推荐-市场调查与预测第四章市场调查资料收集方式 精品
观察法的分类
观察法
直接法
间接法
参 与 性 观 察
非 参 与 观 察
跟 踪 观 察
痕 仪遥 迹 器感 观 观观 察 察察
案例：商业密探：帕科-昂得希尔
帕科-昂得希尔是著名的商业密探，他所在的公司叫恩维罗塞尔 市场调查公司。它通常的做法是坐在商店的对面，悄悄观察来往的 行人。而此时，在商店里他的属下正在努力工作，跟踪在商品架前 徘徊的顾客。他们的目的是要找出商店生意好坏的原因，了解顾客 走进商店以后如何行动，以及为什么许多顾客在对商品进行长时间 挑选后还是失望地离开。通过他们的工作给许多商店提出了许多实 际的改进措施。
4.1 文案调查法
一、文案调查法的涵义及要求
1、文案调查的涵义
是指通过查看、阅读、检索、筛选、剪辑、复制等手 段收集二手资料的一种调查方法。
2、文案调查的要求
资料要广泛、全面
资料要有价值、有针对性
资料要有时间性
资料要有系统性
资料要具备准确性
二、文案调查的资料来源
案例一： 医药仪器的信息资料来源
某企业发明了一种能够对假牙在口腔中活动情 况进行三维测定的仪器。将这种仪器批量生产推 向市场之前需确定市场的销售潜力。因此决定开 展市场调查，由于目的十分明确，所需的各种资 料也就十分清楚了。主要所需资料有： 1、国内牙医诊所的绝对数； 2、全国每10万人口拥有牙医的平均数； 3、即将开业的牙医诊所数； 4、未来10年新增牙医数； 5、现有牙医年龄结构； 6、全国牙医诊所在各省的分布情况。
5、挑选有经验的人员充当观察员。
观察法的应用
1、测定商场顾客流量或车站码头顾客流量 2、测定主要交通道口车流量 3、对竞争对手进行跟踪或暗访观察 4、消费者购买行为、购买动机、购买偏好调 查 5、产品跟踪测试 6、商场购物环境、商品陈列、服务态度调查 7、生产经营者现场考察与评估 8、作业研究 9、弥补询问调查法的不足
二、实验调查法
是指从影响调查问题的许多可变因素中选出一个 或两个因素，将它们置于同一条件下进行小规模 的实验，然后对实验结果作出分析，确定研究结 果是否值得大规模推广。 1、实验前后无控制对比实验
产品销售统计表
产品
A B验后
80
100
90
90
95
95
——
——
销售量（件）
实验前 实验后
3000
2000
2000
3200
1800
2800
6800
8000
销售变动 （件） -1000 1200 1000 1200
2、实验前后有控制对比实验
巧克力新包装销售测验统计
组别 实验组 控制组
实验前销量 2000 2000
三、文案调查的方法
1、文献资料筛选法 2、报刊剪辑分析法 3、计算机网络检索法 4、情报联络网法
案例：日本某公司的信息来源
日本某公司进入美国市场前，通过查阅美国 有关法律和规定得知，美国为了保护本国工业，规 定美国政府收到外国公司商品报价单，一律无条件 提高价格50%。而美国法律中规定，本国商品的 定义是：一件商品，美国制造的零件所含价值必须 达到这件商品价值50%以上。这家日本公司根据 这些条款，思谋出一条对策：进入美国公司的产品 共有20个零件，在日本生产19种零件，从美国进 口一种零件，这一种零件价值最高，其价值超过 50%，在日本组装后再送到美国销售，就成了美 国产品，就可以直接与美国厂商竞争。
4.2 观察调查法与实验调查法
一、观察法
是指调查者到现场凭自己的视觉、听觉或借助摄录像器材， 直接或间接观察和记录正在发生的市场行为或状况，以获取有关 信息的一种实地调查法。
案例：奇怪的客人
一次，一个美国家庭住进了一位日本客人。奇怪的是，这位 日本人每天都在做笔记，记录美国人居家生活的各种细节，包括 吃什么食物，看什么电视节目等。一个月后，日本人走了。不久 丰田公司推出了针对当今美国家庭需求而设计的物美价廉的旅行 车。如美国男士喜欢喝玻璃瓶装饮料而非纸盒装的饮料，日本设 计师就专门在车内设计了能冷藏并能安全防止玻璃瓶破碎的柜子 。直到此时，丰田公司才在报纸上刊登了他们对美国家庭的研究 报告，同时向收留日本人的家庭表示感谢。
第四章 市场调查方法
本章学习的要点：
通过本章的学习重点掌握文案调查的 要求、资料来源及具体的方法；掌握各种 调查方法的适用条件；了解关于网络的基 本知识及信息网络技术在当今市场调查中 的重要作用。
市场调查方法的分类
调查方法
现成资料收集 原始资料收集
文案调查法 网络搜集法
访问法 观察法 实验法 网络法
如一家主要是青少年光顾的音像商店，通过调查发现这家商店把 磁带放置过高，孩子们往往拿不到。昂得希尔指出应把商品降低放 置、结果销售量大大增加。
再如一家叫伍尔沃思的公司发现商店的后半部分的销售额远远低 于其他部分，昂得希尔通过观察和拍摄现场解开了这个谜。在销售 高峰期，现金出纳机前顾客排着长长的队伍，一直延伸到商店的另 一端，妨碍了顾客从商店的前面走到后面，针对这一情况，商店专 门安排了结账区，结果使商店后半部分的销售额迅速增长。
观察法的优缺点
优点
缺点
不
直 简需 观 便语 可 易言 靠 行交
流
时 间 长 费 用 高
观 察 深 度 不 够
易 产 生 误 差
应用观察法时应注意的事项
1、选择有代表性的典型对象、在最适当的时 间内进行观察；
2、在观察时不要让被调查者有所察觉；
3、实事求是、客观公正，不得带有主观偏见 ；
4、详细记录观察内容的有关事项；
为获得上述有关资料，经分析确定出资料 来源的途径为：
1、全国卫生部门的年度统计； 2、全国牙医卫生状况普查资料； 3、有关牙医医学发展动态的学术会议、论文等 ； 4、行业协会的调查和研究报告。
料来源
业务资料 内部来源 统计资料
财务资料文案调查的资 其他资料
外部来源
外部资料的来源
1、各级政府部门发布的有关资料 2、各级统计部门发布的有关统计资料 3、行业协会发布的行业资料 4、各种信息中心和信息咨询公司提供的市场 信息资料 5、各种公开出版物 6、电视、广播提供的各类资料 7、各类研究机构的各种调研报告、研究论文等 8、国内外各种博览会、展销会、交易会和订货 会 9、建立公共关系网获取资料 10、各种国际市场资料
第4章市场调查收集资料的方法
第4章市场调查收集资料的方法市场调查是指为了了解市场的需求、竞争情况、消费者行为和市场趋势等信息而开展的一系列调查和研究活动。
市场调查的收集资料的方法有很多种，下面将介绍其中的几种主要方法。
一、问卷调查法问卷调查法是最常见的市场调查方法之一、通过设计问卷，向被调查对象发放，并收集他们的回答，从而获取相关的市场信息。
问卷可以设计成纸质版的或者在线版的。
该方法的优点是能够快速收集大量数据，而且相对较为经济；缺点是受到被调查者的主观意愿、记忆偏差等因素的影响。
二、个别访谈法个别访谈是指调查人员与被访者一对一进行深入交流和访谈的方法。
调查人员可以针对特定的问题或者话题与被访者进行交流，了解他们的意见、观点和需求。
该方法的优点是可以获取详细、深入的信息；缺点是时间和人力投入较大，样本量相对较小。
三、焦点小组讨论法焦点小组讨论是一种集体讨论的方法，通过邀请一群被访者进行讨论，了解他们对于特定话题的看法和意见。
调查人员可以通过引导讨论、提出问题等方式，获取参与者的真实观点。
该方法的优点是可以获得不同意见的集体讨论结果；缺点是可能会受到一些个体的影响，难以保证信息的客观性。
四、观察法观察法是通过对市场现象进行观察和记录来收集信息的方法。
调查人员可以实地观察消费者的购物行为、产品的使用情况、竞争对手的市场表现等，从而获取有关市场的相关信息。
该方法的优点是能够获取真实、客观的信息；缺点是难以获取特定的定量数据。
五、实验法实验法是通过设计实验并收集相应数据来验证假设的方法。
调查人员可以设置不同的实验组和对照组，观察不同处理下的市场反应和结果，从而得出相应的结论。
该方法的优点是能够有针对性地验证假设；缺点是实验设计和实施较为复杂，需要的资源较多。
六、文献调研法文献调研法是指通过查阅已有的文献、报告以及相关统计数据等来获取市场信息的方法。
调查人员可以搜集和分析已有的文献和报告，从而了解市场的发展趋势、竞争情况等。
该方法的优点是能够获取丰富的历史数据和研究成果；缺点是信息的准确性和及时性可能存在一定的问题。
市场调查与预测00178--每章知识点总结
第一章 市场调查与预测概述管理 含义：指协调和整合他人的工作活动，与他人合作，有效和高效率的完成工作任务的程序职能：1、计划职能：企业在未来某一特定时间内应达到的目标及有效方式2、组织职能：管理者通过组织结构设计而决定做什么、怎样做、谁去做和谁向谁负责3、领导职能：管理者发挥对下属指挥、协调与激励作用4、控制职能：利用信息反馈，及时将执行结果与计划目标进行比较决策 含义：泛指人们在行动之前，对行动目标和手段进行探索、分析和评价，最终对行动方案作出抉择的过程过程：提出问题-确定目标-拟定方案-评估方案-选择方案-方案实施-评估与反馈科学决策特征：1、科学的程序 2、有意识控制风险 3、反馈系统反馈错误后及时纠正 4、正确可能性大管理与决策的关系：决策贯穿管理的四个职能过程中，管理是管理问题的决策过程信息 含义：降低不确定性的消息、知识、数据和资料总和特征：1、传递性：产生效益的必然条件2、共享性：使信息资源发挥最大效用，同时使信息资源生生不息，不同于一般物质的属性 （简答）3、实效性：随着客观事物的变化而变化4、存储性：依附一定载体5、可加工性：整理归纳、去粗取精、去伪存真、信息更哟价值分类：1、信息产生过程 原始信息：企业生产经营过程中原始记录、数据，如产量、销售量、利润、生产成本加工信息：分析、报告2、信息来源 内部信息：计划、会计、统计报表、财务分析外部信息：国家政策、法律法规、社会文化、科学技术、市场供求变化3、信息时间属性 历史信息：文献资料现时信息：正在进行的经济活动信息未来信息：战略目标、总体规划、投资方向、市场开发4、信息来源稳定程度 固定信息：统计资料、法律文件、专题节目流动信息：反应市场经济活动进程及变化动态的信息，如市场供求变动、零售价格指数、利率变化、消费流行趋势市场 概念：买卖双方商品交换的地点；社会再生产过程中商品交换关系的总和；人们对某种商品的需求市场营销 概念：指企业根据目标市场需求和不可控因素的变化，对可控因素实施动态组合，以盈利方式满足目标市场需求，达到企业目标活动市场调查 概念：运用科学的方法，系统的搜集、记录、整理和分析有关信息资料，从而了解市场发展变化的现状和趋势，为市场预测和经营据测提供科学依据的过程现代市场调查特征：1、抽样方法的广泛应用2、访问法和问卷法应用的精密化 （简答）3、计算机在资料整理和分析的广泛应用市场预测 概念：在市场调查基础上，借助一定的经验和预测技术，对市场未来发展趋势做出判断的过程与市场调查的联系：1、市场调查为市场预测划定了科学的坐标2、市场调查为市场预测提供了数据支持（简答）（论述）3、市场调查方法的发展为市场预测提供了可靠的技术支持4、市场调查分析为市场预测结论的修订提供了借鉴与市场调查的区别：1、研究的侧重点不同（调查：现状及历史，描述性研究；预测：未来，推断性研究）2、研究过程和方法不同（调查：了解、认识、捕捉市场信息的定性研究；预测：数学模型，统计软件的定量研究） （简答）（论述）3、成功不同（调查：客观现实反应，范围广，是预测及企业管理决策的依据；预测：科学依据假设，为制定计划和管理决策服务）市场调查与预测 产生原因：发展阶段：萌芽期（20世纪前）-成长期（1900-1950年）-成熟期（1950至今）作用：1、企业开展营销活动的起点2、有利于增强企业的市场竞争能力3、有利于发现企业的市场机会4、可以为企业进行广告宣传提供信息支持 （简答）（论述）5、企业进行决策检验和修正的客观依据机构类型：1、各级政府部门的调查和预测机构2、大学、研究机构和新闻单位设置的调查与预测机构 （简答）3、专业性市场调查与预测机构—零点研究公司公司购买时考虑因素：1、经济因素 2、经验与技巧 3、特定的设备 4、政策 5、法律或促销 6、工作繁忙程度 7、保密要求 （简答）调查与预测人员 素质：思想品德、业务、身体培训：思想道德、性格修养、业务方法：集中讲授、以会代训、以老带新、模拟训练第二章 市场调查的类型与方案策划市场调查 分类： 1、按调查对象的范围 全面调查-人口普查，样本数量少且人物财力雄厚抽样调查-最常采用，随机/非随机抽样2、按调查时间 连续性调查-定期统计报表一次性调查-专项调查、顾客满意度、广告效果3、按调查的目的要求 探测性调查：概念：“可以做什么”，属非正式调查；花费尽量少时间和成本，对市场环境或其他因素进行初始调查与分析特点：初始阶段，情况不明，灵活、省时、省费用；应用：探寻潜在问题机会、寻找新观念新假设、确定面临问题的表现与可能影响因素、对方案小规模测试方法：第二手资料、观察、访问有识之士试点调查：1、建立小而精队伍 2、选择规模小代表性强样本 3、选择合适调查方法 3、做好总结描述性调查：“概念：是什么”，属正式调查；特点：事情发展的过程及可能原因，目的更明确，研究问题更具体；应用：对客观现实进行描述及可能的原因，如市场潜量、占有率、产品使用情况、态度、销售、媒体、价格方法：第一手资料、第二手资料、定性研究因果关系调查：概念：“为什么“，属正式调查；特点：多个变量之间的因果关系，深入且具体应用：多个变量之间的量化因果关系关系，如广告效果及影响程度 （论述）方法： 第一手资料、第二手资料、逻辑推理、统计分析预测性调查：概念：未来变化趋势，属正式调查特点：根据理论模型预测，企业最欢迎应用：一个变量改变程度与另一个变量改变程度关系，如市场未来发展变化方法：第一手资料、第二手资料、理论模型原则： 1、客观性原则：尊重事实，不受个人主观意愿和偏见影响2、时效性原则：及时捕捉和抓住市场上的情报、信息，及时分析，及时反馈，为企业适时制定调整营销策略提供条件 （简答）3、系统性原则：全面搜集与企业生产和经营活动有关的信息资料，系统地分析研究4、经济型原则：根据自己实力确定调查费用，定制相应调查方案5、保密性原则：为客户保密；为信息提供者保密程序 1、明确问题：将决策者面临的决策问题转变为调查问题2、非正式调查：探测性调查，第二手资料、焦点小组访谈法3、情况分析：利用所掌握的理论知识和现成数据资料进行大致分析，进一步了解内外部环境背景，作出根源假设，提出若干解决方案。
市场调查与预测第四章__二手资料调研
1 2 3 4 二手资料及其来源 二手资料的优缺点 判定二手资料准确性的方针 二手资料收集方式
目的
二手资料及其优缺点 二手资料的来源 如何判断二手资料是否准确的方法 二手资料收集的方法
重点
如何有效地进行二手资料的收集 如何有效地使用二手资料
一、什么是直接与间接资料 （一手与二手资料）
作用
1.可以为明确企业问题、调研主题、以及为实地 调研提供背景资料。 2.可以切实提供一些解决问题的方法 3.可以提供收集原始资料的备选方法 4.提醒市场调研者注意潜在的问题和困难 5.提供必要的背景信息以使调研报告更具说服力 6.二手资料可以作为以后调研方案的参照基础
二、二手资料来源
五、重视二收资料、内部资 料的作用
二手资料的贡献：量、质 充分利用内部资料
思考题
1、二手资料与原始资料相比的优点是什 么？ 2、使用二手资料的局限性有哪些？ 3、如何判定二手资料的准确性？ 4、如何有效地进行二手资料的收集？
一手资料：调研人员为当前调研项目，通 过现场实地调研，直接向调研对象收集的 资料。一般针对向、适用性、真实性较强。 但费用高，用时长。 二手资料：已经存在的、并不是直接为当 前调研问题而收集的，与当前调研问题有 一定相关性的信息。
二、二手资料的特点及作用 优点：
费用低、 效率高、 涉及面广、 信息量大、 便捷。
1、内部各种经营数据与记录：
如各种文件档案，诸如年度报表，股 东报告，可向新闻媒介透露的产品测试 结果，以及由人事部门制作的与员工、 顾客和其他人员交流的公司刊物或其他 等等。
2、外部
公开信息： 如政府部门和机构、贸易和产业组织、商 业期刊，以及经常刊登关于经济、特定的 产业、甚至是对个别公司进行追踪研究的 新闻媒体发布的公开商业资料。 非公开信息：如银行、商业性研究机构等
全套课件 市场调查与预测
狭义的市场调查
• 是从企业市场营销的角度把市场理解为商 品的销售对象，认为市场调查就是对顾客 进行的调查研究，是运用科学的方法和手 段收集顾客的购买行为、使用意见、购买 动机等有关市场情报，目的是通过分析研 究，以识别和定义市场机会和可能出现的 问题，制订和优化市场营销组合策略，以 便更好地满足顾客的需求。
因果关系调查两个关键点： 一是要搞清楚哪些变量是原因性因素即自变量，
哪些变量是结果性因素即因变量； 二是确定原因和结果，即自变量和因变量之间的
相互联系的具体情况。
返回
探测性调查、描述性调查和因果性调查的关系
目的 特征
方法
探测性调查
描述性调查
因果性调查
发现新想法和新见解
描述人群、市场、 确定因果关系 现象过程和行为等
• (9)调查时间进度表：规定调查项目开始的时间和完成期限，并 对各项工作的进度制订周密的计划，其目的是使整个调查工作 及时开展、按时完成。
• (10)调查经费预算：制订较为详细的工作项目费用计划， 以保证项目在可能的财力、人力和时间限制的要求下完成。
• (11)调查的组织计划：制订调查实施过程中的具体工作计 划，如各工作环节的人员配备与工作目标，调查的质量控 制措施，调查员的挑选与培训等。
• (12)其他有关事项：项目组成员介绍、公司介绍、过往研 究经验介绍等与项目有关的事项。
• (13)附件：如抽样方案的技术说明及细节说明，数据处理 方法、所用软件等方面的说明，产品概念测试时所需要测 试的产品概念及其解释等。
•
市场调查与预测
第二章 抽样调查
第二章 抽样调查
• 第一节 抽样调查概述 • 第二节 随机抽样 • 第三节 非随机抽样 • 第四节 抽样误差 • 第五节 样本容量的确定
市场调查与预测 第四章
精品课件
市场调查与预测
精品课件
市场调查与预测
分层抽样与整群抽样对比
精品课件
市场调查与预测
五、多阶段抽样
▪ 在许多情况下，特别在复杂的、大规模的市场调查中，抽 取的调查单位一般不是一次性直接进行的，而是采用两阶 段或多阶段抽取的办法，即先抽大的调查单元，在大单元 中抽小单元，再在小单元中抽更小的单元，这种抽样组织 方式称为多阶段抽样或多级抽样。
精品课件
市场调查与预测
精品课件
市场调查与预测
精品课件
市场调查与预测
二、等距抽样
▪ 又称机械抽样或系统抽样。 ▪ 是先将总体各单位按某一标志顺序排列起来，然
后按一定间隔（抽样距离）来抽取样本单位。
▪ 是市场调查中应用最广的一种抽样方式。 ▪ 对总体各单位按某一标志排序时，有两种方式：
▪ 抽样间隔（抽样距离）= 总体单位数/样本单位数
▪ 多阶段抽样的主要特点：
精品课件
市场调查与预测
选择和应用随机抽样方法的因素
精品课件
市场调查与预测
第三节 非随机抽样技术
精品课件
市场调查与预测
第三节 非随机抽样技术
▪ 非随机抽样是指抽样时不遵循随机原则，而是从方便、快 捷出发或根据调查者主观判断有目的地选取样本。
▪ 与随机抽样相比，非随机抽样的最大特点是操作简便、时 效快、成本低。
四、整群抽样
▪ 又称集团抽样。
▪ 是先将总体按一定标准划分成群或集体，然后以 群或集体为单位按随机的原则从总体中抽取若干 群或集体，最后由被抽中各群中的每一个单位组 成样本。
▪ 划分群时，每群的单位数可以相等，也可以不相 等。
▪ 在每一群中的具体抽选方式，既可以采用等概率 抽样(如简单随机抽样)，也可以采用不等概率抽 样。
自考-市场调查与预测-第4章-市场调查方法
问 卷 设 计
本确 量定 样
选 定 地 点
受拦 访截 者
介 绍 说 明
问 卷 访 问
致 谢
拒
访
填写、审核
拦截式访问的程序
/v_show/id_XMTM0NTk2MjIzNg==.html?from=s1.8-1-1.1
主要优点：访问地点比较集中，时间短，可节省访问费 和交通费；可以避免入户访问的一些困难，便于对访问员进 行监控；受访者有充分的时间来考虑问题，能得到比较准确 的答案；对拒访者可以放弃，重新拦截新的受访者，确保样 本量不变。 主要缺点：一是不适合内容较复杂、不能公开的问题的调 查,二是调查对象的身份难以识别，在调查地点出现带有偶然 性，可能影响样本的代表性和调查的精确度；三是拒访率高， 拦截的个别行人、顾客可能因为要赶车、处理公务或私务， 怕耽搁时间等原因而拒访。因此，在使用时应附有一定的物 质奖励。
外部来源:
（1）图书馆：文献集中，可找到各种信息或能提 供某些索引来寻找其他资料来源。 （2）政府部门及经济管理部门的有关方针、政策、 法令、统计报告等。 （3）各种经济信息中心、专业信息咨询机构、行 业协会发布的资料，如行业法规、市场信息、发展 形势、统计资料汇编等。 （4）新闻媒体，如电视、广播、报刊等，信息丰 富，是重要的资料来源。
4）计算机辅卷设臵在笔记本电脑或台式电 脑中，以辅助入户访问或拦截式访问。DGI软件系统 一般包括问卷设计系统、访问管理系统、数据录入和 问卷统计系统4个子系统部分。 计算机辅助面访有两种情形： （1）计算机辅助入户访问。 它是入户访问的新的发展形式，它是将问卷设臵在笔 记本电脑中，由调查员随身入户访问，向受访者介绍 调查的目的及操作方法，由受访者按计算机上的提问 自行输入要回答的问题，或由调查员代为输入。这样 可以节省访问的时间和资料录入整理的时间，也可避 免逻辑性错误，还可提高受访者的兴趣。
市场调查与预测--全书名词解释2015年
全书名词解释第一章市场调查与预测概述1管理：协调与整合他人的工作活动，与他人合作，有效和高效率地完成工作任务的程序。
2管理者：通过协调与整合他人的工作活动来完成组织的工作任务的人。
3决策：泛指人们在行动之前，对行动目标和手段进行探索、分析和评价，最终对行动方案做出抉择的过程。
4市场营销：指企业根据目标市场需求和不可控因素的变化，对可控因素实施动态组合，以盈利的方式满足目标市场需求，达到企业目标的活动。
5信息：信息就是能降低不确定性的消息、知识、数据和资料的总称。
6市场调查：是指运用科学的方法，系统地搜集、记录、整理和分析有关市场的信息资料，从而了解市场发展变化的现状和趋势，为市场预测和经营决策提供科学依据的过程。
7计划职能：是指决定一个企业在未来某一特定时间内应达到的目标及达到目标的有效方式。
8组织职能：指管理者通过组织结构设计而决定做什么、怎样做、谁去做和谁向谁负责等问题的程序。
9领导职能：是指管理都所发挥的对下属的指挥、协调与激励作用。
10控制职能：是指利用信息反馈，及时将执行结果与计划目标进行比较，发现并分析差异，采取相应措施促使计划按既定目标实现的过程。
11市场预测：是在市场调查的基础上，借助一定的经验和预测技术，对市场未来的发展趋势做出判断的过程。
第二章市场调查的类型与方案策划1抽样调查：指从调查对象总体中抽取一部分单位作为样本，对样本进行调整，然后根据样本信息推断总体市场信息的方法。
2一次性调查：是针对企业当前面临的问题，组织专项调查，尽快找到解决问题方案的一种调查方法。
3探测性调查：又称试探性调查或非正式调查，指花费尽量少的时间和成本，对市场环境或其他相关因素进行初始调查与分析，以便确定营销中存在问题的表现和可能的原因。
4测量：是根据规则用数字描述客观事物有关特性的程序。
5市场调查方案策划：是指企业根据营销决策与管理活动的需要，在进行实际调查之前，精心设计和构思市场调查行动方案的活动，又称市场调查的方案设计。
第4章 市场调查资料的收集方法
4
二、二手资料
第二手资料又称现成资料、次级信息，是指 经过他人收集、记录、整理所积累、已经存 在的各种数据和资料。 包括普查资料、注册资料、报刊资料和商业 资料。
2019/10/5
5
1. 二手资料的优点 （1）收集花费的时间短、费用少，可节
省大量的调查时间和调查经费。 （2）来源多，涉及面广。 （3）收集是书面形式的，不受调查人员
5、中化信息系统
6、邓白氏商业信息
2019/10/5
14
案例分析作业： 中国“二手车”市场分析
张先生刚刚从南开大学国际商学院获得“营销调研方向” 的管理硕士学位，他接受了某大型调研公司的职位，作 为市场调研人员被分派到一个产品经营部工作。这个产 品经营部刚好接受了一项紧急调研任务，要分析目前中 国市场上的汽车产品组合和“二手车”市场情况，并预 测未来10年内中国市场上汽车产品的需求。
2019/10/5
15
1.中国“二手车”市场目前的状况 2.市场增长趋势 3.目前市场上的领导品牌 4.在未来10年中，将影响市场的人口变化趋势 5.其它你认为有关的因素 6.根据二手资料分析，建议是否扩大“二手车”市
场营销？
2019/10/5
16
第三节 实地调查方法
实地调查方法有许多不同的方式，按照采用 的形式不同可分为：访问法、观察法、实验 法。
第四章 市场调查资料收集方法
2019/10/5
1
【学习目的与要求】
通过本章的学习，使学生认识市场调查资料 的来源；掌握案头调查法及其应用；掌握询 问调查法及其应用；掌握实验调查法及其应 用；掌握观察调查法及其应用；理解网上调 查法及其应用。
本章重点分析市场信息收集所涉及的各主要
市场调查与预测 (4)
三、实验法的应用
即在某一地区市场上改变现有的营销组合策略，包括产品、价格、渠道和促销，以测 试其对企业销售的影响。 实验法可在企业现有的营销策略不理想，经过努力始终无法达到预期的目标时，进行
采用并对市场进行实验，然后根据测试结果，整体改变或调整企业的营销战略和策略。
（3）讨论某些保密的、敏感的话题，比如个人收入、婚姻状况等；
（4）询问竞争对手、专业人员或高层领导，比如出版商出书选题及营销手段等 ； （5）调查的内容比较特殊，通常是那些能够引起人们情感变化的商品，如鲜花 等礼品。
三、投射法
（一）投射法的定义
深层访谈法主要用于获取对问题理解的探索性研究，常见的情形有： （1）试图详细地探究被访者的想法，比如消费者对于购买私家车若干问题的看 法； （2）详细地了解一些复杂行为，比如对员工跳槽行为及其原因的调查；
五、观察法的应用
（一）顾客情况
通过观察顾客的人数、顾客构成、顾客在店内的流动规律及购买行为，为 企业合理安排营业时间和改善服务方式提供参考。
五、观察法的应用
（二）消费需求
市场上很多商品的消费使用，如服装、鞋帽、装饰品等，通过观察这些产 品的销售和使用情况，有利于企业做出产品的相关决策。
五、观察法的应用
在观察调查中运用录音、
录 像、 照相、 各种 专 用 仪器等手段进行记录。
速记是在 观察调 查中 ，
采用事后 追忆的 方式 进 行的记录。
观察卡片或观察表的结构
与调查问卷的结构基本相 同。
四、观察法存在的不足
首先，观察法的运用需要观察人员具有较高的素质，为此对调查人员的培训非常重 要。因为在进行观察的时候，得到的视觉印象自然而然地要被观察人员筛选、塑造、 判断、分析，需要培养调查人员具有敏锐的观察力、良好的记忆力和熟练使用现代 化设备的能力。其次，其结果本身的说服力有限，有时只能看到调查的结果，却不 能完全反映出行为的原因，无法了解其更多内在信息，这样会导致观察结果难以量 化统计。同时，在观察过程中，易受时间的限制。
市场调查与预测第四章习题与答案
第四章一、名词解释1.抽样调研答：是指从研究对象的总体中选择一部分个体代表作为样本，对样本进行调研，并用所得出的调研结果推断总体特征的调研方法。
2.随机抽样答：随机抽样又称概率抽样，就是使总体内所有个体具有相同的被抽入样本的概率，即总体中每一个体都给予平等的抽取机会的抽样技术。
3.简单随机抽样答：简单随机抽样，又称纯随机抽样或完全随机抽样，是指从总体单位中不加任何分组、划类、排序、等任何有目的的选择，而是完全按照随机原则，用纯粹偶然的方法抽取样本。
4.分层随机抽样答：又称分类随即抽样，是把调研总体按其属性分成若干层次（或类型）然后再从各层中随机抽取所需数量的个体单位，综合成一个调研样本。
5.整群随机抽样答：整群随机抽样又称分群随机抽样，是指将调研总体划分为若干群体，然后以单纯随机抽样法，从中随机抽取某些群体，进行普查。
6.系统抽样答：系统抽样抽样也称等距随机抽样，是指先将调研总体的各基本单位按一定标志顺序排列，然后根据一定的抽样距离从总体中抽取样本，抽样距离是由母体总数除以样本数而得的。
7.非随机抽样答：非随机抽样，又称非概率抽样，是指抽样时不遵循随机原则，总体中每一个单位不具有被平等抽取的机会，而是根据一定主观标准来抽选样本的抽样方法。
8.方便抽样答：方便抽样，又称任意抽样、偶遇抽样，是指调研者根据调研方便在总体中随意选取样本的方法。
9.判断抽样答：判断抽样，又称目的抽样，是指调研者根据主观经验判断选定样本的一种非随机抽样法。
10.配额抽样答：配额抽样，又称定额抽样，是指依据调研总体中的某些属性特征(控制特性)将总体划分成若干层，依据各层次样本在总体中的比重分配样本数额，然后由调研者主观选定样本单位。
二、填空题1.抽样误差是指抽样误差是指在采用随机抽样技术，由调研结果推算全体时，所得的全及指标与抽样指标的实际差数。
2.抽样调研的优点包括节省经费、时效性强、易推广、准确性高。
3.抽样调研的适用条件包括以下几种情况：一是在不能也不适宜采用普查方式的情况下；二是在不必采用普查方式的情况下；三是在核对和补充普查准确性时；四是信息的时效性高时。