管理学期末复习重点
管理学-期末考试重点知识点汇总
第一章管理基础管理的概念管理是指在特定的环境下，管理者通过执行计划、组织、领导、控制等职能，整合组织中的各种资源，实现组织既定目标的活动过程。
管理职能的基本内涵1、计划职能---预测未来并制订行动方案。
2、组织职能---建立组织的物质结构和社会结构。
3、领导职能---管理者为了实现组织目标而对被管理者施加影响的过程。
4、控制职能---保证组织中进行的一切活动符合预先制订的计划。
管理者的概念管理者是在组织中通过执行计划、组织、领导、控制等职能，带领其他人为实现组织目标而共同努力的人。
管理者的角色人际角色——代表人角色、联络者角色和领导者角色信息角色——监听者角色、发言人角色和传播者角色决策角色——企业家角色、处理混乱的角色、谈判者角色和资源分配角色管理者的技能1、概念技能---管理者对事物的洞察、分析、判断、抽象和概括的能力。
2、人际技能---与人共事、与人打交道的能力。
3、技术技能---管理者从事自己管理范围内的工作时所需运用的技术、方法和程序的知识及其熟练程度。
管理者的层次高层管理者---负责战略的制定与组织实施中层管理者---直接负责或协助管理基层管理人员及其工作，发挥承上启下的作用基层管理者---负责管理作业人员及其工作不同层次的管理者对三种不同技能的要求各不相同。
管理者的层次越高，对概念技能的要求也越高；越是基层管理者，越需要掌握与业务有关的技术技能，而对概念技能的要求也越少。
第二章管理理论的产生与发展西方早期典型的管理思想p141.劳动分工的观点斯密认为，劳动分工导致劳动生产率提高。
2.经济人观点斯密认为，所有的经济现象都是具有利已主义的“经济人”的活动所产生的。
西方古典管理理论（简答）主要代表人物是美国的弗雷德里克·温斯洛·泰勒。
他创建了科学管理理论体系，其主要内容包括：1.工作定额---方法：把工人的操作分解为基本动作，将每一个动作、每一道工序所使用的时间记录下来，去掉多余的动作和不必要的时间。
管理学期末复习知识点整理
一、组织的概念：1、组织是管理的载体，是由两个或以上的个人为了实现共同的目标组合而成的有机整体2、组织的要素：人、目标、结构、资源3、组织的存在是为了帮助人们实现他们个人想实现而无法实现的某些需求二、管理的本质：实现组织目标的手段和工具三、管理的过程和管理职能：1、计划：确定目标，制定战略，开发分计划以协调活动2、组织：决定需要做什么、怎么做、由谁去做3、领导：指导和激励所有参与者以及解决冲突4、控制：对活动进行监控以确保活动按计划完成【管理的过程：计划，组织，领导，控制管理职能是：做这四件事情就是职能的实现】四、管理的效率与效果1、衡量管理水平的指标：有效性（1）效果：是否实现管理活动预定的目标，即做正确的事（2）效率：管理就是要使资源成本最小化，即正确地做事五、管理者和操作者1、管理者：指挥别人活动的人2、操作者：直接从事某项工作或任务，不具有监督其他人工作的职责的人六、管理者的职位层次与基本素质技能（一）职位层次1、决策层－高层管理者：制定组织的总目标、总战略，掌握组织的大政方针，评价整个组织的绩效等；2、执行层－中层管理者：执行高层管理者所做出的决策和制定的重大方针政策，使所确定的目标、战略付诸实现；3、操作层－基层管理者：按中层管理者的安排去组织、指挥和从事具体的管理活动（二）管理者的技能1、技术技能：对某一特殊活动（包含方法、过程、程序或技术的技能）的理解和熟练；2、人际技能：与人协作的能力；3、概念技能：总揽全局，判断重要因素并了解这些因素之间关系的能力，并根据现状寻找解决问题的能力（三）1、高层管理者：概念技能＞人际技能＞技术技能2、中层管理者：三者差不多3、基层管理者：技术技能＞人际技能＞概念技能七、管理者的角色理论1、人际关系角色：挂名首脑，领导者，联络者；2、信息角色：监听者，传播者，发言人；3、决策角色：企业家，混乱驾驭者，资源分配者，谈判者八、管理学的科学性和艺术性九、管理学的学科特点一．泰罗的科学管理理论1、中心问题：提高劳动生产率2、主要思想：（1）工时研究和工作定额（2）劳动方法的标准化（3）科学挑选和培训工人（4）实行差别计件工资制（5）计划职能与执行职能分离（6）强调雇主与工人合作的“精神革命”二、韦伯的官僚组织理论1、权力论：（1）权力与权威是一切社会组织形成的基础（2）权力的类型：合理的法定的权力；传统的权力；个人魅力型的权力2、理想的官僚组织体系：（1）劳动分工（2）权力体系（3）正式的甄选（4）正式的规则和法规（5）非个人性（6）职业生涯导向【都是建立在“经济人”的人性假设上】三、梅奥的人际关系学说1、霍桑实验2、主要思想：（1）企业中的人是“社会人”，不是“经济人”（2）企业中存在非正式组织（3）生产效率的高低主要取决于工人的士气，而职工士气取决于他们感受到的各种需要的满足程度△四、权变学派1、权变管理思想：世界上不存在普遍使用的最佳的管理理论和方法，每一种管理理论与方法都有其一定的适用范围2、最大特点：希望通过对环境因素的研究，找到各种管理原则和理论的具体使用场合第三章一．组织的性质：组织是一个与环境相互互动的开放系统二．环境的内容：（一）外部环境：1、宏观环境：政治、经济、社会文化、自然、国际、技术2、微观（具体）环境：顾客，供应商，竞争者，潜在竞争【宏观环境和微观环境可能相互转换】（二）内部环境：1、物质环境：（1）人力资源：数量，素质、使用状况等（2）财力资源：资金拥有，构成，筹措，利用情况（3）物质资源：拥有数量和利用程度（4）信息资源：采集和挖掘情况，利用情况等（5）关系资源：拥有情况，利用情况2、文化环境：组织文化：组织创建者的经营理念；员工甄选标准；高级管理人员的行为准则；员工的社会化三、组织环境差异与权变管理方法一．决策概念：决策是为了实现某一目的而从若干个可行方案中选择一个满意方案的分析判断过程二．决策的步骤：（1）判断问题：认识和分析问题（2）确定决策目标和标准（3）确定各个标准的权重（4）拟定可供选择的的行动方案（5）分析评价各行动方案（6）选择满意方案（7）付诸实施（8）评价决策效果三．决策的原则：满意度原则四．决策的分类：（1）长期决策，短期决策（2）程序性决策，非程序性决策五．个人决策和集体决策（一）个人决策：决策速度快，责任清楚，依赖个人信息（二）集体决策：1、优点：集思广益，多方案，信息完整，提高可接受性2、缺点：消耗时间，无人对结果负责，屈从压力，少数统治3、基于群体决策的方法：（1）头脑风暴法：广泛应用于激发新的构思与创意（2）专家会议法：①优：集思广益，知识共享、相互启发、智能叠加、简单易行②缺：乐队效应、从众效应、走形式③适用：范围广泛，特别适用于项目规模较大，环境复杂，缺乏类似经验与相关数据的决策（3）德菲尔法：①概念：匿名通信方式，通过几轮意见征询表发放与回收征求专家意见，组委会进行汇总整理，作为参考资料发给每一个专家，供他们分析判断，提出新的意见。
管理学期末考试重点归纳
一、名词解释：1、管理: 就是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便达成既定的组织目标的过程。
2、亨利.法约尔:法国一家大型矿业联合企业的管理者，管理过程学派理论奠基人。
具有长期从事高层管理工作的经历，对全面管理工作有深刻的体会和了解，积累了丰富的经验和智慧。
代表作《工业管理与一般管理》，提出了一般管理理论对西方管理理论的发展产生了重大影响。
3、霍桑实验：是心理学上的一种实验者效应，是指当被观察者知道自己成为被观察对象而改变行为倾向的反应。
4、风险型决策：也称随机决策，在这类决策中，自然状态不止一种，决策者不能知道哪种自然状态会发生，但能知道有多少种自然状态以及每种自然状态发生的概率5、波特竞争理论：理论重点是：五力模型、三大一般性战略、价值链、钻石体系、产业集群6、领导：指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程。
7、激励：是人类的一种精神状态，对人的行动起激发、推动、加强的作用。
8、控制：组织在动态的环境中，为保证实现既定目标和任务而采取的检查和调整的活动和过程9、学习型组织：一个能熟练地创造、获取和传递知识的组织，同时也要善于修正自身的行为，以适应新的知识和见解10、创新:是一种思想及在这种思想指导下的实践，是一种原则及在这种原则指导下的具体活动，是管理的一种基本职能11、程序化决策：是指决策可以程序化到呈现出重复和例行的状态，可以程序化到制定出一套处理这些决策的固定程序，以致每当它出现时，不需要在进行重复处理。
12、组织结构：是组织中划分，组合和协调人们的活动和任务的一种正式的框架，表现为组织各部分的排列顺序，空间位置，聚集状态，联系方式和相互关系13、员工活性化：是员工参与的一种高级形式，在这种状态下的员工在规定的限度内拥有做出决定和采取行动的知识，技能，职权以及意愿，同时，他们对自己行动的后果以及对企业的成功又有高度的责任感。
14、组织变革三阶段：思想准备阶段、经营组织改进阶段、巩固强化阶段。
管理学大学期末复习考试重点!
管理学期末复习重点第一章总论一、1、管理的科学性和艺术性科学性：反映自然、社会、思维等客观规律的分科的知识体系，有效的管理、成功的管理需要科学的理论、方法指导，即管理要科学化，管理是一门科学，形成了自己的原理原则方法论。
艺术性：①用形象来反映现实但比现实有典型性的社会意识形态。
②指富有创造性的方式方法。
③形状独特而美观的样子。
2、管理的二重性：自然属性和社会属性3、管理学的定义：（1）管理的载体是组织（2）管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程（3）管理的对象是包括人力资源在内的相关资源（4）管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新。
（5）管理的目的是为了实现既定的目标。
4、管理的职能：决策与计划、组织、领导、控制、创新。
5、管理者的角色：人际角色、信息角色、决策角色。
6、管理者的技能：技术技能、人际技能、概念机能7、亚当斯密的劳动分工观点和经济人观点。
（经济人：通过物质满足欲望）8、欧文——“人事管理之父”9、泰罗的科学管理理论（1）工作定额，即时间研究（2）标准化，即动作研究（3）能力与工作相适应（进行标准操作培训）（4）差别计件总资质（5）计划职能与执行职能相分离10、管理的14条原则：④统一指挥。
组织内每一个人只能服从一个上级并接受他的命令。
⑨等级链与跳板。
11、梅奥对其领导的霍桑试验进行总结，写成了《工业文明中人的问题》一书。
阐述了人际关系学说，包括以下一些主要内容。
（1）工人是社会人，而不是经济人。
（2）企业中存在着非正式组织。
（3）生产率主要取决于工人的的工作态度记忆他和周围的人的关系。
12、学习型组织（1）含义：是指具有不断学习，适应和变革能力的组织。
（2）学习型组织和传统型组织的不同。
书p1813、核心能力理论含义：组织内的集体知识和集体能力，尤其是协调不同生产技术和整合多种多样技术流的能力。
二、几种道德观1、几种相关的道德观：①功利主义道德观②权力至上道德观③公平公正道德观④社会契约道德观⑤推人及己道德观2、影响管理道德的因素：①道德发展阶段②个人特性③组织结构④组织文化⑤问题强度3、企业社会责任的体现（1）办好企业、把企业做强、做大、做久。
管理学期末重点
管理学1．管理的角色亨利：明茨伯格发现,管理者的用色分为三大类:人际角色（代表人、领导者、联络者)，信息角色（监督者、传播者、发言人）和决策角色（企业家、冲突管理者、资源分配者、谈判者）2．科学管理理论(科学管理之文——泰勒)①工作定额②标准化③能力与工作相适应④差别计件工资制⑤计划职能与执行职能相分离. ⑥例外管理3．行为科学管理思想——霍桑研究（梅奥）结论.①工人是社会人，不是经济人.②在组织中存在着非正式组织.③新型领导的能力在于提高员工的满足(生产率主要取决于工人的态度以及他和周围人的关系).④存在着霍桑效应→[观察者效应，喜欢被关注］4．环境对组织的影响.一般或宏观环境(经济、技术、社会、政治法律、自然资原)环境具体或微观环境(顾客、供应商、竞争者、管制机制、战略同盟伙伴)组织内部环境(物质、文化)①一般或宏观环境是指任何时期对所有组织均能产生影响的外部环境因素;②具体或微观环境指那些对组织的影响更频繁、更直接的外部环境因素，是与某一具体的决策活动和处理转换过程直接相关的各种特殊力量，是那些与组织目标的制定与实施直接相关的因素。
③组织内部环境是那些对组织影响最频繁、最直接的环境因素，直接影响组织的日常运营、生存和发展。
5．SWOT分析SWOT分析是最常用的内外部环境综合分析技术，是由哈佛大学的安德鲁斯等人提出的一种分析方法。
SWOT分析是优势、劣势、机会、威胁分析法的简称.这种方法把环境分析结果归纳为优势、劣势、机会、威胁四部分，形成环境分析矩阵. SWOT分析首先: ①它把内外部环境有机地结合起来，进而帮助人们认识和把握内外部环境之间的动态关系，及时地调整组织的经营策略，谋求更好的发展机会。
②它把错终综复杂的内外部环境关系用一个二维平面矩阵反映出来，直观而且简单。
③它促使人们辩证地思考问题。
优势、劣势、机会和威胁都是相对的，只有在对比分析中才能识别.④SWOT分析可以形成多种行动方案供人们选择，加上这些方案又是在认真对比分析基础上产生的,因此可以提高决策的质量。
管理学概论期末复习重点
管理学概论期末复习重点1.管理学的基本概念管理学的定义、研究对象、研究方法等基本概念的理解和掌握。
2.组织与管理组织的概念、特点、类型，以及组织的结构和设计原则。
管理的概念、职能、层次和管理者的角色等。
3.管理者的基本技能和角色管理者的基本技能包括计划、组织、领导和控制等。
管理者的角色包括内部角色和外部角色，如决策者、人际关系和传播者等。
4.决策与决策理论决策过程和决策的特点，决策理论的主要模型和方法，包括常用的决策树、利益矩阵和期望值等。
5.组织行为学组织行为学的概念、研究对象和主要内容。
包括个体行为、团队行为和组织行为等方面的内容。
例如，个体行为中的需求理论、动机理论和个人决策等。
6.领导与领导理论领导的概念、特点和领导力量的划分。
以及常见的领导理论，如特质理论、行为理论和情境理论等。
7.组织设计和变革组织设计的概念和原则，如分工、协调和灵活性等。
组织变革的概念、类型和管理方法。
例如，SWOT分析、变革管理模型和沟通策略等。
8.绩效管理和激励绩效管理的概念和过程，包括目标设定、绩效评估和反馈等。
激励理论和方法，如马斯洛需求层次理论和赫茨伯格-赫德博格双因素理论等。
9.团队管理团队建设的概念和步骤，如团队角色、团队发展阶段和团队决策等。
团队合作和冲突的管理方法。
10.企业文化企业文化的概念、特点和功能，以及企业文化的建设和管理。
11.战略管理战略管理的概念和步骤，如环境分析、目标制定和战略选择等。
常见的战略模型，如波特的五力模型和价值链模型。
12.项目管理项目管理的概念和基本流程，如项目目标、项目计划和项目执行等。
常用的项目管理工具和方法，如甘特图和PERT/CPM网络等。
以上是管理学概论期末复习的重点内容，如果能够对这些内容进行深入学习和理解，并结合实际案例进行分析和思考，相信可以在管理学概论考试中取得良好的成绩。
大学《管理学》期末复习知识点、考点总结
第六章简答5W1H：1 WHAT 做什么活动与内容。
2 WHY 为什么做原因。
3 WHO 谁去做人员。
4 WHERE 在哪做地点。
5 WHEN 何时做时间。
6 HOW 怎样做方式与方法。
计划与决策的相互关系：1.决策是组织在活动内容、方向与方式上的选择。
2.计划是组织不同部门、不同员工在未来一段时间内具体的行动安排。
3.决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。
4.决策与计划往往是相互渗透的不可分割的交织在一起的。
计划的性质：1.目的性2.首要性3.普遍性4.秩序性5.效率性计划的作用：1.为管理者提供了协调组织活动的依据。
2.为管理者提供了减少未来冲击的手段。
3.为管理者提供了配置资源的工具。
4.为管理者提供了鼓舞士气的利器。
5.为组织提供了检查与控制的依据。
6.是组织生存与发展的纲领。
计划的层次体系：1.目的或使命2.目标3.战略4.政策5.程序6.规则7.方案8.预算计划编制过程:1.确定目标。
2.认清现在。
3.研究过去。
4.准确的预测并确定计划的重要前提。
5.选择拟定可行性计划。
6.制定可行性计划。
7.制定派生计划。
8.制定预算使计划数字化。
第七章战略性计划与实施PESNT分析法：pesnt指的是政治、经济、社会、自然、技术五个方面。
五力分析法：1.根据波特的研究，每个行业都有五种基本作用力，这五种作用力的合力，决定着企业的最终利润潜力，并且最终利润潜力会随着合力的变化而发生根本性的变化。
2.企业间的研究。
3.入侵者的研究。
4.替代品生产商的研究。
5.买方讨价还价的能力。
6.供应商讨价还价的能力。
SWOT分析法：swot分析法是对企业内外部进行综合分析的经典方法。
SWOT分析法内容：1.swot是优势、劣势、机会、威胁的英文字母缩写。
2.用优势抓住机会组合成so战略对策。
3.用优势客服劣势组合成st战略对策。
4.用机会弥补劣势组合成wo战略对策。
5.克服劣势避免威胁组合成wt战略对策。
价值链分析法：1.每个企业都有设计、生产、营销、交货和起辅助作用的多种价值活动的集合。
管理学期末考试复习重点
管理学期末考试复习重点第一讲管理与管理科学管理在人类社会发展中的地位和作用 怎样理解管理在社会发展中的地位和作用第一、管理是维系人类正常社会生活的基本条件 是人类一切有组织的社会活动所不可缺少的。
第二、管理是生产力要素的粘合剂。
管理的决定性作用 管理既决定着现代生产力的存在状态 又决定着现代生产力的发展速度 还决定着现代生产力的实现程度。
管理本身还能造成一种新的生产力——管理所形成的整体功能 1+1+1>3 系统论 欧洲展开的大讨论 欧洲的科学技术不比美国落后 可经济为何落在美国后面 讨论所形成的共识 欧洲与美国在经济发展上的差距 与其说是科学技术上的差距 不如说是管理上的差距。
曼哈顿工程的技术负责人奥本·海默 “使科学技术充分发挥威力的不是别的 而是科学的组织管理”管理、管理学和现代管理学一 管理的基本涵义在字面上的涵义 管辖和处理在管理科学中的涵义 1、职能说 管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制。
代表人物 法约尔2、人本说 管理就是指导别人、激励别人的方法和技术。
代 穆尼3、协调说 为了有效地实现组织目标、个人发展和社会责任 运用管理职能进行协调的过程。
代 周三多4、资源说 通过计划、组织、领导等环节 分配和运用各种资源 以期更好地达到组织目标。
代 徐国华5、决策说 决策就是管理的同义语。
代 西蒙张院对管理涵义的看法 管理就是在一定的社会制度等外部环境中 一个组织为了实现预期的目标和发展的愿景 由管理者对组织内部的各种资源 进行决策、计划、组织、领导和控制 促进其相互协调 以取得最大效益的动态过程。
四个基本观点 任何管理活动都是在一定的社会制度之下进行的。
任何管理活动都是在一定的组织中进行的。
组织本身是一个系统 从社会环境中输入必要资源 人、财、物、信息等 向社会输出一定的资源 劳务或产品 。
一个组织为了实现组织的预期目标和发展愿景 除了要作出技术上的努力之外 还有作出管理上的努力。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
第一章
人类活动的三特点：目的性、知识性、依存性
管理学基本概念：管理是为了实现组织的共同目标，在特定的时空中，对组织成员在目标活动中的行动进行协调的过程。
（实现组织目标是评价管理成败的唯一标准；特定的时空是管理的必要条件；管理的核心是人的行为；管理的本质是协调）
基本职能* 决策、组织、领导、控制、创新
管理者的角色和技能：人际关系角色、信息传递角色、决策制定角色
技术技能（运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力）、人际技能（成功地与别人打交道并与别沟通的能力）、概念技能（把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力）
管理学的理论*（历史演变过程：
中国传统管理思想（顺“道”：顺应自然规律；重人：重视人才；求和：调整人际关系，讲团结；守信；利器；求实：实事求是，从实际出发；对策：统筹谋划；节俭；法治）；
科学管理理论（创始人：美国弗雷德里克·泰罗；
内容：科学管理的根本目的是谋求最高工作效率；达到最高工作效率的重要手段是用科学的管理方法代替旧的经验管理；实施科学管理的核心问题是要求管理人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底的变革；
评价：它冲破了传统落后的经验管理方法，将科学引入管理，是管理理论上的创新；科学的管理方法和操作程序大大提高了生产效率，适应了当时资本主义生产的需要；将管理职能和执行职能分离，使管理理论的创立和发展有了实践基础；将人看做机器，最大限度地压榨工人血汗，忽略了工人感情、态度等对生产效率的影响）
法国约尔法对科学管理理论的局限性做了补充，发展了组织管理理论，在管理的范畴、组织理论、原则方面提出来崭新的观点
英国威尔克把之前人的思想加以归纳并有机得结合起来，形成了比较完整的管理理论（三职能：计划、组织、控制；三原则：预测、协调、指挥；基本原则：科学调查和分析；四目标：秩序、稳定、主动性、集体精神）
行为科学学派：早期理论-人群关系论（埃尔顿·梅奥、霍桑；职工是“社会人”，满足职工的社会欲望，提高工人的士气是提高生产效率的关键；企业中实际存在着非正式组织。
）
*非正式组织和正式组织*：“正式组织”是指企业组织体系中的环节，是指为了实现企业总目标而担当者明确职能的机构，对个人有强制性，以效率和成本为主要标准；“非正式组织”是企业职工在共同工作生产中必然产生的相互之间的人群关系，自然形成的一种行为准则或惯例，要求个人服从，以感情为主要标准
主要理论：马斯洛需要层次理论：已经满足的需要不能起激励作用；一层需要满足后，才会出现下一层需要；有生理需要、安全需要、感情需要、尊重需要、自我实现需要
赫兹伯格双因素理论：保健因素；激励因素；激励因素以工作为中心，保健因素与工作的外部环境，是基本条件。
是需要层次理论的补充
X理论：人性本恶，必须对员工进行强制、监督、指挥以及惩罚进行威胁，一般人都胸无大志，不喜欢具有创造性的困难工作
Y理论：人性本善，人们愿意承担责任，人们都热衷于发挥自己的才能和创造性
超Y理论：管理方式要由工作性质、成员素质等决定，不同的人对管理方式的要求不同
Z理论：企业管理与职工的利益是一致的。
企业对职工的雇佣应该是长期的，尽量不采取解雇职工的方法。
上下结合制定决策，鼓励职工参与企业的管理工作。
实行个人负责制。
上下级关系要融洽。
对职工要进行全面的培训。
相对缓慢的评价与稳步提拔。
控制机制要含蓄而不正规，但检测手段要正规
管理科学学派：使用先进的数理方法和管理手段，使生产力得到最为合理的组织，以获得最佳的经济效益，较少考虑人的行为的行为因素
决策理论学派：赫伯特·西蒙。
管理就是决策；决策分为程序性决策和非程序性决策
经验主义学派：德鲁克。
以大企业的管理经验为主要研究对象。
经理要树立目标并决定为了达到这些目标需要做什么，进行组织工作，进行鼓励和沟通工作，确定标准，分析企业成果，评价员工的工作情况，使职工得到成长和发展（可以套话管理者要做什么）
管理的基本原理：主要特征：客观性，普适性，稳定性，系统性
五大原理：系统原理（），人本原理（服务于人是管理的根本目的），责任原理（明确责任、惩奖分明、职位设计和授权要合理），效益原理，适度原理
管理的性质（科学性与艺术性）：管理理论和管理工具与方法毫无疑问是科学的，管理实践则明显地表现艺术性，要艺术地运用科学的管理理论、手段和方法
管理伦理和社会责任
第二章决策*
定义：管理者识别并解决问题以及利用机会的过程（决策的主体是管理者，决策的本质是一个过程，决策的目的是解决问题和利用机会）
原则：遵循满意原则，而不是最优原则（因为要实现最优原则需要管理者掌握全部信息，了解全部价值，制定所有可能的方案，并准确预测每种方案的执行结果，这在现实是不可能实现的）
依据：信息
类型*：（1）长期决策和短期~~（时间划分）
（2）战略决策（最重要，确定目标方向等）、战术~~（也称管理决策，组织内部各环节之间的协调）和业务~~（执行性决策，针对组织局部）
（3）集体决策（信息多，方案多，更多人满意，更好沟通，决策更好；时间长，责任不明，群体思维）和个人~~
（4）初始决策（零起点决策）和追踪~~
（5）程序化决策（解决例行问题）和非程序化~~（解决例外问题）
（6）确定型决策（稳定条件下做的）、风险型~~（随机决策，可能结果和各自概率知道）和不确定型~（不稳定条件下，无法预知有哪些结果和概率）
特点：目标性、、可行性、选择性、满意性、过程性、动态性
决策理论：古典决策理论（假想决策者完全理性）
行为决策理论（西蒙。
人是有限理性的，会受到知觉上的偏差的影响）
回溯决策理论（皮尔·索尔伯格。
说明了直觉在决策中的作用，会试图证明自己的直觉决策比最优决策更好）
影响因素*：环境（环境的特点影响组织的活动选择；对环境的习惯反应模式也影响组织的
活动选择）
过去决策（过去决策是目前决策的起点；过去决策对目前决策的影响程度取决于过去决策者与现任决策者之间的关系）
决策者对风险的态度（决策是有风险的，决策者对风险的态度影响决策）
伦理（决策者对伦理的态度影响决策）
组织文化
时间（时间敏感性决策和知识敏感型决策）
方法*：集体决策方法（头脑风暴法（收集新设想；不对别人的建议做任何评价，建议越多越好，想法越新颖、奇特越好，可以进行必要的完善和补充）
名义小组技术（分歧严重时。
分小组提出建议）
德尔菲法（听取专家意见时。
专家先独立单独发表意见，再反馈，再集中发表意见））
有关活动方向的决策方法（经营单位组合分析法（为每个经营单位确定活动方向；根据相对竞争地位和业务增长率将经营单位划分为四大类：“金牛”、“明星”、“幼童”、“瘦狗”）
政策指导矩阵（从市场前景和相对竞争能力两个角度分析各个经营单位，将其划分为九大类））
有关活动方案的决策方法（确定型决策方法（线性规划；量本利分析法）
风险型决策方法（算出每种结果的期望收益）
不确定型决策方法（小中取大法，大中取小法，最大最小后悔值法））
标准*
企业的竞争地位、竞争优势
*计划概念
类型*：长期计划和短期
业务计划（物、供、产、销）、财务计划（财）和人事计划
战略性计划和战术性计划
具体性计划和指导性计划
程序性计划和非程序性计划
目的或使命（组织在社会上应起的作用、所处的地位）、目标（要达成的成就等）、战略（为实现目标大体上要干的事）、政策、程序、规则、方案、预算
计划编制过程*：确定目标>认清现在>研究过去>预测并有效地确定计划的重要前提条件>拟定和选择可行性行动计划>制定主要计划>制定派生计划>制定预算，用预算是计划数字化
目标管理：是使计划实施行之有效的一种方法
第三章组织
管理劳动分工的必要性缘与管理者的有效管理幅度是有限的，管理幅度决定组织中的管理层次，从而决定组织结构的基本形态
个体劳动者和手工作坊不存在组织结构问题
设计组织的结构是执行组织职能的基础工作，组织设计的任务是提供组织结构系统图和编制
“职务说明书”
组织设计原则*：因事设职与因人设职相结合的原则（事事有人做，有能力的人有机会去做他们真正胜任的工作）
权责对等（明确各部门的任务和责任，规定享有的权力，权力的应用范围与工作要求相适应）
命令统一（组织中的任何成员只能接受一个上司的领导）
组织结构类型
组织设计的影响因素：外部环境
经营战略（保守型战略，风险型战略，分析型战略）
技术和其变化
企业发展阶段（创业阶段，职能发展阶段，分权阶段，参谋激增阶段）
企业规模
组织结构基本模式
第四章领导
是指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程
领导原理
类型：专权型领导
民主型领导
放任型领导
作用：指挥、协调、激励
激励理论（内容、评价、与传统理论的比较）：需要层次理论
期望理论（人们预期到某一行为能给人带来有吸引力的结果时，个人才会采取这一特定行为；核心是双向期望）
公平理论（讨论报酬的公平性对工作积极性的影响）
强化理论
激励模型
沟通方法冲突处理方法：回避、迁就、强制、妥协、合作
三种沟通模式
领导与管理的差距（领导者，领导行为）：一个人既可能是领导者，也有可能是管理者，领导是取决于追随者。