员工关系管理复习知识讲解

员工关系管理复习重点单选、填空部分：第一章员工关系管理概论1. 单选：（员工关系）是（20世纪初）西方学者从人力资源管理角度提出的取代“劳资关系”的概念。

2. 填空：（共同的企业愿景）和（价值观）是员工关系管理的基础3. 单选：（利益关系）是员工关系管理的根本4. 单选：（心理契约）是员工关系管理的核心内容5. 单选：（企业的核心价值观）是企业内部绝大多数人认同并持有的共同信念和判断是非的标准，是调整企业员工行为和人际关系的持久动力，它是企业精神的表现。

6. 填空：（尊重）和（认同）是员工情感管理中最重要的部分。

7. 对企业员工关系管理起重要作用的外部环境有（经济环境）（技术环境）（政策环境）（法律和制度环境）以及（社会文化环境）。

8. 单选：在诸多政策环境中（就业政策）对于劳动力市场以及就业组织中的员工关系的影响最为直接。

9. 填空：员工参与管理有很多种形式，最主要的集中形式是（分享决策权）（代表参与质量圈）（员工持股）（职工代表大会）和（建议方案）这几种形式。

10. 单选：当冲突发生时，首先要（辨别冲突的类型），解决冲突的方法有：（协商法）（上级仲裁法）（拖延法）（和平共处法）（转移目标法）（教育法）；当双方冲突势均力敌，并且理由合理时，适合采用（协商法）；如果双方敌视情况严重，并且冲突的一方明显不合情理，这时刻采用（上级仲裁法）；当双方冲突不是很严重，并且是基于基本认识的冲突，对于工作没有太大影响，则采取（拖延法）效果比较好。

11. 填空：人本管理的主要方式有（情感沟通管理）（员工参与管理）（员工自主管理）（人才开发管理）和（企业文化管理）12. 填空：（彼得.德鲁克）提出知识型员工13. 单选：（知识创新力）是知识型员工最主要的特点第二章劳动关系管理1.单选：劳动关系管理中的基础环节是（信息传递与交流）。

2.单选：（劳动能力）是用人单位录用决策的依据，也是劳动者就业成功与否的关键因素。

3.填空：公会的产生和发展总是与（制造业）和（建筑业）的发展相联系的。

4.单选：国有企业产权的最终所有者是（全体劳动者）。

5.单选：（新员工入职管理）是员工管理的起点。

6.单选：劳动合同期限3个月以上不满一年的，试用期不得超过（1个月），劳动合同期限一年以上不满三年的，试用期不得超过（2个月），三年以上固定期限和无固定期限的劳动合同，试用期不得超过（6个月）7.法律规定连续订立（两次）固定期限合同后，除员工具备法定条件或自身要求订立固定期限劳动合同的，企业均英语员工订立无固定期限劳动合同。

8．单选、填空：《劳动合同法》规定：同一用人单位与同一劳动者只能约定（一次）试用期。

9.单选：对于试用期考核来说，最为注重的事考核的（时效性）。

10.单选：劳动者在同一时间只能与一个用人单位鉴定劳动合同，而不能同时与两个以上用人单位发生劳动关系。

至于法律允许范围内的兼职人员，他们以兼职身份与单位签订的事（劳务协议），而不是劳动合同。

11.单选：劳动合同属于法定要式合同。

12.单选：（协作履行原则）劳动合同双方当事人的权利与义务相对的，一方的义务同时也是另一方的权利。

当事人应当帮助另一方履行其义务，这其实也是为了实现自己的权利。

13.单选：集体协商双方的代表人数应当对等，每方至少（3人），职工一方的协商代表由（本单位工会派选），职工一方首席代表由（单位工会主席担任）。

14.填空：集体合同订立后，应当报送（劳动行政部门）。

第三章员工沟通管理1.单选：在组织内部，管理人员通过“发出信息到接受信息再到反馈”的行动过程，来完成“计划”“组织”“领导”等目标性工作的是（沟通管理）2.单选：（沟通管理）是企业管理的核心内容和实质。

3.单选：发展人际关系的最初阶段首先是（互相认识）4.单选、填空：从组织管理的角度来分析，沟通至少可以分为三个层次（技术层次）（心理层次）和（管理层次）5.单选：入职前沟通应在（选拔面试）时进行。

6．在岗位向下调整中，对于被降职的员工一定要（提前沟通），不能直接一纸调令。

7.填空：离职面谈责任人原则上由（人力资源部）和（员工所属部门负责人）共同组织。

8.填空：对于最终决定同意离职的员工，由（人力资源部）进行第二次离职面谈。

9.单选：沟通要选择合适的低点，要避免在公共区域，（单位的会议室）往往是最佳的选择。

10.员工关系沟通的渠道主要有（面对面沟通）（书面沟通）（电子沟通）三种方式。

11.单选选择（面对面沟通）的条件是：1.对方对你的问题可能又不同的意见，甚至批评2.当对方知道你的意见后，可能会产生强烈的抵触情绪，而你又必须坚持，需要双方互相讨论才能统一意见；（书面沟通）的适用情况：对方需要一定的时间来考虑你所提出的问题。

12.单选：（Y式沟通网络）是一个总想沟通网络，其中一个成员位于沟通内的中心，成为沟通的媒介；如果组织接受紧急任务，要求进行严密控制，则可采用（轮式沟通网络）；如果再组织中需要创造出一种高昂的士气来四号线组织目标（环式沟通网络）是一种行之有效的措施。

13.填空：（信息过滤）是指发送者有意选择性传达信息，一时信息闲的对接受者更为有利14.单选：信息过滤的主要决定因素是（组织结构中的层级数目）15.填空：演讲分为照稿宣读、脱稿演讲、按提纲讲、照腹稿讲、即兴演讲；16.填空：听众的心理是独立意识与从众心理的矛盾统一。

第四章员工心理契约与满意度管理1.单选：最早使用心里契约这一术语的是组织心理学家（阿吉里斯）；心里契约之父是（莱文森）。

2.（尼丝卢梭）在《组织中心里的与隐含的契约》一文中提出，心理契约实质上是当事人（主要雇员）的一种主观信念，是一个在交往实践中逐步建构的过程。

3.单选：（劳动合同的签订）是心理契约产生的前提与基础4.单选：劳动合同是外线的，心里契约具有内隐性；劳动合同是客观的，心理契约是主观；劳动合同简单枯燥，心里契约复杂而丰富；劳动合同带有交易性质，心理契约具有纯洁性5.单选：劳动合同中表明的内容一般有：企业和员工当事人双方的基本情况，聘任合同的期限，备品人的工作内容或岗位职责、劳动报酬及其他福利待遇、合同的期限、被聘员工的工作内容或岗位职责、劳动报酬及其他福利待遇、合同的变更条件、违约责任等。

6.单选：对员工方面来说，到企业工作，除了获取经济报酬之外，还有组织的认同、人格上收到尊重与信任、工作得到认可、获得荣誉赞扬、个人成长的可能、自我价值与理想追求的实现等。

7.填空：组织行为学家麦克涅尔在20世纪80年代层提出劳资双方的雇佣关系存在着（关系型）与（交易型）两种类型。

8.单选：卢梭讲心里契约划分为四中类型的模式交易型心理契约模式、变动型心理契约模式、平衡型心理契约模式、关系型心理契约模式（注意每项的单选）。

9.单选：根据美国i型努力削减弗鲁姆的期望理论，激励水平的高低取决于期望值和效价的（乘积）。

10.单选、填空：（可预测性）是心理契约得意建立的前提；心理契约的本质是一种心理期望，他会随着工作的社会环境以及个体的心态的变化而发生变化；心理契约的主观性与不确定性，决定了心理契约具有动态发展的特点。

11.填空：赫斯曼和法雷尔认为，七月员工对企业领导人违背心理契约的反应可以通过四种方式表现出来：表达交流、忠诚、疏忽、退出。

12.填空：心里契约的主题是员工在契约中的心理状态，而用于衡量员工在企业中心理状态的三个基本概念是：工作班一度、工作参与和组织承诺。

13.单选：员工工作满意度的定义1. 综合性的定义2. 差距性的定义3. 参考架构性的定义（注意各项单选）第五章冲突管理和危机管理1.填空：造成冲突的根本原因是（利益）和（利益的分配）。

2.填空：（建设性冲突）瑟吉欧指团队成员目标一致，但实现目标的方法不一致。

3.单选：（萌芽阶段）员工团体之间产生想对关系，并出现相对矛盾，对各自利益产生影响；（诉说阶段）员工团体成员将各自的感受表达出来，表示出自己的不满以及各自的需求；（集合阶段）有相同感受和需求的员工自觉或不自觉的集合，团结在一起，由一名或多名发起人召集，形成一个利益共同体；（组织阶段）形成有明确意识的团体，确定主要领导者，进行任务分工，对活动进行组织策划；（爆发阶段）发生矛盾冲突，破坏正常生产或社会秩序，使企业或他人收到较大影响；（疯狂阶段）危机扩大、发展、影响范围越来越大，影响程度越来越深入4.填空：（协调阶段）接受协调、谈判，相互调整；（衰退阶段）达成共识或相互瓦解。

第六章员工纪律管理1.单选：纪律就是（秩序）2.填空：现代纪律管理强调“改变员工行为”的过程，根据其功能和作用，可以分为（预防性纪律管理）和（矫正性纪律管理）两类。

3.单选：矫正性的纪律管理是指当出现违规行为是，为了组织违规行为继续发生，是员工未来的行为符合标准规范而采取的管理措施。

4.单选：（警告性原则）为让员工趋利避害，企业的领导者就要经常对下属进行规章制度的教育和宣传；（实验性原则）若明智企业有相关规定还要以身试法，触犯单位的规章制度，就一定要对其进行惩处，以儆效尤；（即时性原则）惩处必须在错误发阿生后立即进行。

5.单选：作为管理者，在进行正式的处罚或送之前有义务事前给予（警告）6.单选：（渐进的纪律处分）强调的是一点一点的渗透，一点比一点厉害，他的目的在于确保对员工所犯的错误施以最轻的惩罚。

7.单选：当员工的工作绩效低于预期或者违反了规章制度时，必须采取（纠正性惩处措施）8.单选、填空：要管理好问题员工，首先需要（鉴别员工的类型），企业需要的员工大概可以分为两大类：（合格的员工）和（合适的员工）。

9.单选、填空：自我“爆炸”法是管理者有意识的提高员工的工作级别，加大他的工作压力和责任。

10.单选、填空：倾听的层次中听而不闻是最低层的听，同理心的倾听是听的最高层11.单选：（申诉）为集体协议的切实执行提供了唯一的法律保障12：填空：申诉为双方进行补充协议的谈判奠定了基础。

13.填空：对于外罚或解雇案件的争议，主要由（雇主）承担举证责任。

第七章员工异动管理1.填空：资历和能力是领导做出晋升决策的基本依据。

2.组织偏好分为（样板偏好）和（秘密偏好）3.单选：（A1型孙悟空）具有较强的判断力，凡是都有应对的招数，是解决问题的高手；（A2型孙中山）是强理论型的人，凡事都有个说法，自圆其说能力、表现欲都很强；（B1型项羽）急于造势和取得收货，是非常容易出绩效的员工；（Y1型刘备）善于积累资源和做出判断，往往在其很了解自己的能力范围或有效绩效出来之后，才会对自己有信心；（X1型诸葛亮）思考问题非常缜密，不喜欢做没有把握、实现没有准备、缺乏支持的事情，很难适应工作的变化；（X2型袁绍）细心，喜欢与人打交道4.单选：降职程序大多是由（用人部门）提出申请。

5.单选：降职的审核权限，总经理、副总经理由董事长裁决，人力部门备案；各部门经理级人员由人力资源管理部门提出申请，报总经理核定；各部门一般管理人员由用人部门或人力部门提出申请，报经理审核，由总经理核定；各部门一般员工由用人部门提出申请，报人力资源管理部门核准。