护患沟通在门诊护理工作中的应用价值
护患沟通技巧在门诊换药护理中的应用效果
门诊换药护理中护患沟通技巧的 应用
建立信任关系：护士 应与患者建立良好的 信任关系，以缓解患 者的紧张情绪。
了解病情：护士应详 细了解患者的病情和 伤口情况，以便更好 地进行换药护理。
告知换药目的：护士应 向患者解释换药的目的 和注意事项，让患者更 好地配合换药过程。
询问患者感受：护士 应在换药前询问患者 疼痛感受，以便选择 合适的换药方式。
发生。
有效沟通减少误解：护患之间的良好沟通可 以减少误解和冲突，提高工作效率。
快速建立信任关系：运用沟通技巧，护士可 以快速与患者建立信任关系，使患者更愿意 配合护理工作。
提高护理质量：通过有效的沟通，护士可 以更全面地了解患者的需求和情况，提供 更个性化的护理方案，从而提高护理质量。
减少投诉和纠纷：良好的沟通技巧有助于化 解矛盾和纠纷，减少投诉情况的发生，提高 护士工作效率。
定期开展护患沟通 技巧培训课程，提 高护士的沟通能力。
邀请资深护士分享 经验，让年轻护士 学习沟通技巧。
鼓励护士参加学术 交流活动，拓宽视 野，学习先进的沟 通方法。
建立完善的培训和 教育体系，确保护 士掌握必要的沟通 技巧。
反思：对实践过程中的不足和 问题进行总结和反思，找出提 升空间
实践：通过实际操作，提升 门诊护士的护患沟通技巧
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01 添 加 目 录 文 本
护患沟通技巧的介 02 绍
门诊换药护理中护 03 患 沟 通 技 巧 的 应 用
护患沟通技巧在门 04 诊 换 药 护 理 中 的 应
用效果
如何提升门诊护士 05 的 护 患 沟 通 技 巧
06 结 论
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护患沟通技巧的介绍
护患沟通技巧在门诊护理工作中的应用
护患沟通技巧在门诊护理工作中的应用摘要：目的：建立良好的护患关系，使患者顺利完成护理的治疗目标。
方法：掌握并运用语言沟通技巧。
结果：增加护患之间的信任，及时准确了解患者要求，为患者提供优质的护理服务。
结论：良好的护患沟通可使护患互相尊重，互相信任。
良好的护患关系可提高患者治疗和护理效果，促进患者全面康复。
关键词：护理沟通技巧门诊【中图分类号】r47 【文献标识码】b 【文章编号】1008-1879（2012）11-0218-01门诊是医院的重要组成部分，是医院医疗工作面向社会的重要窗口。
大多数患者在门诊停留时间较短，对就诊环境，就诊流程，就诊目标均不是十分明确。
掌握并运用护患沟通技巧是门诊护士的必修课。
良好的沟通技巧有助于建立良好的护患关系，能促进患者疾病的好转，痊愈和康复，提高门诊护理质量。
1 护患沟通的重要性护患沟通是护士与患者之间信息交流及相互作用过程，交流内容包括病人相关的治疗和护理信息，同时也包括双方的思想感情与要求等方面的沟通[1]。
在门诊沟通中良好的护患沟通能够使病人对医务工作者产生信任感，建立良好的护患关系，减少护患纠纷，提高护理质量和患者的满意度，保证护理工作的顺利进行，同时也能最大限度的满足病人心理需求，为患者营造愉悦的交流氛围，对治疗起到积极的作用，从而使患者早日康复。
2 护患沟通方式2.1 语言沟通。
语言是一门艺术，具有无穷的魅力，是社会生活的一面镜子，是人们交流思想，传递信息的重要工具，更是一种护理手段[2]。
门诊护士在与患者交流时要使用亲切自然，委婉温和的语言。
用词要朴实，善于与不同的服务对象表达自己的意图，以达到有效的沟通效果。
2.1.1 尊重病人，言语规范。
对于就诊患者要用文明礼貌用语。
“您”字开口，”请”字当先，“谢”字不离口，使患者在心理上产生认同感，同时自尊心也得到了满足，让患者感到被尊重，有利于沟通的顺利进行。
2.1.2 合适的语速，恰当的声调。
与病人交谈时要言辞亲切，音调不能太高以免引起误会，太低怕病人听不清。
护患沟通在门诊护理工作中运用论文
护患沟通在门诊护理工作中的运用【摘要】目的门诊部工作，针对患者及患者家属在护理与护患沟通过程中应注意以下问题：护理人员的语气；专业知识的掌握；专业技术的应用；对患者问题的简介解释，达成患者及家属的满意度。
这些问题的良好解决是避免护患沟通不和谐，提高护理质量的保证。
方法护理人员规范化、多方式指导患者及家属交流沟通，保持规范和谐制定的语言、语气、动作，增强护患的舒适感，增加患者的协从性。
结果通过制定三个规范：规范语言、规范动作、规范操作，对患者关心、安慰，护患交流更加融洽，从而搭建护患关系的桥梁，为患者提供了一个优质服务的环境。
结论加强护患沟通有效减少了门诊部护理工作中不必要的医患纠纷，提升了医院优质护理服务的形象。
【关键词】门诊部；护患沟通；三个规范门诊作为医院服务的窗口，门诊护士是第一个接诊的关口，大量的患者在门诊接受诊治和护理服务[1]。
作为门诊护士如何与患者及家属做好交流沟通，了解患者真实所需，提高门诊优质护理服务，才能更好提升医院服务质量[2]，是值得护理管理者探寻的问题。
为了提高护理人员护理服务的质量，门诊部制订了规范的护士安全语言，目的是促进护患关系的融洽和谐，提高患者依从性，降低护患冲突发生率，避免因护患沟通不和谐造成的纠纷。
现就我院门诊部护患沟通的有关具体情况做以下报道。
1 在护理中，进行护患沟通的重要性门诊部规定安全护理用语，强调护理人员从规范语言、规范动作、规范操作患者病情入手，结合患者年龄状况，精心的进行心理干预，语言交流、规定操作应用、规范动作沟通，进行规范化管理。
2 护患间产生误解或不满的常见表现2.1 护理人员和患者之间的交流信息量比较少门诊护士是患者就医前最先接触到的人群。
护士的语言、肢体行为的一丝不当都会导致患者及其家属表现出明显的焦虑与不安。
患者常关心就医的方位，就医的指导，检查的项目，检查的效果，药物使用状况，如药物的不良反应，治疗效果状况等；还有对医生的姓名、经验、业务水平等信息都很关注。
护患沟通技巧在门诊护理工作中的应用
护患沟通技巧在门诊护理工作中的应用摘要：门诊护理工作是医疗服务的重要组成部分，护士作为医疗团队中不可或缺的一员，其与患者之间的沟通与交流，对患者的治疗和护理效果具有重要影响。
本文将就护患沟通技巧在门诊护理工作中的应用展开探讨。
关键词：门诊护理；护患沟通；技巧；应用引言护患沟通是门诊护理工作中至关重要的环节，有效的护患沟通能够提高患者满意度，促进患者对治疗的积极配合，从而提高治疗效果。
门诊护理工作包括对患者的接待、评估、指导、护理等环节，护士需要通过与患者的有效沟通，提高患者对疾病的认识，增强自我护理意识，使患者获得更好的护理体验。
提高护士的护患沟通技巧，对门诊护理工作的质量和效果具有重要意义。
一、建立良好的护患关系在门诊护理工作中，建立良好的护患关系是促进沟通的基础。
护士需要以亲和、友善的态度，主动接触患者，主动了解患者的需求和意见，尊重患者的选择和决定。
护士需要有耐心地倾听患者的诉求，给予关心和支持，使患者感受到医护人员对其身心健康的关怀，从而建立互信的关系，为之后的沟通奠定基础。
建立良好的护患关系不仅能够增加患者对医疗工作的信任感，也为护士提供了更好了解患者的机会，为后续的护理工作提供有益信息。
二、有效的沟通技巧1. 善于倾听在门诊护理工作中，护士需要善于倾听患者的需求和意见，不打断患者讲述，给予充分的倾听时间，了解患者的思想情感。
2. 温和的语言护士在沟通中使用温和、鼓励的语言，使患者感受到护士的关心和理解，从而增进患者对治疗的积极态度。
3. 提供清晰的信息护士需要对患者提供清晰、准确的医疗信息，包括药物使用、注意事项等，帮助患者更好地了解自己的病情和治疗方案。
4. 肢体语言和面部表情护士的肢体语言和面部表情能够传达出更多的信息，应保持舒缓、自信的姿态，使患者感受到护士的专业和热情。
5. 引导性提问通过引导性提问，护士可以引导患者表达自己的需求和想法，帮助患者更好地理解自己的健康状况，并配合治疗。
护患沟通在护理中的 应用
护患沟通在护理中的应用护理是医疗过程中一个非常重要的环节，而护患沟通则是护理中一个至关重要的概念。
护患沟通是指护士与患者之间的交流与沟通，通过有效的交流和沟通，可以更好地理解患者的需求和病情，从而更好地为患者提供护理服务。
护患沟通的重要性在医疗过程中，护患沟通是必不可少的。
通过护患沟通，护士可以更好地了解患者的病情以及患者的需求，从而更好地为患者提供护理服务。
同时，护患沟通也可以帮助患者更好地理解自己的病情和治疗方案，从而更好地配合医生和护士的治疗工作。
护患沟通的方法正确认识护患沟通方法，是提高护患沟通质量、达到治疗效果的关键。
语言沟通语言沟通是最常见的沟通方法。
当患者需要交流时，护士应该给予足够的关注，聆听患者的意见和需求，同时表达自己的看法。
在语言沟通中，护士应该注意措辞，尽可能使用简单明了的语言，以确保患者能够理解和接受。
非语言沟通除了语言沟通外，还有一些非语言的沟通方法，如面部表情、手势、身体姿态等。
这些非语言的信号可以传达很多信息，通过正确的使用非语言信号，护士能够更好地与患者产生情感共鸣，促进互信、理解和合作，提高护患沟通的效果。
书面沟通在一些特殊情况下，书面沟通可以是一个更有效的沟通方式。
例如，当患者听力或口语能力受到影响时，书面沟通可以更好地满足患者的需求。
在书面沟通中，护士和患者可以通过文字或图画交流，以便更好地理解和表达。
护患沟通的应用护患沟通在护理工作中是一个十分重要的概念，下面就来介绍一些护患沟通的应用。
耐心地聆听和回应患者的意见和需求护士在与患者交流时，要耐心地聆听和回应患者的意见和需求。
在与患者沟通时，应该充分发挥护士作为专业医护人员的专业素养和技能，通过简单明了的语言解释患者的病情和治疗方法。
确保患者听懂和接受治疗方案在医疗护理中，治疗方案对患者的治疗效果起着至关重要的作用，护士需要与患者充分沟通，确保患者对治疗方案的理解和接受。
如果患者对治疗方案有疑问或不理解，护士可以通过各种方法，如口头解释、文字说明和图解等方式，帮助患者理解和接受治疗方案。
护患沟通技巧在门诊输液护理中的应用
护患沟通技巧在门诊输液护理中的应用背景介绍门诊输液是医院门诊常见的一种治疗方式，它可以帮助患者迅速补充体内所需的水分和营养物质，促进患者康复。
门诊输液需要护士进行专业的护理和管理，而良好的护患沟通技巧在门诊输液护理中起着至关重要的作用。
通过良好的护患沟通，可以增强患者对输液治疗的信心和配合度，提高治疗效果，减少输液过程中的意外情况和不适感，最大限度地保障患者的安全和舒适度。
本文将探讨护患沟通技巧在门诊输液护理中的应用。
一、倾听患者的需求和感受良好的护患沟通始于倾听。
在门诊输液护理中，护士需要充分倾听患者对输液治疗的需求和感受，了解患者的病情和心理状态，以便制定合理的护理方案。
护士可以通过观察患者的表情、语言和身体反应等方式来了解患者的感受，也可以通过与患者交谈和询问的方式来了解患者的需求和期望。
对于一些焦虑或恐惧的患者，护士可以耐心地进行沟通，了解他们的担忧和疑虑，给予他们充分的理解和安慰，帮助他们建立信心。
对于一些老年患者或语言不通的患者，护士可以采用简单易懂的语言和肢体语言来进行沟通，使患者感受到护士的关心和关爱。
二、耐心解释输液治疗的相关知识在门诊输液护理中，护士需要对患者进行输液治疗相关知识的耐心解释，包括输液治疗的目的、方法、注意事项等内容。
通过对患者进行相关知识的讲解，可以帮助患者对输液治疗有一个清晰的认识，增强对治疗的信心和理解，提高治疗的依从性。
护士还可以根据患者的年龄、文化背景和个人喜好，采用简单易懂的语言和直观的比喻来进行解释，使患者能够更好地理解和接受。
在解释过程中，护士需要耐心细致地回答患者的问题和疑虑，帮助患者树立正确的治疗观念，使患者在接受输液治疗的过程中感受到护士的关心和支持。
三、保持良好的沟通技巧和表达方式在门诊输液护理中，护士需要保持良好的沟通技巧和表达方式，使患者感受到自己的专业和温暖。
护士可以通过轻柔温和的语言和亲切的微笑来表达自己的关心和关爱，为患者营造一个轻松愉快的就医环境。
护患沟通在临床护理工作中应用论文
护患沟通在临床护理工作中的应用【中图分类号】r473【文献标识码】a【文章编号】1672－3783(2011)08－0144－01沟通是指人与人之间的信息传递和交流，是人与人之间发生相互联系最主要的方式，它包括意见、情感、思考、观点等交换，借助语言、文字、表情、手势等方法来表达。
通过沟通人们可以相互分享情感，增进相互间的理解和信任，有助于了解患者的身心状况，更好地为患者服务，密切护患关系，从而使患者处于一种最佳的身心状态，有利于疾病的康复，同时也为医护人员营造一个愉快的工作环境。
下面介绍几种临床常用的沟通方法：1 非语言沟通非语言沟通是指不以自然语言（如汉语、英语）为载体进行信息传递，而是以一个人的表情、手势、眼神、穿着、摆设及与他人的空间距离为载体进行的信息传递。
在使用非语言沟通时需注意以下几点：（1）面带微笑地迎接患者是进行护患沟通的第一步，它可以大大缩短护患之间的距离，从而减少患者的心理压力，消除护患之间的陌生感和恐惧感，给患者留下美好的第一印象，赢得患者的尊重和信任。
（2）目光接触是非语言沟通的主要信息通道，既可表达和传递情感，也可以目光显示个性的某些特征，并能影响他人的行为。
目光接触可以帮助谈话双方保持话语同步，思路一致。
护士在与患者交谈时，要用短促的目光接触来检验信息是否被患者接受，通过对方的回避视线、瞬间的目光接触等判断其心理状态。
（3）眼睛是心灵的窗口，护士可通过眼神表达对患者痛苦的同情和倾听患者对病情的叙述使患者产生一种安全感，给患者带来良好的心境。
（4）护士端庄稳重的仪容，和睦可亲的态度，高雅大方、训练有素的举止可消除患者的疑虑，给患者以心理上的安慰。
（5）人体触摸在护患沟通过程中具有特殊的价值和意义。
据国外心理学家研究证实，触摸的动作有时会产生良好的医疗效果。
适当的触摸可以使不安的患者平静下来，有加强沟通的作用。
2 语言沟通2.1 护患沟通的主要方法是交谈：交谈是人与人之间交换意见、发表观点和增加情感的过程，它既是一门科学，也是一门艺术，是护士取得患者信任的必备技巧。
护患沟通在护理中的 应用
护患沟通在护理中的应用护患沟通是指医护人员和患者之间进行的交流，是医护人员重要的工作内容，对于提高护理质量和满足患者需求具有重要意义。
在医疗保健中，护士是最直接和频繁与患者接触的医护人员。
因此，护理工作的质量很大程度上取决于护士们和患者之间的沟通质量。
这篇文章将重点探讨护患沟通在护理中的应用。
1. 护士与患者需要有效沟通护士与患者的有效沟通是医疗保健中一个至关重要的方面。
在医护人员与患者之间进行的沟通中，有许多因素可能影响沟通的效果，例如患者的文化背景、语言障碍、身体和心理状态等等。
因此，为了确保患者在医疗保健中获得最好的体验和治疗效果，护士需要建立良好的沟通技能。
护患沟通在护理中的应用主要集中在以下几方面：2. 有效的口头交流有效的口头交流是护士与患者之间进行成功沟通的关键。
护士需要在与患者会话时注意以下几点：2.1 确保语言简单易懂许多患者可能由于脑部损伤、认知障碍或语言障碍而难以理解护士所说的话。
为确保护士与患者之间的沟通顺畅，护士需要避免使用过于复杂和晦涩的语言。
护士应使用简单但精确的语言，并避免使用行话或医学术语。
2.2 确保沟通顺畅护士应采用一些简单的技巧，以确保与患者之间的沟通顺畅。
例如，护士可以用肢体语言加强说话的效果，如点头、微笑等。
此外，护士应确保有适当的时间与患者交流，避免赶快结束谈话，而是给予患者表达自己想法的机会。
2.3 识别患者的需求和要求护士应该主动倾听患者的意愿、偏好和顾虑，并基于这些信息提供个性化的护理计划。
护士需要询问患者关于健康状况和治疗方案的问题，并努力理解其特定需求，并根据情况作出调整。
3. 利用非口头交流工具许多患者可能由于种种原因无法使用口头交流工具。
在这种情况下，护士可以使用一些非口头交流工具，例如：3.1 符号语言和手势符号语言和手势可以用于与聋哑人沟通，并可以加强两者之间的关系和理解。
护士应该熟悉哪些符号和手势适用于哪些患者，并学习如何与手语和符号语言翻译员合作。
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护理实论Women's Health Research 2017年11月第21期文章编号:W H R 2017081014护患沟通在门诊护理工作中的应用价值王辉芝江苏省丹阳市第二人民医院，江苏丹阳212300【摘要】目的：研究护患沟通在门诊护理工作中的应用价值。
方法：本研究选择的100例研究对象均来自2016年1月至2016年 12月本院门诊科接受诊治的患者，采用随机法把这100例患者分为对照组(50例）与治疗组(50例），其中对照组给予常规护理，治疗 组强化护患沟通，对比分析两组患者的护理工作投诉率与护理满意度。
结果：治疗组的护理工作投诉率明显低于对照组,P < 0. 05, 治疗组的护理总满意度明显高于对照组,P < 0.05。
结论：护患沟通应用于门诊护理工作中，可以降低护理工作投诉率，有助于减少护患纠纷，提升护理满意度。
【关键词】护患沟通;门诊护理工作;护理满意度;护患纠纷门诊是医院为患者提供服务的重要部门窗口，每天都有 大量的患者在门诊接受诊治，随着人们生活水平的不断提 高,人们对门诊护理提出了更高的要求。
为了充分满足患者 各方面的需求，护理人员必须通过有效的沟通了解其需求, 为患者提供有针对性的护理服务，保证护理服务质量1。
本 文作者主要研究护患沟通在门诊护理工作中的应用价值，现 作如下报道。
1资料与方法1.1临床资料选择2016年1月至2016年12月本院门诊科接受诊治 的100例患者为研究对象，采用随机法将其分为两组，其中 50例患者采用常规护理，为对照组,包含女性患者22例，男 性患者28例，平均年龄为（37. 29±2. 68)岁。
另外50例患 者强化护患沟通工作，为治疗组,包含女性患者23例，男性 患者27例，平均年龄为（38. 24±2. 71)岁。
两组患者在性 别、年龄等常规资料的比较上,P > 0.05,可进行深人的比较 分析。
1.2护理方法对照组行常规护理服务，治疗组强化护患沟通工作，具 体措施如下。
1)做好自我介绍工作:护理人员作为实施护理工作的主 体，一定要提升自己的服务意识,做好自我介绍，为良性沟通 奠定坚实的基础[2]。
护理人员与患者沟通的前提，就是让患 者了解自己，以此产生信任感，因此，护理人员在与患者进行 介绍工作时，要保持微笑，举止要端庄朴实，拉近与患者的距 离。
通过谈话掌握患者的病情,并根据患者的病情记住用药 和护理重点,在各个环节为患者提供优质的服务，从而提升 患者的护理满意度。
2)充分尊重患者隐私:在与患者沟通的过程中,护理人 员要尊重患者的话语权,做到尽量不打断患者的发言，认真 倾听患者的说话，通过听取患者内容的方式,掌握患者的实 际情况。
由于在患者诉说的过程中，护理人员会了解到患者 的病情和部分隐私,针对此，护理人员要注意保护患者的隐 私，加强患者对护理人员的信任感，从而减少沟通障碍，构建良好的护患关系。
3)注意选择沟通时间：不同的患者其病情不同,护理员与患者进行沟通交流时，要根据患者的心理状态和实际需 求协调沟通时间，并给与相应的建议与安慰。
在与患者沟通 中，要尽量使用解释性语言和安慰性语言，减少误会的产生， 并以鼓励的方式增强患者战胜疾病的信心。
在沟通中，护理 人员要使用规范的沟通语言，门诊科可以在每日早晨，利用 30m in 左右的时间，进行沟通技巧的培训，要让护理人员能 够学会换位思考，真正做到百问不烦，耐心解释，积极主动为 患者提供优质服务。
4)优化门诊护理流程:门诊护理人员应该对护理业务程进行优化，以此提升整个护理质量。
例如:护理人员应该 制定一个预约门诊流程,先通过互联网、电话等方式,将自己 的需求进行简单的陈述,以此让门诊护理人员可以根据其提 供的陈述资料，为其提早准备护理服务。
同时，还可以对导 医流程进行优化，例如:在网站上对门诊就诊流程进行流程 图制作，以图画、视频等方式，让患者对门诊流程有大概的了 解，进而对所需求的服务进行明确，并对护理服务提出相应 的要求，通过互联网的双向沟通，能够提升整个护理服务的 质量。
5)提供良好的就诊环境:干净清洁的就医环境是每个诊科的基本要求，因此,护理人员应该保证门诊科的卫生情 况[3]。
在此基础上，护理人员要根据患者的日常情况，为其 布置相应的输液区域。
由于输液过程较为缓慢，门诊科可以 在输液区域安装闭路电视，以此为患者提供娱乐项目，改善 患者的心理状态。
此外，在走廊处应该安装扶手，提升患者 的安全感。
还有护理人员可以在医院的墙壁、空白的空间， 布置暖色系图画，为医院营造温馨的氛围，让患者及早适应医院环境。
此外，在墙壁上可以粘贴疾病预防知识,让患者提升自我保护意识,减少并发症的发生率，从根本上减少医 疗纠纷的发生率。
1.3评价方法对比分析两组患者的护理工作投诉率与护理满意度。
其中，对患者的护理满意度进行评价，分为满意、比较满意和1442017年11月第21期中外女性健康研究护理实论不满意三个等级,护理总满意度=(满意例数十比较满意例数)/总例数X100%。
1.4统计学方法通过SPSS 19. 0软件实现统计学分析,计数数据使用(»)、（％)表示,计量数据使用（无士s)表示,检验后，若对照组 与治疗组的各项数据比较存在明显差异，用P< 0. 05表示。
2 结果2.1对比两组患者护理工作投诉率治疗组的护理工作投诉率明显低于对照组< 0. 05。
详见表1。
表1两组护理工作投诉率比较组别狀投诉例数投诉率(％)对照组50918治疗组50122. 2对比两组护理满意度治疗组的护理总满意度明显高于对照组,P< 0. 05。
详 见表2。
表2两组护理满意度比较[n(%)]组别狀满意比价满意不满意护理满意度对照组5028(56)14(8)8(16)42(84)治疗组5034(68)15(0) 1 (2 )49(98)3讨论随着人们生活水平的不断提高,人们对健康越来越关注，在医院门诊护理中，患者对医疗技术以及护理服务都提出了更高的要求,针对不同病情的患者，护理人员应该为其提供相应的护理服务，这就要求护理人员需要具备较强专业业务能力,需要护理人员与患者进行及时有效的沟通，掌握患者存在的问题,同时了解患者的需求，进而为患者提供更为优质的护理服务[4]。
但是在实际的门诊护理服务中，护理 效果较低，护理人员与患者之间缺乏沟通，因此患者无法得到专业化的护理服务，产生了一系列的护患纠纷，不仅影响患者的治疗效果，同时也算危害了医院的整体形象。
为了保 证医院信誉,让患者得到更好的护理服务，护理人员必须与患者进行有针对性的沟通交流,对患者的病情进行准确的判断，保证治疗的效果，减少医疗纠纷的产生。
本研究通过营造良好的就诊环境、优化门诊护理服务流程、根据患者的实际情况进行有针对性的沟通等方式，提升了门诊护理工作的整体质量,通过研究发现，治疗组的护理工作投诉率明显低于对照组,P<0. 05,治疗组的护理总满意度明显高于对照组，与张寅凤[5]研究结果相符。
综上所述，护患沟通应用门诊护理工作中，可以降低护理工作投诉率,有助于减少护患纠纷，提升护理满意度。
参考文献[1]许晓莉.护患沟通在门诊护理工作中的应用研究[J1中国医药指南，2016,14(29):216.[]林芬.护患沟通在门诊护理工作中的运用[].大家健康（下旬版），2017,11(03)260-261.[3]魏静.护患沟通在门诊护理工作中的运用[].中国医药指南，2016,14(24)267-268.[]努丽亚•别克苏里坦，古力布斯坦，李晓艳，等.护患沟通在 门诊护理工作中的运用[].吉林医学，2016，37(09) :23512352.[]张寅凤.门诊护理工作中护患沟通的应用价值分析[].大家 健康（中旬版），2016,10(09)233-234,235.(上接至第139页）观察组中，非常满意29例，比较满意11例，不满意2 例，患者护理满意度为95. 2%(40/42);对照组中，非常满意20例，比较满意13例，不满意9例，患者护理满意度为78.6%(33/42),两组数据差异有统计学意义C P<0. 05)。
3 结论近些年来,人们的饮食及生活方式发生了非常大的变化，这也导致妇科肿瘤、内分泌失调、妇科炎症等妇产科疾病的发生率不断升高，对患者的身心健康造成了非常不利的影响，使得患者的生活质量大大下降[2]。
经调查研究发现，不良的心理状况会在很大程度上影响到患者的治疗效果，因此,在治疗过程中，护理人员应采取科学有效的护理措施,将患者的心理状况进行改善，使其能够积极配合临床各项治疗及护理工作的开展。
作为一种新型护理模式，人性化护理的核心便是以人为主,强调从患者生理、心理及社会等情况出发，有针对性的采取个体化护理操作[3]。
通过将人性化护理应用在妇产科护理中，可加强与患者之间的沟通，促进其依从性的提高。
而在护理过程中，护 理人员应对患者生理上的需求予以高度重视,为其创设舒适的治疗环境，给予其人文关怀,并号召家属一同鼓励并支持患者。
本研究结果显示，应用人性化护理的观察组患者，其 心理状况改善程度及护理满意度均显著优于接受常规护理的对照组(P< 0. 05),进一步证实了人性化护理的应用效果。
综上所述，通过对妇产科患者应用人性化护理干预，可 有效改善其负面心理，进一步促进其护理满意度的提高，实 现良好护患关系的构建，具有重要的应用价值。
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