管理学考试重点
管理学考试重点_习题加答案
1．根据明茨伯格的理论，管理者应扮演哪些角色?2．根据卡茨的研究，管理者应该具备哪些技能?3．泰罗的科学管理理论包括哪些方面?4简述系统管理理论。
5．什么是工作定额原理?6管理包括哪些职能?它们各自的表现形式是什么?它们的相互关系是怎样的?7．梅奥的人际关系学说与泰罗的科学管理理论有何不同?8反对企业承担社会责任的理由有哪些?9支持企业承担社会责任的理由有哪些?1`0．简述两种社会责任观。
11企业的社会责任与利润取向的关系如何?12．管理包括哪些职能?它们各自的表现形式是什么?它们的相互关系是怎样的?13．梅奥的人际关系学说与泰罗的科学管理理论有何不同?14．什么是决策?如何理解其含义?15简述古典决策理论。
16简述行为决策理论。
17．简述头脑风暴法的特点及原则。
18．简述运用德尔菲技术的步骤19．决策的过程包括哪些步骤?每一步骤需要注意哪些问题?20根据经营单位组合分析法，企业经营业务的状况可以被分成哪四种类型?各自具有什么特点? 21．简述计划与决策的区别与联系。
22．计划具有哪些性质?2 3．计划的编制包括哪些工作步骤?24什么是战略性计划?其主要内容有哪些25试分析行业竞争的五种力量。
26．目标管理的基本思想是什么?它要经过哪些过程?27试分析滚动计划法的基本思想，并对其加以评价。
28．有效的授权必须掌握哪些原则?29．试比较扁平式组织结构与锥型式组织结构的优缺点。
30．管理中的职权来源于哪几个方面?31梅尔斯和斯诺是如何总结四种战略类型以及相关的组织结构类型的?32．有效的管理幅度受到哪些因素的影响?33组织设计要遵循哪些原则?34对管理人员的培训可以采用哪些方法?35什么是彼得原理?36．外部招聘的优势和局限性表现在哪些方面?37．内部提升的优势和局限性表现在哪些方面?38简要叙述组织文化的功能。
39为什么组织变革会遇到阻力?管理者可以采用哪些方法来克服变革的阻力?40请详细说明存在于正式组织与非正式组织间，直线与参谋间以及委员会内部间的冲突为什么会发生，怎样避免这些冲突?41领导和管理是一回事吗，如果不是，区别在哪里?42．请简要地说明菲德勒权变模型所阐述的环境与领导的关系。
管理学原理考试重点
管理学原理考试重点（一) 管理与管理学1。
识记：（1）管理的概念：（P5）管理是指组织为了达到个人无法实现的目标,通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程.（2) 管理的基本职能：（P6)计划、组织、领导、控制、创新。
2. 领会：（1) 管理学的研究对象：（蔡P5）管理学的一般规律。
（2）管理二重性:（蔡P15)与生产力相联系的自然属性和与生产关系相关联的社会属性。
(3) 管理既是一门科学，又是一种艺术:（蔡P3）科学性：A、管理是有一定的规律可以遵循的；B、管理要以科学的管理理论和方法为指导。
艺术性：在管理实践中，必须灵活运用管理理论和方法，经验和技巧都很重要。
统一性：在管理中，科学性与艺术性相辅相成。
（4）管理者的角色：（P7）A、人际角色: a代表人 b 领导者c联络者;Ｂ、信息角色：b传播者a监督人c发言人；C、决策角色：a企业家b冲突管理者c资源分配者d谈判者（5) 管理者的技能：（P8）a 技术技能b人际技能c概念技能(二）、管理理论的形成与发展1. 识记：（1）霍桑试（实）验：（P18)是指梅奥作为一位心理学家和管理学家，他领导了1924-—1932年在芝加哥西方电器公司霍桑工厂进行的试验。
包括四个阶段：第一阶段，工作场所照明试验;第二阶段,继电器装配室试验；第三阶段，大规模访谈；第四阶段，接线板接线工作室试验。
梅奥在总结霍桑试验成果的基础上写出了《工业文明中的人的问题》一书，并于1933年出版。
梅奥开创了人际关系学说,并为后续的行为科学理论奠定了基础。
人际关系学说的主要内容如下:1、工人是社会人,而不是经济人。
2、企业中存在着“非正式组织”。
3、生产效率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。
(2）学习型组织:（P22)是指具有持续不断学习、适应和变革能力的组织.彼得圣吉认为,判断一个组织是否是学习型的组织，具有以下四条基本标准：1、人们能不能不断检验自己的经验；2、人们有没有生产知识；3、大家能否分享组织中的知识；4、组织中的学习是否和组织的目标息息相关.（3）核心资源：是指有价值的、稀缺的、不完全模仿和不完全替代的资源，它是企业持续竞争优势的源泉。
管理学考试重点
《管理学考试重点》第一章管理与管理者一、什么是管理：管理就是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、引导、控制。
以便完成组织的既定目标的过程。
二、管理的特征：1.动态性；2.科学性；3.艺术性；4.创造性；5.经济性。
三、管理的职能：计划、组织、领导、控制四、管理学的研究内容：1.对管理中人的研究；2.对管理资源的研究；3.管理的行为和职能；4.管理的组织和制度；5.管理中的若干关系；6.管理的文化和价值；7.对管理的评价第二章管理理论的发展一、法约尔的一般管理——五个基本原则：计划、组织、指挥、协调与控制2.十四项原则；等级链与跳板的含义：这种跳板可以进行横向的信息交流，克服了由于指挥的统一性原则而产生的信息传递的延误，但只有在各方面都同意而上级又始终知情的情况下才能实现。
二、人际关系学说的主要观点：1、职工是“社会人”。
2、正式组织中存在着“非正式组织”3、新的领导能力在于提高职工的满意度三、现代管理理论的丛林（代表人物）1、管理过程学派——哈罗德。
孔茨2、社会系统学派——巴纳德3、决策理论学派——赫伯特。
西蒙4、系统管理理论学派——约翰逊，卡斯特，罗森茨韦克5、经验主义学派——德鲁克和戴尔四、1）学习型组织：美国管理学家彼得。
圣吉提出《第五项修炼》1、系统思考——核心2、自我超越——基础3、改善心智模式4、建立共同愿景5、团队学习2）自我管理的特点：1、管理范围的普遍性2、管理时间的全程性3、管理内容的复杂性4、管理方法的差异性5、管理理论的广延性第三章计划与目标一、计划的概念：计划是为实现组织目标而对未来行动所做的综合的统筹安排，是未来组织活动的指导性文件。
五WHY——H表示计划的内容WHY——为什么做？原因与目标WHAT——做什么？目标与内容WHO——谁去做？具体的执行者WHEN——什么时间做？执行时间WHERE——在什么地方做？执行地点HOW——怎样做？执行手段和安排二、计划的作用：1、计划是管理者指挥的依据。
管理学考试重点整理
管理学考试重点整理第一章绪论1.管理的含义：管理就是在特定环境下，对组织拥有的资源进行计划、组织、领导和控制，以便有效达到既定的组织目标的过程。
2.管理的任务：⑴实现本组织的目的和使命⑵使工作富有活力并使员工有所成就⑶关心对社会的影响，承担社会责任3.管理的基本职能及其所对应的主要任务：⑴管理的计划职能 (任务：确定目标，制定战略，制定计划配置方案)⑵管理的组织职能 (任务：组织设计，人员配备，组织变革，组织发展)⑶管理的领导职能 (任务：引领和指导员工，沟通协调，解决冲突，激励下属)⑷管理的控制职能 (任务：确定控制标准，衡量业绩，差异分析，纠偏措施)4.管理的特点： (科学性和艺术性及含义)科学性：反映了管理活动普遍应遵循的准则艺术性：管理必须因地制宜，讲究方式和方法，避免机械、呆板的管理。
即管理的独创性和灵活性。
管理的科学性和艺术性相互依赖，相互补充。
5.管理者的角色：⑴人际关系方面的角色⑵信息情报方面的角色⑶决策方面的角色6.管理者应具备的技能⑴概念职能⑵专业技术职能⑶人际关系职能对不同层次的管理者重要性不同：人际关系职能是各个层次的管理者都应该具备的重要职能。
第二章管理学的产生1.巴贝奇的管理思想①进一步发展了亚当•斯密关于劳动分工能提高劳动生产力的思想。
②提出一种固定工资和利润分享的制度2.泰勒的科学管理思想的主要内容：中心问题是提高劳动生产率。
⑴工作定额管理⑵实行差别计件工资制⑶挑选和培训第一流的工人⑷标准化管理⑸实行管理职能分工⑹例外管理3.韦伯的行政组织理论韦伯提出了“理想的行政管理体系”，被人们称为“现代组织理论之父” 。
⑴三种组织权力的类型：①传统权力，对应的组织形式是“传统的”组织。
②神授权力，对应的是“神秘化”的组织。
③法定权力，对应的是“合理化—法律化”组织。
(★最合理的)⑵理想的行政组织体系，即“官僚体制”或称为“科层体制”。
第三章管理学的发展1.梅奥的人际关系学说⑴霍桑实验：即在西方电气公司所属的霍桑工厂，为测定各种有关因素对生产效率的影响程度而进行的一系列实验。
管理学考试重点知识点总结
管理学考试重点知识点总结一、管理学概论1.1 管理学的基本概念管理学是研究管理实践中的原理和规律的学科，它是一种社会科学，是以管理为研究对象，研究应用各种原理、方法、技术和工具进行管理的学科。
1.2 管理学的研究对象和方法管理学的研究对象是组织与管理，主要研究企业组织的管理活动和规律。
管理学的研究方法包括理论研究、实证研究和实验研究等方法。
1.3 管理学的发展历程和主要理论流派管理学的发展历程可以分为科学管理时代、人际关系时代和现代管理时代。
主要理论流派包括传统管理思想、现代管理理论和管理实践理论。
二、管理学基本原理2.1 管理学的基本原理及其逻辑基础管理学的基本原理包括企业目标、计划、组织、领导、协调、控制等，它们是管理实践的基础和指导。
2.2 经济学、行为科学和社会学对管理学的影响经济学、行为科学和社会学在管理学中都有着重要的影响，它们为管理学提供了不同的视角和理论支持。
2.3 运用科学管理原理的关键要素和方法科学管理原理的关键要素包括绩效考核、效率和效益、可持续性发展、员工参与和激励机制等。
方法包括标准化、流程控制、信息化和自动化等。
三、管理者的基本技能3.1 管理者的基本技能管理者的基本技能包括领导力、沟通能力、团队建设能力和决策能力等。
3.2 领导者的类型和领导者选择的原则领导者的类型包括权威型领导、民主型领导、变革型领导等。
领导者选择的原则包括适时、适人、适材、适地和适事等原则。
3.3 管理者的沟通技巧和有效沟通方法管理者的沟通技巧包括倾听、表达、解释、反馈和澄清等。
有效沟通方法包括正式沟通、非正式沟通、口头沟通和书面沟通等。
四、组织管理4.1 组织的基本概念、特点和功能组织是人们为实现共同目标所进行的协作和协调的活动，它具有目标、结构和效率等特点。
组织的功能包括实现目标、提高效率和提高效益等。
4.2 组织结构和设计组织结构决定了组织内部各部门和个人的职责和权利关系，包括机构设置、层次关系和决策程序等。
管理学考试重点
一管理定义：管理是通过计划、组织、领导、控制等环节来协调人力、物力、财力等资源，以期有效地达成组织目标的过程。
二管理的内涵:管理既是科学,又是艺术管理的科学性是指管理是有理论可循的，可能通过学习掌握管理知识。
管理的艺术性是指管理靠的是人格魅力、灵感与创新，没有办法通过学习(尤其是书本学习)掌握管理的技巧。
管理的科学性是管理艺术性的前提与基础.管理的艺术性是管理科学性的补充与提高.要将管理工作做好，首先必须承认管理是一门科学，管理主要依靠的是一套制度，尤其是评价制度与激励制度。
在现实中，人们也可以发现，一个企业管理得好，那肯定是因为它有一套科学的评价制度与激励制度。
三管理者角色管理者扮演着10种不同的，但却是高度相关的角色；这10种角色可归纳为三大类（明茨博格）：人际关系角色：挂名首脑、领导者、联络者;信息角色：监听者、传播者、发言人;决策角色：企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者四管理者的技能要求（1）高层管理人员应具备概念性技能。
概念性技能是指产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力。
（2）中层管理人员应具备人际关系技能。
人际关系技能是指成功地与别人打交道并与别人沟通地能力。
（3）基层管理人员应具备技术性技能。
技术性技能是指管理者掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。
管理的基本职能：计划、组织、领导、控制和创新。
计划：为组织确定任务、宗旨、目标；实现目标的战略、措施、程序；以及实现目标的时间表和预算。
组织：根据组织的目标、战略和内外环境设计组织结构，并为不同岗位配置人力资源的过程；领导：对组织成员施加影响，以推动其实现组织目标的过程；控制：衡量和纠正下属活动，以保证事态发展符合计划要求的过程。
五、组织宏观环境分析：国际贸易纠纷、币值波动、通货危机、投资风险、人才短缺、资金来源、环保需要、市场竞争一．泰罗与科学管理原理理论主要内容a.工作定额：时间研究和动作研究（搬铁块实验，12.5T→47～48T/40kg，30m）b.标准化：铁锹实验（21.5磅，8～10种规格）c.能力与工作相适应：根据需要挑选和培训工人d.差别计件工资(付酬)制e.计划与执行相分离.三项主要试验：搬生铁、铲生铁、切削加工对泰勒科学管理理论的评价 a.贡献ⅰ在管理中提倡科学方法和他本人的科学实践精神ⅱ创造和发展了一系列有助于改善管理的技术和方法。
管理学大学期末复习考试重点!
管理学期末复习重点第一章总论一、1、管理的科学性和艺术性科学性：反映自然、社会、思维等客观规律的分科的知识体系，有效的管理、成功的管理需要科学的理论、方法指导，即管理要科学化，管理是一门科学，形成了自己的原理原则方法论。
艺术性：①用形象来反映现实但比现实有典型性的社会意识形态。
②指富有创造性的方式方法。
③形状独特而美观的样子。
2、管理的二重性：自然属性和社会属性3、管理学的定义：（1）管理的载体是组织（2）管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程（3）管理的对象是包括人力资源在内的相关资源（4）管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新。
（5）管理的目的是为了实现既定的目标。
4、管理的职能：决策与计划、组织、领导、控制、创新。
5、管理者的角色：人际角色、信息角色、决策角色。
6、管理者的技能：技术技能、人际技能、概念机能7、亚当斯密的劳动分工观点和经济人观点。
（经济人：通过物质满足欲望）8、欧文——“人事管理之父”9、泰罗的科学管理理论（1）工作定额，即时间研究（2）标准化，即动作研究（3）能力与工作相适应（进行标准操作培训）（4）差别计件总资质（5）计划职能与执行职能相分离10、管理的14条原则：④统一指挥。
组织内每一个人只能服从一个上级并接受他的命令。
⑨等级链与跳板。
11、梅奥对其领导的霍桑试验进行总结，写成了《工业文明中人的问题》一书。
阐述了人际关系学说，包括以下一些主要内容。
（1）工人是社会人，而不是经济人。
（2）企业中存在着非正式组织。
（3）生产率主要取决于工人的的工作态度记忆他和周围的人的关系。
12、学习型组织（1）含义：是指具有不断学习，适应和变革能力的组织。
（2）学习型组织和传统型组织的不同。
书p1813、核心能力理论含义：组织内的集体知识和集体能力，尤其是协调不同生产技术和整合多种多样技术流的能力。
二、几种道德观1、几种相关的道德观：①功利主义道德观②权力至上道德观③公平公正道德观④社会契约道德观⑤推人及己道德观2、影响管理道德的因素：①道德发展阶段②个人特性③组织结构④组织文化⑤问题强度3、企业社会责任的体现（1）办好企业、把企业做强、做大、做久。
《管理学》考试重点
名词解释1.管理:指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。
管理的载体是组织。
管理的本质是合理分配和协调各项资源的过程，而不是其他。
管理的对象是相关资源，包括人力资源在内的一切可以条用的资源。
管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新。
管理的目的是为了实现既定目标。
2. 决策：(路易斯、古德曼和范特)管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会的过程。
决策的主体是管理者。
决策的本质是一个过程。
决策的目的是解决问题或利用机会。
3.计划：（名词）计划指用文字和指标等形式来表达的，在未来一定时期组织以及组织内不同部门和不同成员，关于行动方向、内容和方式安排的管理文件。
（动词）计划是指为了实现决策所确定的目标，预先进行的行动安排。
4.组织：是两个以上的人在一起为了实现某个共同目标而协同行动的集合体。
5.领导：对组织内每名成员和全体成员的行为进行引导和施加影响的活动过程。
（名词）领导者。
（动词）领导行为，领导者所从事的活动。
6.控制：控制是按既定目标和标准对组织的活动进行监督、检查，发现偏差，采取纠正措施，使工作能按原定计划进行，或适当调整计划以达预期目的。
7.创新：是一种思想及在这种思想指导下的实践，是一种原则以及在这种原则指导下的具体活动，是管理的一种基本职能。
8.组织文化：是被组织成员广泛认同、普遍接受的价值观念、思维方式、行为准则等群体意识的总称。
第一篇：总论1.管理的五项最基本职能：决策和计划、组织、领导、控制和创新2.管理者的角色：（亨利·明茨伯格）人际角色、信息角色和决策角色3.管理者的技能：（罗伯特·卡茨）技术职能、人际职能和概念职能4.亚当·斯密的劳动分工观点和经济人观点5.欧文的人事管理。
欧文开创了在企业中重视人的地位和作用的先河，被人称谓“人事管理之父”。
6.古典管理理论：（泰罗、吉尔布雷斯夫妇和甘特）科学管理理论和（亨利·法约尔、马克斯·韦伯和切斯特·Z.巴纳德）组织管理理论7.泰罗“科学管理之父”：1.工作定额2.标准化3.能力与工作相适应4.差别计件工资制5.计划职能与执行职能相分离。
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管理学
第一章
1、管理的定义
载体是组织本质是合理分配和协调各种资源的过程对象是相关资源职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新目的是为了实现单个人无法实现的目标
2、管理者的技能：技术技能人际技能概念技能
3、古典管理理论
泰罗：工作定额标准化能力与工作相适应差别计件工资制计划职能与执行职能相分离法约尔：六种基本活动管理14条原则
韦伯：12345678
梅奥：四个阶段
4、系统管理理论
指运用系统理论中的范畴、原理，对组织中的管理活动和管理过程，特别是组织结构和模式进行分析的理论
5、权变管理理论
核心是组织与环境的联系并确定各种变量的关系类型和结构类型
6、学习型组织
与传统型不同123456
第二章
1、管理与伦理道德
伦理道德的真谛明辨是非判断对错的标准
伦理道德的管理学意义1234
2、企业社会责任的体现12345
第三章
1、全球化内涵+必然趋势
随着世界经济一体化步伐的加快，越来越多的企业从事国际化经营，并通过对分布在世界各地人力物力财力等要素的有效规划组织协调指挥和控制谋取全球范围内的竞争优势。
管理已成为企业在世界范围内的活动。
四个层面的内涵
2、全球化管理的环境因素PEST政治社会经济技术
3、全球化管理者的关键能力1234
第四章
1、信息的定义：数据经过处理加工就成了信息
2、有用信息的特征：高质量及时完全
3、信息的储存：三层含义注意四个问题
4、信息化管理还有在企业中的应用
信息系统五个基本要素输入、处理、输出、反馈和控制？？？
提高了企业的业务流程的自动化程度，业务流程中的一些环节被省略或合并。
而且随着电子商务的发展，企业间交易的自动化程度也将得到提高。
内部控制的具体实施是根据业务流程的各个环节以及交易方式来进行的，因此，业务流程的自动化不可避免地对内部控制的各个要素以及控制理念等产生不同程度的影响。
第五章
1、决策的定义：管理者识别并解决问题/利用机会的过程主体是管理者本质是个过程目的是为了解决问题或利用机会
决策的原则：遵循满意原则而不是最优抉择
决策的依据：信息的质量和数量直接影响决策水平
2、行为决策理论12345
3、决策方法
定性决策方法：集体决策有关活动方向决策瘦狗幼童金牛明星政策指导矩阵
定量决策方法：确定型分析建模不确定型小中取大大中取大后悔值
风险型决策方法：【计算题】
计算机模拟决策方法
第六章
1、计划的类型：时间长期短期职能空间业务、财务和人事综合性战略性战术性明确具体性指导性程序化程度程序性和非程序性
2、计划编制过程八制定预算，用预算使计划数字化
第七章
1、外部一般环境PESTN政治社会经济技术自然
2、行业环境12345 五力模型
3、目标管理
基本思想12345
目标的性质1234567 层次性网络性多样性可考核性可接受性富有挑战性伴随信息反馈性
过程123456
第八章
1、组织结构：指组织的基本构架是对完成组织目标的人员工作技术和信息所做的制度性安排复杂性规划性集权性
职务说明书：要求能简单而明确的指出该管理职务的工作内容、职责与权利该职务在组织中与其他职务之间的区别和联系职务人员需要具备的专业背景、知识结构、工作经验
2、组织计划的原则：专业化分工统一指挥控制幅度权责对等柔性经济
3、组织部门化的基本原则：因事设职和因人设职相结合分工与合作相结合精简高效的部门设计
组织部门化的基本形式：职能部门化产品或服务部门化地域部门化顾客部门化流程部门化矩阵型结构动态网络型结构
4、组织的层级化与管理制度；管理幅度与组织层级的互动性管理幅度设计的影响因素
第九章
1、系统评价组织中人力资源的需求量
2、员工招聘的来源与方法
来源：广告应聘者、员工或关联人员推荐、职业介绍机构推荐、其他来源
3、员工培训目标方法
管理人员培训的方法：工作轮换、设置助理职务、临时职务与彼得原理
第十章
1、组织变革的阻力：个人阻力利益和心理上的影响，团体阻力组织结构变动和人际关系调整的影响
2、组织冲突及其管理
影响1234类型避免
3、组织文化的结构：潜层次的精神层，表层的制度系统，显现层的组织文化载体
4、组织文化的功能与塑造
功能：整合适应导向发展持续
塑造途径：12345确立正确的组织价格观强化员工的认同感提炼定格巩固落实在发展中不断丰富与完善
第十一章
1、领导的作用：指挥协调激励
领导权力的来源：12345法定性权力奖赏性权力惩罚性权力感召性权力专长性权力
2、领导行为论：123管理方格论19、91、11、55型
3、领导情景论：菲德勒权变理论——领导者和领导方式是某种既定环境下的产物S=f(L,F,E)S 代表领导方式L领导者特征F追随者特征E环境菲德勒模型
4、领导生命周期理论：指导型【高任务-低关系】推销型【高任务-高关系】参与型【低任务-高关系】授权型【低任务-低关系】
第十二章
1、需要层次论：生理、安全、社交、尊重、自我实现运用？？？
赫兹伯格双因素理论：保健-激励理论
X、Y理论
2、公平理论——社会比较论：横向比较和纵向比较
期望理论：努力-绩效、绩效-奖赏、奖赏-个人目标
激励的强化理论：正强化和负强化
3、激励实务结合实际来思考
第十三章
1、沟通的类别：按功能分为工具式和感情式按行为主体分为个体间与群体间或团队间按所借助的中介或手段分为口头、书面、非语言、体态语言、语调和电子媒介等
2、组织间沟通
第十四章
1、控制类型
根据时机、对象和目的分类：前馈控制同期控制反馈控制
2、适度控制防止控制过多或控制不足，处理好全面控制与重点控制的关系，使花费一定费用的控制得到足够的控制收益
第十五章
1、生产控制【计算题】EOQ
2、平衡积分卡控制图，控制作用
第十六章
1、创新及其作用
2、环境创新。