1问题背后的问题

《问题背后的问题》，以真实的故事和作者的亲身经历，讲述了企业内部的管理问题。

无疑给我注入了一股新鲜的知识能源，提升了管理理念。

企业的发展与管理者有着千丝万缕的关联，尤其是中层管理人员。

高层管理者比为桥墩，中层管理者就是桥板，桥墩稳固，桥才能稳固。

一个企业的高层管理者要有不断创新意识，随时要保持思路清晰，为企业的发展出谋良策。

执行者就是中层管理者。

一名中层管理者，首先要清楚企业发展方向，一切以企业的利益为重，自觉维护企业的荣誉和对外形象。

要处理好上下左右关系。

企业的第一资源就是人力资源，这一点非常重要。

帮助别人、能爱别人的人，永远不会对身边的事物感到厌倦；能被身边的事物感动的人，永远不会丧失工作的乐趣。

“我们生活在同一个团队，如果我们经常争吵、抱怨、推脱、对抗，只会内耗组织的生命力，任何一个企业都不愿看到这样的现象发生”。

作者这句话之精辟，事实上也是这样。

事发后不敢负责、推脱，没汲取教训，相信以后还会发生类似事情。

责任者本人能勇于负起责任，及时查找问题的根源，制定有效的整改措施，结果就会不一样。

不难看出，问题的核心还是缺乏沟通。

有句话是这样说的“沟通等于未来”，无论是在企业的管理、操作过程，还是人与人之间的关系上，出现很多摩擦，都是缺乏沟通导致的。

团结搞不好，没有了凝聚力和战斗力，还谈什么可持续发展。

管理者要给下属自己处理事情的权限，即使他们在操作过程中有些失误，也不要过多的责怪他们。

此书已看完，其中内容耐人寻味。

“书是人类进步的阶梯”，现在我明白了高尔基所说这句话的含义。

工作中我还需要提高自身综合管理素质。

通过学习能陶冶情操，使自己成为一个真正的智者。

人生最珍贵的是不老的真诚和不枯的志气，只有这样才能战胜“问题背后的问题”。

∙∙∙∙∙∙∙∙∙《问题背后的问题》有感∙∙09年12月30日中国人力资源开发网 [打印本页]∙一个很哲学的题目，一个个身边经常发生却发人深省的小故事，一个个通俗易懂却非常深刻的道理，构成了一本反观自我并建立正确心态和有效行动行动的好书，这是我对《问题背后的问题》一书的评价。

一个很哲学的题目，因为从题目看我实在看不懂作者想要说什么，问题谁都避免不了，讨论它背后的问题，难道是想探讨问题的本体论?亦或是通过不停的追问找到问题的根源?不得而知，反正题目很绕口，也很“绕脑”!不去管它，很多人推荐，相信应该是一本好书，而且毕竟是开卷有益嘛!于是读起。

作者将起了一个便利店的事，一个航班上的事，这样的事情在身边太多了，马上引起了我的共鸣，于是我马上发下了头脑中的哲学思考，随作者进入到了他的故事中，也马上置身于一个消费者的角色，感通深受的想着自己经历的那些事情。

是啊，现在都说“客户至上”，但我们一般只有在交钱的那一刻，才体会到“上帝”的感觉，如果一旦有问题，“上帝”马上被打到了“地狱”，一次买鞋，三个月内鞋底断了，找到卖家，又是要找领导签字、又是和公司请示、又是只能修不能换……折腾了几圈，后来我就放弃了，处理这件事的时间成本太高，我所做的选择只能是不再到这家店。

作为一个消费者，对方总经理和店员对于我来说没有差别，我唯一希望的是谁能帮我解决问题。

而对于他们来说，不同的人，不同的部门承担不同的职责，店员负责核对信息然后将情况上报，主管负责向上上报，上级负责签字要求相关部门处理，相关部门会根据不同条款决定如何处理……在他们看来天经地义的事情，对于我来说一点用都没有，我只想知道谁能解决我的问题。

各个职能的职责很明确，但没有一个部门的职责是帮我解决我的问题。

一方面是人的因素，一方面是流程的因素，流程的改善亦需要人来执行。

想到这样的事情，我马上反观自己，自己是否也出现过这样的情况，是否也对客户说过“这件事情不归我管”，自己的公司是否在机制上也为大家说“这事不归我管”创造了条件。

我发现自己还真存在很多问题，于是意识到自己必须改变。

接下来，一口气读完了这本书，作者提出了一些出乎意料的思路。

作者提出：不要问“为什么”，刚开始不明白，为什么是哲学的命题，不仅要知其然，更要知其所以然，细读之后明白了，作者要表达的是不能为事情找借口，“为什么”就会找原因，就容易找种种借口，而事情的根本在于要解决和改变现在的状况，所以作者提出要问“什么”、“该如何”，这样问题的结果是采取什么样的行动，行动是最好的最有效的解决问题的办法。

作者提出：不要问“谁”，刚开始不明白，确认“谁”不正是要确认问题解决的责任人吗?不是更有利于问题的解决吗?细读之后明白了，当为“谁”的时候，其实就是在逃避自己的责任，当一件事情发生、一个问题产生的时候，首先需要问的是“我”能做什么，而不是别人应该做什么。

这才是真正的负责任的态度。

作者提出：不要问“什么时候”，刚开始不明白，确认“什么时候”不正是确定问题解决的时间吗?细读之后明白，如果首先确认“什么时候”，其实是一种拖延的心理，应该做的是马上能够做什么，即当下的行动是什么。

……囫囵吞枣地读完了这本书，有很大的收获，但真正的收获在于运用。

那么对于我来说，是马上的行动，我的马上行动就是谢谢这些心得体会，然后再认真仔细的读这本书，并且把书中的精髓提炼出来，在自己的公司中这种思考问题的方式和行动的方式。

并且和更多的人分享。

前几天看了本书--问题背后的问题（questions behind questions），光看这题目以为是教你怎么透过问题看本质的书，等自己读完了这本书的时候发现原来不是那么回事。

看完以后我觉得这本书不应该不叫做问题背后的问题，而是应该被叫做问题的另一面。

书中没有提及教你怎么去看问题背后的问题，而是教你怎么去换个角度看问题。

这本书也是我看过的最啰嗦的一本外文翻译书，说来倒去都是这么些东西向。

（书其实很薄，想要说的多也不可能），总的来说可以总结以下几个方面：1、凡是从“我”开始。

注意，这里说的是我而不是我们，在书中“我”和“我们”是有很大的区别。

“我”指的是个人，是一种个人的行为，“我们”是一个群体，是一种群体的行为。

日常生活中人们通常会在说好事的时候说“我”，在说不好的事情的时候说“我们”，这是一种个人影响主义和一种逃避责任的做法。

所以，书中提倡，凡事从我做起，一切从我出发，克服“小媳妇”的心态。

；2、少用“为什么”（why），多用“怎么”（how）。

人是一种很喜欢抱怨的动物，经常可以听到这样的抱怨“为什么倒霉的总是我”，“为什么我老是碰到这样的事情”，“为什么我晋升的不是”等等。

做为问题背后的问题精神，在把我放在第一以后，就要少用“为什么”，多用“怎么”。

比如上面的几个问题，我们可以换一个方法来问问，“我怎么才能走出困境（倒霉的时候）”，“我怎么才能避免发生这样的错误（失败的时候）”，“我怎样提升自己的技能，得到晋升的机会”。

这样问了以后，是不是积极了很多，是不是更有激励的作用，是不是比空抱怨要好很多。

这真是一个成功者所必须具备的东西。

少一点why,多一点how.3、把握现在，在有限的资源下做出最大的成绩。

时间分为三个部分，过去，现在，未来。

人们能把握的只有现在，这也是书中所推崇的一种处理方法的理念。

日常生活中我们经常可以看到这样的情况“从明天开始我要努力”，“请再给我一次机会”，“我手头的资料太少了，所以我做不好”。

按照问题背后的问题的精神，其实我们可以这样来提问“我现在应该怎样的努力”，“我要好好把握这次机会”，“我怎样利用现在的资源来完成这项工作”。

你看，这样是不是你就有方向和动力，把握好现在才是成功的关键。

纵观全书，问题背后的问题，归结起来就是一种自我责任的履行和个人价值观的体现。

《问题背后的问题》读后感“为什么会这样？”与“我能做什么？”，这是我们遇到问题之后常会出现的两种心态。

从表面上看，这两种反应都是自然而发，符合常情，然而往深里去想，你却会发现，这两种想法代表着两种截然相反的工作和生活态度。

而《问题背后的问题》一书如暮鼓晨钟，用一种清越敦实的声音敲醒了我，让我明白的知道了“提高个人责任意识，是解决所有问题的核心”。

俗话说“众人拾柴火焰高”，也有“众人同心，其利断金”的说法，可见集体的力量之大。

可是如果试想一下，那些负责拾柴的总是想着拾柴的辛苦，而看火的又不断的抱怨看火的无聊，这把火还能烧的那么旺吗？是的，集体是由我们这样一个个的人组成的，如果人失去了主观能动性，那集体力量的叠加效果又怎么能体现的出来？为什么一个和尚、两个和尚都有水喝，三个和尚就没水喝呢？这归根结底还是一个责任心的问题，如果个个“和尚”都是有责任心，懂得主动做事的和尚，“泉水”自然是用之不竭的。

不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海。

我们平时的工作就是从一点一滴的小事做起，很多人都重复着平凡的工作，而我们的工作，需要一份默默地坚持，还有一份对工作和生活积极的态度。

在这本书中，有句话给我的启发最大，就是“把焦点从他人与周遭环境中移转开，聚焦在自我本身如何能做得更好上面，这才是最有益于问题解决的做法。

”是的，相较于被动地期望环境向对自己有益的方向发展，还不如主动地改变自己，实际上，人唯一能改变的只有自己。

当我们学会谦逊地生活和工作，为了工作随时准备改变自己的现状，包括思想、能力、习惯等等，我们就会发现，我们的付出换来的是个人的进步和境界的提升，这将是我们人生最宝贵的财富之一。

在仔细地看完了这本书后，有很多想法在脑袋里转圈，也有一些东西沉淀在了脑海里，忽然间记起了前国足主教练老米的那句明言——“态度决定一切！”改变从自己开始读完《QBQ问题背后的问题》这本书，掩卷沉思，不经意回想起了自己成长中所走的每一步，豁然之中有一种感悟：人生道路的许多不如意、挫折、失败，其实都是可以避免的，从《QBQ问题背后的问题》书中的案例均可找到其共同原因---那就是问题出现后未对自己彻底的剖析、归纳、总结，从中找出原因，进而改善，避免犯重复性的错误，而是常常责怪他人，抱怨客观环境，最终问题重复性的出现，形成恶性循环，结果可想而知。

前中国足球教练米卢有句话：“态度决定一切”，本人非常认同，这句话强调的其实也是一种个人责任，在自身中找原因从而采取积极主动的态度的一种正面思维方式。

目前许多公司都在讲：团队建设、团队精神、大局利益。

但请不要忘了：团队是由各个个体组成的，如果个人缺乏对团队的认同感，自我意识强烈，个人目标与团队目标达成不了共识，又何来团队合作，而且团队中的大多数人毕竟都是凡人，不是伟人毛泽东、名人韦尔奇那样的优秀领导者，能够有效的影响他人，使一个国家、一个公司、一个团队在发展过程中能不断的修正偏差，引领正确的方向，共同朝既定的目标迈进。

既然如此，我们就应该承认现状，认清自己，积极主动的改变自己，使自己的行为、目标、价值观符合团队组织的行为、目标、价值观。

（当然你是优秀的天才领导者，另当别论）。