简单介绍航班延误的原因
航空公司的航班延误原因与解决方案
航空公司的航班延误原因与解决方案航空旅行作为一种高效快捷的交通方式，越来越受到人们的青睐。
然而，航班延误问题却时有发生，给乘客和航空公司都带来不便和损失。
本文将就航班延误的原因展开分析，并提出相应的解决方案。
一、航班延误的原因1. 天气因素天气是航班延误的常见原因之一。
气象恶劣条件如霾、风暴、雷电等都会影响飞机起降或飞行安全，使航班无法按时起飞或迫使航班改道。
此外，在特定季节如雨季或雪季，天气不稳定导致航班延误的可能性也增加。
2. 机械问题机械故障是航班延误的另一个常见原因。
飞机的各项部件如发动机、起落架、电子设备等若发生故障，航空公司需要停飞进行修理或更换，从而导致航班延误。
由于安全性必须得到保障，航空公司必须对机械故障采取严谨的修复程序。
3. 空域限制和空管问题航空公司的航班还可能因为空域限制和空管问题而延误。
特定时段或特定地点的空域可能因其他航班的安排或空管系统繁忙导致航班无法正常起降，需要等待或改变航线。
空管系统因技术故障或人为失误也会导致航班延误。
4. 乘客因素乘客因素也是导致航班延误的一个重要原因。
乘客迟到、过安检时间过长、行李问题等都可能导致航班延误。
特别是在高峰期，乘客的不合理行为会影响航班的准点起飞。
二、航班延误的解决方案1. 引入高科技和先进设备航空公司可以引入高科技和先进设备来减少航班延误的风险。
例如，利用天气预测系统，提前预测天气变化，从而采取相应措施做好航班调度。
在机械故障方面，航空公司可通过加强设备维护、提升检修水平，及时发现并修复可能存在的问题。
2. 加强航空公司内部管理良好的内部管理对于减少航班延误至关重要。
航空公司应建立高效的沟通机制和信息共享平台，让不同部门之间能够迅速协调与合作。
同时，航空公司还要加强对员工的培训，提高各个岗位人员的能力与技术水平，以应对突发事件。
3. 加强政府与航空公司的合作政府在航空交通领域扮演着重要角色，应加强与航空公司的合作，共同解决航班延误问题。
航班延误的常见原因
航班延误的常见原因航班延误的常见原因有什么航班延误的常见原因有：1.天气原因：如起飞地或目的地机场的天气条件不利于飞行，航空公司可能会采取措施延误或者取消航班。
2.机械故障：如飞机机械系统出现故障或者需要维修，航空公司可能会采取措施延误或者取消航班。
3.交通管制：如机场或航路上的交通管制，包括飞机起飞和降落的时刻安排、飞行高度的限制等，都可能造成飞机的延误或者取消。
4.旅客原因：如旅客没有按时办理登机手续、行李超重或者不符合规定、安检不合格等原因，都可能造成飞机的延误或者取消。
航班延误多久有补偿航班延误4小时(含)以上不超过8小时、延误8小时(含)以上不同延误时间的实际情况，对旅客进行经济补偿。
航空公司因自身原因造成航班延误，除按照《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》的有关规定，做好航班不正常情况下的服务工作之外，还应根据航班延误的时间，对旅客进行经济补偿。
航班延误可以免费退票吗航班延误可以免费退票。
根据《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》：由于承运人或旅客原因，旅客不能在客票有效期内完成部分或全部航程，可以在客票有效期内要求退票。
旅客要求退票，应凭客票或客票未使用部分的"乘机联"和"旅客联"办理。
航班因天气预计延迟一定延误吗航班因天气预计延迟并不一定会延误。
航班因天气预计延迟并不一定会延误的原因如下：每个航班在起飞前都会有一个预计的起飞时间，如果天气情况良好，那么航班就会按照计划时间起飞。
如果天气情况不好，如暴雨、大雪、大雾等，可能会导致航班延误或取消。
如果航班因天气原因取消，航空公司会为旅客提供相应的退改签服务。
旅客可以根据航空公司的政策和自己的行程安排来选择改签或退票。
航班延误值机时间会推迟吗航班延误不会导致值机时间推迟。
飞机晚点是由天气或飞机本身等原因引起的，而机场服务并不会受到影响，因此值机时间仍将按计划进行，旅客需要按照原定时间前往办理值机手续，航班是否晚点、取消或更改飞机，取决于航空公司的通知。
航空业航班延误的原因分析与解决方法
航空业航班延误的原因分析与解决方法一、引言在现代社会，航空旅行已成为人们出行的首选方式之一。
然而，随着航班数量和乘客需求的增加，航空业面临着严峻的挑战：航班延误问题日益凸显。
本文将针对这一问题展开讨论，并对其原因进行深入分析，并提出解决方法。
二、导致航班延误的主要原因1. 恶劣天气条件恶劣天气条件是导致航班延误最常见也最无可控制的原因之一。
暴风雨、大雾或雷暴等极端天气状况会使得机场关闭、起降受限或取消飞行计划。
此外，强风和低能见度也可能影响飞机在地面上顺利操作。
2. 机械故障和维修由于高强度使用以及长时间运营，在某些情况下，飞机可能会遇到机械故障。
当发生这种情况时，必须立即停止所有相关活动并进行维修工作。
3. 空域拥堵由于航班数量持续增加，一些繁忙的机场和航线面临空域拥堵问题。
当出现这种情况时，空中交通管制会限制飞行活动，导致航班延误。
4. 航空公司运营不善一些航空公司可能由于内部管理问题而导致航班延误。
例如，调度不合理、飞行员和机组人员的紧缺、故障率高等等。
这些问题可能与企业管理或组织文化有关。
三、解决方法1. 引入更先进的技术设备通过引入更先进的技术设备，如自动着陆系统、新一代雷达系统以及其他创新工具来提升安全性和效率是减少天气原因所致航班延误最有效的方法之一。
优化与改进现有设施将使得拥挤满载，并能够应对比较恶劣天气条件。
2. 提高预警能力建立更健全完善的传感器网络并使用大数据分析算法可以提前预测极端天气事件，并提供及时警告给相关方面。
这将帮助机场和航空公司采取措施来规避潜在风险，并最大限度地减少航班取消。
3. 加强机械维护和保养航空公司应加强对飞机的日常维护和保养，定期进行检查、预防性维修以及更换老化零部件。
这将帮助避免突发情况和机械故障，提高飞行安全性，并降低延误率。
4. 提供合理补偿与服务当航班延误时，航空公司应向乘客提供合理的补偿，并确保为受影响乘客提供必要的服务与支持。
这些可以包括用餐、留宿或替代交通工具等。
分析航空业中延误和取消航班的原因和解决方案
分析航空业中延误和取消航班的原因和解决方案一、航空业中延误和取消航班的原因1. 天气原因天气是导致航班延误和取消的最常见原因之一。
恶劣天气条件，如暴风雨、大雾、雷电等，会对飞行安全产生严重影响，迫使航空公司取消或延迟航班。
2. 机械故障飞机机械故障是导致航班被取消或延误的另一个主要原因。
当飞机在起飞前或途中出现故障时，为了确保乘客安全，航空公司通常会选择取消或延迟该架次的航班。
3. 航空交通管制航空交通管制是指为了保障飞行安全和流量管理而采取的控制措施。
当某个地区的空域过于拥挤时，控制塔会限制起降数量，导致延误或取消部分航班。
4. 乘客登机问题乘客登机问题也是造成航班延误或取消的原因之一。
例如遇到乘客滞留或拒绝配合安检等情况，航空公司可能会选择取消或推迟航班。
5. 航空公司内部问题航空公司内部管理问题也是导致航班延误或取消的一个因素。
例如，飞行员、机组人员和地勤人员的时间安排不当、运力不足以及工作流程不顺畅均有可能导致航班出现问题。
二、解决航空业中延误和取消航班的方案1. 提前计划和准备航空公司应提前根据天气预测、机械故障情况以及交通管制等因素对航班进行评估，并提前做好各种准备工作，以最大限度地减少延误和取消的发生。
2. 技术改进与维护升级为了降低飞机机械故障率，航空公司需要加大对飞机技术的研究与升级投入。
定期维护保养以及对设备进行先进的监控系统和诊断技术的引入可以帮助在早期阶段发现潜在故障并修复。
3. 加强合作与协调航空公司应与相关部门和机场管理方加强合作和协调，优化航班时刻表，确保地面服务以及飞行服务的高效率运行。
4. 提高乘客体验航空公司可以通过提高乘客服务质量、加强乘客信息共享等方式来减少乘客登机问题的发生。
同时，积极推广在线值机和自助登机等便捷服务，减少传统人工值机所带来的延误。
5. 加强内部管理航空公司需要改善内部管理流程和规范，并加强对员工的培训，以确保各项工作流程的顺畅进行，并最大限度地减少人为失误的发生。
航班延误因素分析与其应对策略
航班延误因素分析与其应对策略航班延误因素分析与其应对策略一、引言航空运输作为一种快捷、高效的交通方式，在现代社会起到至关重要的作用。
然而，航班延误问题一直困扰着航空公司和乘客。
航班延误不仅给乘客带来诸多不便，还给航空公司带来经济损失和声誉风险。
因此，深入分析航班延误的原因，并制定相应的应对策略，对于提高航空运输的质量和效率具有重要意义。
二、航班延误的常见因素1. 天气因素：恶劣天气是航班延误的主要原因之一。
包括强风、暴雨、大雪等恶劣天气条件，可能导致起降困难和能见度低下，迫使航班延迟或取消。
2. 空中交通流量管理：航空运输日益繁忙，管制区域内的交通流量增加，导致空中交通管制不堪重负，引发航班延误。
这包括起飞间隔时间的延长、航空公司在途中必须绕行等。
3. 维护保养技术故障：航班延误还可能由飞机本身的技术故障导致，例如机械故障、电子设备故障等。
这些问题需要在延误后得到处理，才能保证飞机的安全运行。
4. 航空公司管理问题：航空公司自身管理问题也是航班延误的一个重要因素。
例如，组织不善、调度不当、机组人员不足或不称职等问题，都可能导致航班延误。
5. 机场管理问题：机场的管理效率、设备质量以及协调能力也会对航班延误产生影响。
比如，机场地面服务设施不足、跑道维护不当、停机位不足等，都可能引起航班延误。
三、航班延误应对策略1. 天气信息预测和提前引导：航空公司应建立起自己的气象监测中心，及时获取天气信息，并通过与相关部门的合作，提前引导乘客和飞机避免恶劣天气带来的飞行障碍。
2. 加强航空交通管制管理：航空交通管制部门应加强对航空公司和空中交通的协调，通过相应的调度措施，合理安排航班的起降间隔，从而减少航班的延误。
3. 提高飞机维护保养的质量和效率：航空公司应加强对飞机维护保养的重视，定期进行检查和维护，避免由于技术故障导致航班延误的情况发生。
4. 健全航空公司管理体系：航空公司应加强内部管理，建立科学合理的调度系统，确保航班的准时起降。
航班延误或取消的原因
航班延误或取消的原因在现代社会中，航班延误或取消成为了常见的问题。
这给旅客和航空公司带来了很大的困扰。
那么，航班延误或取消的原因是什么呢？一、天气原因天气是航班延误或取消的最常见原因之一。
恶劣的天气条件，如暴风雨、大雪、大雾等，会导致机场关闭或航班无法正常起降。
这时，航空公司会根据天气状况决定是否取消或延误航班，以确保乘客的安全。
二、机械故障机械故障是航班延误或取消的另一个常见原因。
航空公司在飞机出现故障时会选择取消或延误航班，以确保飞机在良好状态下运行。
机械故障可能包括引擎故障、电子设备故障等，这些故障需要时间来修复或更换。
三、空管限制空中交通管制是航班延误或取消的另一个原因。
当空中交通拥堵或机场流量过大时，空管部门会限制航班起降数量，导致航班延误或取消。
这种情况下，航空公司无法控制航班的正常运行，只能根据空管部门的要求进行调整。
四、安全检查安全是航空公司最重要的考虑因素之一。
当机场安检部门发现可疑物品或有安全隐患时，航空公司会选择取消或延误航班，以确保乘客的安全。
安全检查可能包括行李检查、乘客身份验证等环节，这些环节需要耗费时间，导致航班延误。
五、乘客原因乘客的原因也可能导致航班延误或取消。
乘客迟到、未能按时登机或携带违禁物品等行为都可能影响航班的正常起飞。
在这种情况下，航空公司可能会选择取消航班或延误航班，以保障其他乘客的权益和安全。
六、航空公司原因航空公司自身的原因也可能导致航班延误或取消。
例如，航空公司的运营问题、航班调度问题、机组人员问题等都可能影响航班的正常运行。
在这种情况下，航空公司可能会选择取消航班或延误航班，以解决自身的问题。
七、政府限制政府的限制也可能导致航班延误或取消。
例如，政府可能会对某些国家或地区实施旅行限制，禁止或限制航空公司运营航班。
这种情况下，航空公司只能取消或延误航班，以遵守政府的规定。
不论航班延误或取消的原因是什么，航空公司都会尽力提供乘客满意的解决方案。
乘客可以选择改签其他航班、退票或要求补偿等。
航班延误情况说明
航班延误情况说明航班延误是旅行中常见的问题之一，它给乘客和航空公司都带来了不便和经济损失。
本文将就航班延误的原因、影响以及解决方案等方面进行说明，以期帮助读者更好地了解和应对航班延误问题。
一、航班延误的原因航班延误的原因多种多样，常见的包括天气因素、机械故障、空中交通管制、航空公司运营问题等。
首先，天气因素是导致航班延误的主要原因之一。
恶劣天气条件，如暴风雨、大雪、浓雾等，会对飞行安全造成威胁，航空公司为了保障乘客和机组人员的安全，会选择延误航班。
其次，机械故障也是航班延误的常见原因。
在飞机起飞前的检查中，如发现机械故障，航空公司会选择修理或更换飞机，从而导致航班延误。
此外，空中交通管制也会对航班正常起降造成限制，当空域拥堵或者航线受限时，航班延误就难以避免。
最后，航空公司的运营问题也可能导致航班延误，如人员不足、航班调度不当等。
二、航班延误的影响航班延误给乘客和航空公司带来了诸多影响。
对于乘客而言，航班延误可能导致行程计划被打乱，造成时间和经济上的损失。
特别是对于转机乘客来说，航班延误可能导致错过下一班航班，进而延误整个行程。
此外，航班延误还会给乘客带来心理压力和不便，尤其是在机场滞留期间。
对于航空公司而言，航班延误意味着额外的成本支出，如乘客补偿费用、餐饮住宿费用等。
同时，航班延误还会影响航空公司的声誉和客户满意度，可能导致乘客的流失和口碑的下降。
三、解决航班延误的方案针对航班延误问题，航空公司和相关部门可以采取一系列措施来解决。
首先，提前了解天气情况是防止航班延误的关键。
航空公司可以加强与气象部门的合作，及时获得天气预报信息，从而提前调整航班计划，避免因恶劣天气造成的延误。
其次，航空公司可以加强飞机维护和检修工作，提高飞机的可靠性和安全性，减少因机械故障导致的航班延误。
此外，航空公司可以与空中交通管制部门加强沟通和协调，共同解决航线拥堵等问题，减少航班延误的可能性。
最后，航空公司可以优化运营管理，提高人员培训和调度水平，从而减少因运营问题导致的航班延误。
航空航班延误分析分析航空航班延误的原因和解决方案
航空航班延误分析分析航空航班延误的原因和解决方案航空航班延误分析——原因和解决方案航空航班延误在现代社会的航空交通中很常见，无论是商务旅客还是观光旅行者都可能受到延误的影响。
本文将分析航空航班延误的原因，并提出可能的解决方案。
一、航空航班延误的原因：1. 天气条件：恶劣的天气条件是航班延误的常见原因之一。
强风、暴雨、大雪等极端天气状况会导致机场关闭或限制起降，从而使航班无法按时进行。
2. 机械故障：航空器的机械故障是另一个常见的延误原因。
在飞机维护和检查过程中，如果发现问题需要修理或更换零部件，航班可能会受到延误影响。
3. 空中交通管制：航空交通管制是确保飞机安全运行和航班顺利进行的系统，但它也可能导致航班延误。
当机场交通拥堵或气流不稳定时，空中交通管制会限制航班起降，造成延误。
4. 机组和工作人员不足：机组人员和地面工作人员的不足也是导致航班延误的一个因素。
如果航空公司无法调配足够的机组或地面服务人员，航班可能会无法按时起飞或到达。
5. 安全检查和手续办理：安全检查和旅客手续办理也是导致航班延误的重要原因之一。
安全检查需要时间，而且如果旅客手续办理过程繁琐，则可能导致登机延误。
二、航空航班延误的解决方案：1. 系统改进：航空公司应不断改进其预订、安检、登机和行李处理等系统。
通过引入更高效的技术来提速每个环节，从而减少延误的可能性。
2. 天气预测和警告系统：航空公司可以与气象部门合作，建立更准确的天气预测和警告系统。
这将使航班能够提前做出调整，以减少天气原因导致的延误。
3. 提前规划备用机组和地面人员：航空公司应提前规划备用机组和地面服务人员。
这样可以在人员不足时迅速调配，保证航班按时进行。
4. 改进安检和手续办理流程：航空公司可以通过简化安全检查和旅客手续办理过程来减少延误。
引入自动化设备和更高效的流程可以加快处理速度，提升整体效率。
5. 加强国际合作和协调：国际航班延误需要各国航空公司之间的合作和协调。
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简单介绍航班延误的原因航班延误一、航班延误时旅客最关心的问题与心态分析●（一）航班延误时旅客最关心的问题●1、航班信息；●2、何时成行；●3、航班延误后的安排；●4、赔偿问题●5、其它问题，●（1）因为航班延误，本来在白天到目的地的航班变成夜间24点以后到，目的地机场到市里的交通问题；●（2）接旅客的车辆因航班延误在停车场（楼）多交停车费问题；●（3）转机延误造成的住宿费用问题；●（4）航班延误后如何改签、退票，特别是打折机票的改签、退票问题等。
●（二）航班延误时旅客心态分析●四类人—闹的是少数，配合民航的也是少数，大多数是跟着起哄或观望。
●1、冲突升级的原因●归因方法的错位；情绪感染的链结●防御机制的启动；对抗心理的抵制●群体助长的作用；职业倦怠的转嫁●2、冲突解决的对策●换位思维；冷却情绪；应对方式；●劝说艺术；心态调整；品位意识二、航班延误后旅客处置要点●（一）工作人员态度问题旅客的满意度综合了机场服务的多方面因素，其中，尤以“人的接触”，也就是机场员工与旅客的交流最为重要。
因为即使是服务最优秀的机场也免不了遇到候机楼拥挤、值机柜台前排长队、航班延误等难题，要想在各种情形下从容不迫，平时的准备工作和培训工作就必不可少了。
日本中部国际机场荣膺全球最佳中型机场奖日本中型国际机场协会日前宣布，2005年2月开始运营的中部国际机场，在世界中型机场（年运送旅客500万至1500万人次）旅客满意度调查中，名列第一。
据悉，这项调查是由国际航空运输协会（IA TA）组织的，调查项目共计22个，全球共有18家中型机场接受了调查。
在调查中，日本中部国际机场的“机场人员的待客态度”、“候机楼清洁度”及“机场整体氛围”等项目均获得了评委的高度评价，而在“饮食设施”和“购物设施”项目上略逊一筹。
在此项调查中排名第二、第三位的分别是新西兰的克赖斯特彻奇机场和芬兰的赫尔辛基机场。
（2006年3月)要一切为旅客着想，动之以情，晓之以理，尽最大努力把安全、正常、服务工作做好是我们处理航班延误的首要原则。
●（二）讲实话这是航班延误处理的又一重要原则，在发生延误的情况下，旅客有知情权、选择权、索赔权。
这三项基本权利对旅客而言非常重要。
航空公司应当及时、准确地把延误的理由、何时能正常起飞的时间告诉旅客。
在航班延误时间较长情况下，旅客可以选择退票或选乘其他的航班。
在没有确切把握或第一次向旅客解释航班延误原因时，工作人员可以用“我们初步得到的消息是某某原因，详细情况我们正在核实，一有消息马上通知旅客”等语言。
分析很多关于航班延误的报道，其中通常有一条是旅客认为航空公司或机场欺骗了旅客，引起了旅客的愤怒，从而扩大了事态。
现在的通信手段很多，旅客几乎都有手机，我们说的一些航班延误的原因，如天气不好等，旅客马上就能核对；此外，我们对航班延误原因的解释，有时出现几个不同说法，使旅客感到航空公司或机场在欺骗旅客，从而造成矛盾激化。
东航为临时调走飞机赔偿每名乘客2000元2007年11月9日晚，从丽江飞往北京的东航MU5711次航班，经停昆明时滞留机场约12小时，期间东航云南分公司解释称飞机机械故障，但最终做出书面致歉承认飞机被调往西双版纳，每名乘客获赔2000元。
第一次书面解释“飞机机械故障，起飞时间待定”9日晚5时30分许，乘客李女士搭乘东航MU5711次航班从丽江飞往北京，期间需经停昆明。
据李女士称，晚6时30分许，抵达昆明后机舱广播响起，要求乘客携带全部物品到机场等候。
临下飞机前，李女士看了一眼机身，记下了机身号B5242。
据乘客吴女士回忆，当时机上共有乘客140余人，其中包括一名有六个月身孕的孕妇和数名老人。
刚到达机场约两分钟，地面服务人员便送来盒饭，表示飞机出现机械故障，请大家继续等待。
此说法一时间引来众多乘客不满，最终在乘客要求下，东航云南分公司地面服务部不正常航班服务中心做出书面解释，并加盖了公章，称“飞机机械故障，起飞时间待定”。
第二次书面解释“飞机被调飞版纳，此前解释失实” 9日晚9时许，乘客林先生等率先在机场四周摆设的电脑和头等舱候机室电脑上查出，机身号B5242的飞机即将从西双版纳飞抵昆明，顿时引来乘客更大的不满。
据乘客李女士称，从晚9时许，百余名乘客派出代表开始与东航谈判，希望做出如实解释并道歉。
最终，不正常航班服务中心做出书面致歉，并加盖了公章，称“飞机被调飞(西双)版纳，此前解释失实”。
随后，双方开始就赔偿数额展开谈判，每名乘客获赔2000元。
一乘客介绍，丽江飞北京全程票价2000元左右。
根据东航云南分公司网站数据，飞机于10日上午6时34分飞离昆明，9时17分抵达北京，飞机延误约12小时。
10日中午，云南分公司地服部不正常航班服务中心工作人员不愿对此事做出回应。
截至10日晚，东航云南分公司投诉热线梅女士称，目前仍在调查此事，最快将于三个工作日之后做出回复。
东航总公司投诉热线工作人员亦表示正在调查。
律师说法“东航涉嫌商业欺诈”乘客可起诉或与航空公司协商赔偿根据2004年7月民航总局公布的《航班延误经济补偿指导意见》，航空公司因自身原因造成的航班延误，超过4小时以上要对旅客进行经济补偿。
不过通过这个事例还让我想到了一点，那就是我们地面的工作人员，尤其是我们服务值机人员不要随便给旅客盖章什么的，如果是塔台通知我们飞机的情况了，旅客要求我们解释航班延误的情况还要让我们盖章的时候我们必须经过航空公司的同意，以免今后涉及到官司问题时发生纠纷，有时航空公司也是有意隐瞒延误的实情！●（三）耐心回答旅客询问由于航空公司和机场工作人员与旅客在信息的了解与掌握上与旅客存在信息不对称，所以，工作人员在解释航班延误的原因时，应耐心地向旅客进行解释，如就因天气原因，旅客就会说，机场的天气很好，目的地的天气也好，怎么说天气不好呢？还有如运力调配，没有民航知识的旅客根本不懂是怎么回事。
五成的消费者认为，在遇到延机后航空公司不能及时告知延误原因，并且告知的信息存在严重失实。
航空公司往往将航班原因一概归为不可抗力因素，逃避了赔偿责任。
我们也曾今遇到很多此类问题，不如说我们飞757的时候，经常机械故障，航班取消就会有旅客说那你们必须再马上派个飞机来接我们，还有一次天气原因，国航的飞机起飞后，所有的旅客都来找我们不是说凭什么那个飞机可以飞我们就不能飞，我们先来的。
●（四）关键是信息的及时提供与发布准确的信息从哪里来？如何向旅客提供准确的信息，在航班大面积延误的时候，最重要的是信息发布，旅客说，我到机场来，不是为了和航空公司或机场吵架，天气不好，航班延误，也可以理解，但在机场我听不到我乘坐的航班的任何信息，看不到信息，问谁谁也不知道，我怎么能不窝火呢。
在航班不正常时信息沟通是第一位的，在航班延误时的服务努力做到“四个畅通”。
1、信息畅通，及时将获得的航班信息告知旅客，尊重旅客的知情权；2、沟通畅通，必要时及时协调航空公司与旅客做面对面的解释；3、退票、改签、赔偿环节畅通，避免旅客奔波劳累；4、放行畅通，合理调整，优先安排放行飞机，尽可能抢回延误时间。
机场还通过不断完善《航班不正常航班服务保障预案》和《不正常航班群发性事件保障预案》等各项制度来保证此项工作落实到位。
一名上海市政协委员一针见血地指出：“所有的乘客都非常理解天气原因带来的航班延误，但如果机场方面能及时向乘客提供最新消息，多向乘客做出合理解释，航空公司驻机场负责人员能…挺身而出‟，航空公司间加强合作，在当时应急状态下都是解决问题的关键。
第三节机场在航空公司航班延误、旅客闹事时的作用发挥问题机场和航空公司都是民航系统的一部分，当航班延误、旅客闹事时，航空公司和旅客之间可能立场非常对立，机场在做好机场本职工作的同时，如能恰当地做些工作，可以减少航空公司和旅客之间的对立情绪，但机场不要过于介入，更不要盲目承担责任。
7月29日下午的南航航班在昆明延误，170多名旅客在昆明巫家坝机场滞留，南航员工与旅客发生了有身体接触的矛盾冲突，这一事件让一些媒体的记者在奥运前抓住了一个热点，相关的抨击南航服务质量差的新闻很快就接近了30篇，客观地说，绝大多数媒体都是只听取了旅客的一面之词，对其中的一些问题夸大其词了。
从事后了解的情况来看，主要存在的问题两点：一、昆明发生航班长时间延误时，南航在昆明的主要领导为什么没有及时到达现场，向旅客做解释说明工作；二、当旅客与航空公司矛盾激化时，前场的员工在没有全面了解航班延误的情况下，片面地做了说明，给旅客造成航空公司推卸责任印象。
●五度指数在机场服务中的运用317全美权威客户服务研究机构人员用了近10年的时间对全美零售、银行、制造、保险等14个行业的近万名客户服务人员和客户进行了调查研究，总结出一个衡量客户服务质量的指数，即信赖度、专业度、有形度、同理度和反应度，1、信赖度真情诚信，提升信赖度，信赖度在五要素中是最为客户所看重的。
2、专业度满足需求，彰显行业度，专业度是服务人员所具备的专业知识、技能和职业素质。
3、有形度注重细节，体现有形度，有形度是有形的服务设施、环境、服务人员的仪容仪表以及对客户的帮助和关怀的有形表现。
北欧航空公司前CEO詹·卡尔森说过：“任何时候，当一名顾客和一项商业的任何一个层面发生联系，无论多么微小，都是一个形成印象的机会。
”4、同理度移情换位，完善同理度，“感人之所感，并能知人之所感”，同理度是指服务人员对客户服务需求和情感需求的理解和满足程度。
5、反应度多面灵动，改进反应度，反应度是服务人员对于客户的需求给予及时回馈并迅速提供服务的能力。
1、加强信息的发布，加强与塔台的联系沟通，第一时间将有延误情况告知旅客2、建立协调机制，恰强部门员工之间的协调配合能力，我觉得我们这个做的还是很不错的，航班不正常我们都可以在候机楼里为旅客服务，提开水，放方便面。
3、加强与媒体联系做好对旅客进行航班延误处置知识的宣传教育4、做好台帐记录，以免旅客找碴，比如：做好广播记录，航班延误了，我们几点几分就广播了，广播了几遍，万一旅客说你们都没有广播，我们都没有听见，我们就有据可依，或者是航班延误和旅客发生争执都要做好纪律，以免对簿公堂我们理亏5、发生航班延误，我们工作人员口径要一致，不要补票柜台说飞机机械故障，问询又说流量控制了，这样旅客就有被欺骗的心理，后续工作就不好开展了6、加强对一线员工的培训，提高一线员工的处置能力，从以下几个方面入手：学习民航业务知识，熟悉民航航班延误的处置和规定，培养自身语言表达，要善于和旅客进行沟通和交流7、积累经验，总结教训比如航班不正常自己的一句话激怒了旅客，就要记下当时说的话，下次航班延误时就不要再说了，当自己做的不对时，要主动承认自身错误，态度端正。
8、换位思考，耐心倾听，有调查表明航班延误后70%的人都采取诉说遭遇来表达内心的焦虑，只有不到10%的人会想到投诉等方式宣泄9、设施设备保障，及时提供饮水，餐食，空调等保障，减轻旅客的愤怒10、集中对付刺头，每个航班上都会有几个闹事的刺头，很多旅客其实都是处观望和凑热闹的心理，所以我们就必须集中对付刺头11、加强法律法规的学习，如果一旦和旅客发生冲突，学会用法律保护自己，明确告知旅客侮辱或者殴打他人是要受到法律的制裁，不要为了一点小事自毁前程。