话术思维导图专题培训课件
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销售技巧及话术培训PPT(共 60张)
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促成交易的方法
4.小点成交法 小点成交法又叫做次要问题成交法，或者叫做避重就轻成交法
。是销售人员在利用成交的小点来间接地促成交易的方法。 小点成交法的优点是：可以减轻客户成交的心理压力，还有利
于销售人员主动地尝试成交。保留一定的成交余地，有利于销售人 员合理地利用各种成交信号有效地促成交易。
学会赞美
由衷的赞美顾客，可以帮助导购建立融洽的沟通环境
赞美方法
具体的技巧
（1）努力发现长处
发现小孩、携带物、服装、仪容等长处
（2）只赞美事实
以真诚的态度对所发现的长处赞美
（3）以自己的语言赞美 适当引用别人的评价，并形成自己的言语自然的赞美
（4）具体的赞美
具体细致的赞美
（5）适时的赞美
设法在说话的段落，适时地加以赞美
六项基本听话方法
1.愉快的、耐心的听，不要有先入为主的观念 2.把话听到最后，不要中途插嘴 3.巧妙运用询问、点头等技巧 4.确认不易了解之处 5.消除动作上的恶习 6.了解顾客语言和内心
1. 2. 五项基本询问方法 3. 4. 5.
14
·良好的应对用语（1）
·良好的应对用语（2）
（1）欢迎顾客时
40
2、什么时间喝牛奶最好？空腹喝牛奶好吗？
我不太清楚，请承办员为您解说 他现在不在位子上
（12）金钱收授时
如果不妨碍，请我来听您的吩咐
谢谢，一共是480元，收您500元，找是，我知道了，他回来后，我一定
您20元，请您过目、点清
传达
正好收您480元
真对不起，您可留张名片吗？
（13）听取顾客抱怨时
我来引导您，这边请---
例如：小姐，你完全能不必担心产品质量，这些都是通过七大监控设备进行检 验的，口味也很独特，在别的地方很难买到，你看我这是给你大包装还是小包 装？大包装很实惠，如果您还是不放心，不妨带一袋小包装的也可以，好吃下 次再过来。
促成交易的方法
4.小点成交法 小点成交法又叫做次要问题成交法，或者叫做避重就轻成交法
。是销售人员在利用成交的小点来间接地促成交易的方法。 小点成交法的优点是：可以减轻客户成交的心理压力，还有利
于销售人员主动地尝试成交。保留一定的成交余地，有利于销售人 员合理地利用各种成交信号有效地促成交易。
学会赞美
由衷的赞美顾客，可以帮助导购建立融洽的沟通环境
赞美方法
具体的技巧
（1）努力发现长处
发现小孩、携带物、服装、仪容等长处
（2）只赞美事实
以真诚的态度对所发现的长处赞美
（3）以自己的语言赞美 适当引用别人的评价，并形成自己的言语自然的赞美
（4）具体的赞美
具体细致的赞美
（5）适时的赞美
设法在说话的段落，适时地加以赞美
六项基本听话方法
1.愉快的、耐心的听，不要有先入为主的观念 2.把话听到最后，不要中途插嘴 3.巧妙运用询问、点头等技巧 4.确认不易了解之处 5.消除动作上的恶习 6.了解顾客语言和内心
1. 2. 五项基本询问方法 3. 4. 5.
14
·良好的应对用语（1）
·良好的应对用语（2）
（1）欢迎顾客时
40
2、什么时间喝牛奶最好？空腹喝牛奶好吗？
我不太清楚，请承办员为您解说 他现在不在位子上
（12）金钱收授时
如果不妨碍，请我来听您的吩咐
谢谢，一共是480元，收您500元，找是，我知道了，他回来后，我一定
您20元，请您过目、点清
传达
正好收您480元
真对不起，您可留张名片吗？
（13）听取顾客抱怨时
我来引导您，这边请---
例如：小姐，你完全能不必担心产品质量，这些都是通过七大监控设备进行检 验的，口味也很独特，在别的地方很难买到，你看我这是给你大包装还是小包 装？大包装很实惠，如果您还是不放心，不妨带一袋小包装的也可以，好吃下 次再过来。
《销售话术技巧》PPT课件
注意事项
避免过度情感化，保持专业性和客观 性。
情感交流技巧
运用同理心、关注客户情感变化、适 时表达关心和理解。
应对客户异议和拒绝策略
保持冷静和礼貌
不因客户异议或拒绝而产生负面 情绪或行为。
探寻原因
主动询问客户产生异议或拒绝的 原因，以便有针对性地解决问题。
提供解决方案
根据客户需求和实际情况，为客 户提供可行的解决方案。
分析话术效果
对话术效果进行定量和定性分析， 找出存在的问题和不足之处。
持续优化改进
根据分析结果对话术进行优化改 进，提高话术的针对性和有效性。
05
CATALOGUE
团队协作与培训提升整体能力
团队内部经验分享和互相学习
鼓励团队成员分享成 功案例、销售技巧和 心得体会
设立内部知识库，整 理和归纳团队成员的 经验和知识
《销售话术技巧》 PPT课件
目 录
• 了解销售话术基础 • 掌握有效沟通技巧 • 经典销售话术案例剖析 • 个性化定制销售话术策略 • 团队协作与培训提升整体能力 • 总结回顾与展望未来发展趋势
01
CATALOGUE
了解销售话术基础
销售话术定义与重要性
销售话术定义
销售话术是指在销售过程中，销售 人员为达到销售目标而运用的一系 列语言技巧和沟通策略。
挖掘潜在需求
引导客户发现潜在需求，扩大 销售机会。
定制化解决方案
根据客户需求，提供定制化的 产品或解决方案。
02
CATALOGUE
掌握有效沟通技巧
倾听能力培养与实践
01
02
03
倾听的重要性
了解客户需求、建立信任 关系、获取有效信息。
销售技巧及话术培训PPT(共 60张)
感谢您远驾光临
不得已，没有办法
（4）对顾客的回答
非常对不起
是的，如果是我我也会这样以为 （9）麻烦顾客时
是，您说的对
可能会多添您的麻烦
是的，您说的有道理/是的我理解您 真感到抱歉
的心情
是否请您再考虑
（5）离开顾客眼前时
如果您愿意，我会感到很高兴
对不起，请稍等
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促成交易的方法
4.小点成交法 小点成交法又叫做次要问题成交法，或者叫做避重就轻成交法
。是销售人员在利用成交的小点来间接地促成交易的方法。 小点成交法的优点是：可以减轻客户成交的心理压力，还有利
于销售人员主动地尝试成交。保留一定的成交余地，有利于销售人 员合理地利用各种成交信号有效地促成交易。
——低买低卖、微笑攻势
某纽约百货经理所说：他宁愿雇佣一名可爱笑容而没有念完 中学的女孩，也不顾一个摆着“扑克牌”面孔的哲学博士。
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学会倾听
不要打断顾客的话 始终与顾客保持目光接触 保持疑问 听完之后，问一问“您的意思是……”“我没理解错的话，您好是
需要”等等，以印证你在倾听。
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的条件促使客户立即购买的一种决定的方法。
例如“先生，我们这一段时间有一个促销活动，如果您现在购买我们的产品， 我们可以给您**折扣优惠，还有赠送非常时尚的环保袋。"这就叫附加价值， 附加价值是价值的一种提升，所以又称之为让步成交法，也就是提供优惠的政 策。
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推广技巧之顾客连锁介绍
导购的顾客开发能力再强，也难以在短时间开发出足够的客户资源， 只有利用顾客连锁介绍法，只有让顾客2个变4个，4个变8个……才能 帮助门店低成本、快速度、有效地开发新客户。
销售话术技巧培训课件(含多场合)
销售话术技巧培训课件一、引言销售话术技巧是销售过程中至关重要的环节，它不仅关系到销售人员的业绩，还直接影响到企业的形象和客户满意度。
本课件旨在通过系统化的培训，帮助销售人员掌握有效的销售话术技巧，提高销售业绩和客户满意度。
二、销售话术的重要性1.销售话术是销售人员的“武器”销售话术是销售人员与客户沟通的桥梁，是传递产品价值和说服客户购买的“武器”。
一个优秀的销售话术能够吸引客户的注意力，激发客户的购买欲望，并最终促成销售。
2.销售话术能够提高销售效率一个有技巧的销售话术能够快速引导客户进入购买决策阶段，缩短销售周期，提高销售效率。
同时，有效的销售话术还能够减少客户的疑虑和抗拒，降低销售难度。
3.销售话术能够提升企业形象一个专业的销售话术不仅能够促进销售，还能够塑造企业的专业形象。
通过有效的销售话术，销售人员能够展现出对产品的深入了解和专业知识，增强客户的信任感和满意度。
三、销售话术的基本原则1.客户导向销售话术应该始终以客户的需求为导向，关注客户的需求和问题，并提供相应的解决方案。
只有真正关注客户，才能够赢得客户的信任和购买。
2.简洁明了销售话术应该简洁明了，避免冗长和复杂的表述。
通过简短的语句，直接传递产品的价值和优势，让客户快速理解和接受。
3.逻辑清晰销售话术应该具备清晰的逻辑结构，通过合理的论证和逻辑推理，使客户能够理解产品的价值和购买的理由。
4.情感共鸣销售话术应该能够触动客户的情感，与客户建立共鸣。
通过讲述真实的故事或者案例，让客户产生共鸣，并激发购买欲望。
四、销售话术的技巧1.倾听客户的需求在销售过程中，要倾听客户的需求和问题，了解他们的痛点和期望。
通过提问和倾听，获取更多的信息，并建立良好的沟通关系。
2.强调产品优势在介绍产品时，要突出产品的优势和特点，与竞争对手进行对比，并强调产品的独特价值。
通过有力的论据和事实，证明产品的优势和可靠性。
3.解决客户疑虑在销售过程中，客户可能会有疑虑和担忧。
话术培训PPT(行业精制)
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德元投资人力资源培训
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ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
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话术培训：电话营销技巧与实例29页PPT
话术培训：电话营销技巧与实例
36、如果我们国家的法律中只有某种 神灵， 而不是 殚精竭 虑将神 灵揉进 宪法， 总体上 来说， 法律就 会更好 。—— 马克·吐 温 37、纲纪废弃之日，便是暴政兴起之 时。— —威·皮 物特
38、若是没有公众舆论的支持，法律 是丝毫 没有力 量的。 ——菲 力普斯 39、一个判例造出另一个判例，它们 迅速累 聚，进 而变成 法律。 ——朱 尼厄斯
பைடு நூலகம்
40、人类法律，事物有规律，这是不 容忽视 的。— —爱献 生
谢谢你的阅读
❖ 知识就是财富 ❖ 丰富你的人生
71、既然我已经踏上这条道路，那么，任何东西都不应妨碍我沿着这条路走下去。——康德 72、家庭成为快乐的种子在外也不致成为障碍物但在旅行之际却是夜间的伴侣。——西塞罗 73、坚持意志伟大的事业需要始终不渝的精神。——伏尔泰 74、路漫漫其修道远，吾将上下而求索。——屈原 75、内外相应，言行相称。——韩非
36、如果我们国家的法律中只有某种 神灵， 而不是 殚精竭 虑将神 灵揉进 宪法， 总体上 来说， 法律就 会更好 。—— 马克·吐 温 37、纲纪废弃之日，便是暴政兴起之 时。— —威·皮 物特
38、若是没有公众舆论的支持，法律 是丝毫 没有力 量的。 ——菲 力普斯 39、一个判例造出另一个判例，它们 迅速累 聚，进 而变成 法律。 ——朱 尼厄斯
பைடு நூலகம்
40、人类法律，事物有规律，这是不 容忽视 的。— —爱献 生
谢谢你的阅读
❖ 知识就是财富 ❖ 丰富你的人生
71、既然我已经踏上这条道路，那么，任何东西都不应妨碍我沿着这条路走下去。——康德 72、家庭成为快乐的种子在外也不致成为障碍物但在旅行之际却是夜间的伴侣。——西塞罗 73、坚持意志伟大的事业需要始终不渝的精神。——伏尔泰 74、路漫漫其修道远，吾将上下而求索。——屈原 75、内外相应，言行相称。——韩非
电销部销售技巧及话术培训PPT
失败案例一
某电销员在沟通过程中表 现生硬，未能与客户建立 良好关系，导致客户流失。
失败案例二
某电销团队在制定销售方 案时缺乏针对性，未能满 足客户需求，影响转化效 果。
失败案例三
某电销代表在应对客户异 议时处理不当，导致客户 不满并放弃购买。
05 总结与展望
培训效果评估
销售业绩提升
通过培训，电销部员工的销售技 巧和话术得到提升，销售业绩明
促成交易
优惠活动
适时推出优惠活动或促销方案，吸引客户做出购买决策。
跟进追问
在通话结束前，询问客户是否有购买意向或需求，为后续跟 进做好铺垫。
03 实战演练
模拟电话销售场景
模拟真实销售场景
在培训中设置模拟电话销售场景，让受训者扮演客户或销售员，模拟真实的销售 过程。
角色互换
让受训者在不同销售场景中互换角色，体验客户和销售员的感受，更好地理解客 户需求和销售技巧。
提问技巧
总结词
有效的提问技巧可以帮助销售人员更好地了解客户的需求，从而提供更符合其期望的产 品或解决方案。
详细描述
电销人员应学习如何提出开放性和引导性问题，以鼓励客户分享更多关于其需求和期望 的信息。通过提出有针对性的问题，电销人员可以更好地理解客户的业务挑战和目标， 并据此提供定制化的建议。此外，适当使用跟进问题还可以帮助销售人员进一步澄清客
电销部销售技巧及话术培训
目录
• 销售技巧培训 • 话术培训 • 实战演练 • 案例分享 • 总结与展望
01 销售技巧培训
建立信任
总结词
在销售过程中，建立信任关系是至关重要的，这有助于客户对产品产生信心并 做出购买决策。
详细描述
电销人员应通过专业知识和友善的态度来赢得客户的信任。他们应该对产品有 深入的了解，并能提供准确的信息来解答客户的疑问。此外，电销人员还应表 现出真诚和可靠性，以便客户能够放心地与他们合作。
销售员销售技巧及话术专题培训PPT模板
情况之下说服对方，你可以说：“张小姐，你现在正 在听我跟你介绍房子的优点的时候，就会开始注 意到你如果住到这个房子里面你会多么的舒服。”
这句话顺畅不易引起抗拒。
7
01 提示引导法
提示引导常常是因为之前叙诉一些事情，讲的是前因，要把后果连接起来，后果是要 传达什么信息。
第一种方式是用“而且”、“并且”来连接， 举例： “张先生，我知道你现在正在考虑到价格的问 题。而且你也会了解品质跟价钱没有办法兼得， 因为一分钱一分货。”
“那这里有十包饼干两块钱，你买吧？”
马上就会有人买了。她就是用对比原理，一下子卖掉十包饼干。
一张彩票
30元
10包饼干
2元
对比原理最适合使用在跟数字有关的方面，小女孩用三十块钱跟两块钱做比较，价格即是数字。数字也可以是 时间，假如说你说服他人“投资一年付一千块钱，一年有三百六十五天，一天投资不到三块钱，张先生，你看 一看，一天不到三块钱，一天妥一包烟都要十块钱，一天只要投资三分之一包烟的价钱就可以得到东西了。”
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05 疯言沙拉效应法
完全不合逻辑，越不合逻辑就越能够模糊一个人的意识。
我一年前在南京，想买一张床垫，那时是七月份的大热天，我看中了一个床垫 1500元，但我准备跟售货小姐杀价杀到一千块钱，和售货小姐谈了半天，什么办 法都用尽了，小姐还是说少一毛免谈，她下了最后通谍：“少于1200元不要再谈 了，不可能了，你走吧。”最后我想到疯言沙拉，我就说：“小姐，跟你谈了快 半个小时了，我这么有诚意你真的1000元不卖给我吗，”她说：“真的没有办 法。”我就马上提高音调说：“好”，我拿起皮夹子里面有2000元钱，张开来说： "你看我里面就只有两千块。”我把两千块钱全部拿出来，然后把她的手抓过来， 把钱放在她手上说：“那这样子你1000元钱不卖给我，我2000元钱跟你买。”， 谁曾碰过这种生意？她马上就糊涂，她1000元钱不卖给我，我给他2000元钱， 她会不会拿？肯定不敢拿，然后她就说：“先生你不要开玩笑了，找1000元钱卖 给你，你怎么会给我2000元呢，”我说："我非常诚意地用2000元钱跟你买下。” 还做出很多动作来装傻，最后那个小姐说：“先生我实在是没有办法1000元钱卖 给你。”我说：“那你还我1000元。”我马上把床抬走。那名小姐在旁只好说： “好吧，好吧”就这么以1000元成交了。这些方法很有弹性没有公式，只是要把 握原则不要过份。
这句话顺畅不易引起抗拒。
7
01 提示引导法
提示引导常常是因为之前叙诉一些事情，讲的是前因，要把后果连接起来，后果是要 传达什么信息。
第一种方式是用“而且”、“并且”来连接， 举例： “张先生，我知道你现在正在考虑到价格的问 题。而且你也会了解品质跟价钱没有办法兼得， 因为一分钱一分货。”
“那这里有十包饼干两块钱，你买吧？”
马上就会有人买了。她就是用对比原理，一下子卖掉十包饼干。
一张彩票
30元
10包饼干
2元
对比原理最适合使用在跟数字有关的方面，小女孩用三十块钱跟两块钱做比较，价格即是数字。数字也可以是 时间，假如说你说服他人“投资一年付一千块钱，一年有三百六十五天，一天投资不到三块钱，张先生，你看 一看，一天不到三块钱，一天妥一包烟都要十块钱，一天只要投资三分之一包烟的价钱就可以得到东西了。”
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05 疯言沙拉效应法
完全不合逻辑，越不合逻辑就越能够模糊一个人的意识。
我一年前在南京，想买一张床垫，那时是七月份的大热天，我看中了一个床垫 1500元，但我准备跟售货小姐杀价杀到一千块钱，和售货小姐谈了半天，什么办 法都用尽了，小姐还是说少一毛免谈，她下了最后通谍：“少于1200元不要再谈 了，不可能了，你走吧。”最后我想到疯言沙拉，我就说：“小姐，跟你谈了快 半个小时了，我这么有诚意你真的1000元不卖给我吗，”她说：“真的没有办 法。”我就马上提高音调说：“好”，我拿起皮夹子里面有2000元钱，张开来说： "你看我里面就只有两千块。”我把两千块钱全部拿出来，然后把她的手抓过来， 把钱放在她手上说：“那这样子你1000元钱不卖给我，我2000元钱跟你买。”， 谁曾碰过这种生意？她马上就糊涂，她1000元钱不卖给我，我给他2000元钱， 她会不会拿？肯定不敢拿，然后她就说：“先生你不要开玩笑了，找1000元钱卖 给你，你怎么会给我2000元呢，”我说："我非常诚意地用2000元钱跟你买下。” 还做出很多动作来装傻，最后那个小姐说：“先生我实在是没有办法1000元钱卖 给你。”我说：“那你还我1000元。”我马上把床抬走。那名小姐在旁只好说： “好吧，好吧”就这么以1000元成交了。这些方法很有弹性没有公式，只是要把 握原则不要过份。