汉中金来特科技有限公司家电行业软件方案书
家电产品策划书
家电产品策划书1. 项目概述1.1 项目名称：家电产品策划书1.2 项目背景：随着科技的发展和人们生活水平的提高，家电产品已经成为了家庭生活的必需品。
为了满足市场的需求，我们计划开发一款新型家电产品，以提高人们的生活质量。
2. 市场分析2.1 市场规模：根据国家统计局数据显示，我国家电市场规模巨大，年均增长率保持在10%以上。
其中，家电产品主要包括电视、冰箱、洗衣机、空调等。
2.2 目标市场：我们的目标市场主要为家庭用户，尤其是中产阶级家庭，他们更加注重生活品质和家居环境的舒适程度。
3. 产品定位3.1 产品定位：我们的家电产品将以创新、实用、环保、智能为设计理念，以满足消费者的需求和期望为目标。
3.2 产品特点：3.2.1 创新设计：采用最新的设计理念和技术，使产品外观时尚、独特，满足消费者的审美需求。
3.2.2 实用功能：产品具有多种实用功能，如智能控制、节能降耗、安全防护等，满足消费者的实际需求。
3.2.3 环保节能：采用环保材料和节能技术，降低产品的能耗，减少对环境的污染。
3.2.4 智能化：通过物联网技术，实现产品的远程控制、智能调节等功能，提高用户体验。
4. 产品规划4.1 产品系列：根据市场需求和目标用户的差异，我们将产品设计成多个系列，以满足不同消费者的需求。
4.2 产品功能：产品具备多种功能，如智能控制、节能降耗、安全防护等，以满足消费者的实际需求。
4.3 价格策略：我们将采用合理的定价策略，确保产品的性价比高于竞争对手，吸引更多消费者购买。
5. 营销策略5.1 广告宣传：通过电视、网络、杂志等多种渠道进行广告宣传，提高产品的知名度和影响力。
5.2 促销活动：开展各种促销活动，如打折、赠品等，以吸引消费者购买。
5.3 销售渠道：建立广泛的销售网络，包括线上商城、实体店等，方便消费者购买。
5.4 售后服务：提供优质的售后服务，如产品维修、退换货等，提高消费者满意度。
6. 风险分析6.1 市场竞争：家电市场竞争激烈，我们需要不断创新和优化产品设计，以应对市场竞争。
家电行业方案
1.产品策略
（1）加大研发投入，注重产品创新，形成技术优势。
（2）针对消费者需求，推出具有竞争力的产品，实现产品差异化。
（3）关注产品质量，确保产品符合国家相关标准和规定。
2.服务策略
（1）完善售后服务体系，提高服务质量和效率。
（2）建立客户关系管理系统，实现客户信息管理和分析。
（3）开展客户满意度调查，持续优化服务流程，提升客户体验。
3.市场策略
（1）线上线下渠道同步拓展，提高市场覆盖率。
（2）加强与合作伙伴的合作，共同开拓市场，实现互利共赢。
（3）加大品牌宣传力度，提升品牌形象，扩大品牌影响力。
4.合规策略
（1）严格遵守国家法律法规，确保企业合法合规经营。
（2）加强内部合规管理，建立完善的内部控制和风险防范机制。
（3）提高员工法律意识，定期开展法律法规培训。
4.建立反馈机制，及时解决方案实施过程中出现的问题。
5.对实施效果进行总结，为下一阶段工作提供借鉴。
五、风险评估与应对措施
1.技术风险：加大研发投入，提高研发能力，确保产品技术领先。
2.市场风险：密切关注市场动态，调整市场策略，降低市场风险。
3.法律风险：加强法律法规培训，确保企业合法合规经营。
4.人才风险：优化人才选拔和激励机制，吸引和留住优秀人才。
4.建立有效沟通和反馈机制，确保方案实施过程中的问题能够得到及时解决。
5.对实施效果进行总结，为下一阶段工作提供有益借鉴。
五、风险评估与应对措施
1.技术风险：加强与高校、科研机构的合作，引进先进技术，降低技术风险。
2.市场风险：密切关注市场动态，灵活调整市场策略，降低市场风险。
3.合规风险：加强合规管理，确保企业合法合规经营，降低合规风险。
家电行业智能家电产品与服务创新方案
家电行业智能家电产品与服务创新方案第一章智能家电产品与服务概述 (2)1.1 智能家电的定义与发展趋势 (2)1.2 智能家电产品的分类与特点 (3)1.2.1 分类 (3)1.2.2 特点 (3)1.3 智能家电服务的需求与挑战 (4)1.3.1 需求 (4)1.3.2 挑战 (4)第二章智能家居生态构建 (4)2.1 家电行业智能家居生态现状 (4)2.2 智能家居生态的关键技术 (4)2.3 家电企业智能家居生态战略 (5)第三章物联网技术在智能家电中的应用 (5)3.1 物联网技术概述 (5)3.2 物联网在智能家电产品中的应用 (6)3.2.1 智能家居控制系统 (6)3.2.2 智能家电产品互联互通 (6)3.2.3 智能家电产品个性化定制 (6)3.3 物联网在智能家电服务中的应用 (6)3.3.1 远程故障诊断与维修 (6)3.3.2 智能家居安全监控 (6)3.3.3 个性化服务推荐 (6)第四章人工智能在智能家电中的应用 (7)4.1 人工智能技术概述 (7)4.2 人工智能在智能家电产品中的应用 (7)4.2.1 智能家居控制系统 (7)4.2.2 智能家电产品 (7)4.3 人工智能在智能家电服务中的应用 (7)4.3.1 远程诊断与维护 (7)4.3.2 个性化服务 (8)4.3.3 智能客服 (8)第五章大数据分析在智能家电中的应用 (8)5.1 大数据分析技术概述 (8)5.2 大数据分析在智能家电产品中的应用 (8)5.2.1 用户画像构建 (8)5.2.2 产品功能优化 (8)5.2.3 产品迭代与创新 (9)5.3 大数据分析在智能家电服务中的应用 (9)5.3.1 客户服务优化 (9)5.3.2 预防性维护 (9)5.3.3 个性化推荐服务 (9)5.3.4 市场营销策略优化 (9)第六章智能家电产品创新 (9)6.1 产品设计创新 (9)6.1.1 设计理念更新 (9)6.1.2 设计风格多样化 (9)6.1.3 设计材料创新 (10)6.2 产品功能创新 (10)6.2.1 智能互联功能 (10)6.2.2 个性化定制功能 (10)6.2.3 健康监测功能 (10)6.3 产品交互创新 (10)6.3.1 触控交互 (10)6.3.2 语音交互 (10)6.3.3 增强现实（AR）交互 (10)第七章智能家电服务创新 (11)7.1 服务模式创新 (11)7.2 服务内容创新 (11)7.3 服务体验创新 (11)第八章智能家电市场营销策略 (12)8.1 智能家电市场现状分析 (12)8.2 智能家电市场细分 (12)8.3 智能家电市场营销策略 (13)第九章智能家电行业政策与法规 (13)9.1 国家政策对智能家电行业的支持 (14)9.1.1 政策背景与目标 (14)9.1.2 政策措施 (14)9.2 智能家电行业标准与法规 (14)9.2.1 标准制定 (14)9.2.2 法规制定 (14)9.3 智能家电行业监管与发展趋势 (14)9.3.1 监管体制 (14)9.3.2 监管措施 (14)9.3.3 发展趋势 (15)第十章家电企业智能家电战略规划 (15)10.1 企业智能家电战略目标 (15)10.2 企业智能家电战略路径 (15)10.3 企业智能家电战略实施与评估 (16)第一章智能家电产品与服务概述1.1 智能家电的定义与发展趋势智能家电是指在传统家电的基础上，通过集成先进的计算机技术、通信技术、物联网技术以及人工智能技术，实现家电产品之间的互联互通、远程控制和智能互动的家电产品。
汉中科脉超市软件点货宝使用说明书
汉中科脉超市软件3K-T3200参数使用说明书汉中金来特科技有限公司深圳科脉技术有限公司科脉K-3200无线点货宝操作方法一.点货宝主要功能键简介OK:确认键SCAN/ON:扫描/开机键返回:返回键F1:输入货号（商品编码）F2:输入条码F4:删除键OFF: 关机键二.数据传输数据传输分为USB数据线传输和无线传输，储存和实时传输两种模式。
一般USB传输使用储存模式，无线传输可以使用实时模式。
（通过点货宝里高级中的实时模式可以设置开启或关闭。
无线传输时如果距离过远，实时模式可能导致数据丢失，所以建议使用储存模式）。
注：档案的下载只能通过USB数据线连接，无线模式不能下载。
<一>.USB数据线传输1.商品档案下载：A.用USB数据线连接电脑和点货宝，打开点货宝，选择品名下载，按OK键进入下载等待界面。
B.打开电脑点货宝后台管理程序，点击下载-----从软件下载品名表。
C.下载成功后可以在点货宝数据查询-----商品查询里查询商品信息。
2.收货：（以启谋为例，发货和盘点操作方法一样，只需要打开对应的菜单即可）A.打开点货宝进入到收货，按OK键，输出单号001（单号可随意输入，最多14位），按OK键进入到商品扫描界面，按F1输入或者扫描商品编码，按F2输入或扫描商品国际条码（按scan/on键扫描），按OK键保存。
B.单据输入或扫描完毕后，用数据线连接到电脑，在点货宝上选择数据上传，选择需要上传的数据（a.未上传数据为新入的数据，b.已上传数据为之前上传过的数据），按OK键选择上传方式，按F2选择USB上传。
C.打开电脑点货宝后台管理程序，点击接收，等待接收完毕。
D.打开软件后台<验收入库单>，点击编辑----导入盘点机数据----选择要导入的盘点机号---点击导入---选择单据-----点击确定。
这样这张单据就成导入到软件里。
<二>.无线传输1.收货：（以启谋为例，发货和盘点操作方法一样，只需要打开对应的菜单即可）A.打开点货宝进入到收货，按OK键，输出单号001（单号可随意输入，最多14位），按OK键进入到商品扫描界面，按F1输入或者扫描商品编码，按F2输入或扫描商品国际条码（按scan/on键扫描），按OK 键保存。
家电类技术服务方案
家电类技术服务方案家电类技术服务方案一、方案背景随着科技的不断发展和人们生活水平的提高，家电产品在人们的生活中扮演着重要的角色。
然而，随之而来的是家电产品出现故障和使用不便的问题。
为了解决这些问题，提高用户的满意度，我们公司制定了家电类技术服务方案。
二、方案目标1. 提供专业的家电维修和安装服务，减少用户在使用家电产品时的困扰。
2. 为用户提供及时、便捷的家电故障解决方案，提高用户对家电产品的认可度。
3. 定期开展家电产品维护和保养活动，延长产品使用寿命，减少用户的维修成本。
三、方案内容1. 家电维修和安装服务我们公司将派遣经验丰富、技术熟练的专业维修人员前往用户家中进行家电产品的维修和安装。
我们的维修人员将定期接受专业培训，掌握最新的维修技术和故障排除方法。
无论是电视、冰箱、空调还是洗衣机等家电产品，我们都有专业的维修人员为客户提供服务。
2. 快速故障解决方案我们将建立一个24小时快速响应的客服中心，用户可以通过电话、微信等方式即时联系到我们的客服人员。
客服人员将根据用户提供的故障信息，快速分析问题，并提供相应的解决方案。
对于无法远程解决的问题，我们将派遣维修人员到用户家中进行现场解决。
3. 定期维护和保养活动我们将定期组织家电产品维护和保养活动，帮助用户保持家电产品的良好使用状态。
这些活动包括清洁内部和外部零件、检查电路和电源线等，以确保家电产品的正常运行。
用户可以预约这些活动，我们将根据用户的需求和时间安排进行维护和保养。
四、方案实施1. 人员培训我们将加强对维修人员的培训，提高其专业技术水平和服务意识。
我们会定期组织维修人员参加培训班和技术交流会，使他们能够掌握最新的家电维修技术和故障排除方法。
2. 客户服务中心建设我们将投入资金和人力资源建设一个专业、高效的客户服务中心。
这个中心将配备先进的通讯设备和客户关系管理系统，以快速响应用户的服务请求，并提供及时有效的解决方案。
3. 宣传推广我们将通过多种渠道进行宣传推广，包括广告、宣传册、网络推广等。
汉中金来特科技有限公司连锁便利超市软件方案公开版
汉中金来特科技有限公司连锁便利超市软件方案公开版行业背景小型超市、便利店业态的重点在于“便利”。
坚持便利的经营思想，为客户提供贴心的商品和服务。
其经营特点如下：门店营业面积小、时间长、一般只配备几台收银机门店人员数量少，计算机操作能力不高强调零售+ 服务管理困惑1、补货配送麻烦：不能根据销售、库存情况，及时进行配货、补货、退货、调拨。
2、收货盘点麻烦：人工点货，效率低，工作量大，容易出错。
3、遭遇断电、死机等意外情况时，数据随即丢失，影响销售。
4、缺乏统计分析功能，无法实时查询进、销、存数据，影响领导层的经营决策。
客户收益强大的前台POS功能所有单据的输入都支持手持电子数据终端，既方便又人性；前台销售时能够方便、快速录入客户信息，方便公司售后跟踪服务；前台的POS机盘点功能，实现了库存的实时查询，极大地提高了工作效率。
全面的后台功能覆盖了进、销、调、存、盘、结的各项功能，并可按照不同的口径进行统计分析。
提供多种预警功能，如保质期、补货预警、过期定单、应到应出货品及安全库存等。
经营者能准确及时掌握经营运作状况，并据此此作出快速反应，保证了经营决策的合理化。
系统特色•技术先进，系统安全、稳定、可靠;•界面直观，图文并茂，操作简单，易学易用，寓复杂于简单，图形化业务导航器，让您对业务流程一目了然;•提供先进的现代化商业管理模式，为企业获得最佳的经济效益提供了捷径;•采用先进的Client/Server体系结构及大型数据库技术，并开拓性地将连锁零售业务用联机事务处理方式来实现，保证了分布式交易的完整性;•断网保护功能，POS机可进行单机离线操作，即使出现意外情况如突然断电、死机，也能保证数据的安全和一致；当网络发生故障时，POS机可以保存数据，网络恢复后自动与服务器同步，保证照常营业，不影响销售等日常业务;•功能全面，后台覆盖了进、销、调、存、盘、结的各项功能，前台POS销售功能强大、业务细致周到;•所有单据及报表都能二次灵活定义、设置，彻底满足企业个性化需求;•实现与Office无缝连接，所有单据及报表都能输入到Excel、Word中进行编辑打印;•具有万能的自定义报表，彻底满足不同企业对特殊报表的需要;•所有单据的输入都支持手持电子数据终端，极大地提高业务工作效率;•前台销售时可方便、快速录入客户信息，方便公司对大件商品的售后跟踪服务;•支持IBM、西门子、富士通、宝获利、亿利达、欧姆龙、亚仿等多种品牌的POS机及PC 组装的POS机;•支持当前流行的所有周边设备，如扫描枪、电子秤、条码打印机、盘点机等;方案功能后台MIS管理系统功能1) 严谨的类别管理、品牌管理2) 先进的采购、收货管理3) 系统提供强大的统计分析功能，可以对采购、库存、销售、POS销售等业务数据按照各种不同的口径进行统计分析，满足公司领导层的经营决策4) 零售特价单、会员特价单、固定时间特价单等多种促销方式总部能对分店的库存做统一调配管理5) 大小包装单位换算，精确管理多包装规格的商品库存6) 支持手动补货及动态智能补货（根据日均销量及商品的采购周期动态计算）7) 提供多种的预警功能，如保质期、补货预警、过期定单、应到应出货品及安全库存等，使商家准确及时把握经营运作状况，由此作出快速反应，保证决策合理化8) 应收应付管理，精确的财务监控9) 生鲜管理提供多种电子称的接口，自动传称功能10) 提供会员卡、储值卡、积分卡功能，灵活的积分规则设置11) 图形化分析，各种报表均可转化为图形格式，数据分析更直观12) 严格的权限控制保证公司业务流程的规范化、数据的安全性新版标签打印工具13) 供应商客户助记码按照sql方式进行修改，可按编码精确查找、以及助记码、名称模糊查找。
汉中金来特科技有限公司连锁会员管理软件方案
汉中金来特科技有限公司连锁会员管理软件方案选择我们就是选择安全、选择快。
软件特点：1、安全：会员数据安全、收银数据安全、开支数据安全。
本软件是美容、美发、美甲、美体、服装等连锁行业最安全的连锁管理软件；2、会员刷卡消费快：会员在跨店刷卡消费时快捷，操作时就像在本机上操作一样。
3、一安装软件就可以把多家连锁分店管理起来：科学的连锁管理模式，让不需要任何专业知识，就可以把多个美容、美发、美甲、美体连锁机构连接起来。
4、稳定：同时支持1024家连锁店快速使用。
5、一次购买，永久免费升级、免费服务。
软件优势：1、节约成本（1）、不需要购买服务器，直接节约5000-10000元。
一安装便可以使用，而其它连锁软件还需要购买服务器才能使用，且多花5000-10000元。
（有的人说，我也不需要购买服务器，我用台式机来作服务器，放在家里，笑话，你对你的数据这样的不重视，是你对自己不负责，没有备份、不安全、ADSL速度慢、没有防火墙等等）。
（2）、不需要购买带宽，每年直接节约4000-5000元。
自己购买服务器进行托管，还需要支付服务器托管费，且多花4000-5000元。
（3）、不需要维护人员，每年直接节约10000-20000元。
其它连锁管理软件还需要自己来进行维护，自己请工作人员，且多花10000-20000元。
2、升级不收费，维护不收费：目前唯一许诺终身升级连锁管理软件不收升级费的公司。
3、老板（合伙股东）可以在全球任何角落，任何时间安全、实时查询经营数据。
而且不需要支付费用，也不需要安装任何软件。
4、数据安全：即使你的电脑被盗、重装、被病毒破坏，数据也永远安全。
开连锁店，上万个会员，上百万的存款余额，每年上千万的营业额，数据丢失，或者被病毒破坏，将造成无法弥补的后果。
用软件，专业人士为你护航。
数据每隔五分钟备份服务器自动备份数据，保证数据完整无误。
5、会员一店办卡，异店刷卡消费、充值，各分店间结算方便。
6、一卡多用，一卡多种套餐。
汉中金来特科技有限公司客户(CRM)管理软件方案
汉中金来特科技有限公司客户(CRM)管理软件方案本软件是基于微软Windows平台开发的最新单机版产品，综合了大量客户要求改进的性能。
在软件的集成度、客户管理、销售管理、财务管理功能、安全性、通用性、操作的方便性方面均有重大突破。
使得一般中小型企业只需一套软件就可以完成多套软件所能完成的工作。
是面向中小型企业的CRM解决方案。
客户价值流程完整、有效管理：提供以客户管理为核心，涉及客户售前、售中、售后管理的CRM解决方案。
完善的业务流程、规范的管理和全面精细的数据采集分析，轻松实现从售前到售后的全方位管理流程。
强大的报表系统，个性化的管理报表，提供管理信息的全面收集和及时传递，有效加强企业管理。
功能强大、按需扩展：提供了强大的自定义功能，全面满足企业的各种个性需求、系统集成以及行业应用等。
完整产品、增值拓展：产品功能完善，符合大部分客户的业务核心需求，快速上线。
同时集团短信、传真等增值服务能够帮助用户更好的开拓客户资源。
简单高效、安全稳定：通过简单易用的设计风格、标准化的业务流程，为中小企业提供一套完整的管理工具，旨在帮助企业提高工作效率、规范工作流程、节约运行成本。
同时，在大量客户成功应用经验的基础上，充分汲取了其它产品的优秀品质，为企业提供更安全、更稳定、更可靠的信息化工具。
高性价比、升级无忧：全面满足小企业投资少、风险低、性价比高的管理信息化需求，从而达成阶段化持续发展的目标。
随着企业规模以及应用程度的不断拓展，可快速实现平滑升级更高版本。
主要功能系统设置图形导航系统设置常规设置高级设置用户管理权限管理数据管理数据维护在线升级注销系统退出系统基本信息产品资料管理产品价格种类仓库资料管理银行账户资料收付款方式库存变动类型收入支出类别供应商管理渠道分销管理竞争对手管理物流公司管理发票类型种类销售阶段管理客户管理我的客户我的联系人客户综合视图客户影响关系联系人影响关系客户销售机会客户联系记录客户报价管理客户服务管理生日查询列表数据导入导出交易管理业务日报销售操作客户流水账销售订单执行情况销售未收款单据超期应收款将定期应收款进货操作供应商流水账供应商订单执行情况采购未付款单据超期应付款将定期应收款收入支出收支流水账仓库管理仓库领料仓库退料仓库盘点仓库调拨产品进仓库存变动产品组装产品拆卸仓库流水账货品仓位表库存总账表库存预警表事务计划所有事务今日事务计划安排计划执行计划审查领导意见工作查看全年安排提醒中心来电速记来电处理文档合同合同管理文档管理传真管理业务日志决策分析客户分析订单分析销售分析采购分析进仓分析客户开发成本分析费用开支及其它费用账龄分析账簿查询销售漏斗日期流水账营业利润一览表常用工具万年历IE收藏夹邮编区号加密信息自定义信息我的图库度量衡转换手机地址查询身份证查询。
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汉中金来特科技有限公司家电行业软件方案书
使用行业：
电脑IT、数码电子、仪表仪器、机电设备、工程机械、医疗器械等行业厂商售后服务部门、授权维修服务网点及专业维修服务企业
软件简介：
本软件是专为售后维修服务管理而设计的，集客户关系、机器档案、维修安装管理、送修管理、业务回访、配件进销存及财务一体化功能。
加上来电和短信管理，售后服务变得更轻松。
软件特点：
完善的客户管理体系：详尽记录客户档案、维修保养记录、联系活动、反馈信息。
从客户服务、客户反馈到客户关怀，使您能够轻松管理日益增多的客户资源，提升客户满意度和忠诚度
流程化的服务管理：本系统采用标准的售后服务管理流程，从服务受理登记、服务派工、服务实施、完工结算、到主管审核结束，整个过程业务相关单据数据自动生成统计，可随时查询，以便对服务实施进行监控，完善服务质量管理。
来电管理功能：结合来电管理设备，可以对所有来电情况进行监控，自动记录来电号码并录音。
客户来电时自动弹出来电管理窗口，并显示相关联的客户信息、客户机器档案、维修保养历史记录以及产品销售记录，也可直接转入服务管理平台进行服务受理登记。
网上报修和工单处理：通过在公司网站部署WEB报修系统，可以与维修业务通系统服务器实现无缝连接，客户可以直接在网上在线提交报修和查询维修进度，同时在外工程师也可以通WEB系统进行工单处理，相应数据与维修业务通系统实时同步。
主要功能列表：
常用信息：产品类别产品型号常见故障服务项目工单状态货运方式收支项目收支账户仓库信息
系统管理：权限管理用户管理数据备份数据恢复数据导入数据清理
客户管理：客户分类客户资料机器档案维修保养合同客户拜访跟踪客户回访管理
厂商管理：厂商资料备件往来产品送修管理对账与结算
服务管理：报修登记维修报价维修派工完工检测服务结算维修查询安装派工安装施工完工验收业务结算安装查询定期保养维护工单状态查询
采购管理：采购申请采购开单采购退货采购查询
销售管理：销售报价销售开单销售退货销售查询
仓库管理：产品资料库存查询良品库管理废品库管理员工库管理出库入库仓库调拨组装拆卸库存盘点机器租借员工领用业务查询
账款管理：往来账款现金银行收支管理费用报销收支流水业务查询
来电管理：来电受理来电跟踪来电报修来电报装来电查询记事管理
办公管理：资产管理考勤管理薪资管理文档管理内部通信货品收发工作任务员工知识库
决策分析：综合类统计工单类统计业务类统计库存类统计客户类统计账款类统计业绩类统计修品类统计
智能提醒：维修合同到期提醒保养合同到期提醒机器过保修期提醒服务包到期提醒预约业务到期提醒超期未处理业务提醒超期应收应付提醒物品库存警戒提醒
特色功能：
[1]内置所见即所得的强大的报表编辑器，一改管理软件报表格式无法编辑、自由度不够的弊端
[2]来电号码监视，通过来电号码识别老客户，调出历史业务(来电显示说明)，用户也可以根据需要配置电话录音设备
[3]短消息在线发送，无须投入额外成本搭建短消息平台
[4]自定义业务面板，自定义显示表格
[5]灵活的员工提成公式，可以根据业务的各个指标进行提成核算
[6]所有数据均可excel数据导出、导入
[7]完备的权限管理，100多个权限可供分配
[8]操作日志记录每笔业务的关键操作
[9]数据智能多重备份，充分保证数据安全
[10]提高高效的组合查询、首拼音字母查询
增值功能及配套产品：
网上报修：（WEB报修系统）客户通过网站来报修及查询维修进度，技术员远程处理工单
来电管理：（来电显示盒）实现来电管理、来电识别、电话录音
短信管理：：（短信猫）实现短信群发、接收、单发。