第三章 第2节 社交礼仪 聚会
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(中职礼仪规范教程)第三单元社交礼仪
• （4） 客人抵达住处后，一般不要马上安排活动，应让 客人稍作休息，起码要给对方留下更衣的时间。
第三节 接待礼仪
• 一、接待礼仪的要求 • 接待是公关礼仪中不可缺少的环节，接待工作中的礼仪
要求有以下几点。 • （1） 接待室应整齐美观，可以放一些花卉，使接待室
显得井井有条、生机盎然。 • （2） 可以在接待室的角落准备一面镜子，提醒接待人
国人士和外交使节、专家等，他们到达或离开时，有关
方面应安排相应人员迎送。
一、 确定迎送规格
•
对来宾的迎送规格各国做法不尽一致。确定迎送规
格，主要依据来访者的身份和访问目的，适当考虑两国
关系，同时要注意国际惯例，综合平衡。主要迎送人通
常都要同来宾的身份相当，但由于各种原因（如国家体
制不同，当事人因年事已高不便出面，临时身体不适或
安排。如果客人是熟人，则可不必介绍，仅向前握手，
互致问候；如果客人是首次前来，又不认识，接待人员
应主动打听，主动自我介绍；如果迎接大批客人，也可
以事先准备特定的标志，如小旗或牌子等，让客人从远
处就能看到，以便客人主动前来接洽。
七、迎送工作中的几项具体事务
• （1） 迎送重要客人，事先在机场（车站、码头）安排 贵宾休息室，准备饮料。
第三单元 社交礼仪
第一节 拜访礼仪
• 一、一般性拜访礼仪 • 拜访是一项经常性的工作，那么怎样让拜访做得更得体、
更具效果，是必须考虑的事情。以下是一般性拜访的礼 仪。 • 1.约定 • 拜访前要事先和对方约定，以免扑空或扰乱主人的计划。 拜访时要准时赴约，拜访时间的长短应根据拜访目的和 主人意愿而定，通常宜短不宜长。
3.谈话与逗留时间
• 为照顾病人休息，谈话和逗留的时间应较短，注意避免 谈论可能刺激对方或有关忌讳的话题。告别时，一般应
第三节 接待礼仪
• 一、接待礼仪的要求 • 接待是公关礼仪中不可缺少的环节，接待工作中的礼仪
要求有以下几点。 • （1） 接待室应整齐美观，可以放一些花卉，使接待室
显得井井有条、生机盎然。 • （2） 可以在接待室的角落准备一面镜子，提醒接待人
国人士和外交使节、专家等，他们到达或离开时，有关
方面应安排相应人员迎送。
一、 确定迎送规格
•
对来宾的迎送规格各国做法不尽一致。确定迎送规
格，主要依据来访者的身份和访问目的，适当考虑两国
关系，同时要注意国际惯例，综合平衡。主要迎送人通
常都要同来宾的身份相当，但由于各种原因（如国家体
制不同，当事人因年事已高不便出面，临时身体不适或
安排。如果客人是熟人，则可不必介绍，仅向前握手，
互致问候；如果客人是首次前来，又不认识，接待人员
应主动打听，主动自我介绍；如果迎接大批客人，也可
以事先准备特定的标志，如小旗或牌子等，让客人从远
处就能看到，以便客人主动前来接洽。
七、迎送工作中的几项具体事务
• （1） 迎送重要客人，事先在机场（车站、码头）安排 贵宾休息室，准备饮料。
第三单元 社交礼仪
第一节 拜访礼仪
• 一、一般性拜访礼仪 • 拜访是一项经常性的工作，那么怎样让拜访做得更得体、
更具效果，是必须考虑的事情。以下是一般性拜访的礼 仪。 • 1.约定 • 拜访前要事先和对方约定，以免扑空或扰乱主人的计划。 拜访时要准时赴约，拜访时间的长短应根据拜访目的和 主人意愿而定，通常宜短不宜长。
3.谈话与逗留时间
• 为照顾病人休息，谈话和逗留的时间应较短，注意避免 谈论可能刺激对方或有关忌讳的话题。告别时，一般应
新编实用礼仪教程 第03章.ppt
(2) 在进行自我介绍时，表情一定要自然、亲切、友善、随和。既要落 落大方，彬彬有礼，又不能唯唯诺诺，虚张声势。同时，语气要自 然，语速要正常，语音要清晰。
(3) 进行自我介绍要实事求是，不可自吹自擂，夸大其词。
三、握手礼仪
(一)握手的次序
❖ 根据握手礼仪规范，握手时双方伸手的先后次序，一般遵守“尊者 先伸手”的原则，应由尊者首先伸出手来，位卑者只能在此后给予 响应，不可贸然抢先伸手。握手礼仪的基本规则如下。
得使用者素质不高，缺乏修养。
❖ 4. 正确使用地方性称呼 ❖ 有些称呼，具有很强的地方色彩。例如，北京人爱称人为“师傅”，山
东人爱称人为“伙计”；但在南方，“师傅”是指出家人，“伙计”就 是打工仔。
二、介绍礼仪
(一)他人介绍
❖ 他人介绍是指通过介绍人将互不相识的一方引见给另一方，让两方相互 熟悉和认识的过程。
论介绍哪一位，都应有礼貌地平举右手示意，并且眼神要随手势指 向被介绍者，向对方微笑。
(二)自我介绍
❖ 1. 自我介绍的形式
❖ 自我介绍时首先向对方点头致意，得到对方回应后再介绍自己的 姓名、身份和单位等。自我介绍的形式主要有以下几种方式。
(1) 应酬式。适用于一般性的社交场合，这种自我介绍最为简洁，往 往只包括姓名一项内容即可。
(5) 问答式。适用于应试、应聘和公务交往，这种自我介绍，应该是 有问必答，问什么就答什么。
❖ 2. 自我介绍的注意事项 (1) 要抓住时机，在适当的场合进行自我介绍。比如，在对方有空闲，
而且情绪较好的时候，这样就不会打扰对方。自我介绍时还要简洁 ，尽量地节省时间，以半分钟左右为佳。为了节省时间，还可利用 名片、介绍信加以辅助以便加深印象。
❖ 1. 他人介绍的顺序
(3) 进行自我介绍要实事求是，不可自吹自擂，夸大其词。
三、握手礼仪
(一)握手的次序
❖ 根据握手礼仪规范，握手时双方伸手的先后次序，一般遵守“尊者 先伸手”的原则，应由尊者首先伸出手来，位卑者只能在此后给予 响应，不可贸然抢先伸手。握手礼仪的基本规则如下。
得使用者素质不高，缺乏修养。
❖ 4. 正确使用地方性称呼 ❖ 有些称呼，具有很强的地方色彩。例如，北京人爱称人为“师傅”，山
东人爱称人为“伙计”；但在南方，“师傅”是指出家人，“伙计”就 是打工仔。
二、介绍礼仪
(一)他人介绍
❖ 他人介绍是指通过介绍人将互不相识的一方引见给另一方，让两方相互 熟悉和认识的过程。
论介绍哪一位，都应有礼貌地平举右手示意，并且眼神要随手势指 向被介绍者，向对方微笑。
(二)自我介绍
❖ 1. 自我介绍的形式
❖ 自我介绍时首先向对方点头致意，得到对方回应后再介绍自己的 姓名、身份和单位等。自我介绍的形式主要有以下几种方式。
(1) 应酬式。适用于一般性的社交场合，这种自我介绍最为简洁，往 往只包括姓名一项内容即可。
(5) 问答式。适用于应试、应聘和公务交往，这种自我介绍，应该是 有问必答，问什么就答什么。
❖ 2. 自我介绍的注意事项 (1) 要抓住时机，在适当的场合进行自我介绍。比如，在对方有空闲，
而且情绪较好的时候，这样就不会打扰对方。自我介绍时还要简洁 ，尽量地节省时间，以半分钟左右为佳。为了节省时间，还可利用 名片、介绍信加以辅助以便加深印象。
❖ 1. 他人介绍的顺序
交往礼仪日常交往礼仪
第53页，共94页。
希拉 克向 默克 爾行 吻手 禮觸 到手 違背 傳統
第54页，共94页。
对多国女代表行吻手礼 希拉克漏吻英女大臣惹风波
据《中国日报》报道法国总统希拉克无端卷入一场“漏吻风波”———2007年1月 25日在巴黎举行的援助黎巴嫩国际大会上，作为大会发起者，希拉克依次 “热吻”了美、加、奥、希等数国女代表的玉手，等轮到接见英国女外交 大臣玛格丽特·贝克特时，他却只是冷淡地握了一下对方的手而已。当现场 录像曝光后，希拉克这一“不公平待遇”在英国引起轩然大波。一些人甚 至认为，希拉克显然是在“借吻发挥”，以此暗示他对英国政府的不满。
第7页，共94页。
称呼的原则
其一，是要合乎常规。 其二，是要区分场合。
如爱人
阁下（美、德、墨）
其三，是要入乡随俗。
其四，是要照顾被称呼者的个人习惯。
如少奇同志
第8页，共94页。
变味词典
第9页，共94页。
变味词典
农民： 我国是一个农业大国，农业人
口--农民占总人口的80％以上。农民 为人民生活水平的提高做出了巨大 贡献，这一点，所有人都是明白的。
第17页，共94页。
二、介 绍
人际交往中与他人进行沟通、增进了解、建立联系的最 基本最常规的方式。
在人际交往中如能正确地利用介绍，不仅可以扩大自己 的交际范围，广交朋友，而且有助于自我展示、自我宣 传，在交往中消除误会，减少麻烦。
第18页，共94页。
介绍的类型
自我介绍
他人介绍
集体介绍
第19页，共94页。
如何作集体介绍？
请问：
若被介绍者双方地位、身份大致相似或难以确定时,应该先介绍谁？
少数服从多数
人数较少的一方少多数人
希拉 克向 默克 爾行 吻手 禮觸 到手 違背 傳統
第54页，共94页。
对多国女代表行吻手礼 希拉克漏吻英女大臣惹风波
据《中国日报》报道法国总统希拉克无端卷入一场“漏吻风波”———2007年1月 25日在巴黎举行的援助黎巴嫩国际大会上，作为大会发起者，希拉克依次 “热吻”了美、加、奥、希等数国女代表的玉手，等轮到接见英国女外交 大臣玛格丽特·贝克特时，他却只是冷淡地握了一下对方的手而已。当现场 录像曝光后，希拉克这一“不公平待遇”在英国引起轩然大波。一些人甚 至认为，希拉克显然是在“借吻发挥”，以此暗示他对英国政府的不满。
第7页，共94页。
称呼的原则
其一，是要合乎常规。 其二，是要区分场合。
如爱人
阁下（美、德、墨）
其三，是要入乡随俗。
其四，是要照顾被称呼者的个人习惯。
如少奇同志
第8页，共94页。
变味词典
第9页，共94页。
变味词典
农民： 我国是一个农业大国，农业人
口--农民占总人口的80％以上。农民 为人民生活水平的提高做出了巨大 贡献，这一点，所有人都是明白的。
第17页，共94页。
二、介 绍
人际交往中与他人进行沟通、增进了解、建立联系的最 基本最常规的方式。
在人际交往中如能正确地利用介绍，不仅可以扩大自己 的交际范围，广交朋友，而且有助于自我展示、自我宣 传，在交往中消除误会，减少麻烦。
第18页，共94页。
介绍的类型
自我介绍
他人介绍
集体介绍
第19页，共94页。
如何作集体介绍？
请问：
若被介绍者双方地位、身份大致相似或难以确定时,应该先介绍谁？
少数服从多数
人数较少的一方少多数人
社交礼仪交际礼仪 ppt课件
34
避免谈及的话题
与钱有关的 与自己或别人的健康有关的 争论性话题 哀伤的话题 谣言与闲话 陈腐和夸张的话题
35
常见的话题
文艺、体育、旅游、时尚、习俗 练习：回忆自己印象深刻的某次交谈
36
打电话、接电话的基本礼仪
一、电话铃响两遍就接 二、开头语会直接影响顾客的态度、看法 三、应礼貌地询问：“现在说话方便吗” 四、打、接电话时，不宜同时和别人交谈 五、不要随便传话，如必要，记下其电话、姓名 六、要学会配合别人谈话 七、挂电话前的礼貌也不应忽视 八、办公场合尽量不要打私人电话
13
第二章 接待礼仪
14
见面问候礼仪
见面问候虽然只是打 招呼、寒喧或是简单的三 言两语，却代表着我们对 他人的尊重。
15
问候的内容
直接式：适用于正式的交往场合，特别是在初次接触的陌生商务及社交场合 间接式：适用于非正式、熟人之间的交往
16
问候的态度
主动：向他人问候时，要积极、主动 热情：向他人问候时，要表现得热情、友好、真诚 大方：向他人问候时，主动、热情，必须表现得大方
37
附：小朋友接待礼仪
行为举止
细则：自然、适度，曲线 柔美，动作缓慢，力度适 中，自然亲切，对幼儿可 采取对坐、蹲下、搂抱， 尽量与交谈方保持相应的 高度。
38
语言沟通
语言：语速适中，语言生动、有趣、儿童化
39
笨，没有学问无颜见爹娘 ……” • “太阳当空照，花儿对我笑，小鸟说早早早……”
4
第 一 章
握 手 礼 仪
5
握手的渊源
6
起源说一：
握手礼起源于 “刀耕 火种”的原始社会。原始社 会人们用以防身和狩猎的主 要武器就是棍棒和石头。传 说当人们在路上遭遇陌生人 时，如果双方都无恶意，就 放下手中的东西，伸开双手 让对方抚摸掌心，以示亲善。 这种表示友好的习惯沿袭下 来就成为今天的握手礼。
避免谈及的话题
与钱有关的 与自己或别人的健康有关的 争论性话题 哀伤的话题 谣言与闲话 陈腐和夸张的话题
35
常见的话题
文艺、体育、旅游、时尚、习俗 练习：回忆自己印象深刻的某次交谈
36
打电话、接电话的基本礼仪
一、电话铃响两遍就接 二、开头语会直接影响顾客的态度、看法 三、应礼貌地询问：“现在说话方便吗” 四、打、接电话时，不宜同时和别人交谈 五、不要随便传话，如必要，记下其电话、姓名 六、要学会配合别人谈话 七、挂电话前的礼貌也不应忽视 八、办公场合尽量不要打私人电话
13
第二章 接待礼仪
14
见面问候礼仪
见面问候虽然只是打 招呼、寒喧或是简单的三 言两语，却代表着我们对 他人的尊重。
15
问候的内容
直接式：适用于正式的交往场合，特别是在初次接触的陌生商务及社交场合 间接式：适用于非正式、熟人之间的交往
16
问候的态度
主动：向他人问候时，要积极、主动 热情：向他人问候时，要表现得热情、友好、真诚 大方：向他人问候时，主动、热情，必须表现得大方
37
附：小朋友接待礼仪
行为举止
细则：自然、适度，曲线 柔美，动作缓慢，力度适 中，自然亲切，对幼儿可 采取对坐、蹲下、搂抱， 尽量与交谈方保持相应的 高度。
38
语言沟通
语言：语速适中，语言生动、有趣、儿童化
39
笨，没有学问无颜见爹娘 ……” • “太阳当空照，花儿对我笑，小鸟说早早早……”
4
第 一 章
握 手 礼 仪
5
握手的渊源
6
起源说一：
握手礼起源于 “刀耕 火种”的原始社会。原始社 会人们用以防身和狩猎的主 要武器就是棍棒和石头。传 说当人们在路上遭遇陌生人 时，如果双方都无恶意，就 放下手中的东西，伸开双手 让对方抚摸掌心，以示亲善。 这种表示友好的习惯沿袭下 来就成为今天的握手礼。
交往礼仪课件 第三章
• （四）点火仪式 • 寓意：普天之下，同享和平 • 采取火种、举办火炬接力活动、点燃主赛场的圣火 • （五）宣誓仪式 • 运动员代表宣誓 • 裁判员代表宣誓
第五节 赛会
• （六）抽签仪式 • （七）赠旗仪式 • （八）颁奖仪式
第五节 赛会
• 二、选手的礼规 • （一）严守比赛规定 • （二）体谅竞争对手 • （三）尊重赛场裁判 • （四）善待热心观众 • （五）支持记者工作
• 2.执行议程 • 主持人无权变更会议的议程 • （二）控制时间 • 1.掌握起止时间 • 2.限制发言时间 • 3.留有休息时间
第一节 集会
• （三）掌握会场 • 1.少说多看 • 2.调解气氛
第一节 集会
• 二、发言者的规范 • （一）仪表整洁 • 1.仪容 • 2着装 • 3.装饰 • （二）内容周全 • 1.区分对象 • 2.观点鲜明 • 3，材料翔实
第）修饰 • 1.仪容 • 2.化妆 • 3.服装
第四节 舞会
• （二）邀人 • 1.常规 • 2.方法 • 3.选择 • 年龄相仿、身高相当、气质相同、舞技相近、无人邀
请、未带舞伴、希望结识民、打算联络 • 4.顺序
第四节 舞会
• （三）拒绝 • 1.态度 • 2.托词 • 已经有人邀请我了 • 我累了，需要单独休息会 • 我不会跳这种舞 • 我不喜欢跳这种舞 • 我不熟悉这首曲子 • 我不喜欢这首舞曲
第四节 舞会
• （二）场地 • 1.地点 • 2.舞池 • 大小适度、地面整洁、灯光正常、调试音响、配备桌
椅
• （三）曲目 • 1.从众 • 2.交错 • 3.适量 • 4.以例
第四节 舞会
第四节 舞会
• （四）来宾 • 1.约请 • 2.限量 • 3.比例 • （五）接待 • 1.主持 • 2.招待 • 3.茶点
第五节 赛会
• （六）抽签仪式 • （七）赠旗仪式 • （八）颁奖仪式
第五节 赛会
• 二、选手的礼规 • （一）严守比赛规定 • （二）体谅竞争对手 • （三）尊重赛场裁判 • （四）善待热心观众 • （五）支持记者工作
• 2.执行议程 • 主持人无权变更会议的议程 • （二）控制时间 • 1.掌握起止时间 • 2.限制发言时间 • 3.留有休息时间
第一节 集会
• （三）掌握会场 • 1.少说多看 • 2.调解气氛
第一节 集会
• 二、发言者的规范 • （一）仪表整洁 • 1.仪容 • 2着装 • 3.装饰 • （二）内容周全 • 1.区分对象 • 2.观点鲜明 • 3，材料翔实
第）修饰 • 1.仪容 • 2.化妆 • 3.服装
第四节 舞会
• （二）邀人 • 1.常规 • 2.方法 • 3.选择 • 年龄相仿、身高相当、气质相同、舞技相近、无人邀
请、未带舞伴、希望结识民、打算联络 • 4.顺序
第四节 舞会
• （三）拒绝 • 1.态度 • 2.托词 • 已经有人邀请我了 • 我累了，需要单独休息会 • 我不会跳这种舞 • 我不喜欢跳这种舞 • 我不熟悉这首曲子 • 我不喜欢这首舞曲
第四节 舞会
• （二）场地 • 1.地点 • 2.舞池 • 大小适度、地面整洁、灯光正常、调试音响、配备桌
椅
• （三）曲目 • 1.从众 • 2.交错 • 3.适量 • 4.以例
第四节 舞会
第四节 舞会
• （四）来宾 • 1.约请 • 2.限量 • 3.比例 • （五）接待 • 1.主持 • 2.招待 • 3.茶点
社交礼仪知识（通用15篇）
社交礼仪知识（通用15篇）社交礼仪知识(通用15篇)社交礼仪知识1如果是以主人的身分举办的宴会，则男女主人应该分别坐在长餐桌的中间、面对面而坐。
身为主人的你要逐一邀请所有宾客入坐，而关于邀请入坐的顺序方面，第一位安排入坐的应该是贵宾的女伴，位置在男主人的右手边，贵宾则坐在女主人的右手边。
如果没有特别的主客之分，除非有长辈在场，必须礼让他们，否则女士们可以大方地先行入坐，一个有礼貌的绅士也应该等女生坐定之后，再行入坐。
外出用餐时，免不了会随身携带包包，这时候应该将包包放在背部与椅背间，而不是随便放在餐桌上或地上。
坐定之后要维持端正坐姿，但也不必僵硬到像个木头人，并且注意与餐桌保持适当的距离。
遇到需要中途离席时，跟同桌的人招唿一声是绝对必要的，而男士也应该起身表示礼貌，甚至如离开的是隔座的长辈或女士，还必须帮忙拖拉座位。
用餐完毕之后呢，必须等男女主人离席后，其他的人才能开始离座。
社交礼仪知识21、称谓礼仪(1)对爸爸妈妈长辈不能直呼姓名，更不能以不礼貌言词代称，要用准确的称呼，比如说爸爸、奶奶、老师、叔叔等。
(2)不给他人取绰号、说花名。
2、问候礼仪向爸爸妈妈、长辈问候致意，要按时间、场合、节庆不同，采用不同的问候。
(1)早起后问爸爸、妈妈早上好。
(Good morning,Dad/Mum.)(2)睡觉前祝爸爸、妈妈晚安。
(Good night,Dad/Mum.)(3)爸爸妈妈下班回家：爸爸、妈妈回来啦。
(Hello,Dad/Mum.)(4)过生日：祝长辈生日快乐、身体健康。
(Happy birthday to you!)(Wish you good health!)(5)过新年：祝爸爸、妈妈新年愉快。
(Happy New Year!)(6)当爸爸、妈妈外出时说：祝爸爸、妈妈一路平安、办事顺利。
(Wish you a good journey!)(7)当爸爸、妈妈外出归来时说：爸爸、妈妈回来啦，辛苦了。
社交礼仪教材(PPT81张)
社交礼仪
礼仪就在你身边
礼是尊重
仪是表达
把自己对别人的尊重合理表达出来
见面与介绍
称呼（高低）
握手（主动权） 介绍他人介绍的顺序 自我介绍（场合、内容、言行举止）
三秒钟印象
60% 40% 外表 仪表 声音 谈话内容
第一章 礼仪与礼仪规范
第一节 礼仪的由来与含义
礼仪规范的体系
是在社会交往中表示 敬意、尊重、郑重其 事的行为标准。
1、外观规范 2、肢体规范 3、语言规范 4、交往规范 5、场合规范 6、活动规范 7、习俗规范
第二节 礼仪规范的作用与意义
一、礼仪规范的社会作用 二、礼仪规范的个体作用
三、掌握礼仪规范的意义
一、礼仪规范的社会作用
一、礼仪的起源与发展变化 二、礼仪的内涵与特点 三、礼仪的表现形式 四、礼仪规范的体系
一、礼仪的起源与发展变化
礼仪的起源与发展是与当时的社会生产力、人类思维能力、 社会结构、社会交往、审美和价值观念的状况密切在一起 并随之发展变化的。
（一）礼仪的起源
礼仪源自对不能解释的自然现象的崇拜
（三）提高大众修养
利益的表现形式是外在的，但却需要内在 的道德修养的支持。讲礼仪需要诚实，诚 信待人，心口如一。
（四）促进社会和谐
礼仪行为在社会交往中体现的和谐主要是 人与人之间的和谐。如果人人能够对人尊 重、友好、谦虚。礼让就会加强人与人的 和谐，减少矛盾和纷争。
二、礼仪规范的个体作用 （一）社会化
案例分析 张良（？—前186年），是西汉高祖刘邦的军师， 他的祖先是韩国人。在秦灭韩后，张良立志为韩国报 仇。有一次，因刺杀秦始皇未遂，受到追捕而避居到 下邳。 张良在下邳闲暇无事。有一天他到下邳桥上散步， 碰到一个老人，穿着粗布短衣，走到张良旁边，故意 把他的鞋子掉到桥下。然后回过头来冲着张良说： “孩子！下桥去给我把鞋子拾上来！”张良听了一愣， 很想打他一下，但一看他是个老人，就强忍着怒气， 到桥下把鞋拾了上来。那老人竟又命令说：“把鞋子 给我穿上！”张良一想，既然已经给他拾来了鞋子， 不如就给他穿上吧，于是就跪在地上给他穿鞋。那老 人把脚伸着，让张良给他穿好后，就笑嘻嘻地走了。 张良一直用惊奇的目光注视着他的去向。那老人走了 里把路，又折回身来，对张良说：“你这个孩子是能 培养成才的。5天以后的早上，天一亮，就到这里来 同我会面！”张良跪下来说：“是。”
礼仪就在你身边
礼是尊重
仪是表达
把自己对别人的尊重合理表达出来
见面与介绍
称呼（高低）
握手（主动权） 介绍他人介绍的顺序 自我介绍（场合、内容、言行举止）
三秒钟印象
60% 40% 外表 仪表 声音 谈话内容
第一章 礼仪与礼仪规范
第一节 礼仪的由来与含义
礼仪规范的体系
是在社会交往中表示 敬意、尊重、郑重其 事的行为标准。
1、外观规范 2、肢体规范 3、语言规范 4、交往规范 5、场合规范 6、活动规范 7、习俗规范
第二节 礼仪规范的作用与意义
一、礼仪规范的社会作用 二、礼仪规范的个体作用
三、掌握礼仪规范的意义
一、礼仪规范的社会作用
一、礼仪的起源与发展变化 二、礼仪的内涵与特点 三、礼仪的表现形式 四、礼仪规范的体系
一、礼仪的起源与发展变化
礼仪的起源与发展是与当时的社会生产力、人类思维能力、 社会结构、社会交往、审美和价值观念的状况密切在一起 并随之发展变化的。
（一）礼仪的起源
礼仪源自对不能解释的自然现象的崇拜
（三）提高大众修养
利益的表现形式是外在的，但却需要内在 的道德修养的支持。讲礼仪需要诚实，诚 信待人，心口如一。
（四）促进社会和谐
礼仪行为在社会交往中体现的和谐主要是 人与人之间的和谐。如果人人能够对人尊 重、友好、谦虚。礼让就会加强人与人的 和谐，减少矛盾和纷争。
二、礼仪规范的个体作用 （一）社会化
案例分析 张良（？—前186年），是西汉高祖刘邦的军师， 他的祖先是韩国人。在秦灭韩后，张良立志为韩国报 仇。有一次，因刺杀秦始皇未遂，受到追捕而避居到 下邳。 张良在下邳闲暇无事。有一天他到下邳桥上散步， 碰到一个老人，穿着粗布短衣，走到张良旁边，故意 把他的鞋子掉到桥下。然后回过头来冲着张良说： “孩子！下桥去给我把鞋子拾上来！”张良听了一愣， 很想打他一下，但一看他是个老人，就强忍着怒气， 到桥下把鞋拾了上来。那老人竟又命令说：“把鞋子 给我穿上！”张良一想，既然已经给他拾来了鞋子， 不如就给他穿上吧，于是就跪在地上给他穿鞋。那老 人把脚伸着，让张良给他穿好后，就笑嘻嘻地走了。 张良一直用惊奇的目光注视着他的去向。那老人走了 里把路，又折回身来，对张良说：“你这个孩子是能 培养成才的。5天以后的早上，天一亮，就到这里来 同我会面！”张良跪下来说：“是。”
社交礼仪知识(ppt )
• 3、体态和手势：肢体语言，比声音语言 客观真实，是心理活动的反映，也能对 对方的心理产生影响
• 手势是一种重要的身体语言
4、距离和面部表情
• 安全距离，距离的作用 • 目光和面部表情的
四、女性谈判礼仪
• 着装，首饰佩戴和化装，举止和谈吐
五、谈判礼仪中的其它注意事 项
• 礼物的赠送和接受，谈话的主题选择
第三章 社交礼仪知识
• 第一节 基本社交礼仪
一、寒喧
• 问候型：表达礼貌、表现思念、表现关 心、表现友好
• 言他型：多半在陌生人之间用 • 触景生情型：针对具体的交谈场景临时
产生的问候语 • 夸赞型：人人都需要得到别人的赞没和
肯定。在商务活动中赞美对方身边的事 往往比赞美本人效果更好。 • 攀认型：发现某种关系
语伤人 • 交谈中“电报嘴”：爱传闲话，搬弄是
非
三、中西语言交流
• 欣赏物品，莫问价值 • 情同手足，莫问工资 • 敬老尊贤，莫问年龄 • 与人为友，莫问婚姻
• 与人约会，莫问住处 • 关心他人，莫问身体 • 问候致意，莫问吃饭 • 有些语言，莫要直译
第二节 商务谈判中的礼仪
• 一、谈判地点和座次的礼仪 • 地点：考虑对方的文化背景和习惯禁忌，
不要冒犯对方的信仰和风俗 • 座次以右为尊，右高左低。
二、宾主相见礼仪
• 东道主应主动通知对方， • 东道主应先行到达谈判地点， • 主人应请客方人员先入座。
三、谈判中的语言礼仪
• 1、用语： • 礼节性的交际用语、 • 专业性的交易语言、 • 弹性语言、 • 幽默语言、 • 劝诱性的语言
• 2、语速、语调和音量
二、交谈
• 交谈中“闭嘴”：一言不发，冷场 • 交谈中“插嘴”：打断对方，注意场合
• 手势是一种重要的身体语言
4、距离和面部表情
• 安全距离，距离的作用 • 目光和面部表情的
四、女性谈判礼仪
• 着装，首饰佩戴和化装，举止和谈吐
五、谈判礼仪中的其它注意事 项
• 礼物的赠送和接受，谈话的主题选择
第三章 社交礼仪知识
• 第一节 基本社交礼仪
一、寒喧
• 问候型：表达礼貌、表现思念、表现关 心、表现友好
• 言他型：多半在陌生人之间用 • 触景生情型：针对具体的交谈场景临时
产生的问候语 • 夸赞型：人人都需要得到别人的赞没和
肯定。在商务活动中赞美对方身边的事 往往比赞美本人效果更好。 • 攀认型：发现某种关系
语伤人 • 交谈中“电报嘴”：爱传闲话，搬弄是
非
三、中西语言交流
• 欣赏物品，莫问价值 • 情同手足，莫问工资 • 敬老尊贤，莫问年龄 • 与人为友，莫问婚姻
• 与人约会，莫问住处 • 关心他人，莫问身体 • 问候致意，莫问吃饭 • 有些语言，莫要直译
第二节 商务谈判中的礼仪
• 一、谈判地点和座次的礼仪 • 地点：考虑对方的文化背景和习惯禁忌，
不要冒犯对方的信仰和风俗 • 座次以右为尊，右高左低。
二、宾主相见礼仪
• 东道主应主动通知对方， • 东道主应先行到达谈判地点， • 主人应请客方人员先入座。
三、谈判中的语言礼仪
• 1、用语： • 礼节性的交际用语、 • 专业性的交易语言、 • 弹性语言、 • 幽默语言、 • 劝诱性的语言
• 2、语速、语调和音量
二、交谈
• 交谈中“闭嘴”：一言不发，冷场 • 交谈中“插嘴”：打断对方，注意场合