浅谈销售心理学
销售中的心理学 pdf
销售中的心理学PDF在当今商业世界，销售不仅是产品和服务的交易，更是一场心理博弈。
理解销售中的心理学是每个销售人员必须掌握的技能。
本篇文档将深入探讨销售中的心理学，帮助您更好地理解客户，提高销售业绩。
一、客户认知与行为客户认知是指销售人员对客户的了解程度，包括客户的喜好、需求、价值观等。
了解客户的认知和行为习惯是制定销售策略的基础。
通过观察和沟通，销售人员可以更好地理解客户，为客户提供更符合其需求的产品或服务。
二、销售沟通与说服有效的沟通是销售成功的关键。
销售人员需要掌握一定的沟通技巧，如倾听、表达、提问等，以更好地与客户交流。
同时，说服力也是销售人员必备的技能，通过逻辑清晰、情感共鸣的表达方式，使客户接受产品或服务。
三、客户需求与动机了解客户的需求和动机是销售的核心。
销售人员需要挖掘客户的潜在需求，激发其购买欲望。
通过观察、提问和倾听，销售人员可以深入了解客户的实际需求，为其推荐合适的产品或服务。
四、销售谈判心理销售谈判是双方心理的博弈。
销售人员需要了解谈判心理，掌握一定的谈判技巧，如让步、坚持立场、化解僵局等。
在谈判中保持冷静、自信和灵活，有利于达成最有利的协议。
五、销售情绪管理情绪对销售过程产生重要影响。
销售人员需要学会控制自己的情绪，保持积极、乐观的心态。
同时，也要善于观察客户的情绪变化，以便更好地应对和满足客户需求。
六、销售团队心理销售团队是实现销售目标的重要力量。
团队成员间的信任、协作和激励对团队绩效产生直接影响。
销售人员需要培养团队协作精神，增强团队凝聚力，以提高整体销售业绩。
七、客户关系与忠诚度建立良好的客户关系是维护客户忠诚度的关键。
销售人员需要关注客户满意度，提供优质的产品和服务，同时建立稳固的客户关系。
通过持续互动和个性化关怀，提高客户对品牌的认同感和忠诚度。
八、销售激励与绩效销售人员需要适当的激励以提高绩效。
激励机制包括物质奖励、职业发展机会和精神鼓励等。
合理的奖励制度有助于调动销售人员的积极性和创造力，从而提高整体销售业绩。
销售心理学了解客户内心
销售心理学了解客户内心销售心理学是一门研究销售过程中客户内心需求和心理行为的学科。
对于销售人员而言，了解和理解客户的内心，可以帮助他们更好地与客户沟通、建立信任关系，并最终实现销售目标。
本文将探讨销售心理学的几个关键概念，帮助销售人员更好地了解客户的内心需求。
一、情感与决策客户的购买决策往往伴随着情感因素。
销售人员需要认识到客户的情感需求，与其建立亲密关系，并将其积极情绪与产品或服务相关联。
心理学家认为，情感是行为的决策推动力，所以销售人员需要了解客户的情感需求，并将其转化为购买行为。
二、认知偏好客户的认知偏好是指他们对特定产品或服务的偏好程度。
销售人员可以通过了解客户的认知偏好，调整销售策略，推销更符合客户需求的产品或服务。
例如，某些客户更注重产品质量，而另一些客户则更关注价格。
了解客户的认知偏好，有助于提供更个性化的销售建议。
三、资讯处理与决策客户在购买决策过程中，往往会依赖各种信息。
销售人员需要了解客户的信息处理方式，提供有关产品或服务的相关信息，以满足客户对信息的需求。
在这个过程中，销售人员需要注意避免信息过载，只提供客户所需要的信息，以提高决策效率。
四、焦虑与压力管理购买过程常常伴随着焦虑和压力。
销售人员可以通过减轻客户的焦虑感和压力，加强与客户的关系。
例如，可以通过提供退货保障、售后服务以及其他形式的支持，让客户更加放心购买。
销售人员还可以通过积极的沟通和演示，减轻客户的不安感。
五、社会影响力客户的购买行为也受到社会影响力的影响。
销售人员可以通过展示产品或服务在其他客户中的受欢迎程度，引导客户产生类似的购买行为。
社会影响力可以通过客户评价、案例分享等方式进行塑造。
六、情感连接建立情感连接是销售成功的关键。
销售人员需要通过交流、倾听和表达关怀，与客户建立起情感联系。
情感连接有助于建立长期客户关系，并增加客户忠诚度。
总结：了解客户的内心需求是销售人员取得成功的关键。
通过运用销售心理学的相关知识，销售人员可以更好地与客户沟通、建立信任，并满足客户的需求。
销售中的常见的心理学
引言概述在销售领域，了解和运用心理学原理可以帮助销售人员更好地与客户建立联系，提高销售效果。
本文将继续探讨销售中常见的心理学原理，并提供准确的实际案例和建议。
深入了解这些心理学原理，将使销售人员能够更好地理解客户需求、破解客户心理障碍，并最终实现销售目标。
正文内容1.亲和力原理：建立信任和亲近感1.1.倾听和共鸣：通过倾听和正确回应客户的关切，建立信任和共鸣。
1.2.语言用词：使用客户熟悉和喜爱的词汇，使其产生亲近感。
2.影响力原理：引导决策和行动2.1.社会认同性：引用客户群体的共同需求和行为，增加购买欲望。
2.2.权威性：借助权威人士的推荐和认可，增加产品的可信度和吸引力。
3.营销心理学原理：激发购买欲望3.1.稀缺性：创造稀缺的购买机会，激发购买欲望。
3.2.环境气氛：通过店铺布局、音乐和灯光等环境因素，营造购买氛围。
4.顾客行为心理学原理：理解和应对客户行为4.1.决策过程：了解客户的决策过程并提供相关信息和建议，帮助客户做出决策。
4.2.心理障碍：了解客户心理障碍，如焦虑和拖延，通过积极的沟通和解释来解决。
5.情感诱导原理：利用情感激励购买5.1.故事情节：通过讲述故事和情节，引起客户的情感共鸣，提高购买意愿。
5.2.社交证据：利用客户的社交影响力，如好评和分享，增加产品的吸引力。
总结在销售中，了解和运用心理学原理是提高销售效果的关键。
通过建立信任和亲近感，引导决策和行动，激发购买欲望，理解和应对客户行为，以及利用情感激励购买，销售人员可以更好地了解客户需求，并提供相关的解决方案。
在实际销售过程中，销售人员应灵活运用这些心理学原理，并通过实际案例和建议来加深理解和应用。
最终，销售人员将能够更好地满足客户需求，提高销售业绩，实现销售目标。
销售心理学了解客户心理需求
销售心理学了解客户心理需求销售心理学是一门研究销售过程中涉及到的心理机制和方法的学科。
它的目的是通过了解客户的心理需求，提高销售人员的销售技巧和销售效果。
本文将介绍销售心理学的基本概念、理论模型和应用技巧，帮助销售人员更好地了解客户心理需求，提高销售能力。
一、销售心理学的基本概念销售心理学是将心理学应用于销售过程的学科，旨在通过了解客户的心理需求，提高销售人员的销售效果。
它涉及到的内容主要包括客户需求分析、个体差异、沟通技巧等。
二、销售心理学的理论模型1. 感知-认知模型感知-认知模型认为客户的购买决策是通过对商品的感知和认知过程来实现的。
销售人员可以通过改变客户对商品的感知和认知，来提高购买意愿和购买决策的准确性。
2. 社会心理理论销售过程中客户的社会心理需求也是重要的考虑因素。
社会心理理论主要包括人际关系、社会适应、社会认同等方面的内容。
销售人员可以通过满足客户的社会心理需求，增加客户对商品的认同感，进而提高购买意愿。
3. 情绪心理理论情绪心理理论认为客户的购买决策受到情绪因素的影响。
销售人员可以通过了解客户的情绪需求，采取相应的销售手段和沟通技巧，来提高客户的购买意愿和购买决策的准确性。
三、销售心理学的应用技巧1. 有效沟通销售人员需要通过有效的沟通技巧来与客户进行良好的互动和交流。
有效的沟通包括倾听客户的需求、提问和表达自己的建议等方面。
通过有效的沟通，销售人员可以更好地了解客户的心理需求，提供符合客户需求的解决方案。
2. 个体差异的考虑不同的客户有不同的心理需求，销售人员需要考虑到客户的个体差异，针对不同客户采取不同的销售策略和销售手段。
比如，对于一些风险偏好的客户，可以通过强调产品的回报率和前景来增加购买意愿；对于一些风险厌恶的客户，可以通过强调产品的安全性和保障来增加购买意愿。
3. 情绪诱导销售人员可以通过引导客户的情绪来增加购买意愿。
比如，通过向客户展示其他人的满意购买经验，引起客户的羡慕和渴望，从而增加购买意愿；通过提供限时优惠和促销活动，引起客户的紧迫感，从而增加购买决策的准确性。
销售中的心理学概述
它主要关注消费者购买决策的心 理过程、销售人员销售技巧和策 略的心理基础等方面。
销售心理学在销售中的应用
了解消费者需求
增强销售说服力
通过观察和分析消费者的行为和态度 ，销售人员可以更准确地了解消费者 的需求和偏好，从而提供更符合其需 求的产品或服务。
通过了解消费者心理，销售人员可以 更有针对性地设计销售策略，增强销 售说服力，使消费者更容易产生购买 决策。
碑。
关心与关注
02
积极关心客户的需求和问题，并提供解决方案和建议，让客户
感受到关注和重视。
持续跟进与关怀
03
在销售过程中及后续阶段，持续与客户保持联系，了解其使用
情况和反馈，及时提供帮助和支持。
05
销售中的谈判心理学
谈判的心理过程与技巧
准备阶段
开始阶段
交锋阶段
妥协阶段
了解谈判背景、目的和 对手，制定谈判策略。
价格策略与促销活动的心理效果
01
价格策略
价格是消费者购买决策的重要因素之一，价格策略需要考虑成本、竞争
对手、消费者心理等因素。
02
促销活动
促销活动可以激发消费者的购买欲望，提高销售量，常见的促销活动包
括折扣、赠品、满减等。来自03心理效果价格策略和促销活动对消费者的心理产生重要影响，如提高购买欲望、
增加购买量、提高满意度等。同时，不当的价格策略和促销活动可能会
销售中的心理学概述
汇报人： 2023-12-15
目录
• 销售心理学的基本概念 • 客户心理学 • 销售人员的自我认知与心理准
备 • 销售中的沟通心理学 • 销售中的谈判心理学 • 销售中的营销心理学
01
销售心理学的基本概念
销售过程中的心理学分析
销售过程中的心理学分析在销售过程中，很多销售人员往往只关注了解客户的需求和推销产品，而没有充分了解客户的内心需求。
然而，销售过程中的心理学因素在客户最终做出买卖决策时起着至关重要的作用。
因此，本文将探讨销售过程中的心理学分析，并探讨如何更好地应用心理学因素来提高销售量。
一、了解客户的需求在销售过程中，了解客户的需求是至关重要的。
当你能够准确地了解客户的需求时，你就能够更好地与客户相互配合，制订出实现共赢的销售方案。
在了解客户需要什么的同时，也必须了解客户不需要什么。
这可以让你更好地向客户展示所需的产品，而不是向客户推销他们不需要的产品。
如果你能够大限度地满足客户的需求，他们就更有可能对你的产品产生兴趣，从而进行购买。
二、建立信任和安全感当你与客户接触时，建立信任和安全感是非常重要的。
这可以让客户更容易地放下心防，与你进行交流和沟通。
在建立信任时，不要只关注向客户介绍公司的历史和产品。
你也应该要关心客户的个人情况，听取他们的需求和疑虑，以此建立深入且有意义的联系。
如果客户感受到你的真诚和关心，他们更有可能认为你是值得信赖和购买的个人。
三、激发客户的决策当你和客户达成共识，实现了信任关系和了解客户的需求时，你需要激发客户进行决策。
在这个过程中，你需要学习如何让客户对你的产品产生情感共鸣。
你可以通过向客户展示产品的功能、展示对相关问题的解决方案、或者向客户展示其他客户使用产品的案例，从而激发客户进行决策。
除此之外，你也可以询问客户对产品的看法，听取他们的反馈，以此进一步调整销售策略，满足客户需求。
四、受益需求在销售过程中，你要学会引导客户查看他们获得产品后的受益需求。
你应该询问客户他们期望从你的产品中获得什么，这可以让客户感受到你对他们需求的关注。
如果你能够满足这些受益需求，并与客户分享他们将如何从这些需求中受益，那么客户就会对你的产品更感兴趣，并更有可能进行购买。
五、面对拒绝在销售过程中，你需要学会面对客户可能的拒绝。
做销售的十个心理学原理
做销售的十个心理学原理销售是一门复杂而具有挑战性的艺术，它涉及到许多心理学原理。
在这篇文章中，我将介绍十个重要的心理学原理，帮助销售人员更好地理解顾客的需求，提供更有效的销售策略。
1. 掌握情绪影响：销售人员应该了解情绪对购买决策的影响。
例如，喜悦和兴奋往往会增加购买意愿，而恐惧和焦虑则会减少购买欲望。
通过创造积极愉快的购物体验，销售人员可以调动顾客的情绪，并增加最终购买的可能性。
2. 使用社会认同：人们常常在购买决策中受到他人的影响，特别是朋友、家庭和同事。
销售人员可以利用这一心理学原理，通过强调产品的广泛应用或社会认同的品牌形象来增加购买意愿。
3. 创造紧迫感：人们往往害怕错失机会，因此销售人员可以通过创造紧迫感来促使顾客快速决策。
例如，限时促销或有限数量的特价商品都可以加强购买欲望。
4. 利用关系建立信任：建立信任是成功销售的关键。
销售人员可以通过与顾客建立良好的人际关系和有效的沟通来增加信任度。
顾客更愿意购买来自他们信任的销售人员推荐的产品。
5. 提供选择：人们通常喜欢有选择的权利。
销售人员可以通过提供多个选项来满足不同顾客的需求，这样可以增加购买的可能性。
同时，最好将供选择的选项控制在合理的范围内，以避免引起过度选择的困扰。
6. 使用社会证据：人们往往会参考他人的意见和行为来做出决策。
销售人员可以利用社会证据，如客户满意度评价或明星推荐来增加产品的可信度。
7. 利用互惠原则：互惠原则指的是人们倾向于回报给他们提供好处的人。
通过提供额外的优惠、礼品或服务，销售人员可以增加顾客的购买意愿，并建立长期的客户关系。
8. 利用稀缺性：人们往往认为稀缺的物品更有价值。
销售人员可以强调产品的稀缺性，例如限量版或独家产品，来增加购买的吸引力。
9. 利用逆向心理：有时候，使用逆向心理可以改变顾客的决策。
例如，告诉顾客这款产品只适合挑剔的人，可能会引起他们的兴趣并增加购买的欲望。
10. 处理异议：销售人员应该积极处理顾客的异议和反对意见。
销售员的销售心理学
销售员的销售心理学销售是一门需要良好心理素质的职业。
销售员必须具备一定的销售心理学知识，以便更好地理解客户需求并达成销售目标。
本文将从以下几个方面探讨销售员的销售心理学。
一、了解客户心理需求销售员应该关注客户的心理需求，与客户建立密切的联系。
在销售的过程中，销售员需要了解客户的兴趣、偏好以及购买动机。
通过准确判断客户的心理需求，销售员能够提供更有针对性的产品推荐和销售建议，从而增加销售成功的机会。
二、运用积极心理暗示销售过程中，积极的心理暗示对于推动销售至关重要。
销售员可以运用积极心理暗示技巧来增强客户购买欲望。
例如，销售员可以通过强调产品的独特性和优势，激发客户的购买兴趣。
同时，积极的心理暗示也包括善于表达赞美和鼓励，以增加客户对销售员的信任感，提高销售效果。
三、建立良好的人际关系在销售员的职业生涯中，建立良好的人际关系至关重要。
销售员需要具备良好的沟通能力和人际交往技巧，以便与客户建立密切的关系。
通过与客户建立良好的人际关系，销售员可以更好地理解客户需求，并提供个性化的销售服务。
此外，良好的人际关系还有助于销售员积累口碑，为未来的销售工作打下基础。
四、掌握情绪调控技巧销售过程中，情绪的调控对于销售员至关重要。
销售员可能会面临客户拒绝、压力和竞争等负面情绪，因此需要学会调节情绪，保持积极的心态。
销售员可以通过积极心理暗示和自我调节技巧来缓解负面情绪，并保持专业的销售状态，提高销售业绩。
五、培养自信心和销售技巧自信心和销售技巧是销售员成功的关键。
销售员需要不断学习和培养自己的销售技巧，提高销售技巧水平。
同时，通过积极的自我肯定和正面的思维方式，销售员可以培养自信心，从而更好地应对销售挑战和客户需求。
六、提供优质的售后服务销售并不仅限于产品的推销，售后服务同样重要。
销售员可以通过提供优质的售后服务来增加客户忠诚度和口碑。
良好的售后服务包括及时回应客户反馈、解决问题、提供技术支持等，这有助于建立客户信任，促使客户与销售员建立更长久的业务合作关系。
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张梦园
主 要 内 容
销售人员自身心理调节
谈判中客户心理分析
如何有效因对客户心理变化
一、精英销售人员所需具备的素质
1、沟通力
沟通力
2、思-格局
3、想-心相
人
物
神
二、成功总在五次拒绝后
（一）选择销售就是选择被拒绝
乔· 杰拉德说：“当我被拒绝七次以后，我会 开始想，或许他真的不打算要买，但我还要再尝 试三次。”
①先价值后价格
当客户问到价格时，我们可以说：“价格是我们都最感 兴趣讨论的问题。在讨论价格之前，我们先来了解一下我 们平台的特点，以及能为贵司带来哪些好处，这才是最重 要的，您说是吗？” 记住：避免过早的提出或者讨论价格问题。无论产品的价格多 么的公平合理，只要客户购买，他就要付出一定的经济牺 牲，正是这种原因，起码要等客户对你的产品价值有所认 同以后，你才能与他讨论价格问题。
（三）巧妙的对客户进行反复的心理暗示
下面是一组句子，请大家一口气把它念完
1、中国制造网是最好的外贸电子商务平台 2、中国制造网真的很好 3、大家都说中国制造网很好 4、做外贸的都说中国制造网很好 5、昨天有个朋友跟我说中国制造网很好 6、昨天新闻报道好像讲到中国制造网很好 7、福步论坛上都说中国制造网很好
③用不同的产品价格作比较
经常搜集一些同类产品的资料，以便进行比较，从而以 事实说服客户，让客户知道我们的产品价格差异在于自身的 优势，是别人无法比拟的，二这些优势对客户来说又是至关 重要的。
④降价是有条件的
降价要有要求，不要因为客户要求降价而降价，这样并 不会增加客户对你的好感，客户只会认为还有水分。降价的 同时可以提出让客户立刻签约或预付款等有利于交易完成的 要求。 记住：什么条件都可以谈，但谈什么都要有条件。
2、合一构架，巧用话语 你说的很有道理，但是……我也有一些我的想法 你说的很有道理，同时……也有一些我的想法想和你做一些交 流 我很理解你的心情，但是……我也有我的意见 我很理解你的心情，同时……也有一个我的建议 记住：这个世界上没有永远抗拒的人，只有不会变通的人。
四、化解客户拒绝的心理战术
解 除 客 户 抗 拒 的 步 骤
（三）出现以下情况你可能会被拒绝
⑴没有找到决策者 ⑵没有找到客户的需求 ⑶没有让客户认识到足够的价值 ⑷你的介绍很无力 ⑸没有让客户产生足够的渴望
（四）不要害怕被拒绝
害怕是一种常见心态 害怕心理需要克服 拖延、拒绝是客户的一种习惯
只要你勇敢去做让你害怕的事情，害怕终将灭亡。 艾默生
（五）转换定义、克服恐惧
怎么样现在你相信中国制造网很好了吗？
（四）给客户介绍产品时的一些小技巧
1、首先要了解你的客户（老板？业务经理？业务员？） 2、吸引对方的注意（能演示最佳） 3、强调产品的卖点和性价比 4、进行示范、引导
七、 销售过程中的几个心理效应
借势效应 首印效应 凡勃伦效应 好奇心效应 共生效应 他山之石可以攻玉 第一印象决定你的成败 感性消费藏有大商机 标新立异满足客户心理 远离大环境就远离赚钱的机会
解决 抗拒 确定 决策者
获取客 户承诺
微笑 认同
锁定 抗拒点
五、有效预防客户拒绝及常见问题处理
（1）以防为主，先发制人
解决客户抗拒最好的办法就是在客户提出异议之前， 你就主动提出来，并把它解决掉。
（2）充分准备才能确保万无一失
如果没有准备，你就是在准备失败！
（3）面对客户说：我要考虑一下
销售员：“好的，考虑就说明您是有兴趣的，刚才我已经 向您介绍了我们平台的特点和优势，这些都非常适合贵司的 要求，您是不是还要和其他人商量一下呢？” 如果客户回答说不是。销售员：“好的，我知道您是为了 了解更多的问题，但如果您这样一直拖延下去的话会耽误您 很多的时间和精力（并错过优惠）给您带来一定点损失，我 在很多地方不如您，但是对网络平台推广还是很了解的，您 有任何的问题我可以马上回答您，现在您最关心的问题是什 么呢？”（找出异议点）
1、交换的心态
2、帮助别人解决问题的心态
3、客户并不在意对你的拒绝 4、没有不好的客户，只有不好的心态
5、其实客户也很紧张
三、客户的消费心理剖析
1、越挑剔的客户，就越有可能购买
2、客户消费心理 挣钱→省钱→不花钱 作为一个销售人员就必须具备一定的成本意识 ，不仅仅为自己考虑，为公司考虑，更加要为你的 客户考虑。你想让客户购买你的服务，客户是会选 择最便宜的，还是价格更高的但物超所值的？
六、销售中的一些技巧攻心术
（一）销售中的攻心开场白 1、提及客户引起客户的兴趣和注意力 5、引起对方对某件事情的共鸣 6、赞美对方 7、有时效的话语（促销）
（二）开场白应该注意的一些问题
1、提前转备好相关题材和一些幽默有趣的话题 2、避免一些敏感性、容易引起争辩的话题，例如宗教信仰 、政治立场。另外还要避免那些缺乏风度的话，也不要去 窥探客户的隐私，不说有损自己品德及夸大吹牛的话 3、不要得理不饶人，有理也要心平气和的说服客户 4、经量多称赞客户及与之有关的事物 5、以谦称和请教的方式开始 6、可以用他人介绍的方式开始 7、可以列举著名的同行为例开始 8、运用优惠促销、活动事件开始
（4）客户说：我要和××商量商量
销售员：“张先生，如果这个您自己能做决定的话， 您会选择吗？（获得客户的私人承诺）通过刚才您对我们 的了解，你对此也非常认同，为了能让您尽快的使用我们 的平台，我们先暂时确定下来吧，你可以和××商量，如 果感觉有什么不合适的话，明天打电话给我，我就撕了这 份合约，这样对您也没有任何的损失。您说好不好？”
（二）被拒绝的原因
客户因素
销售员因素
产品因素
1、来自客户方面的因素
客户没有购买需要 客户有自己的固定合作伙伴 客户原来有过不满的经历 客户预算不够 客户没有决策权 客户心情不好
2、来自销售人员的因素 对产品不了解 形象不佳、语言不美 优势展现不充分 说服力不够 缺乏自信
3、来自产品方面的因素 价格、品质、等级、功能、服务等，有些是我 们能解决的，有些是经理能够解决的，有些是老板 能够解决的，有些是谁也解决不了的。 我们永远都不可能解决所有的抗拒，我们只有 去提升成交的比率。
（一）处理抗拒的两个大忌 1、直接指出对方的错误 2、发生争吵
在与客户发生意见不合时，一定要清楚自己的目的是什 么，你不是来参加辩论赛的，你是来谈生意的。
（二）处理客户异议的几个方法
1、同理战术 （1）你说的很有道理 （2）我理解你的心情 （3）我了解你的意思 （4）我认同你的观点 （5）感谢你的建议 （6）你这个问题问的很好
②好处要加起来说，价格要分开来讲
价格高低是相对性的，如果客户急需某一样东西，他就不 会那么计较价格，产品给客户带来的利益越大，客户考虑价 格的因素就越少。因此要多谈产品的价值，少说产品的价格 。做产品介绍时，永远要把注意力放在客户能获得哪些利益 上面，而不是把注意力放在你能从客户那获得多少钱。只要 不断强化产品的价值，就会淡化客户对价格的抗拒。 在讨论价格时，为了让客户感到便宜，可以对价格进行拆 分，分解到每一天的支出，或每一项的支出。
八、生意不成也要让客户对你有好印象
1、即使生意不成也不能匆匆挂电话 2、客户的秘密就是销售人员的秘密
3、客户其实不愿做上帝，更愿做朋友
4、衣着不仅是个人形象问题，更是对客户的尊重 5、用细节感动客户，记住一些客户重要的日子
（5）客户说：给我一些材料，我再和你联系 销售员：“如果这些材料能代替我做的事的话， 我早就失业了。如果您现在有什么不太清楚的地方 ，我可以为您解释。（如果客户没有其他问题，你 可以继续向他说出更多的购买理由）
（6）讨价还价
▲客户想在谈判中击败销售员，以显示他的谈判能力 ▲客户不了解产品的真实价值，怀疑价值与价格不符 ▲客户想从另一家买到更便宜的，以此向第三家施加压力 ▲客户还有其他异议，只是把价格作为一种掩饰