校园危机
大学校园里的十大危机.doc

大学校园里的十大危机众所周知,在大学里,逃课是不难的,难的是一学期都没逃过课,而把大学整个上下来从来不逃课(真的生病等不可抗拒的原因除外)则是难上加难。
中国大学一般课程安排本来就比较轻松,特别是同学们经过高中时期那一段近乎非人的疯狂学习生活之后,突然降落在这种宽松、无拘束的大学里,难免神情恍惚、不知所措。
宽松的课程安排,大量的自由时间,太多的娱乐项目,令人眼花的种种诱惑,使每一堂课上,都会有缺席的人。
更多的时间花费在娱乐,恋爱,上网等等,那么功课呢?也许在生活中排在第四位第五位或者最后一位。
然而大学还是个校园,在这里是为了学习,有的学生在毕业时依然对自己的专业稀里糊涂,论文答辩时甚至无法回答老师询问的一个专业术语。
在学校,究竟学到了什么?你做的功课在哪里?二、考试危机因为平时逃课太多了,就算是来上课,说不定也有睡觉的时候。
何况,功课不只是上课就会了,平时哪有时间去复习、做题、背书?和女(男)朋友约会、上网打游戏还忙不过来呢于是几乎有相当一部分同学,不得不在每学期末面对考试危机。
临考试前的挑灯夜战也许有点用,有时候依然难以保证及格。
于是不得不去借笔记,做作弊的准备工作,甚至开始考虑如何打点主考老师平时的考试不算,还有另外一些可以致命的考试危机,这不是夸张,有很多新闻都报道过哪位同学因为考不过英语四级而跳楼自杀。
考试危机,或许不再只是学生自己造成的,也包括体制和社会环境。
三、独立危机大多数步入大学的学生已经成年,但是每年新生报道时,我们都看到很多的家长亲自送孩子到学校来,行李都是家长提,交费也是家长交,东跑西奔打听事情寻找宿舍安排铺位,家长们几乎事必躬亲。
今年,刚刚过去的开学期间,有这样的新闻:家长比新生来的更多,送新生家长露宿清华等等,后来还有因为学生第一次远离家门上学,实在无法适应而跑回家去的事情。
到了大学,是一个相对独立、需要自己处理一些事务和人际关系的环境,而同学们的生理年龄已经不小,但是心理年龄却为何差的这么远?以至于自己无法面对独立的生活?是家长还是我们自己,造成了难以适应大学生活的独立危机?四、财政危机上大学要花多少钱?除了学费书费食宿之外,其它日常生活需要多少钱?一上了大学,你也许会发现,一切远远超过你的想像。
校园危机处理

校园危机处理一、引言校园危机是指在校园内发生的突发事件或紧急情况,可能对学生、教职员工和校园安全造成威胁的情况。
校园危机处理是指针对校园危机事件的应急响应和危机处理措施,旨在保障校园安全、维护秩序、保护师生的身心健康。
二、校园危机处理的原则1.快速响应:校园危机发生后,要立即启动应急机制,迅速组织相关人员进行处理,以最快的速度控制危机的发展。
2.科学决策:根据危机的性质和情况,制定科学合理的决策方案,确保决策的准确性和有效性。
3.信息透明:及时向校内外发布准确、全面的信息,避免谣言的传播,保持公众的信任。
4.多部门协作:危机处理需要多个部门的协同配合,形成合力,共同应对危机。
5.人文关怀:在危机处理过程中,要关注受到影响的师生,提供心理支持和帮助,保护其身心健康。
三、校园危机处理步骤1.紧急响应校园危机发生后,第一时间应启动应急预案,迅速组织相关人员到达现场,确认危机情况,确保人员安全。
2.情况评估对危机事件进行全面评估,包括事件的性质、规模、影响范围等,以便制定相应的处理方案。
3.信息收集及时收集危机事件的相关信息,包括现场状况、涉事人员信息、目击证人证言等,为后续决策提供依据。
4.决策制定根据情况评估和信息收集结果,制定应对危机的决策方案,明确责任分工和行动计划。
5.危机应对根据决策方案,迅速采取措施应对危机,包括警戒、疏散、封锁等,确保师生的安全。
6.信息发布及时向校内外发布准确、全面的危机信息,包括事件的性质、处理进展、安全提示等,以避免谣言的传播,保持公众的信任。
7.后续处理危机处理结束后,要进行事后总结和评估,分析处理过程中的不足和问题,并提出改进措施,以提升校园危机处理的能力。
四、校园危机处理的案例分析以一起火灾事故为例,介绍校园危机处理的具体步骤和应对措施。
1.紧急响应火灾发生后,校园内的火警报警系统立即启动,同时向消防部门报警并通知校园安保人员和校领导。
消防车辆和救护车迅速赶到现场,确保人员的安全。
校园危机处理

校园危机处理校园危机处理是指针对校园内发生的紧急情况或者突发事件进行及时、有效的应对和处理。
校园危机可能包括自然灾害、事故伤害、校园暴力、校园欺凌等各种紧急情况,对学生和教职员工的生命和财产安全造成威胁。
一、危机预防和准备1. 制定危机管理计划:学校应制定全面的危机管理计划,明确危机责任人、危机应对流程、应急资源等。
2. 加强安全教育:学校应定期组织学生和教职员工进行安全教育,提高其自我保护意识和应急处理能力。
3. 建立危机预警机制:学校应建立完善的危机预警机制,包括天气预警、地震预警等,确保能够及时发现和应对潜在危机。
二、危机应对流程1. 紧急报警:一旦发生紧急情况,学校应即将启动紧急报警系统,通知有关部门和人员。
2. 确认情况:学校相关人员应迅速到达现场,了解事态发展情况,并与相关部门进行沟通协调。
3. 组织疏散:如果情况需要,学校应组织学生和教职员工有序疏散到安全地点,确保他们的生命安全。
4. 提供援助:学校应提供必要的援助和救护措施,包括急救、心理疏导等,确保受伤人员得到及时治疗和关心。
5. 通知家长:学校应及时通知受影响学生的家长,告知他们事态发展情况和学生的安全状况。
三、危机后期处理1. 事故调查:学校应成立专门的调查组,对事故原因进行深入调查和分析,以避免类似危机再次发生。
2. 信息发布:学校应及时向师生、家长和社会公众发布事态发展情况和处理发展,保持透明度和公开性。
3. 心理疏导:学校应关注受危机影响的师生心理健康,提供专业的心理疏导服务,匡助他们渡过难关。
4. 事后总结:学校应对危机处理过程进行总结和评估,总结经验教训,完善危机管理计划和应急预案。
四、危机处理的挑战与应对1. 心理压力:危机处理过程中,相关人员可能面临巨大的心理压力,学校应提供心理支持和匡助。
2. 协调合作:危机处理需要各部门的密切合作和协调,学校应加强沟通和协作机制,确保信息畅通和资源共享。
3. 舆情管理:危机发生后,可能引起舆论关注和传播,学校应及时回应和管理舆情,保护学校声誉。
校园危机事件处理课件

3. 安排专业人员对学生进行心理辅导和关爱。
4. 对事件进行调查,及时向家长和社会公众通报情况。
详细描述
2. 疏散师生,撤离至安全区域。
4. 对受伤人员进行救治和心理辅导。
总结词:暴力袭击事件是严重的校园危机事件,需要及时采取措施保障师生安全。
1. 立即启动应急预案,组织警力赶赴现场。
06
CHAPTER
校园危机管理建议与展望
制定善后计划
为学生提供专业的心理辅导与支持,帮助他们度过难关,尽快恢复正常生活。
心理辅导与支持
总结经验教训
对危机事件进行全面总结,吸取经验教训,不断完善校园危机管理体系。
在危机发生后,制定详细的善后计划,确保受伤学生得到及时救治,受损设施得到修复。
在危机发生后,及时公开准确的信息,消除谣言和误解,维护校园稳定。
校园危机事件处理课件
目录
校园危机概述校园危机预防与准备校园危机应对与控制校园危机善后与恢复校园危机案例分析校园危机管理建议与展望
01
CHAPTER
校园危机概述
指在校园内发生的,可能对学校师生造成伤害或财产损失的突发事件。
校园危机定义
包括但不限于自然灾害、事故灾难、公共卫生事件、社会安全事件等。
统一信息发布渠道
与媒体保持密切联系,及时回应媒体关切,积极引导舆论方向。
加强与媒体的沟通
控制事态发展
采取有效措施,防止事态扩大,避免产生次生灾害和连锁反应。
确保生命安全
在现场处置过程中,应始终把保障师生生命安全放在首位,迅速组织救援力量,及时救治受伤人员。
保护现场证据
对现场进行保护,收集和保存相关证据,为后续调查和处理提供依据。
校园的危机防范及应对策略

校园的危机防范及应对策略关键词:校园危机防范应对策略一、什么是校园危机:危机是指人类个体或群体在其一生中经常会遇到应激或挫折的事件,这些事件和遭遇往往是突发的,出乎人们的预期。
一旦这种应激或挫折不能自己解决或处理、不能得到很快控制和及时缓解,则会发生心理失衡,而这种失衡状态便成为危机。
危机会导致人们在认知、情感和行为上出现功能失调以及社会的混乱。
校园危机:从学校管理角度说,校园危机主要是指在未预警的情况下,突然爆发在学校内外的为学校全体或个人带来危害的事件,它可能严重威胁到学校的正常教育教学秩序,并可能带来其他不良后果。
这种情况迫使学校领导者必须在极短的时间内作出决策,并迅速采取行动,以使灾害降到最低限度。
据国家相关部门通报,2007年1月到6月我国共报告1233起学校突发公共卫生事件,占突发公共卫生事件报告总数的80.91%。
传染病以及食物中毒这类突发公共卫生事件只是校园危机的一个方面,随着办学的开放化和社会环境的影响,校园安全越来越受到挑战,像车祸、运动及游戏伤害、溺水、自杀自伤、实验实习伤害、中毒、校园建筑设施伤害等学生意外事件,学校管理疏松,安全管理不到位导致的安全事件,学生暴力与偏差行为事件,教师管教学生冲突事件等校园危机事件时有发生。
二、校园危机的特性:1、危机的形成具有阶段性:通常可分为危机警讯期,危机预防、准备期,危机遏止期,恢复期。
2、危机具有威胁性:危机严重威胁学校的主要目标,处理不当可能造成生命、财产的损失,名誉、信用的伤害或形象、公信力的破坏,甚至导致学校的衰退。
3、危机具有突发的不确定性:包括状态的不确定、影响的不确定、反应的不确定等,4、危机具有时间上的紧迫性:当危机突然发生时,决策者必须立即能对情境作出适当、正确的反应,否则事态扩大,损害会加重。
以上这四种特性正是对学校管理者的能力及组织的应变措施形成一种极具挑战性的考验。
三、校园危机的诱发因素:校园常发生的危机有来自外力的干扰,也有出自于学校或学生本身的问题,可归纳成下列几项:1、自然灾害:水灾、火灾、风灾、地震。
校园危机处理

校园危机处理一、引言校园危机是指在学校内发生的突发事件或者紧急情况,可能对师生的生命安全、身心健康以及学校形象造成严重影响的事件。
校园危机处理是学校管理者必须具备的重要能力之一,它涉及到危机预防、危机应对和危机恢复等多个方面。
本文将详细介绍校园危机处理的标准格式,以匡助学校管理者更好地应对校园危机。
二、危机预防1. 制定危机预防计划:学校管理者应制定详细的危机预防计划,包括危机预警机制、危机预警信号的识别和处理流程等内容。
2. 定期进行安全演练:学校应定期组织师生进行各类安全演练,提高应急处置能力和危机意识。
3. 加强安全宣传教育:学校管理者应加强安全教育,提高师生的安全意识,培养自我保护能力。
三、危机应对1. 确定危机责任人:学校应明确危机责任人,建立危机应对小组,并明确各成员的职责和权限。
2. 快速反应和信息发布:学校应建立快速反应机制,及时发布危机信息,向师生和家长提供准确、全面的信息。
3. 制定危机应对方案:学校管理者应根据不同类型的危机,制定相应的危机应对方案,包括人员疏散、紧急救援、心理疏导等措施。
4. 危机指挥和协调:学校应建立危机指挥中心,负责危机的指挥和协调工作,确保各部门的协同配合。
四、危机恢复1. 评估危机影响:学校应及时评估危机对学校形象、师生安全等方面的影响,并采取相应的措施进行修复。
2. 心理疏导和后续跟进:学校应关注受到危机影响的师生,提供心理疏导和后续跟进服务,匡助他们尽快恢复正常状态。
3. 宣传和沟通工作:学校应主动与媒体进行沟通,及时发布危机处理的情况和成果,维护学校形象。
4. 总结经验教训:学校管理者应及时总结危机处理的经验教训,完善危机处理机制,提高危机应对能力。
五、结论校园危机处理是学校管理者必须具备的重要能力,惟独具备科学的危机处理标准格式,才干高效应对校园危机,保障师生的安全和学校的形象。
学校管理者应加强危机预防、危机应对和危机恢复的能力培养,不断提高自身的危机管理水平。
校园危机处理

校园危机处理一、引言校园危机是指在校园环境中发生的突发事件或者紧急情况,可能对师生的生命安全、身心健康、学习环境等造成严重影响的事件。
校园危机处理是指学校在面对突发事件时,采取一系列应急措施,以最大程度地保护师生的安全和利益。
二、校园危机处理的原则1. 安全第一:保护师生的生命安全和身心健康是最重要的原则。
2. 快速响应:在危机发生后,学校应迅速做出反应,采取紧急措施,以最短的时间内控制危机。
3. 信息公开透明:学校应及时向师生和家长发布危机信息,保持信息的准确性和透明度,避免造成恐慌。
4. 多元合作:校园危机处理需要学校、师生、家长、警方等多方合作,共同应对危机,形成合力。
三、校园危机处理步骤1. 预防措施a. 建立危机处理机制:学校应建立完善的危机处理机制,明确责任分工和应急流程。
b. 安全教育:学校应定期开展安全教育,提高师生的安全意识和应急能力。
c. 安全设施:学校应配备各类安全设施,如监控系统、报警器等,以便及时发现和处理危机。
d. 紧急联系人:学校应建立紧急联系人名单,包括校内和校外的相关人员,以便在危机发生时能够及时联系到相关人员。
2. 危机发生时的应急措施a. 确保师生安全:学校应即将启动应急预案,确保师生的生命安全,采取必要的疏散和避难措施。
b. 通知家长:学校应及时通知家长有关危机的情况,并告知家长相关处理措施和安排。
c. 与警方合作:学校应与警方保持密切合作,及时报告危机情况,并根据警方的指示采取相应措施。
d. 组织应急小组:学校应组织应急小组,负责危机处理工作,明确各成员的职责和任务。
3. 危机后的善后工作a. 伤员救治:学校应即将组织救护人员对伤员进行救治,并及时送往医院接受进一步治疗。
b. 心理疏导:学校应关注受到危机影响的师生的心理健康,组织专业人员进行心理疏导和辅导。
c. 事故调查:学校应成立事故调查组,对危机事件进行调查,查明事故原因,并采取相应措施,避免类似事件再次发生。
校园危机应对策略

校园危机应对策略引言概述:校园危机是指在学校内部或者周边发生的威胁学生安全、学校正常运作的事件。
面对校园危机,学校和教育机构应制定适当的应对策略,以确保学生和教职员工的安全,维护学校正常秩序。
本文将介绍校园危机的四个主要应对策略。
一、建立紧急通讯系统1.1 采用多元化的通讯方式在校园危机中,及时有效的信息传递至关重要。
学校应建立多元化的通讯系统,包括短信、电话、电子邮件等多种方式,以确保信息能够及时传达给学生、教职员工和家长。
1.2 建立紧急联系人名单学校应事先建立紧急联系人名单,包括学校管理层、保安人员、医护人员等,以便在紧急情况下能够快速联系到相关人员,协助处理危机事件。
1.3 定期演练紧急通讯系统为了确保通讯系统的有效性,学校应定期组织紧急通讯演练,让学生、教职员工熟悉通讯系统的操作流程,提高应对危机的能力。
二、加强安全监控和巡查2.1 安装监控设备学校应在校园内安装监控设备,包括摄像头、门禁系统等,以便及时发现和记录异常行为,提供证据以便后续调查和处理。
2.2 增加巡查频率和范围学校应增加保安人员的巡查频率和范围,特殊是在容易发生校园危机的地点,如学生宿舍、食堂等。
巡查时应注意细节,及时发现和解决潜在的安全隐患。
2.3 建立安全报警机制学校应建立安全报警机制,鼓励学生和教职员工在发现异常情况时及时报警。
同时,学校应提供安全意识培训,教育学生和教职员工如何正确使用报警装置。
三、开展危机应对培训3.1 建立危机应对团队学校应建立专门的危机应对团队,包括校领导、保安人员、心理咨询师等,以便在危机事件发生时能够迅速响应和处理。
3.2 进行危机应对演练学校应定期组织危机应对演练,摹拟各种可能发生的校园危机情景,让学生和教职员工了解正确的应对方式,提高应对危机的能力。
3.3 提供心理援助和辅导校园危机往往会给学生和教职员工带来心理创伤。
学校应提供心理援助和辅导服务,匡助他们应对危机事件的后果,减轻心理负担。
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校园危机处理在校园危机频频发生之际,如何建立正确的校园危机应对机制,构建和谐社会是一个值得我们深思的课题。
一、校园危机的含义及其类型(一)、校园危机的含义:校园危机性事件是指那些导致整个学校或者某个部门的基本价值和行为准则趋于崩溃,在较大程度上和范围内威胁到师生的生命和财产安全,引起校园恐慌,致使学校的教学、科研或生活秩序不能正常进行的事件。
(二)校园危机的类型:第一类是自然灾害事件,如泥石流、地震、洪水等;第二类是人为灾害事件,如交通事故、火灾、触电、爆炸等;第三类是卫生性灾害事件,有流行性传染病、食物中毒、药品及化学物品中毒等;第四类是群体性事件,有非法集会、集体游行等;第五类是校园伤害事件,有教育冲突、校园暴力伤害事故、斗殴、劫持、恐吓等;第六类是公关危机事故,如由媒体引发的损害学校信誉、形象的危机事件。
二、校园危机的特点校园危机的特点大致可分为以下几点:(一)、突然性,虽然现在几乎所有学校都制定了严格的校规校纪,但是由于校园人口集中,众多原因均可是校园危机事件迅速发生;(二)、破坏性,由于校园内学生年龄差异不同年龄学生具有不同的特点,危机事件发生时年龄较高的学生容易迅速聚集并情绪激动,年龄较小的学生自救自护能力较弱,危害更大。
因此不论什么性质和规模的危机事件,都必然会给学校的财产、声誉和正常的教学秩序带来不同程度的影响和破坏。
(三)、敏感性,作为文化组织,学生的思想思维差异性较大,对于社会动态及变化,他们更容易被感染和激化,可能立即响应,并迅速扩展,难以控制,并很快成为社会关注的焦点。
三、校园危机的形成原因(一)、校园危机管理观念缺失,认识滞后。
长期以来,我国的危机管理主要针对于战争和政治领域,教育领域一直习惯于常态管理和常规决策,未能实现学校校园的风险管理。
观念上认为校园危机不是经常发生,是偶然的,百年一遇的。
一旦校园危机发生,只是依靠经验和个案来应对,没有合理有效的应对机制和危机预案。
(二)、学校管理人本意识淡漠。
由于观念和体制的原因,校园危机事件一旦发生,对事件的反应相当迟钝,并采取一切措施掩盖事实真相,息事宁人,希望大事化小,小事化了。
认为学校发生了危机事件是不好的事情,家丑不可外扬,不希望被"外人"介入,知道的人越少越好,介入的人也越少越好。
正常传播渠道不能提供足够的信息,小道消息的传播就会增多,结果导致危机事件的扩大化。
(三)、校园危机管理不足。
原教育部长周济在2005 亚洲教育北京论坛大会指出,我国将继续推进高等教育大众化,到2020 年毛入学率将达到40%。
高校在这一快速发展时期内,出现了后勤社会化、办学主体多元化、学生群体多样化等很多以前未出现的新事物,在此过程中,如因学校管理的不完善而使一些潜在的或新出现的问题得不到重视,极易引发各类矛盾,成为直接引发危机的致因。
此外我国条块分割的政府管理体制,使各级政府部门在管理方式上片面强调"各司其职"而牺牲或降低了行政管理的效率和效益。
在带有明显行政色彩的学校也有直接的显现。
学校危机出现后,各部门各自为战,甚至互相推诿,不能默契的沟通协调形成整体的合力,出现了1+1<2的低效调控能力。
(四)、危机管理缺乏战略规划,没有相应的预警方案。
美国教育部在2003年就发布了《危机计划的实用资料:学校与社区指南》,为各类各级学校制定了危机管理的政策指南。
中国尚缺乏危机战略管理。
在宏观战略层面,没有将危机管理纳入经济和社会发展计划:在微观学校管理层面,没有危机管理预警方案,没有危机管理的财政预算和物质储备,危机一旦来到,危机决策能力弱化,不能有效的整合各种资源,往往造成大的浪费和损失。
(五)、社会环境的影响。
有研究认为,我国正进入社会危机的高发期,经济社会发展过程中容易受到社会冲突、恐怖主义、技术型灾难、金融危机、人口膨胀、流动增加、环境污染、经济全球化等因素的影响,使我国突发事件的频率增大。
四、校园危机管理原则学校危机管理机制是学校管理机制中不可或缺的基础环节。
学校危机管理机制的建立,应当遵循以下四个根本原则:(一)、重在预防原则。
美国危机管理专家迈克尔里杰斯特曾经说过:"预防是解决危机的最好办法。
"深刻揭示了危机管理的最基本原则:"重在预防"。
危机是可以预防和控制的。
学校对未来可能发生的各种危机事件,制订出各种预防方案和措施,能够减少危机发生的概率,提高危机处理水平。
(二)、以人为本原则。
学校危机管理的根本目标在于保障师生的生命安全。
当危机发生时,人的生命是放在首位的。
这是以人为本的客观要求,校园危机管理必须把握的基本理念。
应对危机可以不惜一切代价,"危机时刻一切以应对危机为要,权力可以无限授予,公民应以大局为重,公民权利应让位于危机管理。
"这种危机理念是同以人为本的原则是背道而驰的。
(三)、制度化、法制化原则。
制度化、法制化学校危机管理是各国处理学校突发事件的成功经验。
一切危机事件采取的行动都要依据法律法规。
人治化的经验性的危机管理不但造成危机成本的无端加大,而且还往往导致对公民权利的侵害。
(四)、快速反应原则。
危机事件发生后,必须迅速反应,立即采取有效积极的回应措施,切不可隐瞒、延误时机。
五、校园危机的应对准备(一)、建立校园危机应对组织系统。
设立危机管理领导小组,领导小组由校党委书记、校长、副校长、各处室主任以及校长办公室主任。
由校长任组长,其主要职责是对涉及学校安全稳定工作的重大问题及时做出决策。
一旦发生突发事件,及时组织工作组赶赴现场实施抢救、抢险并做好各项善后工作。
危机管理领导小组下设危机处理常务工作小组,应该包括班主任、医生和护士、消防员、学校心理咨询教师,其工作一般可分为两类,一是负责日常的应急管理工作,二是紧急状态下的具体协调工作。
在危机时期,在学校危机管理领导小组的指挥下,负责落实危机管理小组的决策,协调各部门的应急响应行动,收集和分析各方面的重大信息并提出对策建议等。
设立由校长负责的学校各处室参加的应对突发公共事件应急处理的专门议事协调机构,作为应急决策的辅助和咨询系统,赋予其特别权力。
(二)、建立危机应对计划。
以“9•11 事件”为例,美国国土安全部(Dept. of Homeland Security)建立了一套五级国家威胁预警系统,用绿、蓝、黄、橙、红五色代表从低到高的五种警戒级别,以实现从常态向紧急状态的转换,而美国教育部根据上述“警戒级别”的要求,制定了学校采取相应行动的指南:Sample School Advisory System,如下表。
警戒级别(DHS)建议学校采取的行动红色通过电台、电视台接受地方或联邦政府的指示启动危机应对计划;限制学校远离危险的来源取消校外活动或野外旅行;为有需要的师生员工提供心理健康服务橙色派员全天候监控学校出入口;评估熟悉安全防范措施;修正家长对安全防范措施的看法;修正媒体对安全防范措施的看法;告诫学生关于可能遇到的恐怖攻击;学校和地区应急反应队伍处于待命状态黄色检查学校建筑及周边的可疑人员;与政府安全人员共同评估危险发展程度;与学校教职员工演习危机反应计划;测试可供选择的通讯方式蓝色演习和完善安全防范措施;演习紧急通讯方案清点、测试、维修通讯器材;清点、补充应急物资引导针对危机的培训和训练绿色评估、修正危机应急计划以及操作程序;与危机管理负责人商讨学校及周边地区的危机管理计划;与危机反应队伍演习他们的职责和义务;提供教职员工心肺复苏(CPR)和紧急救助方面的训练;100%查验来访者的身份证件因此学校可以制定自己的危机应对计划,以便学校同意采取应对措施。
六、校园危机基本处理方法。
(一)、内部处理:一旦危机发生,就应在评估危机形势的前提下第一时间作出反应,启动危机应对组织系统,进入危机应对计划程序。
危机处置的基本步骤如下:危机早期的紧急施救与控制。
在保护人员生命安全为第一目标的前提下,采取最迅捷的途径和最有效的急救措施,控制危机的发展和蔓延;采取隔绝措施,孤立危机,封闭现场。
危机发展中期的控制与处置。
一方面,评估危机的性质和类型、危机影响的范围,掌握事件发生的全貌,估计事件可能造成的后果,提供可供选择的应对方案。
另一方面,通盘考虑与判定轻重缓急及相应对策,并在不同方案中权衡利弊进行优选确认,并迅速地投入实施。
危机后期启动调查程序。
在危机得到控制后,危机处理人员要立即展开对危机范围、原因和后果的全面调查,在危机调查的基础上,进行总结,检讨处置方法,消除危机的隐患,评估应急预案的实施情况等,还要采取心理辅导等方式,弥合当事师生因危机所受心理创伤,避免产生更多的危害。
(二)、外部处理方法:1、协调与政府主管部门的关系。
就校园危机处理来说,失去了教育主管部门的指导和帮助,就失去了许多有价值的应对危机的资源。
学校一旦发生危机事件,进行事件处理时,很有必要及时全面如实向上级政府主管机关报告并保持紧密联系,使之随时掌握危机事件的发展,以取得支持、指导。
危机事件在主管部门的积极支持下圆满地得以解决:必要时政府部门可以干预危机,稳定公众情绪,动员各种社会力量参与危机的应对。
如遇特别严重的危机事件,应及时上报当地或上级公安部门、社区领导、医疗卫生部门、社会心理咨询机构。
2、协调与新闻媒介的关系。
加强学校与新闻媒体的互动,做好新闻媒介的工作,可以维护学校在危机中的形象,避免危机扩大。
在危机时期,小道消息片面夸大事实,在很大程度上存在失真之处,如正常传播渠道不能提供足够的真实信息,小道消息的传播就会增加人们的恐慌心理,造成真正的更大的危机,但最终"谣言止于公开"。
学校信息公开必须及时准确,要争取在第一时间站出来与媒体公开真实的信息,以避免出现信息真空后公众以非正式渠道获取虚假小道消息和谣言,对学校危机控制造成被动局面。
其次,建立学校统一的信息发布体系,由专人负责发布危机事件处理的相关情况。
与社会媒体建立良好的协作关系,提供媒体以全面真实客观的信息以确保报道事实报道的客观、公正。
如危机事件的报道中发现有失实之处,应及时采取措施挽回其不利影响,最好由相关媒体亲自出面澄清。
3、协调与受害者的关系。
学校要建立与家长的有效的积极的联系,能促进相互理解,增强学校的影响力。
一旦发生危机,更有利于沟通协调和达成共识。
危机事件发生后,学校应妥善处理与受害者的关系,及时提供物质、医疗精神的帮助。
学校应该表现出足够的人道与同情,及时探视受害人,安抚公众,分清责任并主动承担责任。
学校要态度平和,认真倾听当事人的主张,意见和要求,不要因处理方式不当而引发双方在情绪和情感上的对立与冲突。
更多地关注受害者的利益,把受害者的利益放在第一位,善待被害者,尽量为受到危机影响的受害者提供合理合法的补偿,这样有利于维护学校的形象。