导游实务口试题完整答案知识讲解
导游资格证考试：导游实务考试题及答案
导游资格证考试：导游实务考试题及答案1、问答（江南博哥）导游员在接团时要注意避免游客走失，请问在哪些情况下，旅游者容易走失?答案：主要在以下四种情况下，旅游者容易走失：(1)导游员没有讲清楚游览路线、停车地点、上车时间。
(2)旅游者对某种事物产生特殊兴趣，或照相停留时间过长而脱离团队。
(3)导游讲解欠佳，内容不丰富，对游客没有吸引力。
(4)自由活动、外出购物没有记清返程路线、下榻饭店地址、名称而走失。
2、填空题导游人员应当严格按照旅行社确定的接待计划安排旅游者的旅行、游览活动，不得()或者()。
答案：擅自增加、减少旅游项目；中止导游活动3、问答题导游人员在学习中要注意的“四勤“是什么?答案：眼勤(饱览群书注意观察);嘴勤(多说多讲不耻下问);手勤(多做摘记、总结、多写文章);腿勤(多请教、多深入、多调查研究)。
4、判断题旅游者在中国境内遗失行李的责任人一般是交通部门和行李员。
()答案：对5、问答题导游讲解时间占整个旅途时间的多少为最佳?答案：60%--70%。
6、判断题旅游团离京当天，地陪要认真核实旅游团的离京机(车)票;核对旅游团的名称、人数、去向、航班、车次，核实机票是否已经确认，了解并核实航班起飞、火车离站时间。
()答案：错7、单选 ()是近代旅游业产生的重要条件。
A.导游职业的出现B.交通工具的改进C.旅游酒店的普及D.旅游服务的完善答案：B8、判断题导游语言一般是指导游人员与旅游者交流思想、表达感情、指导游览、进行讲解、传播文化时使用的一种具有丰富表达力、生动形象的书面用语。
()答案：错9、单选旅游的第二资源是指()。
A.自然形成的旅游资源B.具有历史性、艺术性的旅游资源C.人文旅游资源D.自然风光和人文景观相结合的旅游资源答案：C10、多选旅游者心脏病猝发，导游人员应()。
A.让其就地平躺(头略高)B.由患者亲属、领队或其他旅游者从患者口袋中寻找备用药物，让其服用C.到附近的医院找医生前来救治D.迅速送医院E.按摩胸部答案：A,B,C11、填空题地陪在接团时应()抵达接站地点并要马上()旅游团所乘交通工具抵达的标准时间。
导游实务(多项选择题)模拟试卷5(题后含答案及解析)
导游实务（多项选择题）模拟试卷5(题后含答案及解析)全部题型 2. 多选题多选题1．导游为旅游者提供心理服务的基本要求是( )。
A．尊重旅游者的自尊心B．保持微笑服务C．学会使用柔性语言D．多提供个性化服务E．态度强硬正确答案：A,B,C,D解析：导游员向游客提供心理服务的基本要求：尊重游客；保持微笑服务；学会使用柔性语言；与游客建立“伙伴关系”，多提供个性化服务，对游客的特殊需求要给予“特别关照”。
2．世界各国海关对外国游客或非当地居民的检查，有以下情况(?)。
A．免验B．口头申报C．旅客填写海关申报单D．旅客填写海关申报表，过海关时开箱检查E．拒验正确答案：A,B,C,D3．导游服务的特点包括( )。
A．独立性强B．脑体高度结合C．跨文化性D．多样性E．危险性大正确答案：A,B,C解析：导游服务的特点主要包括独立性强、脑体高度结合、复杂多变、跨文化性及与服务对象密切接触。
4．一位境外客人在商店购物时钱包被盗，内有现金、信用卡等物。
导游员的错误做法包括( )。
A．告诉旅游者这种现象经常发生，所以不用大惊小怪B．劝旅游者让家人给他汇款C．立即向公安部门或保险公司报案，并协助查清线索D．让旅游者以后不要再去购物E．安慰旅客，提供必要的帮助正确答案：A,B,D解析：旅客贵重物品被盗时，导游员须立即向公安部门或保险公司报案，协助有关人员查清线索，力争破案，找回被盗证件、物品，挽回不良影响。
若寻找无果，导游员要协助失主持旅行社的证明到当地公安局开具失窃证明，以便出境时供海关查验或向保险公司索赔，同时要提供热情周到的服务，安慰失主，缓解失主的不良情绪。
另外，因游客丢失银行卡，为避免造成更大损失，不可让其家人为其汇款。
5．导游讲解的灵活性表现在( )。
A．因人而异B．因物而异C．因时而变D．因地制宜E．舌灿莲花正确答案：A,C,D解析：所谓灵活性原则是指导游讲解要因人而异、因时而变、因地制宜。
6．导游人员在处理旅游故障时，应本着及时、积极、主动的态度，遵循( )进行处理。
《导游实务》习题及答案
《导游实务》习题及答案一、填空题（18分）1.导游的基本职责就是为旅游者提供良好的和。
2. 、宽容性是导游人员顺利实现与旅游者友好交往的基本原则。
3、地陪导游服务的准备工作包括、知识准备、形象准备、心理准备和。
4. 是地陪服务的中心环节，是整个旅游活动的核心。
5.地陪的购物服务应建立在的基础上，不得欺骗、强制购物。
6.参与性娱乐活动可分为休闲型、和自娱型三种。
7.全陪的知识准备包括、和其他知识。
8. 是领队的主要任务。
9.散客旅游体现了游客的倾向。
10. 带团服务要领包括真诚热情、宽以待客、、和树立良好形象。
11.道歉的语言技巧包括微笑式道歉、和自责式道歉。
12. 是导游员处理游客个别要求的依据和准绳。
13导游语言的基本要求是准确性和生动性。
二、单选题（10分）1.领队办理乘机手续不包括（）A.托运行李B.换领登记卡C.将证件机票发还游客D.购买离境机场税2．（）是团队运行的原始记录，领队应将其交给计调并归入该团档案中。
A.出境旅游行程表B.领队日志C.旅游服务质量评价表D.领队小结3.做好讲解工作，属于全陪各站服务的（）A.抵站服务B.转移途中服务C.游览过程中服务D.离站服务4.（）是风光摄影中最常见的构图方式之一。
A.S型构图B.水平线构图C.对角线构图D.中心点构图5．下列对“合理”的要求解释不正确的是( )A．不影响大多数游客的权益B．不损害国家利益和旅行社的合法利益C．具有满足游客合理要求的条件D．不损害导游员的人格6.关于全陪离境站送团服务机场送行时的工作，以下不正确的是（）A.全陪要严格按规定提前2小时到达机场B.全陪要向领队和游客介绍如何办理出境手续C.全陪要和领队、地陪一起清点行李D.与游客握手告别，游客登机后方可离开7.以下（）不属于境外团首站（入境站）接团服务。
A.了解接待工作安排B.提前到达接站地点C.迎接游客D.抵达目的地后的服务8.游客患一般性疾病时，下列（）处理方法是不正确的A.导游人员要劝其尽早去医院看病，留在饭店内休息。
导游实务试题及答案
导游实务试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 导游服务的基本职责包括以下哪项？A. 组织游客购物B. 提供旅游信息C. 确保游客安全D. 以上都是2. 导游在接待游客时，以下哪项行为是不恰当的？A. 热情欢迎B. 准时到达C. 穿着随意D. 保持专业3. 导游在介绍景点时，应该遵循的原则是：A. 只介绍游客感兴趣的部分B. 根据游客需求灵活介绍C. 严格按照导游词介绍D. 只介绍自己熟悉的部分4. 在旅游过程中，如果遇到突发事件，导游应该如何处理？A. 立即联系旅行社B. 保持冷静，迅速采取措施C. 让游客自行解决D. 避免引起游客注意5. 导游在提供服务时，以下哪项是必须遵守的？A. 尊重游客的个人习惯B. 随意更改行程C. 强制游客参加自费项目D. 忽视游客的意见和需求二、判断题（每题1分，共10分）6. 导游在服务过程中可以随意更改行程安排。
（）7. 导游在介绍景点时，应该根据游客的文化背景和兴趣进行个性化介绍。
（）8. 导游在服务过程中，可以忽略游客的安全。
（）9. 导游在服务过程中，应该尊重并了解游客的宗教信仰。
（）10. 导游在服务过程中，可以对游客的个人隐私进行询问。
（）三、简答题（每题5分，共20分）11. 请简述导游在旅游过程中应如何确保游客的安全？12. 导游在接待外国游客时，应注意哪些文化差异？13. 导游在处理游客投诉时，应该遵循哪些原则？14. 请简述导游在提供服务时，应如何平衡游客需求与资源保护？四、案例分析题（每题15分，共30分）15. 假设你是一名导游，带领一个旅游团参观某历史博物馆。
在参观过程中，一位游客不慎将展品损坏，你将如何处理？16. 你带领的旅游团在游览过程中遇到恶劣天气，导致部分游客情绪不稳定，你将如何安抚游客情绪并确保团队安全？五、论述题（共20分）17. 请结合实际，论述导游在提供服务过程中应如何提高自身的专业素养和服务水平。
答案：一、选择题1. D2. C3. B4. B5. A二、判断题6. ×7. √8. ×9. √ 10. ×三、简答题11. 导游应确保游客在旅游过程中的安全，包括但不限于：提前了解旅游路线的安全情况，提醒游客注意安全事项，随时关注游客的动态，遇到紧急情况时迅速采取措施等。
导游实务试题及答案
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【导游实务试题及答案】一、试题：1. 导游在旅游线路规划中，应考虑哪些要素？2. 在接待外宾时，导游应注意哪些礼仪规范？3. 在应对紧急情况时，导游应采取哪些行动？4. 导游在参观景点时，应如何进行讲解？5. 导游在旅行过程中，应如何管理团队成员？二、答案：1. 导游在旅游线路规划中，需要考虑以下要素：a. 景点选择：根据游客的兴趣和需求，选择适合的景点进行线路规划。
b. 交通安排：合理安排交通工具，确保顺利的线路推进。
c. 餐饮安排：根据行程时间和游客喜好，安排合理的餐饮服务。
d. 住宿安排：为游客选择舒适、安全的住宿环境。
e. 时间安排：合理安排参观时间，确保游客有充分的时间欣赏景点。
2. 接待外宾时，导游应注意以下礼仪规范：a. 着装得体：穿着整洁、大方，符合当地文化习惯。
b. 问候礼仪：注意寒暄、称呼以及问候的礼貌用语。
c. 展示专业知识：对于景点的历史、文化等方面做到了解并准确传达给游客。
d. 尊重文化差异：避免谈论敏感话题，对不同文化的行为习惯予以尊重。
e. 接待贵宾：为贵宾提供热情周到的服务，确保其在旅行期间的舒适感。
3. 应对紧急情况时，导游应采取以下行动：a. 保持冷静：首要任务是保持冷静，以便更好地应对紧急情况。
b. 组织游客：保持良好的沟通，及时安排游客的转移和安全。
c. 寻求帮助：在必要时联系当地救援机构或相关部门，获取及时帮助。
d. 提供指导：根据情况提供游客应采取的行动指南，确保他们遵循安全规范。
4. 导游在参观景点时，应进行以下讲解：a. 亲切简洁：语言应亲切自然，控制讲解语速和音量，注重表达方式。
b. 有趣生动：通过讲述故事、展示图片等形式，使讲解生动有趣，吸引听众。
c. 正确准确：讲解内容应准确无误，避免出现错误信息。
d. 与听众互动：通过提问、参与互动等方式，使听众更好地理解和记忆讲解内容。
导游实操考试题目及答案
导游实操考试题目及答案一、单选题1. 导游在接待游客时，首先应该做的是：A. 介绍自己B. 检查游客的行李C. 询问游客的喜好D. 立即开始行程答案：A2. 导游在带领游客游览时，应该保持的距离是：A. 与游客保持紧密接触B. 保持5米左右的距离C. 根据游客数量调整D. 保持10米左右的距离答案：C3. 当游客提出特殊需求时，导游应该：A. 立即满足B. 拒绝并解释原因C. 记录需求并尽力满足D. 忽略需求答案：C二、多选题4. 导游在服务过程中需要具备以下哪些能力？A. 良好的沟通能力B. 应急处理能力C. 语言翻译能力D. 团队协作能力答案：A, B, C, D5. 导游在处理游客投诉时，应该：A. 认真倾听游客的投诉B. 立即向游客道歉C. 记录投诉内容并及时反馈D. 避免与游客发生冲突答案：A, C, D三、判断题6. 导游在带领游客游览时，可以随意更改行程安排。
答案：错误7. 导游在服务过程中，应该尊重游客的文化习惯和宗教信仰。
答案：正确8. 导游在服务中，不需要了解目的地的法律法规。
答案：错误四、简答题9. 请简述导游在遇到紧急情况时应该采取的措施。
答案：遇到紧急情况时，导游应立即评估情况，确保游客安全，采取必要的急救措施，如有必要，立即联系当地医疗机构或紧急服务。
同时，向游客解释情况，安抚情绪，并及时与旅行社或相关部门沟通，寻求帮助。
10. 导游在服务过程中，如何提高游客的满意度？答案：提高游客满意度的方法包括：了解并满足游客的需求，提供个性化服务；保持专业和友好的态度；确保行程安排合理，避免过度紧张或空闲；及时解决游客的问题和投诉；以及提供额外的旅游信息和建议，增加游客的旅游体验。
五、案例分析题11. 假设你是一名导游，带领一个旅游团参观历史博物馆。
在参观过程中，一位游客突然感到不适，你应该如何处置？答案：首先，我会立即询问游客的具体情况，判断其是否需要紧急医疗援助。
如果情况紧急，我会立即拨打急救电话，并通知团队其他成员。
导游试卷题库及答案详解
导游试卷题库及答案详解一、单项选择题1. 导游服务的基本原则是：A. 以游客为中心B. 以导游为中心C. 以景区为中心D. 以旅行社为中心答案：A2. 导游在接待游客时，应首先进行的工作是：A. 介绍自己B. 检查游客证件C. 收取小费D. 安排座位答案：A3. 下列哪项不是导游的职责？A. 确保游客安全B. 解答游客问题C. 推销旅游商品D. 协调旅游行程答案：C4. 导游在讲解时，应使用的语言风格是：A. 正式B. 随意C. 幽默D. 专业答案：D5. 导游在遇到紧急情况时，应首先：A. 保持冷静B. 立即撤离C. 向游客解释D. 联系旅行社答案：A二、多项选择题6. 导游在接待外国游客时，需要具备以下哪些能力？A. 语言沟通能力B. 跨文化交际能力C. 应急处理能力D. 推销能力答案：A, B, C7. 导游在带领游客游览时，应注意以下哪些事项？A. 保持队伍整齐B. 确保游客安全C. 随时提供帮助D. 强制游客购物答案：A, B, C8. 导游在讲解时，应避免以下哪些行为？A. 使用专业术语B. 讲解内容过于复杂C. 讲解时间过长D. 忽略游客反馈答案：B, C, D三、判断题9. 导游在接待游客时，可以随意更改行程安排。
（）答案：错误10. 导游在讲解时，应尽量使用游客熟悉的语言和表达方式。
（）答案：正确四、简答题11. 简述导游在接待游客时应遵守的职业道德规范。
答案：导游在接待游客时应遵守的职业道德规范包括：尊重游客，保护游客隐私；诚实守信，不误导游客；专业服务，确保游客体验；遵守法律法规，维护旅游秩序。
12. 导游在遇到游客投诉时，应如何处理？答案：导游在遇到游客投诉时，应首先耐心倾听游客的诉求，然后根据情况采取相应的措施。
如果是导游自身的问题，应立即道歉并改正；如果是外部因素导致，应向游客解释情况，并尽可能提供解决方案。
五、案例分析题13. 假设你是导游，在带领游客游览时，发现有游客不慎丢失了贵重物品，请描述你将如何处理。
导游考试题库及答案详解
导游考试题库及答案详解一、单选题1. 导游在接待游客时，应首先介绍的是：A. 自己的姓名和联系方式B. 行程安排和注意事项C. 旅游景点的历史背景D. 当地的风土人情答案：B2. 以下哪项不是导游的基本职责？A. 确保游客安全B. 解答游客疑问C. 推销旅游产品D. 维护旅游秩序答案：C二、多选题1. 导游在讲解景点时，应注意以下哪些方面？A. 语言要清晰、准确B. 内容要丰富、有趣C. 讲解要有条理、逻辑D. 适当使用幽默语言答案：ABCD2. 导游在处理突发事件时，应采取以下哪些措施？A. 保持冷静，迅速评估情况B. 立即通知相关部门C. 采取措施保护游客安全D. 记录事件经过，为后续处理提供依据答案：ABCD三、判断题1. 导游在讲解时，可以随意更改行程安排。
（错误）2. 导游在服务过程中，应尊重游客的宗教信仰和文化习俗。
（正确）四、简答题1. 请简述导游在接待外国游客时应注意哪些文化差异？答案：导游在接待外国游客时应注意以下文化差异：- 尊重游客的个人习惯和宗教信仰。
- 注意语言沟通，使用简单明了的表达方式。
- 了解不同国家的文化禁忌，避免不恰当的行为或言论。
- 提供适当的个性化服务，满足游客的特殊需求。
2. 导游如何提高自己的专业素养？答案：导游提高自己的专业素养可以通过以下方式：- 不断学习，掌握旅游相关知识和技能。
- 参加专业培训，提高服务水平和应急处理能力。
- 与同行交流，学习先进的服务理念和方法。
- 关注行业动态，了解旅游市场的最新趋势。
五、案例分析题1. 假设你在接待一个旅游团时，发现有游客在景点内乱扔垃圾。
作为导游，你应该如何妥善处理这一情况？答案：作为导游，在发现游客乱扔垃圾时，应采取以下措施：- 首先，礼貌地提醒游客注意环境卫生，说明乱扔垃圾的后果。
- 如果游客不理解或不配合，可以耐心解释并引导他们使用垃圾桶。
- 如果情况严重，可以联系景区管理人员协助处理。
- 同时，要加强对其他游客的宣传教育，提高大家的环保意识。
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导游规范部分（共计18题）一、请简述导游服务在旅游接待服务中的作用。
二、怎样理解导游服务的复杂多变？三、导游人员的基本职责是什么？四、在我国从事导游工作，应当遵守哪些纪律要求？五、导游人员应当怎样熟悉接待计划？六、导游人员应当如何落实接待事宜？七、接团前，地陪导游员应当做好哪些准备工作？八、旅游团抵达前，地陪导游应当做好哪些准备工作？九、旅游团抵达后，地陪导游应当做好哪些接站服务工作？十、在入住饭店服务中，导游员应当做好哪些工作？十一、参观游览出发前，导游员应当做好哪些工作？十二、赴旅游景点、景区途中的导游服务工作有哪些？十三、旅游团抵达景点、景区后的导游服务工作有哪些？十四、在购物服务这一环节，导游员应当做好哪些工作？十五、在用餐这一环节，导游员应当做好哪些服务工作？十六、在送站服务这一环节，导游员应当做好哪些工作？十七、导游人员应当怎样与司机合作？十八、导游人员应当怎样为老龄旅游者服务？1.导游人员的定义？导游人员应具备的基本素质有哪些？导游员：导游员是指取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。
基本素质：一、良好的品质2渊博的知识3较强的能力4较高的技能5健康的身体6端庄的仪表2.导游人员的基本职责？1、根据旅行社与旅游者签订的合同或约定，按照接待计划安排和组织旅游者参观游览；2、负责向旅游者导游、讲解、介绍中国文化和旅游资源；3、配合督促有关单位安排旅游者的交通、食宿等，保护旅游者的人身财产安全；4、耐心解答旅游者的问询，协助处理旅途中遇到的问题；5、反映旅游者的意见和要求，协助安排旅游者会见、座谈等活动。
3.导游人员应该怎样熟悉接待计划？1、旅游团的概况2、旅游团成员情况3、旅游路线和交通工具4、交通票据情况5、特殊要求和注意事项6、是否需要提前办理证件4.上团前导游人员应当做好哪些准备工作？1、熟悉接待计划2落实接待事宜3做好物质准备4语言和知识准备5形象准备6 心理准备5.旅游团抵达前导游员应该做好哪些工作？1、确认旅游团所乘坐交通工具抵达的准确时间2、与旅游车司机联络3、再次核实确认旅游团抵达的准确时间4、与行车员联络5、持接站标志迎候旅游团6.旅游团抵达后导游员应该做好哪些工作？1、认找旅游团2、核实实到人数3、集中清点行李 4集合登车7.从机场（车站、码头）赴饭店途中导游员应当做好哪些工作？1、致欢迎辞2、调整时间3、介绍情况4、收集证件5、沿途导游6下车必知8.在入店服务中导游员应当做好哪些工作？1、协助办理住店手续2、介绍饭店设施3、带领旅游团用好第一餐4、宣布当日或次日的活动安排5照顾行李进房6、安排好叫早服务9.地陪在导游途中应做好哪些工作？1、重申当日活动安排2、风光导游3、介绍游览景点 4活跃气氛10.购物服务的基本要求？1、在旅游者购物时，地陪应向全团讲清停留时间及购物的有关注意事项，介绍本地商品特色，承担翻译工作，如旅游者需要可协助其办理商品托运手续。
2、地陪有责任提醒旅游者不要上当受骗，不能放任不管。
3、对商品不提供标准服务地陪应向商品负责人反映维护旅游者的利益保证商品质量4、地陪应严格按照合同规定的购物次数、购物时间，安排旅游团购物，严禁擅自增加购物次数、延长购物时间。
11.用餐过程中导游员应做好哪些工作？1、用餐时，地陪应引导旅游者进餐厅入座，介绍餐厅的有关设施、饭菜特色、酒水的类别等。
2、向领队告知地陪、全陪的用餐地点及用餐后的出发时间。
3、用餐过程中，地陪要巡视旅游团用餐情况一、二次，解答旅游者用餐中提出的问题，监督、检查餐厅是否按标准提供服务并解决出现的问题。
4、用餐后，地陪应严格按实际用餐人数、标准、饮用酒水数量，如实填写餐饮费用结算单，与供餐单位结账。
12.送站前导游人员应做好哪些工作？1、核实交通票据2、商定出行李时间3商定出发、叫早和早餐时间4、与饭店结清有关的账目13.送站服务的具体要求有哪些？1、致欢送词：一般包括（表示惜别、感谢合作、回顾旅游、征求意见、期盼相逢）。
2、提前到达机场：出境航班提前120分钟，国内航班提前90分钟，乘火车、汽车、轮船提前60分钟到达指定的机场（车站、码头）。
旅游者下车前，地陪应提醒旅游者带齐随身的行李物品。
旅游者下车后，地陪要亲自检查一下车内有无旅游者遗落的物品。
3、办理离站手续：移交交通票据和行李卡：按规定办理机场建设费和燃油费：待旅游团所乘交通工具驶离后，地陪方可离开。
14.导游人员应当怎样与领队合作一、尊重领队，主动争取配合2多给荣誉，调动领队积极性3关心领队，支持领队的工作4坚持原则，避免正面冲突5提高技能，掌握工作主动权15.在接待宗教界旅游团的过程中导游人员应当做好哪些工作？1、了解并掌握我国的宗教政策。
我国的宗教政策是自治、自养、自传。
中国不干涉宗教界人士的国际间友好交流，但未经我国宗教团体邀请和允许，不得擅自在我国境内传经布道和散发宗教宣传品。
2、满足饮食上的特殊需求：3、尊重信仰自由：是否需要礼拜，去什么教堂。
16下团后地陪的后续工作有哪些？1处理遗留的问题2结账3建立团队档案4总结工作17导游人员在与司机的合作中应该注意哪些问题？1如果接待外国旅游者，在车到达景点时，导游人员用外语向游客宣布集合时间，地点要记住用中文告诉司机2旅游线路有变化时应提前告诉司机3导游人员要协助司机做好安全行车工作4与司机研究日程安排，征求司机对日程的安排5以尊重劳动人民的态度尊重司机18导游员对特殊身份与地位的旅游者应该如何服务？1注意接待规格2做好准备3增强自信19导游讲解原则是什么?其基本方法有哪些？请解释什么是制造悬念法？原则1正确2生动3流畅4清楚5幽默，方法1分段分成讲解法2描绘法3陈述法4解释法5类比法6制造悬念法7问答法8触景生情法9虚实结合法10画龙点睛法。
制造悬念法是指导游员讲解到关键处故意打住话题营造出“且听下回分解”的气氛，以激发旅游者的好奇心和求知欲望20导游员抵达景点讲解前及在景点讲解过程中的服务内容是什么？景点前1重申当日活动安排2导游介绍沿途风光3介绍景点游览4活跃气氛讲解过程中1交代游览注意事项2游览中的服务讲解3防止游客走失一、请简述导游服务在旅游接待服务中的作用。
面朝阳光 14级 2009-09-03 .导游服务是导游人员代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。
首先，导游人员是旅行社委派的，可以是专职的，也可以是兼职的。
未受旅行社委派的导游人员，不得私自接待游客。
其次，导游人员的主要业务是从事游客的接待。
一般说来，多数导游人员是在陪同游客旅行、游览的过程中向其提供导游服务的，但是也有些导游人员是在旅行社在不同地点设立的柜台前接待客人，向客人提供旅游咨询，帮助客人联系和安排各项旅游事宜，他们同样提供的是接待服务。
不同的是，前者是在出游中提供接待服务，后者是在出游前提供接待服务。
最后，导游人员向游客提供的接待服务，对于团体游客必须按组团合同的规定和导游服务质量标准实施，对于散客必须按事前约定的内容和标准实施。
导游人员不得擅自增加或减少甚至取消旅游项目，也不得降低导游服务质量标准。
一方面，导游人员在接待过程中要注意维护所代表的旅行社的形象和信誉，另一方面也要注意维护游客的合法权益。
六、导游人员应当如何落实接待事宜？(1)落实旅行车辆(2)掌握联系电话(3)落实住房及早餐(4)了解落实运送行李的安排情况(5)了解不熟悉景点的情况地陪在旅游团抵达的前一天，应与相关部门和人员一起落实和检查该旅游团在当地的交通、食宿、和行李运输等方面的事宜六、导游人员应当如何落实接待事宜？(1)落实旅行车辆(2)掌握联系电话(3)落实住房及早餐(4)了解落实运送行李的安排情况(5)了解不熟悉景点的情况地陪在旅游团抵达的前一天，应与相关部门和人员一起落实和检查该旅游团在当地的交通、食宿、和行李运输等方面的事宜十一、参观游览出发前，导游员应当做好哪些工作？地陪应向旅游者预报当日天气，游览点地形，行走路线，必要时提醒旅游者带好衣服、雨具等。
（1）准备好社旗、胸卡、票据；（2）督促司机做好准备工作；（3）核实餐饮落实情况；（4）地陪应提前10分钟到达集合地点（5）核实、清点人数；（6）提醒注意事项；（7）准时集合等车，开车前再次清点人数。
应变题：应变能力部分（共计18题）一、漏接的预防与处理。
二、误机事故的预防和处理。
三、在中国境内丢失行李的处理。
四、旅游者钱物丢失的处理。
五、旅游者走失的处理。
六、旅游者患病的预防。
七、交通事故的预防与处理。
八、治安事故的预防。
九、治安事故的处理。
十、火灾事故的预防与处理。
（请以宾馆内发生火灾事故为例进行陈述）十一、食物中毒事故的预防与处理。
十二、旅游者在餐饮方面提出个别要求，导游员应如何处理？十三、旅游团入住酒店后，如在分房时出现自然单间，导游员应当如何处理？十四、在购物时，旅游者提出个别要求，导游员应如何处理？十五、旅游者要求中途退团的处理。
十六、旅游者要求延长旅游期限的处理。
十七、旅游者要求转递物品的处理。
十八、什么是自行活动？在旅游者自行活动期间旅行社应该尽到哪些安全提示和救助义务？1.导游人员应如何预防漏接？一旦发生漏接导游员应如何处理？漏接是指旅游团（者）抵达一站后，无导游人员迎接的现象。
预防：1.认真阅读接待计划2.核实交通工具到达的准确时间3.提前抵达接站地点处理：1.由于导游人员主观原因造成的漏接，导游人员应实事求是地向旅游者说明情况，诚恳地赔礼道歉，用自己的实际行动，如提供更加热情周到的服务来取得旅游者的谅解。
另外，还可采取弥补措施高质量地完成计划内的全部活动内容。
2.由于客观原因造成的漏接：应立即与旅行社有关部门联系以查明原因，并向旅游者进行耐心细致的解释，以防引起误解。
此外，尽量采取弥补措施，努力完成接待计划，使旅游者的损失减少到最低程度。
必要时，请旅行社领导出面赔礼道歉或酌情给旅游者一定的物质补偿。
2导游人员应如何预防错接？一旦发生错接导游员应如何处理？预防：1应提前到达接站地点迎接旅游团2接团时认真核实3提高警惕，严防社会其他人员非法接近旅游团处理：1若错接发生在同一家旅行社接待的两个团队时，导游人员应立即向领导汇报。
经领导同意，地陪可不再交换旅游团，全陪应交换旅游团并向旅游者道歉。
2若错接的是另一家旅行社的旅游团时，导游人员应立即向旅行社领导汇报，设法尽快交换旅游团并向旅游者实事求是地说明情况并诚恳地道歉。
3导游员应如何预防误机事故？一旦发生误机事故导游人员应该如何处理？预防：1.地陪、全陪要提前做好旅游团离站交通票据的落实工作，并核对日期、班次、时间、目的地等。
2.离开本站当天，不安排旅游团到地域复杂、交通不便的景点参观游览；不安排旅游团到人员拥挤、难以集合的地方购物或自由活动。