客户关系管理系统系统总体设计说明书
客户关系管理系统概要设计说明书
应用软件概要设计说明书项目名称：客户关系管理系统编写人员：编写日期：审批人员：审批日期：目录1 引言 (2)1.1编写目的 (2)1.1.1 目的 (2)1.1.2 文档预期读者 (3)1.2背景 (3)2 总体设计 (3)2.1软件体系结构 (3)2.2运行环境 (3)2.3功能模块设计 (3)2.4软件结构 (5)3 数据结构设计 (5)3.1逻辑结构设计要点 (5)3.2物理结构设计要点 (6)3.2.1 Popedom (6)4 用户界面设计 (15)4.1登录窗 (15)4.2主界面 (15)6 系统出错处理设计 (15)6.1 出错信息 (15)6.2 出错处理措施 (16)1 引言1.1编写目的1.1.1 目的描述部门级文档管理系统的概要设计。
1.1.2 文档预期读者项目经理、系统分析员、研发经理、测试经理、项目组长、系统开发人员。
1.2背景软件系统名称：部门级文档管理系统。
2 总体设计2.1软件体系结构本软件采用C/S三层架构，管理和控制在服务器端进行，数据由客户端编码、加密后送到服务器，服务器将数据写入存储设备。
2.2运行环境服务器端• Pentium III 600MHz_• 256MB RAM• Windows 2000/NT 4.0 Server• IE 5•磁盘设备空间>10G支持最多2500个客户端，并发最多支持500个客户端客户端：要求支持• Windows XP• Windows 2000 Professional• Windows NT 4.0 工作站• Windows Me/98/95• IE 5开发工具及数据库2.3功能模块设计分别描述各个功能模块的功能和基本的业务流程。
2.3.1客户往来：添加客户的资料，查看已有的客户的相信资料；对这些客户的资料具有增、删、改、查的权利。
2.3.2 客户管理（1）客户资料管理：对已有客户的资料进行查看、修改、删除；和新客户的资料添加。
客户关系管理系统需求规格说明书
客户关系管理系统需求规格说明书-CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1ThinkBank International Software Outsourcing R&D Center软件项目文档客户关系管理系统产品需求规格说明书版本：<>Improving processes for better products思远国际软件外包研发中心2007-02思远教育集团版权所有。
保留所有权利。
版本历史目录1 引言 ...................................................................................................................................... 错误!未定义书签。
目的 .......................................................................................................................... 错误!未定义书签。
范围 .......................................................................................................................... 错误!未定义书签。
读者对象 .................................................................................................................. 错误!未定义书签。
参考文档 .................................................................................................................. 错误!未定义书签。
客户关系管理系统需求规格说明书
客户关系管理系统需求规格说明书本文档旨在详细描述客户关系管理系统的需求规格，包括系统的功能需求、性能需求、界面需求、安全需求等各个方面。
本文档的目标是确保系统开发团队能够明确理解客户关系管理系统的需求，并能够根据这些需求进行系统设计与开发。
1、引言1.1 文档目的本文档旨在定义客户关系管理系统的需求规格，以确保系统开发团队能够理解并满足用户的需求。
1.2 背景随着企业规模的扩大和客户数量的增加，企业需要一种有效的方式来管理和维护与客户的关系。
客户关系管理系统可以帮助企业实现客户信息的集中管理、营销活动的跟踪与分析以及客户服务的提升。
1.3 参考资料在编写本文档过程中，参考了以下资料：- 客户关系管理系统市场调研报告- 同类竞争产品的功能说明书- 用户需求调研报告2、总体描述2.1 产品前景客户关系管理系统将帮助企业提升对客户的管理和服务水平，提高销售业绩和客户满意度。
2.2 用户特点客户关系管理系统的主要用户包括销售人员、市场营销人员、客户服务人员等。
2.3 运行环境客户关系管理系统将在企业的内部网络中部署，客户端可以是桌面计算机或移动设备。
2.4 设计和实现约束- 客户关系管理系统应基于现有的企业信息系统基础设施进行开发。
- 系统的设计应符合企业的安全策略和相关法律法规的要求。
3、功能需求3.1 客户信息管理- 系统应能够记录和管理客户的基本信息，包括姓名、联系方式、地质等。
- 系统应能够自动客户的唯一标识，并能够根据标识进行快速查找。
- 系统应能够记录客户的历史信息，包括交易记录、投诉记录等。
3.2 销售管理- 系统应能够支持销售人员进行销售机会的管理，包括记录销售机会的来源、销售阶段、预计成交金额等。
- 系统应能够销售报表和销售预测报表，以便管理层进行销售业绩的分析和决策。
3.3 市场营销管理- 系统应能够支持市场营销人员进行市场活动的管理，包括市场活动的计划、执行和评估。
- 系统应能够记录市场活动的参与人员和成果，并能够对市场活动的效果进行评估和分析。
(CRM客户关系)CRM客户关系管理系统设计说明书
客户编号
employee_id
理由
speak_mess
投诉内容
speak_content
客户意见
speak_suggest
公司态度
speak_comp
采取决策
speak_desci
主键,自增 主键,自增 主键,自增 主键,自增
数据库分析说明
通过模块功能来实现对书库库的操作
1 用户管理块涉及的表权限表 6 个 2 员工块
市场活动管理特殊节假日(sportmanager)
活动编号
sportmanager_id
主键,自增 自增,主键
主键,自增
主键,自增 主键,自增
活动开始日期
sport_startdate
活动结束日期
sport_stopdate
活动内容
sport_content
活动负责人
employee_id
活动地点
people_id
交易金额
fix_money
交易日期
fix_date
交易产品
product_id
联系人表(潜在客户)(unitlinkmanager)
联系人编号
unitlink_id
联系人姓名
unitlink_name
联系人性别
unitlink_sex
联系人职位
unitlink_dute
联系人部门
unitlink_department
关怀主题
unit_main
关怀内容
unit_content
关怀日期
unit_date
联系人特殊纪念日
unit_date
合作伙伴信息合作伙伴表(unit)
客户关系管理系统项目详细设计说明书(难)剖析
客户关系管理系统需求规格说明书编号：RM-CRM版本：1.01概述客户是公司最宝贵的资源，为了更好的发掘老客户的价值，并开发更多新客户，XX公司决定实施客户关系管理系统。
希望通过这个系统完成对客户基本信息、联系人信息、交往信息、客户服务信息的充分共享和规范化管理；希望通过对销售机会、客户开发过程的追踪和记录，提高新客户的开发能力；希望在客户将要流失时系统及时预警，以便销售人员及时采取措施，降低损失。
并希望系统提供相关报表，以便公司高层随时了解公司客户情况。
客户服务是一个涉及多个部门，存在一定流程的工作。
客户服务水平的高低决定着公司的核心竞争力。
该客户关系管理系统应提供一个客户服务在线平台，使客户服务处理过程中相关人员可以在线完成服务的处理和记录工作。
本系统包括：营销管理、客户管理、服务管理、统计报表和基础数据五个功能模块。
另包括权限管理模块用于系统的用户、角色和相关权限，收发邮件功能用于获得客户的详细需求，文档管理功能用于客户信息文件的存储。
1.1术语定义系统用户： XX公司员工。
客户：购买XX公司产品或有意向购买XX公司产品的单位客户，不包括个人客户。
客户服务：由客户提出申请，需要XX公司员工对其做出响应的活动。
分咨询、建议、投诉等类型。
2系统说明2.1概述客户关系管理系统用于管理与客户相关的信息与活动，但不包括产品信息、库存数据与销售活动，这三部分内容有其公司销售系统进行管理。
但本系统需要提供产品信息查询功能、库存数据查询功能、历史订单查询功能。
2.2用户与角色与本系统相关的用户和角色包括：系统管理员：管理系统用户、角色与权限，保证系统正常运行。
高管：审查客户贡献数据、客户构成数据、客户服务构成数据和客户流失数据。
客户经理：维护负责的客户信息。
接受客户服务请求，在系统中创建客户服务。
处理分派给自己的客户服务。
对处理的服务进行反馈。
创建销售机会。
对特定销售机会制定客户开发计划。
执行客户开发计划。
客户关系管理系统需求规格说明书
客户关系管理系统需求规格说明书客户关系管理系统需求规格说明书1.引言本文档旨在描述客户关系管理系统的功能需求和性能要求，以满足企业对客户关系的有效管理和提升客户满意度的目标。
2.业务背景介绍企业的客户关系管理现状以及对系统的需求原因和目标。
3.系统总体描述3.1 系统概述描述系统的整体功能和目标。
3.2 用户特征描述使用系统的不同类型用户及其需求。
3.3 约束说明系统所受到的约束条件，例如时间、成本、技术等方面的限制。
4.功能性需求4.1 用户管理描述系统中用户的注册、登录、权限管理等功能。
4.2 客户管理描述客户信息的录入、查询、更新和删除等功能。
4.3 销售管理描述销售机会的跟进、预测、报表等功能。
4.4 服务管理描述客户服务请求的处理、分配、跟踪和评估等功能。
4.5 市场活动管理描述市场活动的策划、执行、评估等功能。
4.6 数据分析描述系统支持的数据分析功能，例如销售报表、客户频次分析等。
5.非功能性需求5.1 性能要求描述系统对于并发用户数量、响应时间、吞吐量等性能指标的要求。
5.2 可靠性要求描述系统对于故障恢复、灾难恢复等可靠性要求。
5.3 安全性要求描述系统对于用户认证、数据保密性、数据完整性等安全性要求。
5.4 易用性要求描述系统对于用户界面、操作流程、帮助文档等易用性要求。
6.附件本文档涉及的附件包括原型设计图、流程图、数据字典等。
7.法律名词及注释7.1 法律名词1：注释对于文档中出现的法律名词进行解释和注释。
7.2 法律名词2：注释对于文档中出现的法律名词进行解释和注释。
8.结束。
客户关系管理系统需求规格说明书
客户关系管理系统需求规格说明书客户关系管理系统CRM 需求规格说明书编号：JB-RM-CRM版本：1.01 概述客户是公司最宝贵的资源，为了更好的发掘老客户的价值，并开发更多新客户，XX公司决定实施客户关系管理系统。
希望经过这个系统完成对客户基本信息、联系人信息、交往信息、客户服务信息的充分共享和规范化管理；希望经过对销售机会、客户开发过程的追踪和记录，提高新客户的开发能力；希望在客户将要流失时系统及时预警，以便销售人员及时采取措施，降低损失。
并希望系统提供相关报表，以便公司高层随时了解公司客户情况。
客户服务是一个涉及多个部门，存在一定流程的工作。
客户服务水平的高低决定着公司的核心竞争力。
该客户关系管理系统应提供一个客户服务在线平台，使客户服务处理过程中相关人员能够在线完成服务的处理和记录工作。
1.1 目的本文档是北京信息技术有限公司在与XX公司的客户关系管理系统实施合同基础上编制的。
本文档的编写为下阶段的设计、开发提供依据，为项目组成员对需求的详尽理解，以及在开发开发过程中的协同工作提供强有力的保证。
同时本文档也作为项目评审验收的依据之一。
1.2 范围本系统包括：营销管理、客户管理、服务管理、统计报表和基础数据五个功能模块。
另包括权限管理模块用于系统的用户、角色和相关权限。
系统功能为本说明书与附件Demo版界面描述中功能的并集。
在上述文件未明确描述的情况下，应能满足合同和相关投标书所描述的功能。
1.3 读者对象1.4 参考文档无1.5 术语定义系统用户：XX公司员工。
客户：购买XX公司产品或有意向购买XX公司产品的单位客户，不包括个人客户。
客户服务：。
客户管理系统详细设计说明书
客户管理系统详细设计说明书专业：班级：小组成员：报告日期：1引言1．1编写目的系统使用了全新的客户关系管理理念，系统从完善的基础信息到客户信息维护，强大的数据查询，基本能够满足中小型企业的需要。
提高客户忠诚度和保有率，实现缩短销售周期、降低销售成本、增加收入、扩展市场，从而全面提升企业的赢利能力和竞争力。
1．2背景a．所建议开发的软件系统的名称：客户管理系统；b．本项目任务提出者：行业需求本项目开发者：本项目用户：中小企业实现该软件的计算中心或计算机网络：个人计算机，sql server，window XP，Win7操作系统；c．该软件系统同其他系统或其他机构的基本的相互来往关系：该软件系统与操作系统、SQL Server数据库管理系统。
1．3定义Visual C++ 就是可视化的C++，在学习Visual C++ 专业编程之前，必须熟练掌握C++的基础语法和基本程序设计方法。
C++由标准库以及各种组件组成，是一种面向对象的程序设计语言，面向对象技术的三大特性即封装性、继承性和多态性。
SQL是Structured Query Language（结构化查询语言）的缩写。
SQL是专为数据库而建立的操作命令集，是一种功能齐全的数据库语言。
在使用时，只需要发出“做什么”的命令，“怎么做”是不用使用者考虑的。
SQL功能强大、简单易学、使用方便，已经成为了数据库操作的基础，并且现在几乎所有的数据库均支持SQL。
SQL数据库数据体系结构：SQL数据库的数据体系结构基本上是三级结构，但使用术语与传统关系模型术语不同。
在SQL中，关系模式（模式）称为“基本表”（base table）；存储模式（内模式）称为“存储文件”（stored file）；子模式（外模式）称为“视图”（view）；元组称为“行”（row）；属性称为“列”（column）。
1．4参考资料1．《Visual C＋＋工程应用与项目实践》机械工业出版社张雨、阮伟良等2005年1月2．《Visual C++ 管理信息系统完整项目实例剖析》人民邮电出版社明日科技2005年7月3．《SQL Server数据库开发实例解析》机械工业出版社宋昆、李严等2006年1月4．《Visual C++ 数据库系统开发完全手册》人民邮电出版社明日科技王端、于速、张雨 2006年3月2程序系统的结构3.1系统登录模块的设计伪码程序：Function khlogin输入用户名与密码If(用户名和密码正确) then进入系统界面ElseBegin显示登录失败信息，并出现重新登录界面EndEnd Function khlogin3.2系统管理模块的设计伪码程序：(1)密码修改模块的设计Function mimaBegin选择操作员输入原密码、新密码If 确定修改 then更新用户信息表Else取消更新操作EndEnd Function mima(2)增加操作员模块的设计Function addoperIf 增加 thenBegin输入添加的操作员信息If 确定增加then添加数据到用户信息表Else取消增加EndEnd Function addoper3.3客户信息维护模块的设计伪码程序：(1)客户信息模块的设计Function khbaseIf 选择修改 thenBegin修改数据If 确定修改then修改客户信息表中的数据Else取消修改操作EndIf 选择添加 thenBegin添加数据If 确定添加then添加数据到客户信息表Else取消添加操作EndIf 选择删除 thenIf 确定删除then删除客户信息表中数据Else取消删除操作End Function khbase(2)联系人信息模块的设计Function lxrxxIf 选择修改 thenBegin修改数据If 确定修改then修改客户信息表中的数据Else取消修改操作EndIf 选择添加 thenBegin添加数据If 确定添加then添加数据到客户信息表Else取消添加操作EndIf 选择删除 thenIf 确定删除then删除客户信息表中数据Else取消删除操作End Function lxrxx(3)业务往来模块的设计FunctionyuwlIf 选择修改 thenBegin修改数据If 确定修改then修改客户信息表中的数据Else取消修改操作EndIf 选择添加 thenBegin添加数据If 确定添加then添加数据到客户信息表Else取消添加操作If 选择删除 thenIf 确定删除then删除客户信息表中数据Else取消删除操作End Function yuwl(4)客户呼叫模块的设计Function khhjBegin输入或选择客户公司电话选择确定显示客户简单信息If开始呼叫then接听电话EndEnd Function khhj3.4客户服务模块的设计伪码程序：(1)客户反馈模块的设计Function KHFKIf 选择修改 thenBegin修改数据If 确定修改then修改客户信息表中的数据Else取消修改操作If 选择添加 thenBegin添加数据If 确定添加then添加数据到客户信息表Else取消添加操作EndIf 选择删除 thenIf 确定删除then删除客户信息表中数据Else取消删除操作End Function KHFK(2)客户投诉模块的设计Function khtsIf 选择修改 thenBegin修改数据If 确定修改then修改客户信息表中的数据Else取消修改操作EndIf 选择添加 thenBegin添加数据If 确定添加then添加数据到客户信息表Else取消添加操作EndIf 选择删除 thenIf 确定删除then删除客户信息表中数据Else取消删除操作End Function khts3.5信息查询模块的设计伪码程序：(1)客户信息查询模块的设计Function qkhIf 查询 thenBegin显示查询功能模块输入查询条件If 找到符合条件的记录 then显示记录EndEnd Function qkh(2)联系人信息查询模块的设计Function qlxrIf 查询 thenBegin显示查询功能模块输入查询条件If 找到符合条件的记录 then显示记录EndEnd Function qlxr(3)客户反馈满意程度查询模块的设计Function fkmIf 查询 thenBegin显示查询功能模块输入查询条件If 找到符合条件的记录 then显示记录EndEnd Function fkm(4) 客户投诉满意程度查询模块的设计Function tsmIf 查询 thenBegin显示查询功能模块输入查询条件If 找到符合条件的记录 then显示记录EndEnd Function tsm。
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编号 001版本 V1.0 总体设计说明书项目名称：客户关系管理系统项目负责人陈一鸣编写赵子贺校对陈一鸣审核康林单位:20132013班第1小组2015年10月8日目录1引言 ............................................................................................................... 错误!未指定书签。
1.1编写目的............................................................................................. 错误!未指定书签。
1.2背景..................................................................................................... 错误!未指定书签。
1.3定义..................................................................................................... 错误!未指定书签。
1.4参考资料............................................................................................. 错误!未指定书签。
2总体设计........................................................................................................ 错误!未指定书签。
2.1需求规定............................................................................................. 错误!未指定书签。
2.1.1系统功能.................................................................................. 错误!未指定书签。
2.1.2系统性能.................................................................................. 错误!未指定书签。
2.1.3输入、输出需求...................................................................... 错误!未指定书签。
2.2运行环境............................................................................................. 错误!未指定书签。
2.2.1硬件平台.................................................................................. 错误!未指定书签。
2.2.2软件环境.................................................................................. 错误!未指定书签。
2.3基本设计概念和处理流程................................................................. 错误!未指定书签。
2.3.1系统设计思想.......................................................................... 错误!未指定书签。
2.3.2拓扑结构和计算模式.............................................................. 错误!未指定书签。
2.3.3系统管理流程.......................................................................... 错误!未指定书签。
2.4结构..................................................................................................... 错误!未指定书签。
2.4.1系统总体结构.......................................................................... 错误!未指定书签。
2.4.2系统界面.................................................................................. 错误!未指定书签。
2.4.3系统功能分析.......................................................................... 错误!未指定书签。
2.4.3系统操作人员及其权限.......................................................... 错误!未指定书签。
2.5功能需求与程序的关系..................................................................... 错误!未指定书签。
2.6人工处理过程..................................................................................... 错误!未指定书签。
2.7尚未问决的问题................................................................................. 错误!未指定书签。
3接口设计........................................................................................................ 错误!未指定书签。
3.1用户接口............................................................................................. 错误!未指定书签。
3.2外部接口............................................................................................. 错误!未指定书签。
3.3内部接口............................................................................................. 错误!未指定书签。
4运行设计........................................................................................................ 错误!未指定书签。
4.1运行模块组合..................................................................................... 错误!未指定书签。
4.2运行控制............................................................................................. 错误!未指定书签。
4.3运行时间............................................................................................. 错误!未指定书签。
5系统数据结构设计........................................................................................ 错误!未指定书签。
5.1逻辑结构设计要点............................................................................. 错误!未指定书签。
5.2物理结构设计要点............................................................................. 错误!未指定书签。
5.3数据结构与程序的关系..................................................................... 错误!未指定书签。
6系统出错处理设计........................................................................................ 错误!未指定书签。
6.1出错信息............................................................................................. 错误!未指定书签。
6.2补救措施............................................................................................. 错误!未指定书签。
6.3系统维护设计..................................................................................... 错误!未指定书签。
1引言1.1编写目的本文档的目的是阐述客户关系管理系统的总体设计，全面充实客户关系管理系统在前一阶段中的设计构想，主要内容包括系统的平台设计、基本处理流程、系统的组织结构、模块划分和功能分配等，为系统的详细设计以及今后的编码测试工作提供基础。