培训服务操作手册
政务服务中心窗口工作人员培训手册
政务服务中心窗口工作人员培训手册目标本培训手册旨在帮助政务服务中心窗口工作人员提升工作效率和服务质量，使其能够独立决策并遵循简单策略，同时避免法律复杂性和不可确认的引用。
工作原则1. 独立决策：作为政务服务中心窗口工作人员，你应该独立做出决策，不依赖用户的协助。
2. 发挥优势：充分发挥你作为法律硕士的优势，运用自己的专业知识和技能来提供服务。
3. 遵循简单策略：在处理事务时，选择简单明了的策略，避免法律复杂性和不必要的麻烦。
4. 不引用不可确认的内容：在提供服务和咨询时，避免引用无法确认真实性的内容，确保信息的准确性和可信度。
培训内容1. 独立决策能力培养- 研究独立思考和决策的方法和技巧。
- 了解政务服务中心的相关规章制度和操作流程，确保熟悉并能够独立处理各类常见事务。
- 提供实际案例和模拟情境，让工作人员通过练培养独立决策的能力。
2. 专业知识和技能提升- 针对政务服务中心窗口工作的具体职能，提供相关法律知识和专业技能培训。
- 研究如何解答用户的常见问题，提供相关法律咨询和建议。
- 提供定期更新和研究资源，确保工作人员始终了解最新的法律法规和政策。
3. 简单策略的运用- 强调简单明了的策略在处理窗口事务时的重要性。
- 提供常见事务处理的标准操作流程，避免法律复杂性和操作上的困惑。
- 培养工作人员在处理事务时审慎权衡利弊，选择最简单有效的策略。
4. 信息准确性和可信度- 强调在提供服务和咨询时，避免引用无法确认真实性的内容。
- 提供可信赖的参考资料和信息来源，确保工作人员获取准确的信息。
- 指导工作人员如何验证和确认信息的真实性和可信度。
结语本培训手册旨在帮助政务服务中心窗口工作人员提升工作效率和服务质量。
通过独立决策、发挥优势、遵循简单策略和确保信息准确性和可信度，工作人员将能够更好地为用户提供高质量的政务服务。
食堂(厨房)员工培训手册
食堂(厨房)员工培训手册1. 培训目的本培训手册旨在为食堂（厨房）员工提供必要的培训，使其能够熟悉并掌握食堂工作的基本要求、操作规范和安全知识，提高工作效率和服务质量。
2. 培训内容2.1 食堂工作基本要求- 准时上班，遵守工作时间安排。
- 穿着整洁、符合卫生要求的工作服。
- 保持工作区域整洁有序，注意卫生和安全。
- 尊重同事和上级，保持良好的工作态度和团队合作精神。
- 遵守食堂规章制度，不得私自取用食品或滥用职权。
2.2 食堂操作规范- 熟悉并掌握食堂的各项操作规范，包括食品加工、储存和分发等环节。
- 严格遵守食品安全和卫生要求，确保食品质量安全。
- 如发现食品问题或异常情况，应立即上报相关负责人。
- 使用食品加工设备和工具时，注意操作规程和安全事项，避免事故发生。
2.3 食堂安全知识- 熟悉食堂的灭火器和应急设施位置，并掌握使用方法。
- 学习火灾预防和逃生知识，确保自身安全和食堂员工安全。
- 了解食品中毒的常见原因和防范措施，做到预防为主，及时处理食品安全问题。
3. 培训方法3.1 理论培训- 通过讲座、教材、PPT等形式，向员工传达食堂工作的基本要求、操作规范和安全知识。
- 强调食堂工作的重要性和责任，提高员工的工作意识和责任感。
3.2 实践培训- 安排新员工跟随有经验的员工进行工作实践，熟悉食堂操作流程和规范。
- 定期进行模拟操作演练，加强员工在紧急情况下的应急能力。
3.3 考核评估- 设立培训考核，通过考试或实际操作评估员工掌握程度。
- 结合员工的实际表现，及时给予肯定和指导，提供进一步培训或改进措施。
4. 培训后续- 定期进行岗位技能培训和知识更新，跟进行业新动态和相关法律法规。
- 建立员工反馈机制，鼓励员工提出改进建议，不断优化培训内容和方法。
5. 培训效果评估- 设立培训效果评估指标，定期对员工的工作表现和食堂运营情况进行评估。
- 根据评估结果，及时调整培训计划和方法，提高培训的针对性和有效性。
(2024年)培训操作手册(精选版)
让学员模拟真实场景中的角色，进 行互动和演练。
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创新培训方法展示
翻转课堂
学员在课前自学，课堂上 通过讨论、互动深化理解 。
2024/3/26
游戏化学习
将培训内容设计成游戏形 式，提高学员参与度和兴 趣。
在线学习
利用互联网技术，提供灵 活、便捷的学习资源和平 台。
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实用培训技巧分享
明确培训目标
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行业发展趋势预测
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技术创新
随着技术的不断进步，未来培训行业将更加注重 技术创新，如利用AI、VR等技术提升培训效果 。
个性化培训
针对不同学员的需求和特点，提供个性化的培训 方案，将成为未来培训行业的重要趋势。
跨界合作
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培训行业将与其他行业进行跨界合作，如与教育 、咨询等行业的合作，共同推动人才培养事业的 发展。
培训操作手册(精选版)
2024/3/26
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目 录
2024/3/26
• 培训目标与内容概述 • 培训方法与技巧探讨 • 培训资源准备与整合 • 培训实施流程设计 • 培训效果评估与反馈收集 • 总结回顾与展望未来发展趋势
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培训目标与内容概述
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培训目标设定
提升员工的专业技能
促进员工个人发展
知识点讲解
针对每个重要知识点，进行深入浅出的讲解，包 括定义、原理、应用等方面。
案例分析
结合具体案例，分析知识点的实际应用，帮助参 训人员更好地理解和掌握。
互动讨论
鼓励参训人员提出问题和意见，进行互动讨论， 促进知识的消化和吸收。
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互动环节设置及引导
政务服务中心窗口工作人员培训手册
政务服务中心窗口工作人员培训手册
政务服务中心窗口工作人员是政府与民众之间的重要联系人，他们需要具备良好的服务能力和专业知识。
本手册旨在为窗口工作人员提供相关培训内容，以提高他们的工作效率和服务质量。
培训内容包括：
1. 政务服务中心的职责和使命
2. 服务礼仪和沟通技巧
3. 业务流程和办事指南
4. 窗口工作人员的责任和义务
5. 窗口工作人员的专业知识和技能要求
目标：
通过本培训手册的研究，窗口工作人员应能够更好地理解政务服务中心的职责和使命，掌握良好的服务礼仪和沟通技巧，熟悉各项业务流程和办事指南，并具备较强的专业知识和技能。
培训方式：
1. 理论研究：通过课堂培训和研究资料的阅读，理解政务服务中心的相关知识和技能要求。
2. 实际操作：进行模拟办事流程演练，提高窗口工作人员的业务操作能力。
3. 案例分析：通过案例分析研究，提升窗口工作人员的问题处理能力。
培训效果评估：
1. 考试评估：对窗口工作人员进行相关知识和技能的考核。
2. 绩效评估：通过工作表现和服务质量评定，评估窗口工作人员的培训效果。
本培训手册旨在为政务服务中心窗口工作人员提供全面的培训内容，帮助他们不断提升服务水平，更好地为社会公众提供优质高效的政务服务。
餐厅服务员培训手册
餐厅服务员培训手册服务员原指固定场所里提供一定范围内服务的人员，有男服务员，也有女服务员;现通常指旅馆、饭店、KTV、D厅等娱乐场所里，为客人提供必要服务的人员。
下面是店铺精心为你们整理的餐厅服务员培训手册的相关内容，希望你们会喜欢!餐厅服务员培训手册-基本技能培训第一节：托盘托盘的分类轻托——托送比较轻的物品或用于上菜、斟酒操作，一般重量在5斤左右; 重托：用于托载较重的菜品、盘碟的方法。
重托时用双手将托盘的边移至柜台边，用右手拿住托盘的一头，左手伸开五指托住盘底，掌握重心后，用右手协助左手向上托起，同时左手向上弯曲臂时，向左后方旋转90度，右脚在前，左脚在后，身体呈半蹲姿势，右手扶住盘的前内角，并随时准备排阻他人的碰撞。
行走时要求上身挺直，两肩平行，行走时步履轻快，肩不倾斜，身不摇晃，遇障碍物让而不停。
起托、后转、行走、放盘时要掌握重心，保持平稳。
护托：遇到紧急情况，需要进行护托，护托时身体前倾，左手将托盘尽力靠近胸前，左手手臂向内护住托盘，右手向前将托盘包住，从而防止意外事故发生; 落托：将托盘放于工作台时，应先将体态调整到立正姿势，然后面向台面，左脚向前一步，上身前倾，双腿自然弯曲，使左手掌与台面处于同一个平面上，然后用右手扶住托盘，左手慢慢向后收回，就使托盘全部平放于工作台上; 理盘：把托盘洗干净擦干，并注意防滑;装盘：根据物品的形状、体积和使用的先后进行合理装盘：重物、高物、大物，易碎物放在托盘内侧;轻物、矮物放在托盘的外侧;先用的物品放在外面，后用的物品放在里面;不重叠摆放，边缘不超过托盘边缘。
起托：左手托盘，左手向上弯曲，小臂垂直于左胸前，手肘紧靠腰部，离身体有一个拳头的距离，掌心向上，五指分开，大拇指指向左上方，大姆指到手掌的根部和其余四指托住盘底，手掌自然开成凹形，掌心不与盘底接触，使重心始终在五个手指的指端和手掌根处;平托于胸前，略低于胸部。
先将左脚向前一步，身体前倾，双腿自然弯曲，将左手掌放齐于工作台面边缘，掌心向上，用右手将托盘拉出台面的2/3，然后用左手托住盘底，在右手的帮助下，用力将盘托起，待左手掌握重心后，右手立即放开，左脚回收成标准站姿。
培训操作手册
培训操作手册一、引言培训是提升员工技能、提高工作效率、促进企业发展的重要手段。
本手册旨在规范培训流程，明确培训目标，确保培训质量，帮助员工更好地掌握培训内容，为企业发展提供有力支持。
二、培训目标1.提升员工专业技能：通过培训，使员工熟练掌握本职工作所需的专业知识和技能，提高工作效率。
2.增强团队协作能力：通过培训，加强员工之间的沟通与协作，提升团队整体执行力。
3.培养创新意识：激发员工创新思维，鼓励员工提出创新性建议，为企业发展注入活力。
4.提升员工综合素质：通过培训，提高员工职业道德、职业素养，促进员工全面发展。
三、培训流程1.培训需求分析：根据企业发展需求，结合员工实际工作情况，分析培训需求，确定培训内容。
2.培训计划制定：根据培训需求分析结果，制定培训计划，明确培训时间、地点、师资、课程等内容。
3.培训实施：按照培训计划，组织员工参加培训，确保培训质量。
4.培训评估：对培训效果进行评估，总结经验教训，为下一轮培训提供参考。
5.培训反馈：收集员工对培训的反馈意见，不断优化培训内容和方法。
四、培训内容1.专业技能培训：针对员工岗位需求，开展专业知识和技能培训，提高员工业务水平。
2.管理技能培训：针对管理层，开展领导力、团队建设、沟通协调等管理技能培训，提升管理水平。
3.职业素养培训：开展职业道德、职业素养、心理健康等培训，提升员工综合素质。
4.创新能力培训：开展创新思维、创新方法等培训，激发员工创新意识，提高创新能力。
五、培训方式1.面授培训：组织专业讲师进行现场授课，结合案例分析、互动讨论等形式，提高培训效果。
2.在线培训：利用网络平台，开展线上培训，方便员工随时随地学习。
3.实践培训：组织员工参与实际项目，通过实际操作，提升员工专业技能。
4.外部培训：选派员工参加外部专业培训，学习先进理念和技术，拓宽视野。
六、培训评估与反馈1.培训评估：对培训效果进行评估，包括学员满意度、知识掌握程度、实际应用能力等方面。
公司客服人员培训手册
公司客服人员培训手册1. 前言欢迎您加入我们公司的客服团队！作为公司的客服人员，您将与客户直接接触，代表公司与客户进行沟通。
本手册将为您提供一些基本的培训内容，帮助您更好地了解客户服务的重要性和技巧，提高您的服务水平。
2. 客户服务的重要性客户服务是建立和保持客户关系的关键环节。
良好的客户服务能够增强客户的满意度，增加客户的忠诚度，并提高公司的口碑和竞争力。
以下是几点客户服务的重要性：•满意度：提供优质的客户服务可以满足客户的需求，使客户满意，进而增加客户的忠诚度。
•口碑：一个客户满意的经验会被分享给其他潜在客户，形成良好的口碑，带来更多的业务。
•竞争力：优秀的客户服务可以帮助公司与其他竞争对手区分开来，提高公司的竞争力。
3. 客户服务技巧3.1 倾听和理解在与客户沟通时，倾听和理解是非常重要的技巧。
以下是几点建议：•专注倾听：确保专心聆听客户的需求和问题，避免中途打断客户。
•理解客户：通过提问和澄清来确保对客户需求的准确理解。
•同理心：试着从客户的角度去思考问题，并表达对客户困扰的理解和同情。
3.2 有效沟通良好的沟通技巧可以提高与客户之间的互动效果。
以下是几种有效沟通的技巧和方法：•积极回应：迅速回复客户的咨询和问题，避免让客户等待过久。
•清晰表达：以简洁明了的语言回答客户的问题，避免使用过多的行业术语和复杂的解释。
•礼貌用语：使用礼貌和友善的用语与客户交谈，例如，请和谢谢。
•积极解决问题：针对客户的问题，提供有效的解决方案并迅速跟进，确保问题得到妥善解决。
3.3 软件和工具在客户服务的过程中，合理地利用软件和工具可以提高工作效率。
以下是几种常用的客服软件和工具：•客服系统：使用客服系统可以跟踪和记录客户的问题和需求，并及时处理和回复客户的请求。
•邮件客户端：用于处理和回复客户的电子邮件咨询。
•即时通讯工具：例如微信、QQ等，可以用于与客户进行实时的文字和语音沟通。
•知识库：建立和维护一个知识库可以方便地获取和分享公司产品和服务的信息，帮助客户解决问题。
培训操作标准化手册
培训操作标准化手册===================================1. 引言本培训操作标准化手册旨在为组织内的培训师提供指导，确保培训过程的一致性和高效性。
本手册将涵盖培训操作的关键步骤和最佳实践，旨在提高培训师的能力，促进员工研究和发展。
2. 培训需求分析在开始培训之前，培训师应进行一次全面的培训需求分析。
这将有助于确定培训的目标和内容，以及确定受众的需求。
培训需求分析包括以下步骤：- 收集员工反馈和意见- 确定组织的业务目标和战略重点- 分析员工的现有技能和知识水平- 确定培训师的资源和时间限制3. 培训计划设计基于培训需求分析的结果，培训师应制定详细的培训计划。
培训计划应包括以下方面：- 培训目标和研究结果- 培训内容和课程安排- 培训方法和研究活动- 培训评估和反馈机制4. 培训实施培训师应在执行培训计划之前做好充分准备。
在培训实施过程中，应注意以下事项：- 提供清晰的培训介绍和背景说明- 使用多种培训方法和工具，以满足不同研究风格和需求- 激发研究者的参与和互动- 提供实际示范和案例分析- 解答学员的问题和疑虑5. 培训评估和反馈培训结束后，培训师应进行全面的培训评估和反馈。
培训评估可以包括以下方面：- 学员的研究成果和能力提升- 培训的效果和影响- 培训师的授课能力和反馈意见根据评估结果，培训师应及时调整培训内容和方法，以改进未来的培训活动。
6. 结论本培训操作标准化手册提供了一套简单而有效的步骤，以确保组织内的培训活动的一致性和高效性。
培训师应该遵循本手册中的指导，以提供有意义和有价值的培训体验，促进员工的学习和发展。
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培训课程服务规范化操作手册|二〇〇六年五月培训课程服务规范化操作手册】一、总则本手册本着在培训项目中“为客户提供最优质的服务”为基本原则，结合我公司的具体情况，制订了规范培训项目培训助理在培训前准备、培训中实施和培训后反馈的主要工作任务、流程及标准，以达到培训跟课服务的规范化要求。
二、适用对象担任公司培训项目的项目经理、培训助理三、分工及工作职责1、项目经理：由培训管理经验丰富的员工担任，有丰富的培训管理经验，熟悉整个培训流程，有较强的沟通和规划、协调能力。
工作职责：1）对整个培训的整体规划，人员分工；2）《3）与客户的沟通，协调，衔接；4）流程检查。
2、培训助理：一般由项目经理或客户经理指定，也可由公司员工自己推荐，主动学习。
工作职责：1）协助项目经理完成相关培训课程的服务工作，学习课程内容；确保课题顺利进行当好老师助手；如何与客户及学员进行交流，收集课程意见及市场信息反馈给老师及客户经理；2）制作反馈报告；3）制作跟课记录；4）!5）制作通讯简稿。
四、培训课程服务人员行为规范参与课程服务人员，含客户经理、项目经理、培训助理等在培训课程服务期间，须遵守以下纪律及行为规范：遵守客户所在公司的纪律及行为规范；工作场合必须佩带工作证，培训会场内与学员和客户交流时用普通话；工作场合着公司工装或职业装，着深色下装和皮鞋,不得穿运动装、吊带裙、短裤、短裙、拖鞋；工作场合应留合适发型，男士短发，女士盘发或短发，不得染金发、化浓妆、染指甲等与服务要求不符装扮；工作场合应将手机改为静音或震动，休息时方可接听电话，接听电话时应使用礼貌用语：请、谢谢、不客气等。
请准备手表，不得用手机看时间；工作期间不得与客户工作人员及学员发生冲突；@工作期间不得与客户方发生任何财务往来；工作场合禁止吸烟，工作期间严禁吃零食，工作场合不得大声喧哗或与他人打闹嘻戏。
五、工作流程培训助理接到跟课安排后，打印出附件1-1培训服务工作流程，按工作清单完成跟课（见附件1-1培训服务工作流程）。
（一）项目准备负责人：项目经理；参与人：培训助理；时间范围：课程确定以后，所有准备工作在培训开始前1个工作日内完成；工作内容：为培训课程做好充分准备，确保课程顺利开始。
《参考文件：《附件1-2讲师确认函》、《附件1-3模板-讲师用-PPT》、《附件1-4模板-学员用-PPT》、《附件1-5培训组织方确认事项及物料清单》、《附件1-6名单签到单桌卡胸卡》、《附件1-7学员手册-1简介黑色印刷》、《附件1-8学员手册-2附件资料黑色印刷》操作流程及事项~负责人参与人关键环节完成确认1.联系培训讲师：根据培训内容与讲师（或其助手）进行初步沟通，协助讲师做好授课前的准备工作《附件1-9短信规范用语》。
给培训讲师发送《附件1-2讲师确认函》；提供《附件1-3模板-讲师用-PPT》给培训讲师，如讲师坚持用自己的模板，则请讲师加上单位的标志；拟定需要准备的教学用品，并与培训讲师确认；了解培训讲师的其它要求。
培训助理￥项目经理√2.与客户沟通培训相关事宜：根据培训准备单内容与客户进行沟通，确认培训具体事宜及细节《附件1-5培训组织方确认事项及物料清单》。
核实学员名单；确定学员教材印刷数量；确认讲师在培训期间的餐饮习惯和午休安排（是否有房间休息）；安排讲师课程期间的交通接送；确定茶歇的准备（是否由我方准备；茶歇金额有无限制；有无指定茶歇用品）。
#培训助理项目组所有成员√3.跟课物品准备：根据讲师授课要求填写物料准备单《附件1-5培训组织方确认事项及物料清单》。
准备要求：所有纸质资料均参考公司提供的模板：组卡、学员名牌、签到册---《附件1-6名单签到单桌卡胸卡》，培训实施前3个工作日准备完成；根据项目需要，提前3个工作日向财务部提交借款申请；。
根据物料清单内容审核物资实际准备情况：①学员教材，②教学物品，③茶歇，④备用金。
4.修改学员教材：在得到讲师课件后，将其修改为标准《附件1-4：模板-学员用-PPT》学员版教材，并检查有无明显差错。
修改要求：内容简练，无图片，符号为黑边无底色，字体颜色黑色；字体大小要求：①一级标题44-46号，②》③二级标题38号，④三级标题32号，⑤具体内容不小于30号，⑥全部文字均为“宋体、加粗”；若某页PPT的内容过多则可将其分作两页；所有资料打印成样本并检查，特别注意页码及页眉页脚；培训实施前3个工作日提交给设计专员。
5.印刷学员教材：向设计专员提交项目印刷申请，将教材、辅助资料及反馈表经由专人送至印刷商处印制学员教材。
印刷要求：教材内容整齐、无错别字、繁体字；教材份数印制可比实际参训人员多出两份，防止临时学员人数变动；印刷效果佳（内容清晰无模糊）；在课程开始前1个工作日印制完毕；普通版学员教材应包含以下内容——《附件1-7学员手册-1简介黑色印刷》：①内封②培训公约③公司简介?④讲师简介⑤培训时间日程安排⑥课程资料注：印刷用纸为70g标准A4白纸；6.会场布置：课程开始前一个工作日到培训现场进行布置座位设置（包括培训师讲台、助教座位和学员课桌，根据学员人数和课程要求安排）要求：①《②确保每个学员坐下后都面向讲师，无遮挡，留出主通道；③确保每位学员都能清楚看到讲师、投影仪、白板；④在不影响自由活动的条件下，座位尽量朝讲师靠拢；⑤白板、投影仪、插线板的摆放以不影响讲师课堂自由活动为原则，讲师单独摆放一张长条桌及椅子一张，可放电脑、投影仪和讲师个人物品；⑥助教位置以方便服务为原则（如靠近门、会场服务人员、白板、音响或灯光控制等地方）；灯光、音控及基础教学设备能正常使用，包括：投影幕/投影仪/音响/音频线/话筒/电池/灯光/空调；学员物品摆放：必备物品包括：组牌/名牌/学员证/学员手册/记号笔/签字笔/A4白纸/大白报纸；培训师物品摆放：名牌/讲师资料/倍得标版名片/激光笔；知晓会场情况包括：学员住宿/用餐地点、会场卫生间、音控室、茶水间位置；要求酒店方放置指路牌，更新液晶提示板，特别是在同楼层有其他会议时，避免讲师、学员走错会场，学员就餐时注意会场关门；$会场服务人员落实及沟通，确定会场灯光、音控、温控和茶歇服务：①请教会场服务人员如何控制会场灯光、音响和温度，根据讲师习惯调整各项设备；②与服务员约定第二日茶水供应标准（课程开始前提前15分钟供应好所有茶水，掺茶仅在课间休息时进行，可多备几个水瓶放于会场后面，并告之具体课间休息时间）；③若现场有音控师则预先请教音控师基本操作方法（控制灯光/调节音量大小/出现啸叫如何消除等基本操作）；与会场负责人沟通培训当天会场的开放时间，确保提前1个小时打开会场，夏日提前打开空调，视会场光线及讲师要求关开窗帘。
7.…8.安排讲师行程与住宿接送车辆安排：若公司用车接送，需提前2天提交用车申请；若客户接送，提前1天与客户确认接送司机联系方式，接送地点，时间（先与老师确定出发时间）；住宿安排：培训助理与客户经理确认住宿安排，以方便为主要原则；餐饮安排：培训期间的餐饮尽量照顾老师的饮食习惯。
培训助理总办-行政N（二）培训当天`负责人：项目经理；参与人：项目经理、培训助理、客户经理；时间范围：培训课程实施期间；工作内容：做好培训服务工作，保障课程顺利实施；及时与客户沟通反馈信息，并适当与讲师反应客户的反馈信息；参考文件：《附件2-1主持基本话述》、《附件2-2跟课礼仪》《附件2-3培训评估反馈表》操作流程及事项~负责人参与人关键环节完成确认1.现场准备：课程正式开始提前半个小时到达会场进行准备工作，以确保课程顺利进行。
再一次检查会场布置情况，避免出现意外情况：①打开投影仪，检查幕布位置，保证投影图像呈矩形，②试用话筒，保证声音洪亮、无啸叫、音质佳，③保持白板干净，、④桌椅、教材、学员名牌、组牌摆放整齐，⑤播放舒缓轻音乐，并以备课间休息时再次播放；注意整理自己的仪容仪表；《附件2-2跟课礼仪》跟酒店确认停车位，并准备停车票发放给学员；有序地组织学员签到：主动问候学员，引导其入座，遇到领导及培训负责人主动积极问候；注意培训师到场时间，必要时进行提醒；与培训单位联系人确认是否安排领导致辞及致辞人姓名，了解致辞内容。
培训助理项目经理√。
2.开场主持：在两分钟内有重点地介绍培训的目的和要求，同时突出其它需要介绍的内容。
《附件2-1主持基本话述》基本要求：主持词要求提前准备，现场脱稿；语言清楚流畅，普通话标准，面带微笑让客户感到专业并有亲和力；对客户领导讲话务必拍照，并尽量原话记录其讲话内容。
培训助理培训助理3.》4.课程开始：讲师开始讲课，培训助理坐助理位记录课堂情况。
学员听课是否认真，参与是否积极，是否认同、接受讲师观点，学员课堂上使用手机、开电脑或使用录音、录像设备要委婉制止；领导对目前培训工作是否满意，对培训师培训内容是否满意，有无意见或建议；设备使用是否正常：①话筒是否无杂声音并保持声音清晰、洪亮，出现杂音或啸叫声及时与音响师联系或自行调整，声音变小则及时更换话筒电池，项目经理培训助理√②讲师频繁使用白板则协助擦白板，并先向讲师确认哪些部分擦，哪些部分留；③白板笔墨迹变淡及时更换白板笔；④空调温度是否适宜，排气扇是否运作正常，温度过低或过高都需要调整，空气不流通则考虑是否开窗或加大排气扇排气力度；培训师做学员活动时主动积极协助培训师，学员回答问题及时快速传递话筒，学员参与活动时带头鼓掌调动气氛，并记录当时情况；酒店有其他会议受到干扰时，要及时协调；】注意精彩镜头拍摄，学员活动或学员回答问题时找准角度拍摄当时情况，要求主题（学员、讲师、培训主题或全场合照）明确；完成学习，根据讲师授课内容及每阶段学员反映做好跟课记录。
5.课间休息：课间休息时间约15-20分钟，在休息时间为讲师补充茶水，擦白板，放背景音乐等。
安排会场服务人员做好茶歇处服务工作；在讲师宣布下课时，立即到音控室播放背景音乐，音量以不影响说话为原则；[为讲师、培训单位负责人补充茶水；擦白板：向讲师确认白板上内容哪些部分擦去，哪些部分留下；检查更换墨迹不清晰的白板笔。
6.半天课程结束：半天课程结束时，需到台前宣布午间用餐地点及再次开课时间，陪同讲师用餐。
课程结束前2小时，与餐厅确认菜品，并告诉餐厅课程结束时需凉菜上全，热菜3-4道。
课程结束前半小时再次电话确认，如跟课助理有两人，最好一人到餐厅确认；课程结束前5分钟，到讲台边做好准备工作，当培训师宣布课程结束即到台前告知学员午间用餐地点以及再开课时间…关闭投影仪、电脑、灯、音控、空调等；提上电脑以及讲师随身物品后离开会场，陪讲师用餐，安排讲师午休；如果培训期间住宿酒店，请注意“入住酒店注意事项”。
7.组织填写课程反馈问卷：课程即将完全结束前，需要发放反馈表以调查学员学习情况及本次课程组织情况。