链家地产 经纪人培训手册
链家培训链家地产经纪人岗前辅导
网络营销策略与实操
总结词
掌握网络营销技巧，拓展业务渠道，提高市场竞争力。
详细描述
学习网络营销理论，掌握网络推广、搜索引擎优化、社交媒体营销等技巧，拓展业务渠道，提高市场 竞争力。
04
实践案例分享
成功案例展示与解析
成功案例1
小张是如何通过优质服务 和良好沟通成功签约一位 高意向客户。
成功案例2
小李如何利用社交媒体平 台扩大客户群，提高业绩 。
精细化服务
链家地产注重提供精细化服务，通过加强内部管理和培训，提高经纪人的专业素养和服务 质量。同时，链家地产还致力于打造全方位的房地产服务平台，提供包括金融、法律、装 修等一系列增值服务。
拓展海外市场
随着国内房地产市场的逐渐饱和和竞争的加剧，链家地产正积极拓展海外市场，通过在海 外设立分支机构、合作等方式，为国内客户提供全球化的房地产服务。
持续学习与进步
随着市场的不断变化和政策的调整，经纪人需要保持持续学习和进步的态度。链家地产为经纪人提供了良好的学习平台和资源支持，帮助其不断提升专业能 力和市场竞争力。
THANK YOU
为客户提供高效、专业、安全、全面的房地产服务，为员工提供广阔的职业发 展空间和良好的经济回报。
核心价值观解读
诚实守信
坚持诚信经营，对客户、同事 和合作伙伴诚实守信，建立良 好的企业信誉。
拼搏进取
勇于面对挑战，不断开拓创新 ，努力提高业绩水平。
客户至上
始终将客户的需求放在首位， 竭尽全力满足客户的购房需求 。
个人成长规划与职业发展建议
提升专业素养
作为一名经纪人，需要具备扎实的房地产专业知识、市场分析能力和客户沟通能力。链家地产为经纪人提供了丰富的培训和学习机会，帮助其提升专业素养和 综合能力。
链家地产经纪人培训手册P
第一章过户流程过户流程：1.交易所优惠性住房审批（商品房、交易房除外）2.查档3.复印4.交契税个人所得税5.二手房资金监管6.取号到窗口办理过户手续7.缴纳交易费工本费8.带买卖双方到银行打余款9.过户完成买卖双方资金监管协议书各留一份10.十五天后双方同时到，卖方取资金监管的钱，买方拿房产证，过户完成1-1通过房产证确认交易房产的实际情况○1交易○2继承交易卖方需交20%‘继承与赠与税’○3福利房改集资经济适用以房产证发证日期，满三年才能上市交易危改房解危解困房一套上市满三年就要补差才能上市交易补差价（评估方法）：（指导价*面积*楼层系数-原房款价）*80%一次税都没交卖方按评估价交8.55%税买方再正常交税1-2看房产证内的具体信息看产权证号、共有人、房屋是否贷款、什么时间贷款的、是否持有他项权证、是否有还清贷款（注：只有贷款还清之后此房产才能进行交易）他项权证：是专门贷款人持有的。
（如果房产要交易，必须带银行还款通知及他项权证到房产交易中心进行注销，之后才能进行交易。
）2-1 房屋档案查询确定○1房屋有无抵押○2贷款是否还清○3户主姓名是否与身份证一致○4房屋确切建筑年代○5确定2000年后的房屋是否有交过维修基金维修基金=面积*50元○6福利房与非福利房（是否具有2套福利房）问题：如果具有两套福利房，在交易福利房是需补交差价补差价=现在评估价—当年房价补差总额=补差价+税特例补充：夫妻双方共有福利房，如有一方不在人世了，如何处理。
（一套是先继承再补差。
继承房改，析产一样。
两套是先补差再继承。
政策总变，以政策为准）析产、继承、换证、遗失交易时按之前发证日期3-1 房价评估交税过户费首次购房90平米以下契税1% 个人所得税1%税90-140平米契税1.5% 个人所得税1%二次购房契税3 % 个税1 %营业税5.6%印花税5元每平方6元交易费80工本费（管委会90）备注：140平米以上不给开首次，140平米以内不满5年交全额营业税，140平米以上不满5年交全额营业税，满5年交差额营业税。
链家地产房地产行业新经纪人学习手册
新人手册企业篇：一、公司的简介：天津链家房地产经纪成立于2007年4月，是链家控股集团旗下从事房地产经纪行业的全资子公司，注册资金一千万元。
链家地产在北京、大连、天津都有分公司，在北京有400多家连锁直营门店，6000多名职员，是目前北京成交量和市场占有率第一的金牌经纪公司.天津链家地产自成立以来，始终坚持以客户需求为中心的工作指导思想，以建立卓越的客户关系为工作战略目标。
通过快速有序的展设连锁店面，全面实施网络化的标准作业体系，不断推出符合特定客户需求的效劳产品，迅速建立为客户提供房屋租、售、换、贷、投全方位效劳的经纪人队伍，使得链家地产已成为环渤海地区房地产经纪行业的标榜企业。
链家的业务范围涉及房屋出租全程代理、房屋租赁、房屋买卖、权证办理、按揭贷款、房地产投资咨询、商展租售、写字楼租售及商品房、空置房、企业债权房销售代理等。
二、公司的开展历程：2001年11月12日北京链家宝业房地产经纪〔北京链家房地产经纪前身〕正式成立；2002年6月链家地产与建设银行合作，成为中国建设银行指定按揭代理机构；2002年8月链家地产成为北京市国土资源和房屋治理局认定的19家“放心中介〞之一；2003年3月15日链家地产推出天天3·15活动，为客户提供真实房源和诚信效劳；2004年3月8日北京市消费者协会授权链家地产为举办“二手房消费教育学校〞的北京唯一一家房地产经纪机构，同时也是全国首家；2006年12月25日进军大连2007年4月9日天津第一家店面日华里店开业，天津链家莹华里店李刚开第一单租赁，日华里店胡建麒开第一单置换三、公司的荣誉：■北京市房地产经纪机构一级；■“央产房〞交易指定代理效劳机构；■唯一与北京市消协合作独家创办“二手房消费教育学校〞单位；■ 2004年开业内先河，首家与建设银行合作“二手房交易资金托管〞；■唯一与中国银行合作“个人租房消费贷款〞单位；■消协系统消费教育先进集体；■中国银行十大中介战略合作伙伴；■在业内唯一主办北京电视台3.15房产晚会的公司；■公司研究成果屡次被CCTV、北京电视台、湖南卫视、东方卫视、北京播送电台、中心人民播送电台等多家电台电视台，京城及全国各大报纸，各大门户及专业网站等媒体报道。
新经纪人学习手册
新人手册企业篇：一、公司的简介：链家地产在北京、大连、天津都有分公司，在北京有400多家连锁直营门店，6000多名员工，是目前北京成交量和市场占有率第一的金牌经纪公司.天津链家地产自成立以来，始终坚持以客户需求为中心的工作指导思想，以建立卓越的客户关系为工作战略目标。
通过快速有序的铺设连锁店面，全面实施网络化的标准作业体系，不断推出符合特定客户需求的服务产品，迅速建立为客户提供房屋租、售、换、贷、投全方位服务的经纪人队伍，使得链家地产已成为环渤海地区房地产经纪行业的标榜企业。
链家的业务范围涉及房屋出租全程代理、房屋租赁、房屋买卖、权证办理、按揭贷款、房地产投资咨询、商铺租售、写字楼租售及商品房、空置房、企业债权房销售代理等。
二、公司的发展历程：2001年11月12日北京链家宝业房地产经纪有限公司（北京链家房地产经纪有限公司前身）正式成立；2002年6月链家地产与建设银行合作，成为中国建设银行指定按揭代理机构；2002年8月链家地产成为北京市国土资源和房屋管理局认定的19家“放心中介”之一；2003年3月15日链家地产推出每天3·15活动，为客户提供真实房源和诚信服务；2004年3月8日北京市消费者协会授权链家地产为举办“二手房消费教育学校”的北京唯一一家房地产经纪机构，同时也是全国首家；2006年12月25日进军大连2007年4月9日天津第一家店面日华里店开业，天津链家莹华里店李刚开第一单租赁，日华里店胡建麒开第一单置换三、公司的荣誉：■北京市房地产经纪机构一级；■“央产房”交易指定代理服务机构；■唯一与北京市消协合作独家创办“二手房消费教育学校”单位；■ 2004年开业内先河，首家与建设银行合作“二手房交易资金托管”；■唯一与中国银行合作“个人租房消费贷款”单位；■消协系统消费教育先进集体；■中国银行十大中介战略合作伙伴；■在业内唯一主办北京电视台3.15房产晚会的公司；■公司研究成果多次被CCTV、北京电视台、湖南卫视、东方卫视、北京广播电台、中央人民广播电台等多家电台电视台，京城及全国各大报纸，各大门户及专业网站等媒体报道。
链家地产 新经纪人学习手册
超市、公交车站等配套设施。 可以举个例子： 要画哪些图？ 商圈图――以店面为中心，方圆 5 公里以内的主干道、居民区、银行、学校、医院、超市、 公交车站及其他中介公司位置 小区摆位图――小区内楼盘排列并标注楼号、绿化、休闲场所、出入口位置 房型图――房屋的平面结构图并标注出门、窗、卧室、客厅、厨房、卫生间、阳台的位置及 房屋的朝向
五、入职流程 5 天画图完成后拿带上所画好的图到人事部进行入职谈话，通过后人事部会通知带上身份证 原件、复印件，户口本( 首页、本人页、户主页、变更页) 的复印件，学历证原件、复印件， 1 寸蓝底照片一张
六、店面卫生 店面为什么要保持干净整洁：为给客户留下良好的印象和提供舒适的环境，还有助于我们自 己的身心健康。 店面干净的标准：地面无灰尘，门窗玻璃干净透亮，厕所无异味，手能触摸到的地方都不得 有灰尘和污物。
清晰明朗的声音 声音要温雅有礼，以恳切之话语表达。口与话筒间，应保持适当距离，适度控制音量，以免 听不清楚、滋生误会。或因声音粗大，让人误解为盛气凌人。
迅速准确的接听 每个桌面上都有一部电话，听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒，接听电话，最好在三声 之内接听。电话铃声响一声大约 3 秒钟，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌 的，对方在等待时心里会十分急躁，会给他留下不好的印象。即便电话离自己很远，听到电 话铃声后，附近没有其他人，我们应该员都应该养成的。如果电话铃响了五声才拿起话筒，应该先向 对方道歉，若电话响了许久，接起电话只是“喂”了一声，对方会十分不满，会给对方留下 恶劣的印象。
房地产行业新经纪人学习手册
新人手册企业篇：一、公司的简介:天津链家房地产经纪有限公司成立于2007年4月,是链家控股集团旗下从事房地产经纪行业的全资子公司，注册资金一千万元。
链家地产在北京、大连、天津都有分公司，在北京有40０多家连锁直营门店,6000多名员工，是目前北京成交量和市场占有率第一的金牌经纪公司．天津链家地产自成立以来，始终坚持以客户需求为中心的工作指导思想,以建立卓越的客户关系为工作战略目标。
通过快速有序的铺设连锁店面,全面实施网络化的标准作业体系,不断推出符合特定客户需求的服务产品，迅速建立为客户提供房屋租、售、换、贷、投全方位服务的经纪人队伍,使得链家地产已成为环渤海地区房地产经纪行业的标榜企业。
链家的业务范围涉及房屋出租全程代理、房屋租赁、房屋买卖、权证办理、按揭贷款、房地产投资咨询、商铺租售、写字楼租售及商品房、空置房、企业债权房销售代理等。
二、公司的发展历程:２001年11月12日北京链家宝业房地产经纪有限公司(北京链家房地产经纪有限公司前身）正式成立；２0０2年６月链家地产与建设银行合作，成为中国建设银行指定按揭代理机构；2002年8月链家地产成为北京市国土资源和房屋管理局认定的1９家“放心中介”之一；２00３年3月15日链家地产推出每天3·15活动,为客户提供真实房源和诚信服务;200４年3月８日北京市消费者协会授权链家地产为举办“二手房消费教育学校”的北京唯一一家房地产经纪机构,同时也是全国首家；２006年１2月２5日进军大连2007年４月9日天津第一家店面日华里店开业,天津链家莹华里店李刚开第一单租赁,日华里店胡建麒开第一单置换三、公司的荣誉:■北京市房地产经纪机构一级；■“央产房”交易指定代理服务机构；ﻭ■唯一与北京市消协合作独家创办“二2004年开业内先河,首家与建设银行合作“二手房■手房消费教育学校”单位; ﻭ交易资金托管”；■唯一与中国银行合作“个人租房消费贷款”单位;ﻭ■消协系统消费教育先进集体;■中国银行十大中介战略合作伙伴；■在业内唯一主办北京电视台3.15房产晚会的公司；■公司研究成果多次被CCTV、北京电视台、湖南卫视、东方卫视、北京广播电台、中央人民广播ﻭ电台等多家电台电视台,京城及全国各大报纸，各大门户及专业网站等媒体报道。
2024版房地产中介经纪人全程培训手册2
协商解决
仲裁解决
如果仲裁也无法解决争议或一方不履行仲裁结果，另 一方可以向人民法院提起诉讼。法院将根据相关法律
法规和事实情况作出判决。
诉讼解决
如果调解无果或双方不愿意调解，可以向仲裁机构申 请仲裁。仲裁结果具有法律效力，双方必须遵守和执 行。
2024/1/29
18
05
金融市场与按揭贷款业务
2024/1/29
《中华人民共和国合同法》
该法规对中介服务合同的内容、履行、变更、解除等方面进行了详细规定，是中介经纪人在 签订合同时必须遵守的法律。
2024/1/29
《中华人民共和国消费者权益保护法》
该法规保护消费者的合法权益，规定了中介经纪人在提供服务时应遵守的规范，如信息透明、 价格合理等。
24
中介经纪人职业道德规范
房地产法律的核心内容
包括产权制度、交易制度、税收制度、 合同制度等。
2024/1/29
6
02
中介服务技能与素养
2024/1/29
7
客户服务理念与沟通技巧
2024/1/29
建立正确的客户服务理念
01
始终将客户的需求放在首位，提供专业、周到的服务，以赢得
客户的信任和满意。
有效沟通技巧
02
学习并掌握有效的沟通技巧，包括倾听、表达清晰、回应及时
交易价格及付款方式
明确房屋的成交价格、付款方式（如一次性付款、 分期付款、贷款购房等）以及付款时间节点，确 保交易双方权益。
2024/1/29
房屋基本情况
合同中应详细描述房屋的基本信息，包括房屋坐 落、面积、产权状况、附属设施等，确保双方对 交易标的的清晰认知。
违约责任
明确双方违约责任及处理方式，包括逾期付款、 逾期交房、产权纠纷等问题的解决方案，以保障 合同顺利履行。
链家地产店经理培训系列
链家地产店经理培训系列作为一家知名的房地产中介机构，链家地产一直以来致力于提供高质量的服务和培训，帮助员工不断提升自己的专业水平。
作为链家地产店经理，必须具备丰富的行业知识、出色的管理能力和卓越的团队领导力。
针对这些要求，链家地产特别设计了一系列的店经理培训计划，帮助店经理提升自己的能力和水平。
第一阶段：房地产市场分析在链家地产店经理培训系列的第一阶段，培训将围绕房地产市场分析展开。
这一阶段的培训包括以下内容：1. 行业趋势分析：包括市场调研、竞争对手分析、政策变化的影响等内容。
2. 区域市场分析：掌握所负责区域的市场情况，包括房价走势、客户需求、竞争对手情况等。
3. 楼盘分析：了解所售楼盘的特点、优劣势，并提出正确的销售策略。
通过这一阶段的培训，店经理可以清晰地了解目前的市场情况，为下一步的销售目标和策略提供有力的支持。
第二阶段：团队管理培训团队管理是店经理工作中至关重要的一环，因此，在第二阶段的培训中，链家地产将重点围绕团队管理展开。
培训内容包括以下几个方面：1. 团队建设：如何吸引、培养和留住优秀的销售团队成员，如何激励团队成员提高工作的积极性和工作效率。
2. 绩效管理：建立科学的绩效考核体系，激励团队成员提高工作业绩，并制定奖惩规定。
3. 沟通与协作：教导店经理如何有效地进行团队沟通和协作，协调各部门工作，提高整个团队的工作效率。
这些培训将帮助店经理更好地管理自己的团队，提高整个团队的房产销售能力。
第三阶段：客户服务与市场推广在链家地产店经理培训系列的第三阶段，培训将围绕客户服务和市场推广展开。
这一阶段的培训内容包括：1. 客户服务技巧：店经理需要学习和掌握客户服务的技巧和方法，了解如何提供更好的服务、满足客户需求，并建立良好的客户关系。
2. 市场推广策略：学习如何制定有效的市场推广策略，包括线上线下推广、广告宣传等，提高楼盘的知名度和销售量。
通过这些培训，店经理将能够更好地满足客户需求，提高业务水平，从而为企业带来更多的业绩。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
第一章过户流程
过户流程：
1.交易所优惠性住房审批（商品房、交易房除外）
2.查档
3.复印
4.交契税个人所得税
5.二手房资金监管
6.取号到窗口办理过户手续
7.缴纳交易费工本费
8.带买卖双方到银行打余款
9.过户完成买卖双方资金监管协议书各留一份
10.十五天后双方同时到，卖方取资金监管的钱，买方拿房产证，过户完成
1-1通过房产证确认交易房产的实际情况
○1交易
○2继承交易卖方需交20%‘继承与赠与税’
○3福利房改集资经济适用以房产证发证日期，满三年才能上市交易
危改房解危解困房一套上市满三年就要补差才能上市交易补差价（评估方法）：（指导价*面积*楼层系数-原房款价）*80%
一次税都没交卖方按评估价交8.55%税买方再正常交税
1-2看房产证内的具体信息
看产权证号、共有人、房屋是否贷款、什么时间贷款的、是否持有他项权证、是否有还清贷款（注：只有贷款还清之后此房产才能进行交易）
他项权证：是专门贷款人持有的。
（如果房产要交易，必须带银行还款通知及他项权证到房产交易中心进行注销，之后才能进行交易。
）
2-1 房屋档案查询
确定
○1房屋有无抵押
○2贷款是否还清
○3户主姓名是否与身份证一致
○4房屋确切建筑年代
○5确定2000年后的房屋是否有交过维修基金
维修基金=面积*50元
○6福利房与非福利房（是否具有2套福利房）
问题：如果具有两套福利房，在交易福利房是需补交差价
补差价=现在评估价—当年房价
补差总额=补差价+税
特例补充：夫妻双方共有福利房，如有一方不在人世了，如何处理。
（一套是先继承再补差。
继承房改，析产一样。
两套是先补差再继承。
政策总变，以政策为
准）析产、继承、换证、遗失交易时按之前发证日期
3-1 房价评估交税过户费
首次购房90平米以下契税1% 个人所得税1%
税90-140平米契税1.5% 个人所得税1%
二次购房契税3 % 个税1 %
营业税5.6%
印花税5元每平方6元交易费80工本费（管委会90）
备注：140平米以上不给开首次，140平米以内不满5年交全额营业税，140平米以上不满5年交全额营业税，满5年交差额营业税。
4-1 资金监管
资金监管是房产交易中心与中国银行联合制定的一个政府行为，为保证买方和卖方不发生资金纠纷。
按税票监管。
5-1 摸号业务办理
需携带手续
卖方：身份证、户口本、结婚证/离婚证/身证明、房产证、维修基金票
买方：身份证、户口本、结婚证/离婚证/身证明、房款（必须带银行卡）、首次证明6-1 银行转帐
15天后各自带身份证、资金监管协议书到房产交易中心。
买方取房产证，卖方取监管资金
7-1 签订买卖合同
8-1 缴纳过户
9-1 双方留存资金监管协议
第二章税费计算
楼层系数
门面房交税：评估价*9%=税（基本算法，与实际有出入）
门面房交税必须评估。
第三章贷款知识
贷款流程：
1.收集客户提交资料
2.带资料去银行初步审核
3.评估房屋价值
4.带买卖双方至银行签字提交贷款
5.贷款批下后过户
6.通知买卖双方约定时间过户
7.买方到银行取贷款抵押合同至交易所办理抵押
8.查档
9.复印
10.取号到窗口办理抵押业务，买方留存受理通知单
11.七个工作日后交易所取房产证和他项权证
12.他项权证送银行等放款
○1.哪些人能办理贷款
对象：工作稳定，有固定收入，有一定的还贷能力。
○2.二手房抵押贷款能贷多少
决定因素：1.评估公司评估房价
2.银行评估贷款人还款能力的大小
3.贷款人月均收入
4.房龄
○3.贷款利率是多少查贷款利息计算表
○4.贷款花费是多少：评估费工本费置物保管费保险费贷款佣金1% 邮储银行贷款需提交资料
卖方需提交资料：
1.夫妻双方身份证正反面复印件
2.夫妻双方户口本复印件（包括户口本首页复印件）
3.结婚证复印件（离婚证复印件或单身证明）
4.房产证正副本正反面复印件
5.百花村邮局开户折子复印件
备注：以上复印件全部一式两份。
买方需提交资料：
1.夫妻双方身份证正反面复印件
2.夫妻双方户口本复印件（包括户口本首页复印件）
3.结婚证复印件（离婚证复印件或单身证明）
4.有工作单位的提供收入证明，个体提供营业执照税务登记
5.银行柜台打印半年银行流水并盖章（外地户口需打印一年，个体需打印一年）
6.大专以上学历需提供毕业证复印件
7.售房合同、定金收据复印件
8. 百花村邮局开户折子复印件
备注：如买方是石河子以外户口，还需提供派出所、居委会、街道办事处出据的三年以上长期居住证明，一年以上社保证明。
以上复印件全部一式两份。
中国银行贷款需提交资料：
卖方需提交资料：
1．夫妻双方身份证正反面复印件
2．夫妻双方户口本复印件（包括户口本首页复印件）
3．结婚证复印件（离婚证复印件或单身证明）
4．房产证正副本正反面复印件
5．中行卡复印件
买方需提交资料：
1.夫妻双方身份证正反面复印件
2.夫妻双方户口本复印件（包括户口本首页复印件）
3.结婚证复印件（离婚证复印件或单身证明）
4. 有工作单位的提供收入证明，个体提供营业执照税务登记，土地承包的提供当年的土地承包合同。
5.银行柜台打印半年银行流水并盖章（外地户口、个体及土地承包的需打印一年）备注：如买方是外地户口，还需提供缴纳一年以上社保的社保证明。