进货、换货、退货须知范文
公司退换货制度范文
公司退换货制度范文一、退换货政策1.在商品正常销售区域购买的商品，在购买后7天内，如出现质量问题或者非人为损坏，可以申请退换货。
2.所购商品必须是完好无损、无任何损坏的状态，并且具备完整的包装和配件。
3.如遇到退货或换货情况，请您在退换货商品处填写退款或换货理由，并持有效证明和购物凭证前往相关部门办理。
4.在过期或无法提供有效购物凭证的情况下，公司有权拒绝受理退换货申请。
二、退换货流程1.申请退换货顾客在购买后7天内，如发现商品存在质量问题或非人为损坏，可以携带有效购物凭证和商品前往销售区域的售后服务中心进行退换货申请。
2.售后服务中心审批售后服务中心工作人员将对退换货商品进行检查和鉴定，如确认问题属于商品质量问题或者非人为损坏，将进行退换货申请的审批。
3.退换货处理经过售后服务中心的审批通过后，顾客可以选择退款或者更换同款商品。
如果所购商品已经下架或缺货，顾客可以选择退款或选购其他商品。
退款将在7个工作日内返还至顾客指定的账户。
三、特殊情况处理1.商品退货时，必须保持商品外观无损坏，所有配件齐全。
如商品存在损坏或配件不全，售后服务中心有权拒绝退换货。
3.对于已使用的商品，如非质量问题或非人为损坏，公司有权不受理退换货申请。
4.对于发生争议的退换货申请，公司将依据相关法律法规及公司内部管理制度进行处理。
四、责任和义务1.顾客在购买商品前应详细阅读本退换货制度，并在购买时保留好购物凭证。
2.公司将提供专业的退换货服务，遵守诚信原则，保护消费者的权益。
3.顾客在退换货过程中应如实提供相关信息，并积极配合售后服务中心进行处理。
五、其他事项1.本退换货制度如有调整，将提前发布公告并公布于销售区域的显著位置，或通过官方网站发布。
2.退换货商品的运费由消费者承担。
3.退换货商品将退回销售区域，并按相关规定进行处理。
以上所述是公司退换货制度的主要内容，公司将严格按照制度执行，确保消费者的利益得到保障。
同时，公司也将不断完善退换货流程，提高服务质量，提升消费者满意度。
商品退换货管理规定范文（二篇）
商品退换货管理规定范文一、退换货政策1. 退换货范围公司允许客户在以下情况下退换货：（1）商品存在质量问题，如产品有破损、缺陷、发错货等；（2）商品在运输过程中受到损坏；（3）客户收到的商品与订单不符；（4）客户对商品不满意，需要退货。
2. 退换货条件客户提出退换货申请需满足以下条件：（1）退换货申请需在购买后的7个工作日内提交；（2）商品必须保持原状，未经使用、清洁、无损坏或封贴损坏；（3）附上购买凭证和退换货申请表格。
3. 退换货流程（1）客户提出退换货申请：客户需在退换货政策规定的时间内，通过客服热线、在线客服或邮件等方式提出退换货申请，并提供必要的信息和凭证。
（2）审核退换货申请：公司收到客户的申请后，将进行退货申请审核。
如果审核通过，将告知客户退货的具体操作流程。
（3）退货操作：客户按照指示将商品退回至指定地址，必须包括完整的商品和购买凭证。
客户需承担退货的相关费用。
（4）商品检查：公司收到退货后，将对退回的商品进行检查，检查合格后将继续处理退款或换货事宜。
（5）退款或换货处理：如果商品检查合格，将根据客户的要求进行退款或换货处理。
退款将在收到商品并检查合格后的10个工作日内完成，换货将根据库存情况尽快发货。
二、退款政策1. 退款流程（1）客户申请退款：客户需在购买后的7个工作日内提出退款申请，提供购买凭证和退款申请表格。
（2）审核退款申请：公司收到客户的退款申请后，将进行审核。
审核通过后，将告知客户退款的具体操作流程。
（3）退款操作：公司将在收到客户的退货商品后进行退款操作。
退款将在收到商品并检查合格后的10个工作日内完成。
2. 退款方式公司提供以下退款方式：（1）原支付方式退款：将款项退回至客户原支付的账户，退回的时间根据银行或支付渠道的不同而有所差异。
（2）余额退款：如果客户原支付方式无法退款，公司将将款项退至客户的账户余额中，以供以后使用。
3. 退款金额公司将根据客户购买商品时支付的金额进行全额退款。
商品退换货管理规定范文(2篇)
商品退换货管理规定范文一、退换原则1、顾客在购买商品时，因质量、服务、价格不满意出现退换货时，必须出具购物小票。
2、卖场接到顾客投诉后，领班及楼层经理应根据《产品质量法》、《消费者权益保护法》及有关法律法规进行处理，以确保消费者合法权益及维护卖场声誉。
3、凡在公司各卖场购买的商品，二个月内保持原质原样、不污不损的，消费者可无理由退换(食品、药品、化妆品、贴身用品、黄金珠宝、感光器材、烟、酒、口吹乐器、电池等商品不在退换之列)。
4、在公司各卖场购买的商品，使用过程中出现质量问题，经鉴定属实，按国家相关规定或上级部门坚定可进行退(换)处理。
5、家电商品在使用过程中发生故障，按国家《部份商品修理更换退货责任规定》执行。
6、服装、鞋类商品在使用过程中发现质量问题，按某市《对部份商品实行三包管理的暂行办法》执行。
7、商品在使用过程中，由于人为因素造成的商品损坏，经鉴定不属于产品本身质量问题的，卖场帮助顾客修理或积极、诚恳的与消费者协商，寻求妥善的解决办法。
8、生产企业或供货单位已无经营行为，原售出的商品发生质量问题或需要三包时，由相关部门协商解决。
9、供货商等方面原因造成商品无法及时送检，顾客不愿意亲自送检的经店长确认，卖场可进行先行赔偿，再送检，通知供货商赔偿。
二、退换程序1、出现换货时，调换货品与原货品一致，而且不需收取折旧费时，营业员必须在购物小单上注明换货时间，更换货品型号。
否则造成的后果由营业员承担。
并处于经济罚款。
2、出现换货时，调换货品与原货品不一致，营业员必须收回顾客购物小单，用红笔开据购物三联单，将原货品冲回;再用蓝笔开据三联单，交领班以上管理人员签字方可到收银台办理换货手续，否则造成柜台账混乱或串货，责任由营业员承担，并处于经济罚款。
3、收银台接到换货手续时，必须先确认签字，并检查红单内容必须与原购物小单一致后，方可进行单据录入。
4、收银员录入红单，打印的退货流水票，录入蓝单打印销售流水票换取顾客手中的老销售流水票。
售后须知模板
售后须知模板
一、退换货须知我们承诺本商城所售出全部商品均为精仿鞋标准产品，成色保证，绝对确保质量,产品均头等皮，如是二等皮，本站会告知客户
客户一旦发现质量问题，可直接向我们客户中心反映
1、客户收到货物三天之内发现如下问题，可换货，来回邮费均由我们公司承担1）鞋子断裂的质量问题
2）鞋子脱胶的质量问题
温馨提示：1）当您收到货物时，外包装完好么？——我们承诺货物发出时外包装完好无缺
如货物在配送过程中产生脏残破损，我们将协助您向配送机构进行索赔
2）如果经过更换的货物还存在质量问题，您可以选择退货或再次换货
3）退货的金额为货物购买时的金额，恕不包含运费
2、我们有权拒绝以下情况下的客户退换货要求：1）超过退换货期限的退换货要求
退换货须在收到货三天之内（以收到货物日期为准）
2）客户要求将货物更换成其它编号的货物
3）客户发货单丢失或者不全
4）由于客户自身原因（比如说订购前未看清内容简介、重复订单等）产生的货品。
商品退换货管理规定范文(三篇)
商品退换货管理规定范文第一章总则第一条为了规范商品退换货管理，维护消费者和商家的合法权益，保障交易的公平和顺利进行，制定本规定。
第二条本规定适用于在我国境内的经营者和消费者之间的商品交易中的退换货问题。
第三条商品退换货应当依法保障消费者的合法权益，商家应当按照法律、法规和合同的约定办理。
第四条消费者无正当理由退换货的，商家有权拒绝接受退换货申请。
第五条消费者应当保持退换货商品的完好，否则商家有权拒绝接受退换货申请。
第六条商家应当按照相应的退款政策和程序，及时办理退款手续。
第二章退货管理第七条消费者在购买商品后三日内，可以提出退货申请。
第八条消费者提出退货申请时，应当出示购买凭证、商品及包装完好，并填写退货申请表。
第九条商家应当接受消费者的退货申请，并进行退款处理。
第十条商家应当按照商品的实际购买价格进行退款，不得以任何理由扣除费用。
第十一条消费者退货时所产生的运输费用由消费者承担。
第十二条消费者退货时应当保持商品和包装的完好，否则商家有权拒绝接受退货。
第三章换货管理第十三条消费者在购买商品后三日内，可以提出换货申请。
第十四条换货申请应当出示购买凭证、商品及包装完好，并填写换货申请表。
第十五条商家应当接受消费者的换货申请，并进行换货处理。
第十六条商家应当按照商品的实际购买价格进行换货，不得以任何理由扣除费用。
第十七条换货时所产生的运输费用由商家承担。
第十八条消费者换货时应当保持商品和包装的完好，否则商家有权拒绝接受换货。
第四章投诉处理第十九条消费者对商家的退换货管理有异议的，可以向相关监管部门投诉。
第二十条监管部门应当及时受理消费者的投诉，并进行调查核实。
第二十一条监管部门应当依法处理投诉，并及时告知投诉结果。
第五章法律责任第二十二条商家未按照本规定办理退换货手续的，由监管部门责令改正，并可处以罚款。
第二十三条消费者未按照本规定办理退换货手续的，由监管部门给予警告，并可要求其退还款项。
第六章附则第二十四条本规定自公布之日起生效。
退货要求的规定范文
退货要求的规定范文尊敬的顾客：感谢您长期以来对我们产品的支持与信赖。
为了给您提供更好的售后服务，我们制定了以下的退货要求规定，请您仔细阅读并理解，以便在退货时我们能够更好地为您服务。
一、退货的前提条件1.在购买产品后的15天内申请退货。
超过此时间将无法申请退货。
3.退货产品必须是您在本店购买的，凭购买凭证（如发票、收据等）进行退货。
4.退货产品应处于未使用状态，不得被清洗、洗涤、改装或修改。
二、退货的手续与流程2.请您将退货产品的相关凭证（购买凭证、退货申请表）和产品一同送至我们指定的退货点。
如您所在地区没有指定的退货点，请将产品及相关凭证寄回到我们的售后服务部门。
三、退货的相关费用1.如果退货是因为产品质量问题或其他非人为因素造成的，请您将申请退款的相关费用（如快递费用、保险费用等）与凭证一起寄回或带至指定退货点，我们将为您报销这些费用。
2.如果退货是因为产品与描述不符、尺寸不合适等由我们造成的，我们将承担退货的相关费用。
3.如果退货是因为个人原因（如颜色不满意、款式不喜欢等），请您自行承担退货的相关费用。
四、退货后的处理1.如果您选择退款，退款将通过您购买时使用的支付方式进行。
退款将在我们收到退货产品并确认符合要求后的7个工作日内完成。
2.如果您选择更换产品，我们会尽快为您安排新的产品，一般情况下会在确认退货符合要求后15个工作日内为您送达。
五、特殊情况的退货政策1.特殊定制的产品，一经售出将不允许退货，除非出现产品质量问题。
但如果您选择更换产品，我们会尽量配合并提供其他解决方案。
祝您生活愉快！此致敬礼。
产品退换货通知范文
产品退换货通知范文尊敬的客户：您好！感谢您对我们公司（或者品牌）购买的产品。
我们非常重视您的购物体验，为了保障您的权益并提供更好的服务，我们制定了以下产品退换货通知：一、退货政策我们支持无理由退货。
如果您对购买的产品不满意或有任何质量问题，请您在购买后7天内联系我们的客户服务部门，并出示有效的购买凭证。
我们将协助您办理退货手续，并提供全额退款或者更换同等商品。
1.1 退货条件为了保证退货服务的顺利进行，请您确保以下条件满足：（1）产品完整：退回的产品必须保持完整，如原包装、配件、说明书等，以便二次销售。
（2）质量问题：若产品存在质量问题，请提供详细的说明和图片，并允许我们进行检查。
（3）购买凭证：退货时，请提供有效的购买凭证，如购买发票、电子订单截图等。
1.2 退货流程如果您决定退货，请按照以下流程进行操作：（1）联系客户服务部门：拨打我们的客户服务热线或发送电子邮件，提供您的订单编号和退货原因。
（2）退货审批：我们的客户服务人员将帮助您审核退货申请，确保符合退货条件。
（3）退货确认：一旦退货申请通过审核，我们将提供退货地址和退货单据信息给您。
（4）退货物流：请您将退货商品按照我们提供的退货地址发回，并尽快提供退货物流信息。
（5）退款处理：在收到退货商品后，我们将进行退款审核，并按照您的要求进行全额退款或商品更换。
二、换货政策如果您购买的商品存在质量问题，并符合退换货政策规定，我们将提供免费的换货服务。
请您在购买后14天内联系我们的客户服务部门，提供购买凭证和详细的质量问题描述。
2.1 换货条件为了保证换货服务的顺利进行，请您确保以下条件满足：（1）质量问题：换货申请必须基于产品本身的质量问题，我们将进行检查确认。
（2）购买凭证：请提供有效的购买凭证，如购买发票、电子订单截图等。
2.2 换货流程如果您决定换货，请按照以下流程进行操作：（1）联系客户服务部门：拨打我们的客户服务热线或发送电子邮件，提供购买凭证、订单编号和详细的质量问题描述。
02顾客退换货须知
保密资料不得复印事业部管理模式CS-ZD-KF-02
顾客退换货须知
1. 顾客退换商品准则：
1.1 凡属质量问题的商品，在确认为我商场出售的，顾客要求退换货时须经主管同意，
但超过50元须经店长同意。
1.2 顾客退货时必须出示惠民购物广场小票，退货商品的购物期限不能超过7天。
1.3 顾客退货不能影响商品的二次销售。
1.4 顾客退换货如属大型家用电器，必须包装完整，外观、内部没有人为损坏。
2. 顾客在退换商品时，出现下列情况不予退换：
2.1无质量问题超过退换货时限的商品的食品、化妆品。
2.2香烟、酒类经售出概不退换。
2.3原包装损坏、配件不全、影响二次销售的商品。
2.4若非质量问题，而是使用不当造成损坏的商品。
2.7卫生用品其中包括：内衣、内裤、袜子等。
2.9涉及到知识产权的商品：图书、音像制品、电脑软件等。
2.10消耗性商品：感光电料、电池、胶卷、食品、文具等。
2.11“特价商品”、“处理品”、“清仓品”。
2.12无超市的收银小票或非超市售卖的商品，不可以退换货。
3.注意事项：
3.1顾客退货时必须收回已开具的发票。
3.2已积分的商品在退货时必须进入统进行减分操作。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
进货、换货、退货须知
一、选货须知
1、加盟商或代理商须仔细阅览选货系统。
2、加盟商采用先配货后进货原则，配货请按公司“3331”政策执行。
3、选货时须遵循公司配货工作人员的指导，统一选货流程，确认选货的数量。
4、公司按加盟商或代理商选货的数量，核算出产品的总金额，进行定单。
5、公司严格执行款到发货原则，定单确认后加盟商及代理商须及时将款汇入公司指定账户，并将汇款凭条传真至：
6、公司收到货款后，在3-5天内（以收到货款日期为准）将货物发出。
7、加盟商、代理商指定物流运输方的，请提前将联系电话告诉公司物流部发货
人员。
二、收货须知
1、客户收到货物后，仔细检查外包装，如发现物流箱外包装破损，应及时通知
公司物流部。
2、收到产品后，务必在2天内将箱内的产品，按照清单清点，发现与清单不符
及时与物流部联系，核实，登记。
3、若收货后二天内无特殊情况反映，公司视为产品数量及包装全部合格。
三、退换货须知
1、退换货须无破损，保持收货原貌，不影响二次销售。
2、公司在下列情形之列，不在退货之列：
a)公司给加盟商或代理商的开业赠品，配送物品及试用装
b)产品上有胶痕、划痕、破损的、粘贴过标签的。
c)产品试用过或破坏原包装。
d)特价商品
e)不按公司指导配货，自行特选的商品。
3、公司指导配货，长期滞销的产品包退换。
4、由于运输过程中，包装损坏，影响销售的产品，（以收货当天与公司确认的
损单为准）包退换。
5、不合格的产品，包退换。
四、温馨提示：
1、为了确保各加盟商或代理商能及时收到产品，不影响销售，请尽快确认货
单并及时汇款。
2、为确保产品运输过程中不受损，请各加盟商或代理商定货按该产品最小包
装量定货。
（3、6、12瓶/支）
XXX（北京）化妆品有限公司。