手段及过程的预估D.对服务对象家庭系统的（江南博哥）预估E.对服务对象所处的社会系统的预估正确答案：A,D,E参考解析：预估摘要一般包括：对服务对象自身系统的预估，如自身存在的优势、可能存在的问题等；对服务对象家庭系统的预估，如家庭系统中的优势及可能存在的不足等；对服务对象所处社会系统的预估，包括社会支持系统及其功能发挥、物理环境及对服务对象需求满足的程度、服务对象对环境资源的主观认识、服务对象的社会网络环境和社会的体制和组织环境等。
【命题点拨】本题考查的知识点是预估摘要的内容。
2、单选在社会工作预估阶段，要体现多层次介入原则，以下属于间接介入的是（）。
A.提供医疗补助B.请老师协助融入班级C.暂时安置居所D.与服务对象实施会谈正确答案：B参考解析：介入策略。
3、单选执业兽医师未经亲自诊断、治疗疾病，开具处方药、填写诊断书，拒不改正或者再次出现同类违法行为的，应处OA.警告，通报批评B.100O元以下罚款C.1000元以上1万元以下罚款D.暂停执业兽医活动E.收回、注销兽医职业资格证书正确答案：B4、单选发展有效行动方案、明确任务和责任的过程以及决策行动过程的环节是社会工作通用过程模式中的O环节。
A.接案的决定B.问题预估C.制订服务计划D.评估正确答案：C参考解析：对计划理解。
5、多选下列关于选择介入行动的原则中，表述错误的是OoA.要以人为本、服务对象自决B.个别化与类型化并举C.考虑服务对象的发展阶段和他们的特点D.与服务对象相互依赖E.社会效益高于经济效益正确答案：B,E参考解析：选择介入行动的原则包括：以人为本、服务对象自决；个别化；考虑服务对象的发展阶段和他们的特点；与服务对象相互依赖；瞄准服务目标；考虑经济效益。
【命题点拨】本题考查的知识点是选择介入行动的原则。
个案工作评估与结案
⑵差别影响的评分
第一步 由案主自己陈述介入后自己有哪些变化 第二步 分析哪些变化是介入引起的，哪些是其他因
素引起的
第二节 结案
一、结案的含义
概念：结案是社会工作介入的结束阶段，是社会工作者和 案主双方根据工作协议和计划逐步结束他们之间的工作 关系的过程（专业关系） 前提：问题得到妥善解决；具备独立解决问题的能力； 或者双方中的任何一方单方面中断介入过程之后 特点：结束助人关系；案主独立开始新生活； 理想的结案：双方遵循服务协议；完成预定目标； 回顾取得的进步；澄清结案的理由； 困难与挑战：情绪波动；失落感；
介入以后的变化
2、目标实现程度的调查 根据计划中制定的目标来评估任务完成情况 ① 目标核对表 ② 个人目标尺度测量
3、任务完成情况的测量 可以采用五个等级 没有进展（0） 极少实现（1） 部分实现（2） 大体实现（3） 全部实现（4）
总得分÷总分×100%即为任务完成情 况的得分
4、介入影响的测量 ⑴案主满意程度的调查
六、结案流程
一、操作准备： 1、检查目标完成情况； 2、决定结案时间； 3、准备相关的个案记录:回顾与总结； 4、设想案主可能的情绪反应，并准备相应的处理方案。
二、操作步骤： 1、提前通知结案时间； 2、对服务过程进行回顾和总结； 3、巩固案主的改变； 4、双方彼此反馈； 5、处理分离情绪和未完事宜；6、运用仪式结束工作； 7、做好结案记录
第一节 评估
一、评估的基本概念
1、评估的定义：运用科学的研究方法和技术，系统地评价社会工作的介 入结果，总结整个介入过程，考察社会工作的介入是否有效、是否达 到了预期目的与目标的过程。
2、评估的特点：持续性（接案初-服务中-服务后）、互动性、逐步深入 、知识指引性等
社会工作的三大工作方法
社会工作的三大工作方法社会工作的三大基本方法个案社会工作、小组社会工作与社区社会工作。
一、个案工作个案工作是指运用专业的知识、方法和技巧，通过专业的工作程序，帮助有困难的单个个人或者家庭发掘和运用自身及其周围的资源，改善个人与社会环境之间的适应状况。
（一）个案工作的主要模式为了保证个案工作的科学性和有效性，在开展个案工作过程中需要运用个案工作中相关的服务模式。
个案工作的服务模式既是用来指导社会工作者针对某个服务对象开展专业服务的理论依据，也是帮助社会工作者决定个案工作的程序和服务方法的重要依据。
个案工作的服务模式有很多，而且差别很大，这里将着重介绍四种常用的个案工作的服务模式：心理社会治疗模式、危机介入模式、行为治疗模式和人本治疗模式。
1．心理社会治疗模式（1）心理社会治疗形式的理论假设：①人生活在特定的社会情况中，生理、心理和社会这三个方面的身分相互作用，共同推进个人的成长和开展。
②服务对象的问题与服务对象感受到的压力有关。
③人际沟通交流的状况是保证个人与个人之间进行有效沟通交流的基础，也是形成个人健康人格的重要条件。
④认为每个人都是有代价的，即使是暂时面对困扰的服务对象，也具有自身有待开发的潜能。
（2）心理社会治疗模式的治疗技巧心理社会治疗模式可以运用的技巧比较多，包括直接治疗技巧和间接治疗技巧两大类。
所谓直接治疗本领，顾名思义，是指直接对服务对象进行辅导、治疗的具体方法。
可以根据社会工作者与服务对象的沟通交流状况，以及反应服务对象内涵想法和感受的状况分为非反思性（non－reflective）直接治疗技巧和反思性（reflective）直接治疗本领。
间接治疗技巧是指通过辅导第三者或者改善环境间接影响服务对象的具体技巧。
间接治疗技巧的运用对象很广，包括服务对象的父母、朋友、同事、亲属、邻里和社区管理人员等，把个案工作服务介入的焦点从服务对象个人扩展到服务对象周围的其他社会成员。
（3）心理社会治疗模式的特点：①注重从人际交往的场景中了解服务对象。
第五章--个案社会工作的基本程序
7．转介与转案
转介的基本原则
（1）要了解案主到机构寻求帮助 不是一件简单或随意的事件；
（2）要了解一个人决定与别人探 论他的困境，并真正采取行动的 时候，是最容易受到伤害的。
转案的主要步骤
①通知案主，解释转案原因及过程。 ②原工作者安排接替者和案主见面。
③接替者以观察者身份参与原工作者 对案主的服务。
务单元。 ➢ （4）服务的结构化。 ➢ （5）具体处置的方式。
四、实施专业治疗服务
（1）协助案主自我了解、探索自己的 问题，在此基础上发展人格、发挥潜 能、自立，以解决自身的问题；
（2）协助案主调整社会关系，以解决 问题；
（3）协助案主去除环境阻力，改善环 境，给予适度的经济协助或其他社会 资源，以帮助其解决问题 。
④原工作者和接替者一起开展工作， 并向接替者介绍案主的有关情况 。
⑤接替者开始负责案主事务。
社会工作者接案时必须注意的问题
✓ ①充分确认问题，以便确定适当的 服务目标和目的；
✓ ②案主须了解问题的意义和性质， 并明确地允诺积极参与治疗过程；
✓ ③案主的问题适合机构的方案、资 源和服务；
✓ ④案主的问题必须是社会工作者的 能力和技巧所能胜任的。
（3）香港学者丁碧云的观点
主张分为三个阶段：即接案、调 查和诊断。
2．“六个阶段说”
台湾学者廖荣利的观点
申请和接案、资料收集和情报研 制、诊断和服务（或治疗）的计 划、服务与治疗、结案与评价、 以及持续服务。
3．“五个阶段说” （1）翟进、张曙的观点 关系建立、资料收集与诊断、治
疗、结案与评估等五个部分。
（2）张雄的观点
申请与接案、资料收集与分析、 诊断与服务计划、服务与治疗过 程、结案与评估等五个步骤。
社工考试试题及答案
社工考试试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 社会工作的基本要素包括（）。
A. 服务对象、社会工作者、社会工作价值观B. 服务对象、社会工作者、社会工作方法C. 服务对象、社会工作者、社会工作机构D. 服务对象、社会工作者、社会工作过程答案：B2. 社会工作者在服务过程中应遵循的首要原则是（）。
A. 保密原则B. 尊重原则C. 个别化原则D. 自主原则答案：B3. 社会工作实践中，以下哪项不是社会工作者的职责？（）A. 提供物质帮助B. 提供心理支持C. 进行政策倡导D. 直接参与政治活动答案：D4. 社会工作实践中，以下哪项是社会工作者在介入初期应完成的任务？（）A. 评估服务对象的需求B. 制定服务计划C. 与服务对象建立信任关系D. 完成服务评估答案：C5. 社会工作实践中，以下哪项不是社会工作者在评估阶段应考虑的因素？（）A. 服务对象的个人背景B. 服务对象的社会支持网络C. 服务对象的经济状况D. 服务对象的宗教信仰答案：D6. 社会工作实践中，以下哪项是社会工作者在介入阶段应采取的行动？（）A. 收集服务对象的基本信息B. 与服务对象共同制定服务计划C. 与服务对象建立信任关系D. 对服务效果进行评估答案：B7. 社会工作实践中，以下哪项不是社会工作者在评估阶段应采取的方法？（）A. 观察B. 访谈C. 问卷调查D. 直接提供服务答案：D8. 社会工作实践中，以下哪项是社会工作者在介入阶段应避免的行为？（）A. 与服务对象共同制定服务计划B. 尊重服务对象的选择和决定C. 强迫服务对象接受服务D. 保持专业界限答案：C9. 社会工作实践中，以下哪项是社会工作者在结案阶段应完成的任务？（）A. 对服务效果进行评估B. 与服务对象共同制定服务计划C. 与服务对象建立信任关系D. 收集服务对象的基本信息答案：A10. 社会工作实践中，以下哪项不是社会工作者应具备的能力？（）A. 沟通能力B. 批判性思维能力C. 情绪管理能力D. 法律执行能力答案：D二、多项选择题（每题3分，共15分）11. 社会工作实践中，以下哪些因素可能影响服务对象的改变？（）A. 服务对象的动机B. 服务对象的资源C. 服务对象的个人背景D. 社会工作者的专业技能答案：ABCD12. 社会工作实践中，以下哪些是社会工作者应遵循的伦理守则？（）A. 尊重服务对象的自主权B. 保护服务对象的隐私C. 避免利益冲突D. 无条件满足服务对象的所有需求答案：ABC13. 社会工作实践中，以下哪些是社会工作者在评估阶段应考虑的维度？（）A. 服务对象的个人需求B. 服务对象的社会环境C. 服务对象的资源和能力D. 服务对象的文化背景答案：ABCD14. 社会工作实践中，以下哪些是社会工作者在介入阶段可能采用的方法？（）A. 个案管理B. 小组工作C. 社区工作D. 政策倡导答案：ABCD15. 社会工作实践中，以下哪些是社会工作者在结案阶段应考虑的因素？（）A. 服务对象的改变程度B. 服务对象的满意度C. 服务对象的后续支持D. 服务对象的自我效能感答案：ABCD三、判断题（每题1分，共10分）16. 社会工作是一种专业活动，它要求社会工作者具备一定的专业知识和技能。
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结案步骤的建议（仅供参考）：
模拟程序：
1、简单寒暄一下
2、向案主回顾、确认结案时间
3、简单回顾案主的问题
4、和案主一起进行评估：
（1）过程评估：与案主一起回顾服务过程（主要是实施的情况）
针对第一个问题，我们实施了1-2个方案，回顾每个方案的具体实施情况。
针对第二个问题，我们。
针对第三个问题，我们。
你觉得哪个方案做得最好？哪些地方已得到改善？哪些工作方法需要调整？
（2）结果评估：评估目标完成情况
和案主一起总结各目标的实施成果，特别注意倾听案主的收获、想法与感受（可用1~10评量技术）。
5、鼓励案主，稳定与增强案主的改变（积极关注、鼓励）
6、工作双方彼此回馈（了解案主对你的评价，以及你对案主的感受）
7、处理分离情绪，说明跟进事宜
（时间：3-6个月、方式：电话、个别会面、集体会面等）
8、运用仪式结束工作（别出心裁，如送祝福的话、贺卡、书籍、照片等）
常见考官问题：：评估的目的是什么？有哪些评估工具？
结案阶段处理哪些问题？如何处理离别情绪？等等
★、口试答题技巧
1、看清材料（尤其要找到核心问题）
2、看清阶段（三个阶段和先后顺序要清楚，内容要明白）
3、多倾听，多提一些开放性的问题，并根据案主的回答深入下去
4、寒暄和总结是每一个阶段都要进行的
5、如遇到困境，以平常人的思考方式设身处地提供服务
6、面谈时要沉着、冷静，不慌不忙
7、要运用谈话技巧（积极倾听、同理心、自我表露）。