软件开发需求调研技巧初探

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需 求调 研 的 原 则
１ 求调 研要 以实 用为 准 ． 需 调 研 时要 重视 客 户 需求 ，引导 客 户得 出较好 的解 决 问 题 的办 法 ，从而 编 写出高质 量 的软件 需求 分析报 告 。 致等 。 ２需 求调 研要 遵照 合 同中的需 求范 围 ． ４ ． 人 员要对 需求及 产 品实施提 出建 议和解 决方 案 开发 项 目任 务书下 达 给 项 目经理 时 ，项 目经 理及 调 研 人 员 通常 客 户所 说 的 “ 需求 ” 已经 是 一种 实 际 可行 的 实施 应 对 合 同 中的软 件 范 围认 真 审 阅 ，虽 合 同 中只大 概 写 了软 方 案 ，开发 人 员应 尽 力从 这些 解 决方 法 中 了解 真正 的 业务 件 需 求 范 围 ，但 这 些信 息极 为 重要 ，它是 调研 计 划 制 定 的 需 求 ，同时还 应找 出已有 系统 与当前 业 务不 符 之处 ，以确 个依 据 。 保 产 品不会无 效或 低效 ；在彻 底弄 清业务领 域 内的事 情后 ， 二 、根 据 实 际 需 求 制 定调 研 计 划 开 发人 员就 能 提 出相 当 好的 改进 方 法 ，有 经 验 且有 创 造力 调 研计 划 制定 ，项 目经理 及 调 研人 员 对软 件 需 求 范 围 进 行 讨 论 ，对 调研 活 动序 列进 行 划分 。可 以采用 自顶 向 下 的开发 人 员还 能 提 出增 加一 些 用户 没有发 现 的很 有 价 值 的
系统特性 。
三 、实 施 需 求 调 研 的 技 巧
在 需求 调研 过 程 中 ，客 户和 开发 人 员 可 以通 过 评 审 以 下内容并达成共识 。如果遇到分歧 ，将通过协商达成对各
自义 务 的相 互理 解 ，以便 减少 以后的 磨擦 （ 一 方 要求 而 如 另一方 不愿 意或 不能够 满足 要求 ） 。 １ 发人 员要 了解 客户 的业 务及 目 ． 开 标 只 有开 发人 员更 好地 了解 客 户 的业 务 ，才 能 使 产 品更 好地满足需要。这将有助于开发人员设计 出真正满足客户 需要并达到期望的优秀软件。为帮助开发和开发人员 ，客 户可 以考 虑 邀请 他 们观 察 自己的工 作 流程 。如 果 是 切换 新 系 统 ，那 么开 发 和开 发 人 员应使 用 一 下 目前 的 旧系统 ，有 利于他们明白 目前系统是怎样工作的 ，其流程情况以及可 供 改进之 处 。 ２开发 人 员必须 编写软 件需 求报 告 ． 开发 人 员应 将 从 客 户那 里 获 得 的 所 有信 息进 行 整 理 ，
详细 的调研 。
需求调研是应用软件开发的初始阶段 ，它的输 出 “ 软
件需 求 分析 报 告 ”是 设计 阶段 的输入 ，它 的质 量对 于 一 个 应 用软 件来 说 是至 关 重ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ 的 ，从 一定 程 度上 决 定 了一 个软 件 的交 付结 果 。怎 样从 客 户 中听 取用 户 需求 、分 析 用 户需 求就 成为 调研人 员 最重要 的任 务 。
５ ． 户描述 程 序预期 达到 的功能 及不可 实现 的功能 给客 开发 人 员在 实现 功能 需 求 的 同时 还要 注 意软 件 的 易用 性 ，因为这些易用特性或质量属性能使客 户更准确 、高效 地 完成 任 务 。例如 ：客 户有时 要求 产 品要 “ 面友 好 ”或 界 “ 壮 ”或 “ 效 率” 健 高 ，但对 于开 发 人 员来 讲 ，太 主 观 了并 无 实用 价值 。正确 的 做法 是 ，开发 人 员通 过 询 问和 调查 了 解 客 户所要 的 “ 好 、健 壮 、高效 所 包含 的 具体 特 性 ，具 友 体 分析 哪 些特 性对 哪 些特 性有 负 面 影响 ，在 性能 代 价和 所 提 出解 决 方案 的预 期 利益 之 间做 出权 衡 ，以确保 做 出合 理 的取舍 。每个 人都 希望 项 目成 功 ，但 这不 仅要 求 客 户要 清 晰 地 告 知开 发 人 员 关 于系 统 “ 什 么 ” 所需 的所 有 信 息 ， 做 而 且还 要求 开 发人 员能 通过交 流 了解 清楚 取 舍 与 限制 ，一 定 要 明确说 明您 的假 设和 潜在 的期 望 ，否 则 ，开 发人 员开 发 出的产 品很可 能无 法让 客 户满 意 。 ６允许 重用 已有 的程序 ． 需求 通常 有 一定 灵 活性 ，开 发 人 员可 能发 现 已有 的某 个程序与客户描述的需求很相符 ，在这种情况下 ，开发人 员应提供一些修改需求 的选择 以便开发人员能够降低新系 统的开发成本和节省时间 ，而不必严格按原有 的需求说明 开发 。所以说 ，如果想在产品 中使用一些 已有 的商业常用 组件 ，而它 们并 不 完全 适合 您所 需 的特 性 ，这 时 一定 程 度 上的 需求灵 活性 就显得 极为 重要 了 。 ７ 发人 员要 尊重客 户的 意见 ． 开
如果用户与开发人员之 间不能相互理解 ，那关于需求 ｌ
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的讨论 将会有 障碍 。共 同合作能使 大 家 “ 听 则明 ” 兼 。参与
２ １ 年第 ６ ０ １ 期
ｌ． ２划分需 求的优 先级 绝 大 多数 项 目没 有足 够 的 时间 或资 源 实现 功能 性 的 每 个 细节 。决 定 哪些特 性 是必 要 的 ，哪些 是 重要 的 ，哪 些 是 需 求 开发 的 主 要 部分 ，只 能 由客 户 负责 设 定 需 求优 先 级 ， 因为开 发者 不可 能 按照 客 户的观 点 决定 需 求优 先级 ；开发
的方 法 把活 动 细分 ，同时 对各 活 动 的周期 进 行评 估 ，对各 活 动 的 资源 进 行分 配 。制 定计 划 时最 好 与 以前 的经 验 及类 似 的项 目关 联 起来 ，使 计 划制 定 得尽 量 准确 些 。在 制 定计 划时考 虑到 相应 的分析 ，使 分配 的 时间及 资源尽 量合理 些 。 编 制 后 的计 划在 公 司评 审 通过 后 ，及 时提 交给 客 户 相关 部 分 ，一 般为 信 息 中心 ，让 客 户对开 发 人 员 的调研 计 划 有充 分 的 了解 ，同 时让 客 户在 相应 的 时间 协调 相关 部 门的人 员 参与项 目 的调研工作。客户与开发人员交流需要好 的方法 ， 方 法好顶 目 的进展会比较 Ｊ利 ， ｌ 颐 否则， 会推迟项 目的正常进展 。
人们 交流 中很 自然 的现 象 ，这 对软件 产 品的成 功极为 重要 。 ９开发 人 员要 准确而 详细地 编 写需求 ． 编 写一 份 清晰 、准确 的需 求 文档 是 很 困难 的 。 由于处 理 细节 问题 不但 烦人 而 且耗 时 ，因此 很 容 易 留下 模糊 不 清 的 需求 。但 是在 开发 过 程 中 ，必 须解 决 这种 模 糊 性和 不 准 确性 ，而客 户恰恰 是为 解决这 些 问题 作 出决定 的最 佳人 选 ， 否 则 ，就 只好靠 开发人 员去正 确猜 测了 。 在 需求 分析 中暂时加 上 “ 定 ”标 志 是个 方法 。用该 标 志 待 可指 明 哪些 是需 要进 一 步讨 论 、分析或 增 加 信息 的 地 方 ，有 时也 可能 因 为某个 特 殊需 求难 以解决 或 没 有人 愿 意 处理 它而标 注 上 “ 待定 ” 。客 户要尽 量将 每项需 求 的内容 都 阐述清 楚 ，以便 开发 人 员能 准 确地 将 它们 写进 “ 软件 需 求 报 告 ”中 去 。如 果客 户 一 时不能 准 确表 达 ，通常 就要 求 用 原 型技 术 ，通过 原 型开 发 ，客 户可 以 同开发 人 员一起 反 复 修 改 ，不 断完善 需求 定义 。 １． ０让客 户及时 作 出决 定 开 发 人 员会要 求 客 户作 出一 些 选 择和 决 定 ，这些 决 定 包 括来 自多个 用 户提 出的处 理方 法 或在 质 量特 性 冲突 和 信 息 准确 度 中选 择折 衷方 案 等 。有 权 作 出决 定 的客 户必 须 积 极地 对 待这 一 切 ，尽 快 做处 理 、做 决 定 ，因 为开 发人 员通 常 只有 等客 户 做 出决定 才能 行 动 ，而 这种 等 待会 延 误项 目
的进展 。
人 员将 为您 确 定优 先级 提供 有 关每 个需 求 的花 费 和风 险 的 信息。 在 时 间和 资源 限制 下 ，关于 所 需特 性 能否 完 成或 完 成 多 少应 尊 重开 发人 员 的意见 。尽 管 没有 人 愿意 看 到 自己所 希 望 的需求 在 项 目中未 被实 现 ，但 毕 竟是 要面 对 现实 ，业 务决策 有时不 得不依 据优先级 来缩 小项 目范 围或延 长工 期 ， 或 增加 资源 ，或 在质量 上寻 找折衷 。 ｌ ． 需求文 档和原 型 ３评审 客 户评 审需 求文 档 ，是 给 开发 人 员带 来反 馈 信息 的一 个 机会 。如果客 户认 为编写 的 “ 求分析 报 告”不 够准 确 ， 需 就 有必 要 尽早 告知 开发 人 员并 为改 进提 供 建 议 。更好 的办 法 是 先为 产 品开发 一个 原 型 。这样 客 户就 能提 供 更有 价 值 的反馈 信 息给 开发 人 员 ，使 他 们更 好地 理 解 您的 需求 ；原 型 并 非是 一个 实 际应用 产 品 ，但 开 发 人 员能将 其 转化 、扩 充 成功 能齐全 的系统 。 １ ． 变更要 立 即联 系 ４需求 不断 的 需求 变更 ，会给 在 预定 计 划 内完成 的 质 量产 品 带 来严 重 的不 利影 响 。变 更是 不可 避 免 的 ，但 在 开发 周期 中 ，变更 越在 晚期 出现 ，其影 响越 大 ；变 更不 仅 会导 致 代 价极 高 的返 工 ，而 且工 期将 被 延误 ，特 别 是在 大 体结 构 已 完成 后又 需要 增加 新特 性 时 。所 以 ，一旦 客 户发 现需 要 变 更需求 时 ，请 立即 通知开发 人 员。 综 合上 述， 需求 调研 在软 件 开发 的开 始 阶段 尤 为重 要 ， 将 决 定能 否奠 定软 件 项 目成功 的保 障 ，决 定软 件 项 目实 施 的成败 。同时需求 调研 是 一 门艺术 ，需要 根据 实 际情况 ， 不